EL CEREBRO Y LA EMPRESA TRIUNFADORA

Introduccin

Qu diferencia a una organizacin o empresa triunfadora de otra que no lo es?, qu

genera ese plus de ventaja entre las primeras y las dems?, qu lleva a una
empresa a ser excelente?, por qu mientras unas organizaciones salen airosas de sus
implementaciones de reingenieras, gestin total de calidad o sistemas de mejora
continua, otras no logran cosechar frutos de tales aplicaciones?, por qu les resulta
difcil a tantas empresas utilizar eficazmente el trabajo en equipo?, por qu empresas
que llevan varios aos teniendo xito, de pronto, fracasan?, por qu algunas
empresas se recuperan de grandes fracasos mientras que otras caen en picada?

Esa diferencia, ese gran secreto, ese factor que marca el plus est en la mente de los
individuos, y mucho ms si se potencia dichas capacidades a travs de la sinergia que
surge del trabajo en equipo. Hoy las empresas exitosas a nivel mundial, aquellas que
son tapa de las revistas de negocios por sus triunfos tecnolgicos, comerciales y
financieros son aquellas que concentran sus energas en pos de:

Atraer y retener talento

Abordar la falta de fidelidad de la plantilla
Crear comunidades que aprendan
Obtener compromiso
Incorporar a los trabajadores al modelo empresarial
Crear una cultura de cumplimiento de las obligaciones
Hacer que las personas sean ms responsables de los resultados
Construir una comunidad a travs de equipos que funcionen

Las empresas que realizan dichas prcticas se encuentran en la vanguardia de la

revolucin del pensamiento. En un entorno que es universal, complejo y competitivo,
las organizaciones que toman conciencia de las importancia que los recursos humanos
tienen como clave del xito a largo plazo son aquellas que lograrn una fuerte ventaja
competitiva.

Tony Buzan nos invita junto con Tony Dottino y Richard Israel a imaginar que su
empresa tiene un ordenador capaz de recibir y transmitir informacin a travs de
diversos conectores de entrada y salida, visuales, auditivos y tctiles. Tiene una
capacidad ilimitada de memoria disponible y cuenta con redundancias incorporadas
para asegurarse de que nunca se pierden datos esenciales. Cunto valdra este
ordenador si pudiese emplear esta combinacin de aparatos de entrada y capacidad de
almacenamiento para ampliar continuamente su base de datos de conocimiento?
Cunto valdra ese ordenador si pudiese emplear el conocimiento obtenido con la
experiencia para reprogramarse, de modo que cada vez fuese menos probable que los
errores se repitiesen? Cunto valdra ese ordenador si tuviese la capacidad de
programar a otros ordenadores de modo que tambin ellos aprendiesen de la
experiencia? Cunto valdra ese ordenador para su empresa? Millones? Miles de
millones?

Pues bien, es su cerebro ese ordenador que vale miles de millones.

Investigaciones recientes han puesto en evidencia que las capacidades del cerebro
estn en gran medida infrautilizadas, siendo posible obtener espectaculares mejoras
producto de utilizar ms plenamente las capacidades del cerebro.

Imagine que su empresa tuviese activos valorados en miles de millones y descubriese

que slo se estaba empleando el 1% de esa capacidad, se preocupara? Si la
eficiencia de ese activo se multiplicase por diez, qu valor aadira esa mejora a la
rentabilidad de su empresa?

De lo que sobre el cerebro humano se sabe, mas del 95% se ha descubierto en los
ltimos diez aos. En 1980, los cientficos crean que utilizbamos el 5% de nuestra
capacidad cerebral. Para final de la dcada muchos cientficos afirmaban que la
capacidad que emplebamos era realmente, del 1%. en la actualidad, muchos creen
que ni siguiera llegamos a utilizar ese 1%, y todos estn de acuerdo en que el
potencial de mejora es enorme.

Las mquinas, procesamientos, productos y servicios son diseadas por seres

humanos, o mejor an por sus mentes, lo cual implica todo ese profundo entramado
cerebral. Luego utilizar de la mejor manera esas mquinas, gestionar ptimamente los
procesos, y producir productos y servicios de calidad de manera eficaz y eficiente,
implica tambin una utilizacin plena de las capacidades cerebrales. Es ac donde ya
se ve la diferencia entre unas empresas y otras. Es en ello donde se diferencia a las
empresas tradicionales, donde se contratan las manos de los obreros y no sus
cerebros; pues estos deben ser dejas al ingresar a la empresa, de aquellas otras
altamente competitivas donde el trabajador ingresa plenamente a su lugar de trabajo
haciendo uso de todas sus capacidades y potencialidades.

