Universidad Tecnológica del Norte de Coahuila

Desarrollo de Negocios Área Mercadotecnia

Título

Comunicación Asertiva

Profesora.
Lic. Diana M. Díaz Chong.

Alumno.
G. Rafael Briones Castillo

5A

Nava, Coah., 31/Enero/2017

 Conceptos Básicos de la Comunicación

Comunicación.

 Según Stanton, Etzel y Walker, la comunicación es "la transmisión verbal

o no verbal de información entre alguien que quiere expresar una idea y
quien espera captarla o se espera que la capte".

 Según Idalberto Chiavenato, comunicación es "el intercambio de

información entre personas. Significa volver común un mensaje o una
información. Constituye uno de los procesos fundamentales de la
experiencia humana y la organización social".

 Robbins y Coulter nos brindan la siguiente definición: "Comunicación es

la transferencia y la comprensión de significados".

Funciones.

La comunicación puede tener funciones como informar, persuadir, regular y

motivar, entre muchas otras. Las funciones más básicas son cuatro:

 Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la

información. A través de ella el receptor accede al caudal de la experiencia
social e histórica.

 Formativa: La formación de hábitos, habilidad intelectual y convicciones.

En esta función el emisor influye en el estado mental interno del receptor
aportando nueva información.

 Persuasiva: El emisor pretende modificar la conducta u opinión del

receptor de manera que coopere en determinado propósito.

 Entretener: El emisor crea contenidos que el receptor disfruta.

 Otras Funciones de la comunicación dentro de un grupo o equipo:

 Reguladora: El emisor pretende regular la conducta del receptor, por

ejemplo, en una norma social determinada.

 Control: El emisor pretende controlar el comportamiento del receptor, por

ejemplo estableciendo un sistema de premios y sanciones sociales.

 Motivación: El emisor pretende motivar al receptor en la realización de

determinados actos, por ejemplo, el jefe dentro de una empresa.

 Expresión emocional: La comunicación se presenta como el medio para

expresar ideas, emociones, por ejemplo, los empleados pueden
comunicar lo que piensan de su empresa.

 Cooperación: La comunicación se constituye como una ayuda

importante en la solución de problemas.

Elementos de la Comunicación.

Los siguientes son los elementos básicos de la comunicación:

Código: Es un conjunto de signos que se combinan siguiendo unas reglas

(semántica) y que permiten su interpretación (decodificación), por el cual el
emisor elabora el mensaje. El receptor también ha de conocer el código para
interpretar el mensaje. Para que se pueda producir la comunicación entre dos
personas de distinta lengua se hace uso del extranjerismo.

Canal: El medio físico a través del cual se transmite el mensaje desde el emisor
hasta el receptor.
Emisor: Es la persona que tiene la intención y se encarga de transmitir una
información (mensaje), para lo que necesita elaborarla y enviarla al receptor.
Esta persona elige y selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un
proceso de codificación; codifica el mensaje.

Receptor: La persona a quien va dirigido el mensaje y quien recibe el mensaje y

lo interpreta. Realiza un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e
interpreta los signos elegidos por el emisor, es decir, descodifica el mensaje.

Mensaje: En el sentido más general, es el objeto de la comunicación. Está

definido como la información o secuencia de signos que el emisor elabora y envía
al receptor a través de un canal de comunicación o medio de comunicación
determinado.

Situación, situación comunicativa o contexto: En el sentido más general, es el

espacio donde se desarrolla el acto o situación comunicativo. Es el conjunto de
circunstancias que afectan tanto al emisor como al receptor, y además
condicionan la interpretación del mensaje. Tanto emisor como receptor deben
ser conscientes de las circunstancias de ese acto comunicativo, que en una
conversación se da por sabido, para que sea eficaz la comunicación.

Marco de referencia: Es el entorno que enmarca la situación.

Los siguientes son los elementos básicos mecánicos de la comunicación:

Fuente o Emisor (Remitente): Dispositivo que genera los datos a transmitir, por
ejemplo, teléfonos o computadores personales.

Transmisor: Transforma y codifica la información, generando señales

electromagnéticas que pueden ser enviadas a través de algún sistema de
transmisión. Por ejemplo, una antena.

