UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA

LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CURSO: ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CREACION DE UNA EMPRESA

EDY DANILO LOPEZ

MONTERROSO
NOMBRE: CYBERNET
REPRESENTANTE LEGAL: Edy Danilo Lpez Monterroso
GIRO: Ofrecer servicios de entretenimiento y venta de artculos de computacin
DOMICILIO FISCAL: 9na. Calle 2-82 Canton San Antonio, Amatitlan
CIUDAD: Guatemala
TELFONO: 6633-5822
SECTOR: Juvenil
No. DE EMPLEADOS: 11
TAMAO: MICRO
CORREO ELECTRNICO: linux.com@hotmail.com
Planeacin Estratgica

En la actualidad la mayora de personas requieren de una computadora o de un

sistema automatizado para desarrollar todos y cada uno sus actividades de forma
fcil y rpida en su vida diaria tanto laboral como en el hogar, y es por eso que
nuestra empresa brindara una actividad que va de acorde a las necesidades que
se presentan con el hecho de poseer una computadora y un sistema
automatizado, comnmente conocido como software.

La empresa, estar enfocada a desempear las actividades referente a los

servicios de venta de equipos computacionales (Computadoras), venta de
software, mantenimiento y reparacin de computadora (Este mantenimiento ser
de hardware como tambin un mantenimiento sobre los sistemas operativos
utilitarios.) y soporte de actualizacin y mantenimiento a lo que respecta al
software.

Tambin brindara los servicios de reparacin de todo equipo relacionado a las

computadoras, este servicio se realizara tambin a domicilio para as facilitarles el
trabajo a nuestros clientes. Al igual que a la venta de accesorios de computadora
estos incluye: (Cartuchos de tinta, papel, mouse, teclado, impresoras, CPU,
memorias RAM, memorias USB, Webcam, tarjetas PCI, etc.).

La empresa aparte de ofrecer el servicio a domicilio, ofrecer los servicios por

medio de la web, as nuestros clientes podrn hacer sus compras de los artculos
va web, as como tambin conocern los productos que nuestra empresa
ofrecer.

Lista de Actividades

* Toma de decisiones sobre la compra y venta Convenios

* Exportaciones e importaciones
* Llenar y pagar planillas
* Firma de cheques
* Llevar los libros de compra y venta
* Declarar impuestos
* Buscar los mejores proveedores
* Compra de productos
* Buscar distribuidores
* Venta de Productos
* Mantenimiento de equipo
* Tener en buen estado los productos
* Limpieza del Local
* Seguridad
* Entrevistar personal
* Contratar personal
* Relaciones con el cliente
* Venta de computadoras y Software
* Reparacin y Mantenimiento de Computadoras y Soporte de Software
* Mantenimiento de la pgina Web
* Capacitaciones del personal
* Llevar un estado de cuenta diario de las entradas y salidas de la empresa
* Generar un reporte diario de la entradas y salidas de materia prima de la
empresa (computadoras y software)
* Elaboracin del Balance General de la empresa
Servicios y productos

Nuestra empresa se dividir en 6 areas de servicios que ofrecer que se

presentan a continuacin:
Mantenimiento de Computadoras: Este servicio se prestara a las personas que
poseen una computadora, y deseen que se les brinde un mantenimiento
preventivo de su ordenador.
Este se ofrecer a travs de la web, y se har a domicilio, y si lo prefieren pueden
traer sus computadoras a nuestra empresa.

Reparacin de computadoras: Este servicio ser brindado aquellas personas que

presenten cualquier tipo de falla en sus ordenadores, Este servicio se ofrecer a
travs de la web, y se har a domicilio, y si lo prefieren pueden traer sus
computadoras a nuestra empresa.

Venta de Accesorios y consumibles para computadoras: Estos productos

comprenden todos los accesorios de computacin estos pueden ser: (mouse,
teclado, impresoras, monitores, Gabinetes, Ups, Reguladores, Fuentes, Tarjetas
PCI, memorias RAM, memorias USB, cartuchos de tienta, etc.).

