semana 4 “Análisis del Ambiente Competitivo”

Administración Estratégica

Instituto IACC

22 de Abril 2019
 DESARROLLO

La cadena de farmacia elegida es “Cruz Verde”, esta es una farmacia independiente

fue fundada en 1984, en Viña del Mar y que a ocho meses de existencia ya contaba

con cinco sucursales dentro de la zona centro del país y ya para el año 1995 contaba

con 40 locales.

Gracias a la preferencia de sus clientes, hoy en día se encuentran en casi todo

Chile, lo que incluye Isla de Pascua y Cerro Sombrero, de esta manera es la cadena de

farmacia con más cobertura a nivel nacional.

Actualmente es una Sociedad Anónima Cerrada, el fundador de Cruz verde es su

actual presidente y mantiene vivos los principios y compromisos de la empresa hacia

sus clientes que es entregar a la comunidad un fácil acceso a medicamentos.

Es sabido por todos que son los factores externos a las empresas lo que hacen que

éstas puedan hacer prosperar su negocio o bien puedan acabar, por lo mismo para

conocer un poco más de la Farmacia Cruz Verde, se identificarán los factores

presentes en el ambiente que influyen en la empresa.

Algunos de los factores son:

 Aspecto demográfico: este factor claramente ha afectado al crecimiento de la

farmacia Cruz Verde, ya que como se mencionó anteriormente, esta cadena de

farmacia tiene sucursales a través de todo Chile, incluyendo a la Isla de Pascua.

 Fuerza Social: este punto depende mucho de la sociedad, además va

cambiando con el tiempo, ya que las necesidades de las personas van

cambiando, hoy en día las personas están pensando más en su salud, pero

también buscan alternativas que estén al alcance de sus manos. Por lo mismo

farmacias Cruz Verde ha creado “Alianzas” como con ópticas, centros médicos,

cetros radiológicos, estética integral, ortodoncia, etc.

 Factor Político, legal y regulatorio: toda empresa se ve influenciada por este

factor, debido a que deben cumplir con todas las leyes del país. Como las leyes

laborales, norma antimonopolios, entre otros, por lo mismo en el año 2012 el

tribunal de Defensa de la Libre Competencia condenó a Cruz Verde y la multó

por lo máximo que permite la ley, esto fue a consecuencia del descubrimiento de

colusión que tenían las tres cadenas más importantes de farmacias en Chile.

 Factor tecnológico: la tecnología avanza día a día, por lo mismo las empresas

deben pensar constantemente en estar vigentes. Por lo mismo, Cruz Verde a

 través de su página web cuenta con los servicios de compras y se realizan

despachos a domicilios, tiene la opción de realizar consultas a los farmacéuticos.

Además tiene un call center al que los clientes pueden realizar consultas.

Por otro lado, a la farmacia Cruz Verde, también se le puede aplicar un análisis

utilizando las “cinco fuerzas de Porter”. Este análisis ayudará a determinar la

naturaleza y fortaleza de las presiones competitivas que existen en el rubro que se

desenvuelve, debido a que las competencias que cada empresa utiliza jamás serán

iguales entre sí.

1) La competencia de vendedores/rivales: por lo general esta es la fuerza más

poderosa de todas, debido a que hace referencia a la competencia directa, ya que se

desenvuelven en el mismo rubro y ofrecen los mismos productos incluso servicios

semejantes. Es más, esta competencia aumenta cuando la demanda del o los

productos disminuye, existe poca diferencia de lo que venden, los consumidores

fácilmente pueden optar por la competencia.

2) La competencia de nuevos participantes: este factor también es muy posible que

las empresas se sientan amenazadas, en el caso de Cruz Verde, también es muy

probable que se preocupen, debido a que ingresan al mercado nuevas farmacias para

hacerles competencia, ejemplo de eso son las farmacias comunales o farmacias de

barrios que son las que ofrecen productos genéricos, por lo que son a menor precios.

Para subsanar este punto, la empresa ha sabido cómo mantenerse en el rubro por más
de 30 años, ya sea entregando un mejor servicio, más dedicados a los clientes, ha

aumentado los canales de ventas, entregando beneficios, entre otros.

3) La competencia de los productores de productos sustitutos: este punto hacer

referencia a cuando la competencia produce o venden productos que son alternativa,

pero en el caso de Cruz Verde que es una farmacia y depende de sus proveedores

para la venta de productos, por lo que la competencia podría adquirir un producto con

otro laboratorio y que estos sean más económico. También se debe considerar el

hecho que cada vez más existen personas que recurren y prefieren alternativas

naturales, ya sea para curar un resfrío, nivelar el sistema nervioso o tratamientos para

la piel, además que muchas de estas alternativas naturales se encuentran en casa y no

hay necesidad de salir y gastar dinero.

4) El poder de negociación de los proveedores: se entiende que mientras menor

sea la cantidad de proveedores más posibilidad hay de aumentar su poder de

negociación, pero este no es el caso en el mercado de las farmacias, debido a que se

ve como cada vez hay más alternativas para que los consumidores puedan adquirir sus

medicamentos. Por lo que este análisis permite crear nuevas estrategias para reducir el

poder de negociación.

5) El poder de negociación de los clientes: este factor hace referencia al poder que

tienen los consumidores y/o clientes frente a esta industria farmacológica, ya que son

ellos los que eligen dónde realizar sus compras, por lo general mientras menos

consumidores mayor es el poder que éstos adquieren. Además, los compradores

tienen la posibilidad de cambiar de farmacia cuando gusten, ya sea porque los

productos estén más económicos o el servicio entregado es mejor que en Cruz Verde.

Es muy importante que en farmacias Cruz Verde realicen el análisis de las cinco

fuerzas de Porter, ya que así sabrán si están administrando bien y si cuentan con

estrategias sólidas para alcanzar las ganancias esperadas. El resultado ideal es que

esté en un término medio.

BIBLIOGRAFÍA

 IACC 2019 “Contenido semana 4, Análisis del ambiente competitivo”.