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Oposiciones

de Correos Temario y Cuestionarios

MANUAL DE CONSOLIDACION
A PERSONAL LABORAL FIJO EN
CORREOS:
TEMASPOSTALES
CULTURAGENERAL
YPRUEBASPSICOTCNICAS

SINDICATODECORREOSC.G.T.
EdicinActualizada.
Septiembrede2.015

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

NDICE
INTRODUCCIN 13
CONSEJOS PRCTICOS PARA AFRONTAR EL EXAMEN 15


PRIMERA PARTE: TEMAS POSTALES 18

TEMA 1. LA NORMATIVA POSTAL 19
1. Clasificacin de los servicios postales 20
1.1. En funcin de las exigencias de la prestacin 20
1.2. En funcin de las garantas que se otorgan al envo 21
1.3. En funcin de las prestaciones bsicas o complementarias que conllevan 21
2. La Red Postal 22
3. Garantas concedidas a Correos 23
4. Objetos prohibidos como envos postales 23
5. Derechos de los usuarios de los servicios postales 25
6. Las normas de calidad para el Servicio Postal Universal 29
7. Los precios de los servicios postales 30
8. El sistema de pago en Correos 31
8.1. Los sellos y otros sistemas de franqueo 31
8.2. Las impresiones de mquinas de franquear 31
8.3. Las estampillas de franqueo 35
8.4. El franqueo pagado en oficina genrico 36
8.5. El franqueo mediante etiquetas generadas por IRIS 36
8.6. El franqueo de pago diferido 37
8.6.1. El franqueo concertado 37
8.6.2. El franqueo pagado 37
8.6.3. El pago diferido de libros 38
8.6.4. El pago diferido de paquetera 38
8.6.5. El franqueo de pago diferido con tecnologa digital 39
8.7. El franqueo en destino 40
8.8. El prepago 42
8.9. El franqueo electrnico 42
8.10. Los Cupones Respuesta ("CouponResponse") 42
9. Las irregularidades en materia de franqueo 43
10. La estructura de la S.E. (Sociedad Estatal) Correos y Telgrafos S.A. 43
10.1. La Subdireccin de la Red de distribucin 48
10.2. La Subdireccin de Red de Oficinas 48
10.3. Las otras empresas del Grupo Correos 49
10.4. Organismos de la administracin espaola con competencias postales 49
10.5. Organizaciones internacionales de las que forma parte Correos 51
CUESTIONARIO DEL TEMA 53



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TEMA 2. LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CORREOS 56



A) LOS PRODUCTOS POSTALES 56
1. LA LINEA BSICA DE PRODUCTOS POSTALES 56
1.1. La carta 56
1.2. El sobre prefranqueado carta 58
1.3. La tarjeta postal 59
1.4. La tarjeta postal prefranqueada 60
1.5. La carta certificada 61
1.6. La tarjeta postal certificada 63
1.7. La notificacin 63
1.7.1. Las notificaciones para clientes con acuerdos especiales 64
1.7.2. Las notificaciones con AR electrnico (Notificaciones NR) 64
1.8. El valor filatlico 65
1.9. EI aerograma 65
2. LA LINEA ECONMICA DE PRODUCTOS POSTALES 66
2.1. El publicorreo & publicorreo tempo 66
2.1.1. El publicorreo ptimo 68
2.1.2. El publicorreo premium 69
2.2. Las sacas "M" publicorreo 71
2.3. El publibuzn (envos publicitarios sin direccin) 71
2.4. El libro 72
2.5. Las publicaciones peridicas 73
2.6. Las sacas "M" de libros y publicaciones peridicas 74
2.7. El cecograma 75
2.8. La respuesta comercial nacional y la CCRI internacional 75
2.9. Los envos asociados a procesos electorales 76
3. LA LINEA DE PAQUETERIA DE PRODUCTOS POSTALES 78
3.1. El paquete azul 78
3.2. El paquete postal nacional 79
3.3. El Paquete Postlibris 81
3.4. EI Paq 72 81
3.5. Paquetera de Correos al servicio del peregrino 84
3.6. Paq Bicicleta 85
3.7. Paq Mochila 86
3.8. Paq Retorno/Retorno Premium 87
3.9. El paquete internacional econmico 89
3.10. El paquete internacional prioritario 90
3.11. El paquete prepagado internacional 91
4. LA LINEA URGENTE DE PRODUCTOS POSTALES 92
4.1. La carta urgente 92
4.2. La tarjeta postal urgente 93
4.3. La carta certificada urgente 93
4.4. La tarjeta postal certificada urgente 94
4.5. El paq 48, antiguo postal exprs 94
4.5.1. El postal EBay 98
4.5.2. El envo de equipajes de RENFE 98

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4.6. El EMS (postal exprs internacional) 99


4.7. Las valijas 100
4.8. El correo urgente internacional (CUI) 101
4.9. Productos de Correos Express (Fuente: web de Correos) 101
4.9.1. Paq 10 102
4.9.2. Paq 14 104
4.9.3. Paq 24 105
4.9.4. Prepagados Correos Express pack 3 y 10 Kg 107

Anexo 1: LMITES DE PESO MXIMO EN LOS PRODUCTOS POSTALES 108
Anexo 2: DIMENSIONES MXIMAS DE LOS PRODUCTOS POSTALES 109
Anexo 3: DIMENSIONES MNIMAS DE LOS PRODUCTOS POSTALES 110
Anexo 4: NORMALIZACIN DE LA CORRESPONDENCIA 110
CUESTIONARIO DEL TEMA 111

B) LOS PRODUCTOS DE TELECOMUNICACIN 118
1.1. El telegrama 118
1.2. El radiotelegrama 120
1.3. El tlex 120
1.4. El burofax y el fax 121

C) LOS PRODUCTOS FINANCIEROS 123
1.1. El giro nacional 123
1.2. El giro internacional 125
1.3. La transferencia de dinero en minutos (Western Union) 126
CUESTIONARIO DEL TEMA 127

D) OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE CORREOS. 131

1. LOS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS 131
1.1. El apartado postal 131
1.2. Buzn de vacaciones 132
1.3. El apartado de franqueo en destino/CCRI 134
1.4. El reenvo postal 135
2. LOS VALORES AADIDOS 137
2.1. La certificacin y la copia certificada 137
2.2. El aviso de recibo (AR) 139
2.3. El aviso de recibo electrnico o digitalizado, eAR 139
2.4. La prueba de entrega electrnica (PEE) 141
2.5. El acuse de recibo (PC) 141
2.6. El aviso de servicio 141
2.7. El valor declarado 141
2.8. El reembolso 142
2.9. Gestin de Documento nico Administrativo (DUA) 142
2.10. Distribucin de envos a travs de la red de puntos de atencin de
Correos 143
2.11. La entrega exclusiva al destinatario 143

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2.12. El retorno de informacin 144


2.13. La digitalizacin de avisos de recibo 144
2.14. La gestin de entrega 144
2.15. Otros 144
3. LOS PRODUCTOS PARAPOSTALES 145
3.1. La tarjeta prefranqueada 145
3.2. Los sobres y cajas prefranqueados/prepagados 145
4. LOS PRODUCTOS DE TELEFONIA 146
5. LOS SERVICIOS BANCARIOS 147
5.1. Las cuentas y libretas 147
5.2. Las tarjetas 148
5.3. Los depsitos 148
5.4. Los prstamos 148
5.5. Los productos de ahorroinversin 148
5.6. Los seguros 148
5.7. Los servicios para colectivos 148
6. OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS 149
6.1. Los productos filatlicos 149
6.2. Las fotocopias 150
6.3. La lotera 150
6.4. La gua impresa de cdigos postales y bases de datos de C.P 150
6.5. Los sobres y embalajes 151
6.6. CorreosPaq 157
6.6.1. Citypaq 157
6.6.2. Homepaq 157
6.7. PubliCity 158
6.8. Comandia (Plataforma de Comercio Electrnico) 158
Comandia Express Novedad! 159
Comandia Shop 159
6.9. La Tarjeta Correo Prepago 161
6.10. Camino de Santiago 161
6.10.1. Servicio de Consigna 162
6.10.2. Sellado de Credenciales 162
6.11. Programa Travel Club 162
7. EL COBRO DE RECIBOS Y DE MULTAS DE LA D.G.T. 163
8. LOS SERVICIOS ONLINE DE CORREOS 164
8.1. El correo digital 164
8.2. La identificacin "online" de certificados, notificaciones y paquete azul 165
8.3. La notificacin telemtica segura 166
8.4. Otros productos y servicios "online" 166
8.5. Servicio de Registro electrnico en oficinas de Correos 167
9. LOS LOCUTORIOS 168
10. EL ACCESO A INTERNET 168
11. LOS PRODUCTOS DE CONVENENCIA Y MERCHANDISING 168
CUESTIONARIO DEL TEMA 169

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TEMA 3. EL CICLO POSTAL DE LOS ENVIOS CONFIADOS A CORREOS 172

A) LA FASE INICIAL DE ENTRADA DE LOS ENVOS EN EL CIRCUITO POSTAL 172
1. LA ENTRADA DE LOS PRODUCTOS ORDINARIOS DE LA LINEA BSICA 172
1.1. El depsito en buzones 173
1.2. La admisin en Oficina 173
1.3. La admisin en Unidades de Admisin Masiva 176
1.4. La admisin "online" 176
2. LA ADMISIN DE PRODUCTOS REGISTRADOS 177
2.1. La admisin de cartas certificadas 180
2.2. La admisin de los certificados prepagados con A.R. incorporado 183
2.3. La admisin de certificados anotados en relaciones generadas por Correos
"online" 183
2.4. La admisin de certificados por el Procedimiento Administrativo 185
2.5. La admisin de Notificaciones 186
2.5.1. La admisin de Notificaciones con AR electrnico (NR) 186
3. LA ADMISIN DE CARTAS CON VALOR DECLARADO 187
4. LA ADMISIN DE ENVIOS DE LA LINEA ECONMICA 189
5. LA ADMISIN DE ENVIOS DE LA LINEA DE PAQUETERIA 190
5.1. La admisin del paquete postal nacional 190
5.1.1. La excepcin del paquete postal sin contrato 190
5.2. La admisin del Paquete Azul 191
5.3. La admisin de la paquetera internacional 191
6. LA ADMISIN DE ENVIOS DE LA LINEA URGENTE 193
6.1. La admisin de la carta urgente 193
6.2. La admisin del Correo Urgente Internacional (CUI) 194
6.3. La admisin de la carta certificada urgente 194
6.4. La admisin del Paq 48 y del EMS internacional 195
6.5. La admisin de envos Paq 10, Paq 14 y Paq 24 198
7. LA ADMISIN DE LOS PRODUCTOS DE TELECOMUNICACIONES 199
7.1. La admisin del burofax 199
7.2. La admisin de telegramas 201
8. LA ADMISIN DE LOS PRODUCTOS FINANCIEROS 203
8.1. La Admisin de giros 203
8.1.1. La admisin de giros ordinarios en oficinas auxiliares 208
8.2. La Admisin de la Transferencia de dinero de Western Union 209
8.2.1. La tarjeta "Western Union Card" 211

Anexo 1: ALBARANES DE ENTREGA 212
Anexo 2: SERVICIO DE RECOGIDA A DOMICILIO 215
Anexo 3: RESUMEN DE LA DOCUMENTACIN NECESARIA PARA LA ADMISIN DE ENVOS
INTERNACIONALES 217

Anexo 4: INSUFICIENCIA DE FRANQUEO 220


Anexo 5: ADMISIN DE PAQUETERIA CON DESTINO CANARIAS, CEUTA Y MELILLA Y DE TABACO
CON ORIGEN EN CANARIAS 223

Anexo 6: ADMISIN Y PREADMISIN DE PRODUCTOS EN EL AMBITO RURAL 224

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Anexo 7: EXTRACTO DE LA RESOLUCIN DEL MINISTERIO DE FOMENTO DE 23 DE ABRIL DE 2007


POR LA QUE SE APRUEBAN LAS CONDICIONES PARA EL ACCESO DE OTROS OPERADORES POSTALES
A LA RED POSTAL PBLICA 226

Anexo 8 I: LOS CRITERIOS DE ADMISIN DE LOS ENVOS POSTALES I LINEA BSICA 229
Anexo 8II: LOS CRITERIOS DE ADMISIN DE LOS ENVOS POSTALES II LINEA URGENTE 230
Anexo 8III: LOS CRITERIOS DE ADMISIN DE LOS ENVOS POSTALES III PAQUETERIA 231
Anexo 9: POLITICA DE PREVENCION DEL BLANQUEO DE CAPITALES 232
CUESTIONARIO DEL TEMA 234

B) LA FASE INTERMEDIA DE CLASIFICACIN Y ENCAMINAMIENTO DE LOS ENVOS EN
EL CIRCUITO POSTAL 237
1. LA JORNADA LABORAL 238
2. EL MATERIAL DE TRABAJO 239
2.1 El material de uso general 239
2.2. El material del rea Logstica 240
2.3. El material del rea Manual 240
2.4. El material del rea de Clasificacin Automtica 240
3. EL PROCESO DE TRABAJO 242
3.1. La preclasificacin de los envos ordinarios recogidos en buzones y
admitidos en oficinas 242
3.2. La preclasificacin de los envos registrados admitidos en oficinas 243
3.3. La preclasificacin de los envos devueltos por las UR 246
3.4. La Clasificacin en los CTA 248
3.4.1. Indexacin automtica con sistema OCR 249
3.4.2. La clasificacin automtica 250
3.4.2.1. Caractersticas de los envos que se pueden clasificar de manera
automtica 251
3.4.3. La clasificacin manual 254
3.4.3.1. Envos que por sus caractersticas no se pueden clasificar de forma
automtica 255
3.4.4.La clasificacin de los envos devueltos en los CTA 256
3.4.5. La clasificacin de los envos devueltos en los CCPC 257
3.6. El transporte 259
CUESTIONARIO DEL TEMA 260

C) LA FASE FINAL DE DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LOS ENVOS EN EL CIRCUITO
POSTAL 262
1. LAS OPERACIONES QUE REALIZAN LAS UNIDADES DE REPARTO 262
2. LA DESCARGA DE LOS ENVIOS POSTALES 265
3. LA APERTURA 266
4. LA CLASIFICACIN 268
4.1. El lugar de clasificacin 268
4.2. La forma de clasificacin 269
4.3. La clasificacin de los envos registrados y su grabacin en SGIE 270
4.3.1. La aplicacin SGIE en los servicios rurales 275
4.4. La clasificacin de los productos urgentes 276
5. EL EMBARRIADO 277
5.1. El tratamiento de las peticiones de Reenvo Postal 280

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A) LA ENTREGA A DOMICILIO 282
I. La entrega de la correspondencia ordinaria 283
1.1. La entrega de correspondencia en entornos especiales 285
II. La entrega de certificados (envos registrados) 287
2.1. La entrega de certificados contra reembolso 289
2.2. La entrega de notificaciones 289
2.3. La entrega de los certificados y notificaciones especiales 291
2.3.1. Certificado informatizado 115 (C1) (primer intento a domicilio) 292
2.3.2. Certificado informatizado 215 (2 intentos a domicilio, quince das en lista) 292
2.3.3. Certificado informatizado2 292
2.3.4. Certificados documentos TB2 del Banco Bilbao Vizcaya Argentara (BBVA) 293
2.3.5. Certificado documento TC 293
2.3.6. Notificacin informatizada 293
2.3.7. Notificaciones informatizadas de la Agencia Tributaria 295
2.3.8. Notificaciones informatizadas digitalizadas (NS) 296
2.3.9. Notificaciones informatizadas con lista y depsito en buzn (NE) 296
2.3.10. Notificacin informatizada de la Direccin General del Catastro 297
2.3.11. Notificacin informatizada sin lista y buzn (ND) (O.P.A.E.F.) 297
2.3.12. Notificacin informatizada tercer intento tarde (N3) (D.G. de Trfico) 297
2.4. La entrega de valores filatlicos 297
2.5. La entrega de cartas con valor declarado 298
III. La entrega de giros 299
3.1. La entrega de giros en oficinas auxiliares 302
IV. La entrega de productos por las USE 303
4.1. La entrega de Telegramas y Burofax 304
4.2. La entrega de las Valijas 305
4.3. La entrega del Paq 48 305
4.3.1. La entrega de paq 48 Yoigo 306
4.4. La entrega del Correo Urgente Internacional (CUI) 307
4.5. La entrega del Giro Urgente 307
4.6. La entrega del Certificado Urgente 307
4.7. La entrega de la Carta Urgente 307
4.8. La entrega del Paquete Azul 307
4.9. La entrega del Paq 72 308
4.10. La entrega del paquete EPG 308
4.11. La entrega de la notificacin con AR electrnico (NR) 308
V. La confeccin del Aviso de Llegada (M4) 310
VI. Operaciones posteriores al reparto 312
6.1. Los envos con tratamiento particular 315
VII. La estadstica 319
7.1. Las unidades operativas 319
7.2. El control diario 319
7.3. Los modelos de recogida de datos 320
VIII. La gestin de recursos humanos 323
IX. La seguridad en el reparto 323
9.1. Reparto a pie 323

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9.2. El carro de reparto 323


9.3. Buzones de alcance 324
9.4. Reparto en vehculo 324
9.5. Actuaciones ante un hecho consumado 324
X. La seguridad en el centro de trabajo 325
10.1. La amenaza telefnica 325
10.2. La localizacin de un objeto sospechoso 326
10.3. El atraco 326
10.4. El robo 326
10.5. La alarma de incendio 327
10.6. La identificacin de un envo sospechoso 327

B) LA ENTREGA EN OFICINA 328
I. La entrega de correspondencia ordinaria 328
1.1. La recepcin, almacenaje y entrega de los envos Avisados 329
1.2. La recepcin, almacenaje y entrega de los envos dirigidos a apartados de
correos 330
1.3. La recepcin, almacenaje y entrega de los envos sin entrega domiciliaria 330
1.4. La entrega en oficina a Instituciones Oficiales 331
1.5. La recepcin, almacenaje y entrega de los envos dirigidos a Lista de
Correos 331
1.6. La entrega de cartas urgentes 331
1.7. Caducidad y Devoluciones 332
II. La entrega de correspondencia registrada 333
2.1. Recepcin y almacenaje 333
2.2. Recepcin y almacenaje de envos certificados Avisados 335
2.3. Recepcin y almacenaje de envos certificados dirigidos a Apartados de
Correos 336
2.4. Recepcin y almacenaje de envos registrados sin reparto domiciliario 337
2.4.bis. Caso especial del paquete 72 horas 338
2.5. Recepcin y almacenaje de envos registrados dirigidos a Lista de Correos 339
2.6. La entrega de los envos registrados 340
2.6.1. La entrega de los envos Avisados 349
2.6.2. La entrega de los envos dirigidos a Apartados 349
2.6.3. La entrega de los envos sin reparto domiciliario 350
2.6.4. La entrega de los envos dirigidos a Lista de Correos 350
2.6.5. El pago de giros internacionales 350
2.6.6. El pago de dinero mediante Western Union 352
III. La liquidacin 355
IV. La caducidad y las devoluciones 356
4.1. Envos sobrantes y caducados 357
4.2. La conservacin de los envos sobrantes 359
4.3. El tratamiento de los envos postales caducados 359
V. La estadstica de entrega en oficina 361


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C)
LA ENTREGA EN APARTADO POSTAL ELECTRNICO 361

Anexo 1: PLAZOS DE PERMANENCIA EN OFICINA 362
Anexo 2A: TRATAMIENTO DE LOS ENVOS SICER NOTIFICACIONES 363
Anexo 2B: TRATAMIENTO DE LOS ENVOS SICER CERTIFICADOS 364
Anexo 3: LETRA DE INICIO 365
Anexo 4: PLAZOS DE RECLAMACIN Y GARANTAS DE LOS ENVOS REGISTRADOS 366
Anexo 5: CRITERIOS DE ENTREGA DE LOS ENVOS EN LAS USE, segn el manual de
reparto en USE de Correos 368
Anexo 6: CONSERVACIN DE DOCUMENTOS EN OFICINA 1
Anexo 7: GUA DE SGIE EN UNIDADES DE REPARTO Versiones 2.1.1 2.1.3 (Existen
versiones ms recientes como la 2.3.14) 374
3.1. Configuracin. Unidad 374
3.2. Configuracin. Usuarios 374
3.3. Configuracin. Destinatarios Habituales 374
3.4. Configuracin. Callejero. 375
3.5. Configuracin. Conducciones 375
3.6. Configuracin. Mantenimiento de Secciones 375
3.7. Configuracin. Impresin Cdigos 375
3.8. Configuracin. Remitentes Habituales 375
3.9. Configuracin. Destinos 375
3.10. Configuracin. Impresin de Destinos 375
3.11. Configuracin. Parametrizacin Destinos 375
3.12. Configuracin. Carteros 376
3.13. Configuracin. Grupos de Secciones 376
3.14. Configuracin. Reexpediciones 376
3.15. Configuracin. Desbloqueo de Secciones 376
3.16. Configuracin. Mesas Electorales 376
3.17. Gua de ayuda. 376
3.18. Consulta. Envos. 376
3.19. Consulta. Control de Envos. 376
3.20. Consulta. Despachos 377
3.21. Consulta. Contenedores 377
3.22. Entrada. Asignar a seccin. 377
3.23. Entrada. Recepcin y apertura de Despachos 378
3.24. Entrada. Alta en Unidad 378
3.25. Entrada. Listado Monedero 378
3.26. Entrada. Reimpresin 378
3.27. Entrada. Recepcin de Contenedores 378
3.28. Entrada. Asignacin a Seccin Electoral 378
3.29. Liquidacin Seccin 378
3.30. Liquidacin envos 379
3.31. Liquidacin. Asignacin Receptor 379
3.32. Liquidacin. Resolver Pendientes 379
3.33. Liquidacin. Correccin errores liquidacin 379
3.34. Incidencias. Modificacin de Envos 379
3.35. Incidencias. Generacin de actas 380

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3.36. Incidencias. Mantenimiento de Actas 380


3.37. Incidencias. Certificaciones 380
3.38. Control. Cuadro de Alarmas 380
3.39. Control. Situacin Actual de la Unidad 380
3.40. Control. Despachos pendientes de recepcin 380
3.41. Control de Giro 381
3.42. Control de Reembolsos 381
3.43. Control. Sobrantes 381
3.44. Cierre. Arqueo Caja 381
3.45. Cierre de Caja 381
3.46. Cierre. Gestin despachos de salida 382
3.47. Cierre. Listado Cierres 382
3.48. Cierre. Reimpresin del MapnDespacho 382
3.49. Cierre. Cuadre Unidad 382
3.50. Cierre. Gestin de Conducciones 382
Anexo 9: APLICACIONES INFORMTICAS Y SIGLAS USADAS EN CORREOS 383
CUESTIONARIO DEL TEMA 385




TEMA 4. HERRAMIENTAS OFIMTICAS CORPORATIVAS (IRIS, SGIE, PDA) 392
1. IRIS 6 392
1.1. La admisin de productos con Iris 396
1.1.1. La admisin de productos ordinarios 397
1.1.2. La admisin de productos registrados 397
1.1.3. La admisin del paq 48 399
1.1.4. La admisin del paq 72 400
1.1.5. La admisin de la lnea econmica 401
1.1.6. La venta de producto 401
1.1.7. La admisin de Telegramas 403
1.1.8. La Admisin de Fax 404
1.1.9. La admisin de Giros 405
1.1.10. La admisin de Western Union (WUPOS) 406
1.1.11. Alta Apartados 407
1.1.12. Admisin de productos correos online 408
1.1.13. Recargas 409
1.1.14. Reclamaciones por servicios y productos 409
1.1.15. Reenvo postal 410
1.1.16. Gestin de Caja 411
2. SISTEMA de GESTION INTEGRAL de ENVIOS (SGIE) 412
2.1. SGIE en las Unidades de Distribucin 412
2.1.1. Alta en Unidad de Reparto 413
2.1.2. Asignacin a seccin 415
2.1.3. Liquidacin de seccin 415
2.1.4. Cierre de la Unidad 417
2.1.5. Gestin de despachos de salida 417
2.2. SGIE en Oficina 418
2.2.1. Recepcin y almacenamiento de envos 418
2.3. Liquidacin de envos 420

11

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

3. La PDA 420
3.1. Cmo entrar e introducir envos en la PDA 420
3.2. El Reparto 422
3.3. La Liquidacin 424
3.3.1 Liquidacin de relaciones 425
3.4. Ayudas interactivas 425
3.5. Soporte de incidencias 426
CUESTIONARIO DEL TEMA 426


SEGUNDA PARTE: PRUEBAS PSICOTCNICAS 430
1. Las aptitudes verbales 431
1.1. El dominio de la ortografa 431
1.2. Los sinnimos y los antnimos 431
1.3. El vocabulario 434
2. Las aptitudes numricas 434
2.1. Las operaciones matemticas sencillas 435
2.2. Los nmeros decimales 435
2.3. Las operaciones con reglas de tres y porcentajes 436
2.4. Las fracciones 437
2.5. Las ecuaciones 439
3. Las aptitudes de razonamiento 440
3.1. Las series de letras 440
3.2. Las series de nmeros 441
3.3. Las series de figuras 442
3.4. Las series de fichas de domin 445
3.5. Las series de relojes 447
4. La capacidad administrativa 448
CUESTIONARIO DEL TEMA 450

12

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

INTRODUCCIN
Con este manual pretendemos proporcionar a todos nuestros afiliados un material
a precio asequible, de calidad y permanentemente actualizado para superar las
oposiciones de Correos, dejando claro, una vez ms, que para el Sindicato CGT la
formacin no debe ser un negocio, sino un medio que ayude a los trabajadores a mejorar
sus condiciones de trabajo y de vida.
El presente manual se estructura en dos partes: en la primera parte se estudian los
temas postales y en la segunda parte se estudian los temas de cultura general y las pruebas
psicotcnicas.
La primera parte se divide en tres bloques:

En primer lugar, estudiamos algunos aspectos de la normativa postal y la


organizacin de Correos como empresa. Tericamente, este tema no entra en el
examen; pero, en la prctica, s pueden aparecer en el examen algunas preguntas
de esta materia, por estar directamente relacionadas con los productos o los
procesos postales. Por tanto, slo nos centramos en aquellas cuestiones de la
normativa postal que debemos conocer para poder entender el resto de los
temas y en aquellas cuestiones que pueden caer en el examen directamente.

En el segundo bloque estudiamos todos los productos y servicios que presta


Correos. Se tratan todos los productos y servicios, aunque somos conscientes
que no todos los productos deben merecer igual atencin para el estudiante: es
mucho ms probable que nos pregunten en el examen sobre productos postales
o de telecomunicaciones, que sobre productos de banca o de telefona.

En el tercer bloque estudiamos el ciclo de los productos postales, desde su


entrada en Correos hasta su salida, a travs de la entrega a domicilio o en
oficina.

La segunda parte se divide en dos bloques:

En el primer bloque se estudian los temas de cultura general: lenguaje,


matemticas, historia, geografa, literatura y ciencias naturales. Este estudio se
adapta a los conocimientos que se piden en un examen de oposiciones, donde
prima el conocimiento de hechos histricos concretos, de autores o ttulos de
obras literarias, de accidentes geogrficos relevantes, etc.,

En el segundo bloque estudiamos los distintos tipos de pruebas psicotcnicas


que se nos pueden presentar en el examen: relacionadas con el lenguaje, con las
matemticas, con el razonamiento lgico, con la resistencia a la fatiga, con el
estudio de series de figuras, etc.

El material utilizado para la confeccin de los temas postales de este manual es de


la mejor calidad, ya que, como el resto de sindicatos o academias que elaboran manuales,
hacemos uso de las guas que edita Correos, que estn publicadas en la Intranet. Esto nos
permite proporcionarte un manual de mxima calidad y garantizarte nuestro
compromiso de mantenerlo permanentemente actualizado.
El formato que hemos decidido darle a este manual, ms parecido a un cuaderno que
a un libro, nos parece tambin el ms adecuado para mantenerlo permanentemente
actualizado. Un libro de formato clsico es un manual rgido, porque te obliga a editar
tiradas largas y, una vez que lo tienes editado, no puedes cambiar nada y ests "obligado"

13

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

a distribuirlo hasta que agotes el ltimo ejemplar. Por el contrario, el formato que hemos
elegido es muy flexible: nos permite imprimir tiradas muy cortas e introducir en las
prximas impresiones cualquier cambio que se produzca; y es evidente que los cambios
se producen constantemente.
Hemos procurado elaborar el manual ms ameno posible, aunque sabemos que no
es fcil que t lo veas as, ya que el estudio de oposiciones en si no resulta agradable. Si en
algn momento el estudio te resulta pesado, anmate pensando en la recompensa, en la
calidad de vida laboral y social, que ganars si apruebas (frente a la actual}.
En esta edicin se han actualizado los contenidos teniendo en cuenta los exmenes
de oposiciones realizados por Correos hasta ahora y las ltimas novedades publicadas por
Correos hasta ahora.
Este manual se complementa perfectamente con los test adicionales y los
cuestionarios de examen que se ofrecen de forma gratuita a todos los afiliados en el curso
"online".


