EVIDENCIA 4 ACTIVIDAD 7

PROPUESTA CASO PIO PIO

Jefferson Javier Peña Campero

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Instructora
Yeimy Lorena Caro Tafur

Tecnología en Gestión logística

Sena
Bogotá D.C Mayo 2019
 INTRODUCCIÓN
Los procesos que diariamente hacen parte de la funcionalidad de las empresas,
deben ser medidos de manera objetiva, buscando la satisfacción de los clientes
externos e internos; esto no quiere decir que no se pueden presentar errores, pero
el conocimiento de estos y su adecuado tratamiento, ayuda a mitigar las
consecuencias que acarrean los mismos, protegiendo a las personas que dependen
de las operaciones de la empresa, así como lo son los clientes y sus actividades
comerciales.
Es importante comprender el nivel de servicio de una empresa, depende del
perfecto engranaje de los procedimientos y que las fallas que surjan dentro de los
mismos, afectan la imagen de la compañía ante el mercado en general, dando
oportunidades a la competencia. No solo basta con ofrecer un buen producto, si no
se cuenta con la operación logística y comercial que lo respalde, pues en el mercado
pueden haber muchos más productos que cumplan con la calidad requerida y
pueden opacar nuestras empresas solo con el valor agregado que percibe el cliente
final
 DESCRIPCIÓN DEL CASO
En el caso Pio y más Pio, se puede evidenciar errores operativos, que han generado
consecuencias para los clientes externos, así como el malestar del personal de la
empresa, que al no seguir las pautas indicadas para la obtención de un buen nivel
de servicio, ha desembocado en un sin números de errores de los cuales todos han
sido perjudicados.
Los errores que puedo evidenciar en la lectura del caso son:
 Indisciplina del personal y desconocimiento de los roles
 Falta de comunicación oportuna entre áreas
 Tiempos de pedido – entrega ,no correspondientes a la realidad logística de
la empresa, lo que genera malestares en los clientes por compromisos
incumplibles
 Problemas en la agenda de rutas que llevan los pedidos
 No hay un programa central de información, donde se controle los
inventarios y que se actualice con base en los despachos y dé una idea real
del stock en inventarios
 No se ha realizado la revisión de máximos y mínimos de inventario, conforme
a la demanda y su proyección de crecimiento

PROPUESTA

En el caso de la empresa hay varias modificaciones que consideraría, aplican, para

resolver el malestar que se está generando en el funcionamiento de la misma.

 Como primera medida necesito realizar un análisis de los históricos de venta,

con el fin de conocer la demanda y la proyección de la misma; así mismo
necesito conocer la realidad sobre los requerimientos de producción y de
stock de inventarios, estableciendo máximos y mínimos con el fin de
aprovechar el almacenamiento de la bodega, sin dejar de cumplir los
requerimientos del mercado.
Con este fin instalaría un programa ERP el cual ayudaría a controlar:
 La cadena de suministros (SCM)
 Gestión de relación con los clientes (CRM)
 Planificar los recursos de materiales con base en la demanda que se
está presentando (MRP)
 Así mismo los recursos humanos y financieros
 Se identifique hora del pedido, cliente y requerimiento

 Después de realizar el estudio de los movimientos objetivos de la empresa,

analizaría los tiempos idóneos de respuesta o entrega de pedidos, teniendo
 en cuenta que el abastecimiento de producto no presenté fallas y dejando un
delta de error, en caso de que un cálculo falle. Dentro de la ecuación se debe
tomar en cuenta variables como lo son :
 Tráfico
 Clientes especiales
 Clientes cuya ubicación no es fácil de agendar en una ruta
 Capacidad de los vehículos
 Prioridades
 Entre otras

 Es de poner en consideración, tanto del área comercial como logística, el

hecho de que los compromisos que realiza la empresa son de vital
cumplimiento, pues forman parte de la credibilidad de la misma y su
posicionamiento en el mercado; es por eso que se debe tener comunicación
idónea entre estas áreas, con el fin de engranar de manera eficaz estos
procesos y así mismo cumplirle al cliente con lo que se promete. En el afán
de vender, se puede incurrir en compromisos al azar, que sin un buen
planteamiento de fondo basado en la realidad, va a generar incumplimientos
a los clientes externos, malestares entre procesos y cuellos de botella con
pérdidas de productividad y recursos de la empresa. En otras palabras, sale
más caro atender urgencias mal planteadas, que la perdida de esa venta, es
por eso que todo debe funcionar de manera ordenada y pensando siempre
en el bienestar de toda la operación.