Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Spanish Sample Exam 1 Itil Foundation 201312 PDF
Spanish Sample Exam 1 Itil Foundation 201312 PDF
Spanish Sample Exam 1 Itil Foundation 201312 PDF
Instrucciones
d) El retiro de un servicio
a) Llevar a cabo pruebas para asegurar que los servicios estn diseados para
satisfacer las necesidades del negocio
b) Entregar y gestionar servicios de TI
d) Gestin de incidencias
8. Cules de las siguientes actividades estn incluidas como parte de la transicin del
servicio?
1. Introducir nuevos servicios
2. Retirar servicios
3. Transferir servicios entre proveedores de servicios
a) Slo 1 y 2
b) Slo 2
d) Slo 1 y 3
b) Slo 1 y 2
c) Slo 3 y 4
d) Slo 1, 2 y 3
a) Gestin de suministradores
d) Gestin de demanda
14. Qu rol debe asegurar que la documentacin del proceso est vigente y disponible?
b) El director de TI
15. Cul de las siguientes acciones son realizadas por la gestin de versiones y
despliegues?
1. Definir y acordar los planes versiones y despliegues
2. Asegurar la trazabilidad de los paquetes de despliegues
3. Autorizar cambios para apoyar el proceso
a) Slo 1 y 2
c) Slo 2 y 3
d) Slo 1 y 3
a) Slo 1 y 3
b) Slo 1 y 2
c) Slo 2 y 3
a) Slo 3
b) Slo 1, 2 y 3
d) Slo 2, 3 y 4
18.
Quines deben tener acceso a la poltica de seguridad de la informacin?
19. Cul de los siguientes elementos son vlidos en un paquete de diseo de servicios
(SDP)?
1. Requerimientos de negocio acordados y documentados
2. Un plan para la transicin del servicio
3. Requerimientos para un proceso nuevo o modificado
4. Mtricas para medir el servicio
a) Slo 1
b) Slo 2 y 3
c) Slo 1, 2 y 4
20. Cules de las siguientes son ejemplos de herramientas que podran ayudar en la
etapa de transicin del ciclo de vida del servicio?
1. Una herramienta para almacenar versiones definitivas de software
2. Una herramienta de flujo de trabajo para la gestin de cambios
3. Una herramienta de distribucin automatizada de software
4. Herramientas de validacin y pruebas
a) Slo 1, 3 y 4
b) Slo 1, 2 y 3
a) Slo 1
b) Slo 2
c) Ambos
d) Ninguno
23. Cul de las siguientes frases acerca de la creacin de valor a travs de los
servicios es CORRECTA?
a) La percepcin que el cliente tiene acerca del servicio es un factor importante
en la creacin de valor
24. Cul de las siguientes afirmaciones acerca de los clientes internos y externos es la
MAS correcta?
a) Los clientes externos deben recibir un mejor servicio al cliente, ya que
pagan por los servicios de TI
b) Los clientes internos deben recibir un mejor servicio al cliente debido a que
pagan los salarios de los empleados
a) Capacidades
b) Coste
c) Riesgo
d) Valor
26. Cul de las siguientes actividades es parte del proceso de gestin de niveles de
servicio (SLM)?
a) El diseo del sistema de gestin de la configuracin desde una perspectiva
de negocio
b) La creacin de mtricas tecnolgicas para alinearse con las necesidades del
cliente
c) Monitorizacin del desempeo de servicios comparado con los acuerdos de
niveles de servicio (SLAs)
d) Formacin del personal del centro de servicio a usuarios acerca de cmo
lidiar con las quejas de los clientes sobre el servicio
30. Cul es la primera actividad del enfoque de la mejora continua del servicio (CSI)?
31. Cul de las siguientes afirmaciones es una ventaja que se obtiene al utilizar un
modelo de incidencia?
34. Cules de los siguientes procesos tienen que ver con la gestin de riesgos de los
servicios?
1. Gestin de continuidad del servicio de TI
2. Gestin de seguridad de la informacin
3. Gestin del catlogo de servicios
b) Slo 1 y 3
c) Slo 2 y 3
d) Slo 1 y 2
c) Mtricas de personal
d) Mtricas tecnolgicas
a) Slo 2
b) Slo 1
c) Ambos
d) Ninguno
39. Cul de las siguientes alternativas es la lista correcta de las cuatro P del diseo del
servicio?
40. Cul de las siguientes alternativas representa la MEJOR accin a ejecutar cuando
se consigue una solucin temporal a un problema?