PROPUESTA DE MEJORA EN LOS PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL DE EMPRESAS COLOMBIANAS

POSTOBON S.A.

CINDY LORENA GOMEZ PARRA código 1421027222

ALEJANDRO OSPINA ESPITIA código 1611021401
GINNA MELET PACHON ROJAS código 1211600177
JAVIER HUMBERTO PENAGOS código 1521024620

Tutor
DENNY CAROLINA VILLAMIL

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
ASIGNATURA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
GRUPO 7
BOGOTÁ D.C. 2019
 CONTENIDO

INTRODUCCION 3
OBJETIVOS 3
Mercado y/o Población Objetivo 3
Número de empleados 4
Sector económico 4
Características del producto 4
ANALISIS DOFA 5
Ventajas 6
Desventajas 7
MODELO RSE POSTOBON 7
MODELO RSE BAVARIA 7
ESTRATEGIA DE RSE 8
Principios de la estrategia propuesta 8
Comunicación estrategia 9
Descripción estrategia 9
MECANISMO DE DESARROLLO 12
CONCLUSIONES 13
BIBLIOGRAFIA 14

2
Introducción General de la Empresa
El conocimiento acerca de cómo los países desarrollan un modelo económico, que contribuya al
desarrollo económico generando mejor calidad de vida y mayor bienestar haciendo un uso
adecuado de los recursos disponibles y sin comprometer la capacidad de la generaciones futuras
de poder uso de estos recursos para satisfacer sus propias necesidades, es lo que se ha constituido
en un modelo de desarrollo sostenible.
De este enfoque se desprende la necesidad de analizar y profundizar en la forma en como las
empresas desarrollan sus actividades económicas y se adaptan a este modelo de desarrollo
sostenible que les permita hacer una contribución positiva y responsable con el medio ambiente.
Es en este punto, donde se enmarca el presente trabajo para poder profundizar en los elementos
que conforman un modelo de responsabilidad social empresarial; a través de un trabajo
colaborativo y de un ejercicio práctico tener un acercamiento y hacer una valoración de un
modelo de responsabilidad social empresarial donde se pueda ejemplificar la temática vista
durante el transcurso del curso.

Objetivos
1. Evidenciar como la práctica se establece y ejecuta un modelo de responsabilidad social
empresarial.
2. Identificar los diferentes conceptos que constituyen un modelo de responsabilidad social
empresarial.
3. Poder hacer una valoración comparativa en términos de ventajas y desventajas de la
aplicación de un modelo de responsabilidad social empresarial.
4. Proponer un planteamiento de mejora respecto del modelo de responsabilidad social
empresarial.

Mercado y/o población objetivo

Actualmente tiene como estrategia la NO segmentación del mercado por contar con un amplio
portafolio que busca llegar a cualquier consumidor con productos de consumo para refrescar y
alimentar.

Utiliza 46 centros de distribución con más de 3000 vehículos de reparto que permite llegar a
todos los consumidores en los lugares más remotos del país

3
Número de empleados
Teniendo en cuenta que la empresa tiene varias plantas y filiales en el país se cuenta con un total
de “11.122 empleados directos y entre sus políticas de vinculación y trato al personal se
encuentran características como la igualdad de oportunidades, satisfacción laboral y cultura
corporativa, entre otras”1

Sector Económico
En Colombia el sector de las bebidas es el más dinámico con US$29,4 millones exportados a 29
países alrededor del mundo. Contribución que aporta de manera significativa al crecimiento de la
industria nacional.

Por eso, el sector de las bebidas alcohólicas y no alcohólicas es uno de los más importantes para
el país. Un mercado que, además, cuenta con historia y trayectoria, gracias a las grandes
compañías que llevan años ofreciendo productos que reflejan la cultura colombiana.

Productos que llegan a compradores en diferentes partes del mundo, entre ellos, Estados Unidos
con US$6 millones (20,4 % de participación), España con US$5,3 millones (17,9 %), República
Dominicana con US$2,8 millones (9,4 %), Ecuador con US$2,6 millones (8,8 %) y Panamá con
US$2,5 millones (8,4 %).

