Selección del

proyecto
Definición de Problemas (POV) &
Indicadores

INDG1003 Ingeniería de Métodos

Isabel Alcívar, MSc
Octubre 2017
Hoy... ●
●
Recap clase anterior
Definición de Problemas
● Indicadores
Objetivo de aprendizaje
Al término de la clase los estudiantes estarán en capacidad de….

● Definir el problema del proyecto a partir de los descubrimientos

(insights) encontrados, para que las soluciones se direccionen a las
necesidades del usuario.
● Construir indicadores operacionales a travé s del cá lculo de
indicadores de producció n para que las decisiones que se tomen
sean en torno a productividad y/o calidad.
Sobre clase anterior...

OBSERVACIÓ INFERENCIA HALLAZGO

N
Sobre clase anterior...
El acto de razonar a partir
de la evidencia o el
conocimiento de los hechos
(¿Por qué?)

OBSERVACIÓN INFERENCIA HALLAZGO

(Insight)
Un acto o instancia de
notar o percibir
(¿Qué?)
Sobre clase anterior...

OBSERVACIÓ INFERENCIA HALLAZGO

(Insight)
N
Agrupamiento
Entrevistas
Mapa de empatía
Observaciones
Suposición verbal/visual
Inmersiones
(“me pregunto si esto significa que…”)
Desempaque (historias)
Frameworks
Sobre la clase anterior...
Los HALLAZGOS (insights)...

● Ofrecen una nueva perspectiva, que provee un sentido para

direccionar las soluciones.
● Los hallazgos fuertes ocasionan una ruptura de pensamiento y
reformulan el desafío/oportunidad.
● Las soluciones novedosas (y significativas) provienen de grandes
hallazgos.
Sobre la clase anterior...
Podemos redactar un hallazgo de forma que muestre una ruptura del
pensamiento:

“Lo común es X, pero en realidad Y.”

“El status quo es asumir que X, pero en realidad Y.”

“Pensábamos que se trataba de X, pero en realidad es Y.”

(Al menos en este caso, o para estas personas)
De empatizar a definir
La perspectiva (Point of View - POV)...

● Crítica para el diseño centrado en el

usuario
● Fundamentada en nuestro
entendimiento de los usuarios y el
problema
● Expresión del problema que se desea
resolver
● Se define adecuadamente el desafío a
solucionar
Definición del Problema (POV)
Problema

USUARIO NECESIDAD
Definición del Problema (POV)
Problema

USUARIO NECESIDAD HALLAZGO

POV
Provee atención y (re)define el problema
Definición del Problema (POV)
¿Cómo podemos expresarlo?

Usuario + Necesidad + Hallazgo

Definición del Problema (POV)
Caso producto de limpieza amigable con el ambiente
usuario

“Las personas que se preocupan por el ambiente

necesidad

necesitan un producto de limpieza que tenga en

cuenta las variaciones e imperfecciones porque
hallazgo

esos son indicadores visuales de pureza del

producto.”
Definición del Problema (POV)
Caso Lucky Iron Fish

“La madre de familia en Cambodia necesita una

forma de agregar hierro a sus comidas que
no interfiera con sus hábitos culturales de
cocción.”
Definición del Problema (POV)
Caso Lucky Iron Fish
usuario

“La madre de familia en Cambodia necesita una

necesidad

forma de agregar hierro a sus comidas quehallazgo

no interfiera con sus hábitos culturales de

cocción.”
Principios rectores
● Su objetivo es crear principios para guiar la solución
● Ejemplo Lucky Iron Fish:
○ Aporte de hierro en la dieta
○ Adaptación a la rutina diaria
○ Aceptación por la cultura
Unidades de medida
● Su objetivo es evaluar la solución con rigor
● Define el impacto que tendría la solución
○ Cuánto cambiaría/mejoraría
● ¿Cuál unidad de medida cuantificaría mejor ese cambio?
● Ejemplo Lucky Iron Fish:
○ Nivel de hierro en la sangre
Indicadores
Toda operación puede ser mejorada, y para ello, necesitamos
mecanismos de control.

● Cómo juzguemos el desempeño de las operaciones (bueno, malo,

indiferente) prioriza y direcciona nuestros esfuerzos de mejora.
● Los mecanismos de control para hacer dicho juicio son mediciones de
desempeño--indicadores.
Indicadores
Un indicador de gestió n es la expresió n cuantitativa del comportamiento y
desempeño de un proceso, cuya magnitud actual, al ser comparada con algú n
nivel de referencia (objetivo), puede estar señalando una desviació n sobre la
cual se toman acciones correctivas o preventivas segú n el caso.

● Consideraciones para medir el rendimiento

○ ¿Cuáles factores incluir para medir el rendimiento?

○ ¿Cuáles son las medidas de desempeño más importantes? (KPIs)

○ ¿Cuáles medidas a detalle deberíamos usar?

Indicadores para monitorear los
objetivos de desempeño
Indicadores para monitorear los
objetivos de desempeño
Ejemplos
Objetivo de Desempeño Mediciones típicas

Calidad Número de defectos por unidad

Nivel de quejas del cliente
Nivel de desperdicio
Reclamos de garantía
Tiempo promedio entre fallas
Calificación de satisfacción del cliente

Rapidez Tiempo de consulta del cliente

Lead time de la orden (inicio a fin proceso)
Frecuencias de envío
Tiempo de ciclo
Throughput actual vs teórico
Ejemplos
Objetivo de Desempeño Mediciones típicas

Dependability Porcentaje de órdenes entregadas tarde

Tiempo promedio de demora de entrega
(dependencia de inventario) Proporción de productos en stock
Desviación de fecha de envío pactada

Flexibilidad Tiempo requerido para desarrollar nuevos

productos/servicios
Rango de productos/servicios
Tamaño promedio de lote
Capacidad promedio/Capacidad máxima

Costo Tiempo de entrega mínimo/promedio

Varianza contra presupuesto
Utilización de recursos
Productividad
Costo por hora de operación
Actividad Grupal
(40 min)
Próxima clase...
● Anuncio: hora de consulta del viernes se mueve a jueves 4-5pm
● Clase jueves
● Aná lisis de procesos productivos, administrativos y de servicios
○ Diagrama de operaciones de proceso (OTIDA y OPERIN)
○ Diagrama de flujo de procesos
● Tarea OEE
● Continuar Trabajo 1!
 Cierre
(15 min)