Universidad Tecnológica Centroamericana

UNITEC

EXAMEN MEDIO TÉRMINO

LIDERAZGO GERENCIAL

Nombre: JENNY ELIZABETH MARTINEZ FIGUEROA

# de cuenta: 11013271
Catedrático: Ing. Jorge Manuel Zelaya F.

PARTE I. Respuesta breve. (50%)

INSTRUCCIONES GENERALES. Responda las preguntas de acuerdo a lo

aprendido en clase al igual que usando su mejor criterio.
1. Favor brindar un ejemplo práctico y sencillo de cómo aplicar
PLORDICOCO en su trabajo actual. Ruego detallar la institución donde
labora y sus responsabilidades.

MI trabajo actual es en una firma legal, soy Abogada Procuradora y socia del
mismo.

En mi trabajo aplico PLORDICOCO en todos los casos que llevamos como

Firma Legal ya que se debe hacer una planificación con los clientes sobre
todo lo que corresponde a la materia que se deba llevar, esto implica
documentar el mismo para todas sus etapas, se hace la Organización de la
documentación, que van desde documentos públicos, documentos privados,
testigos, para los cuales se debe hacer su propio interrogatorio y prepararlos
para dicho fin, se determina quien llevara la Dirección del caso, es decir
siempre hay un abogado (a) director que es quien llevará la vos cantante en
un juicio y quien estará directamente coordinando con nuestro cliente, así
mismo como firma legal se lleva un Control de cada uno de nuestros clientes
y que tipo de caso y en qué materia es, lo que implica una calendarización
para todas las audiencias o actividades que se realizan a favor de ellos.

2. Defina el concepto de GRAN MARCO visto en clase. ¿Usted siempre se

desempeña dentro del GRAN MARCO?

En palabras aprendidas en clase se puede definir el GRAN MARCO como

parte de las competencias de un líder como el hecho de tener
AUTODISCIPLINA de no salirse del marco de las acciones que como
personas debemos tener, en este caso y concretamente es tener limites
dentro de la organización, pero limites dentro de la MORAL, BUENAS
COSTUMBRES, PRESUPUESTS, REGLAMENTOS Y todas las normativas
empleadas en una institución a fin de que las mismas sean cumplidas, esto
no implica que como sujetos activos en una organización no debemos tener
límites en la superación personal, pero si limites en cuanto a la ley.
Debemos tener claridad que quien se sale del GRAN MARCO tendrá
consecuencias porque estará quebrantando la normativa. No podemos hacer
uso de la frase de Maquiavelo, el cual dice que el fin justifica los medios, de
ninguna manera podemos hacer uso de este refrán si los medios usados
quebrantan las buenas costumbres, la moral y demás normas creadas para
dirigirnos por y a través de ellas en una compañía o cualquier otra
circunstancia de nuestras vidas.

¡En mi caso y siendo mi profesión la abogacía, no solo estoy en la obligación

de cumplir las leyes sino que predicar con mi ejemplo¡No obstante en
algunas ocasiones me he salido del GRAN MARCO pero he tenido
consecuencias, como por ejemplo conducir a alta velocidad, saliéndome de
lo establecido en las leyes de transito y mi consecuencia ha sido decomiso
de mi Licencia de Conducir.

3. En virtud de lo observado en la entrevista con la ing. Rosalpina Rodríguez,

CEO de Unitec vista en clase, ¿Cómo definiría usted el tipo de liderazgo de
ella? ¿ Porqué? Justifique su respuesta.

La Ingeniera Rosalpina Rodríguez, identifico en ella muchas competencias

de liderazgo, como ser el empoderamiento, inteligencia emocional, el gran
marco, EL GRIT, en el cual a mi juicio y con la entrevista pude ver muy
identificada a la Ingeniera en este concepto pues es una mujer con pasión,
perseverancia, determinación, responsabilidad, se ha fijado muchas metas,
proyectada, comunicación efectiva, talentos y destrezas.

Una profesional que es disciplinada y eso sobre sale en ella, predica con el
ejemplo.