Salud y a estudiar.
Septiembre de 2015


















14

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

CONSEJOS PRCTICOS PARA AFRONTAR EL EXAMEN


Las oposiciones de Correos exigen superar un examen tipo test. En ese examen se
presentan 100 preguntas (70 de temas postales, 20 de cultura general y 10 de tipo
psicotcnico). Cada una de las preguntas propone cuatro respuestas posibles, de las que
solo una es correcta.
Este tipo de pruebas se caracteriza por la brevedad de las respuestas (se responde
marcando una raya en la casilla correspondiente de una plantilla) y por la exactitud en la
correccin (los exmenes se corrigen por procedimiento mecnico y no hay favoritismos
hacia ningn candidato).
La dificultad de estos exmenes depende de varios factores:

El nivel de las preguntas planteadas: se suelen mezclar preguntas complejas con


otras muy sencillas.

La dificultad de las preguntas: se presentan preguntas breves con respuestas


breves, junto a otras donde el enunciado de las preguntas y las respuestas
propuestas son largos. Por ello, cuando acabamos de leer, a veces, cuesta
recordar qu nos estaban preguntando. La dificultad se ve incrementada
tambin porque el tiempo de respuesta del examen es tasado (suele ser de 90
minutos).

La existencia de casos prcticos (de matemticas, de ortografa o psicotcnicos),


que ralentizan la contestacin global del cuestionario.

La similitud de las respuestas: algunas de las respuestas son casi idnticas y solo
se diferencian por una palabra (puede ser una conjuncin) que cambia el sentido
de la frase.

El estudiante debe adoptar los siguientes criterios para afrontar este tipo de
oposiciones:
1. Se deben estudiar con regularidad los temas desde el principio. Es recomendable
escoger un lugar tranquilo y bien iluminado para estudiar. Se aconseja estudiar cada da
laborable (el domingo se descansa) de 2 a 4 horas en el mismo horario (de las 16:00 a las
19:00 h, por ejemplo). El criterio de respetar siempre el mismo horario es muy
importante, porque cuando hemos perdido el hbito de estudiar, el cuerpo se suele
resistir (cuando nos pongamos a estudiar nos entrarn ganas de ir a comer algo, de ir al
servicio, de ver la tele, de dormir, etc.).
Debemos acostumbrar nuestro cuerpo y nuestra mente a la nueva situacin y esto
se consigue con hbitos de estudio regulares en unas 3 semanas. Debemos conseguir que
nuestro cuerpo asuma que es tan natural ponernos a estudiar a las 16:00 h como el
levantarnos a las 06:30 h de la maana para empezar a trabajar a las 07:30 h. Nadie se
cuestiona a las 06:30 h si debe levantarse o no. Lo haces y ya est; de igual forma, no debes
tener ninguna excusa que te impida ponerte a estudiar a las 16:00 h (o a la hora que
decidas).
2. Nuestra forma de estudio debe consistir en una primera lectura rpida de todo
el temario, para familiarizarnos con el contenido. Seguidamente realizaremos una lectura
lenta de cada apartado e iremos subrayando con bolgrafo (o rotulador fino) rojo la
informacin ms importante. Es importante que utilicemos un bolgrafo rojo para
subrayar y no un rotulador fluorescente o un lapicero: el bolgrafo rojo produce un

15

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

mximo contraste con el color negro de las letras y facilita la lectura. Debemos anotar en
el margen cualquier informacin adicional que obtengamos y que nos sirva para aclarar o
completar el tema. No nos debe importar que el manual quede ms o menos bonito, ya
que este manual est pensado para aprobar un examen y no para decorar.
Despus de tener subrayado el manual, debemos leerlo una y otra vez; cada lectura
sucesiva nos debe emplear menos tiempo que la anterior, ya que por muchos conceptos
pasaremos con rapidez, porque ya los sabemos. De esta forma, iremos adquiriendo
conocimientos por impregnacin y nos ir sonando todo (no olvidemos que en el examen
nos dan la pregunta y la respuesta, por lo que es ms importante saber distinguir qu es
lo correcto y qu es lo incorrecto que saber desarrollar un tema de memoria). No debemos
perder tiempo inicialmente en memorizar detalladamente aspectos como dimensiones de
los envos, pesos, indemnizaciones, etc. Estos aspectos empezaremos a memorizarlos de
manera exacta cuando slo queden 15 das para el examen.
3. Cuando llegue el examen debemos concentrarnos exclusivamente en l. Para ello
debemos saber dnde se realiza el examen y cmo se va con tiempo a ese lugar. Debemos
llegar al lugar del examen antes de que comience y con todo el material necesario: dos
bolgrafos azules que escriban (y tambin lpices, si la convocatoria los pide), un reloj que
funcione bien y nuestro DNI. Debemos acudir adems con las necesidades fisiolgicas
hechas. En definitiva, se trata de no aadir factores que contribuyan a aumentar nuestros
nervios normales en ese momento.
4. Cuando nos permitan abrir el examen, debemos hojear de manera rpida (en
menos de un minuto) todas las preguntas del examen, para hacernos una idea de la
amplitud del examen (nmero de preguntas: suelen ser 100, pero pueden ser menos o
ms) y de la extensin de las preguntas (si son preguntas largas o cortas, en general).
5. Seguidamente debemos mentalizar la planificacin de tiempo que vamos a seguir
(en medio minuto). Si tenemos que responder a 100 preguntas en 90 minutos, podemos
pensar que basta con hacer una media de 50 preguntas en 45 minutos. En la prctica
hemos de procurar ir un poco ms avanzados: por ejemplo, ir aproximadamente por la
respuesta 60 a los 45 minutos (y por la respuesta 30 a los 23 minutos y por la respuesta
90 a los 70 minutos). De este modo, dejaremos tiempo suficiente para volver en una
segunda vuelta a las preguntas que hemos dejado en blanco.
6. A continuacin, comprobaremos que tenemos claras las instrucciones para
realizar el examen, porque vienen impresas y las hemos ledo o porque nos la ha explicado
el examinador. Hemos de tener muy claro si las respuestas errneas descuentan o no (si
descuentan 1/3, se contestan las preguntas en las que tengamos dudas entre dos
respuestas y se dejan en blanco las que ignoremos en su totalidad). Normalmente, en
Correos, las respuestas errneas no descuentan, por lo que, en ese caso, contestaremos
todas las preguntas en un repaso final. Tambin debemos tener claro qu hacemos si nos
equivocamos al responder una pregunta: Se borra?, Se tacha? Debemos saberlo antes
de empezar el examen y si nadie nos lo indica, lo preguntaremos.
7. Ahora comenzamos el examen. Hemos de leer el enunciado de cada pregunta con
la mxima atencin, para entender qu se nos est preguntando. Automticamente hemos
de mentalizar cul es la respuesta correcta, la buscaremos en las opciones a, b, e y d, y la
marcaremos. Si no encontramos una respuesta correcta, nos cercioraremos de que hemos
ledo bien el enunciado y utilizaremos la tcnica de la exclusin: descartaremos las
respuestas que son claramente incorrectas, hasta el punto que slo nos queden dos o una
posible respuesta correcta.

16

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

8. Hemos de fijarnos bien en el enunciado de las preguntas, pues algunas palabras


nos dan claves para la respuesta: "siempre", "frecuentemente", "a menudo", "a veces",
"nunca", "todos", "ninguno", "correcta", "incorrecta", "verdadera", "falsa".
9. Debemos responder a las preguntas por orden y por tandas. Empezaremos por
la 1 y terminaremos por la 100. Responderemos en una primera tanda las preguntas que
sabemos y son de respuesta rpida y dejaremos para una segunda tanda (e incluso
tercera) las preguntas que no sabemos o que nos van a ocupar ms tiempo del normal
(problemas de matemticas o correccin ortogrfica de un texto, por ejemplo). No
debemos inquietarnos porque haya algunas preguntas que no sabemos responder. Es
normal, por muy buena que sea la preparacin, que haya un pequeo porcentaje de
preguntas que no se entienden, o no se saben responder, o estn redactadas de manera
confusa, o admiten doble interpretacin, o no tienen la respuesta correcta o incluso no
pertenecen al programa exigido. Este porcentaje puede llegar hasta el 10% de las
preguntas y afecta por igual a todos los opositores.
10. No debemos elegir una respuesta sin haber ledo las dems. Puede que existan
varias respuestas correctas, pero slo una de ellas ser la mejor. Tampoco debemos
perder demasiado tiempo en una pregunta, si dudamos o vemos que la respuesta nos va
a ocupar mucho tiempo, pasaremos a la siguiente pregunta. De esta forma tendremos
tiempo para responder todas las preguntas que sabemos. Hemos de tener claro que todas
las preguntas puntan por igual: tanto las fciles como las difciles.
11. Las preguntas que dejemos en blanco las marcaremos en. El cuestionario de
preguntas (siempre que se permita hacer marcas), para poder localizarlas con facilidad
en un segundo repaso y las dejaremos en blanco en la plantilla de respuestas.
Cuando dejemos una respuesta en blanco, intentaremos mantener en la memoria
de qu va esa pregunta; pues es posible que en una pregunta posterior se nos den pistas
para contestar correctamente la primera pregunta. A lo largo del examen suelen aparecer
preguntas relacionadas entre s, de forma que una pregunta puede darnos la respuesta de
otra.
12. Hemos de ser especialmente cuidadosos a la hora de marcar la respuesta en la
plantilla para que cada marca se corresponda con la opcin correcta (a, b, c, d) y con la
pregunta correspondiente (1, 2, 3, 4 ...). Nunca debemos cometer el error de contestar las
preguntas en un espacio de la plantilla que no les corresponde. por no haber dejado un
espacio en blanco para aquella pregunta que no hemos contestado. Por tanto, cada cinco
preguntas, comprobaremos que estamos respondiendo en el lugar de la plantilla que
corresponde a cada respuesta.
13. No nos complicaremos la vida. Si vemos claramente que una respuesta es
correcta, la marcamos y pasamos a la siguiente. Hay algunos opositores que son un poco
maliciosos y piensan que cuando se plantea una pregunta demasiado fcil es seguro que
hay trampa. La realidad no suele ser sta. La mayora de las preguntas son fciles para un
opositor que va bien preparado.
14. Finalmente repasaremos la prueba y responderemos todas las preguntas que
hemos dejado inicialmente en blanco, por tener dudas en la respuesta o porque la
respuesta nos iba a ocupar ms tiempo del normal. Si tenemos dudas sobre alguna
respuesta que ya hemos contestado, debemos tener en cuenta que, en general, la primera
respuesta suele ser la correcta.

17

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

PRIMERA PARTE:

TEMAS POSTALES






























18

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

TEMA 1. LA NORMATIVA POSTAL


Las normas que regulan la prestacin de los serv1c1os postales en Espaa son la
Directiva Postal de la Unin Europea: Directiva 97/67/CE, de 15 de diciembre de 1997
(modificada por la Directiva 2002/39/CE y por la Directiva 2008/6/CE), la Ley del
Servicio Postal Universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal en
adelante Ley Postal (Ley 43/201 O, de 30 de diciembre) y el Reglamento de Prestacin
de los Servicios Postales (Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre),
Los servicios de telegramas, radiotelegramas, tlex, fonotlex y tlex cabina pblica
no se regulan en la normativa postal, sino en la Ley 9/2014, de 9 de mayo, de
Telecomunicaciones.
La Ley Postal regula la recogida, admisin, clasificacin, transporte, distribucin y
entrega de los envos postales. El servicio de giro postal se considera como servicio
complementario a los servicios postales.
Quedan excluidos del mbito de aplicacin de la Ley Postal los servicios realizados
en rgimen de autoprestacin. Se entiende que existe rgimen de autoprestacin
cuando la prestacin de los servicios postales se efecte directamente por el propio
remitente de los envos, o bien cuando se realice valindose de un tercero que acte, en
exclusiva, para el mismo. En este ltimo caso, los servicios prestados al remitente por el
tercero debern comprender la totalidad del proceso postal de recogida, admisin,
clasificacin, transporte, distribucin y entrega de los envos.
Para la Ley Postal son servicios postales los servicios consistentes en la recogida, la
admisin, la clasificacin, el transporte, la distribucin y la entrega de los envos postales.
Los servicios postales son servicios de inters econmico general que se prestan en
rgimen de libre competencia. Estn sometidos a obligaciones de servicio pblico los
servicios incluidos en el servicio postal universal encomendado al operador designado
conforme a la disposicin adicional primera (Correos), y los que se impongan a los
titulares de autorizaciones administrativas singulares en los trminos dispuestos en la
Ley Postal.
La Ley define el envo postal como todo objeto destinado a ser expedido a la
direccin indicada por el remitente sobre el objeto mismo o sobre su envoltorio, una vez
presentado en la forma definitiva en la cual debe ser recogido, transportado y entregado.
Adems de los envos de correspondencia1, incluir la publicidad directa, los libros,
catlogos, diarios, publicaciones peridicas y los paquetes postales que contengan
mercancas con o sin valor comercial, cualquiera que sea su peso.
* Envo de correspondencia es la comunicacin materializada en forma escrita sobre un soporte fsico

de cualquier naturaleza, que se transportar y entregar en la direccin indicada por el remitente sobre el
propio envo o sobre su envoltorio (la carta). La publicidad directa, los libros, catlogos, diarios y publicaciones
peridicas no tendrn la consideracin de envos de correspondencia.

No se considerarn envo postal ni se podrn admitir como tales los envos que
contengan objetos cuyo trfico o circulacin est prohibido o sea delito.


19

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

1. Clasificacin de los servicios postales


1.1. En funcin de las exigencias de la prestacin
Los servicios postales, en funcin de las exigencias de prestacin, se clasifican en:

Servicios incluidos en el mbito del Servicio Postal Universal: son servicios


que debe prestar Correos en todo el territorio espaol los cinco das laborables
de la semana, por exigencia legal. La Ley lo define como el conjunto de servicios
postales de calidad determinados en la ley y sus reglamentos de desarrollo,
prestados de forma permanente en todo el territorio nacional y a precio
asequible para todos los usuarios. Todos los servicios que presta Correos en el
mbito del servicio postal universal estn exentos de la aplicacin del IVA.

Servicios no incluidos en el mbito del Servicio Postal Universal: son servicios


que Correos presta porque econmicamente le resulta rentable, pero no tiene
ninguna obligacin legal de hacerlo.


SERVICIOS POSTALES
NO INCLUIDOS EN SERVICIO
POSTAL UNIVERSAL

SERVICIO POSTAL UNIVERSAL

Carta hasta 2 Kg.


Paquete a domicilio:
azul e internacional econmico.
Derechos de certificado y valor
declarado de las cartas y paquetes
anteriores.

Envos publicitarios, libros,


peridicos, envos urgentes, envos
de paquetera distintos al paquete
azul y al paquete internacional
econmico, etc.


Los envos incluidos en el mbito del Servicio Postal Universal son la carta, hasta 2
Kg. de peso, un paquete postal de entrega a domicilio, hasta 20 Kg. de peso (Correos cumple
esa obligacin con el paquete azul en el mbito nacional y con el paquete internacional
econmico en el mbito internacional o transfronterizo2) y los servicios de envos
certificados y envos con valor declarado en cartas, paquete azul y paquete internacional
econmico.
* Correo transfronterizo es aquel con origen o destino en otro Estado miembro de la Unin Europea o
un pas tercero.

Los envos nacionales y transfronterizos de publicidad directa, de libros, de


catlogos, de publicaciones peridicas y los restantes cuya circulacin no est prohibida,
sern admitidos para su remisin en rgimen de servicio postal universal, siempre que
ste se lleve a cabo con arreglo a alguna de las modalidades previstas en el apartado
anterior (como cartas o como paquete azul o paquete internacional econmico).
La prestacin del servicio postal universal, as como las relaciones de los usuarios
con el operador designado, se regirn por los principios de equidad, no discriminacin,
continuidad, buena fe, y adaptacin a las necesidades de los usuarios.

20

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

A estos efectos se entender por:

Equidad: ofrecer a los usuarios que estn en condiciones similares el mismo


tratamiento y prestaciones idnticas.

No discriminacin: prestar el servicio sin diferenciacin de ningn tipo entre los


usuarios que se encuentren en condiciones anlogas, especialmente las derivadas
de consideraciones polticas, religiosas, raciales, sexuales, culturales o ideolgicas
o de discapacidad.

Continuidad: no interrumpir ni suspender el servicio, salvo en casos de fuerza


mayor y previa comunicacin a la Comisin Nacional de los Mercados y la
Competencia, que podr denegarla.

La actuacin del operador designado gozar de la presuncin de veracidad y


fehacientica en la distribucin, entrega y recepcin o rehse o imposibilidad de entrega
de notificaciones de rganos administrativos y judiciales, tanto las realizadas por
medios fsicos, como telemticos, y sin perjuicio de la aplicacin, a los distintos
supuestos de notificacin, de lo dispuesto en la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de
Rgimen Jurdico de las Administraciones Pblicas y del Procedimiento Administrativo
Comn.
Las notificaciones practicadas por los dems operadores postales surtirn efecto de
acuerdo con las normas de derecho comn y se practicarn de conformidad con lo
previsto en el artculo 59 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Rgimen Jurdico de
las Administraciones Pblicas y del Procedimiento Administrativo Comn.

1.2. En funcin de las garantas que se otorgan al envo


Los envos postales se clasifican en funcin de las garantas que se otorgan al envo
en servicios de envos generales, servicios de envos certificados y servicios de envos con
valor declarado.
Son servicios de envos generales aquellos para los que el operador postal no
otorga ms garantas al envo que las ofrecidas con carcter general. Se admiten sin recibo
y se entregan sin recoger la firma del destinatario.
Son servicios de envos certificados los que establecen una garanta fija contra el
riesgo de prdida, sustraccin o deterioro. El remitente queda con una prueba del
depsito del envo y puede obtener tambin prueba de la entrega del mismo.
Son servicios de envos con valor declarado los que permiten asegurar stos por
el valor que ha declarado el remitente, para cubrir los casos de prdida, sustraccin o
deterioro.

1.3. En funcin de las prestaciones bsicas o complementarias que conllevan


Los envos postales se clasifican segn este criterio en ordinarios, rpidos y
especiales.
Son servicios ordinarios cuando los envos son confiados al operador postal para
que realice un servicio postal acogindose a condiciones y calidades preestablecidas por
el operador postal.
Son servicios rpidos cuando el servicio se caracteriza por una mayor rapidez y

21

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

seguridad en la recogida, distribucin y entrega de los envos, y por todas o algunas de las
siguientes prestaciones suplementarias:

Garanta de entrega en una fecha determinada.

Recogida en el punto de origen.

Entrega en mano al destinatario.

Posibilidad inmediata de cambiar de destino o destinatario.

Confirmacin al remitente de la recepcin de su envo.

Supervisin, seguimiento y localizacin de los envos.

Trato personalizado a los clientes.

Prestacin de un servicio bajo demanda del usuario.

Son servicios especiales aquellos que contemplan prestaciones de naturaleza


especfica, distintas de las anteriores, como pueden ser los servicios de contra reembolso,
o los sujetos a derechos complementarios.

2. La Red Postal
Se entiende por red postal el conjunto de la organizacin y de los medios de todo
orden que, empleados por el operador designado para la prestacin del servicio postal
universal, permiten, en particular:

La recogida de los envos postales en los puntos de acceso de todo el territorio


nacional.

La admisin por el operador postal de los envos postales que le son confiados
por el remitente para la realizacin del proceso postal integral y del que se hace
responsable.

La clasificacin de estos envos desde el punto de acceso a la red postal hasta el


centro de distribucin.

El transporte de los envos postales efectuado por cualquier tipo de medios hasta
su distribucin final.

La distribucin realizada en los locales de destino del operador postal


correspondiente a donde han sido transportado los envos postales de forma
inmediatamente previa a su entrega final al destinatario del mismo.

La entrega en las direcciones indicadas en los envos, con las salvedades que se
establezcan reglamentariamente3

* Distribucin y entrega son dos operaciones diferentes, pero conviene tener en cuenta que, a veces, los
manuales de Correos identifican con la palabra distribucin las dos operaciones: la de distribucin y la de
entrega.

22

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

3. Garantas concedidas a Correos


La Ley Postal concede a Correos una serie de garantas para asegurar la prestacin
del servicio postal universal y su buen funcionamiento:

El derecho a la utilizacin exclusiva de la denominacin Correos, del trmino


Espaa, del emblema consistente en una cornamusa en la que figure adems la
corona de Espaa, o de cualquier otro signo que identifique al operador
designado o al carcter de los servicios que preste dentro de tal mbito.

La ocupacin del dominio pblico, para el establecimiento de la red postal,


mediante la instalacin de buzones destinados a depositar los envos postales,
previa autorizacin del rgano competente de la Administracin titular de aquel.
Los titulares del dominio pblico no podrn, a estos efectos, dar un trato
discriminatorio al operador citado, respecto del otorgado a otros operadores.

La condicin de beneficiario en el procedimiento de expropiacin forzosa por


causa de utilidad pblica, que se sujetar al trmite especial de urgencia regulado
en el artculo 52 de la he de Expropiacin Forzosa, de 16 de diciembre de 1954,
para la realizacin de las obras e instalaciones necesarias para la organizacin de
la prestacin del servicio postal universal.

La cesin de espacios por las entidades que gestionan la red de ferrocarriles,


puertos y aeropuertos destinados a las actividades y prestaciones del servicio
postal universal.

La distribucin de los sellos de Correos u otros medios de franqueo, pudiendo


realizarse la venta al por menor a travs de la red postal a travs de terceros.

4. Objetos prohibidos como envos postales


Son aquellos cuya circulacin no se permite por motivos de seguridad, de sanidad
pblica, utilidad general y de proteccin del Servicio Postal Universal.

Los productos sometidos a rgimen de reserva y no provistos de autorizacin


especial para circular por la red postal de la entidad que tenga el derecho
exclusivo de distribucin.

El opio y sus derivados, la cocana y dems estupefacientes y sustancias


psicotrpicas, salvo si se envan con fines medicinales y acompaados de
autorizacin sanitaria oficial.

Los envos cuya envoltura o cubierta contenga textos o dibujos que vulneren
cualquiera de los derechos fundamentales de la persona.

Las materias explosivas, inflamables y otras peligrosas, salvo las biolgicas


perecederas, intercambiadas entre laboratorios oficialmente reconocidos, y las
radioactivas depositadas por expedidores debidamente autorizados.
Los animales vivos, sin estar provistos de una autorizacin especial o ser
intercambiados entre instituciones oficialmente reconocidas.

23

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Los envos de armas, con las excepciones que se indican abajo4.


* El Presidente de Correos dict una instruccin el 1 de junio de 2012 por la que permite la

circulacin de determinadas armas como envos postales.

Las armas reglamentadas permitidas para circular por Correos mediante la presente instruccin
son las incluidas en las categoras 4, 5 y los apartados 5 y 6 de la 7 categora de las definidas en el
Reglamento de Armas, para las que no resulta necesaria gua de circulacin, y que se detallan a
continuacin:

Carabinas y pistolas, de tiro semiautomtico y de repeticin; y revlveres de doble accin,


accionadas por aire u otro gas no asimiladas a escopetas.

Carabinas y pistolas, de nima lisa o rayada, y de un solo tiro, y revlveres de accin simple,
accionadas por aire u otro gas comprimido no asimiladas a escopetas.

Las armas blancas y en general las de hoja cortante o punzante no prohibidas.

Los cuchillos o machetes usados por unidades militares o que sean imitacin de los mismos.

Los arcos, las armas para lanzar lneas de pesca y los fusiles de pesca submarina que sirvan
para disparar flechas o arpones, eficaces para la pesca y para otros fines deportivos.

Los revlveres o pistolas detonadoras y las pistolas lanzan bengalas.

Las armas reglamentarias no detalladas en el punto anterior, es decir, las armas de fuego de todo
tipo, as como las armas accionadas por aire u otro gas comprimido cuando la energa cintica del
proyectil en boca exceda de 24,2 julios, no podrn circular por Correos: De la misma forma, tampoco
podrn hacerlo las materias explosivas, inflamables, otras peligrosas y en general todas las prohibidas
por el artculo 16 del R.D. 1829/1999.
Los envos que contengan armas cuya circulacin por Correos est permitida mediante la
presente instruccin podrn ser remitidas exclusivamente por empresas fabricantes, distribuidoras o
comercializadoras de las mismas, previa formalizacin del correspondiente contrato con Correos,
pudiendo ser destinados, segn conste en dicho contrato, tanto a territorio nacional como a otros pases
en que esta clase de envos sean permitidos.
En el contrato citado en el punto anterior, el remitente deber comprometerse, bajo su
responsabilidad, a que el contenido de los envos que deposite con arreglo al mismo es conforme con lo
indiciado en a la presente instruccin, asumiendo expresamente que garantiza un adecuado
acondicionamiento de los mismos, a fin de que no constituyan un peligro para los empleados de esta
Sociedad Estatal, ni causen deterioro a otros envos. A tal fin se deber consignar de forma visible en el
embalaje de los envos el contenido de los mismos.
Los productos a travs de los que se cursen las armas permitidas debern incorporar trazabilidad
y entrega bajo firma al destinatario.

Los objetos cuyo trfico sea constitutivo de delito.

Los objetos cuya naturaleza o embalaje pueda constituir un peligro para los
empleados de los operadores postales que los manipulan o causar deterioro a
otros envos.

Los objetos cuya admisin o circulacin est prohibida en el pas al que van
destinados.

Los objetos cuya circulacin est prohibida en Espaa.

Los que se determine en convenios internacionales en los que Espaa sea parte
signataria.

Las bateras y pilas de litio, vayan o no contenidas en un equipo, siempre que el


envo vaya a circular por va area, tanto para envos nacionales como
internacionales.

24

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

En la admisin de los envos internacionales que vayan a circular por va area es


de obligado cumplimiento comprobar las prohibiciones especficas del pas de
destino y la lista de prohibiciones generales publicadas por la Unidad
Internacional.

Cuando un ciudadano pretenda que se le admitan para su curso postal artculos


sometidos a rgimen de reserva o estupefacientes, deber presentar una autorizacin por
duplicado en la oficina de admisin, quedando un ejemplar en dicha oficina y el otro
acompaar al envo para su archivo en la de destino.
Cuando se sospeche racionalmente que un envo presentado en la oficina de
admisin contiene algn objeto cuya circulacin por la red postal est prohibida, se
invitar al remitente a que lo abra y, si ste no lo hiciese, se denegar su admisin.
Los envos postales slo podrn ser detenidos o interceptados y, en su caso, abiertos
por resolucin motivada de la autoridad judicial conforme a la ley.
El personal de la Comisin Nacional de los Mercados y la Competencia que
desempee funciones de inspeccin postal slo podr intervenir los envos postales, en
los trminos que se definan reglamentariamente, cuando existan sospechas fundadas de
que contienen un objeto prohibido o que no se ajusten al contenido declarado en su sobre
o cubierta, siempre que sea preceptiva su previa declaracin.
El alcance de esta intervencin quedar limitado al reconocimiento externo, visual
o mediante mquinas, tanto de los envos como de la documentacin que los acompae, y
no afectar en ningn caso al secreto e inviolabilidad de los envos postales. Se garantizar
la destruccin inmediata de las imgenes tomadas.
Se excepcionan de lo dispuesto en el prrafo anterior los envos que no contengan
documentos de carcter actual y personal, cuyo contenido permita singularizar, de una
forma directa o indirecta, a los destinatarios de los mismos.
Lo sealado hasta ahora se aplicar sin perjuicio del ejercicio de las facultades de
control reconocidas legalmente a determinados funcionarios en el marco del ejercicio de
sus funciones de inspeccin, como las sanitarias, aduaneras, de prevencin de blanqueo
de dinero o de seguridad o cualesquiera otras establecidas en la normativa sectorial, con
el fin de detectar la presencia de productos prohibidos.

