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UNIVERSIDAD POLITECNICOGRANCOLOMBIANO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESTRATEGIAS GERENCIALES
DOCENTE:
JORGE HUMBERTO ENCIZO
PARTICIPANTES:
JAVIER VILLAREAL CODIGO 1211079224
ORLANDO ALMANZA CODIGO 1221810199
EWDARD FORERO CODIGO 1321980515
ADRIANA QUINTERO CODIGO 1221980267
PATRICIA CASTELLANOS CODIGO 1211079206
CONTENIDO
JUSTIFICACIN
OBJETIVOS
METODOLOGA
1. INTRODUCCION
2. MISIN, VISIN Y VALORES
3. ESTRATEGIAS GERENCIALES: COLOMBIA
4. ANALISIS DE LOS PLANES ESTRATEGICOS ACTUALES
5. PLANES ESTRATGICOS DE LA EQUIDAD SEGUROS
5.1 Procesos Primarios
5.1.1. Mapa estratgico de la Equidad Seguros
5.1.2. Anlisis PEST
5.1.3. Cinco fuerzas de Porter
5.1.4. Cadena de valor
5.1.5. FODA
5.2 Objetivos Estratgicos enfocados a la Calidad en el Servicio
5.3 Elementos que conforman un plan estratgico
5.4 Determinacin de la estructura del plan estratgico
5.5 Tablero de control o Mando
5.6 Estrategia de mejora de la calidad en el servicio al Cliente
5.7 Construccin de los elementos que integran el plan estratgico integrando la estrategia de
calidad
6. LINEAS ESTRATEGICAS
6.1 Perspectiva Financiera
6.2 Perspectiva del Cliente
6.3 Perspectiva de Procesos Internos
6.4 Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
7. PLAN DE ACCION
8. EVALUACION Y SEGUIMIENTO
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9. ESTRATEGIA SUGERIDA
RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA
FIGURAS
Figura 1. Mapa estratgico de la Equidad Seguros: Anlisis Dofa
Figura 2. Anlisis de Michael Porter de las cinco fuerzas
Figura 3. La cadena de valor de la compaa
Figura 4. Anlisis DOFA o Tambin como FODA
Figura 5. Elementos que conforman el plan estratgico
Figura 6. Cuadro de mando. Nuevo modelo de negocios para el desarrollo sostenible
Figura 7. Diferentes perspectivas e indicadores de gestin propuestos para la compaa
Figura 8. Plan de accin que priorizado con iniciativas ms impactantes para la compaa
Figura 9. Evaluacin y Seguimiento
TABLAS
Tabla 1. Factores
Tabla 2. Porter
Tabla 3. Estrategias de Servicio
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JUSTIFICACIN
Nuestro trabajo de investigacin lo basamos en una empresa Colombiana, que es de renombre
internacional en la parte de Seguros, como es La Equidad Seguros, con el cual establecimos una
propuesta guiada por un plan estratgico alineado a la misin, visin y los objetivos
organizacionales que contribuya a mejorar la calidad en los servicios en la Equidad Seguros. Esto
con el fin de que disminuyan los problemas ms frecuentes que se presentan en la empresa los
cuales afectan directamente a la calidad en los servicios brindados al cliente, tambin organizar
sus objetivos y proporcionar obtener un aprovechamiento que se traduzca en fuerza impulsora y
ventaja competitiva, que se ver reflejado en resultados positivos para la empresa, ya que
orientar su crecimiento en el mercado, al mejorar la calidad en sus servicios y/o productos, as
como mejorar continuamente en sus procesos.
Con esta investigacin pretendemos detectar el tipo de liderazgo y estilos, las estrategias
gerenciales que aplican en la compaa Seguros Equidad, que hoy da tiene una posicin
privilegiada en el mercado colombiano.
OBJETIVOS
Evaluar las ventajas y limitaciones de cada una de estas herramientas.
Derivar algunas conclusiones sobre la estrategia de la Equidad Seguros.
Prepararse para revisar el plan estratgico actual que sigue la Equidad Seguros.
