Plan de Negocio Lavanderia

Formulacin y Evaluacin de Proyectos Proyecto de Lavandera
PRIMERA PARTE: ANTEPROYECTO
INTRODUCCIN
El servicio de lavandera es una actividad que se encuentra muy demandada en la

actualidad, principalmente debido a un cambio en la sociedad en la cantidad de
necesidades que esta puede satisfacer, porque en muchos casos se ha elevado el
poder adquisitivo.
1. TTULO
PLAN DE NEGOCIO DE LAVANDERIA AV. TOMAS VALLE N 952.
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El asentamiento de lavanderas en esta zona viene principalmente desde el ao

2000 aproximadamente, este fue un reflejo de necesidad del servicio.
Existen 3 lavanderas cercanas las cuales brindan similares servicios a los

nuestros.
Las lavanderas con mayor xito es la misma que tiene ms aos de operacin, de
cierto modo se nota la diferencia de esta con las dems.
La poblacin puede pagar el servicio, existe gran demanda que usa las
lavanderas como tambin existe gran demanda que no la usa.
3. JUSTIFICACIN DEL PROYECTO
El servicio de lavandera es una actividad que se encuentra muy demandada en la

actualidad, principalmente debido a la gran cantidad de hostales y restaurantes
pequeos y por la gran demanda por el servicio en los hogares.
La gran cantidad demandante en la zona y poder adquisitivo medio alto, facilitan

en la capacidad de ofertar de parte de nuestro negocio. Esto viendo que en hay un
vaco en la satisfaccin de necesidades al consumidor, por parte de la
competencia, que tiene como pagar pero no le es fcil acceder a ello.
Debido a la escasez de ofertas novedosas al consumidor vemos como alternativa

nuestra principal oportunidad. Considerando que en la zona del proyecto nosotros
iremos a competir con lavanderas ya establecidas.
1
La cantidad de demandantes y potenciales demandantes en la zona es amplia.
4. MARCO TERICO
Elementos bsicos de un proyecto de inversin
1. Introduccin: Es un plan de accin para la utilizacin productiva de los

recursos econmicos de que dispone una empresa, que son sometidos a
un anlisis y evaluacin para fundamentar una decisin de aceptacin o
rechazo.
2. Antecedentes:
3. Objetivos:
4. Estudio de mercado:
Anlisis de la Oferta
Anlisis de la Demanda
Anlisis de precios
Estudio de comercializacin
5. Estudio Tcnico:
Descripcin del producto
Descripcin del proceso de manufactura elegido.
Determinacin del tamao de planta y programa de produccin.
Seleccin de maquinaria y equipo.
Localizacin de planta.
Distribucin de planta.
Disponibilidad de materiales e instalaciones.
Requerimientos de mano de obra.
Estimaciones del costo de inversin y produccin de la planta
6. Estudio Administrativo
2
7. Estudio financiero
8. Estudio econmico:
Crditos
Depsito a plazo fijo
Valor Actual Neto (VAN)
Tasa Interna de Retorno (TIR)
Relacin costo beneficio
5. MARCO CONCEPTUAL
Esta lavandera esta en Av. Tomas Valle con Av. San German, ubicacin exacta
Av. San German N 952, en primer lugar esta actividad es conocida en el sector
pero con demanda insatisfecha y que cuenta tambin con gran cantidad de
demanda potencial.
Nuestro servicio estar enfocado en captar nuevos clientes, as tambin como

aprovechar las debilidades de nuestra competencia para fortalecer las nuestras.
El proceso de lavado contara con el proceso de:
Clasificacin del tipo de prenda, color.
Revisin de la prenda.
Lavado (dependiendo de la condicin de la ropa: prelavado, desaguado y

recin lavado)
Enjuague y suavizado
Centrifugado y secado
Empaque
Distribucin (opcional)
Un factor muy importante para nosotros es contar con una movilidad de reparto ya
que ste nos facilita llegar a nuevos mercados y hacer llegar nuestra oferta por
ejemplo a condominios ms lejanos.
3
Contaremos con 3 lavadoras de 10 kilos de capacidad cada una, a la vez tambin

3 secadoras de 10 kilos de capacidad.
La unidad de reparto tendr 2 horarios en las maanas y en las tardes, los que
deseen sus prendas antes tendrn que acercarse a nuestro local.
6. OBJETIVO GENERAL
Disear un plan de negocio de una lavandera que compita en el mercado, con

nuevas ofertas a la demanda.
7. OBJETIVOS ESPECFICOS
Estudio de Mercado
Estudio Tcnico
Plan operativo
Anlisis Administrativo
Anlisis Financiero
8. METODOLOGA
OBJETIVOS ESPECIFICOS ACTIVIDADES
Estudio de Mercado Analizamos la demanda, mediante encuestas.

Analizamos a la oferta, encuestando a nuestra
futura competencia.
Anlisis del entorno de trabajo.
Ubicacin de la demanda potencial.
Estudio Tcnico Analizamos los factores geogrficos.
Materias primas.
Capacidad de nuestra lavandera.
La tecnologa y proceso a usar.
Anlisis Financiero Realizar el anlisis financiero del proyecto viendo
la ms rentable del mercado.
Evaluacin financiera, para diferente banco
Proyecciones de venta y rentabilidad
Anlisis Administrativo Definir las polticas de administracin.
El plan de logstica de insumos.
4
Definir los cargos y roles del personal.

Definir el horario de trabajo y de reparto
9. RESTRICCIONES
Falta de datos del sector, datos estadsticos sobre lavanderas.
Dificultades para conseguir un local amplio.
Inexperiencia en el desarrollo de los procesos dentro de una lavandera.
10. RECURSOS
Tiempo
Pasajes
Bsqueda de informacin en Internet
Encuestas (copias)
Datos variados del profesor del curso
SEGUNDA PARTE: PLAN DE NEGOCIOS
RESUMEN EJECUTIVO
Este presente trabajo de investigacin elaborado por todos los integrantes del
grupo tiene como objetivo principal de que beneficios tiene para realizar un
proyecto de inversin de una lavandera en este caso la nuestra.
Lavandera cleaning clothes es un tipo de lavandera que busca brindar el mejor

servicio a la poblacin que haga uso de ellos ofrecindoles adems de servicios
adicionales como el planchado, lavado al seco limpieza 100%, suavidad y sobre
todo a precios al alcance de los bolsillos, un servicio delivery que estar dispuesto a
entregar al lugar donde se encuentre nuestro cliente.
Al inicio de esta investigacin se planteo hacer un anlisis situacional

(FODA) de lavandera, con el cual logramos conocer internamente y externamente
5
la situacin en la que tendramos que afrontar, para as reforzar las fortalezas y

oportunidades atacando las debilidades y amenazas.
Nuestro proyecto de inversin est destinada a todas las personas que no

dispongan de tiempo para realizar el lavado de ropa en casa, nosotros le
brindaremos garanta y puntualidad en la hora de entrega de sus productos y
sobre todo una buena calidad del servicio usando insumos de garanta.
Para empezar lo primero que se debe realizar es un buen estudio de mercado

todo esto basndonos en encuestas realizadas a la poblacin que vive alrededor
de ella obteniendo resultados que nosotros evaluamos para formar nuestro
negocio.
Lavandera cleaning clothes ofrecer tambin descuentos, promociones y

obtendr un personal altamente calificado que operen nuestras maquinas con
eficiencia.
La atencin al pblico es un factor muy importante para todo tipo de negocio,

entonces debemos de capacitar a nuestro personal para que realice una buena
atencin, que sea amable, educado, y sobre todo la paciencia con el pblico.
Nosotros como aspirantes a lograr el xito nos comprometemos a realizar un buen

servicio que sea de calidad, buenas ofertas, y sobre todo una buena comunicacin
con el pblico para que poco a poco pensemos en tomar nuevos horizontes
conforme vyanse logrando las cosas.
1. ANLISIS DE MERCADO
1.1 INVESTIGACION DE MERCADOS
Objetivos de la Investigacin de Mercados
Objetivo General
Realizar un estudio a detalle del mercado de servicios en este caso

lavandera; analizando todo a lo que concierne de este mercado,
determinando as el comportamiento de los demandantes y qu tipo de
beneficios deseara obtener para adquirir este servicio sin reclamo alguno.
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Objetivos Especficos
Determinar si nuestro proyecto ser viable o no.
Establecer el rango de los precios que debemos tomar para definir cuanto
deberamos empezar a modo de que se encuentre al alcance del bolsillo.
Analizar la cantidad de personas que hacen uso de este servicio, cual es su

frecuencia y que opciones elegiran para su beneficio.
Definir que zona es la que ms hace uso de este servicio y cul sera la
ubicacin aproximada a fin de que las personas puedan llegar sin tener
dificultades.
Determinar qu tipo de servicios complementarios a este prefiere la gente

para tener en cuenta en nuestro proyecto
1.2 ANALISIS DEL SECTOR
En el Per existe un gran nmero de pequeas lavanderas, lavanderas

industriales y lavanderas de autoservicios. La lavandera pequea suele realizar
la limpieza de la ropa de particulares, la industrial suele trabajar para clientes ms
grandes como seran hoteles, restaurantes, hospitales, etc. y la lavandera
autoservicio es la que tiene mquinas que se usan por sus clientes poniendo
monedas para su uso. Gracias a este rubro de lavanderas se da paso al servicio
de las empresas textiles del rubro de tintoreras.
Para analizarlo mejor nos evocamos en el distrito que pensamos poner nuestra
lavandera as que para empezar analizamos la cantidad de poblacin que se
encuentra ya que ese va a ser un factor primordial para saber a cuanto ms o
menos podramos abastecer y a cuanto tenemos que proyectarnos
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Grafico 1
Observando el grafico 1 tenemos una poblacin de579 561 habitantes en todo el

distrito, bueno esto es tanto por el rea urbana porque el rea rural no
encontramos en este distrito as que nuestra poblacin objetivo va a ser esta
cantidad mencionada.
Bueno al comienzo empezaremos con un parte pero al hacernos ms conocido
cada vez la proyeccin es 579561 personas.
8
Grafico 2
Fuente : INEI
9
Analizando mi grafico 2 observo que de todo el distrito esta zona es la mejor

concentrada de poblacin por encontrarse en una de las avenidas ms conocida
por el distrito, la avenida tomas valle .esto nos da un indicador de por donde mas o
menos podemos colocar el negocio y analizando tambin la condicin econmica
y ocupacional que tiene la poblacin.
Grafico 3
Leyenda
10
En el grafico 3 se observa que la mayora se encuentra de un estrato medio a un

estrato medio alto esto quiere decir que vamos por buen camino ya que estas
personas se dedican a trabajar y no puedan disponer de tiempo para el lavado de
ropa en casa.
grafico 4
Leyenda
Observamos y verificamos al ir a esta zona que la cantidad de hoteles,

restaurantes es numerosa y eso nos da una gran ventaja ya que si quisieran
contar con nuestro servicio tuviramos una gran demanda. Bueno tambin
analizando hay tres competencias cerca a esta zona pero cada una de ellas tiene
algunas deficiencias en su calidad de servicio, otros no dan buen servicio, bueno
estos detalles lo planteare ms adelante en competencias.
En el grafico encerramos con un crculo ya que supimos que se est alquilando

varios locales pero nosotros queremos ms o menos 95 m2.
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Lo que al grafico 4 le falto es que al costado donde vamos a alquilar el local eta
cuna clnica muy conocida cuyo nombre es clnica dental sonrisas y detalles,
pensando tambin en brindarle nuestro servicio y convirtindose a si en nuestro
mejor cliente. aqu en el grafico de Abajo se encuentra la ubicacin de la clnica y
nuestro local a proyectarnos.
1.3 ANALISIS DEL MERCADO ESPECFICO
Producto/servicio
Nuestra lavandera muy aparte de ofrecer el servicio de lavado y secado,

vamos a contar con el lavado al seco, planchado y con un servicio delivery
para que as las personas que escogen nuestro servicio se sientan
tranquilas y seguras en el lavado de sus prendas.
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Va a ser un negocio muy rentable y ahora mucho ms porque actualmente

las amas de casa ya trabajan y esto hace que no tengan tiempo para
dedicarse a los quehaceres de la casa a, entre uno de ellos es al lavado de
la ropa de todos los miembros del hogar mandando la ropa a la lavandera.
Cada vez se va incrementando este negocio y ya no solo se da en los

hogares tambin en los grandes negocios como restaurantes, hoteles,etc y
por eso es que este proyecto de inversin muy aparte de ser viable traen
muchos ms beneficios que otros.
Atributos
Lavandera cleaning clothes es una lavandera que se destacara por la

puntualidad en la entrega y la garanta de limpieza que tiene ,el precio
econmico que estar al alcance de los bolsillos.
Tambin contaremos con el servicio delivery para aquellas personas que no

dispongan de un tiempo para recoger sus prendas nosotros le haremos
entrega a domicilio.
Nombre
El nombre de la lavandera se cleaning clothes .este nombre significa

limpieza de telas ya que a eso nos dedicamos a lavar todo tipo de telas
muy aparte que es un nombre formal que agrada y sobre todo da seguridad
en la poblacin.
Logo
13
Clientes
Lavandera cleaning clothes est dirigido a toda clase de personas que

no dispongan de un tiempo para el lavado de su ropa y quieran contar con
nuestro servicio, adems tambin para pequeas empresas como
restaurantes, hoteles que requieran de nuestro servicio.
Localizacin geogrfica
Macrolocalizacion
Nuestro proyecto se encontrara en el distrito de san Martin de Porres
Microlocalizacin
Nuestra ubicacin estratgica se encuentra en el cruce de las Av. San

