3. 1.

Paquete Azul
 Paquetería

PRODUCTO
PAQUETE AZUL

1 DEFINICIÓN
Envío que puede contener cualquier objeto, producto, sustancia o materia cuya cir-
culación esté permitida y que teniendo o no, carácter comercial vaya cerrado, y cer-
tificado para su entrega a domicilio.

1 FICHA DEL PRODUCTO

Ámbito: Nacional y Principado de Andorra.
Embalaje: Cualquier embalaje que garantice la integridad de su contenido. Correos
ofrece en venta varios tipos de embalaje.
Los paquetes comerciales destinados a Canarias Ceuta y Melilla, irán
acompañados del DUA o factura proforma (CP-72).
Peso: Hasta 20 Kg.
Dimensiones: Máximas: Caja L+A+A = 200 cm., sin que la mayor exceda de 100 cm.
Rollo: L = 100 cm. D = 15 cm.
Mínimas: Caja 14 × 9 cm.
Rollo: L+2D = 17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
(pueden ser inferiores con etiqueta de 10 × 7 cm.).
Opciones: Con contrato y sin contrato.
Prestaciones de valor añadido:
Aviso de recibo.
Reembolso.
Recogida domiciliaria (bajo contrato).
Valor declarado (hasta 500.000).
Tarifas y bonificaciones:
El precio de este producto incluye la segunda entrega –concertada con
el destinatario–, así como los derechos correspondientes a la devolu-
ción o reexpedición de los envíos.
Peso volumétrico: Para aquellos envíos en los que no tenga relación el
peso con el tamaño, se aplicará el criterio peso/volumen (167 kg/m3),
según la fórmula largo × ancho × alto (expresado en centímetros)/6000.
Sistemas de franqueo:
Sellos / Estampillas.
Máquinas de franquear.
Pago Diferido Paquetería.
Forma de pago: Con carácter general: – En ventanilla.
Clientes con contrato: – Transferencia bancaria.
– Domiciliación bancaria.
– Ingreso en cuenta.
Medios de pago: Metálico.
Cheque conformado.

148
Junio 2001
 Paquetería

1 ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO

Garantías adicionales: Pérdida: Indemnización de una cantidad fija.
Si se trata de valores declarados:
– Pérdida total: Indemnización por la cantidad declarada.
– Pérdida parcial o deterioro: Indemnización por el
valor del contenido desaparecido o deteriorado sin que
pueda superar en ningún caso a la cantidad declarada.

Transporte: Red línea básica.

Criterios de Selección:
Entrega a domicilio.
Fiabilidad/Seguridad.
Economía/Precio.
Comodidad.
Posibilidad de gestionar el segundo intento de entrega.

Principales clientes: Particulares.

Empresas/Pymes.
Profesionales.
Editores.
Distribuidores.
Marketing.
Publicidad.
Venta por correo.
Agencias Comerciales.
Agencias de publicidad directa.
Comercio electrónico.

Productos sustitutivos: Postal Exprés.

Carta certificada (hasta 2 Kg.).
Carta urgente (hasta 2 Kg.).
A dmisión
 PROCESO DE ADMISIÓN

SE PERSONA
EL CLIENTE
CON PAQUETE

NO ¿PRESENTA SI
VARIOS
PAQUETES?

EL EMPLEADO
FACILITA EL ¿TIENE
M-11 CONTRATO?
M-11

COMPROBAR
COMPROBAR ALBARAN Y
EMBALAJE SI ¿TRAE NO NOTA DE
PESO Y ALBARAN? ENTREGA ALBARAN/
MEDIDAS NOTA
ENTREGA
ALBARAN
FACILITAR
IMPRESO COMPROBAR
RELACIONES EMBALAJE
¿LLEVA F.R.C. PESO Y
SI MEDIDAS
VALORES
AÑADIDOS?