Debido al alto nivel de concentración industrial, la diferenciación en los productos y la

explotación de economías de escala, las compañías nacionales están innovando; y han
desarrollado bebidas con características especiales como bebidas saborizadas sin azúcar, sin
edulcorantes y sin conservantes.

Características del producto

Ofrece diversidad de bebidas con variedad de sabores, desarrollando bebidas naturales y
funcionales para la vida saludable del consumidor, garantizando innovación constante de
productos y procesos en diferentes partes del mundo para obtener un incremento en la
participación del mercado y el reconocimiento de la marca.

1
https://www.pulzo.com/economia/empresas-con-trabajadores-colombia-PP311059

4
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN POSTOBON S.A.

En el siguiente análisis podremos entender como la empresa Postobón S.A. mediante su

responsabilidad social empresarial ha trabajado para dar educación y evitar la deserción
estudiantil en los niños colombianos.

Según el DANE, la tasa de deserción escolar en el país está alrededor del 6%, aproximadamente
750 mil jóvenes abandonan sus estudios por temas económicos, debido a esta razón,
aproximadamente el 47% de estos jóvenes se encuentran entre los 5 y 16 años.
La empresa Postobón S.A. mediante su marca de agua “Oasis” y su programa “Permanezcamos
juntos” la cual inicio en el 2009, El Ministerio de Educación y la Agencia Presidencial para la
Acción Social junto con la Corporación Internacional “Acción Social”, donara parte de las ventas
del producto a la lucha en contra de la falta de escolaridad y la deserción escolar.

ANALISIS DOFA

Es evidente que para la empresa objeto de estudio la sostenibilidad y su responsabilidad

social ocupan un lugar muy importante, porque se reconoce como una empresa cuya actividad
económica es de gran importancia para la economía del país y su impacto en las comunidades
es altamente valorado y está en permanente observación.
Por lo anterior podemos mencionar las siguientes ventajas y desventajas:

5
Ventajas:

Es evidente que para la empresa objeto de estudio, la sostenibilidad y su responsabilidad

social ocupan un lugar muy importante, porque se reconoce como una empresa cuya actividad
económica es de gran importancia para la economía del país y su impacto en las comunidades
es altamente valorado y está bajo permanente observación.

Por lo anterior y realizando un análisis del modelo de responsabilidad social que la empresa
tiene establecido podemos mencionar los siguientes aspectos a manera de ventajas y
desventajas:
Ventajas:

1- Programa ayudar refresca, un programa que surge como una innovación de mercado
social a través del producto agua oasis, por medio del cual, la empresa se compromete a
realizar de manera vitalicia la donación de un porcentaje de ventas para ayudar al
mejoramiento de la calidad educativa del país y combatir la deserción escolar en
Colombia, articulando acciones con el gobierno nacional permitiendo el mejoramiento de
la dotación de instituciones educativas de zonas rurales en condiciones de extrema
pobreza; este programa se constituye en una oportunidad analizándolo desde la
perspectiva de una matriz DOFA.
2- Fondo fuente de vida en Malambo, este es otro programa que hace parte del modelo de
responsabilidad social establecido por la empresa, y que busca mejorar de manera
sustancial el abastecimiento de agua potable del municipio de Malambo, en este programa
y mediante la vinculación de la fundación EPM, PepsiCo y Postobon se busca el
aseguramiento y financiación parcial de la conectividad al sistema de agua potable en
viviendas del área urbana del municipio, logrando una reducción en el riesgo de
contaminación de las fuentes de agua a causa de perforaciones ilegales.
3- Otra de las ventajas del modelo de responsabilidad social empresarial es su integralidad,
es un modelo que se extiende a través de 5 temas: Buen vecino, hábitos de vida
responsables, compromiso con el planeta, cadena de valor sostenible e inclusiva y por
último el capital humano, estos son los ejes del modelo por medio de los cuales se integra
el concepto de responsabilidad social a la estrategia empresarial y se desarrollan
diferentes programas en busaca de un impacto positivo en las comunidades y grupos de
interés en relación con la actividad económica de la empresa.
Estos programas generan dinámicas de inclusión e integración de la sociedad en el
proceso productivo, lo que hace extensivo el desarrollo económico que se traduce también
en mejores condiciones económicas y de bienestar para la comunidad.

