Factibilidad Económica.

Materia:

Clínica Empresarial III.

Introduccion.

El estudio de factibilidad es el análisis de una empresa para determinar.

Si el negocio propuesto contribuye con la conservación, protección o restauración de los recursos

naturales y el ambiente. Factibilidad es el grado en que lograr algo es posible o las posibilidades que
tiene de lograrse. Iniciar un proyecto de producción o fortalecerlo significa invertir recursos como
tiempo, dinero, materia prima y equipos. Antes de iniciar el estudio de factibilidad es importante
tener en cuenta que cualquier proyecto, individual o grupal, es una empresa.

Comprender e incluir esto en el concepto de proyecto es muy importante para el desarrollo de

criterios y comportamientos, principalmente si se trata de propiciar cambios culturales y de
mentalidad.

Estudio de la Factibilidad Economica.

1.- Estudio de Factibilidad Economica.

Dentro de esta informacion daremos cuenta como el estudio que efectuamos de Viabilidad esta en la
fase de analisis y presentacion dentro de los costos / Beneficios. Para este analisis cabe señalar cada
uno de los costos que a desarrollar del proyecto y de quienes son los costos tangibles para poderlos
medir en flujo monetario. Por otra parte tenemos los que no son tangibles dentro del sistema. Dado
este caso, debemos de crear un sistema sustentable, haciendo el remplazo requerido del sistema
manual en cual esta trabajando actual y de manera empirica las anotaciones correspondientes en el
Negocio. No pudiendo medir ingresos y la contabilidad que se lleva actualmente.

Ahora bien si capacitamos y el personal cuenta con algunos conocimientos d sistemas, podremos
lograr un avance significativo en el desarrollo y la implementacion del mismo gestor.
 2.- Cuanto cuesta un Sistema.

Una herramienta nos ayudará a planificar, que contribuya en el desarrollo y sobre todo que nos ayude
a utilizar presupuestos de manera tal que soporte la implementación de una Gestion de Base de datos
dentro del mini Super EL CASTOR. Por su puesto que contamos con un firme entendimiento sobre el
trabajo y la elaboración de Costos (Presupuestos Viables), y es aquí donde estará mas que bien
posicionado en el mercado para ser competitiva esta viabilidad Tecnico económica.

Distribuimos a traves de una pequeña tabla donde establecemos lo referente al presupuesto

conformado con lo necesario para implementar dicho sistema bajo estos rubros:

Recursos humanos.

La gestión de los recursos humanos del proyecto incluye los procesos que organizan, gestionan y
conducen al equipo del proyecto, que está compuesto por las personas a las que se han asignado roles
y responsabilidades para completar el proyecto.

Recursos para el desarrollo.

Son la propiedad tangible, e incluyen instalaciones, oficinas, bodegas, terrenos, maquinaria, equipos y
herramientas.

Recursos Tecnológicos.

Un recurso tecnológico, por lo tanto, es un medio que se vale de la tecnología para cumplir con su
propósito.
Recursos materiales.

Son los bienes tangibles o concretos que disponen una empresa u organización con el fin de cumplir y
lograr sus objetivos como: instalaciones, materia prima, equipos, herramientras, entre otros.

Imprevistos.

Elegir a una persona con la formación adecuada que pueda retrasar sus tareas sin impactar en la fecha
de entrega.

Retrasar la fecha de entrega. En este caso, por razones obvias, más nos vale disponer de un buen
negociador en el equipo para interceder ante el cliente.

Disminuir el alcance del proyecto. Cuando las tareas asignadas no pueden resolverse en tiempo, es
evidente que determinadas funcionalidades y características del producto han de verse recortadas.
Una disminución del alcance reducirá con total probabilidad el valor percibido por el cliente y por lo
tanto una rebaja en el precio final será prácticamente obligatoria. Hacer horas extra.

Descripcion Costo. Tiempo.

R.H. $16.000 1 Mes.

R.D. $10.000 1 Mes.
R.T. $5.000 1 Mes.
 R.M. $5.000 1 Mes.