Germn y Tomas Valle exactamente el local tendr el N 952.
Hemos designado este lugar por diversos motivos y los ms importantes son:
Estamos en la avenida tomas valle una de las avenidas ms conocidas de

san Martin de Porres y otros distritos vecinos.
A nuestro alrededor contamos con poblacin cuya economa no estn baja

estn en lo promedio y esto hace que trabajen no disponiendo de tiempo
para el lavado de su ropa.
Cerca a nuestro local hay diversas empresas como clnicas, restaurantes y

hoteles que puedan necesitar de un servicio de lavandera de mejor calidad
como es la de nosotros.
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Competencias
Lavandera Pochita:
Precios
El precio vara de acuerdo el tipo de prenda, no es muy costoso ya que es

una relativamente nueva empresa y no muy conocida.
Ropa: 2.5
Jean: 3.5
Frazadas: 18.0
Ternos: 15.0
Calidad del servicio
La calidad de servicio es buena, pero no lo refleja en la acogida de la

clientela.
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Infraestructura
Cuenta con buna infraestructura, posee un terreno de 140 m2 y dos pisos,

en el primero es atencin al cliente y en el segundo es un depsito.
Demanda
Poca
Atencin al cliente
Buen trato no ofrece cortesas
Lavandera Roldan:
precios
El precio vara de acuerdo el tipo de prenda, no es muy costoso ya que es

una relativamente nueva empresa y no muy conocida.
Ropa:4.0
Jean:5.0
Frazadas:20.0
Ternos:18.0
De las tres mencionadas es la que mejor calidad de servicio tiene, no tiene

quejas por parte de sus clientes.
Cuenta con un local de 150 m2, en el primer piso es atencin y

esparcimiento para los clientes que esperen sus prendas, el segundo piso
es un almacn y lavado industrial. Infraestructura
Demanda
Buena
Atencin al cliente
Buen trato, interaccin con el cliente, ofrece cortesas.
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Lavandera Express Laurie:
Precios
El precio de esta lavandera esta en promedio de las otras dos. Cobra un

monto adicional por otros servicios.
Ropa:3.0
Jean:3.5
Frazadas:17.0
Ternos:16.0
Al igual que la primera lavandera, tiene buena calidad e su servicio pero no

tiene mucha clientela.
Infraestructura
Primer piso destinado a lavado secado planchado a vista del cliente y

tambin recepcin
segundo piso almacn de productos y acopio de ropa.
Demanda
Regular
Atencin al cliente
Buen trato no ofrece cortesas
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1.4 DEFINICION DE MERCADO ESPECFICO Y TIPO DE INVESTIGACIN
Mercado Objetivo y Ubicacin de Clientes Potenciales
Nuestro mercado objetivo esta orientado para todo tipo clientes que no dispongan
de tiempo para el lavado de su ropa y pequeas empresas que desean tener una
buena limpieza y suavidad en sus prendas, muy a parte que somos puntuales en
la hora de entrega.
Tipo de Investigacin de Mercados
Este tipo de investigacin que realizamos es de tipo exploratoria ya que mediante

las encuestas que realizamos hemos conocido el comportamiento de las personas
y la manera como desearan que tuviesen un mejor servicio.
Metodologa de Recoleccin de Datos
Cuantitativa: Se realizaron 93 encuestas donde se evaluaron: el

comportamiento de las personas, la calidad de servicio que ellas tienen en
cuenta, frecuencia con que usan este servicio ,la ubicacin que se
encuentra su lavandera ,el tiempo de entrega, tipos de servicios
adicionales que quisieran recibir, los precios ,etc.
Cualitativa: Se realizaron observaciones en las diferentes lavanderas de la

zona y hemos determinado cuales son los beneficios y desventajas que
cada uno tiene para tenerlo en cuenta.
Herramienta Utilizada para la investigacin
La herramienta principal que se utiliz para realizar el pertinente estudio fue las
encuestas a las personas que viven en los alrededores de la zona.
18
1.5 ANLISIS DE LAS ENCUESTAS
1.5 Anlisis de las Encuestas
El anlisis de las encuestas es el asunto ms importante para el desarrollo del

Proyecto de negocio, dado que permite identificar todo los comportamientos,
preferencias, calidad de servicio, etc de las personas que viven por la zona.
Todos los integrantes del grupo realizamos la encuesta cada uno se encargo de
encuestar a 15 personas el rango de edades fue de 20 a 50 aos se realizo la
encuesta a los alrededores de San Germn y Tomas Valle.
En criterio del grupo decidimos que las encuestas sean annimas.
Despus de realizar las encuestas, se obtuvieron los siguientes resultados:
1.- Usa el servicio de lavandera o lava en casa
Lavandera 56 personas
Casa 37 personas
2.- Qu aspecto considera fundamental en el servicio de una lavandera?
Calidad del servicio 49 personas
Precio 34 personas
Entrega a domicilio 15 personas
Ubicacin 7 personas
Otros servicios 2 personas
19
3.- En promedio, Cuntas veces al mes acudes a una lavandera?
1 a 2 veces 11 personas
3 a 4 veces 43 personas
5 a mas 23 personas
4.- Cmo calificara el servicio de su lavandera?
Excelente 5 personas
Bueno 40 personas
Regular 19 personas
Malo 2 personas
Psimo 0 persona
5.- Cul es su opinin sobre la ubicacin de su lavandera?
Excelente 4 personas
Bueno 47 personas
Regular 18 personas
Malo 10 personas
Psimo 0 persona
20
6.- El tiempo de entrega del servicio le parece satisfactorio?
Si 39 personas
No 27 personas
7.- Qu tipo de servicio solicita para el lavado de su ropa?
Servicio bsico 53 personas
Servicio plus 13 personas
8.- Conoce los otros servicios aparte del lavado, que se ofrecen en la
lavandera que utiliza?
Si 48 personas
No 18 personas
9.- Qu otro servicio utilizara?
Planchado 33 personas
Desmanchado 36 personas
Compostura 13 personas
21
10.- Le parece justo el precio que paga por el servicio que ofrece su
lavandera?
Si 43 personas
No 24 personas
11.- Por qu medio se enter de la existencia de su lavandera?
Amigos 29 personas
Ubicacin 41 personas
Otros 14 personas
12.- Consideras que la lavandera debe contar con una lnea especial de
atencin al cliente?
Si 84 personas
No 3 personas
13.- A qu factor te gustara que se enfocaran las promociones de una

lavandera?
Calidad del servicio 38 personas
Precio 21 personas
Entrega a domicilio 23 personas
Ubicacin 1 persona
22
Otros servicios 4 personas
Otros 0 persona
14.- Por qu medio te gustara enterarte de las promociones de la

lavandera?
Radio 7 personas
Volantes 26 personas
Anuncios fuera de la lavandera 19 personas
Peridicos 6 personas
E-mail 25 personas
Otros 4 personas
1.- Usa el servicio de

lavandera o lava en casa
lavanderia casa
40%
60%
Aqu se observa que el 60% de personas encuestadas prescinde del servicio de

lavandera, esto nos da un gran impulso para poder realizar nuestro esperado
negocio.
23
2.- Qu aspecto considera
fundamental en el servicio de
una lavandera?
1% calidad del
7% 1% servicio
precio
14%
entrega a
45% domicilio
ubicacin
otros servicios
32% otros
Bueno al formular esta pregunta sobre que sobre qu es lo fundamental

que debera tener una lavandera nos respondieron la mayora que debe
tener una buena calidad es decir que muchas de ellas se quejaban porque
sus prendas no estaban del todo limpias y sobre todo muchas de ellas32%
desean que los precios sean accesibles que no cueste mucho pero que sea
un servicio de primera,
4.- Cmo calificara el

servicio de su lavandera?
exelente bueno regular
malo pesimo
0%
3% 8%
29%
60%
24
Cuando les preguntamos sobre la calificacin de su lavandera al que frecuentan;

la mayora esto es un 60% respondi que era bueno pero no excelente y porque le
consideraba bueno y no excelente .uno era por la impuntualidad en la entrega de
sus prendas, otras decan que queran que haya un servicio de delivery esto sera
muy bueno. Bueno algunas se quejaban por la calidad de servicio o por los
servicios adicionales que debera tener.
10.- Le parece justo el precio que

paga por el servicio que ofrece su
lavandera?
si no
36%
64%
Bueno aqu un 64% si le pareca justa porque tambin las tres competencias que
hay por esta zona tienen ms o menos un precio promedio, no es ni9 muy alto ni
muy bajo, todas se diferencian un mnimo. Bueno un 36% que estaba en
desacuerdo por la calidad de servicio de la lavandera no le pareca justo que ellos
pagaban por un buen servicio y al final salan decepcionadas de este.
25
13.- A qu factor te gustara que se

enfocaran las promociones de una
lavandera?
otros servicios
5%
entrega a
domicilio calidad del
26% servicio
44%
precio
24%
Bueno este punto casi estaba muy parejo. Un 44% queran que en la calidad de
servicio existan ms promociones .un 26 % queran que las prendas se
entreguen a domicilio es decir contar con un servicio delivery de la que ninguna de
ellas lo tiene. Un 24% queran que existan ms promociones con respecto a su
precio por ejemplo por varias prendas les rebajen un poco o que existan 2x1, etc.
1.6 ESTRATEGIAS DE MERCADO
Concepto del Producto o Servicio
En un lavandera no solo se ofrece la limpieza de las prendas de vestir tambin

incluye el secado e incluso planchado si es que el consumidor as lo quisiera, no
olvidndonos del lavado al seco en cuestin de ternos, etc.
Por otro lado el servicio que se ofrece es tambin de una adecuada atencin al
cliente mediante la comodidad y ambiente del local que presentamos para que se
sienta tranquilo, seguro y satisfecho del servicio que le brindamos.
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Estrategias de Precio
El precio es un factor muy importante a la hora de abrir un negocio ya que

empezando el proyecto debemos de tener en cuenta primero con qu
precio se tiene la competencia y debemos de tratar de que sea un precio un
poco ms bajo que las dems, haciendo as que las personas nos
frecuenten y acaparar una gran cantidad de clientela, claro con una buena
calidad de servicio.
Al hacernos ya un poco conocidos y las personas bien como funciona

nuestro servicio y cul es la calidad; aumentamos tambin un mnimo que
no vare mucho para que nuestra clientela no nos deje de frecuentar.
Estrategias de Ventas
Esta es un elemento clave para nuestro negocio porque representa la forma

cmo logra aumentar o maximizar el nivel de beneficios para la misma.
Brindar servicios adicionales gratuitos
Como estrategia de venta tambin podramos optar por brindar servicios

adicionales gratuitos tales como la entrega del producto a domicilio, la
instalacin del producto, el servicio de mantenimiento, nuevas garantas o
polticas de devoluciones.
Dar obsequios
As como brindar servicios adicionales gratuitos, como estrategia de ventas

tambin podramos optar por dar obsequios o regalos a nuestros clientes.
Ambiente tranquilo y cmodo
Es por esto que nuestra lavandera tendr un ambiente tranquilo y cmodo,

pero al mismo tiempo alegre.
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Estrategias de Promocin
Se realizar una intensa campaa de publicidad por los principales medios,

como son radio, televisin, prensa local, etc. As mismo se buscara
incentivar las ventas a travs de descuentos, premios. La primera estrategia
estar basada en el precio, ya que existe un segmento altamente sensible a
los descuentos . La segunda estrategia estar basada en premios, los
cuales estarn relacionados con el servicio que ofrece. Para el
conocimiento de la empresa se proceder a travs de las siguientes pasos
Paso1.
Se dar a conocer la empresa a travs de publicidad impresa. Folletos,

volantes, etc.
Paso 2.
Se disearan las promociones y los periodos promocionales de cada una.

