INSTITUTO TECNOLGICO DE VERACRUZ

INDICE
 Estudio de Muestreo del Trabajo

-Introduccin.....2
Muestreo de Trabajo.2
Antecedentes.3
Ventajas del muestro4
Desventajas del muestreo4
Pasos para llevar a cabo un estudio del muestreo de trabajo..5
-Walmart Veracruz...6
-Objetivo general10
-Objetivos especficos...11
-Metodologa del muestreo de trabajo12
-Ubicacin General13
-Manual de actividades
generales.14
Actividades Productivas..15
Actividades No productivas16
-Determinar el nmero de Observaciones.17
Calculo para el nmero de observaciones generales y diarias...17
-Diseo del Formato Individual para el almacenamiento de
observaciones20
-Diseo del Formato General para el almacenamiento de
observaciones....21
-Grfica porcentual de
actividades......22
-rea del trabajo muestreada 23
-Persona muestreada....25
-10 productos ms vendidos en el rea de salud y Belleza26
-Conclusin.....31
-Glosario..32
-Bibliografa.33

INTRODUCCIN

MUESTREO DEL TRABAJO

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 Estudio de Muestreo del Trabajo

El muestreo de trabajo tiene por objetivo establecer el porcentaje de tiempo se

dedica a las actividades productivas y no productivas.

Este trabajo, trata de la importancia que tiene el muestreo del trabajo. En el caso de
nosotros est enfocada a la visin que debe tener un ingeniero industrial en
cualquiera que sea su rea de trabajo.

El muestreo de trabajo es bsicamente una tcnica aleatoria que nos permite

conocer y clasificar las actividades productivas y no productivas de los operarios y/o
mquinas de una empresa, oficina, local, punto de operacin, etc. haciendo uso de
observaciones aleatorias. Los resultados que obtengamos de esta tcnica nos
sirven para establecer estndares de produccin con mayor rapidez.

El muestreo de trabajo es una tcnica de estudio muy importante para cualquier

empresa ya que nos permite determinar la productividad del desempeo del
trabajador dentro de su rea de trabajo (sta tcnica nos brinda informacin para
conocer las actividades) productivas y no productivas de un operario, empresa o
mquina as como tambin calcular el tiempo que el operador dedica a tales
actividades. A diferencia del estudio de tiempo esta tcnica es ms econmica, no
se necesita de un tiempo prolongado de observacin, es decir, solo se necesita de
un instante para poder obtener una observacin.

El muestreo es una tcnica en la cual se realiza un gran nmero de observaciones a

un grupo de mquinas, procesos u operarios durante un periodo de tiempo. Cada
observacin registra lo que est ocurriendo en ese instante, y el porcentaje de
observaciones registrado para una actividad particular o demora es una medida del

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 Estudio de Muestreo del Trabajo

porcentaje de tiempo durante el cual esta actividad o demora ocurren. El porcentaje

de tiempo dedicado a una actividad particular se establece a partir de un nmero de
observaciones realizadas al azar.

ANTECEDENTES

El desarrollo del Muestreo de trabajo como tcnica de medicin del trabajo se

remonta al ao 1935, cuando Tippet sugiri la aplicacin de las observaciones
instantneas para hacer estudios de tiempos de hombres y maquinas.

Luego, en 1946, Morrow le dio un uso ms general con el propsito fundamental de

identificar las demoras que afectaban a los trabajos. Desde entonces la tcnica ha
sido ms desarrollada y refinada. Actualmente se le conoce mundialmente con
diferentes nombres.

El mtodo de muestreo de trabajo tiene varias ventajas y desventajas sobre el de

obtencin de datos por el procedimiento usual de estudios de tiempos. Tales
ventajas son:

VENTAJAS:
No requiere observacin continua por parte de un analista
durante un perodo de tiempo largo.