Sistema de transmisión: Puede ser desde una sencilla línea de transmisión hasta
una compleja red que conecte a la fuente con el destino.
Receptor: Es la persona que recibe, acepta e interpreta la señal (mensaje)
proveniente del emisor, y la transforma de tal manera que pueda ser manejada
por el destino. Por ejemplo, una radio o un televisor.

Destino, destinatario o destinación: Toma los datos del receptor, por ejemplo la
audiencia.

Teorías de la Comunicación.

Esquema en un estudio de televisión, 180 grados, nos señala que la realidad es

vista por los medios de comunicación desde diferentes puntos de vista, por lo
general escogidos por el emisor.
La teoría de la comunicación es un campo de la teoría de la información que
estudia los procesos de la información y la comunicación humana.
Las escuelas más conocidas de la teoría de la comunicación son las
siguientes:

 Mecanicismo: Entiende la comunicación como un perfecto transmisor

mecánico de un mensaje desde un emisor hasta un receptor.
 Psicológico: Considera a la comunicación como el acto de enviar un
mensaje a un perceptor (llamado así porque considera al receptor como
sujeto de la comunicación) y en el cual las sensaciones y las ideas de
ambas partes influyen considerablemente en el contenido del mensaje.
 Construccionismo social: Este punto de vista, también llamado
"interaccionismo simbólico", considera a la comunicación como el
producto de significados creativos e interrelaciones compartidas.
 Sistemática: Considera a la comunicación como un mensaje que pasa por
un largo y complejo proceso de transformaciones e interpretaciones
desde que ocurre hasta que llega a los perceptores.

Dichas teorías se estudian además desde las siguientes perspectivas:

 Ontología: Pone la pregunta sobre el qué se comunica.
 Epistemología: Pone la pregunta sobre el cómo se comunica.
 Tipos de Comunicación en la Organización

Comunicación organizacional.

 La comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión y

recepción de mensajes dentro de una compleja organización. Dicho
proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la
organización, o externo (por ejemplo, entre organizaciones). Si la
organización se trata de una empresa, la comunicación distingue
tres sistemas:

 Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.

 Reglamentarios, órdenes e instrucciones.
 Mantenimiento, relaciones públicas, captación y publicidad.

 La comunicación organizacional se entiende, según Carlos Fernández

Collado, como: "Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a
facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de
la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las
opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la
organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más
rápido los objetivos".

 La comunicación Organizacional tiene varias definiciones, pero en sentido

general todas versan alrededor del mismo aspecto. Según Herald
Goldhaber es “el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones
interdependientes”. Andrade de San Miguel por su parte la define “como
el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes
de una organización y entre esta y su medio”.

Dentro del ámbito empresarial, se denomina Comunicación Vertical a

aquella que fluye ascendente o descendientemente dentro de una estructura
organizacional que se da entre los jefes mánagers y los subordinados. Esta
comunicación permite regular y controlar la conducta de los empleados en
aspectos tales como:

 Instrucciones y planificación de las tareas.

 Información relativa a procedimientos, prácticas, políticas.
 Valoración del rendimiento de los empleados, etc.

Los canales de comunicación empleados para la misma son:

 Teléfono.
 Reuniones.
 Correo electrónico.
 Manuales, guías, etc.

Flujos de Comunicación.

Los flujos de comunicación, son tomados en cuenta a partir de la estructura

comunicacional a nivel interno dentro de las organizaciones. La comunicación
interna está dispuesta en cuatro formas: descendente, ascendente, diagonal y
horizontal. Cada una de ellas obedece a la razón de ser, es decir, la
comunicación que se da a partir de las disposiciones de la gerencia, la
participación de los colaboradores en las decisiones y el flujo de información
entre las unidades de la organización respectivamente.

Comunicación descendente.
La comunicación descendente se ocupa de comunicar el orden establecido para
el desarrollo de tareas, roles, entrenamiento, capacitación, directrices, políticas,
etc. Su carácter principal se establece por la naturaleza de la organización, dar
orden. No solamente desde el sentido imperativo de quien da una orden, sino
desde el sentido de organizar y ordenar. Una de las principales funciones de la
comunicación descendente es la de comunicar la cultura organizacional y las
directrices de cómo cumplirla.