Total: $36.000 1 Mes.

R.H. Recursos Humanos.

R.D. Recursos de Desarrollo.
R.T. Recursos Tecnologicos.
R.M. Recursos de Materiales.

Nota: Esto esta basado en 1 Mes del Desarrollo del Proyecto a llevar a cabo, durante este
tiempo.

Los recursos humanos son una parte fundamental en este esfuerzo en el desarrollo e implementacion
del sistema de gestion de base de datos en EL CASTOR. Lo cual lo conformamos en el estimado de
capital humano, para su desarrollo.

Descripcion Personal. Salario. Periodo

Total

Gerente 1 $20.000 1 Mes. $20.000

Analista 1 $15.000 1 Mes. $15.000
Diseñador/Arq. Sistema 1 $13,000 1 Mes. $13,000
Tec. Sistemas BD 1 $12.000 1 Mes $12.000

Total: 4 $60.000 1 Mes.

$60.000

Nota: Esto esta basado en 1 Mes del Desarrollo del Proyecto a llevar a cabo, durante este
tiempo.

Cabe señalar que en el Area desginada al personal que esta a cargo sera: Jorge Luis Ramirez Ayala
como Gerente / Analista / Tec. Sistemas Bases de Diseño. Para la implementacion de dicho Sistema,
operatividad y arranque del mismo.

Descripcion Mensual. Periodo.

TELEFONIA / INTERNET $389.00 1 Mes.

Medios de Transporte. $880.00 1 Mes.
Energia Electrica. $1.200.00 Bimestral.
Suministro de Agua $185.00 1 Mes.
Renta del Local $5.000 1 Mes.
Imprevistos Extras. $1.000 1 Mes.

Total: $8.054.00 1 Mes.

Nota: Esto esta basado en 1 Mes del Desarrollo del Proyecto a llevar a cabo, durante este
tiempo.
 3.- Otros Recursos Necesarios Fisicos (Tangibles).

Estos no solo comprenden la materia prima utilizada para elaborar productos, sino que conforman
todo aquello que contribuye con la producción.

Descripcion Cantidad. P. Unitario. Total.

Impresora. 1 $1,200.00 $1,200.00

Toner . 1 $1,500.00 $1,500.00
Papel para Impresora. 2 $200.00 $400.00
Engrapadora 1 $150.00 $150.00
Libreta. 2 $30.00 $60.00
Pluma. 2 $3.00 $6.00
Regla. 1 $15.00 $15.00
Clips 1 $20.00 $20.00

Total: $3,124.00 $3,351.00

Nota: Esto esta basado en 1 Mes y puede variar ya implementando la ventas del Negocio y/o
Proyecto a llevar a cabo, durante este tiempo.

Factibilidad Técnica.

1) Definición del Problema.

En el minisúper MINI SÚPER EL CASTOR. vendemos abarrotes de todo tipo y una de las principales
problemáticas es que solo llevamos anotado en una libreta como una forma de intentar llevar control
de las ventas que aquí se tienen a diario de dichos productos, así como la compra que hacemos a
nuestros proveedores ya que todo el dinero que ingresa se mezcla y no podemos determinar cuál es
nuestra ganancia como tal. Y queremos saber en qué se invierte y en que se gasta pudiendo llevar un
control más exacto en el negocio.

Ante esta problemática creemos que los riesgos de esta inversión en el esquema de perdidas pueden
ser mas de las no planeadas al hacer este tipo de acciones, por eso creemos que haciendo los ajustes
necesarios y llevando un control podremos alcanzar con mayor facilidad controles en:

 Control y reporte de ventas.

 Control y manejo de inventarios en tienda.
 Control de compras hechas.
 Control de cuentas o pendientes por pagar a proveedores.
 Manejo y flujo de dinero.

a) Los pasos de nuestro proceso de venta son los siguientes:

Cuando un cliente llega a la tienda y realiza una compra nosotros cobramos lo que se le vende y se le
notifica al cliente el monto a pagar y si desea otra cosa. Pero si el cliente pide una nota de venta esta
se le hace de manera manual y entrega en mano, ya posteriormente llevamos un registro en una
libreta de lo que hemos vendido durante el día.