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 Estudio de Muestreo del Trabajo

El tiempo de trabajo de oficina disminuye

El total de horas-trabajo a desarrollar por el analista es
generalmente mucho menor
El operario no esta expuesto a largos perodos de
observaciones cronomtricas

DESVENTAJAS:
La divisin en actividades y demoras es menos detallada que la
del estudio de tiempos
Si se cambian las actividades muestreadas durante el perodo
de estudio los resultados carecen de valor.
Normalmente da resultados promedios para el grupo de
personas o mquinas muestreadas y no establece diferencias
entre ellos.
Algunas veces no quedan registros escritos del mtodo de
trabajo.

Para poder llevar a cabo un estudio de muestro del trabajo, es necesario seguir los
siguientes puntos:

REQUISITOS
Seleccionar el trabajo que se estudiar y determinar los
objetivos del estudio.
Efectuar una observacin preliminar para determinar los valores
aproximados de p y q ; o ver manual del trabajador
Determinar, en base al nivel de confianza y el grado de
precisin seleccionados, el nmero n de observaciones

4
 Estudio de Muestreo del Trabajo

requeridas.
Determinar la frecuencia de las observaciones utilizando tablas
de nmeros aleatorios.
Preparar hojas de registro conformes a los objetivos del estudio.
Analizar y evaluar para graficar registro de observaciones

WALMART VERACRUZ PLAYA NORTE

HISTORIA

Wal-Mart Stores, Inc. (NYSE: WMT), marcada como Walmart, es una corporacin
multinacional de minoristas de origen estadounidense, que opera cadenas de
grandes almacenes de descuento y clubes de almacenes. La empresa es la tercera
mayor corporacin pblica del mundo, segn la lista Fortune Global 500 para el ao
2012. Tambin ofrece la mayor oferta de empleo privado en el mundo, con ms de
dos millones de empleados, y es la minorista ms grande en el mundo. Walmart
contina siendo una empresa familiar, porque es controlada por la familia Walton,
que posee una participacin del 48% en Walmart. [5] [6]
Es tambin una de las
empresas ms valiosas en el mundo.[7]

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 Estudio de Muestreo del Trabajo

La empresa fue fundada por Sam Walton en 1962, incorporada el 31 de octubre de

1969, y ha cotizado pblicamente en la Bolsa de Nueva York desde 1972. Tiene su
sede en Bentonville, Arkansas. Walmart es tambin la minorista de ultramarinos
ms grande de los Estados Unidos. En 2009, el 51% de sus ventas de 258 mil
millones de dlares en Estados Unidos se gener a partir de sus negocios de
ultramarinos.[8] Tambin es el propietario y operador de Sam's Club, una cadena de
clubes de almacenes de Amrica del Norte.][]

Walmart tiene 8.500 tiendas en 15 pases, con 55 nombres diferentes. ] La empresa

opera con la marca Walmart en los Estados Unidos, incluyendo los 50 estados y
Puerto Rico. Opera en Mxico como Walmex, en Europa (Reino Unido) como Asda,
en Japn como Seiyu, y en India como Best Price. Tiene operaciones de propiedad
total en Argentina, Brasil, y Canad. Adems cuenta con presencia comercial en
otros pases de Amrica (Chile, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras,
Nicaragua) y Asia (China)[12] . Las inversiones de Walmart fuera de Amrica del
Norte han tenido distintos resultados: sus operaciones en el Reino Unido, Amrica
del Sur, y China han tenido un gran xito, mientras sus iniciativas en Alemania y
Corea del Sur han fracasado.

Aos tempranos (19451969)

En 1945, Sam Walton, un empresario y empleado anterior de J. C. Penney, compr

una tienda de la cadena Ben Franklin Stores de la empresa Butler Brothers.[] Su
enfoque estaba en vender productos a precios bajos para obtener un mayor
volumen de ventas con un menor margen de lucro. Lo present como una cruzada
para el consumidor. Experiment retrocesos, porque el precio del alquiler y la
compra de ramas fueron inusualmente altas, pero fue capaz de encontrar
proveedores con costos ms bajos que los utilizados por otras tiendas. Pas sobre
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 Estudio de Muestreo del Trabajo

el ahorro en los precios de sus productos. [ ]Las ventas aumentaron un 45 por ciento
en su primer ao de propiedad, a $105.000 en ingresos anuales, que aument a
$140.000 en el siguiente ao y $175.000 en el posterior. En su quinto ao, la tienda
tuvo $250.000 de ingresos. Cuando el contrato de arrendamiento para la ubicacin
expir, no pudo llegar a un acuerdo para su renovacin, porque abri una nueva
franquicia de Ben Franklin en Bentonville, Arkansas, y lo llam Walton's Five and
Dime.[]

