1.

Explique el concepto del intercambio, incluyendo las condiciones requeridas

para que se produzca, y dé un ejemplo de un intercambio de negocios que
no implique dinero y otro de un intercambio que no sea de negocios.
El intercambio vendría a ser un concepto central del marketing, por lo que sería
la acción de ofrecer o adquisición de algún producto y servicios a cambio de
algo, para ello se debe cumplir con ciertas condiciones:

 Tienen que intervenir dos o más personas u organizaciones, cada una con
necesidades o deseos que requiera satisfacer. Si usted es totalmente
autosuficiente, no hay necesidad de intercambio
 Las partes que intervienen en el intercambio deben hacerlo
voluntariamente.
 Cada parte debe tener algo de valor para aportar al intercambio y creer
que éste le beneficiará
 Las partes tienen que comunicarse entre sí. La comunicación puede
presentarse de muchas formas e incluso llevarse a cabo a través de una
tercera parte; pero sin conciencia de ella e información no puede haber
intercambio.

Un ejemplo de negocios que no implique dinero podría ser los que se dan
por el internet ya que muchas páginas web ofrecen servicios de intercambio
de bienes y servicios por otros.
Y otro intercambio que no sea de negocios podría ser el intercambio de
información que se da en un debate.

2. Nombre algunas empresas que usted crea que están todavía en las etapas de
producto o de ventas en su evolución de marketing. Explique por qué las
eligió.

 En la etapa de producto estarían Apple, Samsung; ya que estas empresas se

dedican en la innovación de los productos que tienen como objetivo cumplir
con las necesidades actuales y futuras de los demandantes de su producto.

 En la etapa de ventas están Movistar, Claro y Entel; estas empresas son

conocidas por brindar varios servicios entre los cuales se encuentra la
telefonía móvil que para ello recurre a la publicidad y así obtener más
clientes que la demás competencia.
3. Describa de qué manera, en cada uno de los siguientes renglones, se podría
ir más allá de una situación de intercambio para establecer una relación
con los clientes.

a. Detallista de venta en línea de flores recién cortadas

El detallista puede abrir un pequeño local en él pueda exhibir sus flores
recién cortadas, brindar asesoría de cómo mantener en buen estado las
flores, contar con un servicio de entrega de flores a nivel local y
nacional.
b. Empresa de contador(es) público(s) certificado(s)
Esta empresa puede crear una página web en la que indique los diferentes
servicios que presta y más información para que el cliente se sienta más
seguro y quiera contratarlo.
c. Banco de sangre
Para incentivar a futuros donantes se les puede dar chequeos gratuitos,
regalar medicinas, se pueden dar cursos o charlas sobre temas de salud,
entre otros.
d. Concesionario de automóviles
Ofrecer servicios de mantenimiento por un tiempo determinado.
e. Universidad
Viaje para los estudiantes gratuitos, para incentivar una mayor
interacción entre profesor y estudiante.
f. Fabricante de artículos electrodomésticos
Asesoramiento post ventas para poder tener en cuenta las ventajas y
desventajas de los productos.

4. Describa la forma en que puede ser diferente la operación de un fabricante

de zapatos orientado al producto de la de uno orientado al mercado.
Si un fabricante de zapatos está orientado al producto le interesa más tener una
gran cantidad y calidad de zapatos y que estos tengan una buena marca que
atraiga a los clientes, no importa mucho lo que cliente requiera si no la mayor
cantidad de producción que pueda haber. En cambio a un fabricante de zapatos
orientado al mercado le interesa más de cómo satisfacer eficientemente las
necesidades del cliente, se preocupa en saber qué es lo que el cliente prefiere que
tipo de zapatos, modelo, color produce en razón de lo el cliente necesite o
requiera.

5. Explique la relación que hay entre los tres elementos que constituyen el
concepto de marketing.
  Orientación al cliente: se refiere que los mercados deben tener una
buena relación con sus clientes porque la empresa depende de las
expectativas del consumidor para lograr sus objetivos.
 Objetivos de desempeño de la organización.
 Actividades coordinadas de marketing: se refiere a la calidad.

6. “El concepto de marketing no implica que los ejecutivos de marketing

dirijan la empresa. Este concepto requiere sólo que quien esté en la alta
dirección se oriente al mercado.” Dé ejemplos de cómo se pueden orientar
al mercado un gerente de producción, un tesorero de la empresa o un
gerente de personal.
 Gerente de producción: tener una orientación hacia el mercado,
conociendo las nuevas innovaciones tanto tecnológicas como de materia
prima. Concentrarse en la calidad y cantidad de las ofertas, suponiendo
que los clientes buscaran y compraran productos bien hechos y a precio
razonable.
 Tesorero de la empresa: conocer y manejar las nuevas formas de
administración financiera para tener una orientación hacia las ventas;
promocionar para vender los productos que la empresa desea fabricar.
 Gerente de personal: establecer comunicación con los empleados o
subordinados para crear confianza mutua para realizar los productos que
satisfagan al cliente.

7. Describa la mezcla de marketing para cada una de las siguientes

organizaciones:
a. Hotel y casino Luxor en Las Vegas
En la organización se utiliza diferentes maneras de publicidad para poder
captar la atención del público y realizar acciones para lograr la
satisfacción de sus clientes.
b. Sindicato de Trabajadores de la Asociación de Pilotos de Aerolíneas
Distribución con folletos en las agencias de viaje y turismo, internet y
comerciales televisivos donde se ofrecen diferentes paquetes y precios
por los servicios ofrecidos.
c. Profesor que imparte un curso de química de primer año
El profesor deberá hacerse conocido para tener una buena reputación y
de esta forma atraer más estudiantes.

d. Departamento de policía de la ciudad donde vive usted

Realizan propagandas, afiches, mejores recursos para resguardar entre
 otros; para que la seguridad de la localidad sea más tranquila para los
habitantes.

8. Una forma de explicar las utilidades que proporciona el marketing es

considerar cómo viviríamos si no existiera la base instalada que éste aporta.
Describa algunas de las formas en que sus actividades diarias se verían
afectadas si no hubiera tiendas detallistas o publicidad.
No hay manera de conocer las nuevas tiendas ni sus promociones, ya que el
cliente busca productos o servicios para poder satisfacer sus necesidades pero a
un precio accesible, y estaríamos pagando de más por un producto o bien en una
tienda mientras que posiblemente en otra no pagaríamos mucho, la gran variedad
de bienes en tiendas aledañas a los hogares y la facilidad con la que realizamos
las compras; se establecería una incertidumbre al no saber las promociones, ni lo
nuevo en productos que ofrecerán.

9. Nombre dos empresas de servicios que, en su opinión, hagan una buena

labor de marketing; luego nombre algunas que crea que hacen una labor
deficiente. Explique su razonamiento en cada caso.
 Servicio de telefonía y Empresas de Bebidas Isotópicas: creo que estas
dos organizaciones hacen una buena labor porque el mensaje que ellos
quieren transmitir logra que la gente recepciones de tal forma que no solo
son conocidas sino también sus productos sean adquiridos.
 Instituto de Inglés y Agencias de Viajes: ofrecen dominio del idioma en
seis meses y piden cantidades exageradas de dinero garantizando el
aprendizaje rápido del idioma, cuando en realidad se desaparecen con el
dinero o simplemente el servicio y las instalaciones no son adecuadas para
el precio tan alto pagado por el cliente. Lo mismo pasa en el caso de
agencias de viajes.