Ejemplo caso ITIL prueba

La entidad educativa XXX se encuentra en un proceso de modernizacin del rea de TI, rea que tiene
un enfoque en la prestacin de Servicios de TI de acuerdo al marco ITIL, XXX identifica la necesidad de
realizar una gestin de los costos de los servicios de TI ofrecidos, con base en lo anterior se solicita que
usted identifiques el alcance de los procesos de ITIL que debe implementar.
Por favor responda los siguientes interrogantes recuerde la prueba evala prctica de ITIL:

1.
2.
3.
4.

Qu procesos del marco de ITIL se deben implementar?

Explique los procesos que propone?
Que informacin se le debe solicitar a la entidad?
Suponga que no se cuenta con la informacin identificada en la respuesta anterior, Cmo se
le debe plantear el proyecto a la entidad para disminuir la brecha de la informacin con que
no cuenta XXX?