INSTITUTO TECNOLOGICO DE ZACATECAS

Ingeniería En
Gestión Empresarial

MATERIA:
CADENA DE SUMINISTROS

PROYECTO
WALMART

ALUMNO:
BRIAN BENJAMÍN DEL MURO GÓMEZ

No. Control
17450870

ZACATECAS, ZAC; 01 / 12 / 2022

 ÍNDICE
1. Logística y programación dinámica
1.1 Cadena de Valor de Porter.
1.2 La logística y sus elementos.
1.3 La programación dinámica aplicada a problemas de redes.
1.3.1 El problema de la mochila de Knapsack.
1.3.2 Ruta más corta.
2. Diseño de cadenas de suministro
2.1 Metodologías para el diseño de cadenas de suministro.
2.1.2 Prácticas de logística.
2.2 Ingeniería y logística.
2.3 Técnicas y estrategias de compras.
2.3.1 Compras de MRO y RM.
2.4 Evaluación de la cadena de suministro.
2.4.1 Desempeño de la cadena.
2.5 Logística Inversa.
2.5.1 Devoluciones de los clientes.
2.5.2 Alertas de calidad o "recalls".
2.5.3 Servicio a partes.
2.5.4 Reciclaje
3. Señalización y tecnología de empaque.
3.1 Identificación y señalamientos en almacenes.
3.2 Tecnologías de empaque y codificación de productos almacenados.
3.3 Normatividad relacionada con el envase, embalaje e información del producto.
4. Transportación y régimen aduanero.
4.1 Tráfico (conceptos y aplicaciones).
4.2 Transportación Multimodal.
4.3 Programación de servicios.
4.4 Sistemas para la transportación y distribución física.
4.5 Diseño de rutas y enlaces de transportación.
4.6 Ley Aduanera y clasificaciones arancelarias.
4.7 Documentación de trámites de importación y exportación.
4.7.1 Certificado de origen.
4.7.2 Pedimento
4.7.3 Factura comercial
4.7.4 "Packing List".
4.7.5 "Bill of lading, air waybill".
4.8 Proceso aduanero e implicaciones legales
5. La tecnología de la información y comunicaciones.
5.1 Sistemas de información.
5.2 Negocios electrónicos.
5.2.1 De compras.
5.2.2 De abastecimiento.
5.2.3 De ventas.
5.2.4 De transporte.
5.2.5 De almacenaje.
5.2.6 Servicio al cliente (CRM).
5.3 Control de operaciones por indicadores claves de Proceso.
5.3.1 Tiempos.
5.3.2 Movimientos.
5.3.3 Volumen.
5.3.4 Servicio al cliente.
6. Configuración de la red de distribución.
6.1 Importancia estratégica de una red de distribución.
6.2 Técnicas para el diseño de la red.
6.3 Diseño de la red de distribución.
6.4 Reingeniería de redes de distribución.
 INTRODUCCIÓN

Walmart es la empresa más exitosa en términos de gestión de la cadena de

suministro por ser la más grande en términos de logística y operaciones
comerciales, esto se debe a la reserva de productos que fueron producidos en más
de 70 países, opera más de once mil tiendas en 27 países alrededor del mundo y
gestiona un inventario con un valor de 32 billones de dólares.

Con este tipo de números para mantener una gestión eficiente de la cadena de
suministro es importante balancear el crecimiento de la empresa y optimizar de la
mejor manera, es por esto que Walmart está comprometida con un modelo de
negocio que impulsa a bajar los costos para permitir a sus consumidores el ahorro
de dinero y vivir mejor.

1. Logística y programación dinámica

• Infraestructura de la empresa:
Wal-Mart cuenta con instalaciones muy amplias para ofrecer el mejor
servicio. De este modo el cliente se siente más libre y con más espacio para
elegir el producto que les convenga. El espacio de estacionamiento es
también muy amplio y seguro para que los clientes se sientan tranquilos
mientras realizan sus compras.
• Desarrollo tecnológico:
La tecnología aplicada dentro de las tiendas está el software que comprende
desde el registro del artículo cuando ingresa a la tienda hasta que es
comprado. Esto se logra mediante un ítem o código de barras se clasifican
cada uno de los productos para su fácil identificación tanto en cajas como en
inventario. Cuando un artículo es registrado en la caja este es descontado
inmediatamente del inventario y se registra para ser pedido al centro de
distribución y al proveedor, por lo tanto, cada producto que sale de la tienda
ya tiene hecho su pedido. Este software simultáneamente registra los niveles
de demanda de los productos. En caso de que exista una promoción con un
artículo, el software es actualizado automáticamente.
• Administración de recursos humanos:
Wal-Mart tiene como principal objetivo dar un buen trato al cliente, para ellos
el cliente es lo primero y principal. El trato personalizado y de gran confianza
que se le da al cliente Wal-Mart no es comparado con ningún otro que
ofrezcan las tiendas detallistas. Donde el momento en que entra un cliente a
la tienda se le recibe con una sonrisa y del mejor modo.
• Logística de Entrada:
Para garantizar siempre precios bajos Walmart decide ir directamente a sus
proveedores controlando así los costos por manejo de mercancía,
almacenamiento, organización y despacho interno de los inventarios.
• Operaciones:
La mayor parte del impacto ambiental está en la cadena de suministro; por
ello, se asume que el compromiso con los proveedores para reducirlo. La
colaboración y otras organizaciones es fundamental para avanzar más rápido
hacia una cadena de suministro más sustentable.
• Almacenamiento y distribución:
Sus centros de distribución, abierto las 24 horas es tan estratégicamente
situados y permiten servir las tiendas en un mismo día. Walmart posee su
misma flota de camiones mientras que la mayoría de los competidores
subcontratan estas funciones.
• Mercadotecnia y ventas:
Precios bajos siempre es el slogan de Walmart con el que mejor manejan su
mercadotecnia, esto les ha traído grandes ventajas frente a sus principales
competidores.
• Servicio:
Servicio personalizado por parte del personal, como fundamento de la
compañía, trato cálido y amable como el expuesto anteriormente. Un signo
distintivo de Walmart es el respeto al individuo, por esta razón se encuentra
el personal a que nos puedan ayudar a cualquier tipo de información sobre
la tienda como productos y servicios.
1.1 Cadena de Valor de Porter
• Infraestructura:
La instalación es parte de una iniciativa más amplia para agregar más
capacidad a la cadena de suministro de Walmart a medida que el minorista
se prepara para crecer. Walmart ha estado aumentando la infraestructura de
su cadena de suministro, desde la expansión de su exitoso programa piloto
de centros de cumplimiento locales de alta tecnología en tiendas hasta la
aplicación de inteligencia artificial a la paletización de productos en sus
centros de distribución regionales.
• Recursos Humanos:
Wal-Mart tiene como principal objetivo dar un buen trato al cliente, para ellos
el cliente es lo primero y principal. El trato personalizado y de gran confianza
que se la al cliente Wal-Mart no es comparado con ningún otro que se ofrecen
en otras tiendas detallistas. Donde en cuanto entra un cliente a la tienda se
le recibe con una sonrisa y del mejor modo.
• Tecnología:
Wal-Mart cuenta con una flota privada de camiones para el transporte de
productos desde sus centros de distribución hasta las sucursales, brinda
seguridad, responsabilidad, confiabilidad y eficiencia en la solución de
transportación. Esta flota privada es la más grande de su tipo en EUA, con
más de 4000 tracto camiones y empleando a 5000 chóferes
La tecnología aplicada dentro de las tiendas está el software que comprende
desde el registro del artículo cuando ingresa a la tienda hasta que es
comprado. Esto se logra mediante un ítem o código de barras se clasifican
cada uno de los productos para su fácil identificación tanto en cajas como en
inventario.
Cuando un artículo es registrado en la caja este es descontado
inmediatamente del inventario y se registra para ser pedido al centro de
distribución y al proveedor, por lo tanto, cada producto que sale de la tienda
ya tiene hecho su pedido. Este software simultáneamente registra los niveles
 de demanda de los productos. En caso de que exista una promoción con un
artículo, el software es actualizado automáticamente.
• Mercadotecnia y ventas:
Precios bajos siempre, es el eslogan de Wal-Mart con el que mejor manejan
su mercadotecnia, esto les ha traído grandes ventajas frente a sus principales
competidores.
• Desarrollo de Proveedores:
Con el fin de fomentar prácticas y tecnologías de producción limpia, y
eficiencia energética entre fabricantes de pequeñas y medianas empresas
en Guatemala y El Salvador, el programa Una Mano para Crecer, en alianza
con el World Environment Center, desarrolló un programa de 18 meses de
asistencia técnica gratuita a empresas seleccionadas, logrando incrementar
su competitividad, mejorar su desempeño ambiental y uso eficiente de
recursos, reducir costos, y aumentar su productividad y calidad de productos.
Para mejorar las capacidades de planeación de negocios, logística,
mercadotecnia y ventas en México, por primera vez realizamos 9 sesiones
informativas y seminarios con expositores líderes en su ramo, instituciones
educativas, organizaciones y gobierno, con la participación de 1,300
proveedores.
• Sostenibilidad ecológica:
Wal-Mart juega un rol activo en materia de sustentabilidad en México. Trabaja
en el tratamiento de aguas, ahorró 718 millones de litros el año pasado, y en
la búsqueda de mayor eficiencia en el uso de energía en las tiendas mediante
la aplicación de tecnología y en el impulso a energías renovables.

La cadena ya cuenta con 348 tiendas en el área metropolitana de la ciudad

de México conectadas a un parque eólico en Oaxaca, lo que les permite
reducir 137.000 toneladas de CO2 al año, el equivalente a retirar unos 1.000
vehículos del parque automotor.
1.2 La Logística y sus elementos

Walmart les brinda a sus clientes una gran variedad de productos de marcas
reconocidas y con la mejor calidad. Para que esto sea posible, la compañía
dispone de una red de distribución y abastecimiento con altos estándares de
tecnología y calidad que garantizan que los consumidores siempre tengan lo que
requieren.

Asimismo, aplica los conceptos de garantía y calidad a toda la mercancía

elaborada por Walmart (fiambres, productos frescos, carnicería y panadería).
Esta política tiene una vigencia de 15 días a partir de la compra y sólo se debe
presentar el recibo o la fecha de vencimiento del producto; si el cliente no está
satisfecho con la mercancía se le hará entrega del doble del valor de esta o dos
productos iguales.

También puede decirse que esta cadena es líder en costos, puesto que es el
proveedor quien asume los rubros generados por el inventario, la publicidad al
interior del almacén, el arrendamiento de espacios y el reabastecimiento del
punto de venta. Si se hace un mal uso de los espacios – bien sea porque no hay
rotación del producto o porque hay agotados – el abastecedor debe asumir el
equivalente que deja de percibir la empresa. Adicionalmente éste se debe ajustar
a los requerimientos de Walmart.

1. Formato. Walmart maneja diferentes tipos de sucursales: Discount Stores,

Supercenters, Neighborhood Markets, Sam’s Club, Wal-Mart Internacional y
Walmart.com. todos estos con áreas diferentes. Adicionalmente maneja
varios formatos de puntos de venta (de barrio, internacionales y express).
2. Producto. Este equipo realiza investigaciones de mercado; por ejemplo,
compra en la competencia, presenta los puntos de venta, asiste a shows de
mercancía y analiza los empaques de ésta. Al interior del almacén también
se enfocan en que sus productos estén exhibidos adecuada y asertivamente
y que su presentación sea atractiva para los clientes.
 3. Valor. Para sus visitantes, este retailer ofrece precios bajos, alta calidad, gran
variedad y productos que estén a la moda.
4. Personal. Los empleados están capacitados y son motivados con encuentros
y celebraciones con personalidades altamente reconocidas.
5. Comunicación. Toda la compañía se apropia del nuevo eslogan: “Ahorra
dinero, vive mejor”. Walmart se preocupa por atender tres tipos de público
objetivo: el norteamericano común, el cliente más sofisticado y el consumidor
que sólo busca productos orgánicos. Adicionalmente se interesa por estar en
contacto con la comunidad a través de actividades como apoyo a grupos
juveniles, ayuda en situaciones de emergencia y apoyo a las familias de los
soldados. Cada uno de los elementos que se encuentran en la tienda busca
comunicarle algo a los clientes.
6. Proveedores. Opera con proveedores pequeños, con grandes compañías
como Procter & Gamble y con abastecedores extranjeros.
7. Sistemas. Este minorista viene implementando la tecnología RFID y el
sistema EPC.
8. Logística. Cuenta con una división concentrada en la logística de la compañía
y tiene diversos centros de distribución.

1.3 La programación dinámica aplicada a problemas de redes

La programación dinámica es un método de optimización que se puede emplear

para la resolución de problemas de matemática aplicada y para darle estructura a
una solución óptima, definiendo el camino más adecuado para hallarla. Evita
explorar todas las secuencias posibles por medio de la resolución de subproblemas
de tamaño creciente y almacenamiento en una tabla de las soluciones óptimas de
esos subproblemas para facilitar la solución de los problemas más grandes. Las
técnicas que Walmart de México y Centroamérica ha desarrollado en sus centros
perecederos, ubicados estratégicamente a lo largo de todo el territorio nacional, han
ido evolucionando, logrando incrementar la eficiencia en sus operaciones, lo que se
traduce en reducción de costos que se reflejan en ahorro para el cliente.
Uno de sus más grandes logros ha sido la integración de la llamada Red Logística
Walmart, en donde, preocupados por dar seguimiento adecuado a la cadena de frío,
se procura que el almacenaje, distribución, embalajes, transporte, carga y descarga
lleguen a buenos términos, con el fin de proveer los mejores productos a las familias
mexicanas.

Actualmente, la Red está constituida por 14 centros de distribución, instalados en

seis entidades de la República: Ciudad de México, uno; Estado de México, seis;
Jalisco, dos; Nuevo León, dos; Tabasco, dos; Sinaloa, uno, lo que, en conjunto,
representa para la cadena la capacidad de mover diariamente 2.25 millones de
cajas y 21 mil 400 tarimas, para dar servicio a 1 mil 551 tiendas, clubes de precios,
restaurantes y tiendas departamentales.

Para ampliar los datos e imaginar las dimensiones de este lugar, y con ello
comprender plenamente las condiciones en las que se encuentran los productos
congelados y refrigerados, así como las frutas y verduras, es preciso señalar que
dentro del sitio la temperatura se maneja en tres niveles:

• 26 grados (congelados)
• 1 grado (aderezos y cámara de frutas finas, cítricos y más)
• 14 grados (cámara de frutas tropicales)

Asimismo, es pertinente hacer mención del tiempo estimado que un producto

deberá permanecer en el CEDIS para no afectar su proceso de vida:

• Congelados: los productos que se ubican en esta zona permanecen en

resguardo hasta por 15 días
• Comestibles (carnes, frutas finas y cítricos): su tiempo de estancia en el
Centro sólo es de dos a tres días como máximo
• Secos: su tiempo de estancia es indicado por los expertos
• Pescados y mariscos: se encuentran a -1 ºC de temperatura, y su tiempo de
estancia no sobrepasa las 24 horas
Compromiso social
La cadena Walmart es una empresa socialmente responsable. En su afán de
preservar el medioambiente dentro de este CEDIS ha optado por implementar
elementos que contribuyan a la sustentabilidad:

Agua

• Mingitorios ecológicos
• Regaderas ahorradoras
• Plantas de tratamiento de aguas residuales (dos en funcionamiento)

Energía

• Iluminación interna y externa con lámparas de T5, lo que brinda un ahorro de

25 por ciento en consumo de energía eléctrica versus luminarias tradicionales
• Elaboración del Programa de Control de Ahorro Energético mediante un
semáforo
• Sistemas de refrigeración que trabajan con agua tratada, disminuyendo el
consumo de agua potable (10 mil litros diarios aproximadamente).

Residuos
• Reciclaje de cartón a través de la colocación de una máquina compactadora
Por último, como iniciativa extra, se indicó que para este Centro especialmente se
fabrican contenedores de productos, los cuales, después de tres semanas de vida
útil, se retiran y se envían a fundición para construir otros nuevos, con lo que se
aprovecha el mismo material y se apoya a la conservación del ambiente.

• “De allá para acá”: Es la forma en la que la compañía obtiene sus productos
de manos del proveedor hasta los estantes y el corazón de esta cadena de
almacenes. Este retailer mueve millones de productos para sus
consumidores (los 365 días del año); adicionalmente utiliza las últimas
prácticas ecológicas y sostenibles para cada uno de sus procesos.
 • Centros de Distribución: Esta cadena cuenta con una de las más grandes
operaciones de distribución. Walmart es propietario de más de 40 centros de
distribución regionales; cada uno de estos espacios mide más de un millón
de metros cuadrados y opera las 24 horas del día (los siete días de la
semana) con el fin de mantener en movimiento su flota de tractores y trailers.
En cada uno de los centros de distribución existen más de cinco millas de
banda transportadora que movilizan 9 mil líneas de productos diferentes;
cabe destacar que estos centros abastecen entre 75 y 100 almacenes en un
radio de 250 millas.
• Más Centros de Distribución: Walmart también ofrece centros de
distribuciones para categorías específicas de productos, tales como
alimentos, joyas, medicinas y zapatos / vestuario. Además, cuenta con el
“DotCom Distribution Center” que respalda la operación de Walmart.com y el
programa “Site-to-Store” que es el segmento con el crecimiento más
acelerado de toda la red de distribución de la compañía. Puntualizando en la
labor de distribución, este retailer se enfoca en tres elementos principales: el
cross docking, concentrar y distribuir en sí. Asimismo, cuenta con una flota
de camiones propia, realizan entregas las 24 horas del día y tienen un 60%
de viajes compensados.