El 2 de julio de 1962, Walton abri la primera tienda de Walmart Discount City,

ubicada en el 719 de Walnut Avenue en Rogers, Arkansas. El edificio ahora es
ocupado por una tienda de equipos y un centro comercial de antigedades. Desde
cinco aos, la empresa expandi a 24 tiendas a lo largo de Arkansas y alcanz de
12.6 millones de dlares en sus ventas. [] En 1968, abri sus primeras tiendas fuera
de Arkansas, en Sikeston, Misuri y Claremore, Oklahoma.

La tienda original de Walton's Five and Dime en

Bentonville, Arkansas, operada por Sam Walton.
Ahora sirve como el centro de visitantes de
Walmart.

7
 Estudio de Muestreo del Trabajo

Incorporacin y crecimiento (19692005)

La empresa fue incorporada como Wal-Mart Stores, Inc. el 31 de octubre de 1969.

En 1970, abri su oficina principal y primer centro de distribucin en Bentonville,
Arkansas. Tuvo 38 tiendas en operacin y 1.500 empleados, con ventas de 44.2
millones de dlares. Comenz a cotizar como una compaa pblica el 1 de octubre
de 1970, y pronto se enumer en la Bolsa de Nueva York. Su primer
desdoblamiento ocurri en mayo de 1971 a un precio de mercado de $47. En ese
momento, Walmart estaba operando en cinco estados: Arkansas, Kansas,
Louisiana, Misuri, y Oklahoma; entr en Tennessee en 1973 y en Kentucky y
Misisip en 1974. Cuando se expandi a Texas en 1975, Walmart tena 125 tiendas
con 7.500 empleados, y un total de 340.3 millones de dlares en ventas. [] Walmart
abri su primera tienda en Texas en Mount Pleasant el 11 de noviembre de 1975

Las operaciones internacionales de Walmart actualmente comprenden 4.263

tiendas y 660.000 trabajadores en 15 pases fuera de los Estados Unidos. [] Existen
operaciones de propiedad total en Argentina, Brasil, Canad, y el Reino Unido. Con
2,1 millones de empleados mundialmente, la empresa es el empleador privado ms
grande en los EE.UU. y Mxico, y uno de los empleadores ms grandes en Canad.
[]
En el ao financiero de 2010, las ventas de la divisin internacional de Walmart
fueron de 100 mil millones de dlares, o un 24,7 por ciento del total de las ventas de
la empresa.[]

Cuando Walmart se convirti rpidamente en la mayor corporacin del mundo,

muchos crticos estaban preocupados por el efecto de sus tiendas en comunidades
locales, particularmente pequeas ciudades con muchas pequeas y medianas

8
 Estudio de Muestreo del Trabajo

empresas. Han existado varios estudios sobre el impacto econmico de Walmart en

pequeas ciudades, empresas locales, puestos de trabajo, y contribuyentes

Divisiones operativas
Las operaciones de Walmart son organizadas en tres divisiones: Walmart Stores
U.S., Sam's Club, y Walmart International.[] La empresa hace hace negocios en
nueve formatos diferentes de venta al por menor: tiendas de gran distribucin,
supermercados, tiendas de mercancas generales, bodegas, tiendas cash and carry,
clubes de membresa, tiendas de indumentaria, tiendas de descuento, y
restaurantes.[]

OBJETIVO GENERAL

El objetivo del muestro del trabajo es poder identificar el tiempo productivo y no

productivo del trabajador mediante la observacin, en base a esto podremos
buscar un mejor mtodo para que el tiempo muerto sea menor y tengamos una
mayor productividad.