La experiencia nos pone constantemente de manifiesto que las empresas dedican

aproximadamente entre el 25 y el 30% de sus recursos a trabajar en sus problemas, a
corregir los errores en reiteradas ocasiones y, en los peores casos, a tirarlo todo por la
borda y volver a empezar desde cero. Qu ocurrira si el trabajo creativo de una
empresa se pudiese combinar para desarrollar maneras de eliminar estos derroches de
capacidad y para aplicar esa capacidad a nuevas oportunidades de mercado? Qu
efecto tendra eso sobre la necesidad de reestructurar la empresa?

La implacable competencia desatada por la creciente lucha internacional para

conseguir participacin en el mercado significa que las empresas se encuentran
sometidas a una presin incesante para reducir los precios a la vez que mejoran la
calidad del producto y el servicio. Como consecuencia, el consumidor tiene mayor
capacidad de eleccin que nunca a la hora de seleccionar un producto en los canales
universales de distribucin. La necesidad de seguir siendo competitivo en el mercado
ha generado una oleada de reestructuraciones, reducciones de plantillas y recortes de
costes, pero nosotros creemos que el aprovechamiento al mximo del capital
intelectual ofrece una alternativa a la reduccin de plantillas. En el futuro, seguir
siendo competitivo depender de la inversin realizada para desarrollar el poder
cerebral.

La reduccin de plantillas empresariales suele tener como resultado una pequea

reduccin del volumen de trabajo y una gran reduccin en la plantilla de trabajadores.
Los empleados que conservan su puesto tienen que hacer ms trabajo que nunca, y
suelen estar demasiado ocupados con sus tareas como para poder mejorar lo que
estn haciendo.
Otro problema provocado por la reduccin de plantillas es que los supervivientes
suelen estar menor predispuestos a correr riesgos. Despus de haber escapado del
hacha, por el momento, lo ltimo que quieren es llamar la atencin o correr el riesgo.
Tienen miedo de generar ideas nuevas, porque se les podra ridiculizar, o podran ser
considerados como poco prcticas o, lo que es an peor, las ideas podran fracasar.
Creen que un persona que no d la impresin de estar muy ocupada puede ser la
destinataria de trabajo adicional o la elegida en la siguiente ronda de despidos. En
realidad, para ser creativo es necesario disponer de tiempo para pensar, que es como
el cerebro incuba y genera respuestas creativas.

Las actuales prcticas empresariales no se basan en el conocimiento que tenemos de

la forma en que el cerebro procesa la informacin. En la mayora, si no en casi todos
los casos, las personas trabajan sin utilizar de la mejor manera posible su inteligencia
natural. De hecho, las estructuras y polticas organizativas suelen oponerse a los
principios rectores del cerebro. Por ejemplo:

Los equipos de gestin no establecen un objetivo o visin claro.

Los ejecutivos no quieren recibir malas noticias o se aslan de ellas.
Los equipos de trabajo que se forman carecen de equilibrio entre cualidades y
experiencias tcnicas y de relacin personal.
No se comunica la informacin a las personas que ms la necesitan.

Cualquier empresa que aplique los principios rectores del cerebro a cuestiones
empresariales se asegurar una ventaja competitiva. La plantilla estar centrada en
una misin comn, estar entusiasmada por el lugar al que se dirigen y todos los
trabajadores aprendern constantemente unos de otros. De esta forma, seguirn
generando el capital intelectual que servir de base a un crecimiento rentable.

Principios rectores del cerebro

A pesar de su gran complejidad el cerebro se rige fundamentalmente sobre la base de

siete principios rectores los cuales se describen a continuacin.