1.3.1 El problema de la mochila de Knapsack

En algoritmia, el problema de la mochila, comúnmente abreviado por KP (del inglés

Knapsack problem) es un problema de optimización combinatoria, es decir, que
busca la mejor solución entre un conjunto finito de posibles soluciones a un
problema. El problema de la mochila (Bin Hacking Problem) se da cuando hay que
introducir una serie de elementos con un volumen o peso determinados en un
espacio finito, de forma que se optimice el espacio utilizado. Es un problema de
optimización combinatoria NP-hard cuya y tiene muchas variantes, dependiendo del
número de dimensiones que influyen, el tipo de espacio que hay que rellenar o de
los objetos a introducir.
Walmart utiliza la mejor forma de resolver estos problemas mediante la aplicación
de distintos tipos de algoritmos heurísticos según la variante, los problemas tienen
muchas aplicaciones prácticas como la reducción de existencias, llenado de
contenedores, carga de camiones, empaquetado de productos, o incluso se utilizan
en tareas de programación, diseño de chips o asignación de personas a su puesto
de trabajo.

1.3.2 Ruta más corta.

El algoritmo de la ruta más corta consiste, si es necesario decirlo, en una modalidad
de problemas de redes, en la cual se debe determinar el plan de rutas que genere
la trayectoria con la mínima distancia total, que una un nodo fuente con un nodo
destino, sin importar el número de nodos que existan entre estos.

Se trata de un modelo de red (debido a la forma de diagrama de red usado para su

representación), donde cada arco o rama que une dos nodos (elementos) que
forman dicha red, viene caracterizado por un valor que representa la distancia (costo
o tiempo) desde el nodo origen hasta el nodo destino. Walmart ha estado
puntualizando en la labor de distribución, este retailer se enfoca en tres elementos
principales: el cross docking, concentrar y distribuir en sí. Asimismo, cuenta con una
flota de camiones propia, realizan entregas las 24 horas del día y tienen un 60% de
viajes compensados.

¿Qué es cross docking Walmart?

Es un inventario con almacenamiento (Staple stock): Son productos que se

almacenan en el Centro de Distribución para esperar demanda de las tiendas. Cruce
de andén (Crossdocking): Son pedidos directos de la tienda donde el Centro de
Distribución trasiega las mercancías y su promedio de estancia en el C.D.

Walmart ha dado un paso al siguiente nivel de la conducción autónoma.

Con ello, Walmart y Gatik se han convertido en los primeros en tener una ruta de
entrega de mercancía en camiones completamente autónomos.
“El despliegue de Gatik con Walmart en el estado representa la primera vez que una
empresa de camiones autónomos ha eliminado al conductor de seguridad de una
ruta de entrega comercial en milla media en cualquier parte del mundo.

“Las operaciones totalmente autónomas de Gatik, que comenzaron en agosto de

2021, implican entregas constantes y repetidas varias veces al día, siete días a la
semana en vías públicas y desbloquean todas las ventajas de la entrega autónoma
para los clientes de Walmart: mayor velocidad y capacidad de respuesta al realizar
el comercio electrónico”, dijeron ambas compañías.

A medida que los minoristas recurren cada vez más a los modelos de distribución
de concentrador y radio para satisfacer las necesidades de los consumidores, la
milla intermedia se ha convertido en un componente fundamental de la cadena de
suministro. En la última década, las rutas urbanas más cortas se han vuelto más
prominentes, con el 65 por ciento de todas las rutas de menos de 500 millas y las
rutas de menos de 100 millas creciendo en un 37 por ciento en la última década. La
solución autónoma de Gatik ayuda a aumentar la eficiencia y satisfacer las
necesidades de los consumidores al cumplir la promesa de autonomía hoy.

2. Diseño de cadenas de suministro

La transición de minorista regional a potencia mundial hace de Walmart la empresa
más exitosa en términos de gestión de cadena de suministro. Cuando se ingresa a
una de sus tiendas se es testigo de uno de los más grandes triunfos en la historia
de la logística y operaciones comerciales.

Los proveedores entregan sus productos en los centros de distribución de Walmart,

donde éstos, son traspasados a otro camión, el cual, será el encargado de
entregarlos a las tiendas. El Cross-docking mantiene costos reducidos de inventario
y transporte, además, reduce tiempos en transporte y elimina ineficiencias.

Walmart comenzó con el objetivo de ofrecer a sus clientes los bienes que ellos
quisieran, donde sea y cuando fuera que los quisieran. Bajo esta premisa, la
compañía comenzó a desarrollar estructuras que permitieran ofrecer bajos precios
todos los días. La empresa se concentró en desarrollar una estrategia de gestión de
la cadena de suministro altamente estructurada y mejorar esta ventaja competitiva,
para así asumir la posición de liderazgo del mercado.

Pocos eslabones

En sus primeros años, La gestión de la cadena de suministro contribuyó a su éxito.

Sam Walton, fundador de Walmart, quien en su momento fue dueño de varias
tiendas de Ben Franklin, antes de abrir la primera tienda Walmart en 1962, solía
comprar personalmente bultos de mercancía y los transportaba a sus tiendas.

La innovación en la cadena de suministro comenzó en el momento que la compañía

eliminó algunos eslabones en ella. En los 80s, empezó a trabajar directamente con
fabricantes para bajar costos y gestionar mejor la cadena de suministro.

Bajo la iniciativa llamada Inventario Administrado por el Proveedor (VMI por sus
siglas en inglés), los fabricantes eran responsables de administrar sus productos en
los almacenes. Como resultado, la compañía era capaz de esperar cerca del 100%
del reabastecimiento de toda la mercancía.

En 1989, Walmart fue nombrada el minorista de la década, con un inigualable costo

de distribución estimado en 1.7% de su costo de venta – por lejos superior a sus
competidores como Sears (5%) y Kmart (3.5%).

Desde entonces, la cadena de suministro de la empresa no ha hecho otra cosa más

que mejorar.

Asociación estratégica y eficiente

Walmart establece alianzas estratégicas con la mayoría de sus proveedores,

ofreciéndoles la posibilidad de compras de gran volumen y a largo plazo a cambio
de los precios más bajos posibles. Además, mejoró su cadena de suministro
mediante la construcción de redes de comunicación con sus proveedores para
improvisar el flujo de materiales con bajos inventarios.

El comportamiento de la red de proveedores, almacenes y tiendas al por menor fue

definida tal como si fuera una sola firma.
Los proveedores dentro de la cadena de suministro sincronizan sus proyecciones
de la demanda bajo un esquema colaborativo de planificación, previsión y
reabastecimiento. Además, todos los eslabones de la cadena se conectan a través
de herramientas tecnológicas, que incluyen una base de datos central, sistemas de
punto de venta a nivel de tienda y una red de satélites.

En años recientes, la empresa ha utilizado etiquetas de identificación de radio-

frecuencia (RFID, por sus siglas en inglés), códigos numéricos que se analizan
desde la distancia para rastrear el movimiento de mercancías a lo largo de la cadena
de suministro. Ya que el inventario debe ser manejado tanto por Walmart y sus
proveedores, ha animado a sus proveedores a utilizar también la tecnología RFID.

El enfoque significa un control menos centralizado de cooperación frecuente e

informal entre sus tiendas, centros de distribución y proveedores.

Lo que hace a Walmart tan innovador es que ha estado compartiendo

continuamente toda esta información con sus socios, cuando en tiempos antiguos,
ninguna empresa lo hacía, incluso, muchas pagaban a terceros para obtener esa
información. En conjunto, estas ejemplares técnicas de relación con proveedores
que permiten a una empresa a ofrecer productos de alta calidad en tiempo y forma,
naturalmente llevan a lograr la satisfacción del cliente.

La mejor parte de mantener una buena relación con los proveedores es ahorrar en
costos de producción e incrementar el retorno de inversión. Sería muy fácil negociar
por descuentos o términos de pago más favorables si mantuviéramos este tipo de
relaciones con nuestros proveedores. Además, se puede incluso buscar el apoyo
financiero de los proveedores (o deberíamos decir, de sus socios comerciales de
confianza), en forma de crédito, préstamo o inversión de negocio.

Cross Docking, rastreo de inventario

En logística, el Cross-docking corresponde a un tipo de preparación de pedido (una

de las funciones del almacén logístico) sin colocación de mercancía en stock
(inventario), ni operación de picking (recolección). Permite transitar materiales con
diferentes destinos o consolidar mercancías provenientes de diferentes orígenes.
El Cross-docking es una práctica de logística clave en la estrategia de Walmart para
reponer inventario eficientemente. Se refiere a la transferencia directa de productos
desde un camión de entrada a otro de salida, sin utilizar almacenamiento extra.

Los proveedores entregan sus productos en los centros de distribución de Walmart,

donde éstos, son traspasados a otro camión, el cual, será el encargado de
entregarlos a las tiendas. El Cross-docking mantiene costos reducidos de inventario
y transporte, además, reduce tiempos en transporte y elimina ineficiencias.

El utilizar esta práctica permite evitar mantener el inventario parado por largos
periodos de tiempo; ya que los productos son enviados por los proveedores a los
almacenes y luego, automáticamente, son reenviados a las tiendas. Este proceso,
usualmente se hace en 24 horas o menos. Esta estrategia le permite reducir
considerablemente sus costos que se traducen en precios altamente competitivos
al consumidor.

Tecnología

En su incesante búsqueda por precios bajos, la compañía adoptó la tecnología para

convertirse en un innovador en la forma en cómo las tiendas rastrean el inventario
y reabastecen sus estantes, lo que les permite reducir costos.

La tecnología juega un papel importante sirviendo como base fundamental de su

cadena de suministro. Walmart cuenta con la más larga infraestructura tecnológica
que cualquier empresa privada en el mundo. Su tecnología de última generación y
diseño de la red, le permiten predecir con precisión la demanda, controlar y predecir
los niveles de inventario, crear rutas de transporte de alta eficacia y gestionar la
logística para la relación y servicio hacia clientes.

Los proveedores y fabricantes dentro de la cadena de suministro sincronizan sus

proyecciones de demanda bajo un esquema de planificación colaborativa de
previsión y reabastecimiento, y todos los eslabones de la cadena se conectan a
través de la tecnología, que incluye una base de datos central, sistemas de punto
de venta a nivel de tienda y una red de satélites.
El enfoque de Walmart significa cooperación frecuente e informal entre los
almacenes, centros de distribución, proveedores y un control menos centralizado.

Por otra parte, la cadena de suministro de la compañía, mediante el seguimiento de

las compras y la demanda de sus clientes, permite a la empresa saber cuándo tiene
que llevar productos a sus tiendas, en lugar de gastar por almacenamiento de
productos. En otras palabras, cada tienda tiene únicamente los productos que va a
vender en un tiempo determinado.

2.1 Metodologías para el diseño de cadenas de suministro.

Son muchos los factores que hacen a la cadena de suministro de Walmart, como
una de las mejores en cuanto a comercialización se refiere, en dicho sentido, hemos
de elegir las siguientes claves a tomar en consideración:

Estrategia asociativa y eficiente:

Crear sociedades y alianzas estratégicas con mucho de sus proveedores, esto les
permitirá avanzar mucho más rápido. En este sentido, se permite la posibilidad de
realizar compras en grandes cantidades, manteniendo plazos de pago bastante
amplios y como contrapartida, tendrán precios mucho más bajos, con calidad,
sacándole el mayor provecho posible. De esta forma, cada uno de los proveedores
de Walmart han logrado sincronizar de forma permanente cada una de sus
proyecciones a mediano y largo plazo de la demanda, siempre dependiendo de las
épocas y productos, manteniendo el control del esquema de integración,
colaboración organizada y de re aprovisionamiento.

Se ha optimizado el sistema de identificación:

Para que la cadena de suministro de Walmart sea bastante efectiva, se ha

implementado el etiquetado mediante radio frecuencia (RFID), mediante los códigos
alfa numéricos, los cuales son analizados sin importar la distancia, lo cual permite
que se realice el monitoreo acerca del traslado real que se da de todas las
mercancías, durante el proceso de cadena de suministro y luego en el momento de
su envío y entrega final. Debido a que el inventario debe ser gestionado tanto por
Walmart, como por cada proveedor, se ha incitado a cada uno de ellos a también
incluir esta tecnología de RFID.

El rastreo de inventario como arma funcional

En la cadena de suministro de Walmart, es necesario que exista siempre control y

gestión continúa del proceso. El rastreo de inventario permite realizar el movimiento
permanente de materias primas y suministros que tengan diversos destinos o
mantener la ubicación de productos que provengan de diversos orígenes.

Esta práctica, se denomina como “cross docking”, la cual se define como una
práctica exitosa en cuanto a logística se refiere y se encuentra basada en la
reposición eficiente de todo el inventario, y se encarga, además, de la transferencia
eficaz de todos los productos, desde el momento que son adquiridos, hasta que
vuelven a salir del almacén, manteniéndose en el vehículo, sin generar
almacenamiento en bodega. La cadena de suministro de Walmart ha logrado
mantener la estabilidad operativa de esta forma.

2.1.2 Prácticas de logística.

• Misión:
Contribuir a la competitividad de Walmart de México, asegurando un flujo
eficiente y eficaz de mercancía desde el proveedor hasta el consumidor, con un
equipo talentoso y comprometido con nuestros valores y principios.
• Resurtido:
Asegurar las Ventas Mediante un abasto eficiente de mercancía en cantidad,
tiempo y canal de distribución adecuado.
Programas de Logística
Negociar con proveedores para integrarlos a la red logística más eficiente.
• Objetivos
Integración de Proveedores a la distribución centralizada (Autoservicios,
Restaurantes Vip´s, Sam´s y Perecederos).
Puntos de entrega del proveedor
 • Descripción: Dependiendo el tamaño del proveedor y su infraestructura se
ofrecen servicios que acercan a los proveedores a los diferentes Centros de

Distribución.

• Herramienta de Ingeniería Industrial: Logística

• Periodicidad: Diario

Procesamiento de la mercancía

• Descripción: Se asigna al proveedor el tipo de proceso dependiendo las

características de la mercancía (Entrega pallet, Entrega en Cajas,
Almacenamiento).

Herramienta de Ingeniería Industrial: Logística, Administración de Inventarios,

Estudio de Tiempos

• Periodicidad Semanal

Servicios adicionales para el proveedor:

• Descripción: Eficiencias de entrega de mercancía

Herramienta de Ingeniería Industrial: Administración de Inventarios, Logística,

• Producción
• Periodicidad: Mensual

2.2 Ingeniería y logística.

Walmart de México y Centroamérica ofrece a sus proveedores el traslado y entrega

de su mercancía mediante el Servicio Logístico Backhaul.

Asegurar un flujo eficiente y eficaz de mercancía desde el proveedor hasta el

consumidor, mediante un abasto continúo a las demás franquicias o
establecimientos, al menor costo y con el mejor nivel de servicio, es el compromiso
de Walmart.
¿Qué es Backhaul?

Es el servicio logístico de Walmart de México y Centroamérica que consiste en

trasladar su mercancía de sus instalaciones a nuestros Centros de Distribución y
verificar la entrega eficazmente.

Se traslada mercancía seca y perecedera en todos los formatos de la cadena hacia

todos nuestros Centros de Distribución. De esta manera evitamos viajes en vacío
generando ahorros significativos en trasporte a nuestros proveedores y
contribuyendo a la sustentabilidad del medio ambiente.

Beneficios:

• Reducción de costos de transporte

• Prioridad en Citas
• Prioridad en Recibo
• Gestión de Rechazos
• Ahorro de tiempo en entregas
• Sistema de Rastreo y monitoreo las 24 hrs
• Sustentabilidad al medio ambiente

Especificaciones:

• La mercancía viaja por cuenta y riesgo del proveedor.

• El cobro de servicios se realiza vía Mercaderías, a través de número de
proveedor (6 dígitos), descuento directo de la cuenta del proveedor.

Cobertura:

Se traslada la mercancía seca y perecedera a los centros de distribución nacional.

Sustentabilidad:

Este servicio tiene grandes beneficios no sólo para su empresa sino también para
el planeta. A través de Backhaul se reducen las emisiones de CO2 que se liberarían
a la atmósfera si cada proveedor realizara sus entregas de forma independiente.
2.3 Técnicas y estrategias de compras.

Principalmente, la empresa se mantendrá centrada en el cliente, buscando

satisfacer sus necesidades y superando sus expectativas lo que resultará en una
mayor lealtad y así, en un mayor tráfico de clientes.

La empresa se adapta de manera rápida a las nuevas necesidades de la población

la cual busca digitalizarse para tener un mayor acceso a productos y soluciones que
se ofrecen al tener acceso a internet.

Para esto, se tendrá una mayor inversión en tecnología que, a la vez, resultará en
un mayor nivel de productividad lo que le permitirá seguir ofreciendo los precios más
bajos del mercado.

Se continuará con la inversión en logística con nuevos Centros de Distribución y

más automatización e inversión en sistemas que hagan más eficiente el proceso.

Finalmente, se invertirá en la capacitación de los empleados y en mayores

compensaciones y beneficios buscando una mayor atención al cliente.

La empresa dio a conocer tres puntos principales como parte de su estrategia hacia
los siguientes años.

• El primer punto de la estrategia es “Ganar en Descuento”.

La prioridad de la empresa es ofrecer a los clientes acceso a los precios más bajos
del mercado, a través de Bodega y Mi Bodega y un nuevo formato Bodega Urbana.

• Como segundo punto, se sigue buscando ser líderes en las operaciones

omnicanal.

Durante 2021, se han ganado 190 puntos base en participación de mercado y más
de 760 tiendas ya tienen el servicio on demand. Hacia 2022, la expectativa es que
se tengan 200 tiendas más de Bodega y Mi Bodega con el servicio on demand.