COMPROBAR
INCOR- EMBALAJE
PORAR PESO Y COMPROBAR
NO MEDIDAS FRANQUEO
IMPRESOS

PESAR Y
CALCULAR
FRANQUEO VALIDAR
¿LLEVA ALBARAN
SI VALORES Y N.E.
AÑADIDOS?

COBRAR
IMPORTE INCORPORAR
ADHERIR IMPRESOS NO ENTREGAR
SELLO ESTAMPILLA CLIENTE
COMPROBANTES
PESAR Y OPERACION COPIA
CALCULAR ALBARAN
FRANQUEO Y N.E.
ADHERIR
ETIQUETA
PAQ. AZUL DEPOSITAR
ETIQUETA
P.A. EN CARRO/
COBRAR BANDEJA
IMPORTE
VALIDAR ADHERIR
M-11 SELLO ESTAMPILLA

ARCHIVAR
COPIA
ALBARAN
ADHERIR Y N.E.
ETIQUETA
ENTREGAR PAQ. AZUL
CLIENTE ETIQUETA
COMPROBANTES
COPIA M-11 OPERACION
TICKET
VALIDAR
ALBARAN
F.R.C
DEPOSITAR
P.A. EN CARRO/
BANDEJA

ENTREGAR
CLIENTE
COMPROBANTES
ARCHIVAR OPERACION
M-11
COPIA ALB/
F.R.C./
TICKET

150
Septiembre 2000
Admisión Paquetería

ADMISIÓN EN OFICINA DE PAQUETE AZUL

La admisión de un paquete azul podrá realizarse en cualquier oficina de Correos y

Telégrafos, en días laborables y dentro del horario de atención al público.

En aquellas poblaciones o núcleos de viviendas no atendidos por una oficina de

Correos y Telégrafos, la admisión de los envíos que forman parte del servicio pos-
tal universal podrá hacerse por el personal encargado del reparto domiciliario, al
tiempo que realiza éste, a cuyo efecto se informará a los vecinos de estos núcleos
del horario habitual de paso de dicho personal.

El Paquete Azul se identificará adhiriendo en el anverso del paquete, bien por el

cliente con contrato o bien por el empleado que lo admite, una etiqueta de color
azul que contiene:

– Anagramas identificativos del producto y de la Entidad.

– El código de barras del envío que identifica a todos los efectos al mismo.
– Códigos de barras complementarios para la admisión y entrega.
– Datos relativos a la recogida de la firma del destinatario.
– Encaminamiento.
– Peso del envío.

Si el envío se presenta sin embalar se ofrecerá al cliente el sobre o embalaje más

adecuado. Si el embalaje utilizado es inadecuado o de mala calidad se ofrecerá al
cliente la posibilidad de sustituirlo por uno de nuestros embalajes, previo cobro del
importe establecido en tarifas.

1 A) ADMISIÓN INDIVIDUALIZADA
En este caso el empleado procede como sigue:

• Comprueba que el embalaje es adecuado y garantiza la integridad del conte-

nido. Si es insuficiente advertirá al cliente del peligro de deterioro. Si a pesar
de la advertencia el cliente insiste en el envío del paquete, se hará constar
esta circunstancia en el impreso M-11, indicando “embalaje deficiente”, o “se
admite a riesgo del remitente”.

• Comprueba que no excede de los límites de peso y dimensiones establecidos

y que figura en el lugar adecuado la dirección postal del remitente y destina-
tario, escritas a tinta.

151
Septiembre 2000
 Admisión Paquetería

• Facilita al portador del paquete un impreso de admisión M-11 para que haga
constar en sus epígrafes los datos personales del remitente y destinatario. Si
por cualquier causa la persona tuviera dificultades para consignar los datos,
el empleado los cumplimentará personalmente.

• Comprueba que los valores añadidos que el cliente solicita figuran en el

anverso con la indicación correspondiente, preferentemente en tinta roja o
etiqueta de servicio:

– Reembolso, seguida de la cantidad a cobrar al destinatario. El envío lleva-

rá adherido el impreso correspondiente.

– Aviso de recibo. El envío llevará adherido el impreso correspondiente.