Comunicación ascendente.
La comunicación ascendente es aquella que, al contrario de la descendente, se
da desde los niveles jerárquicos más bajos de la organización hacia los niveles
más altos. Este flujo de comunicación permite que los colaboradores trabajen de
manera pro activa en la toma de decisiones y participen de manera constante en
la creación e innovación de la organización. Hay quienes consideran que la
comunicación ascendente es indispensable pues desde aquí se habla de
retroalimentación constante y se fundamenta el conocimiento mutuo de
pensamientos y acciones.

Comunicación horizontal.
La comunicación horizontal es aquella que se establece entre miembros de un
mismo nivel jerárquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma
individual, no hay presencia de autoridad y sirven para agilizar la estructura
organizativa. Ese tipo de información se puede obtener a través de juntas,
informes, asambleas, etc.

Se utiliza para:

 Coordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos de

la empresa.
 Resolver problemas de un departamento.
 Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios departamentos.
 Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en
equipo, debates, teléfono, Internet, etc.
Comunicación oblicua.
Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de
comercialización y un empleado de finanzas y que está prevista en la
organización. Es la necesidad de la coordinación intergrupal, debida a una
urgencia por parte del emisor para conseguir una respuesta del receptor.

Formas de Comunicación.

Comunicación formal.
Es la forma de comunicación que de manera expresa establece la organización,
mediante protocolos, manuales, reglamentos, etc y que generan todo un sistema
de comienzo a fin dirigido y utilizado por todos los miembros de la empresa.
Define el modo en que cada persona debe comportarse y cómo debe recoger y
transmitir la información que circula. Este tipo de comunicación constituye el
cómo debe llegar la información según el nivel jerárquico que ocupe el receptor,
es cuando el personal tiene comunicación con un nivel más alto que el otro.

Comunicación informal.
La comunicación informal fluye dentro de la organización sin canales
preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto
nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales acerca de
individuos o grupos de la organización. Este tipo de comunicación es conocida
popularmente como “rumores o ruidos” y sirve para que los altos niveles
jerárquicos conozcan las condiciones personales de los empleados y del entorno
de la empresa.
En definitiva, el estudio de la comunicación organizacional está cada vez
más en auge y la experiencia afirma que las organizaciones que la llevan a cabo
presentan un mayor crecimiento pues se tienen en cuenta complejos factores,
especialmente humanos, que median entre los comportamientos y objetivos,
políticas y metas de la organización, para que de esta manera existan
lineamientos que permitan el correspondiente crecimiento de la organización.

Comunicación Externa

Uno de los grandes escenarios de la comunicación organizacional se refiere a la

manera como las organizaciones se comunican con los públicos externos, para
esto se deben tener en cuenta dos factores: la parte comercial y el factor público.

Comunicación comercial.
La comunicación comercial comprende las relaciones comunicativas que debe
establecer con el cliente, los proveedores, los competidores y los medios de
comunicación. De allí se desprenden las actividades publicitarias de sus
productos a través de los lenguajes y formatos de los medios de comunicación:
cuñas radiales, comerciales para televisión y cine, impresos, vallas, anuncios
virtuales, etc.
A su vez se establece una agenda estratégica para la difusión de los
mensajes en los diferentes formatos informativos o de entretenimiento en las
parrillas y las diagramaciones de los medios de comunicación, de acuerdo con
la sintonía y el rating de los mismos.

Comunicación pública.
La comunicación pública en las organizaciones se establece por las relaciones
de obligatoriedad con el gobierno político de los estados; el pago de impuestos,
las disposiciones técnicas legales, el régimen laboral, las normas ambientales,
entre otras.
Las relaciones con los públicos denominados stakeholders, es decir los que
de alguna forma se ven involucrados con la organización, pueden condicionar el
buen nombre de la organización en perjuicio de su actividad productiva.
Es importante mantener mecanismos de comunicación con organizaciones
no gubernamentales ya que se pueden establecer procesos de investigación y
desarrollo con miras a la producción del conocimiento.
Considerar las relaciones empresariales dispuestas por las necesidades de
diálogo con los directos competidores y con la finalidad de asociación para la
constitución de proyectos, alianzas estratégicas, gremios, etc.
Por último, se debe tener en cuenta el impacto en la comunidad, como
directo beneficiario de las acciones del orden social de la organización y donde
se establece el impacto de las acciones productivas de la misma.