Se lanzó el programa Walmart Pass, un programa de entregas ilimitadas a domicilio

con una membresía mensual de $49, o un solo pago anual de $499, aplicable para
compras mínimas de $499.
Se continuará aumentando el catálogo extendido y el número de tiendas virtuales.
Adicionalmente, se introducirá el catálogo extendido en Sam´s Club a la vez que se
pondrá en marcha un centro logístico en Sam´s.

Las ventas Omnicanal pasaron de representar el 1.5% del total de las ventas al 5%,
el objetivo es llegar a doble dígito en 2024.

• Como tercer punto en la estrategia, está la integración vertical de todos los

servicios que se ofrecen en la empresa.

El primero de ellos es BAIT. Gran parte de los clientes de Wal-Mart, en especial

aquellos de los formatos de Bodega, no tienen acceso a internet. Con este servicio
se busca dar acceso a las operaciones digitales para que los clientes puedan
aprovechar las ofertas de valor de la empresa.

A la fecha el 2% de la telefonía móvil en México ya es de BAIT y la expectativa es

duplicar el número de usuarios en 2022.

Se cuenta con un servicio en línea, CASHI, en donde se puede abonar dinero para
compras en las tiendas de Wal-Mart.

En 2022, se buscará ampliar el alcance de CASHI con 3 pilares:

• Cartera Digital
• Remesas
• Crédito.

Además del pago digital con abonos en línea, ahora se podrá pagar a través de
CASHI con tarjeta de débito o crédito.

2.3.1 Compras de MRO y RM.

MRO es un acrónimo que significa, Mantenimiento, Reparación y Operaciones.

Describe un conjunto de actividades de mantenimiento que garantizan el adecuado
funcionamiento de la maquinaria vital para la producción de una compañía. El MRO
engloba la administración y la gestión de suministros de una empresa.

Walmart y sus MRO:

 • Piezas de repuesto para máquinas de producción, por ejemplo, bombas,
correas y válvulas
• Herramientas o equipos para reparaciones actuales o programadas;
• Consumibles, por ejemplo, lubricantes, aislantes, guantes, baterías,
materiales de protección, papel
• Materiales de seguridad, como extintores de incendios, detectores de
monóxido de carbono.

Beneficios del MRO:

• Menos costes de operación, porque sabes exactamente qué materiales

necesitarás
• Menor tiempo de respuesta y menos colas, ya que puedes gestionar mejor
las existencias y el almacén
• Más productividad, debido a una mayor disponibilidad y mantenibilidad de las
máquinas
• Más satisfacción de los clientes, una consecuencia directa de todo lo anterior.

Adicionalmente, se han ampliado las ventas omnicanal en las tiendas Bodega. A la

fecha se tiene una baja participación de las ventas omnicanal en las ventas totales,
pero este será el motor de crecimiento hacia el futuro.

Se seguirá impulsando también el crecimiento a través de la apertura de tiendas

para reducir los costos de transporte de los clientes.

Gestión de Materiales:

• Mantenimiento y reparación de la infraestructura, que incluye el

mantenimiento de coberturas y de la climatización, arquitectura paisajística,
sistema de iluminación, puertas y ventanas, eliminación de residuos, etc.
• Mantenimiento y reparación de máquinas de producción, que incluye el
mantenimiento preventivo y predictivo, además del mantenimiento reactivo
de sistemas mecánicos, electromecánicos y electrónicos.
 • Equipos para la manipulación y el transporte de materiales, como el
transporte de las materias primas a las líneas de producción, al almacén o al
muelle de descarga.
• Herramientas y consumibles, incluyendo instrumentos manuales y de corte,
pinzas, equipo de protección individual, adhesivos, lubricantes y materiales
de limpieza.

La empresa espera tener una mayor participación en el servicio de Remesas

buscando ofrecer las comisiones más bajas del mercado. Para esto, se habilitará el
servicio de Wal-Mart to Wal-Mart en donde se podrán hacer transferencias desde
tiendas de Wal-Mart en Estados Unidos hacia tiendas de Wal-Mart en México lo que
permitirá reducir hasta en 50% la comisión.

Uno de los nuevos servicios es Walmart Connect, un Marketplace en donde se

conectan a las marcas con los clientes. En las tiendas se ofrecerán soluciones
financieras; las tiendas que ofrecen estos servicios crecieron al doble que aquellas
que no tenían estos servicios.

En resumen, se fortalecerán las marcas propias, se acelerará el crecimiento

omnicanal en las tiendas de Bodega, se dará acceso a internet y a servicios móviles
de manera accesible a la vez que se brindarán soluciones financieras.

La empresa espera tener una mayor participación en el servicio de Remesas

buscando ofrecer las comisiones más bajas del mercado. Para esto, se habilitará el
servicio de Wal-Mart to Wal-Mart en donde se podrán hacer transferencias desde
tiendas de Wal-Mart en Estados Unidos hacia tiendas de Wal-Mart en México lo que
permitirá reducir hasta en 50% la comisión.

Se fortalecerán los programas de crédito. Dentro de los más importantes está el de

compra ahora y pague después. Crédito para la compra de teléfonos celulares y se
buscará ofrecer crédito a través de la plataforma de CASHI.

Finalmente, uno de los nuevos servicios es Walmart Connect, un Marketplace en

donde se conectan a las marcas con los clientes.
2.4 Evaluación de la cadena de suministro.
La evaluación de la cadena de suministro son todos aquellos esfuerzos destinados
a monitorizar, auditar y analizar las condiciones en las que se encuentran dichos
procesos logísticos. De esta manera, es posible detectar problemas de producción,
almacenamiento, distribución, ventas, entre otros, capaces de originar dificultades
logísticas, sobrecostos e incluso pérdidas.

Los resultados de la evaluación de la cadena de suministro sirven como base para

el desarrollo de estrategias capaces de optimizar y fortalecer el desempeño de cada
una de las áreas o departamentos involucrados. Con ello se aporta soluciones
integrales y se mejora la productividad de la organización.

Los proveedores entregan sus productos en los centros de distribución de Walmart,

donde éstos, son traspasados a otro camión, el cual, será el encargado de
entregarlos a las tiendas. El Cross-docking mantiene costos reducidos de inventario
y transporte, además, reduce tiempos en transporte y elimina ineficiencias.

Para la evaluación de la cadena de suministro se han de tener en cuenta múltiples

factores, los cuales pueden categorizarse en tres grandes áreas de gestión:

• SRM: Supplier Relationship Management

Administración de la Relación con los Proveedores, es la fase inicial de la
cadena de suministro. En esta, la empresa se encarga de administrar las
fuentes de abastecimiento, negociar y comprar el producto inicial o materia
prima.
• ISCM: Internal Supply Chain Management
Se refiere a la Administración de la Cadena de Suministro Interna. Son todos
aquellos procesos que se desarrollan dentro de la empresa. Estos son, por
ejemplo: la fabricación, la planeación estratégica y el almacenamiento.
• CRM: Customer Relationship Management
La Administración de la Relación con los Clientes es la fase de contacto entre
la empresa y el cliente. En este punto, se ejecutan estrategias de marketing,
publicidad, ventas, atención al cliente, entre otras actividades relacionadas
con la comunicación empresarial de cara al consumidor final.
El SRM, ISCM y CRM son procesos que trabajan de forma conjunta, implementando
la tecnología y el capital humano necesario. Con estos recursos es posible el
manejo de información compartida, la logística y la distribución del producto desde
su fase inicial hasta su entrega en la última milla.

• SRM: Para Walmart es muy importante hacer aún más sólido este vínculo,
por eso cada año premiamos a los proveedores más destacados en
diferentes categorías. Walmart de México y Centroamérica siempre ha
premiado el compromiso de sus proveedores y su afán de tener un rol cada
vez más importante en la economía del país. De este modo, se genera una
relación de confianza y responsabilidad compartida con nuestros socios
comerciales, lo que proporciona a nuestros clientes un valor agregado.
El reconocimiento de ese compromiso, además de las eficiencias logísticas
y operativas, fortalece la relación que tienen con sus proveedores y los
convierte en socios fundamentales en el cumplimiento de su visión.
• CRM: Walmart es uno de los empleadores privados más grandes en los
Estados Unidos. Walmart se jacta de tener un excelente servicio al cliente y
de proveer productos de calidad a precios justos. Parte de la filosofía de Wal-
Mart es tratar bien a sus clientes y darles lo que quieren.

2.4.1 Desempeño de la cadena.

Wal-Mart arregló el eslabón formando una sociedad con su proveedor más grande,
“Procter & Gamble”, para alinear objetivos, coordinar y compartir información.
Ningún proveedor podía hacer negocios con esas compañías, salvo que quisiesen
convertirse en un eslabón fuerte; y para algunos competidores, representaba una
oportunidad para llenar el espacio. Las firmas que querían hacer negocios con Wal-
Mart tenían que cambiar sus modelos de negocios instrumentando mejoras en
sistemas, intercambios de datos electrónicos y entrega “justo a tiempo.”

Esta cadena está enfocada en ofrecer a sus clientes y socios, productos de calidad,
surtidos, buen servicio y precios bajos todos los días.
La principal característica en la creación de valor compartido se encuentra en la
reformulación en el clico económico y de valor, cuya tarea consiste en disminuir la
formulación de contaminantes y gastos en combustibles a través de la disminución
en el uso de empaques, y de la misma forma disminuir sus gastos replanteando sus
trayectos de entrega.

2.5 Logística Inversa.

Walmart ahorra con logística inversa:

Walmart en México pagaba por la recolección del cartón y el playo, en 2013, en

cambio, la cadena minorista consiguió ahorros por valor de 207 millones de pesos
gracias a la logística inversa y evitó que sus unidades de transporte recorrieran en
vacío más de 33 millones de kilómetros.

“Uno de los daños más graves que tenemos es la generación de CO2, se puede
evitar que ese CO2 sea inútil y que el camión se mueva vacío mandando a las
unidades a las tiendas para recolectar mercancía, playo y cartón”, advirtió Fernando
Savater, gerente divisional de Logística Inversa de Walmart México y Centroamérica
en su participación en el programa de Radio Logística.

A pesar de estos ahorros, Savater reconoce que la profesionalización de la logística

inversa aún es un tema incipiente en el país, puesto que aún se observa como un
gasto mientras que en Estados Unidos o en Europa se integra dentro de la cadena
de valor como un beneficio.

De acuerdo a los datos del estudio “Consumer Returns” realizado anualmente por
Worldwide Business Research's (WBR) Consumer Returns a las principales
cadenas de autoservicio y punto de venta, 70% de las empresas cuentan con una
estrategia corporativa de devoluciones y 13% está en su proceso de creación.

En el 25% de los casos, las devoluciones las lleva a cargo el departamento de

operaciones, 17% el de calidad y 13% está bajo supervisión del área de cadena de
suministro. Solo 8% de las empresas encuestadas disponen de departamento
especializado en logística inversa.
2.5.1 Devoluciones de los clientes.

Política de devoluciones:

Esta política se aplica a devoluciones de productos adquiridos en tiendas Walmart

de los EE. UU., en Walmart.com, Walmart Business o a vendedores de Marketplace
en Walmart.com.

Para cambiar o devolver un artículo, debe saber lo siguiente:

Dispone de un plazo de 90 días después de la compra para cambiar o devolver un

artículo, a menos que se indique lo contrario en nuestras excepciones. Proporcione
su recibo de la tienda o el número de pedido de Walmart.com/Walmart Business y
le reembolsaremos su compra al modo de pago original.

Ahorre tiempo comenzando su devolución en la aplicación de Walmart o en

Walmart.com o en business.walmart.com.

Garantías:

• Garantía de productos frescos: Reciba un reembolso por productos

agrícolas, flores naturales, carne, artículos de panadería, charcutería, lácteos
y congelados* con un recibo. Comience una devolución en la aplicación o
aquí walmart.com/returns o en su cuenta en business.walmart.com. Es
posible que algunos artículos no puedan devolverse, pero pueden ser
reembolsables.
• Garantía de devolución: Los artículos retirados del mercado reciben un
reembolso en efectivo con independencia de las condiciones de compra.
• Ampliación del plazo de devolución durante las fiestas: La mayoría de los
artículos** comprados entre el 1 de octubre de 2022 y el 31 de diciembre de
2022 pueden devolverse hasta el 31 de enero de 2023. Pueden aplicarse
algunas excepciones (por ejemplo, teléfonos inalámbricos, planes de
protección, artículos de lujo seleccionados).
 • Garantía de 90 días para baterías de automóviles: Reembolso del dinero o
cambio al comprador original si la batería falla dentro de un periodo de 90
días. Después de un periodo de 90 días, el comprador original solo puede
cambiar la batería de conformidad con los términos de la garantía.
• Los pedidos en línea de artículos perecederos no pueden devolverse por
correo. Para recibir un reembolso, visite Walmart.com o la aplicación para
comenzar la devolución.

Reembolso y excepciones para el cambio:

Su artículo puede estar sujeto a restricciones de devolución y/o instrucciones

especiales (por ejemplo, artículos del Mercado, artículos para enviar mediante
transporte de mercancías/extragrandes/pesados, productos de lujo, materiales
peligrosos). Consulte más detalles a continuación o compruebe
walmart.com/returns.

Artículos que requieren la presentación del recibo:

• La mayoría de los teléfonos inalámbricos se pueden devolver en un plazo de

14 días.
• Los artículos electrónicos para el consumidor, los teléfonos inalámbricos de
pospago de Verizon, los patinetes eléctricos, los aeropatines, los Planes de
protección de Walmart y AppleCare+ se pueden devolver en un plazo de 30
días. Sepa Cómo cancelar un Plan de protección de Walmart o AppleCare+
• Los anteojos de prescripción médica, las lentes de contacto y los audífonos
se pueden devolver en un plazo de 60 días.
• Los árboles, las plantas perennes y los arbustos se pueden devolver en la
tienda en un plazo de 1 año.
• Los productos de tabaco y las bebidas alcohólicas sin abrir solo pueden
devolverse a la tienda original donde fueron adquiridos.
• Componentes de PC: (p. ej., placas base, RAM, tarjetas gráficas) deben
devolverse con un recibo en un plazo de 30 días, en el embalaje original.
Después de 30 días, comuníquese con el Fabricante para obtener asistencia
con la garantía.
• Equipos para el hogar y el jardín: deben devolverse en un plazo de 90 días.
Vacíe la gasolina u otros materiales inflamables antes de la devolución. (por
ejemplo, cortadoras de césped, podadoras, cortasetos, sierras de cadena,
generadores, acondicionadores de aire, evaporadores, deshumidificadores,
compresores y máquinas de agua a presión). NO retire el freón de las
unidades de acondicionadores de aire. Para los artículos en walmart.com,
consulte la página del artículo para confirmar que se puede devolver por
correo.
• Neumáticos: Los neumáticos nuevos que nunca se montaron o instalaron se
pueden devolver en un plazo de 90 días a cualquier tienda con un Centro de
cuidado del automóvil. Las tiendas sin un Centro de cuidado del automóvil no
pueden aceptar devoluciones de neumáticos.
• Impresiones fotográficas, artículos personalizados y productos fotográficos
(por ejemplo, mantas, tazas, calendarios): se pueden devolver en un plazo
de 90 días a una tienda o puede comunicarse con nosotros en
walmart.com/help. No las devuelva por correo.
• Grandes electrodomésticos (p. ej., grandes refrigeradores, estufas,
lavadoras): se pueden devolver en un plazo de 90 días desde la entrega
aceptada, en perfectas condiciones, no instalados y con todo el embalaje
original. Comience su devolución en la aplicación de Walmart o visite
walmart.com/returns. Las devoluciones de electrodomésticos grandes no se
aceptan en las tiendas.
• Inodoros, tazas de inodoros y urinarios: se pueden devolver en un plazo de
90 días, si no se han instalado ni utilizado e incluyen el embalaje original. Se
pueden devolver inodoros, tazas de inodoros y urinarios nuevos, dañados o
defectuosos.
Artículos que solo admiten cambio:

• Algunos productos, si se abren o utilizan, solo pueden cambiarse por un

artículo idéntico o similar como se indica a continuación:
• Teléfonos inalámbricos desbloqueados abiertos en un plazo de 14 días
• Drones en un plazo de 30 días*
• Camas de aire/colchones de aire en un plazo de 90 días
• Equipo médico duradero en un plazo de 90 días* (es decir, muletas,
andadores, cabestrillos, scooters de movilidad, oxímetros de pulso)
• Los artículos nuevos/sin abrir se pueden devolver para obtener un reembolso
completo.
• Productos funerarios: (por ejemplo, féretros, ataúdes) pueden cambiarse en
un plazo de 90 días si están dañados o tienen defectos y no están usados.
Los artículos nuevos o usados no son reembolsables a menos que la
devolución se deba a un defecto o daño del fabricante.