5. Derechos de los usuarios de los servicios postales


Tiene la consideracin de usuarios postales las personas fsicas o jurdicas o entes
sin personalidad que se beneficien de la prestacin de un servicio postal como remitentes
o destinatarios.
Se entiende por remitente la persona fsica o jurdica o entidad sin personalidad de
quien procede el envo postal. A los efectos de determinar el origen de un envo postal se
considera que ste se encuentra en la direccin postal que figure como remite, en el envo
o en su envoltorio. Si no consta la direccin del remitente, se entender por origen del
envo el lugar de residencia del remitente, en el caso de las personas fsicas y su domicilio
social, en el caso de las personas jurdicas.
Se entiende por direccin postal la identificacin de los remitentes o de los
destinatarios por su nombre y apellidos, si son personas naturales, o por su denominacin

25

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

o razn social, si son personas jurdicas o entidades sin personalidad, as como las seas
de su domicilio (tipo y denominacin de la va pblica, nmero de la finca, datos de la
vivienda o local, nmero de casillero domiciliario postal, cdigo postal y localidad) o los
datos necesarios para la entrega de los envos en oficina (envos dirigidos a Lista o a
apartados).
Los operadores postales garantizarn a los usuarios el respeto al secreto e
inviolabilidad de las comunicaciones postales, el respeto al honor y a la intimidad
personal y familiar de los usuarios, la obligacin de proteccin de datos y el cumplimiento
de la normativa en materia de transporte de sustancias peligrosas, proteccin del medio
ambiente y ordenacin territorial.
El secreto de los envos postales afecta al contenido de los mismos e implica la
absoluta prohibicin para los operadores postales y para sus empleados de facilitar dato
alguno relativo a la existencia del envo postal, a su clase, a sus circunstancias exteriores,
a la identidad del remitente y del destinatario o a sus direcciones, salvo peticin de stos,
sus representantes legales o mediante resolucin judicial.
En ningn caso pueden considerarse amparados por el secreto de las
comunicaciones los contenedores, de cualquier naturaleza, que sirven para el transporte
de los envos postales.
Los operadores postales debern cumplir con el deber de fidelidad en la custodia y
gestin de los envos postales. Se considera violacin de los envos postales la detencin
contraria a derecho, el intencionado curso anormal, la apertura ilegal, la sustraccin, la
destruccin, la retencin indebida y la ocultacin de los citados envos postales.
Los usuarios de los servicios postales tienen una serie de derechos:

Derecho a la prestacin de un servicio postal universal de calidad, prestado de


forma permanente, en todo el territorio nacional y a precios asequibles.

Derecho de informacin sobre los servicios postales. Todos los operadores


postales, incluido el operador designado para prestar el servicio postal universal,
debern informar a los usuarios, de manera completa, veraz y puntual, de los
servicios postales que presten, y pondrn a su disposicin toda la informacin
relativa a las condiciones de acceso, precio, nivel de calidad, e indemnizaciones y
plazo en el que sern satisfechas, as como las normas tcnicas que resulten
aplicables. Asimismo, informarn de los procedimientos y medios de reclamacin
que tengan establecidos, y de los recursos que procedan.

Derecho de reclamacin. Los operadores postales debern atender las quejas


y reclamaciones que les presenten los usuarios en los casos de prdida, robo,
destruccin, deterioro o incumplimiento de las normas de calidad del servicio, o
cualquier otro incumplimiento relacionado con la prestacin de los servicios
postales.
Para la tramitacin de las reclamaciones de los usuarios, los operadores
postales establecern
procedimientos
sencillos,
gratuitos
y
no
discriminatorios, basados en los principios de proporcionalidad y celeridad. En
todo caso, las reclamaciones debern ser resueltas conforme a derecho y
notificadas a los interesados en el plazo mximo de un mes desde la fecha de su
presentacin, de ta que el prestador del servicio deber dar siempre recibo al
interesado.

26

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

En todas las oficinas o puntos de atencin al usuario de los prestadores de


servicios postales sern exhibidas, de forma visible y detallada, las informaciones
que permitan conocer los trmites a seguir para ejercer el derecho a reclamar a
que se refiere este artculo.
Asimismo, los usuarios podrn someter las controversias que se susciten
con los operadores postales, en relacin con la prestacin de los servicios
postales, al conocimiento de las Juntas Arbitrales de Consumo, con arreglo al Real
Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y
otras leyes complementarias.
La Comisin Nacional de los Mercados y la Competencia conocer de las
controversias entre los usuarios y los operadores de los servicios postales en el
mbito del servicio postal universal, siempre y cuando no hayan sido sometidas
a las Juntas Arbitrales de Consumo. La reclamacin podr efectuarse en el plazo
de un mes desde la respuesta del operador o desde la finalizacin del plazo para
responder y deber resolverse en el plazo mximo de tres meses desde su
presentacin.
A tal efecto, la Comisin Nacional de los Mercados y la Competencia pondr
a disposicin de los usuarios los formularios adecuados. El procedimiento a
seguir para su tramitacin estar basado en los principios de celeridad y
gratuidad, sin perjuicio de que la Comisin Nacional de los Mercados y la
Competencia pueda repercutir sobre el reclamante los gastos ocasionados en el
procedimiento cuando se aprecie mala fe o temeridad en la presentacin de la
reclamacin. Contra la resolucin que se dicte podr interponerse recurso
contenciosoadministrativo.

Derecho de denuncia. El incumplimiento de las obligaciones de los operadores


postales en materias de derecho de informacin y derecho a reclamacin podr
ser denunciado por los usuarios interesados ante la Comisin Nacional de los
Mercados y la Competencia.

Derecho a percibir indemnizacin. Los usuarios tendrn derecho, salvo caso de


fuerza mayor, a percibir una indemnizacin de los operadores postales, en caso
de prdida, robo, destruccin o deterioro de los envos postales certificados o con
valor declarado, mediante el pago de una cantidad predeterminada por el
operador postal, en el primer caso, y de una cantidad proporcional a la declarada
por el remitente, en el segundo.

Derecho a la propiedad de los envos postales. Los envos postales sern de


titularidad del remitente a efectos postales en tanto no lleguen a poder del
destinatario quien podr, mediante el pago del precio correspondiente,
recuperarlos o modificar su direccin, salvo en los supuestos de imposibilidad
material y sin perjuicio de los derechos de terceros sobre el contenido de los
mismos.

Derecho de presentacin de escritos dirigidos a las Administraciones


Pblicas. Los usuarios tendrn derecho a presentar solicitudes, escritos y
comunicaciones dirigidas a las Administraciones Pblicas, en los trminos y a los
efectos previstos en el artculo 38.4.c) de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre,
de Rgimen Jurdico de las Administraciones Pblicas y del Procedimiento

27

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Administrativo Comn, nicamente a travs de las oficinas del operador


designado para la prestacin del servicio postal universal, que deber recibirlos
y dirigirlos al destinatario con carcter preferente y acreditar, a solicitud del
interesado, tanto su presentacin en las citadas oficinas como su entrega en
destino, con expresa mencin de la fecha y hora en que se produzcan ambos
eventos. Esta presentacin surtir los mismos efectos que en el registro del
rgano administrativo al que se dirijan.
Los usuarios tambin tendrn derecho a presentar solicitudes, escritos y
comunicaciones dirigidas a las Administraciones Pblicas a travs de operadores
postales distintos al operador designado para prestar el servicio postal universal
en los trminos que establece el artculo 38.4.c) de la Ley 30/1992, de 26 de
noviembre, de Rgimen Jurdico de las Administraciones Pblicas y del
Procedimiento Administrativo Comn.

Derecho a la identificacin del operador. Los usuarios tendrn derecho a que,


en la cubierta del envo, se identifique el operador postal que se hace cargo del
mismo, as como la fecha en que se produce.

Derecho a la prueba de depsito y entrega de los envos certificados. El


operador designado para prestar el servicio postal universal deber facilitar al
remitente de cualquier envo certificado, a peticin del mismo y previo pago del
importe que corresponda, resguardo acreditativo de su admisin, donde conste
la fecha y hora de su presentacin, y asimismo de su recepcin por el destinatario
de su envo.
El resto de los operadores, cuando de forma voluntaria ofrezcan servicios
certificados a los usuarios debern hacerlo en las condiciones establecidas en el
prrafo anterior.

Derecho de reexpedicin y rehse de los envos postales. El destinatario podr


solicitar la reexpedicin de sus envos postales mediante el pago de la
contraprestacin econmica que corresponda, o podr rehusarlos antes de
abrirlos, de lo que el operador dejar constancia por escrito e informar al
remitente, que podr reclamar la devolucin del envo o disponer su abandono
en los trminos que reglamentariamente se establezcan.
Los derechos de reexpedicin y de rehse contemplados en este artculo no
sern atendidos en los supuestos de imposibilidad material.
En todo caso, el operador tendr derecho a reclamar del remitente el pago
de los gastos ocasionados.

Derecho a la proteccin de los envos no entregados. Reglamentariamente se


establecern las reglas a seguir para los casos en que los envos, por cualquier
causa, no puedan ser entregados al destinatario o devueltos al remitente. Tales
reglas, incluirn las relativas al procedimiento de averiguacin del domicilio,
procedencia y destino, audiencia o citacin de los remitentes y eventual depsito
temporal, reclamacin y destruccin de los envos.

Derechos a la informacin y presentacin de reclamaciones, denuncias y


escritos de las personas con discapacidad. Se garantizar, en los trminos que
reglamentariamente se establezca en la normativa de desarrollo de la Ley
51/2003, de 2 de diciembre, de igualdad de oportunidades, no discriminacin y

28

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

accesibilidad universal de las personas con discapacidad, que los derechos de


informacin y de presentacin de reclamaciones, denuncias y escritos sobre los
servicios postales, sean plenamente accesibles a dichas personas, lo que incluye,
especialmente, la eliminacin de barreras arquitectnicas y de comunicacin de
las oficinas donde se presta el servicio, de aquellas que limiten el ejercicio del
derecho por las personas con discapacidad auditiva o visual o de cualesquiera
otras que los impidan o restrinjan, as como la accesibilidad universal de las
pginas o sitios de Internet.

6. Las normas de calidad para el Servicio Postal Universal5


* Este apartado est regulado en un reglamento anterior a la actual Ley Postal, que sigue vigente. Es
previsible que, cuando se publique el Reglamento Postal que desarrolle la actual Ley Postal, el criterio de
calidad del paquete azul se ample hasta el paquete azul de 20 Kg. Por otra parte, el giro ya no forma parte
del SPU. A pesar de ello, si os preguntan por los plazos de calidad en la entrega de estos envos, dad por bueno
lo que se dice en esta pgina.

La prestacin del Servicio Postal Universal, establecida con criterios de regularidad,


requiere el cumplimiento de unos plazos medios de expedicin, medidos de extremo a
extremo (desde la entrada en la red de un envo hasta su entrega), segn la frmula D + n,
en la que "D" representa la fecha de depsito y "n" representa el nmero de das
laborables que transcurren desde esa fecha hasta la de su entrega al destinatario.
La fecha de depsito que se tomar en cuenta ser el mismo da en el que el envo se
deposite o sea impuesto el giro, siempre que el depsito se realice antes de la ltima hora
de recogida sealada para el punto de acceso a la red de que se trate. Cuando el depsito
se realice despus de esa hora lmite, la fecha de depsito que se tomar en cuenta ser la
del siguiente da de recogida.
En el mbito nacional, los plazos medios de entrega son, segn la normativa de
regularidad:

Cartas y tarjetas postales:

D + 3 en el 93% de los envos, como mnimo.

D + 5 en el 99% de los envos, como mnimo.

Paquetes azules de hasta 1O* kilogramos de peso:

D + 3 en el 80% de los envos, como mnimo.

D + 5 en el 95% de los envos, como mnimo.

Giros*:

D + 3 en el 95% de los giros, como mnimo.

D + 5 en el 99% de los giros, como mnimo.

Una desviacin negativa de los resultados obtenidos anualmente respecto de los


plazos medios de expedicin establecidos dar lugar a minoraciones de la cuanta anual
de financiacin pblica del Servicio Postal Universal. Adems, las desviaciones en ms de
un 5% de los porcentajes fijados para los plazos de expedicin determinarn el umbral de
incumplimiento. Esta circunstancia deber tenerse en cuenta a efectos de infracciones y
sanciones.

29

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

En el mbito de los servicios intracomunitarios, los plazos medios de entrega para


la categora normalizada ms rpida (cartas normalizadas) deben ser de:

D + 3 en un 85% de los envos, como mnimo.

D + 5 en un 97% de los envos, como mnimo.

En el mbito internacional, Espaa es uno de los pases firmantes del Acuerdo de


REIMS, en el cual, los pases integrantes de IPC (Internacional Post Corporacin) excepto
Canad, Estados Unidos y Holanda concluyeron et sistema de clculo para determinar los
gastos terminales: la cantidad que cada pas paga al resto por la distribucin en el segundo
pas de los envos admitidos en el primero6. El sistema est basado en el pago del 80% de
la tarifa nacional.
* Los pases integrantes de IPC son 24: Alemania, Australia, Austria, Blgica, Canad, Chipre,
Dinamarca, Espaa, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Gran Bretaa, Grecia, Hungra, Irlanda, Islandia,
Italia, Luxemburgo, Holanda, Noruega, Nueva Zelanda, Portugal, Suecia y Suiza.

Los compromisos del Acuerdo de REIMS son:

- En importacin, desde la entrada en Barajas hasta la distribucin, el 85% en D +


1.
- En exportacin, desde postalizacin en buzones u oficinas hasta su situacin en
el pas de destino, el 80% en D + 1.
El incumplimiento de los compromisos de calidad de servicio da lugar a
penalizaciones econmicas.

7. Los precios de los servicios postales.


La Ley Postal seala que los precios aplicados a los envos incluidos en el Servicio
Postal Universal deben ser asequibles, transparentes y no discriminatorios, adems de
tener en cuenta los costes. El operador designado deber comunicar a la Comisin
Nacional de los Mercados y la Competencia tanto el establecimiento de nuevos precios
como la modificacin de los precios ya vigentes de los servicios prestados con
obligaciones de servicio pblico con, al menos, tres meses de antelacin a la fecha prevista
para su aplicacin. La comunicacin ir acompaada de una memoria justificativa del
cumplimiento de los principios indicados en el presente artculo.
Estarn exentos del pago del precio los siguientes servicios prestados por el
operador designado para la prestacin del servicio postal universal: los envos de
cecogramas y los envos a los que la Unin Postal Universal confiera tal derecho, con el
alcance establecido en los instrumentos internacionales que hayan sido ratificados por
Espaa.
El Consejo de Administracin de la Sociedad Estatal Correos y Telgrafos, S.A., en las
reuniones celebradas en septiembre y noviembre de 2014, acord aprobar los precios de
los productos y servicios postales y de telecomunicacin prestados por Correos para
2015.
Para los servicios sometidos a obligaciones de servicio pblico dentro del servicio
postal universal, la Comisin Delegada del Gobierno para Asuntos Econmicos, a
propuesta del Ministerio de Fomento y previo informe de la Comisin Nacional de los
Mercados y la Competencia, podr establecer precios mximos y mnimos. Igualmente,
para el citado mbito, podr determinarse la aplicacin de precios uniformes en todo el
territorio nacional.

30

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Cuando se apliquen tarifas especiales a empresas, remitentes de envos masivos o a


los preparadores de los envos de varios clientes, Correos deber respetar los principios
de transparencia y no discriminacin por lo que se refiere a las tarifas, teniendo en cuenta
los costes evitados (si los envos vienen clasificados, si se depositan en la cartera de
destino, etc.). Tales tarifas se propondrn tambin a cualquier cliente que utilice los
mismos servicios en condiciones similares.

8. El sistema de pago en Correos


La Ley Postal define la expresin medios de franqueo como aquellos efectos o
signos que acreditan el pago de los servicios postales a los operadores postales que
presten servicios incluidos en el servicio postal universal.
Se considerarn como tales medios los sellos de correos, que solo puede utilizar
el operador designado con efecto liberatorio; los sobres, las tarjetas y cartassobres con
sellos o signos distintivos previamente estampados; las impresiones de mquinas de
franquear; y las estampillas de franqueo expedidas por distribuidoras automticas
instaladas por el operador designado, as como cuantos artculos o productos sean
definidos mediante las correspondientes disposiciones como instrumentos de franqueo.

8.1. Los sellos y otros sistemas de franqueo


Son pequeos papeles engomados, con figuras o signos grabados, en los que consta
tambin su valor liberatorio en euros y las palabras "Correos" y "Espaa". El franqueo se
efecta mediante la adhesin de los sellos sobre la cubierta del envo, si es posible, en una
fila horizontal, en el ngulo superior derecho del anverso (la parte en la que figura la
direccin). Con sellos se pueden franquear todos los productos postales.
En el lado de la direccin de los envos solo podrn
adherirse sellos de correos y etiquetas de servicio; no pueden
adherirse vietas o etiquetas benficas, salvo que se cuente con
una autorizacin concedida por Correos. En estas vietas o
etiquetas benficas o publicitarias nunca podrn figurar las
palabras "Correos" o "Espaa", ni indicacin alguna relativa a
su valor que las pueda confundir con sellos.
El franqueo previamente estampado en sobres y tarjetas
ser vlido siempre que esos sobres y tarjetas se hayan emitido
de forma oficial7.
* El sobre prefranqueado carta y la tarjeta postal prefranqueada son

productos prefranqueados, que se han de diferenciar de los productos


prepagados (el sobre prepagado paq 48 y el sobre prepagado CUI, entre otros) que son embalajes de diverso
formato cuyo precio incluye el coste del servicio postal correspondiente.

La emisin de sellos de correos y de sobres y tarjetas con sellos previamente


estampados ser propuesta por Correos y autorizada mediante resolucin conjunta de
los Subsecretarios de Fomento y de Hacienda y Administraciones Pblicas. A tal efecto,
las emisiones se acomodarn a lo que dispongan, mediante resolucin conjunta, el
Subsecretario de Fomento y el Subsecretario de Hacienda y Administraciones Pblicas. La
citada resolucin podr establecer el plazo mximo de validez de los signos de franqueo.
La fabricacin fsica de los sellos la realiza la Fbrica Nacional de Moneda y Timbre.

31

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

En el ao 2007, Correos present como nuevo producto el sello personalizado


(tambin identificado con la expresin Tu Sello"), que permite al cliente personalizar los
signos de franqueo, incorporando imgenes, logotipos o creaciones artsticas originales
(con la excepcin de personas vivas o de imgenes que atenten contra la moral, las buenas
costumbres o la Ley). Este producto se comercializa a travs de la oficina virtual de
Correos (www.correos.es).
El pedido mnimo ser de 1 pliego (25 sellos
por pliego) y el mximo, de 120 pliegos (3.000
sellos). La tarifa tendr dos componentes: el franqueo
y la produccin, ms los impuestos que correspondan.
Los sellos personalizados son fabricados por la
FNMT, incorporan las palabras "Espaa", "Correos" y
"TUSELLO". En ellos aparece impreso su valor de
franqueo expresado en euros o una letra. En la
actualidad existen cuatro tarifas:

Tarifa por pliego (25 sellos) para carta nacional ordinaria normalizada hasta 20
grs. (Tarifa A).

Tarifa por pliego (25 sellos) para carta nacional ordinaria no normalizada de
hasta 20 grs. o bien de ms de 20 a 50 grs. (Tarifa A2).

Tarifa por pliego (25 sellos) para carta internacional ordinaria normalizada
hasta 20 grs. (Tarifa BEuropa).

Tarifa por pliego (25 sellos) para carta internacional ordinaria normalizada
hasta 20 grs. (Tarifa CResto del mundo).

Estos sellos pueden utilizarse tambin para franquear otros productos nacionales o
internacionales, pero se deber aadir el franqueo que falta.

8.2. Las impresiones de mquinas de franquear


El franqueo de los envos postales puede realizarse por impresiones o
estampaciones de mquinas de franquear de recarga con tecnologa digital, autorizadas
por Correos. Estas impresiones pueden utilizarse simultneamente con sellos o en
sustitucin de ellos sobre todo tipo de productos. Correos promociona este sistema de
franqueo ofreciendo un descuento del 2% (impuestos no incluidos) sobre la cantidad
franqueada a los clientes que lo utilizan a consecuencia del ahorro de costes que supone;
ese descuento se devenga y liquida mensualmente.
La estampacin se realiza en tinta azul en la esquina superior derecha del sobre o
en la parte frontal superior del mismo, no pudiendo llevar elementos que dificulten
tcnicamente su clasificacin y reparto. El nmero mximo de marcas de franqueo ser
de dos por envo y se ajustar al siguiente modelo:

32

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Partes del Estampado y su Disposicin


1: Cdigo del pas.
2: Identificador centro/oficina de admisin.
3: Matrcula de la mquina (2 primeros dgitos del fabricante).
4: Signo 2D Datamatrix.
5: Importe del franqueo en formato estndar xxx,xx .
6: Fecha de franqueo, que coincidir con la fecha de depsito.
7: Logotipo de Correos.
8: Identificador del producto postal con valores aadidos.
9: Contador ascendente tems franqueados
Cuando se pretenda franquear envos cuyas dimensiones no permitan la impresin
directa, sta podr obtenerse en etiquetas o fajas en las que figuren impresos el nombre
y la direccin del remitente y del destinatario, que habrn de adherirse en toda su
extensin a cada uno de los envos respectivos. Este Procedimiento (de adhesin de
etiqueta o faja) no podr, en ningn caso, aplicarse a la correspondencia asegurada.
Las entidades o particulares que deseen disponer de una mquina de franquear
debern solicitar autorizacin por escrito a Correos. Correos deber contestar esa
solicitud en el plazo de dos meses, entendindose denegada la solicitud en ausencia de
contestacin. En el caso de que la autorizacin sea concedida, el solicitante podr usar la
mquina, sin que pueda cederla o transmitirla a otra persona.
Los titulares de mquinas slo pueden franquear con ellas su propia correspondencia,
con las siguientes excepciones:

Los hoteles podrn franquear la correspondencia de las personas alojadas en


ellos.

Las empresas podrn franquear la correspondencia de sus filiales o sucursales,


siempre que se haga constar en los sobres o cubiertas el nexo que las une.

Las empresas de publicidad directa podrn franquear la correspondencia de sus


clientes.

Por su parte, Correos establece garantas para asegurar el correcto uso de la


mquina: exige una fianza para garantizar los daos que se pueden producir por uso
indebido, puede acceder al local donde est situada la mquina, etc.

33

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Correos podr revocar la autorizacin de franqueo a mquina al titular de la


autorizacin, mediante notificacin escrita, si se dan alguna de las circunstancias
descritas a continuacin:

Cuando Correos retire la autorizacin a un modelo de mquina de franquear.

Si el titular de la autorizacin cesa su actividad de negocio por cualquier


circunstancia.

Si la sociedad titular de la autorizacin de mquina de franquear se disuelve, es


absorbida, etc., o el titular de la autorizacin fallece.

Por cualquier indicio de manipulacin o uso fraudulento de los equipos.

Por uso irregular de la misma o incumplimiento de alguna de las condiciones


establecidas en la normativa de uso.

Cualquier otra causa que Correos considere justificada y afecte a la relacin de


confianza en la autorizacin.

En aquellos casos en los que el titular, por error, haya franqueado una serie de
sobres o cubiertas perfectamente legibles que no ha utilizado podr solicitar la devolucin
del importe franqueado dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de la impresin. Correos
deducir, con carcter general, el 10% del importe inutilizado, en concepto de gestin de
devolucin.
Las mquinas de franquear podrn quedar inutilizadas por inactividad a instancia
de Correos o por falta de utilizacin durante un periodo ininterrumpido de 12 meses. Con
todo, sus titulares podrn volver a utilizar en cualquier momento sus mquinas,
comunicndoselo previamente a Correos.
Los envos franqueados con mquinas de franquear se depositan en ventanilla, con
los mismos criterios de clasificacin y presentacin que las remesas masivas de envos
(clasificados por pesos, formatos y mbitos de destino). Deben ir acompaados de
albarn. No pueden ser depositados en buzones.
La fecha de la marca de franqueo debe coincidir con la fecha de depsito. Solo se
admitir como excepcin envos con fecha retrasada de hasta 24 horas siempre que en el
momento de depsito el usuario presente los envos con una estampacin adicional (la
segunda estampacin) por importe de cero euros, con la fecha del da de depsito.
Los envos franqueados a mquina que se presenten con insuficiencia de franqueo
podrn completar esa insuficiencia con sellos cuando sea el cliente quien aporte esos
sellos y los adhiera en el momento de la admisin. La Oficina no puede completar la
insuficiencia con venta de sellos, lo har mediante los medios de pago admitidos en
oficina (franqueo pagado en oficina genrico o etiquetas generadas por IRIS). Por tanto,
las formas de pagar la insuficiencia de franqueo son las siguientes:

En efectivo (que dar lugar a que la Oficina estampe el sello de franqueo genrico
en oficina en cada envo o adhiera etiquetas generadas por IRIS).

Con una impresin adicional de mquina de franquear (el envo puede llevar
como mximo dos impresiones).

Sellos adheridos por el propio cliente (ya dijimos que la oficina no vender sellos
para este fin).

Finalmente, cabe sealar que mltiples oficinas de Correos disponen de mquinas


de franquear de uso pblico para el franqueo de la correspondencia masiva de los clientes.

34

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

8.3. Las estampillas de franqueo


Son etiquetas adhesivas emitidas por mquinas
EPELSA En el anverso de las etiquetas figura el valor del
franqueo, el nmero de matrcula de la mquina, las
palabras "Correos" y "Espaa" y la cornamusa. Estas
estampillas pueden reflejar tambin la fecha de emisin.
Con ellas se puede franquear todo tipo de envos postales.
Este sistema de franqueo, con carcter general, ha sido sustituido por los nuevos
sistemas de franqueo denominados: franqueo pagado en oficina genrico" y franqueo
mediante estampillas generadas por IRIS, que se aplican a los envos que se admiten en
oficina, salvo en las Oficinas Auxiliares/Servicios Rurales dotados de mquina
expendedora de estampillas, que seguirn utilizando las estampillas de franqueo
EXCLUSIVAMENTE para los envos admitidos en la Oficina Rural.
Los rollos de estampillas se suministrarn directamente a las Oficinas Auxiliares o
Enlaces Rurales dotados de mquina expendedora desde los almacenes provinciales,
debiendo llevar un control riguroso de los rollos que se suministran y del consumo de los
mismos:

- Nmero de serie del rollo.


- Fecha de recepcin del rollo.
- Fecha de puesta en produccin en la mquina.
- Fecha de consumo del rollo.
Mensualmente, las Oficinas Auxiliares y/o Servicios Rurales debern enviar
obligatoriamente a la Unidad de Finanzas de su Jefatura Provincial un resumen de los
rollos consumidos. En el caso de no haberse producido el consumo efectivo de ningn
rollo, se enviar igualmente con la indicacin de NEGATIVO.
A efectos de controlar el nivel de ingresos, diariamente la Oficina Auxiliar o Servicio
Rural con mquina expendedora de estampillas, enviar a su Oficina Postal Tcnica, el
producto de la venta de estampillas por el procedimiento. habitual, remitiendo el ticket
diario de borrado de la mquina.
Al finalizar el mes, la Oficina Auxiliar o Servicio Rural enviar el ticket de gran total
del mes finalizado a la Unidad de Administracin Postal de la Zona, para el control de
ingresos de la mquina, dejando archivada una segunda copia en la propia Oficina Auxiliar
o Servicio.
En el caso de que se produjera la inutilizacin de estampillas de franqueo y hayan
sido ya contabilizadas por la mquina, se enviarn las estampillas inutilizadas a su
Oficina Postal, junto con el ticket diario de liquidacin, descontando el importe del
franqueo inutilizado del ingreso o remesa de metlico a realizar para que la Oficina Postal
tenga constancia de la diferencia producida.
De igual modo, si se produjeran incidencias de reparacin de la mquina, se remitir
acta que lo justifique a la Unidad de Administracin Postal y Telegrfica de su Jefatura
Provincial, dejando copia de la misma en la Oficina Auxiliar o Servicio para su constancia.
En algunos casos, cuando las cantidades a liquidar sean muy pequeas, la
liquidacin no tiene que ser diarias, siempre que: no se demore la liquidacin ms de 7
das naturales y que el importe a liquidar (acumulado o no) no supere los 100 (cuando
el importe pendiente supere los 100 se deber liquidar en el da).

35

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

8.4. El franqueo pagado en oficina genrico


El franqueo se efecta mediante la cancelacin mecnica en los envos de pequeo
grosor y mediante la estampacin de un sello en los envos gruesos. En ambos casos, la
cancelacin y el sello, acreditan la oficina y la fecha en que se ha admitido el envo y la
circunstancia de que ese envo ha pagado el franqueo en oficina. La cancelacin incluye
las palabras ''Correos" y "Espaa", pero no indica ningn valor de franqueo.

