Pontificia Universidad Católica Madre Y Maestra

PUCMM
Gabriel Antonio Torres Chile
Fundamentos del Marketing
 1.¿Qué es Marketing?
El marketing es un conjunto de actividades que tienen como objetivo identificar,
anticipar y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores mediante la
creación, promoción y distribución de productos o servicios. El marketing
también se refiere al proceso de crear valor para los clientes y construir
relaciones sólidas y duraderas con ellos.

El marketing incluye la investigación de mercado, la segmentación de mercado,

la identificación de oportunidades de mercado, el diseño y desarrollo de
productos, la fijación de precios, la promoción y publicidad, la distribución y la
gestión de la marca. El objetivo del marketing es crear valor para los clientes y
para la empresa, y lograr una ventaja competitiva en el mercado.

2. ¿Cuándo y cómo surge el marketing?

El marketing como disciplina ha evolucionado a lo largo de la historia y ha
sido influenciado por diferentes factores culturales, sociales y económicos. Sin
embargo, se considera que su origen se remonta a la Revolución Industrial del
siglo XVIII y XIX, cuando los fabricantes comenzaron a producir bienes en
grandes cantidades y necesitaron encontrar formas de venderlos en un mercado
cada vez más competitivo.

El marketing moderno, tal como lo conocemos hoy en día, se desarrolló a partir

de las primeras décadas del siglo XX, con el surgimiento de la publicidad
masiva y el aumento del poder adquisitivo de la clase media. La aparición de la
radio, el cine y la televisión permitieron la difusión de mensajes publicitarios a
gran escala y se activaron en herramientas fundamentales del marketing.

En la década de 1950, se produjo un cambio en el enfoque del marketing,

pasando de una orientación hacia el producto a una orientación hacia el
cliente. La atención se centró en las necesidades y deseos de los consumidores y
en cómo satisfacerlos de manera efectiva.

Desde entonces, el marketing ha evolucionado y se ha adaptado a los cambios

en la tecnología, la globalización y las tendencias culturales y sociales. En la
actualidad, el marketing es una disciplina amplia que abarca una variedad de
estrategias y herramientas para llegar a los consumidores, como el marketing
digital, el marketing de contenidos, el marketing de influencers, entre otros.

3. ¿Qué es valor para el cliente, cómo se logra?

El valor para el cliente es el conjunto de beneficios que un cliente percibe al

adquirir un producto o servicio, en relación con el precio que paga por él. El
valor para el cliente se compone tanto de aspectos tangibles, como la calidad del
producto, la rapidez en la entrega o la atención al cliente, como los aspectos
intangibles, como la satisfacción emocional, la sensación de exclusividad o la
percepción de pertenencia a un grupos sociales.

Para lograr el valor para el cliente, las empresas deben conocer bien a sus
clientes y entender sus necesidades y deseos. Esto implica realizar
investigaciones de mercado, analizar las tendencias y comportamientos de los
consumidores, y segmentar el mercado para identificar grupos de consumidores
con necesidades y deseos específicos.

Una vez que se comprendan las necesidades de los clientes, las empresas
pueden diseñar productos o servicios que satisfagan esas necesidades y
ofrecerlos a un precio justo. Para crear valor para el cliente, es importante tener
en cuenta aspectos como la calidad del producto, la eficiencia en la entrega, la
atención al cliente y la experiencia de compra en general.

Además, el valor para el cliente se puede lograr a través de la construcción de

relaciones sólidas y duraderas con los clientes, basado en la confianza y la
transparencia. Las empresas pueden lograr esto a través de la comunicación
efectiva, la personalización de los servicios y la atención al cliente, entre otros
aspectos. En resumen, el valor para el cliente se logra al ofrecer productos o
servicios que satisfagan sus necesidades y deseos de manera efectiva ya un
precio justo, y al construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
 4. Seleccione un producto y explique cómo el mismo proporciona valor al
cliente.

Tomemos como ejemplo un producto muy común como el teléfono móvil. Un

teléfono móvil moderno puede proporcionar valor al cliente de muchas
maneras, entre ellas:

Conveniencia: Un teléfono móvil permite a los clientes estar conectados en

cualquier momento y en cualquier lugar. Pueden realizar llamadas, enviar
mensajes de texto, correos electrónicos y acceder a Internet desde cualquier
lugar con cobertura de red.

Entretenimiento: Los teléfonos móviles modernos ofrecen una gran cantidad de

aplicaciones de entretenimiento como juegos, música y videos que pueden
proporcionar diversión y entretenimiento a los usuarios.

Productividad: Los teléfonos móviles modernos también ofrecen una amplia

gama de aplicaciones de productividad, como calendarios, listas de tareas,
aplicaciones de correo electrónico y de oficina, que pueden ayudar a los
usuarios a ser más eficientes y productivos en su vida diaria.

Comunicación: El teléfono móvil es una herramienta de comunicación muy

importante, permitiendo a los usuarios estar conectados con amigos, familiares,
colegas y clientes de manera efectiva.

Seguridad: Los teléfonos móviles también pueden proporcionar una sensación

de seguridad, ya que los usuarios pueden utilizar la función de GPS para
encontrar rutas, conocer su ubicación y obtener ayuda en caso de emergencia.