1) Cliente llega a la tienda y solicita un producto.

 2) Vendedor lo despacha y le pregunta si necesita Nota de remisión.

3) Si Cliente manifiesta que sí, se le genera una nota o Ticket de Venta.

4) Si Cliente manifiesta que no, solo se hará la anotación de la venta hecha correspondiente en
libreta como venta diaria realizada.

5) Vendedor, es quien lleva las ventas hechas en la semana, él se queda con una copia de la
venta hecha, siendo así como se lleva un control de sus ventas.

6) Vendedor, lleva control de gastos generados durante la semana con algún proveedor o
surtidor para MINI SÚPER EL CASTOR.

7) Vendedor, una vez terminada la semana, él se encarga de hacer un balance de ventas y gastos
generados en este periodo. Revisando así las notas de remisión hechas para cuadrar sus
cuentas, así como contabilizar el dinero que se obtuvo en su semana y reportarlo al dueño.

8) Vendedor, le entrega la libreta al Dueño, notas de remisión y la contabilidad de sus ventas y

gastos hechos.

9) Dueño, revisa la libreta, las notas de remisión y la contabilidad del vendedor.

10) Dueño, si encuentra que la información recabada y la contabilidad tienen faltantes, estos
serán regresados al Vendedor para que revise y se hagan los justes necesarios o se
descontaran los faltantes pertinentes.

11) Dueño, pero, si toda la información recabada y la contabilidad están completas, se procederá
a capturar la información en una tabla de Excel, para ver sus ventas y gastos hechos.

12) Dueño, una vez impresa la información se procederá a hacer la gráfica en PowerPoint de
ventas y ganancias generadas en la semana.

13) Dueño, le devolverá al Vendedor una copia y ambos firmaran el balance hecho y así se lleva
un registro en una carpeta de lo vendido hasta el momento en la venta semanal.

14) Vendedor seguirá generando la información semanal hasta acumular 4 semanas y cerrar el
periodo del mes con toda la información generada.

15) Dueño, con la información generada en 4 semanas hará una tabla y gráfica de lo vendido,
más las ganancias obtenidas en este periodo.

2.- Objetivo General.

Queremos contar con sistema que se acople a los requerimientos y necesidades mediante una Base de
datos haciendo de esta una herramienta de fácil acceso a ella, donde podamos llevar un buen manejo
de lo que tenemos en la tienda, a través de consultas sencillas y prácticas, donde de esto sea más que
una herramienta llena de posibilidades y manejos con sistema que nos contribuya en el manejo y la
interpretación oportuna del control de la tienda, logrando un control de registros en los ingresos que
se tienen en el día a día, dejando atrás la manera de llevar dichos manejos de dinero entre otras
actividades para llevar estos poco ortodoxos manejos de dinero. Evitando así arriesgar el flujo y
manejo de dicha inversión.
 b) Objetivos específicos:

Cuando un cliente llega a la tienda y realiza una compra nosotros cobramos lo que se le vende y se le
notifica al cliente el monto a pagar y si desea otra cosa. Pero si el cliente pide una nota de venta esta
se le hace de manera manual y entrega en mano, ya posteriormente llevamos un registro en una
libreta de lo que hemos vendido durante el día.

 Al finalizar el día se calcula el total de nuestras ventas realizadas y se anota el total de venta
por día.

 A fin de cada mes se suman todos los totales de ventas a la semana, para obtener el promedio
de venta mensual.

 Control de inventarios de productos. Generar reportes de venta, proveedores, clientes, tickets

de venta y cotizaciones.

3.- Viabilidad.

c) Factibilidad Técnica.

