FORMULACIÓN Y SELECCIÓN DE LA

ESTRATEGIA DEL “HOTEL ALAMEDA

EXPRESS”
El Hotel Alameda Express ofrece gimnasio, conexión Wi-Fi gratuita y servicio de traslado
gratuito por la zona. Está a 1 km del centro de Matamoros. La frontera entre México y Estados
Unidos se encuentra a solo 700 metros.

Las habitaciones del Alameda Express son funcionales y cuentan con aire acondicionado, TV
por cable con pantalla plana, utensilios de planchado y teléfono con llamadas locales gratuitas.
El baño privado incluye secador de pelo y artículos de aseo gratuitos.

Todos los días se sirve un desayuno continental gratuito a partir de las 07:00. El restaurante
internacional del hotel abre de lunes a sábado durante todo el día y los domIngos ofrece
almuerzos.

El Alameda Express cuenta con aparcamiento privado gratuito. El paso fronterizo de Puente
Viejo se encuentra a 3 km, mientras que el paso fronterizo de Puente Nuevo está a 5 km. El
centro comercial Plaza Fiesta se halla a 10 minutos en coche.

En la industria hotelera existen particularidades que hacen importante una buena planificación
estratégica entre las que se encuentran:

 Las necesidades, gustos y preferencias de los turistas cambian rápidamente, así como el
entorno que rodea al sector turístico
 Las empresas que integran el sector turístico están relacionadas.
 Las empresas que ofrecen servicio implicadas con alto grado de contacto con los clientes
tienen dificultad para estandarizar los servicios.
 El sector turístico es intensivo en capital y en fuerza de trabajo y las innovaciones en el
mismo son fácilmente imitables.
 La oferta, demanda y tecnología son únicas.

En el sector turístico Matamorense el proceso de planificación estratégica tiene entre sus

ventajas fundamentales que:

 Ofrece lineamientos consecuentes para la actividad de la empresa.

 Ayuda a los dirigentes a tomar decisiones y reduce el peligro de cometer errores.

Según el DAFO haremos una estrategia defensiva, potenciaremos las fortalezas para minimizar
las amenazas de los distintos competidores. Aumentar los beneficios paulatinamente.
Público objetivo à clientes de medio, medio-alto y alto poder adquisitivo.

Según este público objetivo nos decantaremos, al principio, con un distribuidor, una estrategia
dependiendo del lo siguiente:

 Producto

A nuestro cliente inicial y clientes futuros por cada pedido de 5 noches de hospedaje hacerles
un descuento

 Precio

Bajar algo los precios de nuestras habitaciones y ser competitivos, pero sin bajarlos mucho ya
que nuestro hotel es de calidad media-alta.

 Estrategia para la promoción o comunicación

Crearemos unos descuentos dependiendo del volumen de noches de hospedaje, si es un

cliente frecuente dando descuentos, para huespedes fieles regalar cortesias.

El plan de acción a desarrollar a fin de obtener una posición en el marcado, realizar las
operaciones, atraer y satisfacer a los clientes, competir con éxito y alcanzar las metas de
desempeño deseadas, será en primera instancia difundir y promover de forma eficiente la
identidad de la cultura chilena, realizar las operaciones de la manera más eficiente posible por
medio de la capacitación de sus trabajadores, entregando un servicio integral y de calidad,
satisfaciendo con mayor eficacia los intereses y necesidades de los clientes, ampliar la gama
de servicios tratando de hacerlos duraderos y evolutivos (adaptable) con el tiempo por medio
de acciones proactivas, reactivas ante sucesos inesperados y condiciones frescas del mercado.

Además, el modelo de negocio se basara primero, en la propuesta de valor para el cliente en el

que se satisfacen los deseos y necesidades del consumidor a un precio que consideran un
buen valor, manteniendo siempre los precios accesibles por medio de un constante monitoreo,
control y revisión de los gastos administrativos y corporativos, negociando los contratos de
publicidad y promoción y supervisando a los proveedores, todo a fin de no disminuir la calidad
del servicio, esto último permitirá ofrecer más servicios producto de la disminución de gastos
que no agregan valor a la compañía.

Segundo, a la fórmula de utilidades en que la estructura de costos permite recibir utilidades a

medida que se entrega la propuesta de valor, obteniendo un valor agregado y diferenciado del
resto de las cadenas de hospedajes, alcanzando una ventaja competitiva sustentable, esto es
mayor comodidad y ampliación de oportunidades para hospedaje (mayor cantidad de
habitaciones diferenciadas y servicios complementarios estandarizados como piscina,
gimnasio, spa, etc.), funcionamiento 24 horas del día y todos los días del año.

Finalmente, se requerirá de una constante inversión a fin de expandirse a mercados emergente

de rápido crecimiento.
Lo anterior se resume en:
 Difundir y promover la identidad de la cultura chilena.
 Realizar las operaciones de forma eficiente.
 Ampliación de la gama de servicios.
 Prever los cambios en el entorno y adaptarse a ellos.
 Mantener los precios sin disminuir la calidad.
 Habitaciones más diferenciadas entre sí.
 Funcionamiento las 24 horas del día y todo el año.
 Inversión constante.