Este sistema de franqueo est siendo sustituido por el sistema de franqueo mediante
etiquetas generadas por IRIS.

8.5. El franqueo mediante etiquetas generadas por IRIS


El sistema IRIS de admisin de envos de Correos permite generar etiquetas de
franqueo para envos postales de las lneas bsica, econmica, urgente y de paquetera.
En la etiqueta de franqueo
generada por IRIS constan: el logotipo
de Correos, el tipo de envo, la oficina de
admisin, el NIP del empleado, la fecha y
la hora, un cdigo bidimensional o
Datamatrix con toda la informacin del
envi, y el valor de franqueo
En los envos registrados, IRIS dispone de dos tipos de etiqueta:

a) Etiqueta pequea, solo de franqueo, para los envos que pesen menos de 250
gr. y no sean reembolso o paquetera (contiene la identificacin del tipo de envo,
el valor de franqueo, el nombre de la oficina, el NIP del empleado de admisin, el
da y la hora de admisin, el nmero del envo y cdigo de barras); esta etiqueta
se pega en el ngulo superior derecho del anverso del envo.

b) Etiqueta de paquetera, que contiene, adems de los datos anteriores, los


datos del remitente y del destinatario, el peso en gramos y los posibles valores
aadidos. La impresin de la etiqueta a travs de IRIS ser obligatoria cuando el
envo sea contra reembolso, sea de correspondencia y pese 250 gr. o ms, o sea
de paquetera. La etiqueta de paquetera se genera para que el envo pueda
clasificarse con las mquinas de clasificar paquetes. Estos envos no precisan la
estampacin del franqueo pagado en oficina sobre la cubierta del envo, ya que en
la propia etiqueta ya constan la identificacin de Correos, la fecha de admisin y
la cantidad pagada en el franqueo.

Como norma general, los envos admitidos en oficina se franquean mediante


etiquetas generadas por IRIS o mediante mquinas de franquear similares a las que
utilizan los clientes privados, aunque estas mquinas son para uso exclusivo de Correos.

36

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

8.6. El franqueo de pago diferido


Los envos circulan con una identificacin de este medio de pago (franqueo pagado,
franqueo concertado, pago diferido de libros, pago diferido de paquetera), procedindose
al pago del servicio con posterioridad al momento de admisin. Este sistema de franqueo
requiere la existencia de un contrato entre Correos y el remitente. No podrn formalizar
acuerdos para utilizar el sistema de pago diferido las empresas que tienen autorizacin para
franquear envos a terceros, salvo en el caso de pago diferido de paquetera.

8.6.1. El franqueo concertado


Se aplica a publicaciones peridicas
calificadas por Correos como "peridicos" (que
solo circulan con carcter ordinario), cuyos
remitentes tengan autorizacin para utilizar
este sistema de pago.
Los envos acogidos a este sistema de pago llevarn impreso en el sobre o faja
la indicacin "Franqueo Concertado", el nmero de autorizacin asignado y los
datos del remitente.
Los depsitos se realizarn exclusivamente en la oficina de la localidad donde
est radicado el domicilio del editor o en la Jefatura provincial
Los depsitos se acompaarn de albarn de entrega por duplicado, con
nmero correlativo anual. La facturacin es mensual, tomando como soporte los
albaranes de cada cliente.

8.6.2. El franqueo pagado


Este sistema de franqueo est pensado
para grandes clientes que realizan depsitos
masivos de correspondencia. Para su
utilizacin es necesario formalizar contrato
con Correos.
El franqueo pagado puede utilizarse, en
el mbito nacional e internacional, para cartas (ordinarias, certificadas y
certificadas con aviso de recibo y contra reembolso), para cartas urgentes
(ordinarias, certificadas y certificadas con aviso de recibo) y para publicorreo. En el
mbito nacional puede utilizarse tambin para notificaciones y publibuzn.

37

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Los envos se depositan en las oficinas autorizadas y han de reunir las


siguientes caractersticas:

En el ngulo superior izquierdo del anverso figura el membrete del


remitente.

En el ngulo superior derecho figura


impreso un cajetn rectangular (de 50 x 20
mm.) que contiene en su lado izquierdo la
cornamusa y la palabra "Espaa"; en su lado
derecho contiene dos franjas horizontales
figurando en la superior la expresin "Franqueo Pagado" (35 x 13 mm.) y
en la inferior, el nmero de autorizacin, precedido de la letra "I" si se trata
de impresos (la anotacin del nmero de autorizacin podr ser sustituido
por la del tipo de producto: CARTAS, PD, URGENTE para carta urgente).

Los depsitos de envos se presentan acompaados del albarn por duplicado,


con numeracin correlativa anual. La facturacin es mensual, en la cuanta que
acrediten los albaranes de entrega de cada cliente.

8.6.3. El pago diferido de libros


Los libros que utilicen esta modalidad de pago se identificarn por medio de
un distintivo que figura en el anverso, en el que constan: la direccin del
destinatario, las palabras "Correos" y "Espaa", la cornamusa y la inscripcin "Pago
diferido de Libros". El cliente podr excluir la palabra Libros del distintivo si sta
figura en letras maysculas en el anverso del envo.
En la cubierta del envo figurar tambin la identificacin del remitente.

8.6.4. El pago diferido de paquetera


Este sistema de franqueo requiere la
formalizacin de un contrato. La paquetera que
utiliza esta modalidad de pago se identifica
mediante un signo distintivo, preimpreso o en
etiqueta adhesiva, situado en la parte superior
derecha de la cubierta, que contiene los
siguientes datos: el nombre y la direccin de
remitente y destinatario, la palabra "Correos" y
la cornamusa y la inscripcin "Pago Diferido
Paquetera, adems del nmero de contrato.
El cliente efecta los depsitos sucesivos acompandolos del albarn de
entrega, por duplicado, con numeracin correlativa anual. La facturacin se realiza
mensualmente.

38

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

8.6.5. El franqueo de pago diferido con tecnologa digital


Este sistema de franqueo ha sido creado para cobrar a Unipost y otros
operadores postales los envos que deposite en Correos, aunque tambin podr ser
utilizado por los grandes clientes.
El Franqueo Diferido es un medio de pago instrumentado a travs de un
sistema basado en tecnologa digital apto para aquellos sujetos intervinientes en el
sector postal que pretendan depositar en la Red Postal titularidad de Correos envos
que por lo heterogneo de su formato, tamao, tipologa y peso requieran de un
control adecuado. A diferencia del sistema de franqueo al contado, el usuario
acceder a un crdito, asignado en funcin de su histrico, sus previsiones de
consumo y su situacin financiera, que le permitir diferir el pago de los envos que
deposite en la Red Postal. Mensualmente, Correos emitir la factura por los envos
depositados y cargar el importe de la factura en la cuenta corriente de su
domiciliacin bancaria.
El mbito de aplicacin del Sistema de Franqueo Diferido ser el de los
servicios incluidos en el mbito del Servicio Postal Universal (SPU): prestacin
ordinaria de servicios postales nacionales y transfronterizos. Se incluyen:

Cartas y tarjetas postales de hasta 2 Kg. de peso.

Paquetes postales con entrega a domicilio, con o sin valor comercial de


hasta 20 Kg. de peso.

Las Condiciones de Acceso al Sistema de Franqueo Diferido son las siguientes:

Disponer de sistemas de franqueo de tecnologa digital.

Se requiere la formalizacin de un contrato entre el cliente y la Sociedad


Estatal Correos y Telgrafos S.A.

El usuario formalizar un depsito de aval bancario a primer requerimiento


segn modelo de Correos que cubra 6 meses de la facturacin prevista para
el ejercicio varindose anualmente si el volumen medio facturado hubiera
experimentado una variacin superior al 20% con relacin al que sirvi
para fijar la anteriormente constituida.

El usuario que acceda a este sistema de franqueo deber proceder al pago de


los servicios prestados por Correos mensualmente en el plazo mximo de la ltima
semana del mes siguiente a la emisin de la factura. El pago se realizar mediante
domiciliacin bancaria.
Los envos acogidos a este sistema de franqueo circularn con las improntas
generadas por los sistemas de tecnologa digital autorizados previamente por
Correos que identifican individualmente mediante Datamatrix cada envo y
garantizan la no duplicidad de los mismos.

39

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios


La impronta deber incorporar la siguiente informacin:
1: Cdigo del pas.
2: Identificador centro/oficina de admisin.
3: Matrcula de la mquina (matrcula), 2 primeros dgitos del
fabricante (Ej. AA).
4: Signo 2D Datamatrix.
5: Importe del franqueo en formato estndar xxx,xx .
6: Fecha de depsito del envo.
7: Logotipo de Correos.
8: Identificador del producto postal, en su caso con valores aadidos.
9: Contador ascendente tems franqueados.
10: Sujeto Interviniente: cliente, operador postal, empresa
consolidadora, entidad colaboradora.
11: Espacio para marca publicitaria y datos identificadores del
usuario, direccin, CP, localidad, provincia, telfono y fax.
En el espacio reservado para la identificacin del usuario (Sujeto
Interviniente), se incluir, adems de la leyenda "Franqueo Diferido", la localidad y
Centro de depsito.
En aquellos casos en los que el usuario, por error, haya franqueado una serie
de sobres o cubiertas perfectamente legibles podr solicitar la reposicin del importe
del crdito utilizado, dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de la impresin. Para
tener derecho a la solicitud y reposicin de este importe del crdito, deber entregar
los sobres o cubiertas objeto de la solicitud. Correos facturar el 5% del importe
inutilizado, en concepto de gestin de reposicin de crdito.

8.7. El franqueo en destino


Este sistema permite que el franqueo no sea abonado por el remitente, sino por el
destinatario, mediante la contratacin en la oficina de Correos de un apartado de
Franqueo en Destino (FD).
Solamente puede utilizarse para:

- Cartas.
- Tarjetas postales
- Hojaspedido de librera
- Llaveros con nmero clave de identificacin,
En cualquiera de los casos anteriores, como correspondencia ordinaria de mbito
nacional.

40

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Los envos a franquear en destino pueden depositarse en los buzones pblicos, sin
necesidad de que se les adhiera franqueo alguno.


El acondicionamiento de estos envos presenta las siguientes caractersticas:

En la parte superior izquierda pueden llevar la indicacin "Respuesta Comercial"

En la mitad izquierda llevan una banda gruesa de trazos discontinuos en sentido


vertical de color azul pantone 541 C opcional o negro.

En el ngulo superior derecho llevan el cajetn de franqueo, que necesariamente


constar de estos cuatro elementos:

La palabra "Espaa".

La cornamusa.

La indicacin: "Franqueo en destino"

Las siglas "F.D."

Posibilidad de incorporar imagen y publicidad del cliente en el margen


izquierdo del anverso del sobre.

El bloque de la direccin contendr la siguiente informacin:

Entidad (destinatario o titular del apartado FD).

Aptdo. de Correos N F.D. / Codired.

Cdigo Postal Localidad

Provincia.

En el mbito internacional existe un servicio similar denominado


"Correspondencia Comercial Respuesta Internacional" (CCRI), que se aplica a cartas
y tarjetas postales, con un peso mximo de 50 gramos, con carcter general.

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Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Los pases que se detallan a continuacin la admiten hasta 2 kilos:


Alemania

Austria

Blgica

Dinamarca

Francia

Hungra

Italia

Islandia

Luxemburgo

Pases Bajos

Noruega

Finlandia

Estonia

Letonia

Lituania

Suiza

Rumana

Rep. Checa

Los envos se entregan al titular del apartado especial de FD relacionados en una


nota de retirada de envos, modelo FD 1. El titular podr efectuar el pago del franqueo en
el momento de retirar los envos o bien, formalizando un contrato, pagar en los periodos
convenidos.

8.8. El prepago
Este sistema permite que los sobres o embalajes que sirven para acondicionar los
envos incorporen el precio del servicio postal correspondiente. Entre otros, se incluyen
en esta categora los sobres prepagados de paq 48 y de CUI.

8.9. El franqueo electrnico


Es una opcin de pago para los servicios online, aunque tambin el usuario del
servicio puede utilizar las opciones de prepago o de abono en el momento de depsito de
los envos en la oficina. Las formas de pago habilitadas en la web de Correos son:

PayPal, tarjeta de crdito o dbito (48, Maestro, MasterCard o Visa).


Epagado: sistema de pago en internet garantizado por Bankinter, que permite el
pago por internet sin usar la tarjeta de crdito.

8.10. Los Cupones Respuesta ("CouponResponse")


Son efectos (vales) emitidos por la Oficina Internacional de la Unin Postal Universal
(UPU) que pueden ser canjeados en cualquier pas miembro de la UPU (Unin Postal
Universal) por sellos equivalentes al franqueo mnimo de una cartaavin ordinaria,
dirigida al extranjero, en un valor fijado en las tarifas vigentes.
Los cupones respuesta internacionales se ajustan al modelo CN01. Su plazo de
validez es el que figura en cada vale.

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Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

9. Las irregularidades en materia de franqueo


El control del franqueo que llevan los envos postales se realizar nicamente
en las unidades de admisin de los mismos.
Los envos postales destinados a circular por territorio nacional que ingresen en la
red postal pblica sin franqueo o con franqueo insuficiente debern abonar en concepto
de insuficiencia de franqueo, como mnimo, el doble de dicha insuficiencia, que ser
satisfecha por el remitente o por el destinatario, segn proceda.
Los envos postales no franqueados o con franqueo insuficiente que vayan
destinados al extranjero, adems del importe que resulte de aplicar el procedimiento
correspondiente a la insuficiencia, abonarn 0,79 .
Cuando se estime que la insuficiencia de franqueo es abusiva o intencionada por la
pluralidad y frecuencia de los envos mal franqueados presentados por un mismo
remitente, no se cursarn a destino.
A los envos postales franqueados con sellos o signos falsos o caducados les ser de
aplicacin lo dispuesto para los envos no franqueados, sin perjuicio de las sanciones de
otro orden que les puedan corresponder.

10. La estructura de
la S.E. (Sociedad Estatal) Correos y Telgrafos S.A.
La Sociedad Estatal es una de las primeras empresas del pas por capilaridad y
cobertura territorial. Diariamente recorre 671.029 kilmetros, con una flota de 13.529
vehculos. Pone a disposicin de los clientes 9.054 puntos de acceso a sus servicios
(2.384 oficinas postales y 6.670 servicios rurales).
Tiene 18 centros de tratamiento postal y de paquetera y cuenta con 1.802
unidades de reparto ordinario y 100 dedicadas al reparto urgente (unidades de
servicios especiales).
En 2014 Correos admiti 3.099 millones de envos. Frente al descenso de los
volmenes de correspondencia que se est produciendo en los ltimos aos, los envos de
paquetera gestionados durante el ejercicio aumentaron un 20%, por el desarrollo del
comercio electrnico, un sector para el que la compaa se ha convertido en un referente.
La Sociedad Estatal Correos y Telgrafos es una Sociedad Annima de capital cien
por cien pblicos, cuya representacin y gestin corresponde a tres rganos superiores de
direccin:

El Consejo de Administracin,

La Comisin Ejecutiva

El Presidente.

43

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

La titularidad del Grupo Correos corresponde a la Sociedad Estatal de


Participaciones Industriales (SEPI).


El Presidente, primer nivel directivo de Correos, asistido por las Unidades de Apoyo,
coordina las Divisiones y supervisa y desarrolla la estrategia empresarial, manteniendo
la identidad corporativa. Junto al Presidente, forman el Comit de Direccin:

El Secretario General y del Consejo de Administracin.

El Director de Relaciones Institucionales y Coordinacin.

El Director de Auditora e Inspeccin.

El Director de Comunicacin.

El Director Comercial y de Marketing.

El Director de Recursos Humanos.

El Director de Planificacin y Finanzas.

El Director de Estrategia y Desarrollo de Negocio.

El Director de Operaciones.

El Director de Tecnologa y Sistemas.

Direccin de Planificacin y Finanzas, que dispone de las siguientes


Subdirecciones:

Subdireccin de Organizacin.

Subdireccin de Compras.

Subdireccin de Gestin Financiera.

Subdireccin de Gestin Econmica.

Subdireccin de Inmuebles.

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Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Direccin de Recursos Humanos, que cuenta con dos Subdirecciones:

Subdireccin de Gestin de Personal.

Subdireccin de Promocin de la Salud.

Direccin de Tecnologa y Sistemas, que tiene cuatro Subdirecciones:

Subdireccin de Explotacin.

Subdireccin de Sistemas de Negocio.

Subdireccin de Sistemas de Gestin.

Subdireccin de Innovacin y Ebusiness.

Direccin Comercial y de Marketing, que dispone de las siguientes Subdirecciones:

Subdireccin de Marketing y Marketing Directo.

Subdireccin Filatlica.

Subdireccin de Atencin al Cliente.

Subdireccin de Mercado Postal.

Subdireccin de Paquetera y Desarrollo Internacional.

Direccin de Operaciones, que tiene una Direccin Adjunta y cuatro Subdirecciones:

Direccin Adjunta para Oficinas y Servicios Financieros

Subdireccin de Control de Gestin.

Subdireccin de Ingeniera, Mantenimiento y Servicios de Red.

Subdireccin de Red Logstica.

Subdireccin de Red de Distribucin.

Relaciones Institucionales y Coordinacin, que cuenta con una Subdireccin:

Subdireccin de Comunicacin.

Secretara General y del Consejo, que tiene dos Subdirecciones:

Subdireccin de Desarrollo Corporativo y Relaciones Internacionales

Subdireccin de Responsabilidad Social Corporativa.

Por debajo del Secretario General se encuentra en la lnea jerrquica el


Vicesecretario, de quien dependen dos Subdirecciones:

Subdireccin de Asuntos JurdicoContenciosos.

Subdireccin de Asuntos JurdicoConsultivos.

Auditora e Inspeccin, que es la nica direccin corporativa que no tiene


Subdirecciones.
La Direccin de Operaciones se configura a nivel territorial en 7 zonas territoriales
y en jefaturas provinciales8. Su estructura central est dirigida por el Subdirector de la Red
de Distribucin. Su estructura territorial se organiza en direcciones de Zona y jefaturas
provinciales.
* La estructura organizativa de Correos est en proceso de cambio. Muchas jefaturas provinciales han
desaparecido, siendo asumidas sus funciones en parte por la direccin de Zona y en parte por las jefaturas de
Sector, ya que se han creado Sectores que abarcan diversas Unidades de distintas provincias, dentro de una
misma Zona.

45

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Al frente de cada Zona hay un director de Zona. Las 7 direcciones de Zona se


organizan en:
3 unidades de negocio:

Red de Logstica.

Red de Oficinas

Red Comercial.

6 unidades de apoyo:

Recursos Humanos.

Tecnologa.

Finanzas.

Servicios Generales:

Mantenimiento

Seguridad

Coordinacin de inmuebles.

Comunicacin e Innovacin.

Calidad.


En el mapa de arriba podemos ver las 7 Zonas citadas y en la tabla prxima se detalla
la zona a la que pertenece cada una de las provincias del territorio espaol.

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Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Zona 1 (13):

Zona II (10):

Zona III (4):

A Corua.
Asturias.
vila.
Burgos.
Len.
Lugo.
Ourense.
Palencia.
Pontevedra.
Salamanca.
Segovia.
Valladolid.
Zamora.

lava.
Cantabria.
Guipzcoa.
Huesca.
La Rioja.
Navarra.
Soria.
Teruel.
Vizcaya.
Zaragoza.

Barcelona.
Girona.
Lleida.
Tarragona.

GALICIA
ASTURIAS
CASTILLA LEON
a excepcin de SORIA

CANTABRIA
PAIS VASCO
NAVARRA
ARAGN
y la provincia de SORIA

CATALUA

Zona IV (8):

Zona V (5):

Zona VI (10):

Albacete.
Badajoz.
Cceres.
Ciudad Real.
Cuenca.
Guadalajara.
Madrid.
Toledo.

Alicante.
Castelln.
Islas Baleares
Murcia.
Valencia.

Almera.
Cdiz.
Ceuta.
Crdoba.
Granada.
Huelva.
Jan.
Mlaga.
Melilla
Sevilla.


COMUNIDAD DE MADRID
EXTREMADURA
Y
CASTILLA la MANCHA
Zona VII (2):

COMUNIDAD VALENCIANA
E
ISLAS BALEARES

ANDALUCIA,
CEUTA y MELILLA

Las Palmas y Santa Cruz de Tenerife

Al frente de cada provincia hay un jefe provincial, que depende del director de Zona.
En las provincias que sean sede de una Direccin de Zona, las funciones del jefe provincial
las asumir el director de Zona.

47

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

10.1. La Subdireccin de la Red de distribucin


Se encarga de la recogida, clasificacin, tratamiento, curso, transporte, distribucin
y entrega a domicilio de los envos postales. Es la que ocupa a la mayor parte del personal
y administra la mayor parte de los centros de trabajo. Pertenecen a ella los centros de
clasificacin, las unidades de reparto, las Unidades de Admisin Masiva, las oficinas
auxiliares y los enlaces rurales.

10.2. La Subdireccin de Red de Oficinas


Las oficinas de Correos se encargan de la admisin postal, de la venta de productos y
de la entrega en oficina, pero son tambin centros de servicios que comercializan diversos
productos.
Su estructura central est dirigida por el Subdirector de Red de Oficinas, apoyado
por un Comit de Coordinacin de Servicios Bancarios. A nivel territorial, las oficinas se
integran bajo la direccin de los directores de Zona, jefes provinciales, jefes de sector y
directores de oficina.
Los Sectores estn constituidos por el conjunto de oficinas con caractersticas
comerciales afines, ubicadas en una determinada rea geogrfica, bajo un nico nivel de
supervisin. Al frente de cada Sector se sita un Jefe de Sector y, por debajo de ellos se
sitan los directores de Oficina, que se encargan de dirigir y gestionar cada una de las
oficinas de la Red.
Las oficinas se clasifican en funcin de:

Su poblacin (habitantes atendidos por cada oficina).

Del negocio (su volumen de ingresos y el origen de los mismos: particulares


o empresas)

Del entorno (parques tecnolgicos o industriales, universidades, centros


comerciales edificios administrativos o zonas tursticas) en:

1. Oficina Avante: grandes oficinas urbanas o en parques empresariales,


con importante presencia de pymes y un elevado nivel de ingresos y
potencial de diversificacin.
2. Oficina de Negocio: urbana de tamao medio cuyos ingresos
proceden fundamentalmente de clientes con contrato y pymes.
3. Oficina de Conveniencia: principalmente ubicadas en centros
comerciales, nudos de comunicacin, universidades o lugares de gran
trnsito de personas, pero que no sean tursticas.
4. Oficina de Relevancia Turstica: ubicadas en poblaciones de
atraccin turstica y cultural, con una estacionalidad en cuanto al
trfico, diferente del estndar.
5. Oficina de Servicio: en pequeas poblaciones, orientadas a
particulares y con un gran componente de servicio pblico.
6. Oficina Exclusiva: en instituciones pblicas o privadas.
7. Oficina de Proximidad: en entornos rurales, con horarios reducidos
y adaptados al cliente, pero que necesitan en algn caso ser dotadas
de comunicaciones informticas para prestar todos los servicios.

48

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

10.3. Las otras empresas del Grupo Correos


Las otras tres empresas que junto a Correos forman el Grupo Correos son:

Correos Express

Nexea.

Correos Telecom.

Correos Express es la empresa de transporte de documentacin y paquetera urgente


(la Divisin Exprs de Correos). Se dedica a la comercializacin de un abanico de servicios
de paquetera empresarial y valijas, con soluciones de entrega en distintas franjas
horarias y de transporte a cualquier ciudad espaola y a las principales del mundo. Su
objetivo es ampliar y mejorar su oferta desde un enfoque multiespecialista para seguir
impulsando el crecimiento de Correos y su presencia en este mercado.
Nexea es la empresa de servicios integrales a empresas generadoras de
comunicaciones masivas a travs de productos adaptados a las nuevas tecnologas. Su oferta
de servicios va ms all de la impresin y el manipulado de envos, abarcando la gestin
global de las comunicaciones de los clientes, desde el asesoramiento y diseo hasta la
entrega de los envos a los destinatarios. Trabaja para conseguir el liderazgo del sector.
Correos Telecom es la empresa encargada de servicios tecnolgicos,
fundamentalmente, de los servicios de gestin de las redes de telecomunicaciones de voz,
datos y tlex de Correos y de comercializar las infraestructuras de telecomunicaciones.
Tambin realiza labores de asesoramiento y apoyo tcnico a la Direccin de Tecnologa y
Sistemas y colabora en los nuevos proyectos de ebusiness de Correos.

10.4. Organismos de la administracin espaola con competencias postales


Segn el artculo 50 de la Ley Postal tendrn la consideracin de Autoridad Nacional
de Reglamentacin Postal:
a) El Gobierno, en el ejercicio de la potestad reglamentaria.
b) Los rganos superiores y directivos del Ministerio de Fomento, conforme a las
atribuciones que les confiere la normativa vigente.
c) La Comisin Nacional del Sector Postal, de acuerdo con su ley de creacin
(sustituida posteriormente por la CNMC).
Corresponde al Gobierno la potestad reglamentaria originaria en materia postal, al
Ministerio de Fomento la ordenacin normativa y ejecucin de la poltica postal y a la
Comisin Nacional de los Mercados y la Competencia la supervisin y regulacin del
mercado postal, todo ello de acuerdo con su normativa especfica y sin perjuicio de las
competencias que correspondan a la Comisin de la Unin Europea de acuerdo con la
normativa comunitaria.
La Comisin Nacional de los Mercados y la Competencia supervisa y controla el
correcto funcionamiento de diversos mercados, entre ellos el mercado postal. En
particular, ejercer las siguientes funciones en materia postal:
1. Velar para que se garantice el servicio postal universal, en cumplimiento de la
normativa postal y la libre competencia en el sector, ejerciendo las funciones y
competencias que le atribuye la legislacin vigente.

49

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

2. Verificar la contabilidad analtica del operador designado y el coste neto del


servicio postal universal y determinar la cuanta de la carga financiera injusta de
la prestacin de dicho servicio de conformidad con lo establecido en el Captulo
III del Ttulo III de la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del servicio postal
universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal, as como en su
normativa de desarrollo.
3. Gestionar el Fondo de financiacin del servicio postal universal y las
prestaciones de carcter pblico afectas a su financiacin de conformidad con lo
establecido en el Captulo III del Ttulo III de la Ley 43/2010, de 30 de diciembre,
y en su normativa de desarrollo.
4. Supervisar y controlar la aplicacin de la normativa vigente en materia de acceso
a la red y a otras infraestructuras y servicios postales, de conformidad con lo
establecido en el Ttulo V de la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, as como en su
normativa de desarrollo.
5. Realizar el control y medicin de las condiciones de prestacin del servicio
postal universal, de conformidad con lo establecido en el Captulo II del Ttulo III
de la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, as como en su normativa de desarrollo.
6. Gestionar y controlar la utilizacin del censo promocional conforme a lo definido
en el artculo 31 de la Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin
de Datos de Carcter Personal, conforme a lo que se determine
reglamentariamente.
7 Dictar circulares para las entidades que operen en el sector postal, que sern
vinculantes una vez publicadas en el Boletn Oficial del Estado.
8 Emitir el informe previsto en la Disposicin adicional segunda de la Ley
43/2010, de 30 de diciembre, para el seguimiento de las condiciones de
prestacin del servicio postal universal.
9 Realizar cualesquiera otras funciones que le sean atribuidas por Ley o por Real
Decreto.
El Consejo Superior Postal es el mximo rgano de participacin de las
Administraciones Pblicas, los usuarios, los prestadores de servicios postales, los
sindicatos, que tengan la consideracin de ms representativos tanto a nivel estatal como
autonmico, y las asociaciones filatlicas en materia postal. El Consejo ser presidido por
el Subsecretario de Fomento o la persona en quien delegue y tendr atribuidas las
funciones consultivas del Gobierno en materia postal que determine su norma de
desarrollo.
El Consejo Asesor Postal es el mximo rgano asesor del Gobierno en materia de
servicios postales. Se adscribe, sin perjuicio de su independencia funcional, al Ministerio
de Fomento, a travs de la Subsecretara del departamento. Son funciones del Consejo
Asesor Postal proponer medidas y emitir informes al Gobierno sobre los servicios
postales.
La Comisin Filatlica del Estado es el rgano consultivo de los Ministerios de
Hacienda y de Fomento, con funciones de consulta, asesoramiento y propuesta en materia
de emisin de sellos y dems signos de franqueo.
La Sociedad Estatal Correos y Telgrafos Sociedad Annima es el operador postal
designado por el Estado para prestar el servicio postal universal durante 15 aos.