6
Desventajas:

1- El plan de responsabilidad social empresarial carece de un mayor énfasis en cuanto una

adecuada valoración de los productos desde el punto de vista nutricional y de los hábitos
de vida saludable, suministrando una mayor y más completa información sobre las
propiedades de los productos, si bien cuenta con programas como: mi bici postobon, que
promueven la actividad física no cuenta con programas con énfasis en la promoción una
alimentación sana y de alto valor nutricional.
2- El modelo de responsabilidad social no evidencia programas que estén relacionados con
el bienestar de los trabajadores que es un aspecto fundamental en los modelos de
responsabilidad social, aun cuando hace parte del modelo no cuenta con un programa
propiamente dicho, lo que puede significar que la empresa se limita al cumplimiento de la
normas mínimas requeridas que garanticen la salud y seguridad en el trabajo y un mínimo
en lo que tiene que ver con el bienestar de los trabajadores.
3- Igualmente, se puede anotar como desventaja la falta una mayor vinculación o generación
de procesos de investigación en la búsqueda de desarrollo productos que generen un
impacto menos nocivo para el ser humano en lo referente al consumo de azúcar y sus
consecuencias buscando un enfoque mayor hacia la prevención que al resarcimiento de
los impactos causados por la actividad de la empresa.

MODELO RSE POSTOBON

El programa Hit social, hace parte del modelo de sostenibilidad de Postobon llamado “uno más
todos”, creado en 1997 y se enfoca a al desarrollo de una cadena de valor sostenible e inclusiva,
actualmente Hit beneficia a 1.300 familias en los departamentos de Risaralda, Santander y
Bolívar, en la compra aproximada de 5.500 toneladas de fruta, es por esto que este modelo busca
apoyar a los agricultores de fruta de los departamentos del cauca, valle del cauca y Tolima.
El apoyo será con:
 Nuevos cultivos de guayaba, mora y mango.
 Precios estables y competitivos.
 Pago de contado.
 Asistencia técnica para la productividad.

MODELO RSE BAVARIA

Este modelo de responsabilidad social llamado “Destapa Futuro”, busca acompañar y entregar
herramientas a la población vulnerable, cuyo objetivo es que las personas puedan transformar sus
ideas y actividades en empresas auto sostenible, generador de nuevos empleos.

7
Para esto capacita a emprendedores en el diseño de planes de negocio y realiza el enfoque
estratégico para dar dirección a los proyectos y acciones que respondan a las necesidades del
mercado.
Para que esto fuera posible la empresa:
 Ofrece cursos, consultoría, entrenamientos, charlas seminarios, publicaciones y la
participación de en eventos de la misma.
 Entrego 6.800 millones de pesos como capital semilla y creo 120 firmas.
 Constituyo una red de emprendedores, donde intercambian información.
 Busca cumplir sus metas de protección al medio ambiente en los países donde opera,
utilizando menos agua.

ESTRATEGIA DE RSE

La estrategia de RSE de Postobon S.A. como se concluye del diagnóstico realizado se concentra
en trabajar en línea con valores que los acercan y permiten crear relaciones de valor con todos sus
grupos de interés. “Estos valores orientan su desarrollo como organización, demarcan una ruta de
conducta para cada uno de los colaboradores que conforman la compañía y guían sus acciones
para la consecución de los objetivos corporativos” (Postobon, 2018). El sistema de valores está
integrado principalmente por los siguientes principios: integridad, respeto, trabajo de equipo,
agilidad, innovación y calidad. A partir de estas premisas de valor se cimienta la nueva propuesta
estratégica de RSE.