Venta de software: Este servicio se le prestara a aquel cliente que desee adquirir
algn sistema automatizado o licencia de software.

Soporte de actualizacin y mantenimiento de software: Este servicio se brindara a

aquellas personas o instituciones que posean un sistema automatizado que
presente cualquier tipo de falla o des configuracin o la necesidad de alguna
actualizacin.

Venta de computadoras: Este servicio se dar a aquellas personas que deseen

adquirir un ordenar el cual se le dar en buenas condiciones y nueva de paquete,
demostrando as nuestro prestigio y seriedad al momento de de ofrecer nuestros
productos al consumidor
 Misin

Brindar un servicio de venta de equipo tecnolgico reacondicionado y nuevo de

marcas reconocidas a travs de la importacin; ofreciendo de esa manera precios
accesibles y cumpliendo con tener una bodega abastecida para cumplir con
cualquier requerimiento de Colegios, Empresas y clientes finales cumpliendo con
la mejor esttica y garanta del mercado.

VISIN

La visin de esta empresa es la de ser la primera opcin de los clientes actuales y

futuros, satisfaciendo sus necesidades y requerimientos. Adems ser reconocida
en el mbito nacional, por la calidad de sus servicios, atencin, y mantenerse lder
de competitividad en el mercado de la computacin.
Lograr los ms altos ndices de Satisfaccin al Cliente por medio de la excelencia
en la integracin de soluciones especializadas para el rea de Informtica.
Convertirnos en el Proveedor de Computadoras Re acondicionadas ms
importante de Guatemala.
Consolidar nuestro Liderazgo en hacer de este concepto la fuente ms importante
de toma de decisiones para nuestros clientes.
Ser una de las mejores empresas de servicio a nivel de computacin y de servicio
de asistencia tcnica.

Valores de la empresa
Contamos con cinco valores que representan las convicciones fundamentales de
ETL computacin y que guan nuestras estrategias y desempeo diario:

tica:
Estamos expresamente comprometidos a que toda nuestra actividad empresarial
se realice con integridad y honestidad, siguiendo normas morales de conducta.
Profesionalismo:
Implica una constante preparacin a los desafos que conlleva un entorno
cambiante.

Calidad y servicio:
Realizar el mximo esfuerzo en atencin a nuestros clientes, tratando de cumplir
las expectativas con calidad y trato humano bajo la premisa de ganar-ganar.

Trabajo en equipo:
Es la causa comn que debe prevalecer en todas nuestras actividades, incluyendo
las relaciones con todos los integrantes de la organizacin, para efecto de lograr
los objetivos de la empresa.

Innovacin:
Respondiendo a las necesidades presentes y futuras de nuestros clientes, a efecto
de ofrecerles las tecnologas de vanguardia

OBJETIVO ECONOMICOS

1. Mantener un flujo de efectivo positivo con ingresos superiores al registrado

en el punto de equilibrio
2. Adquirir equipo de cmputo con mayor capacidad, para incrementar las
ventas
3. Generar economas de escala,
4. Incrementar el volumen de ventas
5. Obtener financiamiento para la adquisicin de la maquinaria nueva

FUENTES DE USO DEL DINERO EN EFECTIVO

La inversin necesaria para llevar a cabo la adquisicin y puesta en marcha del

nuevo equipo de computo es de Q15,000.00

CLCULOS ESTIMATIVOS DE GASTOS Y COSTOS ESPERADOS

Las variables para estimar los costos de la empresa en los prximos aos son
las mismas que se explicaron para los ingresos, aunque por cuestiones de
productividad que se espera mejorar con la adquisicin de la nueva
maquinaria, los costos variables incrementarn en al ritmo de la inflacin 4%
para el primer ao. En cuestin de los costos fijos, tambin se estima un
crecimiento con base a la inflacin del 4% para el primer ao y los siguientes
cuatro aos con un crecimiento del 3%.
FODA

RIESGOS Y OPORTUNIDADES DE MERCADO

ANALISIS FODA:
Fortalezas:
Ofrecemos el mejor servicio.
En cuanto a tamao, su formato es bien presentable y practico.
Una cartera extensa de clientes.
Somos un medio de comunicacin masivo.