Consiste en profundizar, analizar y realizar acciones que evalúen la tecnología que se tiene al
momento dentro de la tienda. Dicho estudio de factibilidad estará predestinado en la recolección de
información sustanciosa y valiosa sobre cada componente técnico que posee la tienda y dicha
posibilidad de hacer uso en medida del mismo, para los fines y en especial para los requerimientos en
la implementación del sistema que se desea proponer, dicha expectativa en los requerimientos de
tecnología que lleguen a ser adquiridos para un mejor desempeño de la puesta en marcha de dicho
proyecto.

d) Sistema Operativo local / red.

Para incurrir en el ejercicio pleno de las acciones que se desean tomar y poner en marcha, bajo los
esquemas y necesidades donde se implantara el desarrollo de este sistema, se tiene como objetivo y
claro la siguiente implementación.

 Una red Local para los dos equipos de cómputo que se desea utilizar.
 Una impresora (llevar control de la tienda).
 Un Routers (modem).
 Esta pequeña infraestructura mínima para generar;

o Control y reporte de ventas.

o Control y manejo de inventarios en tienda.
o Control de compras hechas.
o Control de cuentas o pendientes por pagar a proveedores.
o Manejo y flujo de dinero.

e) Lenguaje de desarrollo.

En el lenguaje que se desea operar es aquel con el cual, mediante una serie de instrucciones, nos
permita a un programador escribir un conjunto de órdenes, acciones consecutivas, datos y algoritmos
para que, de esta forma, se puedan crear programas que controlen el comportamiento físico y lógico
de una máquina.
Dicho proyecto se pretende utilizar (PHP) para la Base de Datos, el cual dispone de dos contenedores
que le ayudan a administrar eficazmente los elementos necesarios para el desarrollo, como
referencias, conexiones de datos, carpetas y archivos. Estos contenedores se denominan soluciones y
proyectos.

f) Sistema gestor de base de datos.

El sistema gestor de base de datos es un conjunto de programas que permiten el almacenamiento,

modificación y extracción de la información en una base de datos. Los usuarios pueden acceder a la
información usando herramientas específicas de consulta y de generación de informes. En el proyecto
por nombre “MINI SÚPER EL CASTOR.” se procura llevar a cabo su realización en (PHP) para la Base
de Datos.

g) Características de Hardware disponible para el desarrollo y soporte del sistema.

Las características de los equipos de cómputo con el que se dispone actualmente para el desarrollo y
soporte, se muestran a continuación:

Equipo Elemento Capacidad

Memoria Memoria 8GB DDR3
RAM
Procesador Intel Core i5 –
Procesador
2.30 MHZ
PC/PORTA Disco Duro Disco Duro 1TB
TIL
Conectivida Tarjeta de
d Red/Inalámbrica
Sistema Windows 10
Operativo
Impresora Hp LaserJet Pro M102w
Multifunci MG 3610
Canon
onal
Memoria
4 GB
RAM
Procesador 2 Cores
SERVIDO Disco Duro 50 GB
R Conectivida
Red 300Mb
(Modem) d
Sistema
Operativo Licencia Windows
RED
Nota: Anexo 1.

Habiendo Evaluado el hardware existente y tomando en cuenta los equipos del negocio para
amortizar los gastos, estos se pueden utilizar para los fines que se tienen en cuenta y estos mismos
elementos que se encuentran instalados, serán de gran utilidad.
En cuanto a la propuesta, la empresa cuenta con todas las aplicaciones que se emplearon para el
desarrollo de la propuesta de innovación y funcionamiento del sistema de innovación, lo cual no
amerita inversión alguna para la adquisición de los mismos.

h) Conectividad.

Se cuenta con los medios de la red de MINI SÚPER EL CASTOR. que nos proporciona el espacio y
acceso al servidor, sus principales características son:

 Infraestructura apropiada para internet y equipos de manera inalámbrica y por cable.

 Sistema de energía eléctrica en buen estado.

i) Experiencia y conocimiento del equipo de desarrollo.