En las promociones se incluirn reduccin de precios, el premio que se le
dara por ser un cliente especial caserito.
Estrategias de Servicio
La estrategia de servicio es muy importante ya que es una forma de

producto que
consiste en actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen a la
venta y
que son bsicamente intangibles y que no tienen como resultado la
obtencin de
la propiedad de algo.
La imagen corporativa crea y establece la identidad creativa, grafica y

sensorial de la empresa, con el objetivo de darle personalidad a la
organizacin. A corto plazo el objetivo de la imagen es impactar, atraer la
atencin del publico objetivo, hacerle saber que la empresa existe. En un
mediano plazo conseguir la diferenciacin con la competencia, comunicarle
al consumidor por que se es la mejor opcin, crear lealtad a la empresa. La
imagen por supuesto debe ser distintiva de la competencia, representativa
de los valores y razn de ser de la empresa, coherente y consistente con la
misma. Transmitir en todo momento el nombre de la empresa y de su logo.
Variables a considerar:
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Calidad interna del servicio: Se debe seleccionar y capacitar a los

empleados que hagan parte del restaurante, que el clima organizacional
sea bueno, ya que este es el que refleja las actitudes, comportamientos y
satisfaccin de los empleados tanto en la organizacin como en el trato que
le da a los clientes.
Empleados satisfechos: Cuando los empleados estn satisfechos con el

trato que la organizacin les brinda, son leales a sta y, por ende, son
mejores trabajadores.
Mayor valor del servicio: Se crea valor para el cliente y la entrega del
servicio es ms eficiente y eficaz.
Clientes satisfechos y leales: Cuando los clientes quedan satisfechos

mantienen la lealtad y por ende vuelven al restaurante y lo recomiendan a
sus amigos.
la ambientacin del lugar: Debe haber anuncios luminosos que permitan

la fcil identificacin y ubicacin del lugar. Hay que poner anuncios de
sealizacin en lugares estratgicos de la ciudad para poner datos
generales de la empresa, como direccin, telfonos, etc.
Estrategias a promover para lidiar con los clientes
Normas para los empleados en la lavandera
Aceptar este trabajo como un desafo para poder de esta forma prestar un
servicio excelente.
Escuchar cuidadosamente las peticiones de los clientes y responder con

una sonrisa, jams con una actitud negativa.
Responder y atender tan pronto como sea posible a todas las quejas de los
clientes.
Se requiere que haya un trabajo en equipo, y no cada un por su parte; para

que de esta forma se genere un sinergia, la cual traer mejores resultados.
29
ANALISIS TECNICO
1. ANLISIS TECNICO OPERATIVO
El servicio propuesto, no slo atiende al sector de lavado de ropa convencional

sino que tambin ayuda a conservar mejor piezas delicadas tales como frazadas,
colchas, manteles, franelas, entre otros, dando como resultado un mejor uso para
las aguas residuales utilizadas en el lavado, as como el uso de las mismas, este
aspecto se justifica en el acpite de ingeniera del proyecto.
a) Factores a tomar en cuenta
Se analiza los lugares donde se encuentren ms cercanos a los clientes

potenciales y a los proveedores tanto de insumos como del servicio de lavado al
seco, con ello se asegura el abastecimiento de materia prima y garantiza una
puntualidad en la entrega de prendas para el servicio de lavandera moderno y
confiable. Los factores a tomar en cuenta son:
Medios de transporte
Se cuenta con las principales vas de transporte como las carreteras, para el
mercado interno, y un estudio de las vas rpidas para no demorar en la entrega
de prendas en el servicio de delivery que ofrecemos, as como tambin no tener
altos costos logsticos, producto de encontrarse muy lejos de los proveedores
necesarios para el servicio de lavandera.
Mercados de consumo
La localizacin debe tomar en cuenta la cercana de los principales clientes, as

como tambin la de los proveedores, tomando como un factor importante la
entrega eficiente del servicio de lavandera para tener una estrecha relacin con
los clientes potenciales, ser parte importante de las consideraciones estratgicas
y una ventaja competitiva.
La mano de Obra
El local donde se ofrecer el servicio de lavandera deber estar ubicado en un

lugar cerca del mercado laboral, se debe tener en cuenta que est cerca de zonas
residenciales, donde se pueda encontrar mano de obra con diversas habilidades
con un salario estndar.
30
Suministros bsicos
Las instalaciones del local deben contar con los suministros bsicos, como el agua
y la energa, tomando en consideracin que los procesos de lavado y secado
necesitan de estos dos suministros.
1.1 DESCRIPCIN Y PROCESO DEL SERVICIO
Ofrecemos Servicios de Lavandera por kilos, Lavado y secado, utilizamos

productos de buena calidad y reconocimiento en el mercado, ofrecemos nuestros
servicios o todo aquel que lo necesite, personas naturales y jurdicas.
El proceso es:
Se recibe y se pesa la ropa
El servicio de lavandera se inicia seleccionando cuidadosamente las

prendas blancas de las de color y de la mezclilla.
Posteriormente para lavar la ropa blanca se introduce y se llena

de agua se le pone en cloro y el detergente.
Se programa la duracin del ciclo de lavado
Terminado el ciclo de lavado se enjuaga la ropa para quitarle el jabn
Despus se le agrega el suavizante se deja reposar unos minutos
Se exprime la ropa y se introduce a la secadora
Se saca la ropa de la secadora y se lleva al rea de planchado

Se dobla la ropa y se mete en bolsas
Por ultimo se entrega la ropa y se cobra el servicio
Con la ropa de color y mezclilla se repite la operacin
31
1.2 LOCALIZACION Y TAMAO
En este tipo de negocio es muy importante contar con un local que est ubicado
estratgicamente cerca de los posibles clientes y de ser posible en avenidas o
calles con buena circulacin vehicular.
Una de las ubicaciones ms recomendables es en reas o colonias en donde la

densidad de la poblacin es alta, contando con un gran nmero de hogares ya sea
de departamentos o casas de personas que no cuenten con lavadora de ropa,
para que tengan la necesidad de utilizar el servicio de una lavandera.
Tambin es recomendable que el local cuente con una buena vista para colocar
un anuncio luminoso y de esta manera atraer la atencin de las personas que
pasen cerca de la lavandera.
Por eso nuestro local se ha ubicado estratgicamente en el cruce de las Av. San
Germn y Tomas Valle, en el distrito de San Martin de Porres. La direccin exacta
del local ser Av. Tomas Valle N 952.
32
Con lo que refiere al tamao del local es de 95 m2 con la posibilidad de contar con
un segundo piso con un pago adicional de alquiler. Creemos que el tamao del
local va referido a distintos puntos, y elegimos este tamao por el anlisis de cada
uno de estos puntos, los cuales son:
Relacin Tamao Tecnologa
La tecnologa se puede definir como un conjunto de elementos que incluye el

proceso productivo, los mtodos y los tiempos, la maquinaria y el equipo a usar en
el servicio.
El mercado ofrece dentro de la economa globalizada una tecnologa

automatizada, la cual redita una mejor productividad. La maquinaria necesaria es
ofrecida por empresas especializadas en equipar estos tipos de proyectos por lo
que ser necesario contactar con una de ellas para obtener las lavadoras y
secadoras. Pero no es un aspecto restringente del tamao del local y se puede
avaluar la mejor maquinaria a usar.
Relacin Tamao Financiamiento
El presente proyecto evala en poder obtener un prstamo para la adquisicin de

maquinarias mediante el mecanismo de Leasing y la compra del local mediante
prstamos bancarios. La colocacin de crditos a las MyPE fue la que ms creci
en el ltimo mes de abril, con una tasa de expansin de 22.2% en comparacin
con el mismo mes del ao 2011, segn el Banco Central de Reserva (BCR), o cual
se ayudar para la creacin de nuevas empresas que cuenten con servicios o
productos innovadores.
Relacin tamao Recursos Humanos
Este punto si fue analizado con mayor detenimiento, ya que al tener la necesidad
de brindar un mejor y rpido servicio, necesitaremos contar con el mximo de
empleados necesarios. Esto dara la necesidad de un local con espacios para que
ellos se puedan desenvolver sin dificultades y brindndoles las facilidades para su
mejor produccin.
33
Relacin tamao - insumos
Segn la cantidad de insumos que tengamos dentro del local, tambin variar el
tamao del mismo por medio del almacn donde se apilaran estos materiales.
1.3 Marco Jurdico
Tener presente las normas regionales, locales, y nacionales que pueden incidir
sobre los servicios de lavandera, pudiendo influir tambin en la localizacin. Un
marco Jurdico favorable es de buena ayuda para las operaciones, mientras que
uno desfavorable puede entorpecer y dificultar las operaciones del negocio.
Es obvio que la mayora de los factores de localizacin no permanecen

inalterables en el tiempo, sino, todo lo contrario. El acelerado ritmo con el que se
producen cambios en el entorno, est provocando que las decisiones de
localizacin sean hoy ms comunes, como es la creciente internacionalizacin de
la economa, las empresas estn traspasando fronteras para competir a nivel
global lo cual no es ajeno al servicio propuesto.
2. INGENIERIA DEL PROYECTO
2.1 EL USO DE MTD (Mejores Tcnicas Disponibles)
Las Mejores Tcnicas Disponibles es un conjunto de tcnicas aplicadas a

procesos de diversos sectores productivos que se demuestran ms eficaces para
alcanzar un elevado nivel de proteccin medioambiental, siendo a su vez
aplicables en condiciones econmicas y tcnicas viables.
A estos efectos, se entiende por:
Mejores: las tcnicas ms eficaces para alcanzar un alto nivel general de

proteccin del medio ambiente en su conjunto y de la salud de las
personas.
Tcnicas: la tecnologa utilizada, junto con la forma en que la instalacin

est diseada, construida, mantenida, explotada o paralizada.
Disponibles: las tcnicas desarrolladas a una escala que permita su

aplicacin en el contexto del correspondiente sector productivo, en
condiciones econmicas y tcnicamente viables, tomando en consideracin
34
los costos y los beneficios, siempre que el titular pueda tener acceso a ellas
en condiciones razonables.
En una primera fase de la seleccin, una tcnica candidata a MTD, en

comparacin con otras tcnicas disponibles empleadas para realizar una
determinada operacin o prctica, debe suponer un beneficio ambiental
significativo en trminos de ahorro/aprovechamiento de recursos y/o reduccin del
impacto ambiental producido.
La presente gua de difusin de Mejores Tcnicas Disponibles (MTD) es una

