Benchmarking

Concepto:

Etimologa:

Proveniente del trmino topogrfico banco de nivel de precisin o Benchmark que tiene como
significado Puntos bien materializados en el terreno, fcilmente identificables e identificados con
informacin topogrfica verdadera, (cotas y coordenadas).
Definicin:
Este concepto tomado de la topografa ha sido adoptado al campo de la gestin y la economa para
obtener un significado relacionado.
Segn David T. Kearns, director general de Xerox Corporation, este vocablo tiene como significado:
proceso continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo utilizado contra los
competidores y organizaciones reconocidas como los lderes de la industria.
Mart Casadess (2005), Universitat de Gerona: Tcnica para buscar las mejores prcticas que se
pueden encontrar fuera o a veces dentro de la empresa, en relacin con otros mtodos, procesos
de cualquier tipo, productos o servicios, siempre encaminada a la mejora continua y orientada
fundamentalmente a los clientes.
Robert J. Boxwell (1994), Benchmarking for Competitive Advantage: Proceso continuo para medir y
comparar una organizacin con las organizaciones lderes, sean competencia o no, en cualquier
lugar del mundo, a fin de obtener informacin que les ayude a ejecutar acciones para mejorar su
desempeo.
Origen del trmino:
David T. Kearns (Xerox)

Caractersticas:
Fases del Benchmarking:
1) Planeacin
2) Anlisis
3) Integracin
4) Accin
5) Madurez

1) Planeacin: A qu producto aplicar el benchmarking?

Quin es el mejor competidor?
Cmo recolectar la informacin?
En esta primera fase es esencial plantearse estas tres preguntas, debido a que sern
nuestro norte y delimitacin para obtener los datos necesarios y posteriormente poner en
marcha para lograr un benchmarking esencial.
2) Luego de haber obtenido la informacin, debemos analizarla, de esta manera podremos
observar las ventajas que tiene el producto de la empresa competidora sobre el nuestro. A
continuacin, nos plantearemos estas preguntas adicionales, que a la vez son
definitivamente esenciales para seguir con el proceso.
Realmente es nuestro competidor mejor? En caso de que lo sea, qu tanto lo es?
 Por qu es mejor?
Qu podemos aprender de ste?
Con referencia a lo que hemos aprendido, de qu manera podremos aplicar a nuestra
empresa dicho conocimiento?
Estas preguntas son la clave para encontrar la brecha existente entre nosotros y la(s)
competencia(s).
3) Integracin:

Ventajas y desventajas:

Ventajas Desventajas

Bibliografa y webgrafa:

https://www.zakshow.com/the-5-phases-of-benchmarking/