El recurso humano, experiencia y conocimientos del equipo de desarrollo se especifican a

continuación:

RECURSO
EXPERIENCIA CONOCIMIENTO
HUMANO
WEB/Desktop.Lenguajes de programación en ambiente
Programación Estructurada, Orientada a Objetos.
Jefe del Proyecto. Líder de Proyecto. Equipo de

Administración el área de Informáticos.

Desarrollo y Gestión de Sistemas.

Trabajo y desarrollo en equipo.

Base de Datos SQL y Java JDK.

Diseño y Análisis de Sistemas.

Base de datos relacionales.

Metodología UML.
Conectividad.
desarrollo.

Factibilidad Operativa.
Permite a Mini SÚPER EL CASTOR. conocer la posibilidad de conseguir poner en marcha con la
nueva tecnología en comunicaciones, aprovechando los beneficios que ofrece, por otra parte, el
correcto funcionamiento y uso del equipo, el cual estará supeditado a la capacidad de los miembros
encargados del departamento de comunicaciones, razón por la cual se debe garantizar el pleno
entendimiento y manejo del equipo en cuestión.

Plan de Implantación de Tecnología de Comunicaciones.

Una parte importante del proyecto lo constituye la planeación detallada de los procedimientos
necesarios para implantar exitosamente la solución propuesta, determinando, con cierto grado de
exactitud, el recurso más escaso en cualquier proyecto, el tiempo.

A continuación, se describen las actividades que deben contemplarse para llevar acabo la
implantación exitosa de la solución propuesta para el departamento de comunicaciones de Mini
SÚPER EL CASTOR.

1.- Firma de Contrato.

2.- Formación del Personal.
3.- Adecuación de las Instalaciones.

Las condiciones siguientes son las que deben establecerse en la adecuación:

 Acceso seguro al departamento de comunicaciones:

 Superficie del suelo:
 Ventilación:
 Suministro eléctrico:
 Instalación eléctrica:
 Suministros de corriente ininterrumpida:
 Verificación del punto de red.
 Todas las líneas troncales habilitadas:
 Colocación de extintores:

4.- Recopilación de datos.

5.- Recepción del Equipo.
6.- Instalación y Configuración del Equipo.
7.- Pruebas y verificación de instalaciones eléctricas, líneas troncales y extensiones analógicas.
8.- Pruebas de Funcionalidad.
9.- Entrega del Equipo de Comunicaciones en modo Funcional.
10.- Puesta en Marcha del Equipo de Comunicaciones.
11.- Periodo de Seguimiento.

El recurso tiempo queda plasmado en un cronograma de la implantación, en el cual se determinan

plazos, prioridad, duración y responsables, para cada una delas actividades descritas con anterioridad.

3. Plan de Capacitación.

Derivado de la implantación del equipo de comunicaciones, se hace necesario formar al personal

administrativo y operativo, en el uso de la nueva tecnología, y en general en todos los procedimientos
manuales o automáticos que se definan como consecuencia de la implantación del equipo.
Responsables de la actividad:
Centro de Capacitación Siemens y Administración Mini SÚPER EL CASTOR.

Objetivos: Administración y manejo de la central de comunicaciones.

Objetivo General: Capacitar al personal de mini SÚPER EL CASTOR. específicamente al personal

administrativo y de comunicaciones en el uso de la tecnología a implantarse con el nuevo centro de
comunicaciones Hipath, Opti client y Opti point y Ring Master.

Objetivo Específico:

a) Capacitar a miembros del personal designados por el mini SÚPER EL CASTOR., asignados con
perfil de administrador, el cual es el encargado de todas las actividades de auditoría y control de
usuarios del centro de comunicaciones.

b) Capacitar a otros miembros con el perfil de usuarios del centro de comunicaciones para la
recepción y transmisión de comunicaciones.

c) Capacitar a todo el personal en el uso y manejo de los nuevos aparatos telefónicos con finalidad de
que los mismos sean capaces de orientar al huésped en el manejo de los mismos.

Realización:

Se planifica convocar a todo el personal a dos actividades formativas en dos fechas para que asistan la
mitad a cada una de las actividades sin afectar las distintas tareas cotidianas del mini SÚPER EL
CASTOR.