4. Favor responder la pregunta del dibujo

INTELIGENCIA EMOCIONAL:

Es la capacidad de identificar mis emociones y gestionarlas, emociones

como ser alegría, tristezas, miedos etc., así como identificar las emociones
de los demás y también gestionarlas, es importante aprender a liderar las
emociones ya que el ser humano tiene una tendencia natural a las
emociones negativas.
Cuando no se tiene inteligencia emocional las personas tienden a cometer
errores y después arrepentirse.
Debemos tomar en cuenta que la inteligencia emocional se puede entrenar,
aprender, modificar a fin de que nos ayuden a poder comunicarnos con las
otras personas, superar desafíos y reducir el estrés y los conflictos.

5. En clase estudiamos científicamente los hábitos y su proceso de

formación (Señal-Rutina -Recompensa). ¿Cuál hábito, cree usted que
necesitaría poseer al finalizar la maestría, para poder ejercer más liderazgo
en su desempeño profesional? Favor brindar ejemplo como lo desarrollaría.

Desde el punto de vista de lo aprendido en clase sobre la formación de los

hábitos yo necesito poseer LA RUTINA

Poner en practica lo señalado por el Doctor Zelaya sobre hacer una misma
actividad todos los días, en este caso seria tomar el habito de la lectura hasta
desarrollar el habito y la rutina.
Menciono esto porque para los abogados la lectura debe estar como parte
activa de su vida profesional y en este tema reconozco que no la tengo
fortalecida por lo que al final de esta maestría espero tenerla ya fortalecida.

PARTE II. Caso Vivo. (50%)

INSTRUCCIONES GENERALES. Adjunto encontrará el caso

INMOBILIARIA LA SOLUCIÓN S. De R.L. El caso presenta una situación
que debe ser enfrentada, evaluada y solucionada por Roberto de la Parra,
protagonista del caso. Para efectos de este examen, Usted es Roberto.
Usted debe proponer por escrito un plan básico de trabajo, tal y como se
detalla en el caso, solucionar la situación apremiante.
Para que el caso sea evaluado satisfactoriamente usted deberá
resolver el caso haciendo lo siguiente:
a) Evidenciar el conocimiento aprendido en clase,
b) Plasmar con claridad y detalle un plan que incluya metas, acciones, metas,
responsables y fechas,
c) Cumplir con requisitos mínimos de ortografía, sintaxis, semántica y buena
redacción en general.

INMOBILIARIA LA SOLUCIÓN S. De R. L

Dejando escapar el humo de su cigarrillo entre sus dedos, Roberto de la

Parra miraba con desdén una publicación colocada sobre su escritorio, que
había sido enviada a él por un buen amigo. Liderazgo Gerencial y Cultura
Organizacional: La ventaja competitiva del profesional de hoy era el
título de la obra. Roberto, un hombre forjado en el trabajo por experiencia y
su inteligencia no educada en las aulas, le gustaba aprender de la gente y de
los errores más no de los libros. Sin embargo, los hechos lo estaban forjando
a hacerlo…cada vez estaba más seguro que necesitaba ayuda…sus
problemas necesitaban de acción inmediata.

Don Lucio y Doña Úrsula habían procreado tres hijos: Roberto, Lucila y
Andrea, la hija menor. La familia de la Parra era una familia muy unida, con
principios y amante del trabajo. Don Lucio había levantado un modesto
negocio de abarrotes que le permitía a la familia suplir sus necesidades
básicas. Con el dinero de ese negocio, se cubrían las necesidades de la
familia, incluyendo los primeros tres años de la escuela de leyes de Roberto,
el hijo mayor. Sin embargo, esos estudios duraron poco. Casi al terminar el
segundo año de la carrera de leyes, Roberto se retiró de las aulas para
dedicarse de lleno a su pasión: las ventas.
Roberto había comenzado en el primer año de la Facultad a trabajar medio
tiempo en una agencia de bienes raíces para generar algún ingreso
adicional. No obstante, con el pasar del tiempo, el negocio de medio tiempo
iba consumiendo más tiempo y generando más ingresos. Al tercer año,
Roberto lo había decidido, se dedicaría al negocio con toda su energía.

Unos años más tarde, Roberto de la Parra se había convertido en una figura
prominente de la industria de los bienes raíces, como fundador y Presidente
Ejecutivo de Inmobiliaria La Solución (empresa fundada por él junto a dos
amigos con participaciones accionarias minoritarias.) Su empresa diseñaba,
construía, desarrollaba y vendía residencias para clase media como su
producto estrella.