50

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

10.5. Organizaciones internacionales de las que forma parte Correos


Correos es miembro de las siguientes organizaciones postales internacionales:
UPU (Unin Postal Universal): Es la organizacin postal mundial de la que forman
parte todos los operadores postales pblicos de los pases reconocidos por la ONU.
UPAEP (Unin Postal de las Amricas, Espaa y Portugal): Es la organizacin
postal internacional formada por los operadores postales pblicos de Amrica, Espaa y
Portugal.
Grupo IPC (Internacional Post Corporation): Es un grupo formado por los
operadores postales de 24 pases:

Alemania.

Dinamarca.

Grecia.

Holanda.

Australia.

Espaa.

Hungra.

Noruega.

Austria.

Estados Unidos.

Irlanda.

Nueva Zelanda.

Blgica.

Finlandia

Islandia.

Portugal.

Canad.

Francia

Italia.

Suecia.

Chipre.

Gran Bretaa.

Luxemburgo.

Suiza


A estos se le unen Australia, Canad, Estados Unidos y Nueva Zelanda.

51

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Tiene por objeto garantizar la mxima calidad en la expedicin de envos de


correspondencia internacional (cartas y tarjetas postales) que tengan por origen y destino
dos de los pases incluidos en la lista anterior.
Grupo EPG (European Parcel Group). Es un grupo formado por los principales
operadores postales pblicos europeos.
Tiene por objeto garantizar la mxima calidad en la expedicin de envos de
paquetera internacional que tengan por origen y destino dos de los pases incluidos en el
grupo. Correos entrega en Espaa los paquetes EPG que vienen desde los pases miembros
con las garantas de los acuerdos del grupo.
Correos se compromete tambin con este grupo a intercambiar por medios
telemticos informacin sobre los resultados de la entrega de los envos con los otros
miembros del grupo y a contestar las reclamaciones de los clientes en el plazo de 48 horas.
Grupo KAHALA (Kahala Post Group o KPG). Es un grupo formado por los
operadores postales pblicos de 9 pases de cuatro continentes (Amrica, Asia, Europa y
Oceana):

Australia

Corea

China

Espaa

Estados Unidos

Francia

Gran Bretaa,

Hong Kong

Japn.

Tiene por objeto garantizar la mxima calidad en la expedicin de EMS (Postal


Exprs Internacional) y en la paquetera postal internacional (Air Parcel).
Como particularidad, en el momento de admisin de estos envos se indica al cliente
el da en que se entregarn.
En el grupo Kahala la calidad para EMS debe ser desde admisin a entrega (end to
end) de 95% en su entrega: 0+3 lntraAsa, y 0+5 lntercontinental (para cualquier CP
origen/destino).
Tambin es pertinente aadir que en los envos del grupo Kahala la calidad se mide
en tres etapas o legs":

Desde el momento de la admisin hasta la salida de la oficina de cambio.

Durante el transporte internacional.

Desde la llegada a la oficina de cambio del pas de destino hasta la entrega al


destinatario.

52

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

CUESTIONARIO DEL TEMA


1. La modalidad de franqueo concertado se aplica a uno de los siguientes productos
postales:
A: Carta.
B: Publicorreo.
C: Publicaciones peridicas.
D: La A y la B son correctas.
2. En funcin de las prestaciones bsicas o complementarias que conllevan los
distintos servicios que presta Correos, se considera servicio especial ...
A: Un envo contra reembolso
B: La carta urgente
C: La carta certificada
D: El publibuzn.
3. Las normas de calidad para los operadores que prestan el Servicio Postal
Universal establecen para el mbito nacional unos plazos medios de entrega entre los que
se encuentra para las cartas y tarjetas postales:
A: O + 3 en el 93% de los envos, como mnimo.
B: D + 4 en el 95% de los envos, como mximo.
C: D + 5 en el 99% de los envos, como mnimo.
D: La A y la C son correctas.
4. Cul de los siguientes productos postales no est reservado a Correos y, por
tanto, puede ser prestado por otros operadores postales?
A: El reparto de una carta urbana de 20 gr. de peso.
B: El reparto de una carta interurbana de 40 gr. de peso.
C: La entrega de un giro por valor de 200 .
D: Todos ellos son en la actualidad servicios liberalizados y pueden ser
prestados por cualquier operador habilitado.
5. En el mbito internacional existe un servicio denominado "Correspondencia
ComercialRespuesta Internacional" (CCRI), con un lmite mximo de peso con carcter
general de,
A: 20 gramos.
B: 50 gramos.
C: 350 gramos.
D: 1.000 gramos.



53

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

6. Dentro de las garantas que tiene Correos como operador designado para prestar
el Servicio Postal Universal no se encuentra la siguiente:
A: El derecho al establecimiento de apartados postales destinados a la entrega
de correspondencia, siempre que no se incorporen servicios liberalizados.
B: El derecho en exclusiva a utilizar la palabra Correos".
C: La distribucin de sellos de Correos u otros signos de franqueo.
D: El derecho a la expropiacin forzosa por motivos de inters general o de
utilidad pblica.
7. Se entiende por direccin postal del destinatario de un envo la identificacin de
los destinatarios por su nombre y apellidos, si son personas fsicas, o por su denominacin
o razn social, si son personas jurdicas, as como las seas de su domicilio, dentro de las
cuales no debe figurar:
A: El tipo y denominacin de la va pblica donde reside el destinatario.
B: El nmero del casillero domiciliario postal del destinatario.
C: El cdigo postal del remitente.
D: El nmero de la finca donde vive el destinatario.
8. Los envos postales destinados a circular por territorio nacional que ingresen en
la red postal pblica sin franqueo o con franqueo insuficiente debern abonar en concepto
de insuficiencia de franqueo,
A: El franqueo que falta.
B: El doble del franqueo que falta.
C: No abonan nada, porque esos envos se devuelven siempre.
D: No abonan nada. Se cursan a destino como envos ordinarios.
9. En la modalidad de franqueo a mquina, cuando se pretenda franquear envos
cuyas dimensiones no permitan la impresin directa, sta podr obtenerse en una
etiqueta o faja en las que figuren impresos el nombre y la direccin del remitente, que
habr de adherirse en toda su extensin a los envos respectivos. Este procedimiento (de
adhesin de etiqueta o faja) no podr, en ningn caso, aplicarse:
A: A una carta urgente.
B: A una carta certificada.
C: A una carta con valor declarado.
D: A un paquete azul.
10. Cul de los siguientes productos no podr circular en ningn caso como envo postal?
A: Los productos sometidos a rgimen de reserva.
B: El opio y sus derivados, la cocana y dems estupefacientes y sustancias
psicotrpicas.
C: Los envos cuya envoltura o cubierta contenga textos o dibujos que vulneren
cualquiera de los derechos fundamentales de la persona.
D: Los animales vivos.

54

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

SOLUCIONES
1 C

2 A

3 D

4 D

5 B

6 A

7 C

8 B

9 C

10 C

55

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

TEMA 2. LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CORREOS


Correos presta servicios de distinta naturaleza y ofrece productos muy variados:
permite el envo de documentos, de impresos y de paquetera, posibilita el envo de dinero
por medio de distintas modalidades de giro, participa activamente en el negocio bancario
a travs de Bancorreos y colabora con otras empresas en la venta de productos (tarjetas
postales, recargas telefnicas) o en el cobro de recibos, etc.
En los prximos aos, el Grupo Correos va a focalizar sus esfuerzos en cuatro
mercados relevantes: paquetera, marketing directo, correspondencia y servicios
registrados y de certificados (innovando en productos electrnicos que complementen la
oferta de los servicios fsicos actuales). Mientras la estrella de los planes anteriores era
invertir en automatizacin e infraestructuras, la del actual plan es la comercializacin, el
marketing y la segmentacin.
Ms del 90% de los ingresos de Correos proceden de los servicios postales. A medio
plazo no se prev que los medios fsicos de comunicacin desaparezcan: el escenario ms
idealista es que haya una convivencia de envos fsicos y electrnicos. El Grupo Correos
tiene una cuota de mercado en el mbito de la paquetera de en torno al 10%. El negocio
de la paquetera es el ms atractivo, porque es el nico con claras expectativas de
crecimiento.

A) LOS PRODUCTOS POSTALES


Son los productos que permiten el envo de comunicaciones, documentos y
mercancas dentro del territorio espaol y a nivel internacional. Estos envos se agrupan
en lneas de productos: la lnea bsica, la lnea econmica, la lnea de paquetera y la
lnea urgente.

1. LA LINEA BSICA DE PRODUCTOS POSTALES


Comprende los productos tradicionales del correo pbico, aquellos que satisfacen
las necesidades bsicas de comunicacin escrita entre ciudadanos y empresas. Estos
productos generan la mayor parte de los ingresos de Correos.
Los productos de esta lnea se caracterizan porque tiene un tratamiento postal
prioritario y porque sus plazos de entrega son cortos y regulares.
Son productos de esta lnea: la carta, el sobre prefranqueado carta, la tarjeta postal,
la tarjeta postal prefranqueada, la carta certificada, la tarjeta postal certificada, la
notificacin y el aerograma*.

1.1. La carta
Carta es todo envo cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, as
como toda comunicacin en forma escrita sobre soporte fsico de cualquier naturaleza
que tenga carcter actual y personal. Siempre tendrn la consideracin de cartas los
envos de recibos, facturas, documentos de negocio, estados financieros y
cualesquiera otros mensajes que no sean idnticos entre s.
La carta se entrega en el domicilio del destinatario y Correos garantiza la
confidencialidad y fiabilidad de este servicio. Es un envo que forma parte del Servicio
Postal Universal que Correos ha de prestar de forma permanente.

56

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Ficha del producto:


mbito:
Nacional (incluye Espaa y Andorra)
Internacional:
Zona 1 Europa incluida Groenlandia
Zona 2 Resto de pases.
Plazo de entrega:
Local: 1 da hbil (Almera capital Almera capital)
Provincial: 2 das hbiles. (Almera capital Fiana)
Nacional: 3 das hbiles el 93%. (Almera Granada)
Europa: 4 das hbiles. (Almera Paris)
En TODO el territorio nacional, el 93% de las entregas, se realiza en D + 3.
Acondicionamiento: El contenido puede ir en sobre, caja,
tubo o rollo, siempre que se garantice su integridad. El
embalaje no podr contener mensajes publicitarios y, si
utilizamos un sobre, ste no podr ser de plstico transparente
ni de color azul claro. En las cartas internacionales se deber
colocar una etiqueta en el ngulo superior izquierdo con la
expresin "Prioritario / Priority" en letras blancas sobre fondo
azul. Si estas cartas internacionales incluyen un contenido
comercial y van dirigidas a pases de fuera de la Unin Europea,
debern llevar adjunta la etiqueta verde CN22. Las cartas
nacionales con contenido comercial destinadas a Andorra,
Canarias, Ceuta y Melilla llevarn el impreso DA 1
cumplimentado.
Peso y dimensiones: Las recogidas en los Anexos 1, 2, 3 y 4
Opciones: Con contrato o sin contrato.
Servicios adicionales: En el mbito nacional peticin de
devolucin y modificacin o correccin de direccin; en el
mbito internacional peticin de reexpedicin por el remitente
(segn pases) y peticin de devolucin o modificacin de la
direccin.
Servicios complementarios: Recogida a domicilio para
clientes con contrato y normalizacin de direcciones.
Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos, con posibilidad de
bonificacin, segn acuerdos. Las cartas y tarjetas postales dirigidas a poblaciones de la
frontera francesa que no disten ms de 30 kilmetros de la localidad expedidora en
Espaa se franquearn con la tarifa de carta nacional.
Formas de pago: El servicio se puede pagar en el momento de su solicitud en
metlico, cheque o con tarjeta de crdito, Utilizar como sistema de franqueo sellos,
estampillas generadas por IRIS o estampaciones generadas por mquina de franquear de
la Oficina. Tambin se puede pagar antes de solicitar el servicio (sistema de prepago),

57

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

utilizando sobres prefranqueados o el sistema de franqueo a mquina; o despus de


solicitar el servicio (sistema de pos pago) mediante la modalidad de franqueo pagado,
para clientes con contrato, o de franqueo en destino.

Elementos diferenciadores del producto:


Transporte: mbito nacional red lnea bsica y red area nocturna, y mbito
internacional red prioritaria (por avin).
Criterios de seleccin: Fiabilidad y precio.
Principales clientes: Particulares, profesionales, pymes, instituciones pblicas y
privadas, sectores de banca, seguro, etc.
Productos sustitutivos: prefranqueados.
Las cartas ordinarias suelen circular sin nmero ni cdigo de barras que las
identifique, salvo en el caso de los envos "OB". stos ltimos son envos ordinarios
acogidos a acuerdos especiales con un cdigo de barras en su anverso que comienza
por las letras OB y permite su control informtico SICER (Sistema de Identificacin y
Control de Envos Registrados). El nico evento que se graba de estos envos es su
devolucin.
Son clientes de este servicio (envo OB), La Tesorera General de la Seguridad Social
(T.G.S.S.), La Direccin General de Trfico (D.G.T), El Grupo Carrefour, Makro Autoservicio
Mayoristas, Wolters Kluver Espaa, Xfera mviles, lntrum Justitia Ibrica, Gescobro,
Global Service Solutions y Marketing Directo.

1.2. El sobre prefranqueado carta


Es un producto de mbito nacional e internacional que incluye el sobre y el
franqueo del envo. Permite enviar los mismos documentos y mercancas que una carta,
con iguales plazos y garantas que el resto de productos de la lnea bsica.
El sobre lleva incorporado en su anverso un signo de franqueo expresado en valor
monetario (euros) o en letra, con validez temporal ilimitada.
Existen cinco tipos de sobres prefranqueados:

TIPO

Sobre con franqueo nacional

TARIFA
Hasta 20 g

NORMALIZADO
NO NORMALIZADOS

Ms de 20 g a 50 g
Sobre con franqueo internacional

A2

Para Europa

Para el resto del mundo

58

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Vase un ejemplo de un sobre prefranqueado carta para envo nacional,


normalizado por la tarifa A que se puede leer en el sello, con un peso mximo de 20 gr.

Ficha del producto:


mbito: nacional e internacional.
Servicios adicionales: el producto est pensado para el servicio ordinario de la lnea
bsica. Sin embargo, se puede utilizar para enviar cartas de cualquier clase o modalidad
(urgentes y certificadas), siempre que se abone previamente el importe de la tarifa que
falta para estos servicios.

1.3. La tarjeta postal


Es una pieza rectangular, de cartulina
consistente o material similar, que, lleve o no el
ttulo de tarjeta postal, circula al descubierto y
contiene un mensaje de carcter actual y
personal. La indicacin del trmino tarjeta
postal" en los envos individuales implica
automticamente esta consideracin postal,
aunque el objeto correspondiente carezca de
carcter actual y personal.
La tarjeta postal es un envo asimilado a la carta y le son aplicables todas las
caractersticas de sta, salvo el peso (que llega hasta 20 gramos) y las dimensiones, que
ms adelante veremos.

59

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

1.4. La tarjeta postal prefranqueada


Es una tarjeta postal que lleva el franqueo impreso. El signo de franqueo puede
incluir el franqueo expresado en valor monetario (euros) o en letras, con validez temporal
ilimitada.

Este producto puede hacerse servir tanto en el mbito nacional como en el


internacional y no admite prestaciones de valor aadido (slo circula con carcter
ordinario).
Al igual que con el sobre prefranqueado carta, existen cinco tipos de tarjetas
prefranqueadas que atienden al mismo criterio de clasificacin y tarifario:

TIPO

Tarjeta con franqueo nacional

TARIFA
Hasta 20 g

NORMALIZADO
NO NORMALIZADOS

Ms de 20 g a 50 g
Tarjeta con franqueo internacional

A2

Para Europa

Para el resto del mundo

60

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

1.5. La carta certificada


Se utiliza para envos de comunicaciones especialmente importantes a cualquier
punto. Se caracteriza porque todo el proceso, desde su admisin, es controlado y
registrado mediante la lectura de un cdigo de barras identificativo que lleva cada envo
y se garantiza la entrega a domicilio del envo bajo firma. Si no puede entregarse, se dejar
un aviso en el casillero o buzn domiciliario en el que se comunicar la oficina, el horario
y el plazo para recoger el envo (15 das).
La prdida o extravo de un certificado da derecho al remitente a percibir una
cantidad en concepto de indemnizacin, que ser fija e igual para todo certificado.
Correos ofrece tambin el Sobre Certificado Prepagado con Aviso de Recibo para
el envo de comunicaciones y objetos de hasta 50 gramos a cualquier punto del territorio
nacional con una tarifa integral. Dispone tambin en el mbito nacional de los siguientes
sobres prepagados para el envo de certificados:

Sobre acolchado pequeo certificado, hasta 200 gr.

Sobre acolchado grande certificado, hasta 500 gr.

Sobre semirrgido pequeo certificado, hasta 200 gr.

Sobre semirrgido grande certificado, hasta 500 gr.

Correos da la posibilidad a los clientes de obtener informacin sobre el curso y la


entrega de sus envos registrados, entre los que se incluye la carta certificada, consultando
de forma gratuita el localizador de envos de la pgina www.correos.es.
Los envos de correspondencia remitidos por las Administraciones Pblicas que
requieran constancia de su entrega al destinatario y sean depositados en la red postal de
Correos por operadores postales y empresas consolidadoras* sern considerados por
Correos desde su admisin como envos de cartas certificadas.
* Consolidadora (de carga) se refiere a aquellas empresas que prestan los servicios de transporte
(martimo, terrestre o areo) para trasladar mercancas a otros pases. Estos servicios son utilizados cuando
la empresa exportadora no est an en capacidad de llenar un contenedor completo con su propia mercanca
y se ve obligado a compartir el espacio con otras empresas exportadoras. De este modo, la consolidadora de
carga agrupa en contenedores todas las mercancas que capta de los distintos exportadores. A la consolidadora
de carga se le conoce tambin como consolidadora de exportacin o slo consolidadora.

Ficha del producto


mbito:
Nacional (incluye Espaa y Andorra)
Internacional:
Zona 1 Europa incluida Groenlandia.
Zona 2 Resto de pases.
Plazo de entrega:
Local: 1 da hbil (Almera capital Almera capital)
Provincial: 2 das hbiles. (Almera capital Fiana)
Nacional: 3 das hbiles el 93%. (Almera Granada)
Europa: 2 a 4 das hbiles. (Almera Paris)
En TODO el territorio nacional, el 93% de las entregas, se realiza en D + 3.

61

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Acondicionamiento: deben llevar la etiqueta generada por IRIS* o la etiqueta


impresa de certificado en el ngulo superior izquierdo que ser:

Para el mbito nacional (la etiqueta) ser amarilla con nmero de identificacin
precedido por las letras CD.

Para el internacional ser rosada con el nmero de identificacin precedido por


las letras RR.

En estos envos ser necesario consignar los datos del remitente y del destinatario,
escritos con tinta. nicamente en las cartas certificadas dirigidas a concursos artsticos o
literarios podrn sustituirse los datos del remitente por un pseudnimo, siempre que en
la oficina de admisin consten los datos reales del remitente.
* IRIS: es una aplicacin multicanal y multiuso empleada por Correos para la admisin de
correspondencia y paquetera, el envo de telegramas o fax, la gestin de apartados postales la venta de
productos, y el conjunto de servicios que ofrece su red de oficinas.

Peso y dimensiones: los indicados en los Anexos 1, 2, 3 y 4.


Opciones: con contrato o sin contrato.
Servicios adicionales:
1. Reembolso (internacional: slo en determinados pases).
2. Aviso de recibo (internacional: slo en determinados pases) y
PEE*.
3. Valor declarado (InternacionalExportacin:
divisas a travs de Entidad Bancaria).

slo se admiten

4. En el mbito internacional, adems: entrega en propia mano.


*PEE: Primera Entrega Electrnica

Servicios complementarios: recogida a domicilio para clientes con contrato y


admisin "online".
Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos, con posibilidad de
bonificacin, segn acuerdos. Las cartas y tarjetas postales certificadas dirigidas a
poblaciones de la frontera francesa que no disten ms de 30 kilmetros de la localidad
expedidora en Espaa se franquearn con la tarifa de carta certificada nacional.
Formas de pago: El servicio se puede pagar en ventanilla en el momento de su
solicitud en metlico, cheque o con tarjeta de crdito y utilizando como sistema de
franqueo sellos, etiquetas generadas por IRIS o estampaciones de mquina de franquear
de la Oficina. Tambin se puede pagar antes de solicitar el servicio (sistema de prepago),
utilizando el certificado prepagado con AR (Aviso de Recibo), el sistema de franqueo a
mquina o el sistema de franqueo electrnico; o despus de solicitar el servicio (sistema
de pospago) mediante la modalidad de franqueo pagado, para clientes con contrato.

Elementos diferenciadores del producto:


Garantas:
1. Indemnizacin por prdida o extravo de una carta nacional de 30 .
2. Indemnizacin por prdida o extravo de una carta internacional de una
cantidad fija ms la devolucin de la tarifa ordinaria abonada (no incluye derechos
de certificado ni de valor declarado, en su caso).

62

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

3. Si se trata de un envo con valor declarado: indemnizacin por la cantidad


declarada en caso de prdida total y por la cantidad perdida en caso de prdida
parcial o deterioro.
4. Si se trata de un envo con reembolso: la indemnizacin es igual que para el
certificado si la prdida se produce antes de la entrega y, si el objeto ha sido
entregado, es igual al importe del giro.
Transporte:

mbito nacional: red lnea bsica y red area nocturna.

mbito internacional: red prioritaria (por avin).

Criterios de seleccin: fiabilidad y precio.


Principales clientes: particulares, profesionales, pymes, instituciones pblicas y
privadas, sectores de banca, distribucin, seguro, etc.
Productos sustitutivos: el sobre prefranqueado carta con el abono de la tarifa
correspondiente y el paquete azul.

1.6. La tarjeta postal certificada


Aunque no es un producto habitual, la tarjeta postal puede circular con carcter
certificado y con aviso de recibo. Su prdida o extravo dar lugar a una indemnizacin
igual a la de la carta certificada.

1.7. La notificacin
Es un producto especialmente diseado para el uso exclusivo de entidades
administrativas y judiciales. La notificacin garantiza la entrega de comunicaciones con
carcter legal, incluye dos intentos de entrega y deja constancia fehaciente de la recepcin
del envo. Este servicio pueden utilizarlo todas las administraciones sin que sea necesario
formalizar contrato con Correos, aunque lo habitual es que s exista ese contrato.

Ficha del producto


mbito: nacional (slo en Espaa).
Acondicionamiento: en el anverso del envo figurar la palabra "NOTIFICACIN"
en caracteres muy visibles y debajo de ella el acto a que se refiere (citacin, requerimiento,
resolucin...) unida a la indicacin "expediente n...". Adems, figurar el nmero de
certificado, el nombre del rgano remitente y su direccin.
Peso: hasta 2 Kg.
Plazos de entrega: el 93% de los envos en 3 das hbiles.
Valores aadidos:
1. Digitalizacin de documentos.
2. SMS al notificado.
3. Reembolso.
4.. Aviso de recibo.
5. Gestin de entrega de notificaciones.

63

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

6. Peticin de devolucin, modificacin o correccin de direccin.


7. Clasificacin de envos.
8. Tercera entrega urgente.
9. Recogida a domicilio (clientes con contrato).
10. Tercer intento de entrega al destinatario.

1.7.1. Las notificaciones para clientes con acuerdos especiales


Este servicio se presta a instituciones que requieren el envo masivo de
notificaciones y solicitan condiciones de entrega personalizadas e informacin
electrnica de retorno.
Las condiciones de entrega son, en principio, similares a las establecidas para
las notificaciones en general: dos intentos de entrega y permanencia en Lista
durante 7 das naturales, si los intentos de entrega resultan infructuosos.
Este servicio lleva implcito el aviso de recibo (AR) y el intercambio de
informacin mediante ficheros a travs del Sistema de Informacin y Control de
Envos Registrados (SICER*).
*SICER es una aplicacin informtica anterior a SGIE que permite el retorno al cliente de un
fichero informtico, por internet, con los resultados de los intentos de entrega de los envos que
componen la remesa. Los clientes utilizan este sistema para enviar notificaciones o certificados con ms
de un intento de entrega. Son clientes SICER: la Agencia Tributaria, la Tesorera General de la Seguridad
Social, la Direccin General de Trfico, la Direccin General del Catastro, etc. Tambin son clientes
algunas empresas privadas, que envan certificados con ms de un intento de entrega y requieren el
retorno de informacin mediante ficheros: Banasto, Planeta, BBVA, Bankinter, etc.

En el anverso del envo figurar la palabra "NOTIFICACIN/ACUERDO


ESPECIAL" en lugar de la palabra "NOTIFICACIN". Entre los servicios adicionales
de este tipo de envos destacan, adems de los propios de las notificaciones en
general: nota de cortesa, retorno de informacin, clasificacin de documentos
devueltos, gestin de entrega de Notificaciones, 2 entrega urgente, 3 entrega
ordinaria, 3 entrega urgente.

1.7.2. Las notificaciones con AR electrnico (Notificaciones NR)


Son notificaciones que, como
en el procedimiento general,
tienen dos intentos de entrega y 7
das de permanencia en Lista; pero
tienen la particularidad de que
estos envos se reparten por las
USE (en aquellas localidades
donde haya este tipo de Unidades,
en el resto de localidades las
repartirn las Unidades de
Reparto Ordinario URO).
Estos envos se identifican con la leyenda "Notificacin con eAR" y no llevan
adherido el Aviso de Recibo. ste se imprimir en la USE tras dar de alta los envos
en SGIE y cerrar la seccin, antes de salir a reparto. En el bloque de direccin aparece
el cdigo de barras del envo, cuya identificacin de producto son las letras: NR.

64

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

1.8. El valor filatlico


Es un envo de caractersticas intermedias entre los envos certificados y los envos
asegurados. Sirve para enviar sellos o sobres prefranqueados con valor filatlico a
coleccionistas.
Estos envos se identifican con las siglas V. F. y todas las remesas se depositan (se
admiten) en Madrid, siendo remitente el Servicio Filatlico de Correos. Los valores
filatlicos se tratan como VALORES en el momento de la admisin y durante su curso;
pero se entregan como certificados.
El cdigo de barras que figura en la ventanilla del envo es vlido para SGIE (Sistema
de Gestin Integral de Envos NUEVO), as como los datos del destinatario. No se trata
de un envo SICER (Sistema de Informacin y Control de Envos Registrados ANTERIOR
al SGIE).
Tiene dos intentos de entrega a domicilio con las caractersticas de un envo
certificado: el primero se realiza el mismo da de su llegada a la Unidad de Reparto; el
segundo, dentro de los tres das hbiles siguientes al primero. Si el segundo intento resulta
fallido, se pasa a Lista, donde permanecer durante quince (15) das naturales.
Estos envos no llevan Aviso de Recibo (AR).

1.9. EI aerograma*
Este producto no figura en las listas de tarifas
espaolas desde hace aos, por lo que no se admite en
Espaa. Sin embargo, figura en el Manual de Productos
y Procedimientos de Correos de 2.001, por lo que, en el
hipottico caso de que este producto se admitiese en
algn pas del mundo y tuviese Espaa como pas de
destino, nosotros deberamos hacer las tareas de
recepcin y entrega del mismo. Por ello, daremos una
informacin breve sobre el aerograma.
Este producto consista en una hoja/carta
prepagada con forma de sobre, doblada y engomada (de
color azul claro) para correspondencia area
internacional. Su mbito era slo internacional; su peso poda llegar hasta los 20 gramos
y no admita prestaciones de valor aadido (era un envo ordinario).







65

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

2. LA LINEA ECONMICA DE PRODUCTOS POSTALES


Est formada por los productos de los que dispone Correos para facilitar a las
empresas el marketing directo, la venta a distancia y la distribucin de publicaciones. Las
caractersticas principales de estos productos son un precio inferior a los de otras lneas
y unos plazos de entrega ms amplios.
Son productos de esta lnea: el publicorreo, las sacas "M" publicorreo*, el
publibuzn, los libros, las publicaciones peridicas, las sacas "M" de libros y publicaciones
peridicas* y los cecogramas.

