“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

ESPECIALIDAD:
MECÁNICO DE REFRIGERACIÓN Y AIRE ACONDICIONADO

ESTUDIO DE CALIDAD PARA FORMAR MI PROPIO NEGOCIO

TUTOR:
CABREJOS BARRIOS, Aleida Soledad
APRENDIZ:
BURGA DELGADO, José Brayan

CENTRO DE FORMACION:
CHICLAYO

CORREO ELECTRONICO:
989894@SENATI.PE

LAMBAYEQUE-PERÚ
2017
Usted, como un alumno Senatino ha iniciado sus estudios de
formación y capacitación en Senati. Sus padres al ver el empeño que
pone en sus prácticas han decidido apoyarlo contando para ello con
un pequeño capital. Su familia desea implementar un taller, empresa
o algún negocio familiar afín a su carrera, de manera que pueda ser su
propio jefe.
1. Identificación de la empresa (considere para ello que el negocio debe ser en
base a la especialidad que se encuentra llevando en Senati)

a. Nombre de la empresa

JB CADELSUA Refrigeración y servicios S.A.C

b. Rubro al cual se va a dedicar

Mi empresa se dedicara al mantenimiento e instalación de aire acondicionado,

refrigeración, ventilación mecánica; y cada trabajo será realizado con mucho
profesionalismo y calidad.

c. Productos o Servicios que va a ofrecer a sus clientes

Mantenimiento y reparaciones de: hidrolavadoras, compresoras de aire, refrigerantes,

condensadores.

Instalación y mantenimiento de componentes mecánicos, eléctricos, electromecánicos y

electrónicos del sistema de aire acondicionado residencial comercial e industrial ,
recargado de refrigerante a los sistemas de refrigeración y aire acondicionado.

d. Tipos de clientes que va a contar.

Los clientes que voy a contar son.

Vehículos que cuentan con un sistema de refrigeración o aire acondicionado

Centros comerciales, grandes tiendas , hoteles

2. Lea los pilares de la calidad y los 14 puntos de Deming presentados
en el manual y en base a ello conteste:

a. Como jefe de la organización ¿Qué medidas tomaría en cuenta

para poner en práctica los pilares de la calidad?
Bueno yo como jefe de mi organización o empresa, yo tomaría en cuenta lo
siguiente:

 Evaluar y capacitar constantemente a mis trabajadores

 Brindarle charlas motivadoras y de superación a todo el personal.
 Adoptar e implementar el liderazgo
 Estimular la educación y el auto mejora en todo el personal.
 Brindar charlas de seguridad

b. Desde tu punto de vista como jefe de una organización. Elige 3

puntos de DEMING de mayor prioridad y explica como aplicarías
cada uno de los puntos de Deming en tu organización.
1er punto CREAR CONSTANCIA DE MEJORAR EL PRODUCTO Y SERVICIO,
CON EL OBJETIVO DE SER COMPETITIVOS

Seguir en el negocio y proporcionar puestos de trabajo a nuestros clientes y

buscar la mejora continuamente de los productos.

6to punto IMPLANTAR LA FORMACION:

Capacitar a los trabajadores y supervisores en sus propios procesos para que estos
mejoren continuamente, y no aprendan solo empíricamente, y de esta manera
puedan beneficiar a la empresa, realizando los servicios con mejor calidad, para
que el cliente quede satisfecho.

8vo punto DESECHAR EL MIEDO:

El trabajador debe tener confianza en sí mismo, para que sus actividades puedan
realizarlas bien, y este quizás es un gran problema actualmente; la falta de
confianza(baja autoestima) y para combatir esto se debe:

 Dar charlas psicológicas y motivadoras que impulsen a perder ese miedo a

cada trabajador.
 Brindarle la confianza suficiente a tus trabajadores.
 Como jefe evitar implantar el miedo dentro de la empresa, evitar ser muy
autoritario.
.

3. Utilizando la técnica de lluvia de ideas ("Brainstorming”)

identifique y escriba primero el producto o servicio con el que va a
aplicar la técnica y presente una lista de estrategias para lograr captar
a sus posibles clientes.
Instalación de aire acondicionado

1. Usar los mejores productos en la instalación, y realizarla con mucha paciencia,

para que todo salga bien.

2. Precios cómodos.

3. Dar garantías de la instalación.

4. Dar el primer mantenimiento, con descuento.

4.-Identifique las actividades que va a desarrollar la empresa, aplique

la lista de chequeo para registrar todas las actividades que se van a
desarrollar durante la semana y realice el cotejo del número de veces
que se realizan durante la semana.

 Mal funcionamiento d equipos

 No reclamos de clientes

 Falta de equipos en el taller

FORMATO DE CHEQUEO

Responsable: Burga Delgado José Brayan

Fecha de registro: 02/04/2017

Hora de registro: 08:00 am

tipo de problema sem. 1 sem 2 sem 3 sem 4 sem 5 TOTAL

En el taller no se realizó
ningún funcionamiento del
equipo o mantenimiento. //// / /// 8

Los clientes no tienen

ningún reclamo del taller. /// // 5

Falta de equipos en el taller. /// 3

TOTAL 3 4 4 2 3
5. CONCLUSIONES:

Para formar nuestra propia empresa es importante investigar y conocer los

requerimientos que se necesitan para poder formarla, también debemos pensar en las
necesidades de nuestros clientes hacia los cuales ira dirigida nuestra empresa y de
esta manera estar convencidos que realmente podemos satisfacer sus necesidades.

Estos conocimientos de la presente unidad nos ayuda a tomar mejores decisiones, y

nos motiva a ver que no es difícil poder llegar a tener nuestra propia empresa, y saber
cómo manejarla para que cumpla con las expectativas de los clientes.

BIBLIOGRAFIA

 PILARES DE LA CALIDAD

https://calidad4u.jimdo.com/algunas-bases/los-pilares-de-la-calidad/

 MANUAL CALIDA U1

http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_intoduccion_calidad_U1_2
01520.pdf