Principios de la Estrategia Propuesta

Seguridad: la seguridad es fundamental en su operación. Cada una de los CEDI (Centro de

Entregas y Despachos Integrado) cuenta con los más avanzados sistemas de vigilancia, circuitos
cerrados de televisión y equipos de seguridad. Gracias a esto, el esquema de protección es
avalado por el estándar de seguridad BASC a nivel mundial.
Sostenibilidad: La empresa está comprometida con proyectos de sostenibilidad que involucran y
benefician a todos sus grupos de interés, dentro de las cuales realizan actividades como,
integración con el círculo social de los proveedores a partir de la Fundación Postobony
contribución a proveedores sostenibles: acompañamiento a proveedores, contratistas y operadores
para buscar la sostenibilidad de sus negocios.
Relaciones de confianza: La empresa cuenta con personas especializadas en la movilización de
diversas cargas. La experiencia y preparación de su equipo humano es un importante activo.

8
Formación: Mejora la empleabilidad en las comunidades donde operan, a través de la formación
educativa.
Derechos humanos: la empresa apoya y respeta la protección de los derechos humanos
fundamentales reconocidos universalmente, dentro de su ámbito de influencia. La empresa se
asegura de no ser cómplice de la vulneración de los derechos humanos.

Comunicación estratégica

La empresa se comunica o interactúa con sus públicos a través de su página web, actualmente no
hace presencia en redes sociales como Twitter, Facebook, LinkedIn y YouTube. Las
comunicaciones con los clientes hoy por hoy se están realizando vía correo electrónico a través
de la base de datos de los clientes y se utiliza la herramienta Microsoft Office 365 para establecer
contacto con los colaboradores y proveedores. En la página web ofrecen los productos, contacto,
sostenibilidad y sala de prensa. Por tanto, la nueva estrategia de comunicación se basara en las
redes sociales.

Descripción de la estrategia

Una vez definidos los principios básicos de gestión organizacional con base en un cuerpo ético
preciso, un marco teórico-práctico seleccionado como herramienta conceptual y la definición de
las herramientas clave para ello, se presenta un ejercicio de asesoramiento o diseño de la
estrategia de responsabilidad social empresarial basado en principios de la inteligencia colectiva
o cointeligencia.
A partir del plan estratégico actual se realiza la siguiente propuesta de plan estratégico con el
objeto de realizar la transición del modelo operante al modelo basado en inteligencia competitiva
o cointeligencia.

Cuadro 1. Estrategia propuesta de RSE en Postobón S.A.

Objetivo Mejorar la estrategia de RSE que genera y promueve la
general sostenibilidad dentro y fuera de la organización.

Objetivo Estrategia Acciones

específico

Enlazar la Desarrollar el Revisión de la misión y la visión.

misión y la talento humano Se hace necesario replantear la misión y la visión
visión de la de la organizacional para que estas cumplan con los
organización a organización lineamientos establecidos en el modelo de gestión
los mediante la de responsabilidad social, se requiere realizar este

9
lineamientos implementación ejercicio con la participación de todos los
del modelo de del coaching miembros de la organización para garantizar que
responsabilidad hacia las estas sean realmente interiorizadas.
social competencias
empresarial. que requiere la
inteligencia
colectiva. Determinar los valores y los principios
Teniendo en cuenta los propuestos por la asesoría, se
deben definir mediante trabajo en equipo los que la
organización va a tomar e interpretarlos
colectivamente.

Evaluación
Adoptar como
valores y Se requiere realizar una evaluación de 360 grados en
principios todos los niveles de la organización para identificar
básicos de la si los miembros de esta cuentan con las competencias
gestión de la acordes a los valores y principios a establecer.
organización los
que son Desarrollo de competencias
coherentes con la
Establecer un programa de desarrollo para todos los
filosofía de
miembros de la organización de acuerdo al resultado
responsabilidad
de la evaluación, este programa se realizará
social
principalmente con coachings externos e internos de
empresarial.
acuerdo a las necesidades identificadas.