Artículos no elegibles para devolución/reembolso/reemplazo:

Para ayudar a mantener la seguridad de nuestros clientes y asociados, los

vendedores del Mercado no reemplazarán ni aceptarán devoluciones ni
proporcionarán reembolsos por:

• Armas de fuego y municiones

• Medicamentos y dispositivos recetados
• Pistolas de Airsoft, pistolas de balines y de aire comprimido, ballestas,
pistolas de hidrogel Artículos que contienen pseudoefedrina, efedrina,
fenilpropanolamina
• Gas pimienta
• Juguetes sexuales y vibradores, pruebas de embarazo, pruebas de ovulación
y kits de pruebas de diagnóstico en el hogar (incluidos tests de COVID-19)
• Vehículos recreativos propulsados por gas (p. ej., motos de cross, minimotos,
karts, scooters, correpasillos, vehículos UTV y ATV)
 • Suministros para la diabetes incluidos medidores, tiras, lancetas, dispositivos
para lancetas y jeringas
• Neumáticos usados o montados, ruedas, llantas, neumáticos de nieve
• Equipo médico higiénico (es decir, cubrecamas, asientos para baño, baños
de asiento, guía de gotas oculares, extractores de leche abiertos/sin sellar)
• Cromos (abiertos o sin abrir)
• Redes de alcantarillado para caravanas, inodoros, tazas de inodoros y
urinarios (usados o instalados)
• Metales preciosos (p. ej., barras de oro, monedas de plata, moneda)
• Se pueden devolver los suministros para diabéticos y los artículos cubiertos
por la Parte B de Medicare que se consideren deficientes o inadecuados de
conformidad con los estándares de los proveedores de Medicare.

Otros artículos de servicio y productos digitales no elegibles para

devolución/reembolso/reemplazo:

• Tarjetas de teléfono celular prepagadas

• Tarjetas de descarga para videojuegos
• Tarjetas Sim
• Tarjetas de regalo
• Tarjetas de juego prepagadas
• Video On Demand

A menos que se especifique, los juegos electrónicos y las descargas de software no

se pueden devolver después de la compra. Si no recibió un correo electrónico con
el código o no puede canjear el código proporcionado, visite walmart.com/help,
desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en el botón azul Contact
Us (Comuníquese con nosotros).

Servicios financieros / domésticos / tecnológicos: Política de devolución / reembolso

/ reemplazo.
Artículos no elegibles:

• Artículos elegibles con recibo

• Elegibles únicamente a través de los Proveedores de Servicios
• Pagos de facturas Express de Walmart Transferencia de dinero
• Servicios para el hogar
• Tarjeta de crédito/débito recargable
• Órdenes de pago
• Servicios técnicos

Comisión por cobro de cheques/tarjetas Affirm

• Tarjetas de regalo de marca (Visa, MC, Amex)

• Lotería
• Soporte técnico y seguridad premium con McAfee Total Protection

NOTA: Las transferencias de dinero se pueden reembolsar al cliente que las envía
si los fondos no se han recibido o depositado en la cuenta bancaria/billetera móvil
de los receptores. El cliente debe tener el Número de Referencia o Número de
Control de Transferencia (MTCN) de la transacción y la identificación
correspondiente.

Las órdenes de pago se pueden reembolsar en efectivo hasta 180 días después de
la compra con el recibo original. Las órdenes de pago que se hayan cobrado o
depositado previamente no son elegibles para reembolsos. Para reembolsos por
órdenes de pago dañadas o perdidas, visite moneygram.com/replacement.

Los artículos comprados con Affirm se reembolsarán a la cuenta de Affirm del

cliente. Si el monto del reembolso supera el saldo del préstamo adeudado, Affirm
emitirá un reembolso menos los intereses al banco del cliente. El procesamiento de
los reembolsos puede demorar hasta 10 días hábiles. Si el reembolso se emite
mediante otro modo de pago, como una tarjeta de regalo, el cliente es responsable
de la devolución del préstamo.
 • Productos de servicios para el hogar

Los productos de servicios para el hogar no son elegibles para el reembolso:

• Todos los servicios para el hogar utilizados o completados.

• Cancelaciones menos de 24 horas antes de la reserva programada.
• Productos de servicios para el hogar elegibles para reembolso:
• Servicios comprados dentro de un plazo de 90 días y cancelados más de 24
horas antes de la reserva programada
• El proveedor de servicios emitirá los reembolsos elegibles, no Walmart

Para cancelar un servicio no utilizado o analizar un problema con un servicio

completado:

• Servicios Angi: Seleccione “Review Booking” (Revisar reserva) en el correo

electrónico de confirmación o llame a la línea dedicada de Angi para pedidos
de Walmart al (833) 600-0406.
• Otros proveedores de servicios: Busque el contacto del proveedor de
servicios que aparece en el correo electrónico de confirmación de su reserva
o vaya a Servicios para el hogar y desplácese hasta la sección de preguntas
frecuentes.

Los productos de Servicios técnicos (soporte técnico, configuración de impresoras)

no son reembolsables si se utilizan o se completan. Para cancelar un servicio no
utilizado o analizar un problema con un servicio completado, vaya a Servicios
técnicos y comuníquese con el personal de True Network Solutions dentro de los 7
días posteriores a la compra y cancele el pedido en su cuenta de Walmart.

• Cómo obtener su reembolso

• Devoluciones con recibo

¿No tiene recibo? Podemos buscar las compras realizadas en la tienda con una
tarjeta de débito/crédito o los pedidos en línea con un número de teléfono o correo
electrónico. Los reembolsos procesados a una tarjeta de débito/crédito sin recibo
pueden demorar hasta 10 días hábiles.
Los artículos con recibo devueltos dentro del plazo requerido se reembolsarán al
modo de pago original de la siguiente manera:

• Método de pago
• Con recibo
• Plazo del reembolso
• Efectivo o cheque
• Efectivo
• Inmediato
• Tarjeta de crédito
• Misma tarjeta de crédito o tarjeta de regalo - Hasta 10 días hábiles
• Tarjeta de débito con PIN Misma tarjeta de débito, tarjeta de regalo o
efectivo - Hasta 7 días hábiles
• Tarjeta de regalo de Walmart
• Tarjeta de regalo de Walmart - Hasta 3 horas
• Tarjeta EBT - Hasta 3 horas

Cuando la tarjeta de crédito/débito original no esté disponible, los reembolsos por

compras en la tienda se realizarán a una tarjeta de regalo de Walmart y los
reembolsos por compras en línea se devolverán al banco emisor.

• Devoluciones sin recibo

Para devolver o cambiar artículos sin un recibo, el cliente debe presentar una
identificación con foto válida expedida por una oficina de gobierno. La información
de identificación del cliente se almacena en una base de datos segura que Walmart
utiliza para autorizar las devoluciones.

Si el proceso de verificación de reembolsos acepta la devolución, se encuentran

disponibles las siguientes opciones:

• Cambio de la mercancía
• Reembolso en efectivo si el valor es inferior a $10
• Reembolso en tarjeta de regalo si el valor es igual o superior a $10
Los reembolsos emitidos por artículos perdidos están sujetos a recargo si Walmart
o el vendedor pueden verificar la entrega o el abuso frecuente.

Regalos

• Los artículos con un recibo de regalo se pueden cambiar, reembolsar a una

tarjeta de regalo o acreditar al modo de pago original del remitente.
• Los artículos sin un recibo de regalo se pueden cambiar o reembolsar a una
tarjeta de regalo. Los artículos de menos de $10 se reembolsan en efectivo.

Walmart.com o Business.Walmart.com: Artículos vendidos por WALMART

Si un artículo fue vendido y enviado por Walmart, se aplica la Política de

devoluciones estándar.

Para las instrucciones de devolución por correo, haga clic en: cómo devolver su
artículo por correo.

Para devolver artículos de más de $300 que sean joyas, gemas o un reloj de lujo
vendido por Walmart:

• Inicie sesión en su Cuenta de Walmart o comuníquese con Atención al cliente

en walmart.com/help en un plazo de 90 días desde la compra.
• Guarde el artículo en una caja. Incluya todas las cajas originales,
documentos, calificaciones, certificados de autenticidad y tasaciones.
• Deje el artículo en FedEx para su envío o en una tienda Walmart.
• Use la etiqueta de envío proporcionada por Walmart.

Walmart trabajará para validar y certificar que el artículo se ha devuelto exactamente

en las mismas condiciones que se envió dentro de las 48 horas posteriores a la
recepción del artículo. Una vez validado, se procesará el reembolso al modo de
pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Walmart.com o Business.Walmart.com: Artículos vendidos por VENDEDORES DEL

MERCADO
Un artículo del Mercado es un artículo vendido en Walmart.com por un vendedor
que no es Walmart.

La mayoría de los artículos se pueden devolver en un plazo de 30 días. Devolver

los artículos comprados a un vendedor del Mercado es fácil. Solo tiene que:

• Comenzar una devolución ingresando a su Cuenta de Walmart o a su cuenta

de business.walmart.com
• Verificar la ventana de devolución, seguir las instrucciones y devolver el
artículo en el embalaje original.
• Guardar en una caja y preparar el artículo para su envío. ¿No tiene la caja?
Llevar los artículos elegibles a una tienda Walmart para su embalaje.
• Dejarlo en FedEx para su envío o en una tienda de Walmart, si reúne los
requisitos.
• La tienda proporcionará una etiqueta de envío para los artículos elegibles.

2.5.2 Alertas de calidad o "recalls".

Walmart se especializa en cuidar la calidad y frescura en alimentos y productos.

Más importante aún es la inocuidad de los alimentos que son parte de su

compromiso y cultura como compañía con el cliente.

Por ello, todos los días se cuida el cumplimiento de políticas y de las normas
vigentes establecidas por la ley, además de estándares internacionales de calidad.

• Proveedores:

Solicita a todos sus proveedores de marcas propias estén certificados bajo alguna
metodología reconocida por GFSI (Global Food Safety Initiative).

Además, sus proveedores de alimentos deben apegarse a los lineamientos que les
solicitan al momento de catalogarse. Todos los proveedores de carne están
reconocidos por la SAGARPA, como establecimientos TIF (Tipo Inspección
Federal).
 • Plantas Procesadoras:

Dentro de nuestras plantas procesadoras de carne minimizamos cualquier riesgo

que pueda haber en seguridad alimentaria y calidad hacia nuestros clientes y
consumidores.

1. Se inspeccionan a detalle el recibo y embarque de productos

2. Se realizan auditorías internas constantemente
3. Se ofrece consultoría al personal de planta para cumplir siempre con las
especificaciones y procedimientos del Sistema de Calidad SQF

• Centros de Distribución:
1. Walmart distribuye carne, pescados y mariscos, frutas, verduras, huevo,
entre otros perecederos, los cuales permanecen sólo unas horas antes de
ser enviados a nuestras tiendas.
2. Todos los productos que reciben y distribuyen, cumplen con los requisitos de
calidad e inocuidad establecidos por la empresa, normas oficiales y
certificaciones internacionales.
3. Además, Walmart verifica que siempre se cumpla la cadena de frío y que se
lleve a cabo análisis de laboratorio a productos especiales.
4. Como parte de la inspección de calidad se revisan:
• Buenas prácticas de higiene y manufactura
• Condiciones del equipo de transporte

• Tiendas y Clubes:
1. Auditorías de manejo higiénico de los alimentos
2. Análisis de laboratorio para validación de alimentos y agua
3. Vigilancia de muestreos de Autoridades Sanitarias
4. Certificaciones y Distintivos que avalan nuestra gestión de Seguridad
Alimentaria (Distintivo H, TIF, GFSI)
5. Capacitación para los asociados
6. Especial atención a cualquier reporte de plaga
2.5.3 Servicio a partes.

Se trata de la colaboración con los integrantes de la propia cadena de suministro,

con prestatarios de nuevos servicios logísticos, con terceros y hasta con la las
empresa de la competencia que es donde la sinergia que crea la colaboración es
más ventajosa.

Consta de tres formatos de minoristas que se han convertido en comunes en los

Estados Unidos: tiendas de descuento (con la marca Walmart Discount Stores),
hipermercados (con la marca Walmart Supercenter), y tiendas de ultramarinos (con
la marca Walmart Market).

Sus operaciones incluyen otros establecimientos comerciales como Superama

(ahora conocida como Walmart Express), Sam's Club, Bodega Aurrera, y
anteriormente Suburbia y los restaurantes Vips y El Portón.

La firma estadounidense Walmart acapara el pedazo más grande del sector de

supermercados en México, con cerca de 2,700 sucursales repartidas en el país. Su
línea Bodega Aurrerá es la más común con cerca del 80% del total de estas tiendas
de autoservicio.

Durante 2021, la fuerza laboral en Walmart México se conformó por 193,902

asociados, de los cuales 55% son mujeres y 45% hombres.

2.5.4 Reciclaje

Walmart usa la red de reciclaje que recupera residuos para regenerar al planeta.

Reciclamanía Evoluciona es el programa colaborativo en el que, junto a nuestros

socios comerciales, habilitamos al país de una infraestructura de reciclaje para
fomentar la economía circular y contribuir al cuidado del medio ambiente.

Desde 2019, la participación de clientes y socios ha ido en aumento, lo que nos

motiva a seguir destinando recursos para ampliar la red de reciclaje hacia otros
estados, con el propósito de impactar positivamente en la vida de las personas a
través de la cultura del reciclaje.
Reciclamanía Evoluciona multiplica esfuerzos por un futuro mejor

El programa ha tenido resultados transformadores. Tan solo en 2021, conseguimos

la recuperación de más de 109 toneladas de residuos reciclables incorporados a
nuevos ciclos de valor.

Este año, Walmart cierra filas con sus socios comerciales como Hi-cone, Essity,
Nestlé, Unibag, Sabritas, Listerine, Colgate Palmolive, Bimbo, Barcel, Ricolino,
Schick, Hawaiian Tropic, Banana Boat, Fructis, Garnier, Elvive, Enfagrow, Choco
Milk, Harpic, Vanish, para fortalecer la cultura del reciclaje en México y dotar de
infraestructura para lograrlo.

Adicionalmente, Walmart suma dos nuevas iniciativas:

• Juntos por un Mejor Mañana

• Socios por el Planeta

Las cuales comparten el compromiso de Reciclamanía Evoluciona por construir una

economía circular, basada en el aprovechamiento eficiente de los recursos y el
impacto positivo en el ecosistema.

¿Qué materiales se pueden reciclar?

Los empaques y envases que recibe Walmart son los siguientes:

• vidrio de alimentos y frascos

• PET como botellas de agua
• HDPE (plástico de alta densidad) como botellas de limpieza
• LDPE (plástico de baja densidad) como bolsas de pan blanco y aros para
bebidas
• BOPP (envolturas metalizadas y no metalizadas) como envolturas de papas,
así como papel, cartón, polipropileno, envases de Tetra Pak, latas de hojalata
y aluminio y cápsulas de café marca Nescafé Dolce Gusto.
Ubicación de los centros de reciclaje:

• Ciudad de México: Walmart|Sam’s Club Lomas Toreo, Walmart Miramontes,

Walmart Taxqueña, Walmart Cuitláhuac, Walmart|Sam’s Club Universidad,
Walmart Buenavista.
• Estado de México: Walmart Santa Elena, Walmart|Sam’s Club Periférico
Cuautitlán, Walmart Satélite.
• Michoacán: Walmart|Sam’s Club La Piedad, Sam’s Club Uruapan.
• Morelos: Walmart Express Río Mayo, Bodega Aurrera Cuautla.
• Oaxaca: Bodega Aurrera Santa Rosa, Walmart Símbolos Patrios.
• Puebla: Bodega Aurrera Margaritas.
• Querétaro: Walmart|Sam’s Club Querétaro.
• Quintana Roo: Bodega Aurrera Chetumal Norte, Walmart||Sam’s Club Labná,
Walmart Playa del Carmen.
• Yucatán: Sam’s Club Mérida Oriente.
• 3. Señalización y tecnología de empaque.

3.1 Identificación y señalamientos en almacenes.

La señalización del almacén es una forma de informar, mediante paneles con

colores y formas geométricas, sobre posibles riesgos.

En Walmart un almacén señalizado es un almacén protegido y en el que se cumple

la normativa. La señalización es una forma muy eficaz de condicionar los
movimientos y actuaciones de los operarios para evitar posibles accidentes, así
como guiar sus recorridos con mayor seguridad.

Las señales de seguridad son un conjunto de marcas, colores, sonidos, luces,

signos, distintivos y otros elementos de comunicación que tienen un significado
concreto. Además, estimulan la capacidad perceptiva del individuo ante situaciones
de peligro y provocan una reacción.
Principales objetivos del sistema de señalización en un almacén:

• Llamar la atención y recordar la existencia de determinados peligros,

prohibiciones u obligaciones.
• Orientar sobre la conducta a seguir, cuando se produzca una situación de
emergencia que requiere medidas urgentes de protección o evacuación.
• Facilitar la localización e identificación de determinados medios o
instalaciones de protección, evacuación, emergencia o primeros auxilios.
• Servir de guía cuando los operarios tengan que realizar trabajos,
apilamientos o maniobras peligrosas.
• Advertir sin equívocos y con suficiente anticipación de los peligros y provocar
efectos reactivos.

Las señales de seguridad deben cumplir ciertos requisitos, cómo tener en cuenta
los aspectos técnicos de normalización, para no entrar en conflicto con la
reglamentación existente; disponer de los medios necesarios para su cumplimiento;
Conservarlas en perfecto estado de claridad y captación.

Aunque son igualmente eficaces las señales acústicas y las luminosas las señales
más usadas en los almacenes -como medidas preventivas de seguridad- son las
señales visuales.

1. Las señales acústicas se transmiten a través de alarmas y sirenas. Cuando

se activan, advierten que tenemos que realizar determinadas acciones y se
deben mantener en funcionamiento el tiempo necesario.
2. Las señales luminosas cuando están activas provocan un contraste luminoso
que se distingue con claridad de la luz normal del entorno.

Señales visuales como medidas preventivas de seguridad en el almacén:

Colores:

Los colores pueden formar parte de una señal de seguridad o constituirla por sí
mismos. Además de tener significado propio, mejoran la visibilidad de la señal,
identifican el objeto y resaltan la existencia del peligro.
 • El color rojo significa peligro o alarma; es una señal de prohibición; indica la
existencia de material y equipos de lucha contra incendios.
• El color amarillo es una señal de advertencia.
• El color azul es la señal de obligación.
• El color verde es una señal de salvamento de auxilio; indica una situación de
seguridad.