Barreras en la comunicación

Son las barreras u obstáculos que puedan surgir durante el proceso

comunicativo. Estos factores impiden o dificultan la comunicación, deformando
el mensaje u obstaculizando el proceso general de la comunicación.
1. Barreras Físicas: Son las circunstancias que se presentan no en las
personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena
comunicación ejemplo: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia
de los medios que se utilizan para transmitir
un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.

2. Barreras Semánticas: Es el significado de las palabras; cuando no se

precisa su sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el
receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural
le indica. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo quiere
"lo más pronto posible", esto puede tener diferentes significados, desde la
persona que lo entiende como "inmediatamente", hasta la que lo entiende
como "rápido pero no es tan urgente".

3. Barreras Fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión

un mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor.
Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma
total o parcial. Por ejemplo: Alteración de aquellos órganos que
constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a
través de la música o sonidos fuertes.

4. Barreras Psicológicas: Representan la situación psicológica particular

del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o
rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al
mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse
también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a
prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está
escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

5. Barreras Administrativas: Éstas pueden ser por la falta de planeación,

presupuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión
deficiente, pérdida en la transmisión y mala retención, escuchar mal y
evaluación prematura, comunicación impersonal, desconfianza, amenaza
 y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de
información.

Comunicación Asertiva

 La asertividad es la actitud que tiene una persona al expresar su punto de

vista de un modo claro y de una forma totalmente respetuosa ante el
interlocutor. evita errores frecuentes como, por ejemplo, los ataques
personales y los reproches (que generan todavía más distancia en la
comunicación) y apuesta por la expresión de sentimientos en primera
persona.

 La asertividad es un modelo de relación interpersonal que consiste en

conocer los propios derechos y defenderlos, respetando a los demás;
tiene como premisa fundamental que toda persona posee derechos
básicos o derechos asertivos. Como estrategia y estilo de comunicación,
la asertividad se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas
polares: la pasividad, que consiste en permitir que terceros decidan por
nosotros, o pasen por alto nuestras ideas; y por otro lado tenemos la
agresividad, que se presenta cuando no somos capaces de ser objetivos
y respetar las ideas de los demás.

 Como comunicación asertiva denominamos aquella mediante la cual

logramos manifestar a los otros de forma simple, clara y oportuna, lo que
sentimos, queremos o pensamos. Es una habilidad social de gran valor,
que está asociada a la inteligencia emocional y a la capacidad para
comunicarse de manera armoniosa y eficaz con los demás. En este tipo
de comunicación no es necesario recurrir a la agresividad para comunicar
nuestras ideas, pero tampoco implica que nos retraigamos o nos
encerremos en una actitud pasiva o dócil que nos impida comunicar lo
que sentimos.
1. Comienza con algo pequeño.
Si la idea de ser asertivo te hace sentir especialmente mal o inseguro, comienza
con situaciones de bajo riesgo. Por ejemplo, si pides una hamburguesa, y el
camarero te trae un salmón a la plancha, hazle ver su error y envíalo de vuelta.
Si sales de compras con tu pareja y estás tratando de decidir sobre un lugar para
comer, manifiesta tu opinión a la hora de elegir a donde ir.
Una vez que te sientas cómodo en estas situaciones de bajo riesgo,
comienza subiendo la dificultad poco a poco.

2. Empieza diciendo no.

En el camino para ser más asertivo, el NO es tu mejor compañero. Debes decir
no más a menudo. Es posible ser firme y decidido con el NO sin dejar de ser
considerado. Al principio, decir que no puede hacer que te sientas ansioso, pero
con el tiempo llegarás a sentirte bien y bastante liberado.
Es probable que algunas personas se sientan decepcionadas ante esta
nueva situación. Pero recuerda que mientras expreses tus necesidades de una
manera considerada, no eres en absoluto responsable de su reacción.