– Valor declarado, seguida de la cantidad declarada por el remitente dentro

del límite máximo autorizado. En este caso el paquete habrá de estar cerra-
do con precinto de seguridad (cinta adhesiva con identificador del remi-
tente, o en su defecto, lacres). Su tratamiento, curso y entrega se regirá por
las normas establecidas para el servicio de valores.
Admisión Paquetería

• Pesa el paquete, calcula y cobra el importe del franqueo, salvo que ya se pre-
sente franqueado, en cuyo caso, se comprobará que es correcto, y adhiere en
el anverso los sellos o estampillas. Para el cálculo del franqueo se tendrán en
cuenta los valores añadidos solicitados por el cliente. A los envíos volumi-
nosos se les aplicará el criterio peso/volumen según lo establecido en tarifas.
No obstante, en la etiqueta se consignará el peso real del envío.

• Inutiliza con el sello de fechas los signos de franqueo.

• Adhiere la etiqueta con código de barras identificativa en el anverso del paque-

te o, si no hay espacio, en la cara libre de mayor extensión del paquete.

• Numera el original y copia del M-11 adhiriendo a los mismos los números des-
tinados a admisión, que figuran en la parte superior de la etiqueta. Si el certifi-
cado lleva Aviso de Recibo se escribirá en el mismo el número de certificado,
que coincide con el marcado por la cadena alfanumérica del código de barras.

Etiqueta de Paquete Azul.

152
Junio 2001
 Admisión Paquetería

• Formaliza el M-11, sellándolo y cumplimentando las indicaciones de servicio,

si la admisión no está informatizada.

• Separa original y copia.

• Entrega la copia al remitente y el original lo archiva en la oficina.

• Consigna en la etiqueta con código de barras el peso del envío y la oficina de

encaminamiento. Ésta será la oficina de destino, si dispone de T&T (ver
anexo), o cada uno de los tránsitos provinciales de destino, si aquélla no dis-
pusiera de T&T.

1 B) ADMISION EN CANTIDAD
Si el cliente presenta varios envíos, puede hacerlo:

– Mediante albarán duplicado en el que figuren relacionados y detallados indi-

vidualmente los datos identificativos de cada envío (número, destinatario,
localidad de destino y valores añadidos). Si fuera necesario se facilitará al
cliente el impreso correspondiente (F.R.L.). A los efectos de consignar el
número del envío se adherirá en el espacio correspondiente de los dos ejem-
plares del albarán el código de barras existente en la etiqueta del paquete.

– Individualmente aportando con cada paquete su correspondiente impreso de

admisión (M-11).

La presentación del albarán será obligatoria cuando el número de envíos exceda de

veinticinco. Si el cliente es habitual, se podrá dotar a éste de etiquetas de paquete
azul con código de barras para que pueda confeccionar las relaciones en su domi-
cilio y adherir la correspondiente etiqueta al paquete.

El empleado procederá a continuación a efectuar las operaciones descritas en la

admisión de forma individual, sellando el albarán y el duplicado, y entregando éste
al cliente.

Si el cliente dispone de algún contrato de servicio presentará, además, la Nota de

entrega correspondiente según el sistema de franqueo autorizado, debidamente
cumplimentada.
Admisión Paquetería

1 C) ADMISION MASIVA
Se considerarán admisión masiva aquellos depósitos realizados por clientes con
contrato, normalmente con derecho a descuento en función del elevado número de
envíos depositados, modo y lugar en que lo realiza.

Estos clientes depositarán sus envíos en los Centros de Admisión Masiva (CAM) y
Puntos de Admisión Masiva (PAM) de cada provincia conforme a las instrucciones
vigentes al efecto.

Los depósitos se presentarán con la Nota de entrega correspondiente y con la rela-

ción de envíos, por duplicado, en la que constarán el destinatario, la localidad de
destino, los valores añadidos y la numeración de certificado, que coincidirá con la
de la etiqueta de código de barras adherida al paquete. Esta etiqueta será facilitada
a los clientes por los puntos de admisión o los servicios comerciales, o bien con-
feccionada por ellos mismos, una vez autorizada por la Dirección correspondiente.

