Sofia Cerda M

Administración estratégica de ventas

IACC

13-05-2019
 DESARROLLO DE LA TAREA:

Un grupo de amigas tiene un emprendimiento de tejidos hechos con hilos de la más alta calidad,
los cuales se comercializan en la casa de una de ellas, a la que los clientes deben contactarse por
teléfono o correo electrónico.

Actualmente, han tenido bajas ventas, ya que les cuesta difundir su emprendimiento. A raíz de
ello, una de las socias dio la idea de ingresar al mundo de la tecnología, usando las redes sociales
para llegar a distintos públicos.

Con esta iniciativa, busca llegar a compradores que tengan patrones comunes de conducta, de
manera de poder agrupar sus necesidades y lograr potenciar sus recursos hacia ellos; para poder
interactuar con los clientes en tiempo real y descubrir y solucionar sus necesidades, gustos y
preferencias.

La idea, una vez generado un nuevo cliente, es dejarlo en otra base de datos como cliente, al cual
puedan hacer seguimiento más personalizado, y así ir abriendo nuevos nichos de mercado. Para la
entrega del servicio -dado que se espera aumenten pues se abrirá la venta online-, dentro de la
misma empresa tendrán repartidores por zonas, de manera de asegurar que el producto llegue en
buen estado al cliente final. Posteriormente, y con la base de clientes, se hará un seguimiento de
satisfacción y fidelización del cliente.

A su vez, se contará con el servicio de post venta en caso de que salgan defectuosos los productos.

Para ello, se le pide a usted que desarrolle los siguientes ítems:

1. En base a lo planteado, identifique cuál es la necesidad que tiene la empresa de contar

con tecnologías. Justifique su elección (1.5 puntos)
2. Según lo estudiado, ¿Qué herramientas propondría para la gestión de esta empresa?
Justifique su elección (1.5 puntos)

3. Proponga cómo desarrollaría el uso integrado de CRM para esta empresa. Diseñe y
fundamente su elección (3 puntos)

4. Proponga cómo desarrollaría una campaña de social media considerando (3 puntos)

• Objetivos.

• Estrategia de contenidos.

• Contenidos.
 Desarrollo

1) La necesidad que tienen es aumentar las ventas y dar a conocer su marca, para esto tiene
que darla a conocer a través de RRSS (Facebook e Instangram), con esto buscar
embajadores con una alta cantidad de seguidores y así aumentar las visitas a la página y
aumentar las ventas ya que es un marketing más barato que el tradicional.
También crear promociones y concursos esto atrae más visitas a la página y con eso suben
la venta, sería bueno ver las opciones de despacho para entregar un servicio más
completo.

2) Para este caso la herramienta que sería mejor para ellas es OLAP (ON LINE PROCESS
ANALYTICS), ya que esta herramienta les serviría para segmentar su empresa, entregar
reportes, seguimiento detallo para sus clientes, es fácil, dinámico para analizar bien el
cliente final y los objetivos que queremos tener como empresa y lo que le queremos
entregar a nuestros clientes.

3) El uso del CRM que diseñaremos seria todo enfocado al cliente, haciendo promociones,
newletter y todo para aumentar nuestra base de datos y generar hacer crecer la empresa
y que se hable de ella.

Obseqio de contenidos
para nuestras clientes

Convocatorias de opinion

Newletter o promociones
para aunmentar base de
datos

CRM

4) Campaña redes sociales

 Objetivo: Aumentar las ventas en un 10% respecto a los últimos 90 días.
 Estrategia de contenidos: La estrategia será generar confianza en el consumidor en base a
un contenido que demuestre la calidad de los productos y poner foco en la tela que es de
alta calidad.
 Contenidos: Crear tutoriales de tejidos, concursos, promociones cada 15 días.