2.1. El publicorreo & publicorreo tempo.


Son envos destinados a la promocin y venta de bienes y servicios. Este producto
engloba dos envos postales identificados como envos individuales en el Reglamento de
Servicios Postales (publicidad directa y catlogos). Los envos debern reunir los
siguientes requisitos para ser considerados publicorreo:
1. Estar formados por comunicaciones publicitarias o promocionales, muestras,
catlogos, estudios de mercado o publicidad, a los que solo podrn acompaar
objetos o mercancas promocionales, sin valor comercial.
2. Contenido similar, aunque el nombre, la direccin y el nmero de identificacin
que se asigne a sus destinatarios sean distintos en cada caso.
3. Remitidos a un mnimo de 500 destinatarios. A los efectos de cuantificar el
nmero de envos por remesa se podrn sumar los envos de mbito nacional e
internacional que se depositen en un mismo punto de admisin, en un mismo
momento temporal.
4. Envos con direccin. Las seas podrn figurar en el objeto mismo o en su
envoltura.
5. Circular de forma que su envoltorio permita la inspeccin postal.
6. Este servicio podr prestarse a clientes sin contrato. No se requiere mnimo de
envos al ao.
Las comunicaciones que combinen envos de publicorreo con otros objetos en el
mismo envoltorio tendrn la consideracin postal que, por su naturaleza, pudiera
corresponder a dicho objeto (predomina la naturaleza del objeto).

Ficha del producto


mbito: nacional (Espaa y Andorra) e internacional.
Plazos de entrega:

Nacional: entre 2 y 6 das hbiles (en 4 das hbiles el 90% de los envos).

Europa: de 5 a 8 das hbiles.

Resto de destinos: segn pases.

Embalaje: debe garantizar la integridad del contenido y pueden ser:

Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas;

Cerrados: con la indicacin "para inspeccin postal abrir aqu" en una de las
solapas;

66

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Embalajes de plstico: siempre que circulen en el servicio interior y se posea la


autorizacin correspondiente.

Acondicionamiento: en la cubierta de envo debe figurar una de estas inscripciones:

Nacional: "PUBLICIDAD DIRECTA", "PUBLICORREO" o "P.D.".

Internacional: "IMPRIM" o su equivalente en una lengua conocida en el pas de


destino.

Peso: En ambos mbitos (nacional e internacional), mximo por envo, 500 gr.
Dimensiones: iguales a las de las cartas.


Servicios adicionales: clasificacin (slo en el mbito internacional).
Servicios complementarios: recogida a domicilio (para clientes con contrato).
Tarifas y bonificaciones: Para los envos de hasta 10 gramos de peso se aplicar
una tarifa mnima (tanto si son nacionales como internacionales). Para el resto de envos
de peso superior a 10 gramos se aplicarn las siguientes tarifas:
mbito nacional: se establecen dos grupos de precios en funcin del destino
de los envos:
Zona A (envos locales y los dirigidos a capitales, administraciones
postales y otras poblaciones de ms de 50.000 habitantes).
Zona B (los dirigidos al resto de poblaciones).
mbito internacional: se establecen precios segn grupos de pases:
Zona 1 (Europa, incluida Groenlandia).
Zona 2 (resto de pases).
Al conjunto de envos que presenta un cliente en cada remesa se le aplica una doble
tarifa: por nmero de envos y por kilogramos de peso. Por tanto, el precio unitario por
el que se franquear cada envo para una
determinada zona ser igual a la divisin de la tarifa total entre el nmero de envos.
El importe resultante a abonar se redondea a cntimos de euro (si el tercer decimal
es igual o superior a 5, el segundo decimal se incrementa en 1 unidad; si el tercer decimal
es inferior a 5, el segundo decimal no se modifica).

67

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Transporte: por la red de la lnea econmica.


Criterios de seleccin: precio, imagen, red.
Principales clientes: agencias de publicidad directa, empresas de venta por correo,
grandes clientes.

Modalidades:
Tempo: Es un valor aadido del publicorreo de mbito nacional que ofrece al cliente
la posibilidad de que los envos de sus campaas sean entregados en fechas acordadas y
con devolucin de informacin por va telemtica sobre su distribucin (el comienzo y la
finalizacin de la campaa).
Dispone de tres opciones de entrega:

Envos a entregar antes de...".

Envos a entregar despus de. ..".

Envos a entregar entre dos fechas determinadas.

Est especialmente pensado para los envos de "mailings" que por razones de
temporalidad o estrategia comercial necesiten ser distribuidos dentro de unas fechas
concretas: invitaciones a actos, promociones puntuales de productos, mailing con varios
envos encadenados, etc.
Estos envos se acondicionan con la inscripcin "PUBLICORREO TEMPO". Los
contenedores o paquetes directos llevarn un cdigo de barras que identifican la campaa
del cliente. La informacin de la campaa se realiza mediante el intercambio de ficheros.
Tempo solo se ofrece a clientes con contrato. El pago del servicio se realiza mediante pago
diferido de publicorreo o franqueo a mquina en campaas masivas.

2.1.1 El publicorreo ptimo


Es una variedad de publicorreo, con caractersticas especiales, pensada para
comunicaciones que incluyan objetos o mercancas promocionales que permitan un
tratamiento de forma automatizada y su posterior entrega en buzones domiciliarios.
Estos envos deben reunir las siguientes caractersticas:
1. Estar formado por comunicaciones publicitarias o promocionales, muestras,
catlogos, estudios de mercado o publicidad.
2. Que contenga un mensaje similar, aunque el nombre, direccin y cualquier
nmero o cdigo de identificacin que se asigne a sus destinatarios sea distinto
en cada caso.
3. Que se remita a un mnimo de 100 destinatarios por remesa.
4. Son envos con direccin. Las seas podrn figurar en el objeto mismo o en su
envoltura.
5. El personal autorizado de Correos, en especial en el proceso de admisin, podr
comprobar que los envos cumplen con las caractersticas propias del producto
contratado.
6. En su cubierta o envoltura debe figurar que se trata de un envo de Publicorreo
ptimo.
7. Este servicio se presta a todo tipo de clientes, con o sin contrato.

68

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Ficha del producto


mbito: nacional (Espaa y Andorra).
Plazos de entrega: de 2 a 6 das hbiles para envos depositados antes de las 16:00
h. en oficinas con turno de tarde o las 14:30 h. en oficinas con horario solo de maana. El
90% de los envos se realiza en 4 das hbiles.
Embalaje: debe garantizar la integridad del contenido y pueden ser:

Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas.

Cerrados: con la indicacin "para inspeccin postal abrir aqu" en una de las
solapas.

Embalajes de plstico: siempre que se posea la autorizacin correspondiente.

Acondicionamiento: en la cubierta del envo debe figurar la inscripcin


"PUBLICORREO PTIMO".
Peso: el mximo por envo es de 800 gramos.
Dimensiones: Han de permitir que el envo sea tratado de forma automatizada y que
se entregue en buzones. Para ello se adaptan a las siguientes medidas:

Mximas: 23 x 33 x 2 cm;

Mnimas: 9 x 14 cm. No se acepta para este producto los envos con dimensiones
inferiores a las mnimas, aunque llevaran adherida la etiqueta de 1O x 7 cm,
admitida en otros productos.

Valores aadidos:

Gestin de devoluciones (se informa por va telemtica al cliente sobre los envos
devueltos de una remesa, con o sin indicacin del motivo de la devolucin);

Destruccin de documentacin (se destruyen los envos devueltos, a peticin del


cliente).

Seguimiento de campaas (devolucin de informacin at cliente sobre el estado


de su campaa).

Spex (para campaas masivas y clientes con acuerdos especiales). Con el sistema
SPEX, se realiza el seguimiento a lo largo de todo el proceso postal, desde el
depsito hasta la entrega.

Tempo (entrega de los envos en un da determinado).


2.1.2 El publicorreo premium


Es una variedad de publicorreo, con caractersticas especiales, pensada para envos
de mailing personalizado destinado a la promocin y venta de bienes y servicios que por
las caractersticas especiales del mensaje que contienen necesiten tener mayor
flexibilidad en su formato y peso que el resto de productos de la lnea de Correos.

69

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Este producto est pensado especialmente para envos volumtricos que contengan
muestras u objetos promocionales. Adems, debe reunir los siguientes requisitos:
1. Estar formados por comunicaciones publicitarias o promocionales, muestras,
catlogos, estudios de mercado o publicidad.
2. Que contenga un mensaje similar, aunque el nombre, direccin y cualquier
nmero o cdigo de identificacin que se asigne a sus destinatarios sea distinto
en cada caso.
3. Que se remita a un mnimo de 50 destinatarios por remesa.
4. Son envos con direccin. Las seas podrn figurar en el objeto mismo o en su
envoltura.
5. El personal autorizado de Correos, en especial en el proceso de admisin,
podr comprobar que los envos cumplen con las caractersticas propias del
producto contratado.
6. En su cubierta o envoltura debe figurar que se trata de un envo de Publicorreo
Premium.
7. Este servicio solo se presta a clientes con contrato.

Ficha del producto


mbito: nacional (Espaa y Andorra).
Plazos de entrega: en 4 das hbiles el 90% de los envos, para envos depositados
antes de las 16:00 h. en oficinas con turno de tarde o 14:30 h. en oficinas con horario solo
de maana.
Embalaje: debe garantizar la integridad del contenido y pueden ser: abiertos: bajo
faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas; cerrados: con la indicacin
"para inspeccin postal abrir aqu" en una de las solapas; embalajes de plstico: siempre
que se posea la autorizacin correspondiente.
Acondicionamiento: en la cubierta del envo debe figurar la inscripcin
"PUBLICORREO PREMIUM".
Peso: el mximo por envo es de 2 Kg.
Dimensiones: las propias del publicorreo ordinario. Los envos de dimensiones
inferiores a las mnimas podrn circular si llevan adherida la etiqueta de 10 x 7 cm en la
que figure la direccin y el franqueo.
Valores aadidos exactamente los mismos que el publicorreo ptimo:

Gestin de devoluciones (se informa telemticamente al cliente sobre los envos


devueltos de una remesa, con o sin indicacin del motivo de la devolucin).

Destruccin de documentacin (se destruyen los envos devueltos, a peticin del


cliente).

Seguimiento de campaas (devolucin de informacin al cliente sobre el estado


de su campaa).

Spex (para campaas masivas y clientes con acuerdos especiales).

Tempo (entrega de los envos en un da determinado).

70

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

2.2. Las sacas "M" publicorreo


Este producto no se admite en Espaa desde el ao 2006; pero s se admite en
otros pases y se destina desde esos pases a Espaa. Por ello daremos alguna informacin
sobre el mismo.
Es un producto que permite la remisin de "mailings" publicitarios o promocionales
en una saca normalizada con etiqueta del servicio del operador postal, dirigida a un
mismo destinatario y con una misma direccin.

Ficha del producto


mbito: internacional.
Acondicionamiento: en sacas. Cada saca lleva dos etiquetas:

En la 1 se indica el contenido del paquete en francs ("IMPRIM" o "PETIT


PAQUET") o en lengua del pas de destino.

La 2 ser de material consistente y dimensiones iguales o superiores a 14 x 9


cm., se indicarn las direcciones de remitente y destinatario, el peso del envo y
los signos de franqueo (adheridos en el reverso, en su caso).

Peso: mximo 20 Kg.

2.3. El publibuzn (envos publicitarios sin direccin)


Son impresos ordinarios en los que no figura ningn dato sobre la identidad del
destinatario. Se requiere un depsito mnimo de 100 ejemplares por remesa. El cliente
tiene la opcin de seleccionar la distribucin por barrios o zonas geogrficas, en funcin
del pblico al que quiera dirigirse.

Ficha del producto


mbito: Espaa y Andorra.
Acondicionamiento: llevan en la cubierta del envo la indicacin: "Envo
publicitario sin direccin" o "Publibuzn". No llevan adherido ningn tipo de franqueo
(como excepcin, si el cliente tiene contrato puede utilizar la modalidad de Franqueo
Pagado Publibuzn para pagar el importe). Se presentan en paquetes de 25, 50 o 100
ejemplares, acompaados de una relacin por triplicado en la que consta: peso de cada
impreso, lugar de distribucin y nmero de ejemplares a distribuir.
Plazo de entrega: entre 2 y 6 das hbiles (en D + 4 el 90% de los envos).
Peso: mximo 100 gramos.
Dimensiones: iguales a las de las cartas.
Servicios adicionales: recogida a domicilio (con contrato) y seleccin de sectores
urbanos de distribucin.
Tarifas: incremento (por envo) en caso de seleccin de sectores urbanos de
distribucin.
Transporte: red de la lnea econmica.
Criterios de seleccin: imagen, garanta, precio.
Principales clientes: grandes superficies, profesionales, pymes, empresas pblicas,
sectores de: banca, comunicacin distribucin, seguros, etc.,
Productos sustitutivos: impresos publicitarios, publicorreo.

71

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

2.4. El libro
Se considera libro a efectos postales toda publicacin, encuadernada o en fascculos
(tambin las tapas), enviada por empresas editoriales, distribuidoras o centros de
enseanza por correspondencia autorizados, siempre que no contenga otra publicidad
que la que eventualmente figure en la cubierta. El material fonogrfico y videogrfico
tiene el mismo tratamiento que los libros. Circulan con carcter ordinario.
Para el envo de libros no se requiere el depsito de una cantidad mnima.
Los libros de ms de 500 gramos (hasta 2 kilos de peso) se entregan en oficina, salvo
que se abone la tarifa de entrega a domicilio.

Ficha del producto


mbito: nacional (Espaa y Andorra) e internacional.
Plazos de entrega:

Nacional: entre 2 y 6 das hbiles, el 95% en 6 das hbiles.

Europa: de 3 a 8 das hbiles.

Embalaje y acondicionamiento: pueden circular en embalaje abierto o cerrado,


siempre que permita verificar el contenido. Tambin podrn circular en embalajes de
plstico en el servicio interior (con autorizacin). En la cubierta del envo ha de figurar la
inscripcin "LIBRO'".
Peso y dimensiones: iguales a las de las cartas.
Servicios adicionales y complementarios: recogida a domicilio (con contrato) y
entrega a domicilio de envos de ms de 500 gramos (abonando la tarifa correspondiente).
Precios: Los establecidos. No obstante, las empresas acogidas al programa
POSTLIBRIS tendrn un descuento del 25% en la tarifa de libro de mbito nacional.
Adems, podrn hacer uso del servicio paquete postal nacional sin necesidad de
formalizar contrato. Este descuento es incompatible con cualquier otro descuento de
Correos.
Transporte: red de la lnea econmica en el mbito nacional y por los medios ms
eficientes posibles en el mbito internacional.
Criterios de seleccin: fiabilidad, precio, comodidad, imagen, red.
Principales clientes: empresas editoras y distribuidoras.
Productos sustitutivos: carta y paquete postal.



72

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

2.5. Las publicaciones peridicas


NOTA ACLARATORIA: El producto "peridicos fuera de valija" (agrupaciones de peridicos enviadas
a los puntos de venta) fue suprimido en la circular de tarifas de 2007, por su escasa utilizacin.

Las publicaciones peridicas como producto estn pensado para las empresas
editoras y distribuidoras que envan publicaciones peridicas dentro y fuera del pas a
precios econmicos.
Son publicaciones peridicas, a efectos postales, las publicaciones que ven la luz
pblica en un plazo fijo (al menos trimestralmente), con el mismo ttulo en cada ejemplar
y cuyo texto o contenido sea de ndole diversa, distinguindose por la variedad de la
informacin.
Han de ser remitidas por su empresa editora o distribuidora bajo la modalidad "a
suscriptores", previa calificacin por la Direccin Comercial de Correos.
Deben ser depositadas en los lugares que se determinen y en remesas mnimas de
50 publicaciones. Circulan con carcter ordinario.
Las publicaciones peridicas que quieran acogerse a la tarifa postal correspondiente
debern cumplir una serie de condiciones:
1. Que la publicacin se imprima y edite en Espaa.
2. Que su periodicidad sea al menos trimestral (4 nmeros al ao).
3. Que se consigne el nmero de orden de la publicacin.
4. Que lleve fecha de aparicin.
5. Que vaya paginada.
6. Que el contenido publicitario no exceda de 2/3 (del 66,6%).
7. Que la tirada mnima sea de 1.000 ejemplares por edicin.
A las publicaciones peridicas editadas por partidos polticos o sindicatos
legalmente constituidos, que hubiese obtenido la debida calificacin por Correos, se les
aplicarn tos precios establecidos para publicaciones peridicas nacionales, con una
bonificacin del 40% en los envos dirigidos a suscriptores y cuyo peso no sobrepase los
100 gramos. Estas publicaciones no contendrn otra informacin que la propia de
aquellas entidades y la superficie dedicada a publicidad no superar 2/6 del total de la
publicacin (el 33,3%).

Ficha del producto


mbito: nacional (Espaa y Andorra) e internacional.
Plazos de entrega: nacional, el 95% en 6 das hbiles; Europa, de 3 a 8 das hbiles.
Embalaje y acondicionamiento: iguales a los libros.
Peso: hasta 2 kilos (hasta 500 grs. Se entrega a domicilio).
Dimensiones: iguales a las de las cartas.
Opciones:

Modalidad "a suscriptores": remitidos directamente a suscriptores de forma


personalizada.

73

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Servicios adicionales y complementarios: recogida a domicilio (con contrato) y


entrega a domicilio de envos de ms de 500 gramos (abonando la tarifa correspondiente).
Valores aadidos:

Preparacin de envos: puede incluir las siguientes prestaciones: gestin de


bases de datos, confeccin de etiquetas, clasificacin, confeccin de albaranes,
etc. estos servicios slo estarn disponibles para clientes con contrato.

Tempo: Este valor aadido permite que los suscriptores reciban las
publicaciones peridicas en las fechas acordadas y que se suministre
informacin telemtica al remitente sobre la distribucin de los envos.

Transporte: red de la lnea econmica en el mbito nacional y por los medios ms


eficientes disponibles en el mbito internacional.
Criterios de seleccin: fiabilidad, precio, comodidad, imagen, red.
Principales clientes: empresas editoras y distribuidoras.
Productos sustitutivos: carta y paquete postal.

2.6. Las sacas "M" de libros y publicaciones peridicas*


Este producto no se admite en Espaa desde el ao 2006; pero s se admite en
otros pases y se destina desde esos pases a Espaa. Por ello daremos alguna informacin
sobre el mismo.
Es un producto que permite la remisin de libros, revistas y peridicos en una saca
normalizada con etiqueta del servicio del operador postal, dirigida a un mismo
destinatario y con una misma direccin.

Ficha del producto


mbito: internacional.
Acondicionamiento: en sacas. Cada saca lleva dos etiquetas:

En una se indica el contenido del paquete en francs ("LIBRO") o en lengua del


pas de destino.

En la otra, de material consistente y dimensiones iguales o superiores a 14 x 9


cm., se indicarn las direcciones de remitente y destinatario, el peso del envo y
los signos de franqueo (adheridos en el reverso, en su caso).

Peso: mximo 20 Kg.


Servicios adicionales: puede ir certificada.



74

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

2.7. El cecograma
Producto que permite el envo de cartas cecogrficas abiertas y los cliss con signos
de cecografa (escritos en sistema Braille). Lo mismo regir para los envos
internacionales que contengan grabaciones sonoras y papel especial destinado
nicamente para uso de ciegos, siempre que se expidan por un instituto de ciegos
oficialmente reconocido o que estn dirigidos a un instituto similar.

Ficha del producto:


mbito: nacional e internacional.
Embalaje: deben ir acondicionados de manera que su contenido est protegido, sin
entorpecer una verificacin rpida del mismo.
Peso: hasta 7 kilos.
Dimensiones: iguales a las de las cartas.
Tarifas: circulan exentos de franqueo y de todo derecho. Este producto slo se admite en
Espaa con carcter ordinario; pero, tericamente, puede circular con carcter certificado. Por tanto, es
posible que llegue a Espaa un cecograma admitido en el extranjero con carcter certificado.
Transporte: en el mbito internacional circulan siempre por va superficie.

2.8. La respuesta comercial nacional y la CCRI internacional


En el mbito nacional e internacional, Correos ofrece a sus clientes productos con
carcter comercial que contribuyen al xito de las acciones de marketing directo que estos
clientes emprenden (suscripciones, promociones, encuestas, etc.
Los clientes de Correos miden el xito de estas acciones por el nmero de respuestas
comerciales que reciben. Las respuestas comerciales se facturan mediante la modalidad
de Franqueo en Destino, F. D., que permite que el destinatario de la accin de marketing
directo responda a quien la emprende, cumplimentando el cupn respuesta, y se olvide
del coste del envo.

Ficha del producto


Acondicionamiento: las dimensiones de estos envos son las de una carta
normalizada (mximas: 23,5 x 12 y mnimas: 14 x 9). Adems, los envos llevarn la
mencin "A FRANQUEAR EN DESTINO" en el mbito nacional y "CCRI" en el mbito
internacional
Peso: hasta 2 Kg. para los envos nacionales a franquear en destino y hasta 50 grs.
para las respuestas comerciales internacionales (CCRI) con carcter general. Algunos
pases admiten las respuestas comerciales internacionales (CCRI) hasta 2 Kg: Austria,
Blgica, Suiza, Rep. Checa, Alemania, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Hungra,
Islandia, Italia, Lituania, Luxemburgo, Letonia, Noruega, Rumana, Eslovaquia, y Pases
Bajos (con las dimensiones propias de la carta L+A+A = 90 cms., sin que la mayor
dimensin supere los 60 cm).

75

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

2.9. Los envos asociados a procesos electorales


Correos colabora con el Estado en el normal desarrollo de los procesos electorales,
en su condicin de operador encargado de prestar el servicio postal universal.
Los procesos electorales generan dos tipos de envos:

Envos postales de propaganda electoral

Envos de voto por correspondencia.

Envos de Propaganda Electoral


Los envos de propaganda electoral debern ser depositados por partidos polticos,
coaliciones o agrupaciones constituidos de acuerdo con la Ley Electoral. Estos envos
deben llevar en la parte superior central del anverso la inscripcin Envos postales de
propaganda electoral". Los envos podrn presentarse abiertos o cerrados y mantendrn
la condicin de impresos.
Dichos envos podrn presentarse con direccin o sin direccin y no ser obligatorio
que se consigne en la cubierta de los mismos el nombre y domicilio del grupo poltico
remitente ni sus siglas o smbolos.
En el tratamiento de la correspondencia ordinaria se dar prioridad a los envos de
propaganda electoral. El reparto de los envos de propaganda electoral se realizar
nicamente en los das de campaa electoral, no pudindose distribuir el da de la
votacin ni el inmediato anterior.

Envos de Voto por Correspondencia


El voto por correspondencia puede generar los siguientes envos postales:
Solicitud por el elector del certificado de inscripcin en el Censo Electoral.
Remisin por el Censo Electoral del certificado de inscripcin y del resto de la
documentacin electoral a los electores.
Realizacin del voto por correo por el elector.
Documentacin que remite la Of. del Censo Electoral a sus Delegaciones Provinciales.
Documentacin de las Juntas Electorales.
Todos los envos referidos se admitirn y cursarn como envos de correspondencia
certificada y urgente. Tendrn carcter gratuito cuando circulen por el servicio interior.
La solicitud de voto por correo se har personalmente por el interesado, exhibiendo
el DNI, pasaporte o carn de conducir originales, nunca fotocopias. En caso de enfermedad
o incapacidad que impida formular personalmente la solicitud, la podr realizar una
persona autorizada notarial o consularmente, una misma persona solo puede representar
a un elector, (en el caso de las elecciones al Parlamento Europeo se deber adjuntar un
certificado mdico en modelo oficial).
La solicitud se dirigir a la Delegacin Provincial de la Oficina del Censo Electoral.
Tras su admisin en ventanilla se estampa el sello de fechas de la oficina en el impreso de
solicitud y en el resguardo, indicando la fecha y la hora de admisin. El remitente debe
cerrar el sobre, incluyendo en l toda la documentacin (tambin acta notarial y
certificado mdico oficial si se trata de un apoderado). Una vez cerrado el sobre, el
empleado estampa el sello de fechas en la cubierta y entrega al remitente el resguardo del
M11A. El envo llevar una etiqueta confeccionada por IRIS, con las siglas SV.

76

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

La oficina confeccionar un despacho separado del resto de la correspondencia


urgente con las solicitudes de voto por correo. El despacho se dar de alta en SGIE e ir
dirigido al centro logstico con el ttulo "ELECCIONES . SOLICITUD DE VOTO".
La Delegacin Provincial de la Oficina del Censo electoral remitir al solicitante un
certificado de entrega exclusiva al destinatario en dos repartos consecutivos, en el que se
incluir la documentacin necesaria para votar: certificado de inscripcin en el censo y
papeletas electorales. La admisin del voto por correo se har en IRIS mediante la lectura
del cdigo de barras del sobre; despus se validar el M11A y se estampar el sello de
fechas en l. El envo llevar una etiqueta confeccionada por IRIS, con las siglas VE.
La documentacin que enven las Delegaciones Provinciales de la Oficina del Censo
Electoral al extranjero se admitirn y cursarn como correo certificado y urgente, siendo
obligatorio en este caso el franqueo. Del mismo modo, los sobres que envan los electores
desde el extranjero a la Junta Electoral Provincial, conteniendo su papeleta de voto y su
certificado de inscripcin en el censo, se remitirn, por correo certificado y urgente con
franqueo, con la excepcin de los electores que residan en Argentina, Blgica, Brasil,
Colombia, Cuba, Chile, Francia, Mjico, Per, Repblica Dominicana, Suiza, Uruguay y
Venezuela, los cuales no necesitarn pagar franqueo.
Finalmente, los votos llegarn a las unidades de reparto o USE (Unidad de Servicios
Especiales) de la localidad donde estn inscritos los votantes. La entrega de votos a las
mesas se realizar a las 9 horas de la maana el da de la votacin.
Una vez finalizado el escrutinio de los votos, la documentacin electoral generada
por las mesas electorales, el tercer sobre, se recoger y se cursar en la primera ruta
disponible, anotados en hojas de aviso por duplicado.
Los certificados con votos avisados que no hayan sido retirados por los destinatarios,
se remitirn a partir del da siguiente a la votacin en despacho separado al centro
logstico como "Documentacin Electoral Caducada".












77

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

3. LA LINEA DE PAQUETERIA DE PRODUCTOS POSTALES


El servicio de paquetera de Correos comprende aquellos productos que permiten a
sus clientes realizar envos que contengan objetos, productos o materias, con o sin valor
comercial, a cualquier destino, nacional o internacional. Cuando estos envos contengan
algn objeto de carcter actual y personal, debern indicarlo en la cubierta del envo.
No podrn enviarse como paquetes los lotes o agrupaciones de cartas o cualquier
otra clase de correspondencia actual y personal.
Los productos de la lnea de paquetera de Correos son los siguientes: paquete azul,
paquete postal, paquete Postlibris, paq 72, paquete internacional econmico, paquete
internacional prioritario y paquete internacional prepagado.

3.1. El paquete azul


Envo que puede contener cualquier objeto, producto, sustancia o materia cuya
circulacin est permitida y que, teniendo o no carcter comercial, vaya cerrado y
certificado para su entrega a domicilio. El precio pagado en el momento de la admisin
incluye la devolucin al remitente en caso de que no pueda entregarse al destinatario.
No podrn constituir paquetes azules ni paquetes postales los lotes o agrupaciones
de cartas o cualquier otra clase de correspondencia actual y personal; pero s podrn
contener agrupaciones de publicidad directa, libros, catlogos, publicaciones peridicas.
Cuando estos envos contengan objetos de carcter actual y personal (una nota para el
cliente), deber manifestarse expresamente, en su cubierta dicha circunstancia.
Con este producto, Correos cumple, en el mbito de la paquetera la prestacin del
Servicio Postal Universal que tiene encomendada y que conlleva la obligacin de realizar
la entrega a domicilio de los envos que forman parte del mismo.

Ficha del producto


mbito: Espaa y Andorra.
Plazo de entrega:

Pennsula, Baleares, Ceuta y Melilla: 3 a 5 das hbiles.

Islas Canarias: 8 das hbiles.

Acondicionamiento: irn en embalaje cerrado que garantice la integridad del


contenido.

Los paquetes con contenido comercial destinados a Canarias, Ceuta y Melilla irn
acompaados de la declaracin de aduanas (DUA) o de la factura comercial, y
debe consignarse el NIF del destinatario.

Los envos sin contenido comercial (remitidos por particulares) a estos destinos,
llevarn el impreso de declaracin de valor DA1, en el que igualmente deber
figurar el NIF tanto del remitente como del destinatario del envo.

Peso: hasta 20 kilos (30 de peso volumtrico).


Dimensiones: las reflejadas en los Anexos 2 y 3.
Opciones: con contrato y sin contrato.

78

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Servicios adicionales:

Aviso de recibo.