Debilidades

Oportunidades
El contenido es de gran inters para la Sociedad, y publicidad masiva para las
empresas privadas que se quieren a dar a conocer.
Existe una poblacin creciente en demanda de pginas de este tipo por la
comodidad y fcil acceso.
Es medio de publicidad masivo y con menor costo.

ESTUDIO DE MERCADO

LA COMPETENCIA
Existen diversas empresas que manejan un giro similar a CYBER.NET sin
embargo entre sus competidores directos estn relacionados con el:

Diseo, programacin Web, registro de dominios y venta de Hosting:

Digital Server
Nucuproject
Estudio liblula

Mantenimiento preventivo y correctivo de equipo de cmputo as como cableado

estructurado y configuracin de redes de voz y datos:

SOLCOM
HERES
ASSCOM
ESC

Venta de equipo de cmputo:

CompuAhorro
Compushop
Macrotec
Innova Soluciones de Informatica
Ofice Deppot

La empresa est enfocada en el diseo, programacin Web, registros de dominio

y venta de Hosting la inversin y el crecimiento estar orientado a estas reas. En
el siguiente cuadro se encuentran las ventas por ao de los productos o servicios
del competidor y su relacin con la participacin en el mercado.

Ventas/ao Participacin
Producto o Servicio del competidor Empresa en rea mkd En el Mkd
(nombre comercial) oferente (Rentas)
1 Digital Server 1 250 32%
2 Grupo GIMNA Logistic 1 184 23%
3 Caf Chiapas 1 150 19%
4 Nucuproject 1 100 13%
5 Estudio liblula 1 100 13%
MERCADO

Vamos dirigidos a todo tipo de personas especialmente jvenes que les gusta el
entretenimiento as como , a empresas y escuelas para poder entregar un equipo
necesario.-

SEGMENTACIN DE MERCADO

El segmento de mercado elegido, ser la parte centro y sureste del municipio de

Amatitln , abarcando los siguientes giros: escuelas, centros universitarios,
colegios.
PERFIL DEL CONSUMIDOR Y SEGMENTACIN DEL MERCADO.

Basado en la aplicacin del cuestionario.

1.- Cuntos clientes posibles puede tener la empresa?

alrededor de 150 clientes potenciales .

2.- Cules son los clientes potenciales de la empresa?

Las pequeas y medianas empresas que utilizan computadoras y software para el
manejo administrativo de su empresa.

3.- A qu tipo de giro de empresas se dirigi el mercado?

Escuelas, Universidades, Empresas, Colegios
4.- Cuntas empresas consideraron importante el tener hoy en da una
comunicacin electrnica, como una pgina Web en internet, para sus ventas y
relacin con proveedores?
El 80% de las empresas encuestadas.

5.- Dnde estn ubicadas?

Principalmente en la parte centro y sureste de Amatitlan.

6.- el 68% de las empresas utilizan el servicio de internet para navegar en pginas
comerciales.

7.- Solo el 11% de la muestra encuestada tena un conocimiento real de la utilidad

del diseo

8.-Qu porcentaje de las empresas se intereso en el servicio y los productos que

ofrecemos?
El 86% de las empresas mostro inters, por su razn pragmtica.

Cumplimien Proyeccio Proyeccion

SUPERVISOR Objetivo to n %
Carlos 5,000,000.00 5,000.00 120.00 0%
Daniel 1,200,000.00 7,000.00 168.01 0%
Jose 1,300,000.00 10,000.00 240.01 0%
Scarlet 6,000,000.00 15,000.00 360.01 0%
Henry 1,000,000.00 8,000.00 192.01 0%
Cristhian 1,000,000.00 7,000.00 168.01 0%
Nelson 500,000.00 6,000.00 144.01 0%
Manuel 1,300,000.00 5,000.00 120.00 0%
Freddy 200,000.00 10,000.00 240.01 0%
Miguel 800,000.00 5,000.00 120.00 0%

