ENTREVISTA LA GANGA

9) Entreviste al gerente de una tienda que venda artculos costosos (muebles,

aparatos electrodomsticos, equipo electrnico) acerca de los mtodos que emplea
el establecimiento, si se utiliza alguno, para reforzar las decisiones de compra y
reducir la disonancia cognoscitiva de sus clientes. Qu mtodos adicionales puede
usted sugerir?
Nombre Gerente Encargado: Tamara Moreira
La empresa de ventas de electrodomsticos La Ganga en la ciudad de Manta
fue la primera tienda en atendernos. Con el objetivo de investigar ms a fondo cuales
fueron los cambios radicales que tuvo este tipo de empresas en la zona afectada por el
terremoto, hicimos la siguiente entrevista de que factores y mtodos en estas situaciones
utilizan ellos como empresa garantizadora de calidad. La Ganga como empresa y sus
principales valores ticos de atencin al cliente es como principal la Buena atencin,
que es su requisito principal. Debido a los cambios que se han dado por el desastre
natural sucedido el 16 de abril del 2016 La Ganga ha empezado a usar nuevos
mtodos que brinden la seguridad al cliente.
Este nuevo servicio son los Seguros. Por orden, estudiando los mtodos de
mercado de consumidor, es un mtodo aplicado estudiando la zona por distribucin
geogrfica. La Ganga como empresa se preocupa por la situacin del consumidor,
estableciendo que sus consumidores o clientes de las zonas rurales y urbanas afectados
por el terremoto y que han perdido la mayora de sus cosas ah es donde se creara la
necesidad de comprar sus productos, aferrndose a este, dando facilidades de pago
como convenios de pagos y ofreciendo seguros. Nos explicaba la gerente de este local
que, la mayora de personas tienen an ese miedo de que vuelva a suceder otro desastre
natural y es por esto que ofrecen sus seguros para que en caso de daos en sus productos
causados por otro desastre la empresa responder a la perdida de estos.
Por otra parte el proceso de decisin de compra del consumidor se ver enfocado
al cambio psicolgico que esta tendr. Explicando un poco de estas variaciones estn
que, las necesidades de estas personas son inmensas, cabe recalcar que los procesos de
estas decisiones de compras se rompen evitando caractersticas como son las fuerzas
sociales y de cultura. Las fuerzas psicolgicas tomaran el lugar de esta, por lo que, la
empresa est estudiando ms a fondo las necesidades censando a los sectores ms

afectados, tambin por otro lado resaltando que las ventas han bajado en un cierto
porcentaje, explica la gerente, creando no solo necesidad al cliente sino necesidad por
parte de la empresa para vender sus productos y realzar sus ventas cubriendo ese
porcentaje perdido y porque no elevarlo ms.
Para cerrar la entrevista hemos preguntado el tipo de informacin que dan al
cliente y los medios que se utilizan para darla. La gerente nos explicaba que la
informacin para la venta de sus productos no ha cambiado en ciertas reas y que el
cliente tiene muy en claro y establecido que la empresa por muchos aos ha brindado
calidad de productos, solo aumentndole la informacin de los seguros aplicados en
estos como ya hablaba anteriormente. Sin embargo, los medios de transmisin de esta
informacin han cambiado por zonas de la provincia, por ejemplo, los medios de
comunicacin visuales ahora no es un buen mtodo de informacin en zonas donde no
se reestablecen estos sistemas, por lo que deben acercarse al cliente de otras formas,
concluyo la gerente.