ESTUDIO DE CALIDAD PARA FORMAR

MI PROPIO NEGOCIO
NOMBRE Y APELLIDOS:
ALAN FREDY SULLO MURILLO
INSTRUCTOR:
VALDEIGLESIAS JARA

SENATI

ESTUDIO DE CALIDAD PARA FORMAR MI PROPIO NEGOCIO

1. Identificacin de la empresa(considere para ello que el negocio debe ser
en base a la especialidad que se encuentra llevando en senati)
a. Nombre de la empresa
Taller de mecatronica de motos PIONEER.
b. Rubro al cual se va a dedicar
Reparacin en general de motos.
c. Productos o servicios que va a ofrecer a sus clientes
Buen servicio y buen trato a la clientela.
d. Tipos de clientes que va a contar.
Pblico en general que sean muy responsables y sobre todo
pacientes.
2. Lee los pilares de la calidad y los 14 puntos de Deming presentados en
el manual y en base a ello conteste:
a. Como jefe de la organizacin Qu medidas tomara en cuenta para
poner en prctica los pilares de la calidad?
Bueno en primer lugar como jefe de la organizacin y para aplicar los
pilares se debe tener en cuenta las teoras principales y en base a
ello aplicarlas.
b. Desde tu punto de vista como jefe de una organizacin. Elige 3
puntos de DEMING de mayor prioridad y explica como aplicaras
cada uno de los puntos de Deming en tu organizacin.
1er punto: Adoptar una nueva filosofa: lo aplicara de la siguiente
forma tener una empresa que da a da implemente nuevas ideas con
el cliente.
2do punto: Mejorar constantemente y siempre el sistema de
produccin y servicio: Mejorar a diario el servicio y obtener xito en
los resultados.
3er punto: Actuar para lograr la transformacin: Superacin de uno
mismo junto a la empresa tener deseo de superacin para lograr
nuevas metas.
3. Utilizando la tcnica de lluvia de ideas (Brainstorming) identifique y
escriba primero el producto o servicio con el que va a aplicar la tcnica y
presente una lista de estrategias para lograr captar a sus posibles
clientes.

Servicio:
Taller de mecatronica de motos
pioneer.

LISTA DE
ESTRATEGIAS:

REALIZAR OFERTAS

BUENA ATENCION
ALA CLIENTELA

BUEN SERVICIO
TECNICO

ATENCION CON
RESPONSABILIDAD

4. Identifique las actividades que va desarrollar la empresa aplique la lista

de chequeo para registrar todas las actividades que se van a desarrollar
durante la semana y realice el cotejo del nmero de veces que se
realizan durante la semana
ACTIVIDA
DES N
DE VECES
RECEPCIO
N DE
CLIENTES
REPARACI
ON DE
MOTOS
REPARACI
ON DE
MOTORES
CAMBIO
DEACEITE

LUNES
2

MART
ES
2

MIERCO
LES
1

JUEVES
1

VIERNE
S
2

X
X

X
X

SABAD
O
3

X
X

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo

siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones
(requisito indispensable en los cursos de la introduccin a la calidad y
tcnicas de la comunicacin escrita). Para mayor detalle ver el
manual de las normas APA Capitulo 4 pg. 9-12).
Bueno al realizar este trabajo doy a conocer mi plan y desarrollo
de mi empresa y mi estilo de trabajo, servicio.
b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema
desarrollo.
Lo puedo aplicar en el rea o en las charlas o reuniones o practicarla
con mis compaeros.
c. Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA
Bibliografa o fichaje (requisito indispensable en los cursos de
introduccin a la calidad y tcnicas de la comunicacin escrita) Cap.
3 Pg. 5 8.
BIBLIOGRAFIA

FICHAJE

Alan Fredy Sullo Murillo.

(22/08/2016).
Lugar de edicin:

En este trabajo di a conocer mi

empresa y servicio tcnico.

En una cabina de internet.