De igual manera, se planifica una actividad formativa exclusivamente para los administradores de
mini SÚPER EL CASTOR.

Calendarización de Actividades.

Grupo No. 1Día__________ horas_______________ Lugar ________________________

Participantes: telefonistas, recepcionistas, personal administrativo.

Contenido:

 Aspectos generales:
o Ambiente externo de las comunicaciones telefónicas.
 Como funciona las comunicaciones telefónicas en nuestro medio.

 Aspectos específicos:
o Descripción del aparato telefónico Euro set 3005.
 Función de teclas principales.
 Lista de Chequeo de Service.

 Descripción del aparato telefónico Digital Opti point 500.

 Descripción del Panel de control Opti Point.
 Guía paso a paso:

o Contestar llamadas y hablar por teléfono.

 o Establecer comunicaciones.
o Hablar simultáneamente con varios usuarios.
o Ajustes básicos al teléfono.
o Desvíos de llamadas.
o Almacenar número de llamadas y citas.

o Características principales del Tarificador de Llamadas Telefónicas Ring Master.

o Descripción del Panel de control (cómo funciona).

o Funcionalidad del Tarificador.

o Generación de reportes en forma tabular en pantalla o impresora sobre las

llamadas.

o Análisis del Tiempo y Costo de las llamadas telefónicas salientes.

Instructor: Néstor Castillo, Siemens.

Recursos: Cañonera, pizarrón, teléfonos de exhibición, teléfono con línea de acceso exterior para
pruebas, 05 computadoras habilitadas con Opti client y Ring Master. Guía rápida de consulta para los
usuarios de mini SÚPER EL CASTOR.

Plan de Mantenimiento Preventivo del Equipo de Comunicaciones.

Está basado en un plan trimestral de acción, bajo las especificaciones del proveedor Siemens. El
objetivo del mantenimiento preventivo es que el equipo funcione adecuadamente evitando al máximo
fallos técnicos que representen efectuar reparaciones innecesarias que repercutan en la productividad
del departamento de comunicaciones. El servicio preventivo, incluye los siguientes trabajos sin
ningún costo ya que forma parte del contrato y soporte técnico:

 Revisión óptica de toda la instalación

 Verificación verbal con el cliente sobre el funcionamiento integral del equipo
 Chequeo y pruebas en planta telefónica, distribuidor, regulador de corriente eléctrica.
 Medición de niveles de voltaje.
 Lectura de datos de alarma almacenados en el sistema administrador de comunicaciones
 Verificación del funcionamiento de las líneas telefónicas, extensiones, tarificador y otras
aplicaciones cubiertas en el contrato de arrendamiento.
 Respaldo de la programación del servicio de comunicaciones del mini SÚPER EL CASTOR.
 Actualización de la configuración del sistema administrador de comunicaciones
 Capacitación a los nuevos usuarios del sistema.
 Cambio de rosetas por desgaste normal de uso.
 Limpieza interna y externa del equipo de comunicaciones

Frecuencia del Mantenimiento:

Trimestral.

Responsable: Siemens, el proveedor del equipo.

Plan de Contingencias
La reanudación de las actividades ante un desastre o evento fortuito puede ser una de las situaciones
más difíciles con las que el mini SÚPER EL CASTOR. pueda enfrentarse. No existe ninguna manera
costeable para protegerse completamente contra todo tipo de riesgos, particularmente amenazas
naturales a gran escala que pueden arrasar zonas extensas. Como consecuencia, siempre se tiene que
tolerar algún riesgo residual.

La preparación es la clave del éxito para enfrentar los problemas, por ello, la finalidad de preparar un
plan de contingencias ante eventualidades. El plan contiene por escrito el establecimiento de los
procedimientos necesarios para restablecer la operatoria normal del centro de comunicaciones del
mini SÚPER EL CASTOR. y establece los responsables involucrados dentro del plan de acción.

Contenido del plan de contingencia.