18,300,00
Total General 0 78,000 1,872 0%

Laborables 20
Transcurridos 833.3

Dia Inicio 01-abr

Dia Fin 30-abr
Dia Evaluar 10-jun
Cantidad
Sabados 4
Sabados
Transcurridos 166
RECLUTAMIENTO DE PERSONAL

Cargos que desempea la empresa:

Gerente: Denomina a quien est a cargo de la direccin o coordinacin de la
organizacin, institucin o empresa, o bien de una parte de ella como es un
departamento o un grupo de trabajo.
Son coordinadores y supervisan el trabajo de otras personas de tal forma que
logren los objetivos de la organizacin.
Departamento Financiero: Es la administracin general de los recursos
econmicos de la empresa. Para ello tendr que tomar decisiones de como
asignar los recursos disponibles en las diferentes reas funcionales de la empresa
mediante proyectos de inversin, con el objetivo econmico de maximizar los
beneficios.

Departamento de recursos humanos: Se denomina Recursos humanos al trabajo

que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de una organizacin.
Pero lo ms frecuente es llamar as al sistema o proceso de gestin que se ocupa
de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener al personal de la organizacin.
Estas tareas las puede desempear una persona o departamento en concreto
junto a los directivos de la organizacin.

Departamento de Ventas: Es el que se encarga de la distribucin y venta de los

productos y dar seguimiento da a da de las diferentes rutas de vendedores para
garantizar la cobertura total y abastecimiento a los locales comerciales.
REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

DECLARACIONES

1.- Edy Danilo Lopez Monterroso manifiesta que es el representante legal de la

empresa CYBER.NET y que tiene capacidad jurdica para obligarla.

En virtud de lo anterior y con base en la personalidad jurdica que los declarantes

se reconocen expresamente para todos los efectos legales a que hubiere lugar se
elabora el presente reglamento interior de trabajo de conformidad a la ley del
trabajo, mismo que sujetan al tenor de las siguientes:

CLUSULAS

PRIMERA. Se conviene expresamente que la hora de entrada ser a las 9:00 hrs.
y la salida a las 16:00 hrs. Concedindose a todos los trabajadores un reposo de
una hora como descanso para tomar sus alimentos.

SEGUNDA. Se conviene expresamente en que habr un perodo de tolerancia de

treinta minutos para la hora de entrada al trabajo tanto en la maana
exclusivamente y que cualquier retardo posterior ha dicho trmino se considerar
como falta injustificada para todos los efectos legales a que haya lugar.

TERCERA. Los trabajadores y los empleados debern iniciar sus labores a la hora
sealada precisamente en el departamento que les corresponde o se les asigne.

CUARTA. Todos los das se efectuar limpieza general del taller,

maquinaria, instalaciones, equipos y oficinas, salvo casos especiales.

QUINTA. El da de pago ser el da sbado para los trabajadores de diseo y para

los trabajadores administrativos ser cada 15 y 30 de cada mes a las 14:00 hrs. en
las oficinas administrativas de la empresa.

SEXTA. La empresa se obliga a proporcionar a sus trabajadores los primeros

auxilios que sean necesarios.

SEPTIMA. Queda estrictamente prohibido a los trabajadores al servicio de la

empresa desempear labores peligrosas o insalubres.

OCTAVA. Queda estrictamente prohibido a los trabajadores al servicio de la

empresa presentarse con aliento alcohlico o bajo la influencia de algn narctico
o droga enervante, salvo que exista prescripcin mdica. Antes de iniciar su
trabajo el obrero deber presentar a su jefe inmediato superior la prescripcin
suscrita por el mdico respectivo.

NOVENA. Se prohbe expresamente a los trabajadores portar armas de cualquier

clase durante las horas de trabajo y dentro del rea de la planta salvo que la
naturaleza de ste as lo exija.

DECIMA. Se prohbe a los trabajadores suspender las labores sin autorizacin del
patrn o ausentarse de su puesto sin autorizacin de su jefe inmediato superior.

DECIMO PRIMERA. Se prohbe a los trabajadores usar tiles y herramientas de la

empresa para usos particulares o para objetos distintos de aquellos a que estn
destinados, salvo permiso del patrn.