3. Sé simple y directo.
Cuando te estás afirmando a ti mismo, menos es más. Haz tus peticiones de
manera sencilla y directa. No hay necesidad de dar explicaciones elaboradas
(véase más adelante). Es suficiente con decir cortésmente lo que piensas,
sientes o deseas.

4. Utiliza el “yo”.
Al hacer una petición o expresar desaprobación usa el “yo”. Hazlo siempre en
primera persona. En lugar de decir: “Eres muy desconsiderado. No tienes ni
idea de lo duro que ha sido el día de hoy. ¿Por qué me pides que haga todas
estas tareas?”, debes decir “Estoy agotado hoy. Veo que quieres que haga todas
estas cosas, pero no voy a poder hacerlas hasta mañana”.

5. No te disculpes por expresar una necesidad o deseo.

Al menos que estés pidiendo algo que sea manifiestamente irrazonable, no hay
razón para sentirse culpable o avergonzado por expresar una necesidad o
deseo. Así que deja de pedir disculpas cuando pides algo. Sólo pídelo
educadamente y espera a ver cómo la otra persona responde. Ser asertivo es
comunicar.

6. Utiliza el lenguaje corporal y el tono de voz.

Debes parecer seguro al hacer una solicitud o indicar una preferencia. Ponerse
de pie, inclinarse un poco, sonreír o mantener una expresión facial neutra, mirar
a la persona a los ojos, son acciones que denotan seguridad. También debes
asegurarte de hablar con claridad y en voz lo suficientemente alta.

7. No tienes que justificar o explicar tu opinión.

Cuando tomas una decisión o das una opinión con la que otros no están de
acuerdo, un modo en el que van a tratar de ejercer control sobre ti será exigiendo
que des una justificación de tu elección, opinión o comportamiento. Si no puedes
encontrar una razón suficiente, suponen que debes estar de acuerdo con lo que
quieren.
Las personas no asertivas, con su necesidad de agradar, se sienten
obligadas a dar una explicación o una justificación para cada elección que hacen,
incluso si la otra persona no se la pidió. Quieren asegurarse de que todo el
mundo está de acuerdo con sus opciones, y de este modo lo que están haciendo
es pedir permiso para vivir sus propias vidas.

8. Sé persistente.
A veces te enfrentas a situaciones en las que inicialmente no encuentras
respuesta a tus solicitudes. No te limites a decirte a ti mismo: “Al menos lo intenté
“. A menudo para ser tratado con justicia tienes que ser persistente. Por ejemplo,
si te cancelaron un vuelo, sigue preguntando acerca de otras opciones, como
ser transferido a otra línea aérea, para poder llegar a tu destino a tiempo.

9. Mantén la calma.
Si alguien está en desacuerdo o desaprueba tu elección, opinión o solicitud, no
debes enojarte o ponerte a la defensiva. Es mejor buscar una respuesta
constructiva o decidir evitar a esta persona en futuras situaciones.
10. Elije tus batallas.
Un error común que cometemos en el camino para ser más asertivo es tratar de
ser firme todo el tiempo. La asertividad es situacional y contextual. Puede haber
casos en los que ser asertivo no te llevará a ninguna parte y tomar una postura
más agresiva o pasiva es la mejor opción.

A veces, sin duda es necesario ocultar los sentimientos. Sin embargo,

aprender a expresar tus opiniones, y lo más importante, a respetar la validez de
esas opiniones y deseos, te convertirá en una persona con mayor confianza. El
resultado de una acción asertiva puede llevarte a conseguir exactamente lo que
quieres, o quizás un compromiso, o tal vez un rechazo, pero independientemente
del resultado, dará lugar a que te sientas más cerca de controlar tu propia
vida.
 Referencias

Wikipedia. (s.f.). Obtenido de

https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n#Escuela_europea

Wikipedia. (s.f.). Obtenido de

https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizacional

Monografías.com. (s.f.). Obtenido de

http://www.monografias.com/trabajos86/la-comunicacion-
organizacional/la-comunicacion-organizacional.shtml