Sin embargo, Inmobiliaria La Solución estaba enfrentando el inicio de una

espiral de problemas que no garantizaban un futuro promisorio. La empresa
era Roberto y Roberto era la empresa. Su fuerza de ventas se reunía cada
vez que los convocaba, pero solamente así. Los conflictos personales sobre
las comisiones, áreas de venta y productos se estaban volviendo un serio
inconveniente para el departamento de ventas. Se fomentaba el
individualismo. Se premiaba al vendedor estrella y se despedía el que en 4
meses calificara como el menos capaz.
Los arquitectos diseñaban sin escuchar a los clientes y los ingenieros
construían menospreciando a los primeros. La calidad era muy buena en los
proyectos en los cuales Roberto estaba involucrado; sin embargo, la
empresa había crecido mucho y el fundador, dinámico y activo, se había
vuelto ineficiente, un tanto burocrático y distante.

Los problemas existían como realidad innegable; sin embargo, ningún

departamento demostraba genuino interés por tomar la iniciativa. A veces
parecía que se había entrado en un letargo producto del éxito generado por
el pasado proyecto residencial para clase media alta y un nuevo proyecto de
town houses para el mercado high end.

Las sesiones de trabajo no comenzaban a tiempo y terminaban rápido, la

participación consistía en las letanías de problemas sin soluciones creativas.
Lo anterior desencantaba a Roberto, quien había comenzado a presentar un
mal humor permanente. La queja, el chisme y la intriga habían labrado los
primeros años de trabajo de Roberto quien lideraba hoy 45 personas en
diferentes áreas y proyectos.

No había ningún parámetro serio de medición de productividad y calidad. El

acceso a la información era escaso y la sinergia prácticamente inexistente.
La creatividad e innovación era prácticamente solo de Roberto. Ni siquiera
los hermanos Mencía (accionistas minoritarios amigos de Pedro), se sentían
parte de la empresa de manera activa.

Roberto no gustaba de estudiar mucho, ya que siempre quiso demostrarle a

su padre que sin título universitario; podría triunfar en grande y a su manera
como empresario. “Empresario viene del verbo emprender no del verbo
estudiar. Los que estudian mucho siempre ganan menos de los que
emprendemos” eran sus comentarios de siempre al tema.

Sin embargo, en la última reunión de trabajo se dio cuenta de que tenía

serios problemas que podrían volverse crónicos. Problemas que tenían que
ver con él y con su equipo. Sabía que tenía que actuar…y pronto. Sabía que
tenía que escribir un plan de acción y ejecutarlo; pero no sabía por dónde
empezar.

¡Éxitos!

JMZF

FINAL DEL CASO. A PARTIR DE ESTA LÍNEA PUEDE COMENZAR SU

RESPUESTA.

PLAN DE ACCION PARA EL RESCATE DE LA SOCIEDAD INMOBILIARIA

LA SOLUCION. 06 de agosto del 2022

Convocatoria a Junta Directiva de Accionistas, fecha 06 de agosto del año

2022
Expone el Presidente Roberto de la Parra, quien tiene la palabra y expone:
Yo Roberto de la Parra, consciente que he dedicado mi vida a mi empresa
mobiliaria, pero que ya no poseo las mismas fuerzas, el mismo ánimo, las
mismas energías, pero si la misma visión del negocio y dado que nuestra
empresa ha venido presentando diversos problemas en los últimos meses,
reconociendo que aunque tengo la experiencia en el área sin embargo no
poseo la preparación académica que me permita ir fortaleciendo las
capacidades mi empresa y su crecimiento a un futuro próximo, teniendo la
mayoría de las acciones he convocado a mis socios minoritarios a fi de
plantearles un plan de acción para nuestra empresa encaminado a que la
misma sea redireccionada y reorganizada de forma que permita su
continuidad en el mercado inmobiliario, sin que esto signifique una
desvinculación total de mi persona en el negocio, si no un director que pueda
trabajar junto a una nueva figura en la compañía al que daré mis aportes de
experiencia vivida en los últimos años, plan que les voy a plantear a
continuación y que deseo el visto bueno de ustedes para llevarlo al plano de
la ejecución.

1. CONTRATACION DE UN GERENTE GENERAL.

Perfil de puesto.
Ingeniero Civil, con 5 años de experiencia en el área de construcción y
negocio mobiliario.
Trabajo en equipo, liderazgo, innovador, creativo, disponibilidad de
tiempo, organizado, manejo de herramientas excell, work, power point,
autocad, y otras, manejo del idioma inglés como segunda lengua.

