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¿No os ha pasado alguna vez que un cliente os ha comentado algún tipo

de movimiento de la competencia, alguna solución con mejores
funcionalidades que la nuestra, algo de lo que, por cierto, tú no tenías ni
idea? ¿No tenéis la sensación de que esta falta de conocimiento sobre
nuestros competidores también los clientes lo podrían aprovechar en un
momento dado como elemento de negociación?

Es por eso que Son muchos los motivos que nos pueden llevar a hacer
un análisis de la competencia.

Acontinuacion hablaremos sobre

las etapas de benchmarking
pero primero una noción básica de concepto del mismo.

Según David T,Kearns, director general de la corporación Xerox .

Es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los
productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas lideres
para compararlo con los de tu misma empresa y posterior realizar
mejoras y implementarlas.

Existen 5 etapas básicas en el desarrollo del

Benchmarking:
Explicaremos cada una de las etapas del Benchmarking. Explicaremos
cada una de las etapas .

 Elección o planificación del área a trabajar

El primer paso al hacer Benchmarking es identificar las áreas o productos
que se van a analizar en comparación con los mejores.  Es importante
identificar claramente hasta donde se quiere llegar con la comparación y
delimitar claramente qué se va a medir, cómo se va a medir y cuál va a
ser el alcance del trabajo.

Para poder cuantificar y comparar debemos responder a preguntas

precisas, por ejemplo:
  ¿Cuál es el costo de generar un proceso de fabricación de un
producto?
 ¿Cuántos pasos se generan para sacar un producto al mercado?
 ¿Qué materiales son usados para fabricar un producto según la
regulación existente?

Al tener claro lo que se va a medir tendremos que hacer las mediciones

correspondientes en nuestra propia empresa y lógicamente tener nuestra
base propia de comparación.

2. Determinación de las empresas «Top» o «Mejores en su

Clase» para comparar
La segunda etapa del benchmarking es básicamente mirar el mercado, la
competencia e identificar a los mejores en las áreas que vamos a
analizar y que no se salgan del entorno o proceso que estamos
analizando.

En la actualidad se habla de competencia genérica (básicamente un

análisis global del mercado) y de competencia directa, pero al final el
asunto es saber quien, cómo y por qué el competidor o el mercado lo
hace mejor que nosotros.

Para evitar sesgos en la medición es imperativo ver cifras exactas y

confiables y contestar preguntas que pueden acercarnos a los mejores
en el mercado, pero que claramente se encuentren en un espacio
parecido al nuestro. No tiene sentido analizar una empresa multinacional
si nuestro producto es local o ver cifras de empresas que tienen
condiciones de mercado fundamentalmente diferentes a las propias.

3. Obtención de la información
Es imperativo buscar la mayor cantidad de fuentes de información,
analizar el producto de la competencia, mirar sus procesos, recursos,
distribución, compañeros logísticos etc., y lógicamente centrarse en las
métricas que se quieren estudiar y comparar.

Analizar a los mejores es básicamente el corazón del Benchmarking y

obtener información sobre lo que hacen nuestros pares es
probablemente la dificultad más grande para hacer Benchmarking.

El benchmarking tiene una fuerte relación con el análisis de la

competencia y por lo tanto analizar de una manera clara, precisa y sobre
todo real a los demás será clave del éxito en este proceso.
4. Comparación y análisis de la información obtenida
Al tabular y organizar la información obtenida se empezarán a ver los
puntos de mejora y las fortalezas de los mejores en las áreas
investigadas, al analizar la información se verán las diferencias en las
prácticas, productos o procesos investigados y del análisis de la
información se sacarán conclusiones acerca de los puntos débiles y las
oportunidades de mejora para quien hace el análisis.

A partir de dicho análisis saldrán respuestas específicas que nos

ayudarán a responder las preguntas planteadas en la primera parte del
proceso, por ejemplo:

 La empresa competidora hace 5 procesos menos que nuestra

empresa sin sacrificar calidad y maneja un costo 10% menor al
fabricar.
 Nuestra compañía a analizar tiene su propia red de distribución de
productos y entrega sus productos en promedio un 20% más
rápido.
 La competencia usa materiales de fabricación importados desde
otro país y puede reducir el costo de producción un 35% respecto
a los costos que maneja nuestra empresa.

Con la comparación de la información deben entenderse los puntos que

hacen más competitivos a nuestros competidores.

5. Adopción de procesos y políticas aplicables para

mejorar el desempeño del área analizada
Del análisis realizado partirán los principios de cambio organizacional o
las llamadas oportunidades de mejora que deberá aplicar la empresa.

Como respuesta al análisis de benchmarking realizado la empresa

corregirá, actualizará o mejorará sus procesos y de esta manera a largo
plazo llegará a un nivel de competitividad y eficiencia parecida a la de las
empresas Top del mercado y eventualmente tratando de llegar a ser un
referente del mercado mismo.