Sensibilización a través de la comunicación

Establecer un plan de comunicación que genere
apropiación entre todos los miembros de la
organización de los nuevos principios y valores,
principalmente utilizando la señalética.

Evaluar
Generar
sinergia en los Crear un sistema Se requiere evaluar las herramientas que se están
equipos de de herramientas utilizando hasta el momento por la empresa,
trabajo mediáticas, determinar la utilización dentro y fuera de la
mediante la interactivas y empresa, el impacto logrado y si realmente generan o
gestión y la virtuales no conocimiento colectivo.
utilización de mediante
las principios de Identificar
herramientas efectividad.
De las herramientas propuestas por la asesoría y de la
mediáticas,
evaluación anterior, determinar cuáles se continúan

10
interactivas y utilizando y cuáles se requiere implementar para
virtuales hacia alcanzar el objetivo propuesto.
la generación
de
conocimiento Implementar Adquirir y poner
colectivo. en marchas las herramientas
identificadas.

Capacitar
Capacitar a todos los miembros de la organización en
la utilización de las herramientas establecidas y un
grupo especial para gestionarlas.

Incentivar
Se puede unir al plan de comunicación establecido
para el punto anterior la sensibilización hacia la
utilización y potencialización de estas herramientas,
generar un plan de incentivos ante la generación de
sinergia de equipos de trabajo, de conocimiento y
otros.

Seguimiento
Determinar unos indicadores para medir la
efectividad de estas herramientas, pero no solo desde
su utilización sino desde el verdadero impacto
coherente con la inteligencia colectiva.
Fuente: Elaboración propia

11
MECANISMO DE DESARROLLO

En el siguiente cuadro se detalla el mecanismo de desarrollo de la estrategia propuesta de RSE

para Postobon S.A., en él se detalla las acciones ya definidas en el cuadro de la sección anterior y
se asignan responsables, fechas y grupos de interés al que impacta dicha acción.

Cuadro 2. Mecanismo de desarrollo de la estrategia de RSE propuesta

Acción Responsable Fechas Grupo que
impacta
Revisión de la Grupo Directivo Julio-Diciembre Stakeholders en
misión y la visión. 2019 general
Determinar los Grupo Directivo Julio-Diciembre Stakeholders en
valores y los 2019 general
principios
Evaluación 360 Vicepresidencia de Julio 2019 – Empleados
grados Recurso Humano Diciembre 2020
Desarrollo de Vicepresidencia de Julio 2019 – Empleados
competencias Recurso Humano Diciembre 2020
Sensibilización a Viceprecidencias de Julio – Septiembre Empleados
través de la Recurso Humano y de 2019
comunicación Mercadeo
interna
Creación y Vicepresidencia de Julio 2019 – Julio Consumidores y
administración de Mercadeo 2020 Comunidad
Redes Sociales
Plan de incentivos Vicepresidencia de Agosto 2019 – Proveedores y
ante la generación Mejoramiento Diciembre 2020 Comunidad
de sinergia de Continuo
equipos de trabajo,
de conocimiento y
otros.
Fuente: Elaboración propia

12
CONCLUSIONES

Como componentes centrales de la estrategia de responsabilidad social de Postobon .S.A, se