1. El cerebro consigue la sinergia de la informacin, as que uno ms uno es ms

que dos. Esto significa que una idea lleva a otra, la cual a su vez conduce a una
tercera, etc. Cuando el cerebro est pensando y aprendiendo activamente, cada
neurona desarrolla ms conexiones para comunicarse con las dems neuronas.
Este proceso crea un bio-ordenador ms sofisticado, intrincado y complejo. Lo
que pensamos, la manera en que pensamos y la forma en que pensamos en la
reflexin cambia materialmente la estructura biolgica de nuestro cerebro. As,
la capacidad del cerebro para sintetizar la informacin nueva y la existente
explica la aceleracin de la innovacin tecnolgica. Dentro de esta sinergia
pueden tener lugar un proceso negativo o bien positivo. En el caso negativo se
da un proceso: Basura entra, basura crece. En este caso nuestro cerebro
genera un vertedero de basura que acumula todos los desperdicios que recibe.
Toda la nueva basura que entra se incorpora al vertedero, y el vertedero crece
 de forma exponencial debido a la sinergia. La mentalidad negativa, el
pesimismo y el escepticismo engendran ms de lo mismo. Imagnese las
consecuencias que esto tendra si usted y sus empleados destinasen la mayor
parte de su energa mental en pensamientos negativos y escpticos acerca de
su empresa. Ese pensamiento se volver cada vez ms comn, hasta que
impregnase la organizacin, haciendo que su energa creativa se volviese contra
su empresa y contra usted mismo. Lo contrario es generar un proceso: Bueno
entra, bueno crece. Lo mismo que la sinergia del cerebro puede ser destructiva
cuando alimenta pensamiento negativos, puede ser radiante cuando se le
proporcionan insumos positivos. Una persona cuyo cerebro est aplicando la
sinergia a pensamientos positivos para generar ms pensamientos positivos y
creativos est utilizando lo que se da en llamar pensamiento radiante, pues al
igual que acontece con el sol, irradia luz en todas direcciones. Esto significa que
adems de ser autodestructivo, el cerebro puede ser autoconstructivo. Es
fundamental ser consiente que poseemos el control de la informacin que se
introduce en el cerebro, de tal forma podemos generar pensamientos positivos
o negativos, dependiendo ello de lo que dejemos entrar en nuestro cerebro.

2. El cerebro es un mecanismo impulsado por el xito. Cuando una persona se fija

con claridad un objetivo y tiene la firme decisin de llegar al mismo, el cerebro
orienta los procesos mentales, consciente e inconscientemente, en una
direccin que le ayudar a conseguir la consecucin del mismo. Cuanto ms
preciso y coherentemente est definido su objetivo, ms fcil le resultar a su
cerebro desarrollar una estrategia eficaz. Por ello es menester describir el
resultado deseado con claridad y precisin, para de tal modo poder recurrir al
mismo con posterioridad a los efectos de medir los progresos logrados en la
bsqueda de su consecucin. Para ello resulta muy importante poner por escrito
los objetivos. Es acto de poner por escrito un objetivo, y despus leerlo, aclara
y refuerza el mensaje. Sin este nfasis adicional, los criterios de xito pueden
quedar distorsionados. Este principio rector del cerebro tambin explica la
importancia de tener claramente definidas las exigencias del cliente. En las
empresas en las cuales se ha implementado la Gestin de Calidad Total (TQM) y
se procedi a definir con claridad las exigencias de los clientes, se obtienen de
manera constante mejores resultados que aquellas otras que tienen una
definicin ambigua o confusa de las exigencias de sus clientes.

3. El cerebro tiene la capacidad de imitar perfectamente las acciones. El cerebro

aprende mejor imitando a otras personas que tienen gran pericia en esa
tcnica, y el estudio y emulacin del trabajo de otra persona le ayudar a
mejorar sus cualidades existentes. Tratar de aprender sin aprovechar las
ventajas de este principio rector del cerebro es contraproducente. Nuestro
cerebro copia comportamientos tanto de manera consciente como inconsciente,
por ello debemos seleccionar cuidadosamente que estamos copiando a los
efectos de evitar la imitacin de comportamientos inadecuados o defectuosos.
Conformar grupos o equipos de trabajo con una cultura y actitudes positivas
ayuda a generar mas fuerza positiva, no slo por la sinergia sino tambin por la
imitacin de comportamientos. Nunca debemos olvidar que el individuo medio
tiende a comportarse conformndose a la actitud de la mayora. Por ello es
fundamental monitorear de forma permanente la actitud mayoritaria de los
individuos de la organizacin en su conjunto y de las diversas reas o sectores.