El plan de contingencia debe definir las áreas siguientes:

1. Listas de notificación, números de teléfono y direcciones de miembros clave.

2. Prioridades, responsabilidades, relaciones y procedimientos.
3. Parametrización y configuraciones del equipo y sistemas, guardados en copias de seguridad en
discos extraíbles por miembros administrativos de Mini SÚPER EL CASTOR.

Efectos y/o implicancias probables.

1. Falla en el commutador central de comunicaciones Hipath

2. Falla del hardware de comunicaciones (Opticlient y Opti point)
3. Falla del sistema de tarificación de llamadas telefónicas Ring Master
4. Falla en la comunicación en red con el escritorio de recepción
5. Suspensión del fluido eléctrico 6. Pérdida de datos de las comunicaciones telefónicas realizadas

Tablas de Contingencias:

Tabla de Contingencia.

Caso Descripción Contingencia Acción

1 Falla en el commutador central de Las líneas de Confirmar si hay señal
comunicaciones Hipath. comunicación telefónica externa revisando la
no funcionan. línea telefónica directa del
mini SÚPER EL CASTOR..
Revisar que los cables de red
de la interface de
comunicaciones se encuentren
bien conectados.
Dar aviso al administrador del
Mini SÚPER EL CASTOR.
sobre las molestias
Se bloquean las líneas internas
del mini SÚPER EL CASTOR.

Se habilita temporalmente
para uso del negocio, la línea
directa del mini SÚPER EL
CASTOR. con el Opti point
500 para controlar el tiempo
 de las comunicaciones.

El costo se calcula de forma

manual utilizando el tarifario
oficial del mini SÚPER EL
CASTOR.

Dar aviso a Soporte Técnico

para restaurar el servicio.
Confirmar que el sistema
operativo este en ejecución.
No se puede
Reiniciar el computador y
ingresar a la
esperar que cargue las
consola de
aplicaciones de
comunicaciones.
comunicaciones para ejecutar
nuevamente la consola.
Consola de Verificar que modulo captura
comunicaciones de llamadas se encuentre
no registra abierto y en proceso.
Falla del hardware de comunicaciones
2 tráfico de
(Opticlient y de Opti point). Dar aviso a Soporte Técnico
llamadas
para restauración del equipo.
telefónicas.
Dar aviso al jefe de
mantenimiento para revisión
Teléfono Opti
del aparato.
point no
funciona Habilitar el segundo Opti
correctamente. point y enviar a soporte el
defectuoso para revisión y
reparación

Lista de miembros clave de Mini SÚPER EL CASTOR., responsables del Plan de Contingencia.

Prio Ext
Tel. Tel. Tel.
- Nombr .
Puesto E-Mail
rida e
Of. Cel. Casa Of.
d
Jefe de
Mario rmarroquin@terra.com 2403961 2334799
1 Mantenimient 110 54121738
Estrada .gt 5 3
o
Julio Administrado jgescobar@intelnet.net. 5796400 6640443 2334799
2 101
García r gt 4 8 3
Rosa
Gerente rmbarrera@itelgua.co 6635405 2334799
3 María 100 54121735
General m 8 3
Barrera.
Localizables las 24 horas del día.

Lista de miembros que brindan Soporte Técnico en caso de Contingencias

(Localizables las 24 horas del día).

Prio- Nombr Puesto E-Mail Tel. Tel. Tel.

rida e Cel. Of. 1 Of. 2
 d
1 Néstor Técnico 5105563 2379244
nestor.castillo@siemens.com 22855440
Castillo Siemens 6 0
2 Rolando Técnico 2379244 2285644
rolando.beteta@siemens.com 51055633
Beteta Siemens 0 0
3 Walter Atenció
5105563 2379244 2285644
Castillo n al walter.castillo@siemens.com
0 0 0
Cliente
4 Cliente servicioalcliente.gt@siemens.co 2379244
24232440
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Dirección Siemens: 2ª. Calle 6-76 Zona 10, Guatemala C.A.