Mediante lo observacin tendremos que verificar si el operador cumple o no con su

carga de trabajo y realiza dichas actividades que estn descritas en el manual de
actividades.

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 Estudio de Muestreo del Trabajo

OBJETIVOS ESPECIFICOS

En objetivos especficos en muestreo del trabajo

Identificar cada una de las actividades Productivas y No Productivas.

Calcular el tiempo que el operador dedica a las actividades Productivas y No
Productivas.
Poder identificar cul es la operacin que se realiza con ms frecuencia.
Identificar, tambin, cuales son las actividades que ocasionan tiempos ociosos
en el trabajador.

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Estudio de Muestreo del Trabajo

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 Estudio de Muestreo del Trabajo

METODOLOGA DEL MUESTREO DE TRABAJO

El muestreo de trabajo es otra herramienta que permite al analista de tiempos y
mtodos obtener informacin sobre la utilizacin de las mquinas y los operarios as
como establecer estndares de tiempo. El muestreo del trabajo con tasas de
desempeo es especialmente til para determinar la cantidad de tiempo que debe
asignarse por demoras inevitables, detenciones y situaciones parecidas. La extensin
de estas interrupciones es un rea adecuada para mejorar la productividad. El
muestreo de trabajo tambin se est usando con mayor decisin para establecer
estndares en la mano de obra de apoyo a la produccin, mantenimiento y servicios.
Todos los involucrados en el campo de los estudios de mtodos y tiempos y del pago
de salarios deberan familiarizarse con las ventajas, limitaciones, usos y aplicaciones
de esta tcnica. Deben tomarse las siguientes consideraciones:

1. Explicar y presentar el uso y confiabilidad del mtodo de muestreo del trabajo

antes de usarlo a todos los miembros de la organizacin a quienes puedan afectar los
resultados, entre los que destacan el sindicato, el supervisor de lnea y la
administracin de la compaa. Antes de hacer las observaciones reales del estudio de
muestreo del trabajo es necesario realizar una planeacin detalladas. Los planes se
inician con una estimacin preliminar de las actividades para las que se busca
informacin. Despus debe determinar la frecuencia de las observaciones. Para
determinar el nmero necesario de observaciones, el analista debe conocer la
exactitud con que se desean los resultados. El analista debe disear un formulario de
observacin para registrar los datos recolectados durante el estudio del muestreo de
trabajo.

2. Confinar los estudios individuales a grupos similares de mquinas u operaciones.

Utilizar el muestro solo para maquinas o solo para operaciones.

3. Usar un tamao de muestra tan grande como sea prctico. Para poder distinguir que
tan productivo es en una jornada laboral.

4. Tomar observaciones individuales en tiempos aleatorios, de manera que las

observaciones se registren durante todas las horas del da.

5. Tomar observaciones durante un periodo extenso de manera que sean

representativas de las condiciones reales.

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 Estudio de Muestreo del Trabajo

UBICACIN GENERAL WALMART* PLAYA NORTE

Calzada Rafael Cuervo No.2300 Col. Reserva Vergara Tarimoya 1

91855 - Veracruz
Veracruz (ciudad), Sotavento, Veracruz

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 Estudio de Muestreo del Trabajo

MANUAL DE ACTIVIDADES GENERALES

*WALMART PLAYA NORTE

Observamos: Irma Prez Gmez

Puesto: Jefe de Pi so de Salud y Belleza

Horario: 8:00 Am a 5:00 Pm

No. Actividades Generales

1 SOLICITAR Y ENTREGAR EQUIPO TELXON
2 RECORRIDO 4 X4 (SUPERVISAR, HACER BITCORA,LLENAR
ESPACIOS VACOS EN PISO DE VTA, CHECADO DAO Y
ROBO, AGOTADOS, COBRO DE ARTICULOS)
3 REPORTE DE VENTAS (EN OFICINA)