herramienta para la identificacin e implementacin de oportunidades de mejora
en las empresas del sector. Su objetivo fundamental es presentar y difundir una
seleccin de MTD que permita mejorar la competitividad y el desempeo
ambiental de las empresas de menor tamao del sector.
Una vez superado este primer requisito, la tcnica candidata a MTD deber estar
disponible en el mercado y ser adems compatible con la produccin segn los
estndares de calidad, sin un impacto significativo sobre otros medios, ni un mayor
riesgo laboral o industrial (escasa productividad, complejidad, etc.).
Finalmente, una tcnica no podr considerarse MTD si resulta econmicamente

inviable para el sector. La adopcin de MTD por parte de un productor no
supondr un costo tal que ponga en riesgo la continuidad de la actividad. En este
sentido, es conveniente recordar que la adopcin o un cambio de tecnologa es
una inversin muy costosa, no siempre asumible debido a diversos factores.
Es importante sealar que las Mejores Tcnicas Disponibles no fijan valores lmite
de emisin ni estndares de calidad ambiental, sino que proveen medidas para
prevenir o reducir las emisiones a un costo razonable. Las MTD significan, por
tanto, no un lmite a no sobrepasar, sino que tienen un constante propsito de
mejora ambiental que puede alcanzarse por diferentes vas y que pueden utilizar
otras tecnologas ms apropiadas para determinada instalacin o localizacin a las
descritas como referencia.
2.2 MTD APLICADA EN EL AGUA
En qu consiste?
Las lavanderas reciben distintos tipos de ropa usada que deben limpiar brindando
a sus clientes una calidad ptima. Para ello requieren grandes cantidades de
agua, energa y productos de lavado (detergentes, suavizantes, etc.).
35
El consumo de agua asociado a esta actividad puede llegar a suponer el 10% del
consumo total de agua en un servicio de alojamiento turstico en funcin de su
equipamiento, horas de operacin y procesos de trabajo.
Resulta por ello imprescindible optimizar su consumo, conjugando una correcta

calidad del servicio con un uso responsable, que permita mantener los consumos
dentro de una lgica de sostenibilidad econmica y ambiental.
Con la adopcin de algunas sencillas tecnologas, la incorporacin de buenos
hbitos y la sensibilizacin del personal y de los clientes se puede reducir el
consumo de agua, proteger el medio ambiente, as como aportar beneficios de
imagen a los establecimientos gastronmicos y de alojamiento turstico.
Qu soluciona un uso eficiente del agua en las lavanderas?
Garantizar el uso eficiente del agua en las lavanderas de los servicios de

alojamiento turstico y en los establecimientos gastronmicos permitir reducir:
1. La generacin de aguas residuales denominadas aguas grises.

2. El consumo elevado de agua, energa y detergentes.
3. La posible prdida de la imagen del establecimiento causada por la
ausencia de iniciativas sostenibles en sus servicios.
Cules son los beneficios de un correcto uso del agua en las

lavanderas?
Los beneficios de un correcto uso del agua en las lavanderas son:
1. Reduccin del consumo de agua y detergentes.

2. Ahorro del consumo energtico.
3. Posicionamiento como establecimiento sostenible y respetuoso con el
medio ambiente.
Los principales beneficios ambientales y para el sector asociados a su aplicacin

son los que se presentan a continuacin:
Beneficios en el sector
Reduccin de los costos econmicos asociados al consumo de agua,
energa y detergentes.
Reduccin de los costos operativos.
36
Incremento de la conciencia interna y externa sobre la necesidad de poner

en prctica iniciativas sostenibles.
Beneficio ambiental
Reduccin del consumo de agua y productos de lavado.

Reduccin de la generacin de aguas residuales.
Reduccin del consumo energtico.
La implementacin de cada una de las MTD descritas a continuacin no es

excluyente. Por tanto, dichas MTD pueden considerarse de manera individual o en
conjunto para su aplicacin, dependiendo de las necesidades de cada
establecimiento. Las MTD seleccionadas son:
1. Tarjeta ecolgica para la instruccin de cambio de toallas y sbanas.

2. Uso de equipos eficientes de lavado.
3. Sistemas de ablandamiento de agua.
2.3. DESCRPCION DE MAQUINARIA Y EQUIPOS
Para el equipamiento de la empresa, nos contactamos con la empresa NOVOTEC

PER, que es una empresa con experiencia e equipamiento de lavanderas
comerciales e industriales. Que nos brindo las caractersticas de los posibles
equipos a adquirir.
Descripciones principales de la maquinaria y equipos propuestos:
Lavadora:
Secadora:
..
37
ANALISIS DE PRODUCCION
Horas de
Capacidad Produccin Numero de
Maquinaria trabajo por
(Kg) por da (Kg) maquinas
da
Lavadora
Secadora
2.4 ACCESORIOS E INSUMOS
Los detergentes se proveern de distintas marcas con el fin de poder brindar una
variedad de lavados a las prendas, para los ganchos y bolsas se buscara un
proveedor que suministre dichos utensilios peridicamente con el logo de la
empresa.
Especificaciones de los detergentes, bolsas y ganchos para colgar ropa
Para los tipos de detergentes se cuenta con:
1) Detergente:
2) Blanqueadores:
3) Activadores y remojo:
4) Suavizantes:
38
2.5 RECURSO HUMANO
Para la designacin de la cantidad de personal necesario para la empresa,

tomamos en cuenta que necesitamos un empleado para cada zona de trabajo, con
el fin de tener una mejor y rpida produccin, y que los empleados no se saturen
al tener varias tareas a cargo.
A continuacin se describe las funciones de cada personal:
1) Recepcin de la ropa a lavar
Una o dos seoritas que se encargarn de recepcionar, pesar, ingresar los datos
del cliente en el sistema, facturar el monto de la cuenta, programar el tiempo de
entrega as como tambin ofrecer promociones. Tambin recepcionan los pedidos
que hagan los clientes por telfono.
2) Proceso de lavado de la ropa
Un operario encargado de seleccionar la ropa, clasificarla y colocar la ropa

respectando las indicaciones de lavado de la prenda, contara con aditamentos
como guantes, mascarillas, protector de ojos para proteger de los detergentes as
como tambin con un manual de procedimientos para ejecutar las tres lavadoras.
3) Distribucin de las prendas
Un operario que opere la camioneta que se encargara de distribuir las prendas a

los clientes y empresas que deseen este servicio, para los clientes que quieran
recoger su pedido existe el rea de despacho donde el encargado de sellado y
empaquetado le entregara sus prendas.
4) Almacn y labor de limpieza
Un operario que distribuya los insumos necesarios a las zonas de lavado, secado
y empaquetado; as tambin encargndose de la limpieza y acomodo del local.
Este empleado tambin puede apoyar en cualquier rea cuando se le requiera.
En resumen se requerir de 4 operarios multifuncionales a fin de evitar la carga de

trabajo y todos puedan rotar de posiciones, 1 u 2 recepcionistas, 1 operario de
39
distribucin de prendas y 1 administrador, en total son 8 personas para poder

llevar a cabo el proyecto.
2.6 Diseo de la distribucin en el local
Al haber descrito los beneficios y especificaciones tcnicas del proceso del

servicio, se procede a realizar el anlisis de la distribucin de las mquinas dentro
de los centros de trabajo, la distribucin de los lugares de trabajo, el diseo de las
reas de planta y de servicio de personal, etc. La forma de representar esta
distribucin para la presente tesis ser en forma de dibujos realizados con ayuda
del computador.
a) Diseo de las reas productivas
La determinacin del tamao de cada una de las reas productivas se hallar

tomando en cuenta la determinacin de las superficies necesarias para la
realizacin de las operaciones. Son tres reas a determinar y en cada una de ellas
existen sus respectivos procesos, el proceso que predomina en el servicio de
lavandera es el proceso en cadena; es decir, una operacin tras otra para obtener
el producto final. El diseo de cada rea supondr una vinculacin con un conjunto
de procesos, retroalimentando al mismo.
40
rea de Lavado, secado
Proceso del servicio
41
PLANO DEL LOCAL
42
3. ANLISIS ADMINISTRATIVO
3.1 Estrategia Organizacional
Misin
Lograr consolidar como un negocio rentable, garantizando su permanencia en la

sociedad, generando oportunidades laborales buscando el desarrollo de la
negocio.
Visin
Ser la empresa lder a nivel nacional en el lavado de ropa y accesorios del hogar,
mediante el uso de tecnologa de vanguardia, con innovaciones y mejoras
continuas en cada uno de sus procesos.
Objetivos
Brindar un lugar donde los clientes se sientan satisfechos con una

excelente atencin.
Lograr el mejor ambiente laboral con el fin de lograr un excelente trabajo en
equipo.
Valores de la Organizacin
Puntualidad.
Solidaridad.
El respeto entre trabajadores.
Excelente condiciones laborales para los empleados
Responsabilidad en el trato a cada prenda.
43
Ser responsables y dedicados en el trabajo.

Desarrollo de habilidades de liderazgo.
3.2 Anlisis FODA
FORTALEZAS
Buena tecnologa para cada proceso de lavado.

Creacin de una pgina web.
Servicio de alta calidad.
Mano de obra calificada.
Variedad de servicio.
Uso de herramientas adecuadas.
Buen servicio al consumidor.
Facilidades de pago del cliente (tarjetas de crditos)
OPORTUNIDADES
Gran demanda en el mercado.

Sector mal atendido y precaria calidad servicio.
Desactualizacin de la competencia con la nueva tecnologa.
Buen posicionamiento del local.
Aumento del sector laboral.
Poco tiempo del cliente para lavar su ropa.
Buena propaganda publicitaria.
DEBILIDADES
Ser nuevos en la zona.

La preferencia de la clientela por otra lavandera.
Poco costumbre del cliente al uso de la pagina web.
La existencia de tres lavanderas cercanas a la nuestra.
44
AMENAZAS
Competencias del sector.

Avances de tecnologa de limpieza.
Los precios de materias primas han aumentado mucho el ltimo ao.
Peridicamente en la ciudad se hacen cortes en el suministro del agua.
Confrontar el aumento de los precios con la liquidez del trabajo
3.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
ADMINISTRADOR
RECEPCIN
/SECRETARIA
ESPECIALISTA EN REPARTIDOR
LAVADO /AYUDANTE
AYUDANTE
3.4 DEFINICIN Y DESCRIPCIN DE LOS CARGOS
1.- Administrador
Funcin General: Ser responsable de que toda la ropa que ah se procesa, sea
lavada, planchada y desmanchada, as como que sea entregada con rapidez.
45
Vigila los costos de material que ah se emplea, para que no rebasen el

presupuesto que le ha sido asignado.
Funciones Especficas:
Coordina las estrategias de marketing y ventas.

Suministra de insumos a la lavandera.
Coordina los montos a desembolsar al personal.
Supervisar los procesos de lavado y secado.
2.- Recepcin / Secretaria
Funcin General: Ser la encargada de recepcionar los pedidos e informar al

administrador cualquier problema que se tenga con la entrega o el cliente
Recepciona, pesa e ingresa los datos del cliente en el sistema.

Factura el monto de la cuenta y programa el tiempo de entrega.
Ofrece promociones al cliente.
Recepcionan los pedidos que hagan los clientes por telfono.
3.- Especialista en Lavado
Funcin General: Seleccionar las prendas que llegan para su adecuado lavado y
supervisar las tareas de los ayudantes.
Selecciona la ropa para la clasificacin.
46
Coloca la ropa respectando las indicaciones de lavado de la prenda.

Indicar a los ayudantes los procesos de lavado de cada entrega.
4.- Ayudante
Funcin General: Ayudar al especialista de lavado en las labores que se le

encomiendan.
Programa los ciclos de lavado y secado.