Eumed.net. (s.f.). Obtenido de http://www.eumed.net/rev/cccss/20/cbfp.html

EcuRed. (s.f.). Obtenido de

https://www.ecured.cu/Barrera_de_la_Comunicaci%C3%B3n

DefiniciónABC. (s.f.). Obtenido de

http://www.definicionabc.com/comunicacion/comunicacion-asertiva.php

Psicopedia. (s.f.). Obtenido de http://psicopedia.org/1990/10-tips-para-ser-

asertivo-sin-dejar-de-ser-uno-mismo/
Universidad Tecnológica del Norte de Coahuila

Desarrollo de Negocios Área Mercadotecnia

Título

Asertividad: el Arte de Decir «No» y

Algo Más

Profesora.
Lic. Diana M. Díaz Chong.

Alumno.
G. Rafael Briones Castillo

5A

Nava, Coah., 31/Enero/2017

 Asertividad: el arte de decir "no" y algo más

Dentro de las habilidades sociales es importante destacar la asertividad como

esencial en todas las facetas de nuestra vida. La asertividad es la habilidad de
expresar nuestros pensamientos, sentimientos y creencias asumiendo las
consecuencias y a la vez respetar la opinión de los otros.
Para ser asertivos tenemos que pensar que todo ser humano tiene
derechos:

 A expresar sus pensamientos

 A decir que "no"
 A tener opiniones distintas
 A tener sentimientos
 Etc.

El principio subyacente a la asertividad es el respeto hacia uno mismo y

hacia el resto de personas. En muchas ocasiones, en el ámbito familiar o laboral,
se nos piden cosas que no podemos o no queremos realizar. A veces debemos
decir "NO", ya que si no lo hacemos nos sentiremos forzados a realizar algo que
no queríamos y esto provocará malestar.
Hay personas que no saben decir "No" y esto provoca un descenso en su
autoestima, ya que anteponen las necesidades del otro a las de sí mismos,
aunque también debemos considerar que las personas que tienen una baja
autoestima son las que siempre dicen "Sí" (sumisión). Todo esto genera una
ansiedad importante.
Toda persona debe hacer valer sus derechos, por lo que no tiene que ceder
a todo. Esto no quiere decir que pase al otro extremo, la agresividad.

Sumisión--------------------Asertividad-------------------Agresividad

Para ser asertivos no debemos olvidar que tenemos derechos para

expresar, sentir y actuar según nuestros principios sin agredir al resto de
personas.
 Es imprescindible tener confianza en uno mismo y hacer el ejercicio de
ponerse en la piel del otro, porque de este modo entenderemos el punto de vista
de la otra persona aunque no lo compartamos. Si a la hora de actuar nos viniera
a la mente esta frase "no hagas al otro aquello que no quieres que te hagan a ti",
probablemente la convivencia sería más sana.
Concluyendo, la asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la
libertad para expresarnos respetando a los demás y asumiendo la
responsabilidad de nuestros actos.

Antonia Rodriguez
Humanus Consulting
 Conclusión

Opino, como cabe esperar, que la asertividad es una habilidad muy importante
que todos debemos desarrollar, en especial en el ambiente laboral, ¿por qué?
Pues, en algunas ocasiones, es necesario defender nuestros derechos ante las
exigencias de jefes que no tiene la autoridad moral para demandar o en
situaciones en que quieren hacer de nosotros el todólogo de la empresa.
La asertividad nos abre las puertas para expresar nuestros sentimientos y
opiniones sin ofender las ajenas, lo que produce es beneficioso en los equipos
de trabajo, puesto que al hablar podemos mejorar el clima organizacional y, por
ende, nuestro desempeño en la empresa. Asimismo, el ser asertivos,
proporciona diversidad en cuestión de ideas.
Universidad Tecnológica del Norte de Coahuila

Desarrollo de Negocios Área Mercadotecnia

Título

Cómo Desarrollar Mejores Habilidades

de Comunicación para tu Trabajo

Profesora.
Lic. Diana M. Díaz Chong.

