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TAREA OO1 Senati
TAREA OO1 Senati
CALIDAD TOTAL
NOMBRES: JAIR ANDRE
APELLIDOS: OCHOA MEJIA
PROFESOR:
FEDERICO JAVIER, OYANGUREN TORRES
CFP: HUAURA
CORREO: 927485@senati.pe
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1.2. Selecciona una de las ideas de negocio (La que consideres que
puedes realizar) y en base a ello, completa:
a. Idea de negocio seleccionada
Repuestos, servicios, laboratorio disel, mantenimiento, reparacin.
ORDEN: Para atender los pedidos de nuestros servicios por momento de llegada y
el nivel de complejidad del trabajo, respetando a nuestro cliente externo.
RESPETO: Por las ideas y sugerencias alcanzadas por nuestros clientes internos
y externos, evalundolas y aplicndolas en la medida de su viabilidad.
3. Limpieza y transparencia
Parecen dos valores idnticos, pero no es as, y te juegan lo mismo a favor o en
contra si no sabes respetar las reglas que cada uno marca para un taller de
mecnica automotriz. Por limpieza hablamos del estado del taller y de su personal:
orden, higiene, uniformidad son sus claves. Nada fuera de su lugar, nada estridente,
nada peligroso En cuanto a la transparencia nos referimos a la necesidad de que
al cliente se le informe con claridad sobre las fallas de su automvil y sobre los
cargos que el mantenimiento y reparacin han de provocar, incluyendo todos los
conceptos y sin sorpresas de ltimo minuto. Puedes estar que si tu taller no respeta
lo que ordenan la limpieza y la transparencia ya te puedes olvidar de tus clientes
5. Exhibe tu tecnologa
Hoy en da el dueo del automvil desconfa del ojo del mecnico tradicional. Lo que
ahora le da un prestigio a un taller de mecnica automotriz es la tecnologa que
posee y aplica en la revisin y diagnstico de coches. Por ello, sin importar la calidad
o lo actualizada que se encuentren tus aparatos de medicin y diagnstico, tenlos
siempre a la vista: ah donde le hagan saber a tu cliente que tienes un inters en
estar a la punta en lo que se refiere a atencin y servicio: desde todo lo que tiene
que ver con el sistema elctrico hasta gras y equipos de montaje. Recordar: la
tecnologa es el nuevo escaparate de tus aptitudes.
6. Respeta el presupuesto
Lo que ms le quita prestigio a un taller de mecnica automotriz (y si a eso vamos a
todo el sector) son los presupuestos que crecen de espaldas al cliente. Sin duda,
siempre brotan nuevas averas una vez que se comienza con la revisin a fondo de
un vehculo, pero obrar de esta manera se parece mucho a un fraude (aunque no lo
sea). Para evitar este lamentable trance para el cliente y para el taller, tenemos que
aplicar tres estrategias: 1) No te apresurarte en dar un presupuesto: si tienes dudas,
mejor esperar a que una revisin ms exhaustiva del coche, 2) Si surgen nuevos
cargos sobre un presupuesto ya realizado, consultar con el cliente antes de dar un
paso y 3) si se da una discusin sobre cargos aadidos, prefiere perder unos soles
que el prestigio de tu taller de mecnica automotriz.
-Chasis y carrocera.
http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_intoduccion_calidad_U1_201520.pdf