Símbolos normalizados:

Los símbolos normalizados proporcionan una información en forma de panel

mediante la combinación de figuras geométricas y colores. Las figuras geométricas
representan de forma específica peligros, precauciones, obligaciones, instrucciones
de seguridad y lugares de paso.

• El triángulo tiene significado de Normalmente es un símbolo negro sobre

fondo amarillo y borde negro, aunque para materias nocivas o irritantes el
fondo es anaranjado.
• El círculo significa prohibición y se representa por un símbolo negro sobre
fondo blanco con borde y banda en rojo.
 • Cuando el círculo significa obligación está representado por un símbolo
blanco sobre fondo azul.
• El rectángulo y el cuadrado con significado “equipos de lucha contra
incendios” se representa con un símbolo blanco sobre fondo rojo.
• Cuando el rectángulo y el cuadrado se representan sobre el fondo verde, su
significado es salvamento o socorro.

3.2 Tecnologías de empaque y codificación de productos almacenados.

Es una forma de empaque que envuelve, contiene, protege y conserva los productos
envasados; facilita las operaciones de transporte al informar en el exterior las
condiciones de manejo, requisitos, símbolos, e identificación de su contenido.

Walmart agregó que, en este contexto, el futuro es que los empaques y envases
sean cada vez más sustentables y que, a lo largo de todo su ciclo de vida, desde
que se extraen las materias primas hasta que el consumidor lo desecha, tienen el
menor impacto en el medio ambiente. El directivo dijo que ser sustentable no implica
que todos los empaques ahora vayan a ser de papel, sino que cada envase y
empaque, según su función y propósito, serán de un material u otro.

Para Walmart, lo importante es que los empaques sean diseñados para que puedan
ser reciclados, y evitar los envases multicapa, pegamentos y cosas que hacen difícil
que se pueda reciclar un material. También prevé que la reutilización de los
empaques y envases es un cambio que viene con fuerza, de tal manera que las
empresas diseñarán para que sean reutilizables, como ya lo están haciendo
Unilever, P&G, Nestlé y otras. Aunado a esto, hay marcas que están
experimentando con envases retornables, que también es una alternativa que se
verá en los próximos años.

La respuesta de Walmart ante los cambios en el entorno mundial es una estrategia

de empaque sustentable que tiene tres pilares principales, y con base en ellos, han
comenzado a evaluar a sus proveedores para saber cómo consiguen sus empaques
y embalajes.

El primero de esos pilares es optimizar el diseño, pero respetando siempre el

principio de que lo más importante es que el producto esté protegido, y se busca
que use el material de una manera adecuada y óptima, y que pueda comunicar
fácilmente sus cualidades al consumidor, que sea atractivo y que venda.

Otro de los pilares tiene que ver con que las materias primas utilizadas en los
empaques deben provenir de fuentes sustentables, por ejemplo, en el caso de papel
y cartón, deben tener su origen en bosques certificados.

Pero también implica que las tintas, adhesivos y sustratos que se utilicen sean
fáciles de reincorporar a los sistemas o fáciles de reciclar.

“El último pilar es diseñar los empaques y los envases de tal manera que sean
fáciles de reciclar, que en primer lugar facilitemos esa parte y luego puedan entrar
en un sistema realmente de recolección, los embotelladores lo han hecho muy bien
con envases de PET y tenemos tasas de más de 60 % de reciclaje, por qué no
podríamos hacer lo mismo sobre todo con los empaques flexibles que es el mayor
reto”, explicó el directivo.
La visión de Walmart está totalmente enfocada al ciclo de vida, es decir, de empezar
a identificar en dónde están las verdaderas oportunidades para reducir el impacto
ambiental cuando se elabora un empaque, ya sea desde donde se obtienen las
materias primas, en la impresión o puede ser en la disposición de estos materiales
y su posterior vida útil.

Codificación:

La codificación de productos se usa fundamentalmente para permitir la trazabilidad

básica a nivel de planta y para facilitar las transacciones minoristas (pago en caja,
rotación de inventario, manejo de la vida útil) más que en relación con la seguridad
del producto.

A la fecha, regulaciones sobre la codificación de productos han variado de abiertas

a muy reguladas según el país.

Esto ha generado estándares de codificación que difieren en gran medida según el

fabricante. Siguiendo de cerca muchos recalls de productos del mercado que han
tenido gran repercusión en los medios en diversos países, tales como Estados
Unidos y China, los organismos rectores y las organizaciones industriales están
buscando maneras de mejorar, estandarizar y beneficiarse de la codificación, en
especial, para facilitar el proceso de track-and-trace (trazabilidad) para productos
de rubros tales como alimenticio y farmacéutico.

Codificación de productos básica

Walmart que se identifica por ser una empresa que vende por medio de canales
minoristas tradicionales usa codificación básica: códigos UPC (preimpresos, datos
estáticos) y fecha abierta — open dating — códigos variables para asistir con la
rotación de inventario e información de frescura para los comercios minoristas y
para los consumidores.

Aunque también ha implementado fecha cerrada (closed dating) incluyendo códigos

alfanuméricos que representan información de fabricación más integral para uso
interno (lote, fecha de fabricación, etcétera).
En la actualidad, en Estados Unidos, no hay requisitos o estándares regulatorios
sobre fechas abiertas o cerradas, excepto en algunos casos, tales como preparados
para infantes y suplementos dietarios.

Tecnologías de codificación de productos digital

La inyección continua de tinta (CIJ) de caracteres pequeños. Aplica un chorro de

gotas de tinta al empaque por medio de un cabezal de impresión. CIJ emite un
agente secante junto con la tinta, por lo que puede aplicarse a una amplia variedad
de substratos que incluyen papel grueso con y sin recubrimiento, plásticos y
metales.

Las impresoras de inyección térmica de tinta (TIJ). Utilizan cartuchos de impresión

con diversas cámaras pequeñas calentadas mediante electricidad, similares a la
tecnología que se usa para impresoras de escritorio. Las TIJs son reconocidas por
su capacidad para generar gráficos de alta calidad y simbologías bidimensionales
de alto grado, tales como códigos DataMatrix.

La codificación de datos variables en empaques primarios y secundarios ha sido

una herramienta efectiva dentro de un sistema track-and-trace.

Con el tiempo, la codificación evolucionó y pasó de códigos de una y de dos líneas

a sistemas de serialización más sofisticados, que ofrecen mucha más información
y control para el seguimiento de los productos.
Codificación de productos automática

Los codificadores digitales de datos variables pueden interconectarse para recibir

datos de manera remota de otros sistemas, lo que reduce los errores humanos en
gran medida y también permite configuraciones y cambios más rápidos.

Asimismo, la interconexión ayuda a evitar penalidades que los minoristas pueden

exigir por productos con códigos incorrectos.

Captura automática de datos

Los escáneres o los sistemas de visión se emplean para leer y para capturar
información de los códigos en diversas etapas del proceso de producción.

Estos sistemas brindan métodos para asegurar la calidad del código, verificar que
el código o la etiqueta del producto cuentan con la información apropiada y que el
código o la etiqueta correctos se colocaron en el empaque, mediante un número de
serie válido para la trazabilidad. Entonces, la información del código se relaciona
con los sistemas de negocios (ERP) que crean pedigrés de productos a nivel del
número de lote. Los sistemas automáticos de captura de datos también crean una
unión padre-hijo para capturar grupos de envío (shipping agregations), tales como
cajas y pallets. Estos grupos permiten a los fabricantes revisar los detalles de envío
mediante una jerarquía, a fines de determinar el pallet en que se transportó a una
caja y a un producto individual. Este sistema se usa para el seguimiento de la
cadena de suministro y para la gestión de recalls del mercado.

Serialización en masa

La serialización en masa comprende la asignación de un código único a cada

elemento en particular. La información del código se relaciona directamente con los
sistemas de negocios (ERP) que crean pedigrés de productos a nivel del cada
elemento único. Esto significa que se puede seguir el historial de la cadena de
suministro del producto desde la fabricación hasta el nivel del consumidor. Cuando
se aplican números de serie únicos a los empaques, los fabricantes tienen la razón
para adoptar una solución track-and-trace integral.
Con el escaneo y la infraestructura de datos apropiados, el cliente puede relacionar
estos códigos con los destinos previstos, con el objeto de crear un historial de la
cadena de suministro. Con estos datos disponibles, es posible tomar el código de
un producto individual y:

Determinar su autenticidad. El sólo verificar si un código es válido y si está en

circulación es un método muy directo para ayudar a determinar si un producto es
una falsificación o no. Utilizar un número de serie único de 10 dígitos que emplea
caracteres alfanuméricos (y elimina vocales) proporciona 600 billones de
combinaciones de códigos potenciales.

3.3 Normatividad relacionada con el envase, embalaje e información del

producto.

Walmart busca activamente la sustentabilidad, se involucra en una serie de

esfuerzos más allá de las iniciativas de empaque para apoyar la sustentabilidad
climática. El gigante de los descuentos está ahora a más de la mitad de su objetivo
de reducir o evitar mil millones de toneladas métricas de emisiones de gases de
efecto invernadero (GEI) de las cadenas de suministro de productos para 2030 a
través de su iniciativa Project Gigaton. Project Gigaton es un esfuerzo de toda la
empresa para que Walmart trabaje con sus proveedores a fin de reducir o evitar una
gigatonelada de emisiones de gases de efecto invernadero de Alcance 3 (generadas
por los proveedores y no por la empresa o su uso de energía) de la cadena de valor
global para 2030.

Los proveedores de Walmart tienen como principal función de distribución el

transportar y entregar la mercancía a Walmart mediante el tipo de embalaje
secundario;
Embalaje secundario:
Este se emplea fuera del empaque primario con la intención de agrupar una cierta
cantidad de productos para crear una sola unidad de mercancía para facilitar su
comercialización a mayor escala. Suele estar formado por múltiples componentes
como cajas, separadores, refuerzos, bolsas, entre otros.
Para después de la entrega de la mercancía los empleados de Walmart se dedican
a extraer los productos de las cajas para registrarlas en el sistema, etiquetado y
posteriormente ponerlo para venta en piso.
Embalaje primario:
El empaque primario es el que está en contacto directo con el producto. Su principal
objetivo es fungir como la primera línea para contener, proteger y preservar el
producto terminado. Este tipo de embalaje suele estar destinado al usuario final.
Materiales de embalaje a evitar
Walmart advierte que algunos materiales son difíciles de reciclar y podrían
descalificar las innovaciones para su inclusión en el Conector Circular. Estos
materiales incluyen:

• Películas metalizadas
• Materiales multicapa
• PVC o PVDC
• PETG en envase de plástico rígido
• Oxo-degradable
• Negro de carbón indetectable
• PET coloreado
• Aditivos biodegradables en plásticos a base de petróleo
4. Transportación y régimen aduanero.
Los regímenes aduaneros son un conjunto de operaciones orientadas a dar un
destino aduanero específico a una mercancía, en base a la declaración que el
interesado presente. Los tipos de regímenes aduaneros se centraliza para los
tráficos de importación y exportación.
Walmart de México y Centroamérica ofrece a sus proveedores el traslado y entrega
de su mercancía mediante el Servicio Logístico Backhaul. El costo del transporte
representa para Walmart de México 60% de su gasto total en logística, asegurar
que los camiones no viajen en vacío resulta imprescindible.
La mercancía se recibe y organiza en siete cedis ubicados en el Estado de México,
Jalisco, Nuevo León, Sinaloa y Tabasco. La red logística de Walmart opera a través
de 200 líneas transportistas, quienes realizan mil 700 viajes diarios.
4.1 Tráfico (conceptos y aplicaciones).
Hace alusión a la actividad comercial de compra y ventas de mercadería. En el
sentido del comercio, el tráfico puede ser interno (dentro de un mismo país) o
internacional (cuando trasciende sus fronteras). Importación para la transformación
o ensamble.
Se entiende por operación de tránsito aduanero el transporte de mercancías desde
una oficina aduanera de destino partida a una de destino, bajo el régimen de tránsito
aduanero.
Las operaciones de Walmart de tránsito aduanero se enfocan principalmente en el
territorio nacional e internacional, ya que abarca mayormente la demanda de cientos
o millones de clientes en todo el mundo.
4.2 Transportación Multimodal.
Walmart Fleet es un servicio que brinda Walmart Centroamérica para el traslado y
entrega de mercancías mediante dos tipos de modelos: Servicio Logístico Backhaul
y Punto a Punto. El servicio de transporte de mercadería.
Servicio Logístico Backhaul:
El Servicio Logístico Backhaul es una movilización de carga desde las instalaciones
del proveedor (cliente) hasta nuestro Centro de Distribución (CEDI).
Punto a Punto:
El servicio de transporte Punto a Punto es una movilización de carga en los
siguientes trayectos:

• Del puerto hasta las instalaciones de los clientes.

 • De bodegas de proveedores a instalaciones de los clientes.
• De instalaciones de los clientes a los puntos que soliciten.
Si bien la cadena de Walmart de México estima incrementar en 25% el movimiento
de carga por transporte intermodal y movilizar 17 mil FEU’s (unidad de medida
equivalente a contenedores de 40 pies), señala que para mejorar este sector hace
falta incrementar la capacidad en puertos, la disponibilidad de equipo, mejorar el
tiempo de tránsito y tener una mayor flexibilidad en la utilización de terminales
intermodales.
Para Walmart de México, abastece a 2 mil 204 tiendas en México y 631 en
Centroamérica, es necesario tener una cadena eficiente, en tiempo y en costo, por
ello buscan maximizar el valor de la carga y preparar todo para la temporada alta.
Entre las ventajas al mover su carga por transporte intermodal se tiene mayor
control, es más segura, con mayor capacidad de carga y menor costo, señaló que
hace falta flexibilidad en la utilización de terminales intermodales por destino de
carga y también es necesario incrementar la capacidad en puertos y la
disponibilidad de equipo.
El especialista destacó que Walmart ve grandes beneficios en el segmento
intermodal, es una operación más profesionalizada que el autotransporte da una
gran visibilidad, se tiene soporte, sistemas y forma de monitorear dónde está la
carga, podemos mover más mercancía e iniciar con la formación de trenes unitarios
que van al destino final.
4.3 Programación de servicios.
Es el proceso de encontrar la forma óptima de asignar servicios y recursos. En el
entorno del software de gestión de servicios de campo, la programación de servicios
se refiere al proceso de asignar técnicos de campo a las órdenes de trabajo de una
manera eficiente.
Para hacer que los datos funcionen para sus clientes, Walmart primero tuvo que
hacer que los datos funcionaran para su negocio de comercio electrónico. Y su
negocio de comercio electrónico es enorme. 12 mil millones de dólares en ventas el
año anterior. 12 sitios web de comercio electrónico en todo el mundo con un flujo
constante de datos. Sólo en la rama de comercio electrónico de Walmart trabajan
más de 3.000 tecnólogos desde Sillicon Valley hasta la India, Inglaterra y
Sudamérica.
Una infraestructura para hacer que los datos funcionen:
• Limpieza de datos: “Cuando se tiene tantos datos de clientes, es
absolutamente imperativo limpiarlos." Pero además de asegurarse de que los
datos son correctos y de alta calidad, también se aseguran de que se
mantengan de forma adecuada y anónima. Los nombres, números de
teléfono y correos electrónicos son segregados. Otros detalles son
encriptados. Estos pasos les permiten poner los datos a disposición de
 múltiples usuarios sin preocuparse de violar la privacidad. Por eso la limpieza
de datos es el primer paso.
• La gente hace que los datos funcionen. La segunda clave del éxito de
@walmartlabs es la gente. Lo llaman el Equipo de Datos Grandes y Rápidos.
El equipo ayuda a los usuarios de los datos de @walmartlab - que incluyen
desarrolladores, científicos de datos y analistas de negocio - a usar los datos
de manera efectiva. El equipo Big Fast Data adquiere datos, desarrolla y
opera los datos, las herramientas analíticas e implementa la infraestructura.
Es un grupo muy diverso de personas con un amplio conjunto de habilidades.
• Acceso: “La democracia del Big Data " dice. "No tenemos una burocracia de
datos o un montón de pasos de aprobación. No lleva meses tener acceso a
los datos. Cientos de equipos pueden acceder a los datos anónimos
simultáneamente. Y así es como hacemos que los datos trabajen para
nosotros, para que luego puedan trabajar para nuestros clientes. Porque
hacer que los datos estén disponibles es clave. Si tienes buenos datos, no
sirven de nada si los mantienes bajo llave".
• Elección: @walmartlabs combina una plétora de herramientas de distintos
partners, proveedores, código abierto y desarrolladores internos.
Comenzaron con un almacén de datos empresariales y construyeron una
infraestructura para los datos. Lo que permite que este enfoque funcione es
el uso de múltiples herramientas analíticas y de BI. Esto permite a
@walmartlabs contratar a personas con diferentes perfiles. Ya sea
accediendo a un almacén de Teradata o usando tecnologías NoSQL, SAS y
Hadoop, pueden traer a personas con distinto conocimiento. El uso de
diferentes tecnologías les ayuda a pasar de datos a prototipos y lanzamiento
a escala.
4.4 Sistemas para la transportación y distribución física.
Walmart utiliza el software de transporte de carga para la planificación de rutas ya
que como herramienta indispensable permite digitalizar y automatizar el diseño de
rutas logísticas para los procesos de distribución de mercancías.
Los medios de transporte que utiliza Walmart:
Flota de camiones propios
Así como tiene grandes centros de distribución, la logística de Walmart también
incluye una gran flota de camiones propios.
Como distribución física, Walmart tiene como prioridad y tradicionalmente la
exposición para venta del producto vía física con el cliente mediante la distribución
de mercancías en todas sus sucursales, así como también implementó Walmart el
envío directo. El sistema funciona cuando los compradores adquieren comestibles
en línea y seleccionan un día de entrega. Esa jornada, empleados de Walmart (no
terceriza el envío) ingresan a las casas de los clientes y dejan el pedido. A los que
productos que necesitan frío, los ubican dentro del refrigerador.
4.5 Diseño de rutas y enlaces de transportación.
El diseño de rutas de distribución logística es un paso clave dentro del proceso
logístico, ya que condiciona tanto el transporte posterior como el proceso previo de
preparación de la mercancía en el almacén. A la hora de diseñar las rutas de
distribución logística hay que tener en cuenta muchos aspectos.
Walmart puntualizando en la labor de distribución, este retailer se enfoca en tres
elementos principales: el cross docking, concentrar y distribuir en sí. Asimismo,
cuenta con una flota de camiones propia, realizan entregas las 24 horas del día y
tienen un 60% de viajes compensados.
Se utiliza el Inventario con almacenamiento (Staple stock): Son productos que se
almacenan en el Centro de Distribución para esperar demanda de las tiendas. Cruce
de andén (Crossdocking): Son pedidos directos de la tienda donde el Centro de
Distribución trasiega las mercancías y su promedio de estancia.

