FUNDAMENTOS DEL MARKETING (Stanton)

CURSO: Mercadotecnia I SALN: 53- A

ALUMNO: Chavez Lopez Joseph Manuel PROFESOR: Floresmilo Flores

1. Explique el concepto del intercambio, incluyendo las condiciones requeridas

para que se produzca, y d un ejemplo de un intercambio de negocios que
no implique dinero y otro de un intercambio que no sea de negocios.
El intercambio vendra a ser un concepto central del marketing, por lo que sera la
accin de ofrecer o adquisicin de algn producto y servicios a cambio de algo,
para ello se debe cumplir con ciertas condiciones:

Tienen que intervenir dos o ms personas u organizaciones, cada una con

necesidades o deseos que requiera satisfacer. Si usted es totalmente
autosuficiente, no hay necesidad de intercambio
Las partes que intervienen en el intercambio deben hacerlo
voluntariamente.
Cada parte debe tener algo de valor para aportar al intercambio y creer que
ste le beneficiar
Las partes tienen que comunicarse entre s. La comunicacin puede
presentarse de muchas formas e incluso llevarse a cabo a travs de una
tercera parte; pero sin conciencia de ella e informacin no puede haber
intercambio.

Un ejemplo de negocios que no implique dinero podra ser los que se dan por
el internet ya que muchas pginas web ofrecen servicios de intercambio de
bienes y servicios por otros.
Y otro intercambio que no sea de negocios podra ser el intercambio de
informacin que se da en un debate.

2. Nombre algunas empresas que usted crea que estn todava en las etapas de
producto o de ventas en su evolucin de marketing. Explique por qu las
eligi.

En la etapa de producto estaran Apple, Samsung; ya que estas empresas se

dedican en la innovacin de los productos que tienen como objetivo cumplir
con las necesidades actuales y futuras de los demandantes de su producto.
 En la etapa de ventas estn Movistar, Claro y Entel; estas empresas son
conocidas por brindar varios servicios entre los cuales se encuentra la
telefona mvil que para ello recurre a la publicidad y as obtener ms clientes
que la dems competencia.

3. Describa de qu manera, en cada uno de los siguientes renglones, se podra

ir ms all de una situacin de intercambio para establecer una relacin
con los clientes.

a. Detallista de venta en lnea de flores recin cortadas

El detallista puede abrir un pequeo local en l pueda exhibir sus flores
recin cortadas, brindar asesora de cmo mantener en buen estado las
flores, contar con un servicio de entrega de flores a nivel local y nacional.
b. Empresa de contador(es) pblico(s) certificado(s)
Esta empresa puede crear una pgina web en la que indique los diferentes
servicios que presta y ms informacin para que el cliente se sienta ms
seguro y quiera contratarlo.
c. Banco de sangre
Para incentivar a futuros donantes se les puede dar chequeos gratuitos,
regalar medicinas, se pueden dar cursos o charlas sobre temas de salud,
entre otros.
d. Concesionario de automviles
Ofrecer servicios de mantenimiento por un tiempo determinado.
e. Universidad
Viaje para los estudiantes gratuitos, para incentivar una mayor interaccin
entre profesor y estudiante.
f. Fabricante de artculos electrodomsticos
Asesoramiento post ventas para poder tener en cuenta las ventajas y
desventajas de los productos.

4. Describa la forma en que puede ser diferente la operacin de un fabricante

de zapatos orientado al producto de la de uno orientado al mercado.
Si un fabricante de zapatos est orientado al producto le interesa ms tener una
gran cantidad y calidad de zapatos y que estos tengan una buena marca que atraiga
a los clientes, no importa mucho lo que cliente requiera si no la mayor cantidad
de produccin que pueda haber. En cambio a un fabricante de zapatos orientado
al mercado le interesa ms de cmo satisfacer eficientemente las necesidades del
cliente, se preocupa en saber qu es lo que el cliente prefiere que tipo de zapatos,
modelo, color produce en razn de lo el cliente necesite o requiera.
5. Explique la relacin que hay entre los tres elementos que constituyen el
concepto de marketing.
Orientacin al cliente: se refiere que los mercados deben tener una buena
relacin con sus clientes porque la empresa depende de las expectativas
del consumidor para lograr sus objetivos.
Objetivos de desempeo de la organizacin.
Actividades coordinadas de marketing: se refiere a la calidad.