Encargado de doblar la ropa.
Sella y empaca la ropa para luego distribuirla en los anaqueles
Ordenar las ropas por orden de pedido.
5.- Repartidor / Ayudante
Funcin General: Encargado de repartir las ropas por delivery y priorizar las
entregar segn su llegada al local. Servir de apoyo en el proceso de lavado
cuando no exista pedido a entregar.
Distribuir las prendas a los clientes y empresas que deseen este servicio.
Ayudara en el proceso de lavado cuando se le necesite.
3.5 CARGOS ADICIONALES
1.- Labor De Limpieza
Este empleado ser por contratado semanalmente. Encargndose de la limpieza y

acomodo del local. Tambin servir de apoyo en esos das para la distribucin de
los insumos que llegan ese da
47
2.- Contador
El contador ser una persona de confianza que nos ayudar finales de mes para
las cuentas contables y o que se tiene que pagar a la SUNAT y cualquier otro
tramite contable.
3.6 ANLISIS, DESCRIPCIN Y ESPECIFICACIONES DEL CONTRATO
El contrato de cada empleador estar encargado por el administrador que se

encargar de anunciar las vacantes que existen por los medios escritos que
puedan tener un mayor alcance con buena audiencia.
Luego en el momento de la seleccin del personal sern evaluados para saber si

cumplen con las condiciones bsicas sobre el manejo del equipo y si son capaces
de realizar los trabajos que se le indican e indicarle que el horario de trabajo es de
9 am y 5 pm.
Una vez seleccionado al personal se proceder a realizar el contrato y ver el

sueldo que se le dar, se le advertir que cualquier problema de indisciplina ser
despido inmediato.
4. ANLISIS JURIDICO LEGAL
MYPES
FORMAS DE ORGANIZACIN
PERSONA PERSONA
EMPRESARIAL
NATURAL JURDICA
Empresa Sociedad
Sociedad
Empresa Individual de Comercial de Sociedad
Responsabilidad
Annima
Unipersonal Sociedad Annima S.A.
Limitada EIRL Cerrada SAC
Limitada SRL
48
PERSONAS JURDICAS
Es una persona que requiere una forma legal de constitucin, puede ser
formada por personas naturales o jurdicas.
No tiene existencia fsica como la persona natural.
Son representadas por una o ms personas naturales.
REQUISITOS PARA CONSTITUIR UNA EMPRESA
1. Se identifica y describe la actividad que van a desarrollar las empresas a

constituir, ya sea Industria, Comercio, Servicios, Extraccin, etc.
2. Bsqueda de ndices y la reserva de preferencia registral, otorgado por la
Oficina Registral de la zona, previo pago de los derechos correspondientes.
3. Fotocopia simple y legible del DNI del Titular y/o cada uno de sus socios o
cnyuges, en caso de ser casados.
4. Definir e indicar el Capital Social a aportar, especificando el aporte por cada
socio. Este aporte puede ser:
Bienes Dinerarios (efectivo). Efectuar un depsito Bancario a

nombre de la empresa.
Bienes No Dinerarios (muebles, enseres, maquinarias y equipos),
mediante el informe de valoracin.
Bienes Dinerarios y Bienes No Dinerarios.
PASOS PARA CONSTITUIR UNA EMPRESA
1. Orientacin y asesora
Reunir los requisitos.

Elaboracin de la minuta.
Suscripcin de la minuta por un abogado y los socios de la empresa
2. Notara
Escritura Pblica
Tarifa social reducida.
3. SUNARP (Superintendencia Nacional de Registros Pblicos)
Inscripcin en el Registro de Personas Jurdicas.
49
4. SUNAT (Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria)
Registro nico de Contribuyente (RUC)

Es un nmero que identifica al contribuyente ante la SUNAT; siendo de uso
obligatorio para cualquier gestin que se realice ante la Administracin
Tributaria. Deben inscribirse en el RUC las personas naturales y jurdicas o
entidades que se encuentren obligadas como contribuyentes o
responsables al pago de tributos.
Comprobantes de Pago
REGMENES TRIBUTARIOS
Nuevo Rgimen nico Simplificado.

Rgimen Especial.
Rgimen General del Impuesto a la Renta.
5. Conseguir los permisos, autorizaciones, o registros especiales.
6. Ministerio de Trabajo
Autorizacin del Libro de Planillas
7. Municipalidades: Licencias de Funcionamiento Municipal.
Zonificacin y compatibilidad de uso
Copia simple del RUC

Declaracin Jurada de ser Micro o Pequea Empresa.
Recibo de pago por derecho de trmite.
8. Notara: Legalizacin de Libros
Libros Societarios.
Libros Contables.
4.1 SOCIEDADES COMERCIALES
La extraordinaria importancia que la actividad econmica tiene en los tiempos

modernos, da singular relieve a las sociedades comerciales, pues, la conjuncin
de propsitos y actividades en todos los rdenes del desenvolvimiento humano,
con mayor razn en la rama del Derecho Comercial; determina un estudio
bastante amplio de esta institucin comercial.
50
El ser humano, esencialmente sociable en sus diversas manifestaciones, pudo con

el transcurso del tiempo constatar que el esfuerzo individual no siempre
proporciona los efectos esperados; en cambio, la labor conjunta de dos o ms
personas, no slo da la suma de la accin individual, sino que proporciona
mayores beneficios, determinando que se busque una forma ms admisible para
conseguir mayores beneficios. Se dio origen a la sociedad comercial.
Sociedad comercial es un contrato de dos o ms personas en donde se obligan a

efectuar aportes para aplicarlos al logro del fin comn y repartirse entre s los
beneficios o soportar las prdidas".
Ley General de Sociedades

Ley N 26887
LIBRO PRIMERO
REGLAS APLICABLES A TODAS LAS SOCIEDADES
Artculo 1.- La Sociedad

Quienes constituyen la Sociedad convienen en aportar bienes o servicios para el
ejercicio en comn de actividades econmicas.
Artculo 2.- mbito de aplicacin de la Ley

Toda sociedad debe adoptar alguna de las formas previstas en esta ley. Las
sociedades sujetas a un rgimen legal especial son reguladas supletoriamente por
las disposiciones de la presente ley.
Artculo 3.- Modalidades de Constitucin

La sociedad colectiva, las sociedades en comandita, la sociedad comercial de
responsabilidad limitada y las sociedades civiles slo pueden constituirse
simultneamente en un solo acto.
Artculo 4.- Pluralidad de socios

La sociedad se constituye cuando menos por dos socios, que pueden ser
personas naturales o jurdicas. Si la sociedad pierde la pluralidad mnima de
socios y ella no se reconstituye en un plazo de seis meses, se disuelve de pleno
derecho al trmino de ese plazo.
No es exigible pluralidad de socios cuando el nico socio es el Estado o en otros

casos sealados expresamente por ley.
Artculo 5.- Contenido y formalidades del acto constitutivo

La sociedad se constituye por escritura pblica, en la que est contenido el pacto
social, que incluye el estatuto. Para cualquier modificacin de stos se requiere la
51
misma formalidad. En la escritura pblica de constitucin se nombra a los primeros

administradores, de acuerdo con las caractersticas de cada forma societaria.
Los actos referidos en el prrafo anterior se inscriben obligatoriamente en el

Registro del domicilio de la sociedad.
Cuando el pacto social no se hubiese elevado a escritura pblica, cualquier socio
puede demandar su otorgamiento por el proceso sumarsimo.
Artculo 6.- Personalidad jurdica
La sociedad adquiere personalidad jurdica desde su inscripcin en el Registro y la
mantiene hasta que se inscribe su extincin.
Artculo 7.- Actos anteriores a la inscripcin

La validez de los actos celebrados en nombre de la sociedad antes de su
inscripcin en el Registro est condicionada a la inscripcin y a que sean
ratificados por la sociedad dentro de los tres meses siguientes. Si se omite o
retarda el cumplimiento de estos requisitos, quienes hayan celebrado actos en
nombre de la sociedad responden personal, ilimitada y solidariamente frente a
aqullos con quienes hayan contratado y frente a terceros
Artculo 9.- Denominacin o Razn Social

La sociedad tiene una denominacin o una razn social, segn corresponda a su
forma societaria. En el primer caso puede utilizar, adems, un nombre abreviado.
No se puede adoptar una denominacin completa o abreviada o una razn social
igual o semejante a la de otra sociedad preexistente, salvo cuando se demuestre
legitimidad para ello.
Esta prohibicin no tiene en cuenta la forma social. No se puede adoptar una

denominacin completa o abreviada o una razn social que contenga nombres de
organismos o instituciones pblicas o signos distintivos protegidos por derechos
de propiedad industrial o elementos protegidos por derechos de autor, salvo que
se demuestre estar legitimado para ello.
El Registro no inscribe a la sociedad que adopta una denominacin completa o

abreviada o una razn social igual a la de otra sociedad preexistente. En los
dems casos previstos en los prrafos anteriores los afectados tienen derecho a
demandar la modificacin de la denominacin o razn social por el proceso
sumarsimo ante el juez del domicilio de la sociedad que haya infringido la
prohibicin.
La razn social puede conservar el nombre del socio separado o fallecido, si el

socio separado o los sucesores del socio fallecido consienten en ello. En este
ltimo caso, la razn social debe indicar esta circunstancia. Los que no
perteneciendo a la sociedad consienten la inclusin de su nombre en la razn
social quedan sujetos a responsabilidad solidaria, sin perjuicio de la
responsabilidad penal si a ello hubiere lugar.
Artculo 10.- Reserva de preferencia registral

52
Cualquiera que participe en la constitucin de una sociedad, o la sociedad cuando

modifique su pacto social o estatuto para cambiar su denominacin, completa o
abreviada, o su razn social, tiene derecho a protegerlos con reserva de
preferencia registral por un plazo de treinta das, vencido el cual sta caduca de
pleno derecho.
No se puede adoptar una razn social o una denominacin, completa o abreviada,
igual o semejante a aquella que est gozando del derecho de reserva de
preferencia registral.
Artculo 11.- Objeto social

La sociedad circunscribe sus actividades a aquellos negocios u operaciones lcitos
cuya descripcin detallada constituye su objeto social. Se entienden incluidos en el
objeto social los actos relacionados con el mismo que coadyuven a la realizacin
de sus fines, aunque no estn expresamente indicados en el pacto social o en el
estatuto.
La sociedad no puede tener por objeto desarrollar actividades que la ley atribuye
con carcter exclusivo a otras entidades o personas.
Artculo 12.- Alcances de la representacin

La sociedad est obligada hacia aquellos con quienes ha contratado y frente a
terceros de buena fe por los actos de sus representantes celebrados dentro de los
lmites de las facultades que les haya conferido aunque tales actos comprometan
a la sociedad a negocios u operaciones no comprendidos dentro de su objeto
social.
Los socios o administradores, segn sea el caso, responden frente a la sociedad
por los daos y perjuicios que sta haya experimentado como consecuencia de
acuerdos adoptados con su voto y en virtud de los cuales se pudiera haber
autorizado la celebracin de actos que extralimitan su objeto social y que la
obligan frente a co-contratantes y terceros de buena fe, sin perjuicio de la
responsabilidad penal que pudiese corresponderles.
La buena fe del tercero no se perjudica por la inscripcin del pacto social.
Artculo 13.- Actos que no obligan a la sociedad

Quienes no estn autorizados para ejercer la representacin de la sociedad no la
obligan con sus actos, aunque los celebren en nombre de ella.
La responsabilidad civil o penal por tales actos recae exclusivamente sobre sus
autores.
Artculo 14.- Nombramientos, poderes e inscripciones