Objetivo de la Contratación: Buscar la organización de la empresa en todas

las áreas, con enfoque en resultados.

El Gerente General será el responsable de organizar las áreas de Recursos

Humanos, Área de Ventas, Departamento de diseño y ejecución de obras,
Departamento Legal.

Fecha máxima de contratación: 5 de septiembre del año 2022.

2.- INVOLUCRAR A LOS ACCIONISTAS EN LAS DECISONES DE LA

EMPRESA

3.- CREAR EL ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA CON SUS PUESTOS Y

RESPONSABILIDADES.
Actividad que se ejecutará con la participación e involucramiento del nuevo
Gerente General y accionistas de la Sociedad.
Convocar a sesión de Junta Directiva para dicha actividad en fecha 10 de
septiembre del año 2022.
4.- HACER UNA EVALUACIÓN DE PUESTOS Y CAPACIDADES
PROFESIONALES DE LOS EMPLEADOS EXISTENTES.
Actividad que debe llevarse a cabo bajo la responsabilidad del Nuevo
Gerente General y Director de Recursos Humanos con el propósito de
identificar si el personal actual esta certificado o calificado para los puestos
que actualmente desempeñan, identificar el potencial que tienen y colocarlos
en las áreas de acuerdo a su capacidad y destreza. ( prueba de evaluación
de desempeño) coordinación con Gerencia General y Recursos Humanos en
la semana del 22 al 27 de septiembre del año 2022.

5.- IMPLEMENTACION DE REGLAMENTOS INTERNOS DE TRABAJO.

Actividad que se hará para definir el GRAN MARCO de la empresa,
funciones de puestos y parámetros bajo los cuales se dirigirá la sociedad.
Contratación de un especialista en Derecho Laboral como outsourcing en
conjunto con el jefe de Recursos Humanos.
Debe socializarse con los accionistas y Gerente General en fecha 10 de
octubre del año 2022.

6.- IMPLEMENTACION DE CALENDARIOS DE CAPACITACION.

Al ser bienes raíces un mercado de constantes cambios y dinámico, se
vuelve imprescindible la capacitación de empleados, a todos los niveles con
énfasis en el área de ventas que son los que estarán en contacto directo con
los clientes, esto a fin de mejorar la imagen de la sociedad, así como
dinamizar las ventas.
Encargados el jefe de Personal de Recursos Humanos y Gerencia General.

7.- REGLAMENTO DE BONIFICACIONES/ VIATICOS Y OTROS

INCENTIVOS.

Con el propósito de no seguir generando mas conflictos entre los empleados

se establecerá un reglamento de bonificaciones, viáticos y otros incentivos,
los cuales estarán en acorde a las ventas realizadas y estandarizados los
porcentajes por cada millar vendido.

8.- CREACION DE UN DEPARTAMENTO LEGAL.

Con el objetivo de minimizar contingencias de tipo legal se deberá contratar
un profesional del derecho para que pueda llevar el control de los diferentes
contratos con clientes y demás tramites legales que deba hacer la compañía.

Así mismo quiero establecer que estaré abierto a escuchar cualquier

planteamiento de mejora al plan antes descrito, así como el apoyo de
ustedes mis socios para fortalecer las capacidades de nuestra empresa que
ha tenido éxito pero que si no tomamos las medidas y correctivos ahora
podemos llevarla en ese espiral de problemas a un abismo financiero y
reputacional.

Todo este movimiento y reestructura de la empresa deberíamos tenerla

finalizada para el mes de diciembre del año 2022, y comenzar el año 2023
con una organización mas robusta y con una meta bien definida.

“ El caso anterior como alumna fuera del papel de Roberto de la Parra lo

planeo desde el punto de vista y considerando que aunque Roberto no tiene
una preparación académica a demostrado liderazgo en su compañía desde
su fundación hasta hacerla crecer y siendo Roberto un Líder creería yo que
tendrá la suficiente capacidad e inteligencia emocional para saber cuales son
sus limitaciones actuales que están frenando y causándole un caos en el
interior de su empresa, y en el animo de conservar ese liderazgo debe llegar
el momento de plantearse delegar en alguien mas esas responsabilidades y
permitir la reestructuración de su compañía enfocada en trabajo en equipo
con reglas bien definidas y metas claras. “ Tomando en cuenta eso es que en
el Papel de Roberto como buen líder con visión es lo que me plantearía
hacer