Reembolso (hasta 1.000 ) y valor declarado (hasta 3.000 ).

Servicios complementarios: recogida domiciliaria (con contrato).


Tarifas: el precio de este producto incluye la segunda entrega (concertada con el
destinatario), as como los derechos correspondientes a la devolucin o reexpedicin de
los envos. Para aquellos envos en los que no tenga relacin el peso con el tamao, se
aplicar el criterio peso/volumen (167 Kilogramos/ metro cbico), segn la frmula largo
x ancho x alto (en cm.) /6.000 hasta 30 Kg..
Garantas:

Indemnizacin en caso de prdida por una cantidad fija (23,44 );

Si circula con Valor Declarado: indemnizacin por la cantidad declarada si la


prdida es total o indemnizacin por el valor del contenido desaparecido si la
prdida o deterioro es parcial.

Transporte: red bsica.


Criterios de seleccin: entrega a domicilio, fiabilidad/seguridad, economa/precio,
comodidad, posibilidad de gestionar el 2 intento de entrega.
Principales clientes: particulares, empresas, pymes, profesionales, editores,
distribuidores, marketing, publicidad, venta por correo 1 agencias comerciales, agencias
de publicidad directa, comercio electrnico.
Productos sustitutivos: paquete 48, carta certificada, carta urgente, carta urgente
certificada.

3.2. El paquete postal nacional


Es un producto exclusivo para empresas. Permite enviar objetos y mercancas a
cualquier punto de Espaa de la manera ms econmica. Este producto se ofrece bajo
contrato y garantiza la total seguridad en todo el trayecto (con carcter general, el cliente
se ha de comprometer a hacer un depsito mnimo de 1.000 paquetes postales al ao).
Circula con carcter certificado y su entrega se efecta bajo firma del destinatario en las
oficinas de Correos.
Correos deja un aviso en el buzn del destinatario por medio del cual le comunica que
puede recoger su envo en la oficina en el plazo marcado (15 das).
Las empresas editoras, distribuidoras, establecimientos de venta y centros de
enseanza por correspondencia acogidos al acuerdo POSTLIBRIS podrn remitir los
libros, material fonogrfico, videogrfico y textos de enseanza por correspondencia bajo
la modalidad de paquete postal, sin necesidad de formalizar contrato.
No podrn constituir paquetes postales las agrupaciones de cartas o cualquier otra
clase de correspondencia actual y personal.

Ficha del producto


mbito: Espaa y Andorra.
Plazo de entrega: la entrega del aviso de llegada se realizar:

En Pennsula, Baleares, Ceuta y Melilla: de 4 a 5 das hbiles.

En las Islas Canarias: 8 das hbiles.

79

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Acondicionamiento: irn en embalaje cerrado que garantice la integridad del


contenido. Los paquetes con contenido comercial destinados a Andorra, Canarias, Ceuta
y Melilla irn acompaados de la declaracin de aduanas (DUA) o de la factura comercial.
Peso: hasta 20 kilos.
Dimensiones: las reflejadas en los anexos 2 y 3.
Opciones: Con contrato.
Exclusivamente se admitir en ventanilla a los particulares sin contrato cuando
concurran las circunstancias siguientes:
1. Que el destinatario sea una empresa de venta por correo que haya suscrito
acuerdo para el envo de Paquete Postal Nacional, autorizando para beneficiarse
de esta excepcin a los remitentes.
2. Que el envo consista en la devolucin de un paquete postal previamente
remitido por la empresa de venta por correo a la que se dirige.
3. Que el remitente sea un beneficiario del acuerdo POSTLIBRIS.
4. Determinadas empresas de venta por correo han contratado con Correos la
posibilidad de que sus clientes, cuando tienen alguna discrepancia con la
mercanca recibida, puedan devolvrsela mediante paquete postal, aunque el
envo que recibi el cliente en un principio no fuese hecho a travs de Correos,
sino por otro operador.
Servicios adicionales:

Aviso de recibo.

Reembolso (hasta 1.000 )

Entrega a domicilio (a peticin del destinatario).

Gestin de segundo y tercer aviso (con acuerdo especial).

Retorno de informacin.

Gestin de DUA.

Normalizacin de direcciones nacionales.

Clasificacin de envos.

Servicios complementarios: recogida domiciliaria (previo acuerdo en contrato).


Tarifas: las establecidas, con posibilidad de reduccin para grandes clientes. En el
caso de devolucin al remitente o de reexpedicin del paquete, el envo devengar
nuevamente el precio que le corresponda, sin incluir el de los servicios adicionales con los
que pudiera circular el envo (no incluir el precio del derecho de reembolso ni del aviso
de recibo, si llevaba).
Garantas: indemnizacin en caso de prdida por una cantidad fija (23,44 ).
Transporte: red lnea econmica.
Criterios de seleccin: entrega en oficina, economa/precio.
Principales clientes: empresas/pymes, venta por correo.
Productos sustitutivos: paquete azul.

80

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

3.3. El Paquete Postlibris


Este servicio est destinado nicamente a los
titulares de la tarjeta Postlibris. Por tanto, solo podrn
utilizar este servicio las empresas editoras,
distribuidoras y establecimientos de venta y centros
de enseanza por correspondencia autorizados que
remitan libros, material fonogrfico y videogrfico y
textos de enseanza por correspondencia y que,
adems, sean titulares de la tarjeta Postlibris. El
material remitido no contendr otra publicidad que la
que eventualmente figure en la cubierta o pgina de
guarda. La tarjeta Postlibris podr solicitarse llamando al telfono de atencin al cliente
de Correos (902 197 197).

Ficha del producto


Carcter: certificado.
Entrega: en oficina, donde permanece 15 das naturales.
Tarifas: las establecidas. En caso de devolucin al remitente o de reexpedicin del
paquete, el envo devengar nuevamente el precio que le corresponda al paquete segn
tramo de peso, sin incluir el de los servicios adicionales con los que pudiera circular el
envo.
mbito: nicamente nacional.
Peso mximo: hasta 20 Kg.
Valores aadidos: permite reembolso y aviso de recibo.
Opciones: no se necesita contrato para la utilizacin de este servicio. nicamente se
requiere ser titular de la tarjeta Postlibris.
Garantas: indemnizacin en caso de prdida por una cantidad fija (23,44 ).

3.4. EI Paq 72
Es un producto de paquetera, con cobertura en todo el territorio nacional (Espaa
y Andorra), que est diseado para satisfacer las demandas del mercado y muy
especialmente las del sector ecommerce.

Ficha del producto


Peso:

El peso (mximo) real de este producto hasta 30 Kg.

El peso volumtrico hasta 40 Kg. aplicando 167 Kg/m3. Segn la frmula


largo x ancho x alto (expresado en cm) / 6.000.

El peso real no puede ser superior a los 30kg.

El peso volumtrico no puede ser superior a 40kg.

Dimensiones:

Sobre/caja: largo + alto + ancho = 210cm

Rollo/tubo: el largo no puede ser superior a 120cm y 30 cm de dimetro.


81

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Tarifas: el precio se ajustar a la modalidad de entrega acordada. Para aquellos


envos en los que no tenga relacin el peso con el tamao, hasta 40 Kg., se aplicar el
criterio peso/volumen (167 Kg/m'), segn la frmula largo x ancho x alto (en cm.) /6.000.
Se distinguen cinco zonas tarifarlas:

Provincial.

Provincias limtrofes.

Pennsula y Andorra.

Baleares, Ceuta y Melilla.

Canarias.

En la modalidad de "entrega a domicilio y logstica inversa se han creado 2 zonas


nuevas:

Envos a Portugal peninsular con origen en Pennsula y Andorra.

Envos a Portugal peninsular con origen en Baleares, Ceuta y Melilla.

Plazos de entrega: son los siguientes, en funcin del destino:


* En los envos que tengan como origen o destino Canarias, Ceuta y Melilla, las eventuales retenciones
aduaneras no contarn a efectos del compromiso de plazo de entrega.

El plazo de la devolucin de los envos no entregados ser de 24 horas aadidas a los
plazos expresados en el cuadro anterior.

82

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Modalidades Puede elegirse entre las distintas modalidades:

Entrega a domicilio: con dos intentos de entrega a domicilio y


disponibilidad en la oficina de Correos ms prxima (Oficina de Correos de
Referencia) durante 15 das naturales, en caso de ser fallidos los intentos de
entrega.

Entrega en oficina de referencia: entrega en la oficina de Correos ms


prxima al domicilio indicado, con 2 avisos de llegada (el segundo a los 5
das) y disponibilidad en la oficina durante 15 das como norma general.
Existe tambin la posibilidad de reforzar los avisos de llegada con sms.

Entrega en la oficina elegida: con avisos mediante sms gratuito de puesta


a disposicin (posibilidad de incluir dos sms de recordatorio a los 5 y 1O
das de la llegada a la oficina) y disponibilidad en la oficina durante 15 das
como norma general.

Entrega en Citipag:

Retornologstica inversa: ofrece un servicio para las devoluciones


realizadas por el destinatario del envo desde cualquier oficina de Correos
con portes a cargo del remitente del envo.

Entrega a Domicilio
Para entrega en el
domicilio del
Destinatario con el
nmero de intentos
comprometidos.

Entrega Entrega en Oficina de


a domicilio:
Referencia.
Para entrega en la
Oficina que le
corresponde al
domicilio del
Destinatario. La
direccin de entrega
que figura en la
etiqueta es la del
propio Destinatario.

PQ

Domicilio

Entrega en
Oficina de Referencia

PR

Oficina

Retorno.

Envo Devuelto

Para envos que se


encuentran en ciclo de
vuelta para su
devolucin al
Remitente.

DQ

Entrega en Oficina
Elegida.

ENVIO DEVUELTO

Para entrega en la
oficina elegida por el
Destinatario. La
direccin de entrega es
la que figure en la
etiqueta que
corresponder a una
oficina de Correos

Oficina Elegida

PS

Oficina

Trazabilidad y seguimiento: con informacin de los siguientes eventos que se van


produciendo, incluida la posible devolucin.
Con recogida a domicilio: Correos recoge la correspondencia con la regularidad
que el cliente necesite; servicio que es exclusivo para clientes con contrato.


83

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Valores aadidos:
Seguro:

Seguro estndar: todos aquellos envos que circulen mediante este producto
llevaran incluido un seguro que da cobertura a potenciales incidencias como
extravos, robos en reparto, mercanca daada en Correos o potenciales faltas de
contenido. Supone un coste adicional en funcin del peso tasado del envo y
cubrir un mximo de 15 por kilo transportado hasta un mximo de 500 euros
por envo (renunciable para clientes con contrato).

Seguro LCTTM: en el caso de que el cliente con contrato renunciase


expresamente a la modalidad de seguro estndar por tener ya contratada su
propia pliza de seguros, estara cubierto con lo establecido por la legislacin
vigente (un tercio del Indicador Pblico de Renta de Efectos Mltiples IPREM por
Kg. de peso bruto de mercanca perdida o averiada.

Seguro a todo riesgo: aplicable envo a envo. Este seguro (hasta 3.000 ) tiene
un coste adicional, en funcin del valor declarado. La posible indemnizacin se
realizar en funcin del valor justificado de la mercanca (mediante factura).

EAR: aviso de recibo electrnico con la firma y los datos del receptor del envo,
y PEE (Primera Entrega Electrnica).

Entrega exclusiva al destinatario (EED): garantiza que la entrega del envo se


realiza solo al destinatario, previa identificacin del mismo ante el empleado de
Correos, no siendo posible la entrega a un tercero, aunque tenga autorizacin del
destinatario.

Embalaje en modalidad retorno: como complemento a la modalidad de


logstica inversa existe la posibilidad de suministrar un embalaje de Correos sin
coste para sus clientes. Al igual que los portes, se facturarn a travs del contrato
del cliente, remitente del envo.

Reembolso: hasta 1.000 euros con carcter general, aunque puede llegar hasta
los 2.499 euros en los reembolsos a abonar en cuenta para clientes con contrato.
El servicio permite la posibilidad de optar por recibir todas las cantidades
mediante una sola transferencia que las agrupe, al tiempo que se proporciona
informacin de las rdenes de pago.

Garanta: devolucin de la tarifa abonada en caso de retraso imputable a


Correos.

3.5. Paquetera de Correos al servicio del peregrino


CORREOS dispone de un servicio de paquetera para
peregrinos, diseada para solucionar las necesidades de
envo de sus enseres o compras a lo largo del Camino.
mbito: Oficinas de Correos de los
diferentes Caminos de Santiago
Plazos: 48/72 horas

84

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Para el envo de maletas, mochilas, paquetes con enseres personales, compras o


regalos, CORREOS dispone de este Paq diseado para cubrir las necesidades de envo de
paquetera de los peregrinos antes, durante y despus del Camino.
En caso de que el peregrino quiera enviar su Paq Peregrino a alguna de las oficinas
de CORREOS del Camino para recogerlo all a su llegada, se la guardaremos gratuitamente
hasta 15 das. A partir de ese plazo se le cobrarn 2 euros por da por derechos de
almacenaje. En caso de que el peregrino cambie de idea y no llegue a finalizar all su
Camino, podr recuperar su Paq Peregrino contactando con la oficina.

PAQ PEREGRINO para enviar desde cualquier oficina de Correos maletas,


mochilas o paquetes antes, durante o despus del Camino. Servicio ideal para
enviar maletas al final del Camino para continuar vacaciones o para enviar la
mochila de vuelta a domicilio. Este servicio se puede contratar en cualquiera de
nuestras oficinas, por un precio de 16,67 para envos de hasta 15 kg, y de 27,07
para envos de hasta 25 kg.

PAQ PEREGRINO para compras: Si a lo largo del Camino el peregrino quiere


comprar algn producto tpico o de recuerdo, CORREOS dispone de una serie de
"Tiendas Amigas" de Correos; establecimientos (tiendas, albergues, hoteles) que
disponen de embalajes prepagados para que sus clientes puedan realizar envos
directamente desde all. Los peregrinos podrn enviar desde estos puntos sus
compras realizadas y tambin aquellas cosas que ya no necesitan cargar en su
mochila: ropa o calzado sobrante, sin tener que pasar por una oficina de Correos.

3.6. Paq Bicicleta


CORREOS dispone de un servicio de transporte de bicicletas por
42,03 para envos peninsulares (incluido IVA, embalaje especial y un seguro de 300
). Si el destino es Baleares el precio ser de 63,94 .
Este servicio te permitir enviar la bicicleta al punto donde vayas a comenzar tu
Camino de Santiago, o de vuelta cuando lo finalices. Puedes consultar informacin
especfica de nuestros servicios para el Camino en www.elcaminoconcorreos.com
mbito: Nacional y con entrega en las Oficinas de Correos.
Plazos: 48/72 horas

Caractersticas fsicas
Dimensiones resumidas: 150 x 30 x 90 cm mximo.
Embalaje especial y seguro de 300 .
El PAQ BICICLETA de CORREOS lo puede contratar el peregrino:

Para enviar la bicicleta desde cualquier oficina de CORREOS al punto donde se


va a iniciar el Camino.

Para enviar la bicicleta de vuelta una vez que el peregrino llega a Santiago o
desde cualquier otro lugar donde finalice su Camino. En Santiago, CORREOS
dispone de una oficina postal en la Ra do Franco (a escasos 150 metros de la
Catedral) desde donde se pueden enviar las bicicletas.

85

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

3.7. Paq Mochila


CORREOS ofrece un servicio de transporte de mochilas y maletas
para aligerar el Camino a los peregrinos en el Camino. El Paq Mochila
permitir al peregrino hacer las diferentes etapas sin peso a la espalda.
Con una sola llamada al 606618341 o correo electrnico a mimochila@correos.com ,
organizamos el traslado de tu mochila o maleta de alojamiento en alojamiento a lo largo
del Camino de Santiago. Puedes consultar toda la informacin en:
www.elcaminoconcorreos.com
mbito: Nacional

Caractersticas fsicas
Para los peregrinos que prefieren realizar el Camino ms cmodamente sin cargar
con su equipaje, CORREOS se encarga del traslado de su mochila entre las diferentes
etapas de la mayora de los Caminos a Santiago:

En el Camino Francs desde Saint Jean Pid de Port o Roncesvalles.

En el Camino Portugus desde Tui.

En el Camino Primitivo desde Oviedo.

En el Camino del Norte desde Gijn.

En el Camino Ingls desde Ferrol y A Corua.

En el Camino Sanabrs desde A Gudia.

En el Camino a Fisterra.

Prestamos nuestro servicio de traslado de mochilas y maletas desde Semana Santa


hasta el 31 de octubre y durante todo el ao desde O Cebreiro.
Modalidades:

Paq Mochila: Con una sola llamada o correo electrnico, CORREOS organiza el
traslado de las mochilas y maletas durante el Camino que vayan a realizar los
peregrinos (mnimo 5 etapas). Con este servicio el peregrino se puede
despreocuparse de tener que llamar diariamente para solicitar el traslado.
CORREOS asignar a cada equipaje un cdigo nico para identificarlo y realizar
su seguimiento y control.

Etapa Suelta: Los peregrinos tambin pueden contratar el traslado de sus


equipajes durante una etapa suelta (etapas habituales a pie).

La contratacin de estos servicios se puede realizar en cualquier oficina de


CORREOS del Camino de Santiago, a travs de la web www.elcaminoconcorreos.com,
enviando un mail a mimochila@correos.com o en el telfono 606618341 (atencin de
08:30 a 22:00h, tambin por WhatsApp).


86

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

3.8. Paq Retorno/Retorno Premium


Envo de paquetera para que tus clientes puedan devolver los envos que han
recibido sin ningn coste adicional para ellos.
mbito

Nacional

Nacional y Andorra.

Valor aadido nacional

Seguro

Entrega exclusiva al destinatario

Recogida a domicilio (Clientes con contrato)

eAR

Reembolso Paq Retorno y Paq Retorno Premium

Plazo de devolucin garantizado: Mismos compromisos de entrega + 24 horas.

(*) En los envos que tengan como origen o destino Canarias, Ceuta y Melilla, las eventuales retenciones
aduaneras no contarn a efectos del compromiso de plazo de entrega.

Caractersticas fsicas
Dimensiones mximas:

Sobre/Caja: Largo + Alto + Ancho = 200 cm., sin que el lado ms largo mida ms
de 100 cm.

Rollo/Tubo: Largo = 100 cm. Dimetro = 15 cm.


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Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Dimensiones mnimas:

Sobre/Caja: 14 x 9 cm.

Rollo/Tubo: El lado ms largo medir como mnimo 10cm. Adems, la longitud +


el doble del dimetro debe ser al menos de 17 cm.

Los envos con dimensiones inferiores a las mnimas debern llevar una etiqueta
de 10 x 7 cm. en la que figure la direccin y el franqueo.

A los envos voluminosos se les aplicar el criterio peso/volumen (167


kilogramos / metro cbico), segn la siguiente frmula: Largo x ancho x alto (en
centmetros) / 6.000

Peso: Hasta 30 Kg.


Consigue el servicio de Retorno de Paquetera en 5 sencillos pasos:
1. Selecciona si el envo est asociado a un envo previo realizado a travs de
Correos o bien si es un envo independiente.
2. Elige si deseas que Correos proporcione el embalaje del envo, con cargo a tu
contrato.
3. Si est asociado a un envo previo, introduce su cdigo identificativo.
4. Si no hay envo previo asociado en Correos, introduce los datos necesarios para
su curso.
5. Imprime las etiquetas y hzselas llegar al remitente del envo de retorno, para
su depsito en oficina. Si se prefiere, el remitente podr acudir a cualquier
oficina de Correos, donde se las proporcionarn indicando el cdigo de envo.
Otras caractersticas:

La entrega se produce bajo firma.

Tu cliente dispone de toda la red de Oficinas de Correos para depositar el envo


de vuelta.

Control total del envo de vuelta gracias a su trazabilidad completa.

Posibilidad de fijar el periodo de validez del envo de vuelta.

Posibilidad de poner a disposicin de tus clientes embalajes para el envo de


vuelta.

Producto exclusivo para clientes con Contrato. Para poder utilizarlo, contacta
con nuestros servicios Comerciales, llamando al 902 197 197.

Garantas

Las garantas son las mismas que en el envo inicial excepto por el plazo de
entrega.

88

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

3.9. El paquete internacional econmico


Es un envo que puede contener cualquier producto o sustancia cuya circulacin est
permitida, teniendo o no carcter comercial, que va cerrado y cuenta con la seguridad de
ir certificado y ser entregado bajo firma al destinatario en el pas de destino.

Ficha del producto


mbito: internacional.
Plazo: Europa: de 8 a 1O das hbiles y el Resto de destinos: segn pas.
Acondicionamiento: llevarn adherida la etiqueta generada por IRIS con los datos
que proporcione el cliente en el impreso de admisin M 11i, en la que se indica: tipo de
envo, datos de remitente y destinatario, nmero y cdigo de barra del envo, adems de
los posibles valores aadidos. Los paquetes de contenido comercial, cuando vayan
dirigidos a pases de fuera de la Unin Europea (incluida Andorra), llevarn adems
factura comercial o DUA. Los paquetes de medicamentos llevarn adems la autorizacin
del Ministerio de Sanidad y Consumo.
Peso: hasta 30 kilos. Se aplica el criterio de peso volumtrico.
Dimensiones: las indicadas en los Anexos 2 y 3.
Opciones: con contrato y sin contrato.
Servicios adicionales: aviso de recibo, reembolso, valor declarado hasta 3.000 .
Todo ello segn pases.
Servicios complementarios: recogida domiciliaria (con contrato).
Tarifas: existen 5 zonas tarifarias y la estructura de precios incluye una cantidad
por envo y zona, ms una cantidad por kilogramo o fraccin. Las zonas tarifarias son:
ZONA A: Alemania, Austria, Blgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia,
Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Pases Bajos,
Portugal, Reino Unido, Suecia, Gibraltar, Suiza, Noruega e Islandia.
ZONA B: Resto de Europa no incluido en la Zona A, Azores, Madeira, Mnaco,
Isla de Man y Marruecos.
ZONA C: frica, excepto Marruecos.
ZONA D: Asia y Oceana.
ZONA E: Amrica.
Para aquellos envos en los que no tenga relacin el peso con el tamao, se aplicar
el criterio peso/volumen (167 Kilogramos/ metro cbico), segn la frmula largo x ancho
x alto (en cm.) /6.000.
Garantas: indemnizacin en caso de prdida de 40 DEG + 4,5 DEG, lo que equivale
a 42,54 + 4,79 /Kg. + devolucin de la tarifa abonada.
Transporte: red lnea econmica internacional.
Criterios de seleccin: economa/precio.
Principales clientes: empresas/pymes, venta por correo.
Productos sustitutivos: carta certificada, EMS, paquete internacional prioritario.

89

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

3.10. El paquete internacional prioritario


Es un producto que permite el envo de iguales contenidos que el paquete
econmico, pero dispone de unos plazos de entrega ms rpidos, Al igual que el paquete
econmico, circula registrado y se entrega bajo firma al destinatario. Este producto no
circula con reembolso, aviso de recibo ni valor declarado y no puede ir dirigido a
Apartados postales ni a Lista de Correos.
Desde el 1 de enero de 2009 se estableci la posibilidad de que el cliente pueda
asegurar este envo para determinados pases de destino. El valor mximo a asegurar
ser de 3.000 y se cobrar el 1% sobre el valor asegurado por el cliente, con un mnimo
de 2,04 .

Ficha del producto


mbito: internacional
Plazo: Europa: de 3 a 6 das; resto de destinos: segn pas.
Acondicionamiento: llevarn adherida la etiqueta generada por IRIS con los datos
que proporcione el cliente en el impreso de admisin M 11i, en la que se indica: tipo de
envo, datos de remitente y destinatario, nmero y cdigo de barra del envo, adems del
posible valor aadido. Los paquetes de contenido comercial, cuando vayan dirigidos a
pases de fuera de la Unin Europea (incluida Andorra), llevarn adems factura
comercial o DUA. Los paquetes de medicamentos llevarn adems la autorizacin del
Ministerio de Sanidad y Consumo.
Peso: hasta 30 kilos. Se aplica el criterio de peso volumtrico.
Dimensiones: las indicadas en los Anexos 2 y 3
Opciones: con contrato y sin contrato.
Servicios complementarios: recogida domiciliaria (con contrato).
Valor aadido: seguro, hasta 3.000 .
Tarifas: existen 5 zonas tarifarias y la estructura de precios incluye una cantidad
por envo y zona, ms una cantidad por kilogramo o fraccin. Las zonas tarifarias son:
ZONA A: Alemania, Austria, Blgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia,
Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Pases Bajos,
Portugal, Reino Unido, Suecia, Gibraltar, Suiza, Noruega e Islandia.
ZONA B: Resto de Europa no incluido en la Zona A, Azores, Madeira, Mnaco,
Isla de Man y Marruecos.
ZONA C: frica, excepto Marruecos.
ZONA D: Asia y Oceana.
ZONA E: Amrica.
Garantas: indemnizacin en caso de prdida de 40 DEG + 4,5 DEG, lo que equivale
a 42,54 + 4,79 /Kg. + devolucin de la tarifa abonada.
Transporte: prioritario.
Criterios de seleccin: economa/precio.
Principales clientes: empresas/pymes, venta por correo.
Productos sustitutivos: carta certificada, EMS.

90

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

3.11. El paquete prepagado internacional


Correos dispone de embalajes prepagados para el envo de paquetera, con carcter
econmico o prioritario, y en dos tramos de peso:

Hasta 5 Kg. (60 x 75 cm.).

Hasta 10 Kg. (75 x 95 cm.).

Los pases para los que se admiten paquetes prepagados prioritarios son: Ecuador,
Colombia, Argentina, Per, Senegal y Marruecos.
Admiten paquetes prepagados econmicos: Bulgaria, Rumana, Ucrania, Rusia y
Polonia.
Se distinguen cuatro zonas tarifarias:

Zona 1: Bulgaria, Rumana, Ucrania, Rusia y Polonia.

Zona 2: Senegal, Marruecos, Tnez y Argelia.

Zona 3: Colombia, Argentina y Per. Zona 4: Ecuador.

Estos envos requerirn la misma documentacin aduanera que hemos referido


para los anteriores paquetes internacionales.



















91

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

4. LA LINEA URGENTE DE PRODUCTOS POSTALES


Esta lnea comprende aquellos servicios que se caracterizan por la brevedad en los
tiempos de tratamiento y entrega de los envos.
Son productos de esta lnea: la carta urgente, la tarjeta postal urgente, la carta
certificada urgente, la tarjeta postal certificada urgente, el paq 48 (antiguo postal exprs),
el EMS (postal exprs internacional), las valijas y el correo urgente internacional (CUI). El
telegrama y el burofax no son productos postales, sino de telecomunicacin, pero tambin
se entregan como envos urgentes.
Cabe sealar que Correos denomina indistintamente como productos de paquetera
y productos urgentes el paq 48 y otros productos propios de Correos Express que se
comercializan en algunas oficinas de Correos, entre los que destacan: paq 1O, paq 14 y
paq 24.

4.1. La carta urgente


Es un producto que permite enviar con carcter urgente documentos o mercancas
como un envo cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse o
comunicaciones escritas que, aunque circulan al descubierto, tienen carcter actual y
personal.

Ficha del producto


mbito:

Nacional (incluye Espaa y Andorra).

Internacional, en la que se distinguen dos zonas:

Zona 1: Europa, incluida Groenlandia.

Zona 2: resto de pases*.

* El servicio de carta urgente internacional no se presta en Austria, Estados Unidos y Francia.

Plazo de entrega:

Nacional: 1 da hbil siempre que el depsito se realice en oficina antes de las


16:00 h o en centros de admisin masiva antes de las 19:00 h.

Europa: de 1 a 3 das hbiles.

Resto de destinos: segn pas.

Acondicionamiento: El contenido puede ir en sobre, caja, tubo o rollo, siempre que


se garantice la integridad del contenido.
Los envos nacionales debern llevar la etiqueta de franqueo generada por IRIS (que
se coloca en el ngulo superior derecho del envo) o, en el caso de admisin mltiple, la
etiqueta impresa propia de este servicio, que se coloca en el ngulo superior izquierdo del
anverso (en la que figura la palabra URGENTE, el nmero y el cdigo de barras).
Los envos internacionales llevarn la etiqueta generada por IRIS en la que aparece
el logo de exprs; las cartas admitidas mediante albarn deben llevar adherida la etiqueta
de "EXPRES", al igual que las cartas admitidas por los SSRR (servicios rurales). Si se carece
de esta etiqueta se puede escribir la palabra "EXPRES" (en rojo y en mayscula).
Peso y dimensiones: los indicados en los anexos 1, 2 y 3.