El nombramiento de administradores, de liquidadores o de cualquier representante
de la sociedad as como el otorgamiento de poderes por sta surten efecto desde
su aceptacin expresa o desde que las referidas personas desempean la funcin
o ejercen tales poderes.
Estos actos o cualquier revocacin, renuncia, modificacin o sustitucin de las
personas mencionadas en el prrafo anterior o de sus poderes, deben inscribirse
dejando constancia del nombre y documento de identidad del designado o del
representante, segn el caso.
53
Las inscripciones se realizan en el Registro del lugar del domicilio de la sociedad

por el mrito de copia certificada de la parte pertinente del acta donde conste el
acuerdo vlidamente adoptado por el rgano social competente. No se requiere
inscripcin adicional para el ejercicio del cargo o de la representacin en cualquier
otro lugar.
El gerente general o los administradores de la sociedad, segn sea el caso, gozan
de las facultades generales y especiales de representacin procesal sealadas en
el Cdigo de la materia, por el solo mrito de su nombramiento, salvo estipulacin
en contrario del estatuto.
Artculo 15.- Derecho a solicitar inscripciones

Cualquier socio o tercero con legtimo inters puede demandar judicialmente, por
el proceso sumarsimo, el otorgamiento de la escritura pblica o solicitar la
inscripcin de aquellos acuerdos que requieran estas formalidades y cuya
inscripcin no hubiese sido solicitada al Registro dentro de los plazos sealados
en el artculo siguiente.
Toda persona cuyo nombramiento ha sido inscrito tiene derecho a que el Registro
inscriba su renuncia mediante solicitud con firma notarialmente legalizada,
acompaada de copia de la carta de renuncia con constancia notarial de haber
sido entregada a la sociedad.
Artculo 16.- Plazos para solicitar las inscripciones

El pacto social y el estatuto deben ser presentados al Registro para su inscripcin
en un plazo de treinta das contados a partir de la fecha de otorgamiento de la
escritura pblica.
La inscripcin de los dems actos o acuerdos de la sociedad, sea que requieran o

no el otorgamiento de escritura pblica, debe solicitarse al Registro en un plazo de
treinta das contados a partir de la fecha de realizacin del acto o de aprobacin
del acta en la que conste el acuerdo respectivo.
Toda persona puede ampararse en los actos y acuerdos a que se refiere este
artculo para todo lo que le favorezca, aun cuando no se haya producido su
inscripcin.
Artculo 17.- Ejercicio de poderes no inscritos

Cuando un acto inscribible se celebra mediante representacin basta para su
inscripcin que se deje constancia o se inserte el poder en virtud del cual se acta.
Artculo 18.- Responsabilidad por la no inscripcin

Los otorgantes o administradores, segn sea el caso, responden solidariamente
por los daos y perjuicios que ocasionen como consecuencia de la mora en que
incurran en el otorgamiento de las escrituras pblicas u otros instrumentos
54
requeridos o en las gestiones necesarias para la inscripcin oportuna de los actos

y acuerdos mencionados en el artculo 16.
Artculo 19.- Duracin de la sociedad

La duracin de la sociedad puede ser por plazo determinado o indeterminado.
Salvo que sea prorrogado con anterioridad, vencido el plazo determinado la
sociedad se disuelve de pleno derecho.
Artculo 20.- Domicilio

El domicilio de la sociedad es el lugar, sealado en el estatuto, donde desarrolla
alguna de sus actividades principales o donde instala su administracin.
En caso de discordancia entre el domicilio de la sociedad que aparece en el

Registro y el que efectivamente ha fijado, se puede considerar cualquiera de ellos.
La sociedad constituida en el Per tiene su domicilio en territorio peruano, salvo
cuando su objeto social se desarrolle en el extranjero y fije su domicilio fuera del
pas.
Artculo 21.- Sucursales y otras dependencias

Salvo estipulacin expresa en contrario del pacto social o del estatuto, la sociedad
constituida en el Per, cualquiera fuese el lugar de su domicilio, puede establecer
sucursales u oficinas en otros lugares del pas o en el extranjero.
La sociedad constituida y con domicilio en el extranjero que desarrolle

habitualmente actividades en el Per puede establecer sucursal u oficinas en el
pas y fijar domicilio en territorio peruano para los actos que practique en el pas.
De no hacerlo, se le presume domiciliada en Lima.
Artculo 22.- Los aportes

Cada socio est obligado frente a la sociedad por lo que se haya comprometido a
aportar al capital. Contra el socio moroso la sociedad puede exigir el cumplimiento
de la obligacin mediante el proceso ejecutivo o excluir a dicho socio por el
proceso sumarsimo.
El aporte transfiere en propiedad a la sociedad el bien aportado, salvo que se

estipule que se hace a otro ttulo, en cuyo caso la sociedad adquiere slo el
derecho transferido a su favor por el socio aportante.
El aporte de bienes no dinerarios se reputa efectuado al momento de otorgarse la
escritura pblica.
Artculo 23.- Aportes dinerarios

Los aportes en dinero se desembolsan en la oportunidad y condiciones
estipuladas en el pacto social. El aporte que figura pagado al constituirse la
sociedad o al aumentarse el capital debe estar depositado, a nombre de la
sociedad, en una empresa bancaria o financiera del sistema financiero nacional al
momento de otorgarse la escritura pblica correspondiente.
55
Artculo 24.- Gastos necesarios

Otorgada la escritura pblica de constitucin y aun cuando no hubiese culminado
el proceso de inscripcin de la sociedad en el Registro, el dinero depositado segn
el artculo anterior puede ser utilizado por los administradores, bajo su
responsabilidad personal, para atender gastos necesarios de la sociedad.
Artculo 25.- Entrega de aportes no dinerarios

La entrega de bienes inmuebles aportados a la sociedad se reputa efectuada al
otorgarse la escritura pblica en la que conste el aporte.
La entrega de bienes muebles aportados a la sociedad debe quedar completada a
ms tardar al otorgarse la escritura pblica de constitucin o de aumento de
capital, segn sea el caso.
Artculo 26.- Aportes no dinerarios. Derechos de crdito

Si el pacto social admite que el socio aportante entregue como aporte ttulos
valores o documentos de crdito a su cargo, el aporte no se considera efectuado
hasta que el respectivo ttulo o documento sea ntegramente pagado.
Si el pacto social contempla que el aporte est representado por ttulos valores o
documentos de crdito en los que el obligado principal no es el socio aportante, el
aporte se entender cumplido con la transferencia de los respectivos ttulos o
documentos, con el endoso de los respectivos ttulos valores o documentos y sin
perjuicio de la responsabilidad solidaria prevista en la ley.
Artculo 27.- Valuacin de aportes no dinerarios

En la escritura pblica donde conste el aporte de bienes o de derechos de crdito,
debe insertarse un informe de valorizacin en el que se describen los bienes o
derechos objeto del aporte, los criterios empleados para su valuacin y su
respectivo valor.
Artculo 28.- Saneamiento de los aportes

El aportante asume ante la sociedad la obligacin de saneamiento del bien
aportado.
Si el aporte consiste en un conjunto de bienes que se transfiere a la sociedad
como un solo bloque patrimonial, unidad econmica o fondo empresarial, el
aportante est obligado al saneamiento del conjunto y de cada uno de los bienes
que lo integran.
Si el aporte consiste en la cesin de un derecho, la responsabilidad del aportante

se limita al valor atribuido al derecho cedido pero est obligado a garantizar su
existencia, exigibilidad y la solvencia del deudor en la oportunidad en que se
realiz el aporte.
Artculo 29.- Riesgo de los bienes aportados

56
El riesgo del bien aportado en propiedad es de cargo de la sociedad desde que se

verifica su entrega.
El riesgo del bien aportado en uso o usufructo recae sobre el socio que realiza el
aporte, perdiendo la sociedad el derecho a exigir la sustitucin del bien.
Artculo 30.- Prdida del aporte antes de su entrega

La prdida del aporte ocurrida antes de su entrega a la sociedad produce los
siguientes efectos:
1. Si se trata de un bien cierto o individualizado, la obligacin del socio

aportante se resuelve y la sociedad queda liberada de la contraprestacin.
El socio aportante queda obligado a indemnizar a la sociedad en el caso
que la prdida del bien le fuese imputable;
2. Si se trata de un bien incierto, el aportante no queda liberado de su
obligacin; y,
3. Si se trata de un bien a ser aportado en uso o usufructo, el aportante puede
optar por sustituirlo con otro que preste a la sociedad el mismo beneficio. La
sociedad queda obligada a aceptar
Artculo 32.- Responsabilidad del nuevo socio
1. Quien adquiere una accin o el bien sustituto salvo que el bien perdido
fuese el objeto que se haba propuesto explotar. En este ltimo caso, el
socio aportante queda obligado a indemnizar a la sociedad si la prdida del
bien le fuese imputable.
Artculo 31.- El patrimonio social

El patrimonio social responde por las obligaciones de la sociedad, sin perjuicio de
la responsabilidad personal de los socios en aquellas formas societarias que as lo
contemplan.
participacin en una sociedad existente responde, de acuerdo a la forma societaria
respectiva, por todas las obligaciones sociales contradas por la sociedad con
anterioridad. Ningn pacto en contrario tiene efectos frente a terceros.
Artculo 33.- Nulidad del pacto social

Una vez inscrita la escritura pblica de constitucin, la nulidad del pacto social slo
puede ser declarada:
1. Por incapacidad o por ausencia de consentimiento vlido de un nmero de
socios fundadores que determine que la sociedad no cuente con la
pluralidad de socios requerida por la ley;
2. Por constituir su objeto alguna actividad contraria a las leyes que interesan
al orden pblico o a las buenas costumbres; sin perjuicio de lo dispuesto en
el artculo 410;
3. Por contener estipulaciones contrarias a normas legales imperativas u
omitir consignar aquellas que la ley exige; y,
4. Por omisin de la forma obligatoria prescrita.
Artculo 34.- Improcedencia de la nulidad
57
No obstante lo indicado en el artculo anterior, la nulidad del pacto social no puede

ser declarada:
1. Cuando la causa de ella ha sido eliminada por efecto de una modificacin

del pacto social o del estatuto realizada con las formalidades exigidas por la
ley, o,
2. Cuando las estipulaciones omitidas pueden ser suplidas por normas legales
vigentes y aqullas no han sido condicin esencial para la celebracin del
pacto social o del estatuto, de modo que stos pueden subsistir sin ellas.
Artculo 35.- Pretensin de nulidad del pacto social. Caducidad

La demanda de nulidad del pacto social, se tramita por el proceso abreviado, se
dirige contra la sociedad y slo puede ser iniciada por personas con legtimo
inters. La accin de nulidad caduca a los dos aos de inscrita la escritura pblica
de constitucin en el Registro.
Artculo 36.- Efectos de la sentencia de nulidad

La sentencia firme que declara la nulidad del pacto social ordena su inscripcin en
el Registro y disuelve de pleno derecho la sociedad. La junta general, dentro de
los diez das siguientes de la inscripcin de la sentencia, designa al liquidador o a
los liquidadores.
Si omite hacerlo, lo hace el juez en ejecucin de sentencia, y a solicitud de

cualquier interesado. La sociedad mantiene su personalidad jurdica slo para los
fines de la liquidacin.
Cuando las necesidades de la liquidacin de la sociedad declarada nula as lo

exijan, quedan sin efecto todos los plazos para los aportes y los socios estarn
obligados a cumplirlos, de inmediato.
Artculo 37.- Terceros de buena fe

La sentencia firme que declara la nulidad del pacto social o del estatuto no surte
efectos frente a los terceros de buena fe.
Artculo 38.- Nulidad de acuerdos societarios

Son nulos los acuerdos societarios adoptados con omisin de las formalidades de
publicidad prescritas, contrarios a las leyes que interesan al orden pblico o a las
buenas costumbres, a las estipulaciones del pacto social o del estatuto, o que
lesionen los intereses de la sociedad en beneficio directo o indirecto de uno o
varios socios.
Son nulos los acuerdos adoptados por la sociedad en conflicto con el pacto social
o el estatuto, as cuenten con la mayora necesaria, si previamente no se ha
modificado el pacto social o el estatuto con sujecin a las respectivas normas
legales y estatutarias.
58
La nulidad se rige por lo dispuesto en los artculos 34, 35 y 36, salvo en cuanto al
plazo establecido en el artculo 35 cuando esta ley seale expresamente un plazo
ms corto de caducidad.
Artculo 39.- Beneficios y prdidas