No obstante, dadas las posibilidades que facilitan los actuales sistemas informáticos
y de comunicaciones podrán establecerse, para determinados clientes, procedi-
mientos alternativos que agilicen estos procesos, previa autorización de la corres-
pondiente Dirección.

El empleado de admisión comprobará que cumple los requisitos de acondiciona-

miento y clasificación especificados en el contrato y realizará los controles oportu-
nos descritos para la admisión masiva. Una vez realizados estos controles, se pro-
cederá a validar la Nota de entrega y a sellar la relación de envíos y su duplicado.

153
Septiembre 2000
C lasificación
y
encaminamiento
 PROCESO DE CLASIFICACIÓN

ADMISION

SI ¿ES OFICINA NO
AUXILIAR O
RURAL?

ANOTACION
CON RESTO ¿EL P.A.
SI NO
CERTIFICADOS SUPERA
M-15 LOS 35 cm?

TRASLADAR
CONTENERIZAR
INCLUIR P.A. ALMACEN
LOS ENVIOS
EN BANDEJA
ENVASE
O ENVASE

SEÑALIZAR
CONTENEDORES
ESPERAR
ETIQUETA
TRANSPORTE
PD-1
ENVASE
ESPERAR
TRANSPORTE
TRASLADAR
ALMACEN

ESPERAR
TRANSPORTE
 PROCESO DE ENCAMINAMIENTO

CLASIFICACION

¿ES UN
NO SI
CENTRO CLAS.
PROVINCIAL?

¿ES UNA
NO OFICINA SI SI ¿SON ENVIOS NO
NIVEL PARA LA
TECNICO? PROVINCIA?

ANOTAR
ANOTAR CLASIFICAR
TOTAL CONTENERIZAR
TOTAL POR
ENVIOS L. LOS ENVIOS
REMESA P.A. DESTINOS
LIBRO ENTREGA M-13 ENVASE
ENTREGA

ENTREGAR ENTREGAR GRABAR SEÑALIZAR

ENVIOS AL ENVIOS A EN EL CARRO
ENLACE CONDUCCIÓN T&T TRANSPORTE
ENVASE ENVASE ETIQUETA
J-1

FIRMAR FIRMAR GENERAR ELABORAR

EL EL HOJAS OFICINAS MANIFIESTO
RECIBI RECIBI DESTINO CARGA
LIBRO LIBRO HOJA / MAN. DE
ENTREGA ENTREGA M-13 CARGA

TRANSPORTE TRANSPORTE ENTREGAR CARGAR

A A ENVIOS A CARROS
OFICINA / C.C.P C.C.P CONDUCCION TRANSPORTE
ENVASE

FIRMAR
PRECINTAR
EL
VEHICULOS
RECIBI
LIBRO
ENTREGA

TRANSPORTE TRANSPORTE
A A
OFICINAS C.C.P. / C.I.P.

155
Septiembre 2000
Clasificación y encaminamiento Paquetería

CLASIFICACIÓN Y ENCAMINAMIENTO DE PAQUETE AZUL

1 A) OFICINAS RURALES
1. Clasificación

Las oficinas rurales clasifican los envíos Paquete Azul admitidos junto con el resto
de correspondencia certificada y los anotan en la Hoja de Aviso (M-15) dirigida a la
Oficina que la sirve, indicando:

– número de la etiqueta de cada paquete;

– localidad de origen;
– localidad de destino;
– valores añadidos, si los hay, y su importe.

2. Encaminamiento

Si la oficina rural recoge y entrega directamente en una oficina de nivel técnico,

adjuntará una copia de la Hoja de Aviso junto con los paquetes anotados en la
misma.

Si la oficina rural o población está servida por un enlace, entregará la Hoja de Aviso
y los envíos al enlace rural que la sirve.

