Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Grupo: 8AM2
Casa de la calidad de Toyota
Qué es?
Es una metodología usada en la ingeniería de la calidad para crear productos que se adapten
a los gustos y necesidades del usuario.
El Despliegue de la Función de Calidad (QFD) se pregunta por la calidad verdadera, es decir,
por «QUÉ» necesitan y esperan los clientes. También se interroga por «CÓMO» conseguir
satisfacer necesidades y expectativas. Y en este caso nos encontramos ya ante la cuestión
de cómo diseñar el producto, o servicio, para que responda a la calidad esperada.
Un primer despliegue es el denominado “gráfico de la calidad”, en el que se presenta la
relación entre calidad verdadera (aquella demandada por el cliente) y las características de
calidad.
¿Qué aporta?
• Una visión objetiva de qué es lo que buscan los usuarios en un producto y de los
requisitos que debe tener.
• Una priorización de qué características son las más prioritarias a añadir, y cuáles no son
necesarias.
• Una situación de cómo está nuestro producto actual frente a la competencia, y cuáles
son los aspectos a mejorar para ser más competitivos.