Liderazgo en la Empresa

Caso: Todos usan pechera en Sodimac

Para este lder del retail, el uniforme es la piel de la organizacin, con l todos son iguales, pues slo aparece el nombre, no el cargo de la persona.

La empresa chilena Sodimac tiene un objetivo para este bicentenario: convertirse en el mejor lugar para trabajar en Chile. Se trata de una apuesta osada, pero no imposible, sobre todo porque esta compaa es un reconocido ejemplo de buen clima laboral y relaciones interpersonales positivas. Y este crdito no lo ha obtenido en forma gratuita, ya que posee una enorme cantidad de incentivos y estrategias que tienen como objetivo fomentar el trato horizontal e inclusivo y el desarrollo de las competencias en las ms de 14 mil personas que trabajan en Chile. Hace ya varios aos que en Sodimac existe el convencimiento de que un buen lugar para trabajar, con un clima sano, transparente y agradable, es fundamental para que cada trabajador pueda potenciar sus capacidades y proyectarse profesionalmente.

Mejoras continuas
Es as como con el propsito de conocer cul era la percepcin de la empresa que tenan sus trabajadores, ya en 2005 Sodimac comenz a aplicar la encuesta "Great Place to Work", la cual es universal, voluntaria y annima para sus empleados. Y a travs de ella, ha dejado que los mismos colaboradores juzguen acerca del entorno en el cual se desempean durante la mayor parte del da. Con estos resultados, la empresa se ha evaluado ao tras ao y ha tomado las medidas para lograr un mejoramiento continuo en el rea de Personas. Por ejemplo, en su versin 2009, la encuesta tuvo un total de 9.136 respuestas y el resultado del ndice de satisfaccin a nivel total de la compaa fue del 65,2%. Con esta clara y constante mejora que ha mostrado el instrumento de medicin, los ejecutivos de Sodimac estn confiados de que llegarn a la meta y, a su vez, han ido implementando una slida poltica de Capacitacin, Comunicacin, Prevencin y Bienestar para mejorar la calidad de vida de sus colaboradores y aumentar su participacin en la empresa. Toda esta iniciativa se sostiene en querer hacer un trabajo coherente con los valores esenciales de la empresa, ya que son stos los que trazan el camino que les permite llevar adelante su misin y constituyen los principios, objetivos y prioridades estratgicas sobre las cuales se construye la organizacin. Entre ellos estn: excelencia en el servicio al cliente, trabajo en equipo, honestidad, integridad y desarrollo de las personas, los cuales se adhieren a los objetivos para generar rentabilidad.

Mdulo 7 - Caso Nicols Shea y Ignacio Fernndez -1-

Liderazgo en la Empresa

Fomentando la igualdad
En Sodimac existe una preocupacin extrema por las formas y prcticas de comunicacin. Su objetivo es que todos quienes trabajan en la empresa compartan el mismo significado estratgico del negocio, para as implementar con precisin las acciones en el punto de venta. En este afn, uno de los pilares fundamentales para Sodimac es mantener relaciones igualitarias entre los distintos funcionarios de la compaa, independiente de su jerarqua. Un ejemplo de esta filosofa es el uso de la pechera por parte de todos los empleados, lo que representa la comunicacin transversal que existe en la empresa. Tal como sealan en Sodimac, el uniforme es la piel de la organizacin, la cual transforma a todos quienes la usan en iguales, pues en ella slo aparece el nombre, no el cargo de la persona. Desde sus orgenes como cooperativa en 1952, en Sodimac se han esforzado para que todos sus colaboradores se sientan legtimamente escuchados, para lo cual desarrollaron distintos canales y prcticas comunicacionales. Esta comunicacin llega a tal punto, que incluso el cargo con menor rango dentro de la compaa puede hacer ver su punto de vista o reclamo a cualquier ejecutivo de la Direccin. Esto se manifiesta concretamente en la organizacin, ya que todos los trabajadores cuentan con un canal directo hacia la contralora de la compaa, llamado canales de escucha activa, lo que les garantiza confidencialidad y reserva en sus denuncias o quejas. Asimismo, los funcionarios de Sodimac cuentan con diversas formas y oportunidades para exponer sus inquietudes, necesidades o quejas. Las que ms destacan son: las caminatas de tienda todos los das jueves; las reuniones de confianza; la reunin mensual con sindicatos y los desayunos de trabajadores con la alta direccin.