En ambos casos el empleado que entrega recogerá la firma del empleado que reci-
be en el “Libro de Entrega”, previa comprobación y recuento de los envíos por este
último.

156
Septiembre 2000
 Clasificación y encaminamiento Paquetería

1 B) DE
OFICINAS / OFICINAS PRINCIPALES / SUCURSALES Y CENTROS
ADMISIÓN MASIVA

1. Clasificación

La clasificación de envíos Paquete Azul se realizará de forma específica y separada

del resto de los productos, en función del destino de los mismos.

Los envíos se cursarán diariamente, excepto los de carácter local, al Centro de

Tratamiento Provincial en contenedores exclusivos para este producto o al descu-
bierto si alguna de sus medidas supera los 35 centímetros.

Se rotularán las etiquetas de los paquetes con el “encaminamiento” en la casilla

designada al efecto y, si circulan al descubierto, no será necesario añadir etiqueta
alguna.

Para los que no circulen al descubierto se confeccionarán los siguientes

contenedores directos a:

– Cada capital de provincia, incluida

la propia.
– Cada Administración.
– Cada una de las Oficinas Técnicas
con T & T.
– Cada uno de los Restos provincia-
les, incluida la propia.

Para la formación de los contenedores

de Paquete Azul se utilizarán los siguien-
tes elementos del Manual de Seña-
lización:

– Cofres precintables.
– Sacas.
– Jaulas.
– Etiqueta PD-1 (Paquete Azul).
– Precinto reglamentario.
Clasificación y encaminamiento Paquetería

El contenedor se formaliza introduciendo los Paquetes Azules preferentemente en

cofres, jaulas o sacas, e incorporando al envase una etiqueta que será rotulada como
sigue, con letras mayúsculas y sin abreviaturas:

Número de envíos que van dentro del contenedor (rodeado de un círculo).

DE: (Nombre de la oficina que lo formaliza).

PARA: (Nombre de la localidad de destino o nombre de la capital de provincia,

seguida de APERTURA PROVINCIA).

Código Postal y nombre de la provincia de destino.

2. Encaminamiento

Todas las oficinas de este apartado cursarán los contenedores de Paquete Azul al
Centro de Tratamiento Provincial. En ningún caso se formalizará M-15, ni se inclui-
rá, por tanto, en el contenedor documentación alguna. A efectos de control en el
transporte intermedio entre la Oficina y el CCP se indicará, de forma globalizada, en
un asiento del mapón que efectúa para el resto de la correspondencia certificada, el
número total de contenedores de paquete azul y el número total de paquetes azu-
les que circulen al descubierto.

Los bultos de Paquete Azul se entregarán al conductor de la conducción, quien con-

tará los contenedores y paquetes al descubierto que recibe, firmando el recibí en el
asiento correspondiente.

Si la Oficina tuviera relación de transporte exclusiva con su Centro de Clasificación

provincial, el conductor queda exonerado de la obligación de contar los contene-
dores y envíos, siempre que el vehículo circule precintado por la Oficina que los
expide.

157
Septiembre 2000
 Clasificación y encaminamiento Paquetería

1 C) CENTROS DE TRATAMIENTO PROVINCIAL

1. Recepción y curso de contenedores y envíos procedentes de la
propia provincia

A la llegada de las rutas provinciales y locales se procede al control de todos los

contenedores y envíos de Paquete Azul confeccionados por las Oficinas existentes
en la provincia, comprobando que coincide la cantidad de los recibidos con los
anotados en los documentos de transporte.

Los contenedores y paquetes rotulados a “Nombre de la propia provincia, seguido

de APERTURA PROVINCIA”, o a “Nombre de la propia capital”, se dejan en el pabe-
llón para su posterior tratamiento junto con los recibidos de otras provincias.

Los dirigidos al resto de destinos se trasladan a los almacenes de salida del trans-
porte para su curso. Los contenedores y envíos de Paquete Azul se clasifican en jau-
las directas por provincias, siempre que exista enlace directo con alguna de ellas
y/o volumen suficiente, o bien agrupando en una misma jaula varias provincias en
función de las expediciones de salida de su Centro de Intercambio. En todo caso
siempre se cursarán en jaulas exclusivas de Paquete Azul.