METODOLOGA
Es parte importante ya que redisearemos el plan estratgico de un proceso administrativo donde
lo que se pretende evidenciar es un anlisis entre los procesos realizados y cules sern sus
metas, que quiere alcanzar y la situacin actual de la Equidad Seguros, teniendo en cuenta los
recursos, posibilidades, comportamientos, para visualizar las acciones futuras y alcanzar
satisfactoriamente lo propuesto en un comienzo.
Los planes estratgicos son procesos que puede pensarse y realizarse a corto, mediano y largo
plazo, dependiendo del tipo de plan ejecutado en la Equidad Seguros y su objetivo general. Para
elaborar un plan que tenga un buen desarrollo deben tener claro cul es su razn de ser (misin),
a dnde quieren llegar (visin) y sobre qu bases se sustentan cada una de sus acciones (filosofa
y cultura organizacional).
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1. INTRODUCCION
Hemos analizado cada proceso con la Empresa Equidad Seguros en donde su experiencia nos
muestra cmo proceder y desarrollar nuestro proyecto final, basndonos en los procesos
estratgicos y generando una estrategia gerencia con en las necesidades propias de una Empresa
cooperativa y como se basa para obtener una excelente rentabilidad.
Los fundadores de la Equidad Seguros fue una Cooperativa de Cartagena de nombre Asamblea
de Ascoop (Asociacin Colombiana de Cooperativas), en el ao de 1970.
Valores Estratgicos:
Valores Pragmticos: Profesionalidad, seriedad, sostenibilidad, compromiso, eficacia,
Excelencia, Objetividad, calidad, sostenibilidad, Profesionalidad.
Valores ticos: honestidad, transparencia, integridad, justicia, reconocimiento, confianza,
equidad, compromiso social, humanismo.
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Es un lder que planea, enfoca y da ideas, no deja caer su grupo, esto lo vimos en la
parte de superacin donde no dejo que se fuera al fondo la empresa sino la saco
Estimulacin adelante , asigna tareas y retos motivadores, fomenta su iniciativa
Tiene una visin y misin clara de lo que quiere y la lucha hasta el final, le da sentido al
grupo hacendo que lo sigan, esto pasa incluso cuando el lder no puede estar al frente
Carisma o
Influencia todo el tiempo.
Es un lder que confia en sus seguidores, pues ve que puede delegar sin problema, es
Consideracin
un buen coach y esto aporta a la visin de los seguidores y se ven resultados
Amenazas Oportunidades
EVALUAR METAS
Fortalezas
IMPLEMENTAR MISION
Debilidades
SELECCION DE ANALISIS
ESTRATEGIA ENTORNO
Figura 1. Mapa estratgico de la Equidad Seguros: Anlisis Dofa / Propio elaborado por Patricia Castellanos
Este proceso profundiza el poder de las fortalezas y las gestiones necesarias y oportunas para
corregir las debilidades o fallas internas y emprender los retos que conlleva la supervisin de la
Equidad Seguros, lo que permitir establecer un equilibrio que facilite el cumplimiento de la
misin, visin y el logro de los objetivos y metas estratgicas.
FACTORES ECONMICOS
IMPACTO PROBAB. PROXIM. VALOR
Evolucin de los tipos de inters, crecimiento
60 1 1 62
econmico
Evolucin de la pliza de desempleo 70 1 1 72
Evolucin de la poltica de tasas de inters 45 0 0 45
Confianza del consumidor 98 1 1 100
Legislacin fiscal y sobre seguridad social 70 0 0 70
FACTORES TECNOLGICOS
IMPACTO PROBAB. PROXIM. VALOR
Productos o servicios 85 1 1 87
Cambios en sus procedimientos de ejecucin 90 1 1 92
Sobre los procesos de distribucin y
95 1 1 97
comercializacin , nuevos productos
Sobre el equipamiento, cambios en tecnologa
75 1 1 77
mvil
Sobre los usos y utilizaciones de los clientes 80 1 1 82
Tabla 1. Factores / Propio elaborado por Orlando Almanza
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Los clientes son amenaza competitiva ya que se van por costos e innovacin, donde las
coberturas sean novedosas y exclusivas, que sean de mejor proceso y excelente
PODER DE atencin personalizada.