4 BACK ROOM (CHECAR LA CADUCIDAD DE ARTICULOS EN

BODEGA
5 REVISIN CAMBIOS DE PRECIO EN TRNSITO, TRIAL.
6 REVISAR NOTAS PRIORITARIAS

7 MODULARES (VERIFICAR SEALIZACIN Y VIGENCIA,

BANDERAS, CENEFAS, ACOMODOS PEPS.
8 VERIFICAR PENDIENTES EN BITCORA PARA ENTREGA AL
ASOCIADO DEL SIGUIENTE TURNO
9 SALIDA
10 HORA DE COMIDA 2:00-3:00 PM

11 LIMPIEZA DE ZONA
12 NECESIDADES FISIOLOGICAS

13 PLATICAR (LLAMAR POR CELUALR, MENSAJEAR, CHAT)

14 CHECAR ENTRADA Y SALIDA

ACTIVIDADES PRODUCTIVAS
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 Estudio de Muestreo del Trabajo

*WALMART PLAYA NORTE

Observamos: Irma Prez Gmez

Puesto: Jefe de Pi so de Salud y Belleza

Horario: 8:00 Am a 5:00 Pm

No. Actividades Generales Productivas

A SOLICITAR Y ENTREGAR EQUIPO TELXON

B RECORRIDO 4 X4 (SUPERVISAR, HACER BITCORA,LLENAR ESPACIOS

VACOS EN PISO DE VTA, CHECADO DAO Y
ROBO, AGOTADOS, COBRO DE ARTICULOS)

C
REPORTE DE VENTAS (EN OFICINA)

D BACK ROOM (CHECAR LA CADUCIDAD DE ARTICULOS EN BODEGA

E REVISIN CAMBIOS DE PRECIO EN TRNSITO, TRIAL.

F REVISAR NOTAS PRIORITARIAS

G MODULARES (VERIFICAR SEALIZACIN Y VIGENCIA, BANDERAS,

CENEFAS, ACOMODOS PEPS.

H VERIFICAR PENDIENTES EN BITCORA PARA ENTREGA AL ASOCIADO

DEL SIGUIENTE TURNO

I SALIDA

ACTIVIDADES NO PRODUCTIVAS

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 Estudio de Muestreo del Trabajo

*WALMART PLAYA NORTE

Observamos: Irma Prez Gmez

Puesto: Jefe de Pi so de Salud y Belleza

Horario: 8:00 Am a 5:00 Pm

No. Actividades Generales No Productivas Hora Inicio

1 HORA DE COMIDA 2:00 PM 3:00 PM

2 LIMPIEZA DE ZONA
3 NECESIDADES FISIOLGICAS
4 PLATICAR (LLAMAR POR CELULAR, MENSAJEAR, CHAT).

5 CHECAR ENTRADA Y SALIDA

DETERMINAR EL NMERO DE OBSERVACIONES

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 Estudio de Muestreo del Trabajo

Z= Nivel de confianza: 95%

P= Porcentaje de presencia de la actividad o espera que se mide

L= Lmite aceptable de error

Actividades generales= 14

Actividades productivas= 9

P= 9/ 14= 0.64

Q= (1-P)= (1-0.64) =0 .36

L=?

N= nmero de observaciones mnimas

L= Z 2 ( P)(1P) = 1.96 (0.64) ( 10.64 ) =

N 1200

L= 3.84 x 0.64 x 0.36 = 0.8847 = 0.000737 = 0.027

1200 1200

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 Estudio de Muestreo del Trabajo

2
=Z x P x ( 1P )

= 1.96 x 0.64 x (1- 0.64) = 3.84 x 0.64 x .36 = 0.8847 = 1213.58 1214 1260

0.027 0.000729 0.000729

Tenemos que son un total de 1260 observaciones en 10 das.

CANTIDAD DE OBSERVACIONES DIARIAS

OB= Observaciones

D= Das

OB = 1260 = 126 OBSERVACIONES/ DIA

D 10

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 Estudio de Muestreo del Trabajo

CANTIDAD DE OBSERVACIONES INDIVIDUALES

Observaciones/ da = 126

#OB= Numero de observadores = 6

OBSERVACIONES/DIA = 126 = 21 OBSERVACIONES POR PERSONA

#OB 6

Turno de Trabajo: 480 min

Observaciones: 126

480= 3.80 4 minutos cada observaciones

126

Es preferible redondear a 21 observaciones, porque mientras ms observaciones

tengamos, mayor validez tendr la respuesta final.