Las jaulas se identifican con una etiqueta J-1 con la siguiente rotulación:

– Nombre de la Oficina o unidad de destino seguido del nombre de la provin-

cia cuando todos los contenedores y envíos sean para una misma oficina o
unidad.
– Nombre de la provincia seguida de la indicación “CCP” cuando el contenido
sean contenedores y envíos para oficinas de una misma provincia.
– Nombre de la provincia seguido del nombre del Centro de Intercambio y las
iniciales C.I. cuando el contenido sean contenedores y envíos para oficinas
de varias provincias.
– Nombre del producto que contiene la jaula.

El contenido de cada unidad de transporte se documenta en un “Manifiesto de

Carga” dirigido al Centro de destino, en el que se hace constar exclusivamente:

– Número de jaulas, destino de cada una de ellas y número de precinto que

garantiza la integridad de la expedición.
Clasificación y encaminamiento Paquetería

2. Recepción y curso de contenedores y envíos procedentes de otras

provincias

A la llegada de las rutas zonales e interzonales el Jefe del Centro o persona que éste
designe comprueba:

– Que el precinto está intacto y no presenta señales de haber sido abierto.

– Que su número coincide con el anotado en el Manifiesto de Carga.

A continuación procederá a la apertura del vehículo y a la descarga de las jaulas que

de acuerdo con el Manifiesto de Carga le correspondan.

Los contenedores y paquetes al descubierto dirigidos a Oficinas de la provincia

dotadas de T&T se trasladan al almacén de salida para su curso posterior.

Los contenedores rotulados a nombre de la provincia seguido de “APERTURA” son

abiertos y los paquetes que contienen, junto con los recibidos al descubierto, se clasi-
fican por unidad de distribución u oficina correspondiente y se registran en el sistema
T&T generando una Hoja de Ruta con los códigos de los envíos por Oficina o Unidad.

En la apertura de los contenedores se comprobará que el número de Paquetes

Azules que contiene cada uno coincide con el anotado en el anverso de las etique-
tas, procediéndose si falta o sobra alguno, o si aparecen deteriorados o con alguna
irregularidad que atente a su integridad a levantar “acta”, indicando los datos de los
envíos recibidos.

El curso a las oficinas provinciales se realizará teniendo en cuenta los criterios ya

establecidos:

– Al descubierto, si los paquetes superan los 35 centímetros en alguna de sus

dimensiones.
– En contenedor, en caso contrario.

Las Unidades de Clasificación y Control de Línea Urgente son claves en el proceso de

distribución. En ellas se controlará por el sistema de seguimiento y control (T&T) la lle-
gada a la oficina de entrega de todos los paquetes, los enviarán a las distintas unidades
designadas para la distribución y establecerán el control necesario sobre el proceso.

El mismo control de llegada, se realizará en las restantes oficinas de la provincia

dotadas del sistema T&T.

158
Septiembre 2000
D istribución
y
Entrega
 PROCESO DE DISTRIBUCIÓN

ENCAMINAMIENTO

RECIBIR
EXPEDICION

COTEJAR
REMESA
HOJA/
M-13

SI ¿ENTREGA NO
CORRECTA?

FIRMAR NOTA
RECEPCION REPAROS
CONTROL
ENCAM.

ABRIR
CONTENEDORES

SI ¿ENTREGA NO
CORRECTA?

TRANSPORTE
LEVANTAR
A
ACTA
DOMICILIO
ACTA

NO ¿ESTA SI
DESTINATARIO?

DEJAR
AVISO DE SI NO
¿HAY VALORES
LLEGADA
AVISO AÑADIDOS?

TRANSPORTE
A SI ¿ES NO
UN REPARTO REEMBOLSO?