DECIMO SEGUNDA. Se prohbe a los trabajadores realizar colectas o rifas dentro

de la empresa.

DECIMO TERCERA. Se prohbe a los trabajadores cualquier clase de propaganda

durante las horas de trabajo dentro de la empresa.

DECIMO CUARTA. Todos los trabajadores y empleados al servicio de la empresa

estarn obligados a someterse a un examen cuando menos cada tres meses si as
lo requiere la empresa.

DECIMO QUINTA. Los trabajadores tendrn derecho a solicitar por escrito y a

obtener del patrn permisos sin goce de sueldo hasta por diez das en el ao.

DECIMO SEXTA. La empresa podr proporcionar a sus trabajadores un local

fuera del rea de trabajo para que si stos as lo desean puedan all tomar sus
alimentos.

DECIMO SEPTIMA. Se conviene en que la empresa podr suspender a sus

trabajadores sin goce de salario hasta por un trmino mximo de ocho das.

DECIMO OCTAVA. Las sanciones por faltas injustificadas al trabajo sern las
siguientes:
Por la primera falta de asistencia injustificada:
Suspensin de un da sin goce de sueldo.
Por la segunda falta de asistencia injustificada:
Suspensin de dos das sin goce de sueldo.
Por la tercera falta de asistencia injustificada:
Suspensin de tres das sin goce de sueldo.
Por ms de tres faltas injustificadas en el plazo de 30 das la empresa podr
rescindir al contrato sin responsabilidad para ella.

DECIMO NOVENA. Son obligaciones de los trabajadores:

1. Cumplir las disposiciones de la ley federal del trabajo.
2. Observar las medidas preventivas e higinicas que exija la empresa a la
autoridad de trabajo respectiva.
3. Desempear el servicio bajo la direccin del patrn o de su representante
durante la jornada de trabajo.
4. Ejecutar el trabajo con la intensidad, cuidado y esmero apropiados y en la
forma, tiempo y lugar convenidos.
5. Trabajar tiempo extraordinario siempre que no exceda de nueve horas a la
semana, mediante permiso previo y por escrito del patrn.
6. Dar aviso inmediato al patrn de las causas justificadas que le impidan asistir a
su trabajo.
PGINA
25
DE 34
Prestar auxilios en cualquier tiempo que se necesiten en caso de siniestros o
riesgos inminentes.
8. Integrar los organismos que establece la ley federal del trabajo, formando parte
de la comisin mixta, como de seguridad e higiene, etc.
9. Poner en conocimiento del patrn las enfermedades contagiosas que padezcan
tan pronto como tengan conocimiento de las mismas.
10. Comunicar al patrn las deficiencias que adviertan en el trabajo a fin de evitar
daos y perjuicios.
11. Guardar escrupulosamente los secretos que conozcan as como de los
asuntos administrativos cuya divulgacin pueda causar perjuicios a la empresa.

VIGSIMA. Son obligaciones de la empresa:

1. Pagar a los trabajadores los salarios pactados y las indemnizaciones a que
tengan derecho.
2. Proporcionarles los tiles, instrumentos y materiales necesarios para la
ejecucin del trabajo.
3. Guardar a los trabajadores la debida consideracin abstenindose de mal trato
de palabra o de obra.
4. Conceder a los trabajadores el tiempo necesario para el ejercicio del voto en
elecciones populares.
5. Organizar permanentemente o peridicamente cursos de capacitacin o
adiestramiento.
6. Adoptar las medidas de higiene y seguridad previstas por las leyes.
7. Observar las medidas preventivas de accidentes.
8. Proporcionar a los trabajadores los primeros auxilios que se necesiten.

VIGSIMO PRIMERA. Todos los trabajadores al servicio de la empresa se dan por

sabedores de este reglamento y reciben un ejemplar del mismo fijndose otros en
los lugares ms visibles del establecimiento.

En el reglamento se puede establecer, por ejemplo, que para que pueda proceder
la rescisin del contrato individual se requiere que el trabajador tenga cinco faltas,
pero no se puede pactar