La distribucin de beneficios a los socios se realiza en proporcin a sus aportes al
capital. Sin embargo, el pacto social o el estatuto pueden fijar otras proporciones o
formas distintas de distribucin de los beneficios.
Todos los socios deben asumir la proporcin de las prdidas de la sociedad que
se fije en el pacto social o el estatuto.
Slo puede exceptuarse de esta obligacin a los socios que aportan nicamente
servicios.
A falta de pacto expreso, las prdidas son asumidas en la misma proporcin que
los beneficios.
Est prohibido que el pacto social excluya a determinados socios de las utilidades
o los exonere de toda responsabilidad por las prdidas, salvo en este ltimo caso,
por lo indicado en el prrafo anterior.
Artculo 40.- Reparto de utilidades

La distribucin de utilidades slo puede hacerse en mrito de los estados
financieros preparados al cierre de un periodo determinado o la fecha de corte en
circunstancias especiales que acuerde el directorio.
Las sumas que se repartan no pueden exceder del monto de las utilidades que se
obtengan.
Si se ha perdido una parte del capital no se distribuye utilidades hasta que el

capital sea reintegrado o sea reducido en la cantidad correspondiente.
Tanto la sociedad como sus acreedores pueden repetir por cualquier distribucin
de utilidades hecha en contravencin con este artculo, contra los socios que las
hayan recibido, o exigir su reembolso a los administradores que las hubiesen
pagado. Estos ltimos son solidariamente responsables.
Sin embargo, los socios que hubiesen actuado de buena fe estarn obligados solo
a compensar las utilidades recibidas con las que les correspondan en los
ejercicios siguientes, o con la cuota de liquidacin que pueda tocarles.
Artculo 41.- Contratos preparatorios en sociedades

Los contratos preparatorios que celebren las sociedades reguladas por esta ley o
los que tengan por objeto las acciones, participaciones o cualquier otro ttulo
emitidos por ellas son vlidos cualquiera sea su plazo, salvo cuando esta ley
seale un plazo determinado.
Artculo 42.- Correspondencia de la sociedad

En la correspondencia de la sociedad se indicar, cuando menos, su
denominacin, completa o abreviada, o su razn social y los datos relativos a su
inscripcin en el Registro.
59
Artculo 43.- Publicaciones. Incumplimiento

Las publicaciones a que se refiere esta ley sern hechas en el peridico del lugar
del domicilio de la sociedad encargado de la insercin de los avisos judiciales.
Las sociedades con domicilio en las provincias de Lima y Callao harn las
publicaciones cuando menos en el diario oficial "El Peruano" y en uno de los
diarios de mayor circulacin de Lima o del Callao, segn sea el caso.
La falta de la publicacin, dentro del plazo exigido por la ley, de los avisos sobre
determinados acuerdos societarios en proteccin de los derechos de los socios o
de terceros, prorroga los plazos que la ley confiere a stos para el ejercicio de sus
derechos, hasta que se cumpla con realizar la publicacin.
Artculo 44.- Publicaciones

Dentro de los quince primeros das de cada mes la Superintendencia Nacional de
los Registros Pblicos publicar en el
Diario Oficial "El Peruano" una relacin de las sociedades cuya constitucin,
disolucin o extincin haya sido inscrita durante el mes anterior, con indicacin de
su denominacin o razn social y los datos de su inscripcin.
En la misma oportunidad la Superintendencia Nacional de los Registros Pblicos

publicar, en el referido Diario Oficial, una relacin de las modificaciones de
estatuto o pacto social inscritas durante el mes anterior, con indicacin de la
denominacin o razn social, una sumilla de la modificacin y los datos de
inscripcin de la misma.
Para efecto de lo dispuesto en los prrafos anteriores, dentro de los diez primeros
das tiles de cada mes las oficinas registrales, bajo responsabilidad de su titular,
remitirn a la Superintendencia Nacional de los Registros Pblicos la informacin
correspondiente.
Artculo 45.- Plazos

Salvo expresa disposicin en contrario, los plazos contenidos en esta ley se
computan con arreglo al Cdigo Civil.
Artculo 46.- Copias certificadas

Las copias certificadas a que se refiere esta ley pueden ser expedidas mediante
fotocopias autenticadas por notario o por el administrador o gerente de la
sociedad, segn el caso, con las responsabilidades de Ley.
Las copias certificadas para los actos que requieran inscripcin debern ser
certificadas por notario.
Artculo 47.- Emisin de ttulos y documentos

Para la emisin de los ttulos y documentos a que se refiere esta ley, se puede
utilizar, en lugar de firmas autgrafas, mediosmecnicos o electrnicos de
seguridad.
60
Artculo 48.- Arbitraje. Conciliacin

No procede interponer las acciones judiciales contempladas en esta ley o en las
de aplicacin supletoria a sta cuando exista convenio arbitral obligatorio
contenido en el pacto social o en el estatuto que someta a esta jurisdiccin
resolver las discrepancias que se susciten.
Esta norma es de aplicacin, a la sociedad, a los socios o administradores aun

cuando al momento de suscitarse la controversia hubiese dejado de serlo y a los
terceros que al contratar con la sociedad se sometan a la clusula arbitral.
El estatuto tambin puede contemplar el uso de mecanismos de conciliacin
extrajudicial con arreglo a la ley de la materia.
Artculo 49.- Caducidad

Las pretensiones del socio o de cualquier tercero contra la sociedad, o viceversa,
por actos u omisiones relacionados con derechos otorgados por esta ley, respecto
de los cuales no se haya establecido expresamente un plazo, caducan a los dos
aos a partir de la fecha correspondiente al acto que motiva la pretensin.
SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA
Artculo 283.- Definicin y responsabilidad

En la Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada el capital est dividido en
participaciones iguales, acumulables e indivisibles, que no pueden ser
incorporadas en ttulos valores, ni denominarse acciones.
Los socios no pueden exceder de veinte y no responden personalmente por las
obligaciones sociales.
Artculo 284.- Denominacin

La Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada tiene una denominacin,
pudiendo utilizar adems un nombre abreviado, al que en todo caso debe aadir la
indicacin "Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada" o su abreviatura
"S.R.L.".
Artculo 285.- Capital social

El capital social est integrado por las aportaciones de los socios. Al constituirse la
sociedad, el capital debe estar pagado en no menos del veinticinco por ciento de
cada participacin, y depositado en entidad bancaria o financiera del sistema
financiero nacional a nombre de la sociedad.
Artculo 286.- Formacin de la voluntad social

La voluntad de los socios que representen la mayora del capital social regir la
vida de la sociedad.
61
El estatuto determina la forma y manera como se expresa la voluntad de los

socios, pudiendo establecer cualquier medio que garantice su autenticidad.
Sin perjuicio de lo anterior, ser obligatoria la celebracin de junta general cuando
soliciten su realizacin socios que representen por lo menos la quinta parte del
capital social.
Artculo 287.- Administracin: gerentes

La administracin de la sociedad se encarga a uno o ms gerentes, socios o no,
quienes la representan en todos los asuntos relativos a su objeto. Los gerentes no
pueden dedicarse por cuenta propia o ajena, al mismo gnero de negocios que
constituye el objeto de la sociedad. Los gerentes o administradores gozan de las
facultades generales y especiales de representacin procesal por el solo mrito de
su nombramiento. Los gerentes pueden ser separados de su cargo segn acuerdo
adoptado por mayora simple del capital social, excepto cuando tal nombramiento
hubiese sido condicin del pacto social, en cuyo caso slo podrn ser removidos
judicialmente y por dolo, culpa o inhabilidad para ejercerlo.
Artculo 288.- Responsabilidad de los gerentes

Los gerentes responden frente a la sociedad por los daos y perjuicios causados
por dolo, abuso de facultades o negligencia grave. La accin de la sociedad por
responsabilidad contra los gerentes exige el previo acuerdo de los socios que
representen la mayora del capital social.
Artculo 289.- Caducidad de la responsabilidad

La responsabilidad civil del gerente caduca a los dos aos del acto realizado u
omitido por ste, sin perjuicio de la responsabilidad y reparacin penal que se
ordenara, si fuera el caso.
Artculo 290.- Transmisin de las participaciones por sucesin

La adquisicin de alguna participacin social por sucesin hereditaria confiere al
heredero o legatario, la condicin de socio.
Sin embargo, el estatuto puede establecer que los otros socios tengan derecho a
adquirir, dentro del plazo que aqul determine, las participaciones sociales del
socio fallecido, segn mecanismo de valorizacin que dicha estipulacin seale. Si
fueran varios los socios que quisieran adquirir esas participaciones, se distribuirn
entre todos a prorrata de sus respectivas partes sociales.
Artculo 291.- Derecho de adquisicin preferente

El socio que se proponga transferir su participacin o participaciones sociales a
persona extraa a la sociedad, debe comunicarlo por escrito dirigido al gerente,
quien lo pondr en conocimiento de los otros socios en el plazo de diez das.
62
Los socios pueden expresar su voluntad de compra dentro de los treinta das
siguientes a la notificacin, y si son varios, se distribuir entre todos ellos a
prorrata de sus respectivas participaciones sociales. En el caso que ningn socio
ejercite el derecho indicado, podr adquirir la sociedad esas participaciones para
ser amortizadas, con la consiguiente reduccin del capital social. Transcurrido el
plazo, sin que se haya hecho uso de la preferencia, el socio quedar libre para
transferir sus participaciones sociales en la forma y en el modo que tenga por
conveniente, salvo que se hubiese convocado a junta para decidir la adquisicin
de las participaciones por la sociedad. En este ltimo caso si transcurrida la fecha
fijada para la celebracin de la junta sta no ha decidido la adquisicin de las
participaciones, el socio podr proceder a transferirlas.
Para el ejercicio del derecho que se concede en el presente artculo, el precio de

venta, en caso de discrepancia, ser fijado por tres peritos, nombrados uno por
cada parte y un tercero nombrado por los otros dos, o si esto no se logra, por el
juez mediante demanda por proceso sumarsimo.
El estatuto podr establecer otros pactos y condiciones para la transmisin de las

participaciones sociales y su evaluacin en estos supuestos, pero en ningn caso
ser vlido el pacto que prohba totalmente las transmisiones.
Son nulas las transferencias a persona extraa a la sociedad que no se ajusten a
lo establecido en este artculo. La transferencia de participaciones se formaliza en
escritura pblica y se inscribe en el Registro.
Artculo 292.- Usufructo, prenda y medidas cautelares sobre participaciones

En los casos de usufructo y prenda de participaciones sociales, se estar a lo
dispuesto para las sociedades annimas en los artculos 107 y 109,
respectivamente.
Sin embargo, la constitucin de ellos debe constar en escritura pblica e
inscribirse en el Registro.
La participacin social puede ser materia de medida cautelar. La resolucin judicial

que ordene la venta de la participacin debe ser notificada a la sociedad. La
sociedad tendr un plazo de diez das contados a partir de la notificacin para
sustituirse a los posibles postores que se presentaran al acto del remate, y
adquirir la participacin por
el precio base que se hubiese sealado para dicho acto.
Adquirida la participacin por la sociedad, el gerente proceder en la forma

indicada en el artculo anterior.
Si ningn socio se interesa en comprar, se considerar amortizada la
participacin, con la consiguiente reduccin de capital.
Artculo 293.- Exclusin y separacin de los socios.