NEGOCIACIN Los clientes negocian ya que pueden escoger proveedores y seleccionar el tipo de
CLIENTES coberturas donde lo ofrecido sea ms y de menor costo. Una ventaja competitiva es
disminuir el tiempo de produccin y ofrecer una pliza con buenas coberturas y con
precio accesible.
Los proveedores tienen un grado alto ya que el mercado est promoviendo los seguros
PODER DE
de toda clase, una estrategia seria la reduccin de precios y desglosar los productos
NEGOCIACIN
ofrecidos. Las negociaciones son complicadas por el manejo de varios corredores de
PROVEEDORES
Seguros.
La amenaza de productos sustitutos para la Equidad Seguros es alta, ya que hay
muchas aseguradoras de renombre en el mercado y de costos semejantes, la
SUSTITUTOS rentabilidad y el potencial de crecimiento son altos. Un punto favorable es que es una
empresa Colombiana, est en crecimiento a nivel internacional y esto hace atractivo al
cliente externo.
La entrada de nuevas empresas hace presin en costes y precios y esto incrementa la
NUEVOS competencia, la forma ms usual es utilizar los tipos de seguros existentes e
COMPETIDORES innovarlos, pero su costo es muy alto. La comercializacin de plizas, identifica que
hay varios competidores, los cuales venden coberturas con caractersticas similares.
Tabla 2. Porter / Propio elaborado por Patricia Castellanos
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RIVALIDAD
5
4.5
4
3.5
3
2.5 PODER DE
NUEVOS 2
1.5 NEGOCIACION
COMPETIDORES
1 CLIENTES
0.5 POSICION ACTUAL
0
POSICION FUTURA
PODER DE
SUSTITUTOS NEGOCIACION
PROVEEDORES
Figura 2. Anlisis de Michael Porter de las cinco fuerzas / Propio elaborado por Patricia Castellanos
Se agrupan en actividades primarias y de apoyo. Las actividades primarias son las que tienen
lugar en el proceso productivo de la unidad de negocio, las actividades de apoyo determinan el
medio infraestructural en el que se desarrollan las primeras.
5.1.5 FODA
Fortalezas
Trayectoria en el sector asegurador, Proactividad
Respaldo a travs de una nmina de reaseguradores con alta calificacin de riesgo a nivel
internacional
Diseo de polizas practicas y tiles
Oportunidades
Alcanzar mayor participacin de mercado manteniendo un adecuado control sobre sus indicadores
de siniestralidad
Desarrollo de productos que le permitan diversificar su fuente de ingresos y reducir la
concentracin por ramos
Crecimiento, credibilidad y posicionamiento en el mercado asegurador
Debilidades
Baja participacin de mercado medida por el valor de las primas emitidas
Debilidad operacional para traducir en resultado tcnico el mayor crecimiento
en la produccin de primas
Falta mas publicidad
Amenazas
Cambios regulatorios que repercutan sobre la actividad aseguradora
Mayor impacto de la nueva normativa de reservas respecto al sector
Productos Sustitutos
Muchas empresas aseguradoras
Figura 4. Anlisis DOFA o Tambin como FODA / Propio elaborado por Patricia Castellanos
CAPITALIZAR
GANAR ACCESO
RECURSOS ,
A NUEVOS
COMPETENCIAS
CLIENTES
Y FORTALEZAS
OBTENER
ACCESO A
VALIOSOS
RECURSOS
NATURALES DIVERSIFICAR EL
AYUDAR A RIESGO DEL
ALCANZAR NEGOCIO EN
BAJOS COSTOS UNA BASE
AMPLIA
Figura 5. Elementos que conforman el plan estratgico / Propio elaborado por Patricia Castellanos
La Equidad Seguros afronta los nuevos retos para demostrar que tan eficaz y eficiente es su labor,
como desempea su funcin como aseguradora y cooperativa, el buen trato a sus empleados y
clientes, la profesin que desempea en el manejo de la empresa, las invenciones polticas,
econmicas, sociales, y tecnolgicas, convirtiendo la estructura como punto de partida para la
obtencin de los valores antes indicados.