4. El cerebro ansa la plenitud; necesita rellenar los espacios en blanco. Cuando al

cerebro se le da una informacin incompleta, l trata de rellenar los espacios en
 blanco de alguna forma. Por ello cuando se genera una ansiedad respecto a lo
que va a suceder se produce una gran cantidad de horas que los empleados
pierden mediante el intercambio de chismes y la bsqueda de informacin sobre
rumores de la empresa. Cuando los empleados oyen rumores sobre un cambio
organizativo, sus cerebros ansan saber lo que va a suceder. No menos
importante es la cantidad de malos entendidos producto de una informacin o
comunicacin incompleta e ineficaz.

5. El cerebro busca constantemente nuevos conocimientos e informacin. Al igual

que lo que acontece con el resto de nuestro cuerpo, el cerebro requiere de
ejercicio para mantenerse sano y en forma. Se vuelve ms fuerte y riguroso
mediante el fortalecimiento del conocimiento existente y la incorporacin de
informacin nueva. Al igual que un atleta en buena forma fsica, cuanto ms
ejercite su cerebro, ms fcil le resultar realizar tareas mentales difciles.
Adems, cuanto ms conocimiento e informacin procese el cerebro, ms fcil
le resultar aprender nueva informacin. Cuando alimenta a su cerebro con
nueva informacin relevante, l se mantiene en forma y al mximo de sus
capacidades mentales. Si deja que su cerebro se quede estancado, se vuelve
dbil y perezoso. Perder usted parte de su ventaja mental. Al aadirle nueva
informacin, las dendritas crecen para enriquecer el cerebro. Los investigadores
han descubierto que no existe impedimentos a aprender nuevas cosas con el
paso del tiempo. Para beneficiarse del aprendizaje, no es necesario que la
nueva informacin tenga relacin con algo que le resulte familiar. De hecho,
aprender algo sobre una materia totalmente diferente a su base de
conocimiento puede ser una excelente forma de estimular la creatividad. Por
ejemplo, si est especializado en finanzas, aprender cosas sobre el rea de
marketing de su empresa mejorar sus capacidades financieras. Ampliar su
perspectiva y proporcionar ms datos a su cerebro para que los analice cuando
estudio cuestiones de marketing relacionadas con las finanzas. Esto es lo que se
da en llamar hacer nuevas conexiones, consistente en tomar diferentes piezas
de informacin y crear nuevas asociaciones entre ellas.

6. El cerebro busca la verdad. Para el cerebro, la verdad significa supervivencia, y

por ese motivo se esfuerza por aprender o descubrir. El cerebro necesita
imperiosamente conocer la verdad para poder sobrevivir. Cuanto ms exacta
sea la informacin de su base de datos mental, ms posibilidades tiene de
sobrevivir.

7. El cerebro es tenaz. Una de las caractersticas ms importantes del cerebro es

su capacidad para ser tenaz, para seguir esforzndose por conseguir el xito,
independientemente de las probabilidades. El cerebro, utilizando sus
capacidades de sinergia y creativa, seguir generando ideas y planes para
conseguir el objetivo. No obstante, es esencial centrar la atencin en el objetivo
definido, no en los obstculos.

Conclusiones

Su empresa dispone de numerosas supercomputadoras, las cuales usted an no ha

sabido reconocer como tales, razn por la cual est cosechando menos resultados que
los que potencialmente puede obtener. Mejorar: la comunicacin, la motivacin, la
capacitacin y entrenamiento continuo del personal, y generar una visin de
excelencia, permitiendo un mayor grado de participacin son las bases que permitirn
y harn factibles una mayor creatividad y compromiso con la empresa.

Utilizar plenamente las capacidades cerebrales de todos los integrantes de la empresa

es la nueva consigna, la cual permitir alcanzar mejores y ms elevadas posiciones
competitivas en relacin a los competidores.

En un mundo cada da ms competitivo, slo lograrn triunfar aquellos que tomen

conciencia del desafo y pongan su liderazgo y compromiso a efectos de inspirar y
motivar una profunda fase de cambios, que modifiquen radicalmente todos aquellos
paradigmas que dejaron de ser tiles para la consecucin de mejores resultados.

Bibliografa

The brainsmart leader Buzan, Dottino e Richard Israel Edit. Gower

Publishing 1999
La revolucin de la consciencia. Los lmites del pensamiento racional Robert
Ornstein Emec Editores 1994
Cmo utilizar su mente al mximo Tony Buzan Editorial Deusto 1992
Modelar tu mente. Descubra cmo mejorar su cerebro y su capacidad mental
Ian Robertson Plaza Jans 2000
PNL. La nueva tecnologa del xito Steve Andreas y Charles Faulkner
Editorial Urano 1998