63
Puede ser excluido el socio gerente que infrinja las disposiciones del estatuto,
cometa actos dolosos contra la sociedad o se dedique por cuenta propia o ajena al
mismo gnero de negocios que constituye el objeto social. La exclusin del socio
se acuerda con el voto favorable de la mayora de las participaciones sociales, sin
considerar las del socio cuya exclusin se discute, debe constar en escritura
pblica y se inscribe en el Registro.
Dentro de los quince das desde que la exclusin se comunic al socio excluido,
puede ste formular oposicin mediante demanda en proceso abreviado.
Si la sociedad slo tiene dos socios, la exclusin de uno de ellos slo puede ser
resuelta por el Juez, mediante demanda en proceso abreviado. Si se declara
fundada la exclusin se aplica lo dispuesto en la primera parte del artculo 4.
Todo socio puede separarse de la sociedad en los casos previstos en la ley y en el
estatuto.
Artculo 294.- Estipulaciones a ser incluidas en el pacto social

El pacto social, en adicin a las materias que contenga conforme a lo previsto en
la presente Seccin, debe incluir reglas relativas a:
1. Los bienes que cada socio aporte indicando el ttulo con que se hace, as
como el informe de valorizacin a que se refiere el artculo 27;
2. Las prestaciones accesorias que se hayan comprometido a realizar los
socios, si ello correspondiera, expresando su modalidad y la retribucin que
con cargo a beneficios hayan de recibir los que la realicen; as como la
referencia a la posibilidad que ellas sean transferibles con el solo
consentimiento de los administradores;
3. La forma y oportunidad de la convocatoria que deber efectuar el gerente
mediante esquelas bajo cargo, facsmil, correo electrnico u otro medio de
comunicacin que permita obtener constancia de recepcin, dirigidas al
domicilio o a la direccin designada por el socio a este efecto;
4. Los requisitos y dems formalidades para la modificacin del pacto social y
del estatuto, prorrogar la duracin de la sociedad y acordar su
transformacin, fusin, escisin, disolucin, liquidacin y extincin;
5. Las solemnidades que deben cumplirse para el aumento y reduccin del
capital social, sealando el derecho de preferencia que puedan tener los
socios y cuando el capital no asumido por ellos puede ser ofrecido a
personas extraas a la sociedad. A su turno, la devolucin del capital podr
hacerse a prorrata de las respectivas participaciones sociales, salvo que,
con la aprobacin de todos los socios se acuerde otro sistema; y,
6. La formulacin y aprobacin de los estados financieros, el qurum y
mayora exigidos y el derecho a las utilidades repartibles en la proporcin
correspondiente a sus respectivas participaciones sociales, salvo
disposicin diversa del estatuto.
El pacto social podr incluir tambin las dems reglas y procedimientos que, a
juicio de los socios sean necesarios o convenientes para la organizacin y
funcionamiento de la sociedad, as como los dems pactos lcitos que deseen
64
establecer, siempre y cuando no colisionen con los aspectos sustantivos de esta

forma societaria.
La convocatoria y la celebracin de las juntas generales, as como la

representacin de los socios en ellas, se regir por las disposiciones de la
sociedad annima en cuanto les sean aplicables.
65
5. ANLISIS FINANCIERO
5.1 INVERSIN EN ACTIVOS
Inversin en maquinaria
Para la puesta en marcha de la lavandera se necesita de maquinaria tales como

lavadoras, secadoras, planchadoras, equipos de teido, etc, los cuales son
fundamentales para la operacin de la lavandera. Aqu tambin se tienen en
cuenta los instrumentos como canastas, balanza, entre otros. En la tabla que se
presenta a continuacin se pueden ver claramente estos rubros con su respectivo
costo y posteriormente el costo total de la inversin requerida en maquinaria y
equipo.
COSTOS DE MAQUINARIA Y EQUIPO
Maquinaria y Equipo Cant Precio unidad($) Precio Total($)
TOTAL
Cambio() Total Soles
COSTOS DE OBRAS FSICAS
66
Obras fsicas Precio

(S/.)
Remodelacin de caeras y adaptacin de

lavanderas.
Infraestructura de puertas de seguridad
TOTAL
Inversin en muebles y enseres
Los muebles y enseres son los activos relacionados directamente con el servicio,
dado que son aquellos instrumentos y equipos con los que cada cliente tendr
interaccin directamente. A continuacin se presenta la tabla con los costos
de inversin requerida para muebles y enseres:
Muebles y Enseres Precio
Muebles
Letrero
Equipos de oficina
Estante y bateas
Equipo de computo
TOTAL
TOTAL ACTIVOS FIJOS
Inversin en capital de trabajo
67
La administracin del capital de trabajo es importante ya que los activos de la empresa

representan un sector importante en el desarrollo de la empresa. La inversin en el capital
de trabajo constituye el conjunto de recursos necesarios en forma de activos para la
operacin normal del proyecto durante un ciclo productivo.
La lavandera contara con un total de 4 personas:
1 Administrador
1 Especialista de lavado
1 Repartidor ayudante
1 Ayudante
Costo de inversin en capital de trabajo mensualmente
Empleado Sueldo
Administrador
Recepcionista
Especialista en lavado
Repartidor ayudante
Ayudante
TOTAL
5.2 PRESUPUESTO DE EGRESOS
a) Insumos
Para el anlisis de materiales se toma como referencia el primer mes y se asume que el
consumo abastece de una manera adecuada a los ciclos del producto ya que para efectos
de clculo se asume que estos montos son para abastecer a una demanda mayor a la
cantidad de clientes por mes que comparando con lo pronosticado no afectar un
adecuado abastecimiento.
68
Insumos Descripcin Cantidad Precio unt. Monto (S/.)
Detergente Botella
Perfumador Botella
Suavizante Botella
Desmanchador caja
Consumo de materiales semanalmente
Consumo de materiales mensualmente
b) Gastos frecuentes
Aqu se presentan los gastos regulares que se deben cumplir con el estado y con la
municipalidad, tambin se contempla otros gastos relacionados con el funcionamiento del
servicio de lavandera.
Gastos Frecuentes Monto Mensual (S/.)
Agua 1900.00
Luz 610.00
Alquiler 1500.00
Mantenimiento 50.00
Gasolina 300
Total mensual 4360.00
5.3 DEPRECIACION DE MAQUINARIAS Y EQUIPOS
Maquinaria y Equipo Cant Precio Precio Total($)

unidad($)
69
LAVADORA Marca: HUEBSCH 2 $ 500 $ 1000

Modelo: LWZ20NW
SECADORA Marca: HUEBSCH 2 $ 400 $ 800

Modelo: LGZ27AWF
Utensilios de Lavado Varios $ 100 $100.00
Carro de transporte 1 $ 3500 $3500.00
Plancha 2 $ 30 $ 30.00
TOTAL $ 5430.00
Cambio(2.64) Total Soles S/.14335.20
Muebles y Enseres Precio
Mesa de sala S/. 50.00
Letrero S/. 20.00
Estante S/. 150.00
TOTAL S/.220.00
Total de equipos 14555.20
Depreciacin total (10 aos) 29574.72
5.4 FUENTES DE FINANCIAMIENTO
Para la puesta en marcha de la lavandera es necesaria una inversin

considerable por lo que la opcin de un prstamo bancario es necesaria para la
adquisicin de todo los muebles y equipo que se necesitaran para el proyecto.
Para eso hemos anlizado varios bancos que el que nos a facilitado un mayor
prestamos a un inters considerable y bajo fue en Banco de Crdito.
Prstamo a requerir S/.
70
TEA: S/. 24.0 %
Cantidad de cuotas 36
Cuota mensual S/.
71
Estado de Resultados
Incremento: 50% 0.50%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Ingresos
Costos
Utilidad bruta
Gastos Administrativos
Depreciacin 2957.47 2957.47 2957.47 2957.47 2957.47 2957.47 2957.47 2957.47 2957.47 2957.47
Utilidad operativa
Ingresos no operacionales
Costos no operacionales
Utilidad antes de impuestos
Impuesto(18%)
Utilidad neta
72
5.4 ANLISIS DE LOS INDICADORES FINANCIEROS
Indicadores Financieros
Para el VAN y el TIR
Flujo 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Flujo
Tasa de descuento 11%
VAN
TIR
73
Datos para la presentacin grfica
I 0% 10% 20% 27.95% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
VAN 235,998.34 95,640.62 29,081.17 0.00 -24,813.78 -36,230.61 -43,280.91 -47,779.78 -50,717.90 -52,664.32 -53,960.47
74

Plan de Negocio Lavanderia

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Formulacin y Evaluacin de Proyectos Proyecto de Lavandera

PRIMERA PARTE: ANTEPROYECTO

El servicio de lavandera es una actividad que se encuentra muy demandada en la

PLAN DE NEGOCIO DE LAVANDERIA AV. TOMAS VALLE N 952.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El asentamiento de lavanderas en esta zona viene principalmente desde el ao

Existen 3 lavanderas cercanas las cuales brindan similares servicios a los

3. JUSTIFICACIN DEL PROYECTO

El servicio de lavandera es una actividad que se encuentra muy demandada en la

La gran cantidad demandante en la zona y poder adquisitivo medio alto, facilitan

Debido a la escasez de ofertas novedosas al consumidor vemos como alternativa

La cantidad de demandantes y potenciales demandantes en la zona es amplia.

Elementos bsicos de un proyecto de inversin

1. Introduccin: Es un plan de accin para la utilizacin productiva de los

Descripcin del producto

Descripcin del proceso de manufactura elegido.

Determinacin del tamao de planta y programa de produccin.

Seleccin de maquinaria y equipo.

Disponibilidad de materiales e instalaciones.

Requerimientos de mano de obra.

Estimaciones del costo de inversin y produccin de la planta

Depsito a plazo fijo

Valor Actual Neto (VAN)

Tasa Interna de Retorno (TIR)

Relacin costo beneficio

Nuestro servicio estar enfocado en captar nuevos clientes, as tambin como

El proceso de lavado contara con el proceso de:

Clasificacin del tipo de prenda, color.

Lavado (dependiendo de la condicin de la ropa: prelavado, desaguado y

Contaremos con 3 lavadoras de 10 kilos de capacidad cada una, a la vez tambin

Disear un plan de negocio de una lavandera que compita en el mercado, con

OBJETIVOS ESPECIFICOS ACTIVIDADES

Estudio de Mercado Analizamos la demanda, mediante encuestas.

Definir los cargos y roles del personal.

Falta de datos del sector, datos estadsticos sobre lavanderas.

Dificultades para conseguir un local amplio.

Inexperiencia en el desarrollo de los procesos dentro de una lavandera.

Bsqueda de informacin en Internet

Datos variados del profesor del curso

SEGUNDA PARTE: PLAN DE NEGOCIOS

Lavandera cleaning clothes es un tipo de lavandera que busca brindar el mejor

Al inicio de esta investigacin se planteo hacer un anlisis situacional

la situacin en la que tendramos que afrontar, para as reforzar las fortalezas y

Nuestro proyecto de inversin est destinada a todas las personas que no

Para empezar lo primero que se debe realizar es un buen estudio de mercado

Lavandera cleaning clothes ofrecer tambin descuentos, promociones y

La atencin al pblico es un factor muy importante para todo tipo de negocio,

Nosotros como aspirantes a lograr el xito nos comprometemos a realizar un buen

1.1 INVESTIGACION DE MERCADOS

Objetivos de la Investigacin de Mercados

Realizar un estudio a detalle del mercado de servicios en este caso

Determinar si nuestro proyecto ser viable o no.

Analizar la cantidad de personas que hacen uso de este servicio, cual es su

Determinar qu tipo de servicios complementarios a este prefiere la gente

1.2 ANALISIS DEL SECTOR

En el Per existe un gran nmero de pequeas lavanderas, lavanderas

Observando el grafico 1 tenemos una poblacin de579 561 habitantes en todo el

Analizando mi grafico 2 observo que de todo el distrito esta zona es la mejor

En el grafico 3 se observa que la mayora se encuentra de un estrato medio a un

Observamos y verificamos al ir a esta zona que la cantidad de hoteles,

En el grafico encerramos con un crculo ya que supimos que se est alquilando

1.3 ANALISIS DEL MERCADO ESPECFICO

Nuestra lavandera muy aparte de ofrecer el servicio de lavado y secado,

Va a ser un negocio muy rentable y ahora mucho ms porque actualmente