SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA

Análisis caso planteado sobre la caracterización de procesos, categorización e

identificación de requerimientos de información y puntos críticos

LAURA ALEJANDRA VALENCIA RUA

CC. 1.073.325.579

2017
 Trabajo colaborativo: coherencia y fundamentación en la construcción de la solución
de un caso planteado sobre la caracterización de procesos, categorización e
identificación de requerimientos de información y puntos críticos.

Después de haber estudiado el caso de la distribuidora se procede a buscar una

solución a su problema logístico.

Realizando un repaso se puede decir que, la comercializadora es una empresa con

muchos clientes los cuales exigen puntualidad, calidad y excelente facturación del
producto comprado, por este motivo hay que cumplirles porque ellos son la razón de ser
de la empresa y el cliente en esto casos siempre tendrá la razón y la prioridad.

• En el día a día del área de logística de la productora y comercializadora PIO PIO MAS

Existe una serie de errores comunes, los cuales son causantes de no cumplir con el
objetivo de tener las mercancías en el lugar adecuado y en el menor tiempo posible.

Ya que para importar y exportar el área de logística es de vital importancia. Cuando no

hay organización las cosas no funcionan como debe ser, ni se obtiene el resultado
esperado, la falta de compromisos con la empresa y consigo mismo de algunos
empleados que hacían lo que querían ocasionó graves problemas como la perdida de
varios clientes y si no hay clientes no hay ventas y si no hay ventas no hay ingresos y
sin ingresos no hay con que pagarle a los empleados, en ese orden es extremadamente
necesario tomar medidas correctivas como lo hizo la comercializadora, despidiendo a
las 50 personas, entre ellos personal operativo y supervisores. Con la anotación tangible
de cerrar la empresa si acabo de seis meses no se visualizaban resultados positivos.

La falencia de no actualizar diariamente el inventario es muy importante ya que esto no

permite tener una base para manejar un stock suficiente de los productos, por lo tanto
la empresa comete múltiples errores

• Los funcionarios dan la orden de salida de la mercancía y no la registran en este caso

Una empresa que produce los productos que comercializa no está produciendo lo
suficiente referente con lo que los clientes están demandando también se debe revisar
cuáles son los productos con más demandas y así poder cumplir con los pedidos
verificando el inventario podría ser una ayuda muy útil porque así sabrían que es lo que
más se vende y manejar un stock de estos productos.
 Además, siempre deben de revisar cuando no se actualiza los inventarios lo más común
es que haya omisiones en los procedimientos y en el cumplimiento de los funcionarios
encargados, lo mismo con el mejoramiento de la gestión de pedidos.

• Almacenamiento: Falta con alto movimiento de Mercancías o más demandadas y en

el crecimiento de las empresas no se le da la debida planeación a los procesos ya que
esperan que el área de logística resuelva los problemas de última hora.

• Enviar las mercancías a otros destinos y con otros pedidos: En esta empresa es notable
y se repite en varias ocasiones que el personal encargado de la entrega de los pedidos
no llegan a tiempo donde el cliente, la falta de planeación en la realización de las rutas
y los posibles contratiempos que pueden ocurrir: Tráfico, averías del transporte, entre
otros.

Además de eso la persona encargada de la facturación y la que realiza la orden de

pedido y del empaquetamiento por negligencia quizás desconocimiento o falta de
pertenencia cometen errores como:

No enviar el pedido correcto al respectivo cliente, enviar el pedido incompleto porque en

el inventario estaba el faltante anteriormente mencionado o envían lo que no solicito.

Unas posibles soluciones para el mejoramiento de la situación planteada del caso un

día en el área logística.

 Se debe hacer una evaluar cuanto se está produciendo y cuáles son las demandas

1. Saber si se puede cumplir con los requerimientos de los clientes.

Después de evaluada la situación hay que planificar y darse cuenta si la demanda

es proporcional a la oferta y la persona encargada sobre el control de inventario
deber actualizado el kardex

2. Establecer la hora indicada y hacer cumplir las órdenes estipuladas y no permitir

que los conductores entreguen primero donde ellos quieran para esto se debe
hacer un mapa de entrega, ruta de destinos con los horarios y tiempos de entrega
estipulados.
3. La persona encargada de hacer los despachos debe ser una persona atenta con
mucha disposición y excelente atención al público.

4. Responsabilidad al momento de despachar las cantidades exactas y el material

correcto no debe haber equivocación como el del caso anterior que despachó
alas de pollo cuando era muslos, lo que el cliente estaba solicitando en realidad.