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De igual manera con el Plan Estratgico se mejora la organizacin interna la cual se optimiza, el
equipo humano incrementa su valor corporativo y profesional, la calidad de los servicios
prestados y el desarrollo de las tareas estn trascendiendo al mbito profesional para extenderse a
la compaa en general.
MARCA
DIMENSION ASEGURAR GERENCIAR IMPACTOS OPTIMIZAR USO
ESTANDARES DE SOCIALES
SOCIAL Y SALUD Y SEGURIDAD
DE LANTAS
AMBIENTAL
Figura 6. Cuadro de mando. Nuevo modelo de negocios para el desarrollo sostenible / Propio elaborado por Adriana Quintero
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Objetivos de Calidad
No solo se basan en la solucin tambin en la problemtica, debemos enfrentar muchas como la
rotacin de agentes, corredores, intermediarios, muchas empresas competitivas del mercado,
pocos contactos por los malos servicios prestados. El sistema de gestin de calidad no se limita al
cumplimiento de los requisitos normativos y legales, sino que est planteado con una mayor
amplitud de mira tales como la gestin y el control eficaces de procesos, el desarrollo de
objetivos estratgicos dentro de la Equidad Seguros.
a los usuarios externos e internos, brindndoles mejores coberturas en sus plizas y una atencin
personalizada y respetuosa. Para esto se han generado una base de desarrollo que son las
capacitaciones, de coaching, liderazgo, emprendimiento, auto superacin, manejo de persona
interno y externo.
Se trata de hacer de la gestin de la calidad una herramienta habitual que garantice la
satisfaccin, tanto de los Intermediarios, corredores y clientes internos y externos con respecto a
los servicios que presta la Equidad Seguros, como a la familia en general del servicio que reciben
de nuestros profesionales. Siendo el reto principal el 100% de desarrollo del proyecto en calidad
a todas las personas, ya sean internas de la empresa o externas como corredores, intermediarios.
6. LINEAS ESTRATEGICAS
Las lneas estratgicas son el medio manejado para definir los objetivos tratados por la Equidad
Seguros, en su orden primero est el plan de accin compuesto por su razn de ser, el segundo es
el resultado que se desea y lo que se quiere alcanzar y el tercero la relacin directa o indirecta en
cada uno de los objetivos trazados ya que de esto se sacan las perspectivas estratgicas.
Perspectiva Financiera, Perspectiva del Cliente, Perspectiva de Procesos Internos,
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Cul es el costo de la
Como los Clientes clave Gestin del R H y que
ven la Gestin de R H: valor adiciona a la
Indicadores sugeridos, Equidad Seguros:
Requerimientos, Indicadores sugeridos,
satisfaccin del cliente. Impacto financiero,
Valor agregado.
Figura 7. Diferentes perspectivas e indicadores de gestin propuestos para la compaa / Propio elaborado por Javier Villareal
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7. PLAN DE ACCIN
2. Procesos Internos -
Empleados 3. Aprendizaje y
Valorar las personas que Crecimiento
trabajan en la Equidad Dar soporte a las
Seguros, promoviendo el sucursales, tanto social
desarrollo personal y como cultural
laboral
4. El cliente y su entorno
1. Crecimiento Financiero
Realizar medidas de
Promover el crecimiento a
servicio y atencion
travs de la prctica
personalizada, reducir
empresarial, asegurando el
exito a largo plazo.