21 X 6= 126 X 10 = 1260

Tomando en cuenta que son 21 observaciones por operador, tenemos que el total
de observaciones diarias cambia a 126 observaciones por da. As pues, tenemos
un total de 1260 observaciones que se deben hacer en un total de 10 das. Ya que
el operador solo trabaja 6 das a la semana con un da de descanso.

El empleado cuenta con un horario de 8:00 am a 5:00 pm, con hora de comida de
2:00pm a 3:00pm (en sta hora no se deber muestrear excepto si trabaja durante
ste tiempo) en algunas. Trabajando de Lunes a Sbado, a su vez las muestras
sern tomadas durante estos das. Habr das en los que el empleado trabaje ms
de 8 horas reglamentadas, ste tiempo ser contemplado como tiempo extra.

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 Estudio de Muestreo del Trabajo

DISEO DEL FORMATO INDIVIDUAL PARA EL ALMACENAMIENTO

DE OBSERVACIONES

ESTUDIO DE MUESTREO DEL TRABAJO

Empresa: WALMART Horario: 8:00

AM 5:00 Pm
Empleado: Irma Prez Gmez
Puesto: Jefe del Piso del rea Salud y Belleza
Fecha:__________________

Actividades
Actividades Productivas no
N Obs. Productivas
Hora
diarias
A B C D E F G H I 1 2 3 4

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21

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 Estudio de Muestreo del Trabajo

Empresa: Walmart Playa Norte PERIODO: 24 Oct - 6 Nov 2013

Empleado: Irma Prez Gmez
Puesto: Jefe de Piso del rea Salud y Belleza Equipo: 5
TOTAL TOTAL ACT.
ACT. NO TOTAL
ACT. NO
ACT. PRODUCTIVAS PRODUCTIV ACTIVIDA
PRODU PRODUCTI
NO. OBS. AS DES
CTIVAS VAS

A B C D E F G H I 1 2 3 4 5 # % # %

24-oct-13
26-oct-13
28-oct-13
29-oct-13
30-oct-13
01-nov-13
02-nov-13
04-nov-13
05-nov-13
06-nov-13
SUMAS
PORCENTAJE
S

HOJA GENERAL DE ESTUDIO DE MUESTREO DEL TRABAJO DE WALMART, PLAYA NORTE

VERACRUZ.
DISEO DEL FORMATO GENERAL PARA EL ALMACENAMIENTO DE
OBSERVACIONES

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 Estudio de Muestreo del Trabajo

GRFICA PORCENTUAL DE ACTIVIDADES

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 Estudio de Muestreo del Trabajo

REA
DE

TRABAJO MUESTREADA

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 Estudio de Muestreo del Trabajo

rea de cuidado del cabello rea de modeladores

rea de maquillajes rea de Cremas corporales

rea de depilado rea de higiene personal

rea de cuidado dental

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 Estudio de Muestreo del Trabajo

PERSONA MUESTREADA

Nombre: Irma Prez Gmez

Edad: 42 aos

Puesto: Jefe de Piso de Salud y Belleza

Empresa: Walmart Playa Norte (Veracruz)

Carrera: Licenciatura en Mercadotecnia

Antigedad: 2 aos 6 meses

Horario: 8:00 Am 5:00 Pm

10 PRODUCTOS MS VENDIDOS EN EL DE REA SALUD Y

BELLEZA

A continuacin se presentan los productos ms vendidos en el departamento de salud y

belleza durante 1 semana.

1. COLGATE TRIPLE ACCIN 2 PIEZAS COSTO= $29.90

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 Estudio de Muestreo del Trabajo

2. COLGATE TOTAL 2 PIEZAS COSTO= $ 41.90

3. SABA
BUENAS
NOCHES C/PANTUFLAS GRATIS COSTO= $59.00

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 Estudio de Muestreo del Trabajo

4. DESODORANTE REXONA COTTON 2 PIEZAS COSTO= $46.90

5.