6. El concepto de marketing no implica que los ejecutivos de marketing

dirijan la empresa. Este concepto requiere slo que quien est en la alta
direccin se oriente al mercado. D ejemplos de cmo se pueden orientar
al mercado un gerente de produccin, un tesorero de la empresa o un
gerente de personal.
Gerente de produccin: tener una orientacin hacia el mercado, conociendo
las nuevas innovaciones tanto tecnolgicas como de materia prima.
Concentrarse en la calidad y cantidad de las ofertas, suponiendo que los
clientes buscaran y compraran productos bien hechos y a precio razonable.
Tesorero de la empresa: conocer y manejar las nuevas formas de
administracin financiera para tener una orientacin hacia las ventas;
promocionar para vender los productos que la empresa desea fabricar.
Gerente de personal: establecer comunicacin con los empleados o
subordinados para crear confianza mutua para realizar los productos que
satisfagan al cliente.

7. Describa la mezcla de marketing para cada una de las siguientes

organizaciones:
a. Hotel y casino Luxor en Las Vegas
En la organizacin se utiliza diferentes maneras de publicidad para poder
captar la atencin del pblico y realizar acciones para lograr la satisfaccin
de sus clientes.
b. Sindicato de Trabajadores de la Asociacin de Pilotos de Aerolneas
Distribucin con folletos en las agencias de viaje y turismo, internet y
comerciales televisivos donde se ofrecen diferentes paquetes y precios por
los servicios ofrecidos.
c. Profesor que imparte un curso de qumica de primer ao
El profesor deber hacerse conocido para tener una buena reputacin y de
esta forma atraer ms estudiantes.
 d. Departamento de polica de la ciudad donde vive usted
Realizan propagandas, afiches, mejores recursos para resguardar entre
otros; para que la seguridad de la localidad sea ms tranquila para los
habitantes.

8. Una forma de explicar las utilidades que proporciona el marketing es

considerar cmo viviramos si no existiera la base instalada que ste aporta.
Describa algunas de las formas en que sus actividades diarias se veran
afectadas si no hubiera tiendas detallistas o publicidad.
No hay manera de conocer las nuevas tiendas ni sus promociones, ya que el cliente
busca productos o servicios para poder satisfacer sus necesidades pero a un precio
accesible, y estaramos pagando de ms por un producto o bien en una tienda
mientras que posiblemente en otra no pagaramos mucho, la gran variedad de
bienes en tiendas aledaas a los hogares y la facilidad con la que realizamos las
compras; se establecera una incertidumbre al no saber las promociones, ni lo
nuevo en productos que ofrecern.

9. Nombre dos empresas de servicios que, en su opinin, hagan una buena

labor de marketing; luego nombre algunas que crea que hacen una labor
deficiente. Explique su razonamiento en cada caso.
Servicio de telefona y Empresas de Bebidas Isotpicas: creo que estas dos
organizaciones hacen una buena labor porque el mensaje que ellos quieren
transmitir logra que la gente recepciones de tal forma que no solo son
conocidas sino tambin sus productos sean adquiridos.
Instituto de Ingls y Agencias de Viajes: ofrecen dominio del idioma en
seis meses y piden cantidades exageradas de dinero garantizando el
aprendizaje rpido del idioma, cuando en realidad se desaparecen con el
dinero o simplemente el servicio y las instalaciones no son adecuadas para
el precio tan alto pagado por el cliente. Lo mismo pasa en el caso de
agencias de viajes.