4.6 Ley Aduanera y clasificaciones arancelarias.

La Ley Aduanera es la ley que regula la entrada y salida de mercancías del territorio
nacional, así como de los medios en que estas son transportadas, el despacho
aduanero y todo lo relacionado con el comercio exterior de México.
La clasificación arancelaria es un proceso que consiste en asignar un código
numérico creado por la Organización Mundial de Aduanas (WCO por sus siglas en
inglés) a las mercancías. Su objetivo es identificar las mercancías que se importan
y exportan para fijar impuestos, obligaciones y derechos.
De la codificación de las mercancías a nivel del Sistema Armonizado El Sistema
Armonizado de Designación y Codificación de Mercancías es una forma sistemática
y estructurada que permite la clasificación ordenada y progresiva de cualquier
mercancía objeto de comercio, en donde se toma como punto de partida los criterios
de origen (animal, vegetal y mineral).
Posteriormente, se avanza dependiendo del grado de elaboración y procesos y se
comprende las mercancías clasificadas por el criterio de función.
Las subclasificaciones arancelarias están codificadas a nivel internacional a seis
dígitos y son las que designan las mercancías en forma más específica o residual a
nivel internacional.
Ejemplo:

4.7 Documentación de trámites de importación y exportación.

Documentos de importación:
1. Factura comercial
Es la factura emitida por el proveedor, en la que se ve claramente tanto su razón
social y dirección, como la tuya; además de la descripción de tu mercancía, precio
y condiciones de venta. Por ejemplo: FOB Shanghái.
2. Packing list
Es la lista clara y precisa que el proveedor debe realizar, especificando todo el
contenido que se está enviando. En esta se debe identificar el número de bultos, el
peso unitario y total, las medidas de cada bulto, y si es posible, las referencias, etc.
Se recomienda sobre todo en el caso de grupajes.
3. Conocimiento de embarque
Llamado en inglés Bill of Lading (BL), es el documento que tu agente de carga en
origen, expide y entrega a tu proveedor. En general, tu proveedor te lo hará llegar a
ti cuando le hayas pagado (o antes si tienes condiciones de crédito). Con este
documento tu agente de carga podrá hacerte entrega de la mercancía.
 4. Certificado de origen
Si la mercancía está sujeta a gravamen arancelario, ya sea por el tipo u origen de
la misma, será necesario el documento oficial que pruebe precisamente ese origen.
Generalmente se tratará de un “FORMA”.
Hay más documentos y certificados que pueden ser requeridos según el tipo de
producto que importes (alimentos, productos del mar, cosméticos y sanitarios, flora
o fauna, efectos personales, ropa, calzado, etc.)
5. Certificado de peso o volumen
Este debe ser expedido por la empresa certificadora que la Secretaría de Hacienda
y Crédito Público autorice.
Documentos de Exportación:
1. RFC
El Registro Federal de Contribuyentes (RFC) es uno de los requisitos para exportar
en México dado por el SAT. Esta clave indica si eres una persona física o moral y
sirve para realizar cualquier actividad económica lícita por la que esté obligada a
pagar impuestos. Es vital recalcar que sin este documento no puedes continuar con
los siguientes pasos para exportar.
2. Padrón de exportadores sectorial
Este requisito de exportación en México es únicamente indispensable si tienes
pensando exportar mercancías como alcohol, cerveza, tequila, bebidas alcohólicas
fermentadas (vinos), bebidas alcohólicas destiladas (licores), cigarros y tabacos
labrados, bebidas energizantes, minerales de hierro y sus concentrados como el
oro, plata y cobre, plásticos, caucho, madera, vidrio, hierro y acero, aluminio.
3. Factura comercial
La factura comercial es uno de los documentos necesarios para exportar en México
y sirve para identificar al vendedor y al comprador de bienes o servicios. En este
documento es vital detallar los siguientes puntos:
• Número de factura
• Fecha de embarque
• Medio de transporte
• Entrega y términos de pago
• Listado completo de bienes y servicios
• Precios, descuentos y cantidades
Este requisito de exportación en México también funciona para determinar el valor
de transacción de los bienes para la valoración aduanera y preparar la
documentación consular.
 4. Encargo conferido
El encargo conferido es uno de los documentos básicos para exportar mercancías,
impuesto por la Ley Aduanera en México. Sirve para indicarle al SAT que los
agentes aduanales pueden hacer despachos de mercancía a nombre de la empresa
exportadora.
5. Carta de instrucciones al agente aduanal
Este requisito para exportar en México es, tal como su nombre lo indica, un
documento que indica una serie de instrucciones al agente aduanal para realizar un
despacho aduanero.
6. Lista de empaque
Entre los trámites y documentos para exportar en México se encuentra el packing
list o lista de empaque que permite conocer los detalles de las mercancías a
exportar. Entre los datos que deben incluirse en ella son los siguientes:
• Información del exportador
• Información del importador
• Marcas
• Número de los bultos
• Lugar y fecha de emisión
• Modo de embarque
• Cantidad de bultos
• Descripción de la mercancía
• Total de los pesos brutos/netos
• Tipo de embalaje
• Firma y sello del exportador
El packing list, entre los requisitos para exportar en México, tiene la finalidad de
facilitar la identificación de la mercancía que se va a exportar.
7. Certificado de origen
Este documento es uno de los más esenciales que se necesita para exportar en
México. El certificado de origen, conforme a los Tratados Internacionales a los que
pertenece el país, se utiliza para obtener un trato preferencial al especificar que tus
mercancías son de origen mexicano.
Las disposiciones de este certificado de origen pueden variar según el país al que
quieras exportar. Por ejemplo, los datos y documentos para exportar de México a
Canadá tendrían que ser los siguientes:
• Datos del exportador
• Periodo de operación
• Datos del productor
• Datos del importador
• Descripción de los bienes
 • Clasificación arancelaria
• Criterio para trato preferencial
• Productor
• Costo neto
• País de origen
• Declaración bajo protesta de decir la verdad
• Firma autorizada
• Empresa
• Nombre
• Cargo
• Fecha
• Teléfono
Para saber cuáles son los documentos que se necesitan para exportar a otro país,
específicamente hablando de los datos que pueden variar en el certificado de
origen, siempre puedes visitar la Biblioteca Jurídica de la Secretaría de Economía
mexicana para consultar los Acuerdos y Tratados Comerciales suscritos por México.
8. Documento del transporte
En la logística del proceso de exportación, aspectos como el medio de transporte,
el flete y el embalaje de la mercancía desde el país de origen hasta su destino
pueden afectar los costos y beneficios del comercio. Por lo tanto, el documento del
transporte es uno de los documentos para exportar en México de gran importancia,
pues garantiza la eficiencia, rapidez y el lugar de entrega.
Si no se cuenta con uno de estos documentos básicos para exportar, puedes
solicitarlo a empresas porteadoras, capitanes, pilotos, conductores o a los mismos
propietarios de los medios de transporte de mercancía.
Es importante recalcar que el documento del transporte no puede ser el mismo, este
depende del país al que vas a exportar. Por ejemplo, los documentos para exportar
de México a Estados Unidos no pueden ser los mismos documentos para exportar
de México a Alemania.
Una de las finalidades del documento del transporte, uno de los requisitos y
documentos para exportar desde México es, justamente, indicar el tipo de transporte
de la mercancía: transporte marítimo, transporte aéreo, transporte terrestre y
transporte ferroviario.
9. Documentos que avalen el cumplimiento de las regulaciones y restricciones
no arancelarias
Las regulaciones arancelarias son los aranceles (impuestos) que se aplican en la
entrada o salida de mercancía de un país a otro. Estos pueden ser:
• Ad valorem: aplicados sobre el valor de la mercancía
• Específicos: aplicados sobre la unidad de medida
• Mixtos: combinación de los dos primeros
Entre otros de los documentos para exportar en México se encuentran las
regulaciones no arancelarias que tienen como finalidad controlar el flujo de
mercancías entre los países. Existen dos clases de regulaciones no arancelarias:
• Cuantitativas: se aplican a cantidades de productos que se permiten importar
a un país
• Cualitativas: se aplican al producto y sus accesorios, por ejemplo, su envase
o embalaje.
4.7.1 Certificado de origen.
El certificado de origen es el documento que se utiliza para obtener un trato
preferencial conforme a los Tratados Internacionales de los que México forme parte.
Un certificado de origen, según la Cámara de Comercio Internacional, es uno de los
documentos más importantes del comercio internacional, ya que acredita que las
mercancías y los productos se obtienen, producen, fabrican o transforman
íntegramente en un país o región determinado.
La función principal del Certificado de Origen es la de acreditar el origen de la
mercancía que pretenden entrar en un país. Al tratarse de un documento que
certifica el origen de la mercancía, debe considerarse de gran importancia dentro
de las operaciones de comercio exterior. Walmart usa mucho este tipo de
documentación para su posterior traslado de mercancías o productos por diferentes
puntos de distribución ya sea estados, municipio o países.
4.7.2 Pedimento
El pedimento es un documento fundamental para efectuar importaciones o
exportaciones de mercancías en México y demostrar a las autoridades que se ha
cumplido con los requisitos necesarios, tanto en impuestos, como en procesos de
comercio exterior.
En términos generales, un pedimento aduanal es un documento que certifica y
valida las contribuciones de Walmart en cada actividad de exportación e importación
que se realiza.
Walmart utiliza estos 4 tipos de pedimentos aduanales:
• Pedimento de importación. Puedes consultar más sobre otros documentos
básicos de importación en este artículo.
• Pedimento de exportación. Conoce sobre otros documentos básicos para
exportación aquí.
• Pedimento de Tránsito para el Transbordo. Facilita la movilidad de la
mercancía entre aduanas.
• Pedimento Consolidado. Como su nombre lo indica, consolida diversas
transacciones. En ese sentido, permite que todas las mercancías que llegan
en un solo período se registren en el mismo pedimento y, por ende, se realiza
el despacho aduanero con un solo pedimento.
4.7.3 Factura comercial
Es el documento que identifica al vendedor y al comprador de bienes o servicios,
donde se asienta el número de la factura, la fecha de embarque, el medio de
transporte, la entrega y términos de pago, así como un listado completo con la
descripción de los bienes y servicios en cuestión, incluyendo precios, descuentos y
cantidades. El nombre de la compañía, dirección y número de contacto del
vendedor. El nombre de la compañía, dirección y contacto del comprador. Los
detalles del comprador si no es esencialmente el destinatario. Modo de envío
(transporte terrestre, aéreo o marítimo).
1. Vigencia
La facturación no debe superar los 30 días naturales. La fecha impresa en su ticket
es el inicio del periodo de facturación y la fecha especificada en su orden de compra
es el final del periodo de facturación.
2. Resguardo
Su recibo de compra es un documento importante que debe conservar. Con este
recibo podrá realizar cualquier movimiento o consulta.
3. Versión
Para ver o imprimir su factura en un ordenador, se necesita Acrobat Reader versión
8.0 o superior. Para ver su factura en la pantalla, simplemente haga clic en el enlace
en la parte superior del correo electrónico.
4. Facturación en Línea
Requisitos:
• El nombre del solicitante y otros datos fiscales. A continuación, se describen
todos los campos secundarios de este registro:
• Ticket de compra Walmart
• El periodo de facturación no debe superar los 30 días naturales a partir del
mes siguiente a la fecha de su compra. Cuando recupere esta factura, ésta
se registrará el día de la recuperación.
• Es necesario tener en cuenta que se debe conservar el recibo de compra, de
lo contrario, no podrá realizar ningún movimiento o consulta.
• Para ver su factura necesita la versión 8.0 o superior de Acrobat Reader.
Acrobat Reader es un software gratuito que permite ver e imprimir archivos
de formato de documento portátil (PDF) de Adobe.
Instrucciones para la Facturación:
• Captura de datos:
Introduzca los datos del billete o del recibo y su código postal en el formulario para
generar la factura electrónica. También puede añadir su rfc y otra información.

• Confirmar cliente:
En caso de que ya seas importador y hayas facturado previamente, selecciona tus
datos correctos, esto sucede porque en ocasiones ya has facturado y obtenido tu
factura electrónica en otras empresas del grupo Walmart, como Facturación de
Bodega Aurrera, Facturación de Superama o Facturación de Sam’s Club.
 • Llenar datos fiscales:
Esta aplicación web te permite llenar de manera rápida y sencilla la información que
se utilizará para la creación de tu CFDI. No es necesario saber de facturación
electrónica ni de configuración, simplemente llene todos los datos fiscales, registro
federal de contribuyentes, nombre, domicilio fiscal, número exterior e interior, código
postal y seleccione el uso del cfdi que desea darle al CFDI, como en la siguiente
pantalla.

• Confirmar los datos

Aparecerá una nueva ventana donde se mostrarán los datos fiscales, de ser
correctos le das a confirmar y de lo contrario le das a modificar y te regresara para
modificarlos.
• Seleccionar Forma de Pago de tu compra a facturar
Para poder seleccionar la o las formas de pago o pagos realizados apropiadas,
podrás realizar una búsqueda rápida ingresando el número de referencia. En caso
que lo desees, podrás ver todas las compras y pagos por fecha.
 • Facturar y enviar a correo electrónico o imprimir a PDF
En este paso tienes que seleccionar como quieres obtener o recibir tú factura de
Walmart por correo electrónico o si quieres descargar la factura electrónica de
Walmart de manera inmediata o imprimirla.