Educacin laboral para todos

Otra de las medidas de la empresa para potenciar igualitariamente a sus colaboradores, ha sido fomentar la capacitacin y el desarrollo profesional. A esta gestin ellos la llaman Educacin Laboral. As, se han empeado en formar a todos sus trabajadores con una sola premisa por delante: somos ms que simples vendedores. Adems, la capacitacin de las personas que entran en contacto con el cliente es un factor fundamental del negocio de Sodimac. Para la empresa es esencial que los empleados sepan interactuar de igual a igual con el cliente, que los entiendan y as detecten sus necesidades, contribuyendo de esta manera al desarrollo del negocio. En este sentido, lo que la empresa pretende es que todos sus colaboradores sean profesionales del retail. Gracias a la Escuela de Excelencia Sodimac, creada hace 15 aos, la empresa a conseguido que el trato con los clientes en las tiendas sea ms directo, dinmico y productivo. Todo ello, como resultado de los procesos de capacitacin y educacin.

Mdulo 7 - Caso Nicols Shea y Ignacio Fernndez -2-

Liderazgo en la Empresa Los objetivos de esta escuela son: Promover la igualdad de posibilidades de desarrollo de carrera, de acuerdo a los mritos personales y laborales de cada trabajador. Entregar las herramientas necesarias para su desarrollo como profesionales de manera que puedan brindar el mejor servicio a los clientes, adquiriendo herramientas y conocimientos que les servirn de por vida. En el contexto de la crisis, durante 2009 hubo una reduccin del 22,1% en las horas de capacitacin con respecto al 2008. Sin embargo, la incorporacin de nuevas tcnicas de enseanza que incluyeron talleres y cursos realizados por los ejecutivos, que, adems de no originar nuevos costos, generaron un gran impacto. El propsito de la gerencia de recursos humanos fue no perder, a pesar de la crisis, la oportunidad de ofrecer capacitacin, lo que se tradujo en una inversin de ms de $369 millones equivalentes a 472.112 horas totales de capacitacin.

Desarrollando a un empleado ntegro

Sodimac, a travs de su Departamento de Bienestar, tambin ha impulsado y gestionado una serie de programas e iniciativas que incorporan al trabajador y a su familia, con la finalidad de fomentar y apoyar el desarrollo integral adems, del tcnico, de sus trabajadores. Con ello, buscan apuntar a un objetivo superior que es mejorar su calidad de vida a travs de diferentes iniciativas: a. Sodimac se la Juega por el Deporte: teniendo en perspectiva el fuerte impacto que las actividades deportivas tienen en la salud fsica y mental de los trabajadores, Sodimac ha desarrollado un programa deportivo anual que, en esta oportunidad, incluy disciplinas como: tenis, futbolito, tenis de mesa y voleibol, entre otros, donde en 2009 ms de 3 mil trabajadores. b. Sodimac se une a la Cultura: como una forma de aportar al desarrollo integral, desde hace cinco aos se ha desarrollado un extenso programa cultural que es seguido con gran entusiasmo por los trabajadores y sus familias. Durante 2009 participaron ms de 6 mil trabajadores y sus familias en las diferentes regiones del pas. Para concretar este programa, la empresa tiene alianzas con entidades como el Consejo Nacional de la Cultura y las Artes, para apoyar las actividades en distintas regiones del pas. En la misma lnea, mantienen un convenio con el Centro de Extensin de la Universidad Catlica, el Centro de Extensin Artstica y Cultural de la Universidad de Chile y la Fundacin Beethoven. c. Plan Buen Vecino - Sodimac en Accin: hace tres aos que viene desarrollando acciones de apoyo a proyectos sociales en favor la comunidad local, cada tienda postula a fondos de Responsabilidad Social para desarrollar sus proyectos. Estos cuentan con la participacin activa de los trabajadores y sus familias. Durante el 2009, se realizaron 55 proyectos sociales en comparacin a los 41 proyectos del 2008, participando 58 tiendas a lo largo del pas, incluidas las Oficinas de Apoyo y Centros de Distribucin. El voluntariado corporativo tuvo una participacin de ms 900 trabajadores, logrando un impacto comunitario de 28.764 personas beneficiadas.

Mdulo 7 - Caso Nicols Shea y Ignacio Fernndez -3-