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FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

Programa
Administración de Empresas

Materia
Gestion Logística

Tema:
Taller Eje 3
Realidad empresarial, toda una batalla de naturaleza competitiva

Integrante:
Daisy Marcela Vásquez Páez

Bogotá D.C. Colombia

Septiembre-20-2021
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CONTENIDO

Introducción .................................................................................................................................... 3
Mapa Mental Supply Chain ............................................................................................................ 4
Muebles Reiva Trabaja Para Evitar Perder Clientes Por Tiempos De Entrega .............................. 5
Conclusiones ................................................................................................................................... 7
Biblíografia ..................................................................................................................................... 8
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INTRODUCCIÓN

Debemos de tener en cuenta la importancia que tiene la cadena de suministro o Supply Chain en

la actualidad en todas las compañías u organizaciones, es un proceso que empieza desde el

momento en el que el cliente realiza su pedido hasta que este es entregado y cobrado, esto quiere

decir que para poder realizar este proceso deben de tener una planificación, ejecución y un control

de todas las actividades que trabajan en conjunto para poder dar un servicio o entregar un producto

con altos estándares de calidad en un tiempo optimo, de acuerdo a las necesidades de cada cliente.

En el trabajo a continuación podremos evidenciar una problemática que tiene una tienda de

muebles la cual tiene muchas falencias al momento de realizar las entregas en los tiempos

estipulados con los clientes.

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MAPA MENTAL SUPPLY CHAIN
Proceso que se enfoca en la
logística de transporte, para
cumplir en tiempos, efectividad y
calidad.
Se organizaron en total 6 rutas para
distribuir 2 al norte, 2 al sur y 2 al
centro, así cumpliendo con todos
los tiempos acordados.
El colaborador que evidencio
esta problemática fue el líder de
compras.
Se encuentra
afectada
directamente Reiva y
los clientes
Problemática:
Devolución de muebles
por incumplir tiempos
de entrega
Se logro validar que las rutas no
se organizaban de la forma
correcta y faltaban activos, se
compraron 3 carros adicionales.
Se evidencio que de 10
clientes 4 pides devolución de
dinero, por incumplir con los
tiempos de entrega acordado.
Por lo tanto, se tuvieron que
realizar devoluciones de dinero
y el voz a voz de los clientes
insatisfechos causo que las
ventas bajaran.
Como solución al problema
logístico, se validaron varias
opciones y entre ellas se le
solicito a los colaboradores
aportaran sus ideas.
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MUEBLES REIVA TRABAJA PARA EVITAR PERDER CLIENTES POR TIEMPOS

DE ENTREGA

Al validar la problemática de la logística que tiene la empresa de muebles Reiva, se pudo

identificar que de 10 clientes 4 pedían devolución de su dinero por incumplir con los tiempos

pactados y acordados al momento de hacer la compra de los muebles, es decir, la compañía

maneja un tiempo de 3 a 5 días hábiles máximo para realizar estas entregas, y se están tomando

un tiempo de más de 8 días, por lo tanto los clientes se impacientan y de acuerdo a sus

necesidades es que programan su tiempo para recibir sus muebles, Reiva no tiene en cuenta los

pedidos que tienen en cola para entregar y no realizan la planificación y ejecución correcta de la

logística de transporte, por lo tanto, la empresa se da cuenta que su incumplimiento ha

ocasionado que el voz a voz entre los clientes haya creado una mala fama y decidan comprar con

la competencia de pensar que no cumplan con los tiempos de entrega.

Por lo tanto, hacen la estrategia interna de hacer lluvia de ideas entre todos los colaboradores con

el fin de verificar cual es el proceso interno que esta fallando, en este momento el líder de

compras realiza un análisis de cual es la falencia de la organización.

El líder de compras informa que al momento de realizar una validación se da cuenta que el

transporte que tiene la organización junto con la cantidad de entregas no es suficiente y adicional

las rutas no se organizan y planifican de una manera adecuada.

Esto quiere decir que la mejor manera para solucionar este inconveniente es comprar más

vehículos y organizar las rutas más estratégicamente por sectores.

La gerencia verifico que lo informado por el líder de compras era realmente el inconveniente que

estaba afectando la organización, por lo tanto compran 3 vehículos más con el fin de obtener en

total de 6, y poder distribuir 2 al norte, 2 al sur, y 2 al centro, de tal forma que así se podría
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cumplir con los tiempos acordados y pactados con los clientes, si se planifican de esta forma se

podrá evidencias que las entregas se harán en menor tiempo y con mayor efectividad, evitando

así que los clientes soliciten la devolución del dinero y Reiva vuelva y se posicione de nuevo en

el mercado en un lugar alto, puesto que por todos los inconvenientes relacionados con la logística

se perdieron muchos clientes por lo tanto deben de volver atraerlos y fidelizarlos con diferentes

estrategias que logren concretar con el paso del tiempo en la organización.

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CONCLUSIONES

Debemos de tener en cuenta que la competencia siempre esta validando la manera de mejorar con

el fin de fidelizar y obtener más clientes, si las compañías no logran mejorar sus falencias logísticas

internas y externas esto le facilitara a la competencia a ganar mayor cobertura en el mercado

quitando así clientes potenciales y ganancias para la empresa, por lo tanto, no solo se deben de

mejorar los problemas logísticos que se presenten en el día a día si no por el contrario se debe de

innovar diferentes servicios para que la empresa logre llegar a estar en los mejores lugares del

mercado, por su efectividad, planificación, ejecución y las soluciones que realizan en los diferentes

obstáculos que siempre se presentan en el proceso logístico, puesto que tenemos en cuenta que

siempre se presentan novedades en el paso a paso de la cadena de suministro.

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BIBLÍOGRAFIA

https://www.mecalux.com.co/blog/supply-chain-que-es