• Recibir o descargar la factura

La página de Walmart le da la opción a sus clientes de imprimir directamente los
medios electrónicos que les envíe el departamento financiero.
4.7.4 "Packing List".
El Packing list viene a ser como un inventario de la mercancía que tiene que salir
en exportación. Por este motivo, es un documento que facilita las tareas de
reconocimiento e inspección de las mercancías en la aduana. En la aduana debe
presentarse el original del Packing list y también una copia, como mínimo.
Walmart tiene muy en cuenta este tipo de documentos para saber cómo, porqué y
donde exportar le mercancía o producto. La lista de empaque le permite conocer el
contenido de cada bulto o caja, facilitando de esta forma la identificación de la
mercancía del exportador. Este documento no tiene un formato específico, pero
debe incluir los siguientes datos:
• Información específica del exportador
• Información específica del importador
• Marcas
• Números de los bultos
• Lugar y fecha de emisión
• Modo de embarque
• Cantidad de bultos
• Descripción de la mercancía
• Total de los pesos brutos y netos
• Tipo de embalaje
 • Firma y sello del exportador.
4.7.5 "Bill of lading, air waybill".
Bill of lading:
El conocimiento de embarque es un contrato entre el exportador o vendedor y el
transportista que describe la mercancía o carga que se debe enviar de un destino a
otro. El embarque marítimo es un recibo dado al embarcador por las mercancías
entregadas. Demuestra la existencia de un contrato de transporte y otorga derechos
sobre las mercancías a quien lo posee.
Air Waybill:
Es el documento de embarque utilizado por las aerolíneas para el flete aéreo. Es un
contrato de transporte que incluye las condiciones del mismo y disposiciones tales
como límites de responsabilidad y procedimientos para las reclamaciones.
Walmart hace uso de todos los medios disponibles, ya sea vía marítima, aérea y
terrestre para poder exportar e importar todos aquellos productos de distribución de
sus proveedores hasta el cliente final.
4.8 Proceso aduanero e implicaciones legales
una serie de formalidades que van a seguir una serie de personas para hacer que
una mercancía se importe al lugar destino. Los documentos para el despacho
aduanero declaran la solvencia del propietario del cargamento y es complementaria
a la declaración de aduana.
Walmart tiene que seguir todos estos requerimientos para poder efectuar las
movilidades de traslado de mercancía exitosamente por métodos de importación y
exportación.
Los principales documentos de operación para el proceso aduanero son los
siguientes:
• Orden de compra
• Factura comercial
• Conocimiento de embarque
• Certificado de origen
• Lista de empaque
Si bien estos son los documentos básicos para lograr un proceso de despacho
aduanero, es vital aclarar que no son absolutos. Cada autoridad involucrada es
diferente y puede requerir diferentes requisitos.
Pasos del proceso aduanero:
El despacho aduanero consiste en 5 pasos, todos igual de importantes.
• Liberación de guías ante líneas aéreas: documentación donde se encuentra
especificado qué es lo que se envía, quien lo envía, a quién lo envía, el peso
de la mercancía y demás detalles sobre lo que se importará.
 • Revisión física de la mercancía: verificación de que lo documentado coincida
con lo enviado.
• Elaboración de pedimento: documento oficial con el que se podrá presentar
la solicitud de la mercancía (que se está importando, quién envía y quien
recibe, fechas de envío y de entrega, etc.).
• Solicitud de impuestos: como ya sabemos, toda y cada una de las
importaciones conlleva un pago de impuestos el cual es obligatorio pagar
para su introducción al país destino.
• Solicitud de mercancía: último paso, esta solicitud es la que hace posible que
se entreguen las mercancías después de analizar si es necesario que esta
se revise o de deje pasar libremente.
5. La tecnología de la información y comunicaciones.
Son el conjunto de recursos, herramientas, equipos, programas informáticos,
aplicaciones, redes y medios; que permiten la compilación, procesamiento,
almacenamiento, transmisión de información como: voz, datos, texto, video e
imágenes. Se estudian todos los procesos que tengan relación a la protección,
monitoreo, procesamiento de datos, y transmisión de la información en el mundo
digital por medio de sistemas computacionales.
Las nuevas tecnologías son usadas a diario en muchos aspectos de la vida y éstas
mismas son programadas para utilizar nuestra información a su favor, ya que en
esta interacción se recopila gran parte de datos que se encuentran en los
dispositivos que utilizamos a diario (teléfonos celulares, tarjetas de crédito, tablets,
GPS) y son mecanismos que crean una ventaja importante en las inversiones
mundiales que apuntan a proyectos de innovación tecnológica, porque gracias al
gran volumen de datos se abren las posibilidades para ser capturados,
administrados y procesados de forma que permitan la toma de decisiones acertadas
y así llegar con mayor seguridad y confianza a las necesidades puntuales de los
consumidores.
Walmart ha tenido un crecimiento significativo en ventas electrónicas gracias a
la implementación de nuevas plataformas y estrategias que lo han llevado a un gran
resultado. Para alcanzar dicho éxito la empresa ha centrado sus esfuerzos en el E-
Commerce: El comercio electrónico es un sistema de compra y venta de productos
y servicios por medios electrónicos crecimiento e integración de 3 pilares como lo
son la tecnología, la logística, y el E-commerce para generar eficiencia en sus
procesos, optimización de tiempos y a la vez brindar una mejor experiencia al
consumidor en la compra de bienes y servicios a través de plataformas digitales sin
descuidar su objeto principal de negocio como lo son las tiendas físicas.
Walmart siempre ha estado un paso adelante en el uso de innovación y tecnología
en el comercio minorista primero que sus competidores. Bradford (2002) menciona
en un artículo para la revista The McKinsey Quarterly: La compañía (Walmart)
invirtió en muchas formas de tecnologías de información (TI) antes y de manera más
agresiva que sus competidores: fue uno de los primeros minoristas en usar
computadoras para rastrear el inventario (1969), así como fue uno de los primeros
en adoptar códigos de barras (1980), Electronic Data Exchange (EDI) para una
mejor coordinación con los proveedores (1985) y pistolas de escaneo inalámbricas
(finales de la década de 1980). Estas inversiones, que permitieron a Walmart reducir
significativamente su inventario y cosechar ahorros, aumentaron su productividad
de capital y su productividad laboral.
El secreto de Wal-Mart era centrar sus inversiones en TI, en aplicaciones que
mejoraran directamente su propuesta de valor central de precios bajos. Las
inversiones como el programa Retail Link, que captura datos de ventas y brinda a
los proveedores información de flujo y existencias en tiempo real, tienen como
objetivo aumentar las ventas a través de la micro comercialización y reducir la
incidencia de desabastecimientos.
5.1 Sistemas de información.
Se llama sistema de información a un conjunto de datos y elementos que
interaccionan entre sí y que tienen un fin específico que, en general, tiene que ver
con satisfacer una necesidad. Por ejemplo: El manejo de la base de datos.
¿Qué es WEB EDI?
Es una aplicación de web desarrollada por Walmart, con el propósito de intercambiar
transacciones de negocios electrónicamente con los proveedores. (Únicamente en
WEB EDI se visualizan órdenes de compra) Esta aplicación se ofrece a través de
Retail Link como una alternativa a los sistemas más complejos y costosos de EDI.
Está enfocado para proveedores que manejan poco volumen de información
(aproximadamente 3500 pedidos anuales – 10 pedidos diarios).
Es un servicio gratuito.
Los datos de los pedidos solo pueden ser impresos, no hay forma de manipularlos.
Nota: no aplica para proveedores de consumos internos o de servicios. Esta
Aplicación no puede ser utilizada para el manejo de factura electrónica.
Ventajas:
• No tiene ningún costo de inscripción, renta o transmisión de información.
• Solución amigable, de fácil acceso a través de Retail Link.
• Agiliza tiempos de respuesta para el procesamiento de información y de
soporte.
• No es necesario instalar un software en su máquina. WEB EDI es una
aplicación propia de Walmart.
 • No se requiere de mucha capacitación para usar WEB EDI. Se diseñó para
un uso simple con una bandeja de entrada para la recepción de los pedidos.
• Generación de información de Avisos de pago en la página de Retail Link en
una sección llamada Contabilidad/Finanzas.
5.2 Negocios electrónicos.
También conocido como e-commerce, tiene como principal característica la
actividad económica que permite el comercio de compra y vente de productos y
servicios a partir de medios digitales, como, por ejemplo, páginas web, aplicaciones
móviles y redes sociales.
La tienda minorista en México aprovechó la tecnología Walmart Lab en Silicon
Valley, California, para desarrollar su nueva plataforma de comercio electrónico.
La plataforma nació en el corazón de la tecnología. Walmart Lab se encuentra
localizado en Silicon Valley, California, y desde ahí hay un equipo de ingenieros que
intentan desarrollar plataformas para México, Canadá, Estados Unidos e Inglaterra.
A través de herramientas de análisis y big data, la tienda de retail puede ofrecer al
cliente de las plataformas digitales la oportunidad de encontrar productos que con
normalidad consume.
Walmart de México cuenta con tres canales fuera de las tiendas físicas para atender
a sus clientes: la página web, la aplicación para dispositivos móviles y un centro de
atención telefónica. La venta de productos perecederos, como es el caso de frutas
y legumbres, se ha convertido en la principal apuesta de Walmart, puesto que los
competidores no tienen la infraestructura ni los procesos logísticos de la minorista.
La promesa es ahorrar tiempo para los consumidores que quieren comprar artículos
de una tienda como Walmart y recibirlos en sus respectivos domicilios en un par de
horas o pasar a la tienda más cercana por el pedido ya surtido.
5.2.1 De compras.
Walmart quiere liderar el cambio que trasladará las compras minoristas de tiendas
físicas a internet y para ello ha implementado una postura de agilidad e innovación
en su interior.
Para ello, la cadena de autoservicio está dispuesta a impulsar su onmicanalidad,
CEO de Walmart México y Centroamérica, como la capacidad para que el cliente
compre donde quiera y reciba donde quiera.
En primer lugar, la compañía buscará aprovechar al máximo la infraestructura que
ha desarrollado en el país, pues hay una tienda de Walmart –en sus diferentes
modalidades– a menos de cinco minutos de cualquier persona en las cinco ciudades
más grandes de México, aseguró este miércoles el directivo en su participación en
la eCommerce Summit & Expo.
Con base en ello, la compañía tiene implementadas tres iniciativas para impulsar su
comercio electrónico:
Plataforma on-demand: Ofrece por internet todos los artículos que tiene en sus
tiendas y promete llevar el súper a domicilio en máximo 90 minutos.
Catálogo extendido: Se venden productos exclusivos en línea.
Business-to-business: De la mano del formato Sam’s, se dirige para negocios, con
la posibilidad de que se recojan (pickup)en un lugar especial de la tienda el mismo
día del pedido.
5.2.2 De abastecimiento.
El abastecimiento es la acción y efecto de proveer a alguien de cosas que necesita.
Ese “alguien” al que abastecemos puede ser cualquiera, por ejemplo, puede ser: Un
consumidor al que hay que proveer de bienes de consumo como comida, ropa,
electrodomésticos, combustible, energía, etc.
Walmart tiene como objetivo fundamental encontrar nuevas soluciones, minimizar
costos, desarrollar proveedores y encontrar un uso eficiente de los recursos
disponibles para la empresa, así como estar informados sobre las últimas
actualizaciones respecto estrategias y tácticas referentes a la Cadena de
Suministro.
Principalmente busca tener un tipo de abastecimiento responsable y así se asegura
de obtener productos y servicios de forma proactiva de manera ética y sostenible,
en todos los niveles de la cadena de suministro.
Walmart anunció la apertura de cuatro almacenes de comercio electrónico para
acelerar las entregas en un 75%. En los próximos dos años se estima que la
apertura de estos almacenes pueda agilizar los tiempos de entrega y la logística,
proyectando entregas para el día siguiente o máximo dos días.
5.2.3 De ventas.
Walmart obtuvo buenos resultados en las ventas de e-commerce y publicidad en
comparación con Amazon, uno de sus principales competidores, ya que también
superó las expectativas de beneficios de Wall Street para el segundo trimestre, y
ofreció una previsión anual menos negativa después de recortar sus perspectivas
hace tres semanas.
Los resultados mejoraron más de lo esperado a finales de julio gracias al impulso
de las ventas de regreso a la escuela, a los precios más bajos del combustible y a
las compras de los clientes más ricos que buscan ofertas, dijo el martes el CEO de
Walmart Doug McMillon a los analistas.
Las ventas globales del e-commerce de Walmart aumentaron un 12% en el
trimestre, frente al 1% de su primer trimestre fiscal y en comparación con el 7% de
Amazon el pasado trimestre.
El tono optimista de Walmart sugirió que está avanzando en la adaptación a los
cambiantes hábitos de gasto de los consumidores, después de que el 25 de julio
recortara su previsión de beneficios, lo que sacudió a los inversores y estimuló los
temores de una desaceleración económica más amplia.
El aumento de la inflación en EE.UU. está obligando a los compradores a pagar más
por los artículos de primera necesidad, erosionando las ventas de artículos más
rentables e impulsando a Walmart a rebajar los precios de la ropa y otros productos.
5.2.4 De transporte.
Walmart trata de evitar a toda costa las malas experiencias de compra, un error en
la paquetería, o problemas para la correcta devolución de un pedido no deseado o
defectuoso, son algunas de las principales razones para que un cliente jamás vuelva
a comprar por e-commerce.
El ejecutivo explica que muchas de las herramientas y modelos convencionales de
e-commerce están pensados para rutas de alta eficiencia, mientras que, en México,
muchas personas prefieren pagar en efectivo, en su domicilio, a contra-entrega.
“Para nosotros, es un reto, un riesgo y un paso adicional, porque no sólo es la
entrega de víveres, es la recolección y retorno de valores a nuestras tiendas”,
expone Andrade.
Para él, la estrategia de la logística en e-commerce es un proceso que cambia de
forma constante y sobre la marcha, y que, en el caso de Walmart México, tiene su
origen en las llamadas por teléfono para ordenar despensa a Superama, un canal
que hoy sigue muy activo. “Hemos llegado a este punto de una manera muy
empírica, porque, a final de cuentas, en ventas por internet no hay mucho escrito.
Hacemos entregas a domicilio antes de que el e-commerce fuera un concepto
utilizado. Lo que hemos hecho en logística es integrar esas prácticas, unas muy
novedosas y otras donde fuimos pioneros, y estandarizarlas, hacer una estrategia
para evolucionar a la par de la demanda de los clientes”.
5.2.5 De almacenaje.
Un almacén e-commerce es la instalación desde donde se preparan y expiden los
pedidos que los clientes han adquirido en una tienda online. Estos centros logísticos
tienen que despachar un gran número de pedidos en el menor tiempo posible y,
para lograrlo, requieren una operativa ágil y libre de errores.
La logística e-commerce constituye la piedra angular de cualquier empresa que
comercialice por internet y quiera fidelizar a los clientes, a la vez que minimizar los
costes. En este artículo veremos cómo el almacén de este tipo de negocios debe
contar con una operativa fluida para afrontar los principales desafíos que comporta
el comercio electrónico. Además, explicaremos qué soluciones pueden
implementarse para optimizar el funcionamiento y la organización de estos
almacenes.
Walmart suele gestionar muchas referencias, si bien una parte de esos artículos
no se encuentran en stock en el almacén y, por tanto, deben solicitarse a los
proveedores. Para disponer de los productos a tiempo y entregarlos a los clientes
en el plazo acordado, es necesaria una buena comunicación entre el almacén y
los proveedores. Una vez identificada la mercancía, los operarios del almacén han
de organizar los productos teniendo en cuenta la lista de pedidos que hay que
preparar. Así, si no existe una demanda inmediata, la mercancía puede
almacenarse o, si un cliente ya ha solicitado algún artículo, se distribuye
directamente.
5.2.6 Servicio al cliente (CRM).
Los usuarios y clientes online tienen sus propias necesidades y esto supone nuevos
retos prácticamente en cada uno de los aspectos de la venta. Hoy hablamos de
cómo es la atención al cliente en la era del eCommerce: cuáles son sus retos, los
principales problemas que presenta y, por supuesto, las oportunidades que brinda.
Se trata del conjunto de acciones y protocolos dispuestos por una tienda online para
prevenir y solventar incidencias o necesidades concretas de manera
individualizada. Es un concepto lo suficientemente amplio como para no quedarse
en responder a un email de un cliente enfadado por un problema con un pedido.
La buena atención al cliente en eCommerce se caracteriza tanto por ser reactiva
como proactiva. Desde luego Walmart tiene como concepto importante ser
resolutivo y atender la incidencia de manera solvente. Pero es casi más importante
tener definidas las líneas maestras de actuación. En el marketing todo es
susceptible de resultar estratégico y toda la estrategia mejora los resultados en
mayor o menor porcentaje.
Si existe un protocolo definido, el agente que abra una incidencia sabrá
exactamente qué tiene que hacer, a quién consultar y cómo responder. Si no hay
un plan de actuación, hay muchas más posibilidades de ser menos eficiente. Y la
eficiencia es clave.
Probablemente la mejor atención al cliente es la que se produce antes de generar
una incidencia. Por eso se dice que la atención al cliente puede llegar a ser
proactiva. No se puede prever determinadas incidencias técnicas o logísticas, son
imponderables, con los que toca lidiar con ellas cuando se producen. Pero sí existen
acciones que podrán evitar posibles problemas con los clientes a futuro y con ellas
no se podrá adelantar.
5.3 Control de operaciones por indicadores claves de Proceso.
Se refiere a la transferencia directa de productos desde un camión de entrada a otro
de salida, sin utilizar almacenamiento extra. Los proveedores entregan sus
productos en los centros de distribución de Walmart, donde éstos, son traspasados
a otro camión, el cual, será el encargado de entregarlos a las tiendas.
El objetivo del control de las operaciones es producir alimentos inocuos. Esto se da
por medio de procedimientos operativos adaptados a productos e ingredientes
crudos, su formulación, composición, proceso, distribución y consumo. Esos
procedimientos se aplican en la producción y manipulación de los alimentos.
Walmart tiene como prioridad monitorear que cada proceso cuente con los
materiales que necesita. Reajustar la planificación de la producción conforme a los
avances o retrasos, así como conocer sus causas. Garantizar la entrega de los
pedidos en los plazos y cantidades solicitadas.
5.3.1 Tiempos.
Tiempo de operación; es el tiempo de carga menos el tiempo en el que el equipo
está detenido debido a descomposturas, ajustes, cambio de herramienta y otros
paros. Es el tiempo en el que el equipo está en operación.
Walmart busca garantizar que las actividades dentro de la empresa se lleven a cabo
según lo planeado es posible con un adecuado control de operaciones, que se
enfoque en identificar y prevenir las amenazas a procesos como el de inventarios,
mantenimiento, proveedores o gestión de presupuestos, según las necesidades y
características de cada empresa.
El control de operaciones toma relevancia debido a que permite comprobar que los
objetivos de negocio se están cumpliendo, pero también permite organizar todos los
recursos de las empresas; además, se encarga de implementar herramientas para
la toma de decisiones inteligentes respecto a las actividades a ejecutar.
Sin embargo, todas las operaciones empresariales conllevan cierta probabilidad de
riesgos, como pérdidas financieras originadas por fallas en procesos, personal o
tecnología; por lo que el control de operaciones implica el establecimiento de
normas y controles para asegurar su cumplimiento de regulaciones y