Alumno.
G. Rafael Briones Castillo

5A

Nava, Coah., 31/Enero/2017

Una de las habilidades más importantes para el desarrollo profesional y para
materializar el mayor número de oportunidades laborales es, sin lugar a dudas,
la de saber comunicar efectivamente. Saber expresar nuestras ideas, así como
transmitir información y hechos es clave para el desarrollo dentro de una
organización.
Tener la capacidad para sintetizar información y transformar lo abstracto en
conceptos más concretos es clave. ¿Cómo hacer para que tus ideas “suenen
bien” a la hora de comunicarlas? ¿Qué hacer para realmente atraer el interés (y
la cooperación) de tus interlocutores? La diferencia radica simplemente en el
nivel de claridad con el que manejas tus ideas y la información que quieres
transmitir.
Si eres capaz de comprender a detalle los hechos e información relevante,
podrás sintetizar y transmitir de manera más efectiva lo que quieres decir,
mientras que si tu comprensión es más vaga y superficial la interlocución será
mucho más complicada.
A continuación, comparto cuatro fundamentos esenciales para potenciar tu
capacidad de comunicación en el trabajo:

Primero el Input, luego el Output.

Comunicar no solo implica integrar y transmitir mensajes efectivamente, sino que
esos mensajes produzcan el efecto que deseas. Tener la capacidad de observar
una situación antes de actuar y de escuchar ideas y posturas de las personas
involucradas es una de las principales claves para comprender a mayor
profundidad todas las facetas de dicha situación y, en consecuencia, poder
transmitir la información adecuada para obtener el resultado que deseas con
mayor efectividad.

Conoce a tu audiencia.
Comunicar efectivamente, no solo implica que debes conocer los hechos y pulir
la forma en que los debes transmitir, sino que también debes conocer quién es
la audiencia que te está escuchando. El mismo hecho puede ser interpretado de
forma muy diferente entre dos personas o departamentos, por lo que saber que
decirle a cada quien es esencial.
Enfócate en los hechos, no en las personas.
Una vez que conoces a tu audiencia, hay que saber separar las emociones y
sentimientos de los mensajes ya que es muy común que la forma en la que
percibimos las situaciones sea deformada por la personalidad de las personas
involucradas en estas. Una situación que involucre a alguien que te “caiga bien”
ciertamente será mucho más fácil de llevar que una que involucre a alguien con
quien simplemente no haces clic. Dejar a un lado las diferencias y centrarse en
los hechos y la información relevante es clave para lograr el mejor resultado
posible.

Dirige la respuesta emocional.

Tener la capacidad para empatizar y alentar a las personas es otra de las claves
más importantes en la comunicación. Tus interlocutores serán mucho más
propensos a colaborar contigo si les caes bien; punto. Entre más logres
empatizar con ellos y más capacidad tengas de alentarlos, mejor será el
resultado que obtengas de los mensajes que comuniques.

¿Qué deseas comunicar? ¿Qué tanta claridad tienes al respecto? Lo que sea
que desees transmitir dependerá, sin duda, de los puntos mencionados en este
artículo. Seguiremos platicando de éste y otros interesantes temas en la próxima
semana. Mientras tanto, te invito a participar en este espacio y a seguirme en
@carlosluer. ¡Nos seguimos leyendo por aquí!

Carlos Luer
Revista Merca 2.0
 Conclusión

Como es sabido por todos, en la dimensión de la comunicación existen diversas

barreras que frustran su realización, es por esto que es necesario conocer
habilidades que nos permitan derribar esas barreras.
Los consejos que el autor brindó en el artículo anterior son muy sensatos.
Antes de hablar, siempre será necesario meditar lo que vamos a decir. Cierto es
que el lenguaje es un proceso del inconsciente, pero a la hora de dar nuestra
opinión, debe de ser un acto completamente consciente. Aunado a ellos, es
verdad que es de suma importancia conocer a la audiencia, pues ésta tendrá
características que se deben de considerar si se quiere producir un efecto en
ella, por ejemplo, no podemos utilizar palabras rebuscadas con un público que
es muy probable que no las conozca.
Los últimos dos puntos que nos dicta el redactor son igual de
importantísimos. La objetividad siempre debe de estar tomada de la mano de
nuestras palabras cuando tratamos asuntos de relevancia y la elocuencia tiene
que hacer trío, ya que ésta habilidad nos permite persuadir y empatizar con
nuestros interlocutores para que sean más propensos a colaborar.