encontró que las acciones de responsabilidad social se encuentran alineadas a los valores
corporativos, en los que se encuentran: integridad, respeto, trabajo de equipo, agilidad,
innovación y calidad, teniendo en cuenta la actividad económica que concentra operaciones
logísticas en cargue y descargue.
Ahora bien, de acuerdo a Levy (2004) la transformación continua de las técnicas, de los mercados
y del entorno económico lleva a las organizaciones a abandonar sus modos de organización
rígidos y jerarquizados, a desarrollar las capacidades de iniciativa y de cooperación activa de sus
miembros. Esta premisa se cumple cuando se evidencia en el terminal que existe una
comunicación estrecha con sus públicos identificando y entendiendo sus demandas sociales, sin
embargo se están omitiendo los instrumentos interactivos y mediáticos, se encuentran la página
web y la intranet, desconociendo la oportunidad que tienen las redes sociales como medio de
enlace con los públicos (Toca, 2014, p. 261).
Como postula Wilches (2011), las comunidades virtuales y redes sociales surgieron a principios
del 2000, su popularidad demuestra que estamos tratando de establecer una relación simbiótica
con la web, que no atañe al equipo que usamos todos a diario, sino que puede ser cualquier
dispositivo que nos permite conectarnos a este sistema etéreo que nos rodea.
Su estrategia de responsabilidad social empresarial está centrada en líneas o componentes
importantes como son: negocios inclusivos, voluntariado corporativo, proveedores y agricultura
sostenible, donde realizan acompañamiento y brindan asistencia técnica en cada una de las líneas
a los colectivos que integran a los empleados en función del servicio social a la comunidad.
La estrategia de responsabilidad social actual está fundamentada en tres dimensiones: económica,
ambiental y social, lo que incide positivamente en el desarrollo organizacional al no desvincular
cada uno de los componentes sino por el contrario, integrarlos, esto le ha permitido a la compañía
alcanzar indicadores de gestión social que le permiten materializar y visibilizar sus estándares en
la acción de la responsabilidad social empresarial.
Finalmente, se propone su estrategia de responsabilidad social empresarial desde la mirada de la
inteligencia colectiva, comunicado sus acciones sociales a los públicos a través de las
herramientas interactivas que proporciona la web, en especial de las redes sociales, movilizando y
sensibilizando a los empleados hacia el compartimiento de los valores, e integrando la
responsabilidad social a la plataforma estratégica actual de la empresa.

13
 BIBLIOGRAFIA

 Postobón S.A. (2014). Postobón S.A. Disponible en http://www.postobon.com/

Consultado el 02 de junio de 2019

 Agua Oasis: apoyemos esta campaña. – Conexión Central

https://www.conexioncentral.com/blog/agua-oasis-apoyemos-esta-campana/

 Donación de Postobón a Red Juntos ya llego a los mil millones de pesos - Centro Virtual
de Noticias de Educación
https://www.mineducacion.gov.co/cvn/1665/w3-article-204498.html

 Postobón. (31 de mayo de 2019). www.postobon.com. Obtenido de

https://www.postobon.com/sostenibilidad/materialidad-y-focos-actuacion

 Tierradentro, D. (2018, febrero 21). www.uniminutoradio.com.co. Retrieved from

https://www.uniminutoradio.com.co/hasta-donde-son-eticamente-responsables-las-
empresas-en-colombia/

 Postobón. (31 de mayo de 2019). www.postobon.com. Obtenido de

https://www.postobon.com/sostenibilidad/materialidad-y-focos-actuacion

 Postobón apoyará a los productores de fruta

https://www.revistapym.com.co/postobon-lanza-nueva-campana-responsabilidad-social

 Bavaria es primera por sus lineamientos de Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

https://www.portafolio.co/economia/finanzas/bavaria-primera-lineamientos-
responsabilidad-social-empresarial-rse-306832
 Aguilera, A., y Puerto, D. (2012). Crecimiento empresarial basado en la responsabilidad
social. Pensamiento & Gestión, 32, 2-36.
 Camacho, J. (2015). Las normas de responsabilidad social. Su dimensión en el ámbito
laboral de las empresas. Revista Latinoamericana de Derecho Social, 20, 3-29
 Levy, P. (2004). Inteligencia colectiva: por una antropología del ciberespacio.
Washington: La Découverte.
 Postobon (Empresa comercial). (2018). Prospecto de estratégico 2018-2022. Documento
interno.
 Toca, C. (2014). Inteligencia colectiva: enfoque para el análisis de redes. Estudios
Gerenciales, 30, 259-266.
 Wilches, L. (2011). Módulo inteligencia colectiva. Bogotá D. C., Colombia: UNAD.

14