COLGATE LUMINOUS 3 PIEZAS COSTO= $59.90

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 Estudio de Muestreo del Trabajo

6. JABN NEUTRO BALANCE 4 PIEZAS BLANCO COSTO= $39.90

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 Estudio de Muestreo del Trabajo

7. DESODORANTE AXE PHOENIX 113 GR. COSTO= $29.90

8. COLGATE LUMINOUS 1 PIEZA COSTO= $34.90

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 Estudio de Muestreo del Trabajo

9.

COLGATE TRIPLE ACCION 100 ML COSTO= $14.35

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 Estudio de Muestreo del Trabajo

10. JABN DOVE CLEAN 2 PIEZAS COSTO= $89.00

CONCLUSIN
Mediante el estudio de muestreo del trabajo se logr identificar aquellas actividades
no productivas y productivas, a su vez aquella actividad que se realizaba con mayor
frecuencia que no era necesaria.

Aplicando este mtodo de estudio al jefe del departamento de belleza concluimos

que el empleado realiza en la mayor parte de su jornada de trabajo actividades
productivas y depende muy poco de las no productivas, la actividad que ms realiza
a la cual se le otorga un porcentaje largo de tiempo es la B (Recorrido) la cual es
una de las actividades ms importantes en su listado de actividades ya que es de
suma importancia mantener los estantes bien equipados con productos para que el
cliente, el personaje nmero uno en toda empresa encuentre lo que busque adems
de ofrecer un producto en buen estado para satisfacer las necesidades del cliente al
100%, por lo tanto con todo esto podemos concluir que se trata de un trabajador
eficaz y productivo.

La importancia de conocer que productos son los ms buscados por el cliente no

ayuda a estar prevenidos para no carecer de estos y hacer que el comprador
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 Estudio de Muestreo del Trabajo

encuentre siempre lo que busca y regrese con la seguridad de que en la sucursal

siempre va a encontrar lo que necesita.

Realizar una prctica como esta nos da una visin de lo que es mantener un ritmo
de trabajo estandarizado que cumpla con expectativas requeridas de productividad
que demandan las empresas, adems de otorgar un aporte y base importante en el
mejoramiento de mtodos, as ms adelante al ejercer nuestra profesin al aplicar
mtodos de estudio como este nos volver mejores ingenieros al tener la habilidad
de mejorar e implantar mtodos de trabajo ms eficaces.

GLOSARIO

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 Estudio de Muestreo del Trabajo

Equipo Telxon: Equipo de cmputo porttil para checar existencia,

precios, margen de utilidad (Ganancia generada).
Back Room: En espaol es Bodega (Consiste en separar , acomodar,
estibar, verificar caducidades de los productos de la bodega).
Banderas: Son sealizaciones de precios, en papel tamao de carta.
Cenefas: Es material POP (Point of purchase, Punto de Venta) Es un
impreso publicitario horizontal de papel, pegado en anaqueles,
paredes etc.
Trial: Es una factura de la mercanca recibida de cada rea.
Correos 4x4: Correos recibidos por intranet(red interna de walmart)
PEPS: (Primeras Entradas y Primeras Salidas) Da referencia a la
entrada del producto en mueble de venta, el producto que
ingrese primero al mueble ser el primero en salir, esto es
para evitar tener producto de fecha caducada en muebles.

Islas: Exhibiciones que se encuentran en pasillos principales.

Cabeceras: Exhibiciones en el inicio final de cada pasillo Intermedio.
Defensa de zona: Limpieza y acomodo del rea de trabajo.

Elaborar Checado: Ordenar el producto que el cliente no compr y que se

encuentra mal acomodado e incluso que se encuentra en
otras reas.
Programa de Es el cambio de etiquetas de precio a cada producto
escaneo a 30 das: correspondientes al mes actual.

BIBLIOGRAFA
Niebel,B. (2009). Ingeniera Industial Mtodos, estndares y diseo del trabajo.
Mxico, Mxico: Mc Graw Hill.

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