ACTUAR
COBRAR RECOGER
SEGUN
IMPORTE FIRMA
PROCEDA
ETI. P.A.

RECOGER ENTREGA
FIRMA PAQUETE
DESTINATARIO
FICHA C/R
ETI. P.A.

ENTREGA
PAQUETE
DESTINATARIO

160
Septiembre 2000
Distribución y entrega Paquetería

DISTRIBUCIÓN Y ENTREGA DE PAQUETE AZUL

Para el Paquete Azul, regirá la normativa actual de entrega de certificados y paque-

tería, salvo lo concretamente especificado en este apartado.

La entrega del Paquete Azul se intentará una vez en el domicilio del destinatario, en
días laborables y en la forma que a continuación se indica. De resultar dicha entre-
ga fallida se dejará un “aviso” con la dirección y teléfono de la oficina para que el
cliente pueda recoger el paquete en la oficina o concertar una segunda entrega.

Para cada Unidad, Oficina, Centro o medio de entrega que intervenga en el proce-
so de entrega se generará una Hoja de Ruta o Entrega Informatizada con los códi-
gos de los envíos, la cual servirá, también, para liquidar los paquetes entregados,
cuando este control dependa directamente de la Unidad con T&T que la genera.

1 A) DISTRIBUCIÓN
Dependiendo del ámbito y de las características de los envíos la distribución podrá
llevarse a cabo por:

– Unidades de entregas especiales.

– Unidades de reparto ordinario.
– Enlaces rurales.

1. Unidades de entregas especiales

Entregarán todos aquellos paquetes que por razones de dimensión, peso, optimi-
zación de recursos, etc., se destinen a estas unidades para su reparto.

2. Unidades de reparto ordinario

Los paquetes de menos de dos kilogramos, cuyas dimensiones no superen los 35 × 35
× 20 centímetros, y hasta un máximo de 5 envíos por jornada/empleado, podrán entre-
garse por estas unidades, teniendo en cuenta la capacidad de distribución. No obstan-
te, cuando el volumen de correspondencia lo permita y de forma voluntaria, los emple-
ados adscritos a estas Unidades podrán distribuir un mayor número de envíos.

En las oficinas sin unidades de entregas especiales, y con algún tipo de vehícu-
lo, las medidas y el peso arriba indicados se ampliarán hasta la capacidad que
dicho vehículo permita.
Para facilitar la distribución de estos envíos se podrán utilizar las rutas y buzo-
nes de alcance.

161
Septiembre 2000
 Distribución y entrega Paquetería

3. Personal rural

En el ámbito rural, los paquetes se entregarán, según los Planes Provinciales de

Entrega que se establezcan en cada caso.

Los envíos Paquete Azul dirigidos a destinatarios residentes en localidades aten-

didas por oficinas auxiliares o enlaces rurales serán entregados por el enlace rural
que las sirve, quien se encargará personalmente de su entrega al destinatario,
aunque la localidad no sea zona de reparto del mismo, o en su caso los entrega-
rán al siguiente enlace que será el encargado de su entrega de forma directa.
Las Oficinas auxiliares que se sirven directamente de una conducción provincial
y, a su vez, son punto de partida algún enlace rural, será éste el encargado de su
entrega. Si la auxiliar no tiene relación con enlace rural alguno, su entrega se
efectuará con los mismos medios con que se efectúa en la oficina técnica de la
que dependa.

1 B) ENTREGA
Se realizará un primer intento de entrega y, en el caso de resultar fallido, se deja-
rá un “aviso” con la dirección y el teléfono de la oficina.
A petición del destinatario, se podrá realizar un segundo intento, concertando el
día y la franja horaria.
Distribución y entrega Paquetería

En el momento de la entrega se recogerá el nombre y la firma de la persona que lo

recibe en la parte de la etiqueta destinada al efecto. Esta parte de la etiqueta, una
vez cumplimentada, se desprenderá del paquete para ser archivada en la oficina, de
forma independiente o adherida al Libro u Hoja de Entrega de los envíos.