procedimientos.
Actualmente este sistema de control continúa ganando importancia debido a que
ante los constantes cambios en el mercado y economía global, las empresas deben
ser capaces de reorientar objetivos, estrategias, productos, servicios y procesos
para ser más competitivas y mantenerse vigentes.
El control de operaciones y de sus riesgos, se compone de tres puntos básicos que
ayudan a gestionar y controlar de manera eficaz los cambios que puedan ocurrir en
la empresa.
• Planificación.
• Organización.
• Supervisión.
5.3.2 Movimientos.
El estudio de tiempo y movimiento es una herramienta la cual sirve para determinar
los tiempos estándar de cada una de las operaciones que componen cualquier
proceso, así como para analizar los movimientos que son realizados por parte de
un operario para llevar a cabo dicha operación.
La productividad se mide por el grado de eficiencia con que se emplean los recursos
humanos y otros para alcanzar los objetivos empresariales. Esto quiere decir que
se debe aplicar técnicas que permitan medir este grado de eficiencia. Para equilibrar
la línea de trabajo, eliminar o reducir los movimientos no efectivos y acelerar los
efectivos, se debe emplear un método.
El objeto de un estudio de movimientos es eliminar o mejorar elementos
innecesarios que podrían afectar la productividad, seguridad, y calidad de la
producción. Un estudio de tiempos consiste en la determinación del tiempo que
requiere completar un proceso, actividad, tarea o paso específico.
5.3.3 Volumen.
El volumen se relaciona en la labor de distribución, este retailer se enfoca en tres
elementos principales: el cross docking, concentrar y distribuir en sí. Asimismo,
cuenta con una flota de camiones propia, realizan entregas las 24 horas del día y
tienen un 60% de viajes compensados.
Un ejemplo de cross docking predistribuido sería el envío de un palé de vino,
mientras que un ejemplo de sistema consolidado sería recibir varios palés con
diferentes bebidas y crear con parte de esa mercancía un palé que lleve vino, whisky
y ginebra para entregarlo en una tienda.
5.3.4 Servicio al cliente.
Walmart se enfoca en todas las acciones enfocadas en mejorar la experiencia de
los consumidores al servicio al cliente. El servicio al cliente se refiere a todas las
acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra.
También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con
la satisfacción de un producto o servicio.
Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino
ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que
necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz. Existen otros aspectos como
la amabilidad, calidad y calidez que también influirán en el servicio ofrecido.
El objetivo de Walmart es aumentar la satisfacción del cliente respondiendo a sus
peticiones, a menudo el consumidor tendrá preguntas y consultas y el servicio al
cliente se encargará de responderlas.
El servicio al cliente se encarga de ayudar al cliente a utilizar mejor el producto, a
resolver problemas y a garantizar una buena experiencia de compra. Aunque el
servicio de atención al cliente suele aparecer después de la compra, también puede
encontrarse antes de la misma e incluso durante ella.
La manera en que se interactúa con los clientes es muy importante para lograr una
mejor experiencia del cliente, que no es más que proporcionarle un buen servicio o
producto y que se logre cumplir con sus expectativas.
En caso contrario, si se otorga un mal servicio o vendemos un producto que no
cumpla con lo que el cliente esperaba, lo único que se provocará es una mala
experiencia que se traduce en bajas ventas, pérdida de clientes y mala reputación
de boca en boca, lo que también puede ocasionar que los que todavía no son
clientes prefieran irse a la competencia.
6. Configuración de la red de distribución.
Es el servicio logístico de Walmart de México y Centroamérica que consiste en
trasladar su mercancía de sus instalaciones a nuestros Centros de Distribución y
verificar la entrega eficazmente. Trasladamos mercancía seca y perecedera en
todos los formatos de la cadena hacia todos nuestros Centros de Distribución.
Actualmente, Walmart de México y Centroamérica tiene una red de 31 Centros de
distribución, de los cuales 20 operan en México, ubicados en las ciudades de:
Chihuahua (1), Estado de México y Zona Metropolitana (7), Culiacán (2),
Guadalajara (3), Mérida (1), Mexicali (1), Monterrey (3) y Villahermosa (2).
Red de Distribución
• La estructura de la red de distribución de una red logística se integra
principalmente por almacenes y centros de distribución.
• Determinar la capacidad, cantidad, ubicación y función de los almacenes es
de vital importancia.
Función de la Red de Distribución
La función principal de la red de distribución es la de mantener inventarios para
satisfacer la demanda del mercado.
Otras funciones adicionales de gran importancia son:
• Optimizar transporte de artículos.
• Funcionar como centros de servicio y asesoría.
• Realizar operaciones de diferenciación de los productos.
Optimización del Transporte
La función de optimización del transporte consiste en utilizar el almacén como un
punto donde se pueda:
• Lograr economías de escala (recibiendo o enviando transporte de mayor
capacidad).
• Utilizar el concepto de Cross docking (Walmart).
• Emplearlo como Hub (FedEx).
Economías de Escala en Transporte
• Se logran economías de escala al poder usar equipo de mayor capacidad.
• El almacén se usa solo para traspasar mercancía de varios medios de
transporte a otros.
• Los artículos no se almacenan
• Walmart es el creador del concepto.
Hub & Spoke (sistemas de distribución (paquetería y correo))
• Se emplea para intercambiar mercancía que se envía de varios puntos a si
mismos.
• Existe un intenso intercambio en ambas direcciones de cada punto.
• Federal Express es uno de los pioneros.
6.1 Importancia estratégica de una red de distribución.
La importancia se refiere a la transferencia directa de productos desde un camión
de entrada a otro de salida, sin utilizar almacenamiento extra. Los proveedores
entregan sus productos en los centros de distribución de Walmart, donde éstos, son
traspasados a otro camión, el cual, será el encargado de entregarlos a las tiendas.
Este retailer le brinda a sus clientes una gran variedad de productos de marcas
reconocidas y con la mejor calidad. Para que esto sea posible, la compañía dispone
de una red de distribución y abastecimiento con altos estándares de tecnología y
calidad que garantizan que los consumidores siempre tengan lo que requieren.
El primer punto de la estrategia es “Ganar en Descuento”. La prioridad de la
empresa es ofrecer a los clientes acceso a los precios más bajos del mercado, a
través de Bodega y Mi Bodega y un nuevo formato Bodega Urbana. Durante 2021,
se amplió el diferencial de precios con respecto a la competencia en 80 puntos base.
Para Walmart es de suma importancia llevar a cabo un plan logístico que incluya las
materias primas, los proveedores, los centros de producción y almacenaje, los
canales de información, las redes de distribución, la venta etc. Con el fin de
satisfacer la gestión de la cadena de suministro.
6.2 Técnicas para el diseño de la red.
Para diseñar esta cadena de distribución hay que tomar en cuenta: La disponibilidad
de los productos en almacén. La variedad de productos en el catálogo. Contar con
los requerimientos de recursos económicos, humanos y técnicos para llevar a cabo
los procesos.
FASE I: Diagnóstico del sistema de distribución
• Paso 1: Inventario del equipamiento actual
• Paso 2: Obtener información de la organización actual del sistema de
distribución
• Paso 3: Descripción y análisis de mapas y (o) gráficas del territorio objeto de
estudio
• Paso 4: Descripción de la ruta existente
• Paso 5: Investigación de la vialidad
• Paso 6: Estudio de tiempos de recorrido
• Paso 7: Estudio de la demanda por segmentos y por clientes
• Paso 8: Estudios de costos
FASE II: Diseño de la red logística
• Paso 9: Descripción de la ruta propuesta
• Paso 10: Análisis de la factibilidad del diseño
• Paso 11: Desarrollo del sistema informativo
FASE III: Implementación de la red logística
• Paso 12: Implementación de la nueva red logística
• Paso 13: Medición y análisis
Fase I: Diagnóstico del sistema de distribución
En esta fase inicial del procedimiento se comienza efectuando un análisis del
sistema actual, con el objetivo de conocer las características del sistema objeto de
estudio, el cual se tomará como base para el diseño de la red logística.
Paso 1: Inventario del equipamiento actual
Como punto de partida se realiza un levantamiento del equipamiento con que cuenta
la organización objeto de estudio, se debe conocer la cantidad de equipos, la
descripción de los mismos, su número de identificación, su capacidad dinámica, el
consumo de combustible por kilómetro recorrido, además de otros indicadores que
se consideren pertinentes para caracterizar el parque de equipos con que cuenta la
entidad, con el objetivo de diseñar la red logística.
Paso 2: Obtener información de la organización actual del sistema de distribución
Una vez que se logra inventariar el parque de equipos se procede a obtener
información del estado actual del sistema de distribución. El objetivo de este paso
es reunir información de los elementos que se consideren importantes a tener en
cuenta para el diagnóstico del sistema, se deben aplicar técnicas de recopilación de
la información al personal implicado en la actividad logística de distribución, se
recomienda consultar a choferes, trabajadores de control de flota, mantenimiento y
transporte. Es vital contar con elementos que reflejen por los implicados directos en
este proceso su valoración del estado del sistema e identificar los factores
susceptibles a mejorar según el criterio de los mismos.
Paso 3: Descripción y análisis de mapas y (o) gráficas del territorio objeto de estudio
Para el diseño de sistemas de distribución, dados sus potencialidades, se ha
generalizado el empleo de mapas y (o) gráficas: En este paso se deben emplear
para la representación de el(los) origen(es) y el(los) destino(s). En dependencia de
la complejidad del sistema de distribución se deben apoyar en ellos para desarrollar
el macro y (o) microruteo.
Paso 4: Descripción de la ruta existente
Una vez que ya se tienen ubicados en el mapa el(los) origen(es) y el(los) destino(s),
se traza la(s) ruta(s) existente(s), pudiendo realizarse este paso sobre el mapa o en
otro formato. De la ruta debe especificarse las distancias entre cada uno de los
puntos, por lo que se recomienda elaborar una matriz de distancias, así como
describir los puntos y la secuencia del recorrido a través de la construcción de la red
logística.
Paso 5: Investigación de la vialidad
Para valorar alternativas se hace necesario efectuar un análisis de la vialidad, con
el objetivo de conocer si la ruta que se sigue actualmente es la única posibilidad o
si existen otras variantes de acceso para realizar un nuevo diseño toma de
decisiones sobre la base de diversos elementos como: los sentidos de las calles, la
capacidad permisible de tonelaje transitable y otros que sirvan de fuente de
información fiable.
Paso 6: Estudio de tiempos de recorrido
Es muy importante contar con información sobre el tiempo que demora en cada
recorrido entre los diferentes elementos que componen la ruta de distribución. Para
ello es favorable realizar análisis retrospectivos. En aquellas entidades que cuenten
con sistema de GPS1 se facilita la obtención de datos para efectuar este tipo de
estudio, en aquellas que no cuenten con esta tecnología se deberá realizar
mediante el análisis de los documentos de los choferes donde describen el tiempo
empleado para trasladarse de un punto a otro. Se recomienda elaborar una base de
datos para procesar esta información, y aplicar herramientas estadísticas para
obtener la descripción de los datos con medidas de tendencia central para el estudio
de los tiempos de recorrido.
Paso 7: Estudio de la demanda por segmentos y por clientes
Se debe efectuar un estudio de las necesidades de los clientes, cuantificando su
demanda y desglosarla por tipos de productos y(o) servicios. Para ello se debe
clasificar si la demanda es regular, o sea, con patrones cuantitativos y cualitativos
estables y homogéneos; o si es una demanda irregular donde esos patrones son
inestables o heterogéneos. Para estos últimos se considera factible aplicar análisis
prospectivos sobre la base de datos por series temporales, para llegar a la
proyección de la demanda con márgenes confiables. El objetivo fundamental de
este paso es asignar valores fiables de demanda a los clientes, para conocer las
necesidades reales de distribución de mercancías.
Paso 8: Estudios de costos
Como último paso de esta fase se culmina con un estudio de costos asociado al
sistema de distribución actual. Se cuantifica los gastos asociados a la fuerza de
trabajo por concepto de salario, a los medios de trabajo, a través de diversos
indicadores económicos como pueden ser gasto de combustible, depreciación,
entre otros.
Fase II: Diseño de la red logística
Esta fase es donde se plantean las mejoras al sistema de distribución, sobre la base
del diagnóstico se elabora la ruta propuesta y se analiza su factibilidad.
Paso 9: Descripción de la ruta propuesta
Con toda la información analizada en la fase anterior se procede a diseñar l ruta que
será propuesta. Los métodos para realizarla pueden ser diversos, los mismos se
clasifican en tres grupos: de prueba y error; heurísticos y metaheurísticos; y los
denominados de optimización. Los más empleados son los dos primeros, ya que los
métodos de optimización no garantizan encontrar la solución exacta en un tiempo
razonable de cómputo cuando el número de clientes es grande. Dentro de los
métodos de prueba y error se señala como uno de los más utilizados el del Barrido;
dentro de los heurísticos se encuentran el Método del agente viajero, Método de los
ahorros; Método de emparejamientos y Heurístico de mejora de multirrutas. Dentro
de los metaheurísticos se destacan: Algoritmos de hormigas; Programación
restringida; Recocido simulado; Algoritmos genéticos; Búsqueda tabú; Tabú
granular y el procedimiento de memoria adaptativa. El empleo de programas
computacionales ha demostrado ser muy factible para la solución de muchos de
esto métodos, por lo que se recomienda su uso en aras de simplificar tiempo y
minimizar posibles errores.
Paso 10: Análisis de la factibilidad del diseño
Luego de ser diseñada la ruta por el método seleccionado, se procede a efectuar
un análisis de la factibilidad del mismo, donde se deben destacar los elementos de
la nueva ruta que demuestran una mejora con respecto al diseño anterior,
destacando la distancia y el tiempo de recorrido como variables básicas a analizar,
aunque pueden incluirse otros elementos específicos de la organización. Estos
análisis en la medida de lo posible deben contener un estudio económico que avale
su condición para su diseño e implementación.
Paso 11: Desarrollo del sistema informativo
Como último paso de la fase se recomienda el desarrollo de un sistema informativo
que contribuya a facilitar los procesos de captura de datos, procesamiento, análisis,
presentación y conservación de la información, como elementos adecuados para el
soporte a la toma de decisiones en torno al sistema de distribución. Para el
desarrollo del mismo se deben identificar los sujetos, objetos y medios del sistema
informativo. Se pueden emplear las herramientas informáticas más favorables de
acuerdo a las características de la empresa y(o) su tecnología implementada.
Fase III: Implementación de la red logística
Como última fase del procedimiento se propone la implementación de la red
logística diseñada. El éxito de la misma puede depender en gran medida de los
factores inhibidores que imponen las barreras para el cambio, dadas por el querer,
poder (que implica el saber y el tener) y el querer cambiar.
Paso 12: Implementación de la nueva red logística
Para la implementación de la nueva red logística se propone realizarla a través de
sesiones donde intervengan todos los implicados en el proceso de distribución,
desde la alta gerencia hasta los choferes, comunicándoles la factibilidad del nuevo
diseño, en aras de darle un tratamiento al cambio y minimizar los efectos
resistentes. Una vez realizado este proceso se debe trazar un plan de acción con
hitos temporales, para asegurar la correcta implantación del diseño, definiendo las
acciones, los responsables, las fechas de cumplimiento y los indicadores de medida.
Paso 13: Medición y análisis
Como paso concluyente del procedimiento se propone el monitoreo y análisis del
nuevo sistema con el objetivo de evaluar los resultados de la red logística
implementada para la mejora continua del sistema de distribución.
6.3 Diseño de la red de distribución.
La red de distribución, en el ámbito de la gestión de la cadena de suministros, hace
referencia a los pasos que sigue un producto, desde que es recibido del proveedor
hasta que se pone a disposición del cliente. La distribución juega un papel clave en
la rentabilidad de una empresa, ya que tiene un impacto directo sobre el coste y la
experiencia del consumidor.
Un buen diseño red distribución comercial es la vía más directa hacia la consecución
de objetivos; pudiendo tratarse de metas relacionadas con el ahorro de costes o con
aspectos relativos a la responsabilidad corporativa.
Para desarrollar el diseño de una red de distribución cadena de suministro, es
necesario atender a las siguientes variables:
• Disponibilidad de los productos: tiene que ver con la probabilidad de tener un
producto en stock en el momento en que el cliente hace el pedido.
• Tiempo de respuesta: es el que transcurre desde que un cliente hace un
pedido hasta que recibe los bienes solicitados.
• Variedad de los productos: hace referencia al número de artículos diferentes
que un mismo cliente solicita de la red de distribución.
• Visibilidad del pedido: es la capacidad del cliente para monitorizar el estado
de su envío, desde el mismo momento en que se confirma el pedido.
• Experiencia de cliente: está en relación con la facilidad con la que un cliente
puede efectuar un pedido, hacer el seguimiento y recibirlo en las condiciones
pactadas.
• Facultad de devolución: implica la posibilidad y condiciones en que un cliente
puede devolver una mercancía con la que, por algún motivo, no ha quedado
satisfecho.
En última instancia, los criterios de decisión que más peso han de tener en el diseño
de una red de distribución son dos:
• La capacidad para satisfacer las necesidades del cliente.
• La inversión necesaria para lograrlo.
Elementos asociados al diseño de una red de distribución:
La cadena de suministros enlaza muchos componentes que, aunque previamente
pueden parecer inconexos, terminan guardando una importante relación. Todos
ellos han de ser considerados cuando se trata de diseñar la red de distribución, pero
en especial, los siguientes:
• Inventarios
• Transporte
• Infraestructura
• Información
Cada uno de estos procesos conlleva unos costes, que habrá que calcular para
alcanzar el punto óptimo, tanto si se trata del diseño de una nueva red de
distribución, como si se tienen que efectuar cambios o actualizaciones en la
existente. Además, Walmart cuenta con el “DotCom Distribution Center” que
respalda la operación de Walmart.com y el programa “Site-to-Store” que es el
segmento con el crecimiento más acelerado de toda la red de distribución de la
compañía.
6.4 Reingeniería de redes de distribución.
Es el rediseño rápido y radical de los procesos estratégicos de valor agregado y de
los sistemas que los sustentan, para optimizar los flujos del trabajo y la productividad
de una organización.
Esto es visto por Walmart como un área clave de oportunidad, ya que considera que
se debe proporcionar a los trabajadores las herramientas que necesitan para hacer
su trabajo con precisión, y de forma productiva ayudar a las empresas a cumplir y
superar las expectativas del cliente para la precisión y entrega puntual.
En primer lugar, sería responder a una demanda cada vez más inteligente y
sofisticada. En segundo lugar, mantener y soportar el crecimiento de los negocios
de las empresas. Y, por último, el tema del factor humano que consistentemente en
la industria es difícil encontrar recurso capacitado y mantenerlo.
Haciendo su distribución más inteligente, más rápida y más segura es la temática
que quiere seguir implementando Walmart, al detallar la importancia de que se
lleguen a lograr los plazos de entrega más cortos ante la exigencia de los clientes
en el entorno actual.