Plan de inconsistencias y fallas,
generar mas calidad
Accin
Figura 8. Plan de accin que priorizado con iniciativas ms impactantes para la compaa / Propio elaborado por Javier Villareal
8. EVALUACIN Y SEGUIMIENTO
Realizar el seguimiento y evaluacin de todas las estrategias propuestas y materializadas, con una
periodicidad mensual, a fin de evaluarlas continuamente, establecer dificultades y logros
obtenidos, realizando los correctivos y ajustes a las estrategias e implementarlos a diario, de
manera que permita a la compaa seguir ejecutando el plan de accin establecido y lograr metas.
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Ampliar el
Recurso
Humano
EVALUACIN
Y
SEGUIMIENTO
Progresos de la
Trabajos mas
Empresa en la
elavorados y de
elaboracion de
competitividad
las plizas
9. ESTRATGIA SUGERIDA
Una vez analizada la EQUIDAD SEGUROS se considera que como estrategia para el
crecimiento y fortalecimiento de la compaa deben:
Continuar robusteciendo la infraestructura tecnolgica.
Ampliar la capacitacin del recurso humano para que brinde una excelente calidad de
servicio.
Disminuir los tiempos de respuesta y atencin.
Mejorar el diseo de los productos o servicios.
Bajar el costo de los procesos mediante la reduccin de gastos administrativos.
Establecer precios en sus productos que sean competitivos en el mercado.
Impulsar el reto como valor cooperativo entre sus miembros de asociarse lo ms
igualitariamente posible.
Fortalecer y continuar promoviendo las prcticas de sus valores, dentro de los principios
cooperativos como organizacin voluntaria abierta para todas aquellas personas
dispuestas a utilizar sus servicios y aceptar las responsabilidades que conlleva la
membresa, sin discriminacin de gnero, raza, clase social, posicin poltica o religiosa.
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RECOMENDACIONES
Cumplir con los Objetivos gerenciales, seguir adelante con los proyectos de creacin de
valor a la organizacin, para alcanzar a travs de su desempeo consolidarse como lder
en el sector asegurador.
Generar un mayor empoderamiento a sus colaboradores, incrementando su capacidad
emocional y de liderazgo, haciendo parte de su desarrollo personal, profesional y laboral.
Realizar excelente control administrativo donde se incluyan actividades como desempeo,
manejo de situaciones, anlisis, controles de calidad.
Clarificar las acciones del da a da que pueden afectar no slo al corto plazo, sino
tambin al largo plazo. Dar valor agregado a los colaboradores y a los clientes
potenciales, proyectando una cara de desempeo lder.
Elaborar flujogramas claves de la distribucin, manejo de personal y capacitaciones,
donde se ver reflejado el grupo de trabajadores en sus diversas reas y desempeos, con
el cual se minimicen los errores en el desarrollo de cada proceso.
CONCLUSIONES
Se investig y recopil la informacin general en sus diversos parmetros, para lograr un anlisis
eficiente que fortalezcan y amplen los conocimientos adquiridos en el desarrollo de la materia. A
su vez identificamos, estructuramos y demostramos como organizar y exponer la implementacin
de nuestra metodologa, basada en los procesos desarrollados por las empresas lderes del pas,
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hechos y procesos como es nuestro caso una aseguradora Colombiana, aplicando los tipos y
estilos de liderazgos, a una entidad del sector con necesidades y requerimientos similares.
Por ltimo logramos investigar que tan eficiente es su desempeo como empresa lder del
mercado y cules son sus bases y compromisos.
BIBLIOGRAFIA
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DE LARA, Haro Alfonso. Medicin y Control de Riesgos Financieros. Tercera Edicin.
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Normas APA para Trabajos Escritos y Documentos de Investigacin. Recuperado de
http://www.mundonets.com/normas-apa/
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AGRADECIMIENTOS
Damos gracias a nuestro Profesor Jorge Enciso, quien nos ense el valor de un gran lder y sus
diferentes facetas, as como tambin el valor de llegar a ser unos grandes estrategas gerenciales.
Con cario,
Sus Alumnos
JAVIER VILLAREAL, ORLANDO ALMANZA, EWDARD FORERO, ADRIANA
QUINTERO y PATRICIA CASTELLANOS