Si el envío portara algún valor añadido (aviso de recibo, reembolso, etc.) se recogerá
la firma en el impreso correspondiente. Cuando la entrega se efectúe en Oficina el
despegable de la etiqueta se adherirá al Aviso de Llegada para su archivo.

Cada oficina archivará la documentación relativa a la entrega de los paquetes que

le correspondan, así como las anotaciones de los paquetes avisados.

Para los envíos de paquetes azules remitidos por grandes clientes que tengan sus-
crito algún tipo de contrato se estará a las condiciones pactadas, que habrán de apa-
recer reflejadas en la cubierta de los correspondientes envíos.

1 C) AVISOS
Los paquetes cuya entrega haya sido fallida, se avisarán adhiriendo a la Hoja de
Aviso de Llegada la parte de la etiqueta del paquete designada al efecto, salvo en el
caso de grandes clientes con contrato que adjunten al envío sus propios avisos, en
cuyo caso siempre se avisará con éstos.

Los paquetes que no se hayan podido entregar a domicilio permanecerán en lista

durante 15 días naturales desde la fecha del aviso, devolviéndose a la oficina de ori-
gen transcurrido este plazo sin que el destinatario haya pasado a recogerlo, salvo
que haya concertado la entrega. No obstante, se seguirán los plazos de los acuer-
dos especiales con determinados clientes, los cuales se reflejarán en los avisos y en
la cubierta de los envíos.

En el de Aviso de Llegada constarán los datos de la oficina donde el destinatario

podrá retirar el paquete (horario, dirección, teléfono).

En aquellas localidades con dos o más oficinas el aviso se efectuará tanto por las
Unidades de Entrega Especial como por las Unidades de reparto, en la oficina de
referencia más próxima al domicilio del destinatario.

En el caso de que el cliente llamara a la oficina y concertase la entrega en su domi-

cilio, en una fecha y franja horaria acordada, la oficina contactará con la unidad de
entrega a domicilio correspondiente para que efectúe la entrega, como se realiza
actualmente para las solicitudes de entrega a domicilio.

162
Septiembre 2000
 Distribución y entrega Paquetería

1 D) OPERACIONES POSTERIORES AL REPARTO

Una vez efectuada la entrega o intentada ésta resultando infructuosa, se procederá
como sigue:

Si el Paquete Azul... El empleado...

Ha sido entregado
Ha sido entregado y era
reembolso
Ha sido entregado y portaba
aviso de recibo
Ha sido avisado
Transcurre el plazo de
permanencia en la oficina o el
envío ha sido rehusado
Archiva el justificante de la entrega.
Devuelve la ficha de control, que la oficina archiva-
rá unida a la copia, y liquida el importe percibido al
responsable de giro.
Cumplimenta el aviso con sus datos de identifica-
ción personal o profesional, lo firma y sella, y lo
cursa de acuerdo con las instrucciones específicas
de la Dirección de Logística.
Devuelve el envío a la lista correspondiente.
Devuelve el envío a la oficina de origen, estampan-
do en el anverso el sello de “devuelto” o “rehusa-
do”. En el supuesto de “devuelto” no se desprende-
rá de la etiqueta la parte destinada a recoger los
datos de la entrega; no obstante, en la Oficina que-
dará reflejada la circunstancia de la devolución.
Si se trata de un reembolso, antes de la devolución,
se desprende la ficha de control para su remisión a
la Unidad de Control de reembolso.
La devolución se realiza como si el paquete hubie-
ra nacido en la oficina de destino, conservando el
carácter de Paquete Azul tanto a los efectos de
encaminamiento como de distribución final.

CONTROL DE CALIDAD EN PLAZOS Y PROCESOS

La Subdirección de Auditoría y Control de Procedimientos realizará controles pre-

ventivos, aleatorios y periódicos sobre los procesos de admisión, encaminamiento,
curso, recepción, entrega y devolución de los paquetes azules, así como de la cali-
dad en el cumplimiento de los plazos establecidos.