92

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Opciones: con contrato o sin contrato.


Servicios adicionales: en el mbito nacional peticin de devolucin y modificacin
o correccin de direccin y reenvo postal; en el mbito internacional peticin de
reexpedicin por el remitente (segn pases) y peticin de devolucin o modificacin de
la direccin.
Servicios complementarios: recogida a domicilio para clientes con contrato.
Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos, con posibilidad de
bonificacin, segn acuerdos.
Elementos diferenciadores del producto:
1. Transporte: red lnea urgente.
2. Criterios de seleccin: rapidez, fiabilidad y precio.
3. Principales clientes: particulares, profesionales, pymes, instituciones
pblicas y privadas, sectores de banca, distribucin, seguro, etc.
4. Productos sustitutivos: paq 48, valijas, burofax, telegrama, tarjeta postal
urgente.

4.2. La tarjeta postal urgente


Este producto se usa con poca frecuencia, pero existe. Sus caractersticas son
similares a las de una carta urgente de hasta 20 gramos de peso.

4.3. La carta certificada urgente


Es un producto que permite enviar con carcter urgente documentos o mercancas
especialmente importantes para el cliente, con un plazo de entrega mnimo, entre uno y
dos das en todo el pas, y con todas las garantas y opciones de la carta certificada.
Su perdida da derecho al remitente a la percepcin de una indemnizacin, que es fija
e igual para cada envo.

Ficha del producto


mbito:

Nacional (incluye Espaa y Andorra).

Internacional, distinguiendo dos zonas:

Zona 1: Europa, incluida Groenlandia.

Zona 2: Resto de pases.

Plazo de entrega:

Nacional: 1 da hbil

Europa: de 1 a 3 das hbiles.

Acondicionamiento: deben llevar la etiqueta de franqueo generada por IRIS o la


etiqueta impresa de certificado urgente, en el ngulo superior izquierdo (etiqueta roja con
nmero de identificacin precedido por las letras CU para el mbito nacional y etiqueta
rosada con el nmero de identificacin precedido por las letras RR ms la etiqueta de
"EXPRES" para el mbito internacional).
Peso y dimensiones: las indicadas en los Anexos 1, 2, 3 y 4.

93

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Opciones: con contrato o sin contrato.


Servicios adicionales:
1. Aviso de recibo (internacional: slo en determinados pases}.
2. Seguro (slo para la carta certificada urgente nacional, hasta el lmite de
3.000 ).
3. Peticin de devolucin, modificacin o correccin de direccin nacional.
4. En el mbito internacional, adems: entrega en propia mano (segn pas)
y peticin de devolucin o modificacin de direccin).
Servicios complementarios: recogida a domicilio para clientes con contrato.
Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos.
Elementos diferenciadores del producto:
1. Garantas:
a) Indemnizacin por prdida o extravo de una carta nacional de 30.
b) Indemnizacin por prdida o extravo de una carta internacional
de una cantidad fija (30 DEG, Derecho Especial de Giro) ms la devolucin
de la tarifa ordinaria abonada (no incluye derechos de certificado ni de
seguro, en su caso).
2. Transporte: red urgente.
3. Criterios de seleccin: rapidez, fiabilidad, precio, garanta de llegada.
4. Principales clientes: particulares, profesionales, pymes, sectores de
banca, seguro, instituciones, distribucin, etc.
5. Productos sustitutivos: paq 48, valijas, burofax.

4.4. La tarjeta postal certificada urgente


Es un producto poco habitual, pero existe, con caractersticas similares a las de una
carta certificada urgente de hasta 20 gramos de peso.

4.5. El paq 48, antiguo postal exprs


Es un producto de paquetera para la distribucin de documentos y mercancas con
seguimiento y control informatizado, con un plazo de entrega de 1 a 2 das hbiles segn
destinos del territorio nacional, y que se completa con una serie de servicios adicionales
y/o atributos. Tiene seguimiento informatizado, con posibilidad de retorno de
informacin: mediante web, Oficina Virtual, o retorno de ficheros del estado de los envos.
Tambin mediante sms o email.

Ficha del producto


mbito: Espaa, Andorra y Portugal peninsular (Solo disponible la Modalidad de
Entrega a Domicilio)

94

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios



Plazo de entrega segn origen y destino:



En los envos con destino u origen Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla no se computar el tiempo
destinado a la tramitacin aduanera. El plazo de la devolucin de los envos no entregados ser de 24 horas
ms de los plazos expresados en el cuadro anterior.
La hora lmite para determinar el cmputo de plazos sern las 16:00 horas, ya sea en el caso de depsito
en las oficinas y/o Unidades de Admisin Masiva. A partir de estos horarios, el plazo comprometido se
incrementar en un da.

Acondicionamiento: irn en embalaje cerrado que garantice la integridad del


contenido. Los datos del remitente, del destinatario, los valores aadidos y las
anotaciones del servicio se indicarn en una etiqueta adherida al envo que puede
confeccionar el cliente a travs de la Oficina Virtual o de GECO (en el caso de los clientes
con contrato) o que confeccionar el empleado de admisin a travs de IRIS con los datos
que proporcione el cliente en el impreso de admisin M11A
Los envos con contenido comercial destinados a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla
irn acompaados de declaracin de aduanas (DUA) o de factura comercial, y debe
consignarse en ellos el NIF del destinatario.
Peso: hasta 30 kg. Se aplica el criterio de peso volumtrico, pudiendo llegar a un
peso volumtrico mximo de 40 kg. Los envos admitidos en los dispositivos HomePaq
tendrn de medidas mximas 60 x 49 x 40 cms.
Dimensiones: las reflejadas en los Anexos 2 y 3.
Opciones: con contrato y sin contrato.

95

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Modalidades de entrega:

Entrega a domicilio: 2 intentos de entrega a domicilio y, si no es posible, pase a


Lista con 15 das de permanencia (tanto para particulares como para clientes
con contrato).

Entrega en Oficina Elegida: entrega en la oficina elegida por el remitente (una


oficina tcnica). Se avisa al destinatario a travs de sms o correo electrnico. El
mensaje se genera de forma automtica al dar de alta el envo en la oficina
elegida ("Alta en la Unidad"), por tanto, son obligatorios el nmero de telfono
mvil o la direccin de correo electrnico del destinatario para poder prestar
este servicio. Las oficinas auxiliares no son elegibles.

Entrega en Citypaq.

Valores aadidos y atributos:

Seguro: existen cuatro modalidades:

a) Seguro Estndar: supone cobrar el importe pactado en funcin de los


kilos tasados (renunciable por clientes con contrato).

b) Seguros Especiales: posibilidad de pactar otras condiciones previa


autorizacin de la Direccin Comercial y de Operaciones, solo para clientes
con contrato.

c) Seguro LCTTM: si el cliente de contrato renuncia expresamente a la


modalidad de seguro estndar por tener ya contratada su propia pliza de
seguro.

d) Seguro a Todo Riesgo: aplicable envo a envo, se calcula como un


porcentaje en funcin del valor de la mercanca.

Reembolso: importe mximo de 1.000 para entrega a domicilio y de 2.499


para abono en cuenta y clientes con contrato.

Entrega exclusiva al destinatario: slo para clientes con contrato.

Fecha de entrega determinada: el cliente puede indicar una fecha concreta


para realizar la entrega del envo, tanto en la modalidad de entrega a domicilio
como en la modalidad de entrega en oficina.

Entrega en franja horaria: en la modalidad de entrega a domicilio y para


clientes con contrato, el cliente podr indicar la franja horaria en la que se debe
realizar la entrega del envo:

De 09:00 a 12:00
De 12:00 a 15:00
De 15:00 a 18:00
De 18:00 a 21:00.

Prueba de entrega:

a) eAR (aviso de recibo electrnico);


b) PEE (prueba de entrega electrnica, para clientes con contrato).

Devolucin: incluida en tarifa.

Reexpedicin: incluida en tarifa.

96

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Modalidades: en embalaje propio o en sobre prepagado. Correos vende dos tipos


de sobre prepagado en funcin del peso del envo:

Hasta 350 gramos.

Hasta 1 kilogramo.

Existe una tarifa nica para cada modalidad de sobre prepagado, con independencia
de la zona geogrfica de mbito nacional a la que vaya destinado el envo. Los envos
acondicionados en sobres prepagados no permiten servicios adicionales.
Servicios complementarios: recogida domiciliaria (con contrato) y confirmacin de
la entrega por va internet o va telefnica.
Tarifas: el precio se ajustar a la modalidad de entrega acordada. Para aquellos
envos en los que no tenga relacin el peso con el tamao, se aplicar el criterio
peso/volumen (167 Kg/m'), segn la frmula largo x ancho x alto (en cm.) /6.000. Se
distinguen seis zonas tarifaras para todo tipo de modalidades:
Provincial.
Provincias limtrofes.
Pennsula y Andorra.
Baleares, Ceuta y Melilla.
Canarias.
Canarias interislas.
En la modalidad de "entrega a domicilio y logstica inversa" se han creado 2 zonas
nuevas:
Envos a Portugal peninsular con origen en Pennsula y Andorra.
Envos a Portugal peninsular con origen en Baleares, Ceuta y Melilla.
Garantas:

Clientes de Pago al Contado:

Por demora imputable a Correos, se devuelve la tarifa abonada.

Por perdida o extravo devolveremos la cantidad marcada por el Seguro


LCTTM (5.92 por kg. facturado) con un importe mnimo de 40.

Sobre Prepagado Postal Exprs (Hasta 350gr): 30.

Clientes con Contrato:

Las indemnizaciones se fijarn en realizacin a las condiciones establecidas


dentro del contrato.

Seguro Estndar: 15 por kg. facturado con un mximo de 500 .

Seguro LCTTM: 1/3 del IPREM (Indicador Pblico de Renta de Efectos


mltiples) 5,92 por kg. facturado.

Transporte: red urgente.


Criterios de seleccin: rapidez, seguridad, precio, garanta de llegada.
Principales clientes: particulares, profesionales, pymes, profesionales, empresas
pblicas, sector de banca y de seguro.
Productos sustitutivos: carta urgente, carta urgente certificada, paquete azul,
burofax.

97

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

4.5.1. El postal EBay


Correos ha creado un envo exclusivo para el transporte a domicilio de los
productos comprados en la plataforma de subastas por internet eBay. El producto
se denomina "Postal eBay" y sus caractersticas son las siguientes:
Presentacin: se vende en packs de 5 sobres prepagados fabricados en
plstico que contienen en su interior una bolsa de burbujas extrable, cuya funcin
es proteger el objeto o documento enviado. Son vlidos para todo el territorio
nacional.
Caractersticas: tiene las mismas caractersticas que el paq 48 tradicional:
entrega a domicilio bajo firma, dos intentos de entrega, seguimiento informatizado
(se puede consultar su estado a travs de internet o por telfono), 15 das de
permanencia en lista.
Plazo de entrega: se garantiza su entrega en 48 horas o 2 das hbiles para los
envos dirigidos a cualquier punto de la pennsula y a las poblaciones insulares de
Palma de Mallorca, Santa Cruz de Tenerife, La Laguna y Las Palmas de Gran Canaria.
Los envos dirigidos al resto de poblaciones de Canarias y Baleares se entregarn en
3 das hbiles.
Servicios adicionales: no tiene.
mbito: nacional (incluida Andorra).
Puntos de comercializacin: los packs de sobres se venden en las oficinas
postales de las poblaciones ms importantes del pas, no prestndose bajo la
modalidad de pago diferido.
Garanta:
a) Por demora: en caso de demora imputable a Correos, el cliente
recibir totalmente gratis un sobre prepagado paq 48 estndar de 1 Kg. que
podr enviar a cualquier parte del territorio nacional.
b) Por prdida o extravo: indemnizacin de 30 .
Peso: recomendado hasta 1 Kg., pero se admite cualquier objeto
correctamente embalado dentro del envase, independientemente del peso del
mismo.
Precio: El precio de venta al pblico de cada pack de 5 sobres prepagados es
de 31, 19 (impuestos indirectos incluidos).

4.5.2. El envo de equipajes de RENFE


Este servicio facilita a los pasajeros de larga distancia y AVE el transporte de
sus equipajes. El plazo de entrega es de un da en las principales capitales, de 48
horas en el resto de ciudades importantes y de tres das en el resto de poblaciones.
Cuando el cliente compra un billete de RENFE tiene la opcin de facturar su
equipaje para que sea transportado a travs de Correos. Al realizar la facturacin se
le genera una referencia que es necesaria para realizar la admisin en oficina. Por
tanto, son envos prerregistrados de admisin por referencia. Pueden enviarse hasta
27 envos con una referencia. El peso mximo por envo es de 25 Kg. No se aplica a
estos envos los esquemas de medidas habituales.
La operativa de estos envos se ajusta a la de un paq 48, con admisin en oficina
o recogida a domicilio y con entrega a domicilio o en oficina. Si el cliente acude a

98

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

hacer la admisin en oficina y lleva, adems de los envos que figuran en la


referencia, otros bultos que desea enviar, podr hacerlo. Estos otros envos se
admitirn y cobrarn segn los requisitos habituales del producto elegido.

4.6. El EMS (postal exprs internacional)


Es un producto que permite la admisin, transporte y distribucin urgente de
documentos o mercancas, con o sin valor comercial, a la mayor parte de pases. Tiene
seguimiento informatizado, con posibilidad de consultar en internet o por telfono.

Ficha del producto


mbito: internacional.
Plazo: segn pas entre 3 y 7 das (2 das hbiles en las principales ciudades de
Europa y USA).
Acondicionamiento: el empleado de admisin, a travs de IRIS, confecciona la
etiqueta del envo con los datos que proporcione el cliente en el impreso de admisin M
11i. Los envos de contenido no comercial dirigidos a cualquier pas y los envos con valor
comercial dirigidos a la Unin Europea no precisan documentacin adicional. Los envos
de contenido comercial dirigidos a pases de fuera de la Unin Europea debern llevar
declaracin de aduanas (DUA) o factura comercial.
Peso: hasta 30 kilos. Se aplica el criterio de peso volumtrico.
Dimensiones: las indicadas en los anexos 2 y 3.
Opciones: con contrato y sin contrato.
Servicios adicionales: seguro opcional hasta 3,000 (slo pases de la Unin
Europea, Suiza, Noruega, EE.UU., Canad y Japn), gestin de DUA de exportacin.
Tarifas: las establecidas para este producto, con posibilidad de descuento. Para
aquellos envos voluminosos se aplica el peso volumtrico. Existen 5 zonas tarifaras:
Zona A: (Europa 1): Portugal, Blgica, Francia, Italia, Mnaco, San Marino,
Vaticano, Alemania, Luxemburgo, Pases Bajos, Reino Unido, Azores,
Madeira, Isla Guernesey, Isla Jersey.
Zona B: (Europa 2): Austria, Dinamarca, Islas Feroe, Finlandia, Grecia,
Groenlandia, Irlanda, Suecia, Gibraltar, Liechtenstein, Noruega y Suiza.
Zona C: Canad, EE.UU., Mxico y Puerto Rico.
Zona D: resto de Amrica, Asia y Oceana (pases que admitan este servicio).
Zona E: resto de Europa y frica (pases que admitan este servicio).
Garantas: devolucin de la tarifa abonada por demora imputable a Correos;
indemnizacin en caso de prdida de 52,98 + devolucin de la tarifa abonada. Si circula
asegurado: indemnizacin por prdida del envo y por la cantidad declarada.
Transporte: por los medios disponibles ms rpidos.
Criterios de seleccin: rapidez, fiabilidad, precio.
Principales clientes: particulares, profesionales, pymes, empresas pblicas,
sectores de banca y de seguro.
Productos sustitutivos: carta urgente, carta certificada urgente, paquete postal
internacional prioritario.

99

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

4.7. Las valijas


Es un producto que permite la recogida, transporte y entrega urgente, en horarios
fijos, de documentos y mercancas de forma regular, bajo contrato. Es un producto
adaptado "a la medida del cliente", especialmente diseado para el correo interno de las
empresas que necesitan intercambiar correspondencia peridica entre la oficina central
y sus delegaciones o sucursales.

Ficha del producto


mbito: Espaa y Andorra.
Plazo de entrega: 1 da hbil en todo el territorio nacional.
Acondicionamiento y embalaje:
Envase autorizado: se utilizarn bolsas con asas para uso modular. Estas bolsas
sern de material plstico flexible, PVC, nylon, etc.; incorporarn el logotipo del cliente en
un sitio visible; el cierre ser de cremallera que se pueda precintar; llevarn una ventana
de plstico transparente en el centro del anverso para la etiqueta de origen/destino.
Precintos: de color amarillo para las valijas que se envan desde la central a las
delegaciones o sucursales; de color rojo para las valijas que se envan desde las sucursales
o delegaciones a la central. El cliente debe mantener un depsito de precintos para su
consumo previsto en 6 meses.
Peso: hasta 20 kilos.
Servicios adicionales: servicio diario (laborable); servicio con o sin periodicidad
pactada: ida/vuelta o slo ida.
Servicios complementarios: clasificacin de documentos (con contrato).
Tarifas: Se distinguen cuatro zonas tarifarias:
Provincial.
Pennsula.
Baleares, Ceuta y Melilla.
Canarias.
Forma de pago: pago diferido (pospago).
Garantas: segn contrato.
Transporte: red urgente.
Criterios de seleccin: rapidez, fiabilidad, precio, garanta de llegada,
Principales clientes: banca, comunicaciones, distribucin, seguros y suministros.
Productos sustitutivos: paq 48, carta urgente certificada, paquete azul.

100

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

4.8. El correo urgente internacional (CUI)


Este producto tambin se denomina en algunos pases Prime Post Expres. Permite
el envo de documentos hasta 2 kilos con carcter urgente, seguimiento informatizado y
depsito en buzn (no se entrega bajo firma).

Ficha del producto


mbito: internacional:
Zona 1: Unin Europea (para aquellos pases en los que se presta el
servicio).
Zona 2: Resto de pases no incluidos en Zona 1.
Plazo:
En grandes ciudades de Europa de 1 a 3 das hbiles.
Para el resto de Europa 3 das hbiles.
Acondicionamiento: los envos con embalaje preparado por el cliente llevarn la
etiqueta identificativa del servicio en el ngulo superior izquierdo, con nmero y
cdigo de barras. Correos ofrece la venta de sobres prepagados para este servicio en dos
tamaos: hasta 200 gr. y hasta 500 gr. Los envos sin embalaje preparado llevarn la
etiqueta confeccionada por IRIS.
Peso: hasta 2 kilos.
Dimensiones: las indicadas en los Anexos 2 y 3.
Opciones: con contrato y sin contrato.
Tarifas: las establecidas para este producto.
Transporte: red urgente.
Criterios de seleccin: rapidez, fiabilidad, precio, seguimiento informatizado.
Principales clientes: particulares, intermediarios postales, marketing directo,
profesionales, pymes, empresas pblicas, sectores de banca y de seguro.
Productos sustitutivos: paq 48, burofax, telegrama.

4.9. Productos de Correos Express: Paq 10, 14, 24, Prepagados Correos
Exprs pack 3 y 10 Kg
Son tres productos de paquetera urgente nacional, comercializados tambin por
algunas oficinas de Correos, que tienen como caractersticas principales que se han de
entregar al cliente:
Antes de las 10:00 h (paq 10).
Antes de las 14:00 h del da hbil despus de la admisin (paq14).
A lo largo del da siguiente hbil en el caso del paq 24, siempre para envos
depositados antes de las 17:00 horas en capitales de provincia y oficinas con turno de
tarde y de las 14:00 horas en el resto de localidades (los sbados y domingos se
consideran das inhbiles).
La integracin de procesos entre Correos y Correos Express con respecto a estos
productos tiene el siguiente alcance:
Venta en las oficinas de Correos de Paq 1O y Paq 14.

101

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Entrega en las oficinas de Correos de estos productos, tras resultar


infructuosos los intentos de entrega a domicilio.
Entrega de estos productos en la oficina de Correos en las modalidades:
"Oficina Elegida" y "Oficina de Referencia".
Logstica inversa. Devoluciones autorizadas.
Estos servicios se prestarn inicialmente a clientes particulares, bajo la modalidad
de porte pagado. Sus caractersticas son las siguientes:

Servicio para Pennsula y Baleares


El peso mximo es de 30 Kg. por envo, para los admitidos en oficina de
Correos, y 100 Kg. por expedicin (mximo 5 bultos por expedicin).
Las medidas mximas son: Largo + Ancho + Alto = 2,4 m., no pudiendo ser
ninguna de estas tres medidas superior a 1, 2 m.
Peso volumtrico: 1 m3 = 200 Kg., aplicndose el peso mayor de la
equivalencia.
Seguro LTM y todo riesgo: 1,5% del valor declarado y hasta un mximo de
6.010,12 por expedicin.
Intentos de entrega: 2, con la posibilidad de entrega en sbado.
Servicio de reembolso hasta un mximo de 2.499 por expedicin.
Producto garantizado. En caso de no cumplir con el horario de entrega (salvo
causas ajenas a Correos Express) se devuelve el 100% del porte.
Suplemento de 3,03 por entrega en pueblos.
Sin reexpedicin a otras provincias.
Sin coste de devolucin al remitente.

4.9.1. Paq 10 (Informacin sacada de la directamente de la web de Correos)


De hoy para maana, servicio de entrega garantizada puerta a puerta antes de
las 10:00h. del da siguiente laborable al de su admisin, de cualquier envo de
documentacin y paquetera urgente para particulares y empresas. Puedes realizar el
envo desde las oficinas seleccionadas de Correos.

Tecnologa punta:
Flexibilidad, agilidad y adaptacin en la integracin con sus clientes.
PDAS implantadas en toda nuestra flota.
Generacin de etiquetas online.
Albaranes preimpresos de Origen.
Grabacin Automtica de Envos: sistema automtico de grabacin y
etiquetado de envos (Alereti), para documentar y etiquetar
cmodamente cada envo.

mbito
Nacional: En capitales de provincia y en ms de 500 poblaciones.

102

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Destino
A territorio nacional peninsular y Baleares.
A Canarias slo para documentacin y envos exentos de trmite
aduanero.

Valor aadido de mbito nacional


Portes debidos se puede solicitar que el porte del envo lo abone quien
recibe la mercanca. (Disponible slo para clientes con contrato).
Notificacin a travs de SMS email: Notificacin de comunicacin va
email o sms de cualquier evento en el que se encuentre el envo.

Caractersticas fsicas
Dimensiones mximas:
Largo + Alto + Ancho 2, 40 m. Siendo el lado ms largo 1,20 m.
Cubicaje:
En caso de que el peso real sea inferior al que resulte del cubicaje,
se facturar aplicando una equivalencia de 200 Kg/m para envos a
Pennsula y Baleares, y de 167 Kg/m a Canarias, Ceuta y Melilla.
Peso:
Peso mximo: 40 Kg por bulto.
Peso admitido de Paq 10 de venta en oficinas: 20 Kg.

La entrega se realizar en:


En las Oficinas seleccionadas.

Su envo localizado en todo momento:


Trazabilidad online, con informacin del estado del envo en tiempo real.
Comprobante de entrega digital en tiempo real.
Tracking por bulto en todos los estados del envo.
Notificacin de soluciones en tiempo real con gestin inmediata de
incidencias.
Sistema de alertas en tiempo real: va email, fax, sms

Soluciones personalizadas:
Integracin a travs de Software Alereti.
Etiqueta generada en los propios sistemas del cliente.
Integracin en cdigo de barras del cliente.
Integracin en la cadena logstica del cliente.
Logstica Inversa. Grabacin, consultas e informacin en tiempo real
desde la orden de recogida hasta la entrega.

103

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

4.9.2. Paq14 (Informacin sacada de la directamente de la web de Correos)


De hoy para maana, servicio de entrega garantizada puerta a puerta antes de
las 14:00h. del da siguiente laborable al de su admisin, de cualquier envo de
documentacin y paquetera urgente para particulares y empresas. Puedes realizar el
envo desde las oficinas seleccionadas de Correos.

Tecnologa punta:
Flexibilidad, agilidad y adaptacin en la integracin con sus clientes.
PDAS implantadas en toda nuestra flota.
Generacin de etiquetas online.
Albaranes preimpresos de Origen.
Grabacin Automtica de Envos: sistema automtico de grabacin y
etiquetado de envos (Alereti), para documentar y etiquetar
cmodamente cada envo.

mbito
Nacional

Destino
A territorio nacional peninsular y Baleares.
A Canarias slo para documentacin y envos exentos de trmite
aduanero.

Valor aadido de mbito nacional


Portes debidos se puede solicitar que el porte del envo lo abone quien
recibe la mercanca. (Disponible slo para clientes con contrato).
Suplemento por recogida en sbado: Servicio complementario de la
tarifa del servicio contratado. En las recogidas regulares que incluyan
sbados, se considerarn 4 sbados por mes.

Reembolso La entrega de un envo al destinatario se realiza previo abono por


parte de este de la cantidad que figura en el envo (la que quiere cobrar el
remitente del envo) y posteriormente Correos la reembolsa.
La cantidad del reembolso (para cualquier producto postal que lo
admita como valor aadido) podr abonarse al remitente mediante:
OIC (Orden de ingreso en cuenta en la entidad bancaria que usted elija).
En su domicilio.
El importe mximo a cobrar por cada envo son 1.000 .
El mnimo, 0,10 .

ChronoScam Servicio de digitalizacin de albarn cliente con posibilidad


de custodia o consulta fsica.

Caractersticas fsicas
Dimensiones mximas:
Largo + Alto + Ancho 2, 40 m. Siendo el lado ms largo 1,20 m.

104

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Cubicaje:
En caso de que el peso real sea inferior al que resulte del cubicaje,
se facturar aplicando una equivalencia de 200 Kg/m para envos a
Pennsula y Baleares, y de 167 Kg/m a Canarias, Ceuta y Melilla.
Peso:
Peso mximo: 40 Kg por bulto.
Peso admitido de Chrono 14 de venta en oficinas: 20 Kg.

Su envo localizado en todo momento:


Trazabilidad online, con informacin del estado del envo en tiempo real.
Comprobante de entrega digital en tiempo real.
Tracking por bulto en todos los estados del envo.
Notificacin de soluciones en tiempo real con gestin inmediata de
incidencias.
Sistema de alertas en tiempo real: va email, fax, sms

Soluciones personalizadas:
Integracin a travs de Software Alereti.
Etiqueta generada en los propios sistemas del cliente.
Integracin en cdigo de barras del cliente.
Integracin en la cadena logstica del cliente.
Logstica Inversa. Grabacin, consultas e informacin en tiempo real
desde la orden de recogida hasta la entrega.

4.9.3. Paq 24
Envo de documentacin y paquetera urgente para particulares y empresas,
con una entrega al destinatario a lo largo del da siguiente hbil.

Tecnologa punta:
Flexibilidad, agilidad y adaptacin en la integracin con sus clientes.
PDAS implantadas en toda la flota.
Generacin de etiquetas online.
Albaranes preimpresos de Origen.
Grabacin Automtica de Envos: sistema automtico de grabacin y
etiquetado de envos (Alereti), para documentar y etiquetar
cmodamente cada envo.
LID (Localizacin Inmediata del Destinatario en caso de ausencia),
gestin proactiva de incidencias, seguro bsico.
Trazabilidad online y dos intentos de entrega.

105

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

mbito
Nacional: Todo el territorio peninsular (Espaa y Portugal). Ceuta,
Melilla, Andorra y Gibraltar.

Valor aadido de mbito nacional


Portes debidos se puede solicitar que el porte del envo lo abone quien
recibe la mercanca. (Disponible slo para clientes con contrato).
Suplemento por recogida en sbado: Servicio complementario de la
tarifa del servicio contratado. En las recogidas regulares que incluyan
sbados, se considerarn 4 sbados por mes.

Reembolso La entrega de un envo al destinatario se realiza previo abono por


parte de este de la cantidad que figura en el envo (la que quiere cobrar el
remitente del envo) y posteriormente Correos la reembolsa.
La cantidad del reembolso (para cualquier producto postal que lo
admita como valor aadido) podr abonarse al remitente mediante:
OIC (Orden de ingreso en cuenta en la entidad bancaria que usted elija).
En su domicilio.
El importe mximo a cobrar por cada envo son 1.000 .
El mnimo, 0,10 .

ChronoScam Servicio de digitalizacin de albarn cliente con posibilidad


de custodia o consulta fsica.

Entrega

Servicio de entrega garantizada en el siguiente da laborable al de su


admisin. Destino todo el territorio peninsular (Espaa, Portugal).

Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar al segundo da laborable.

Para envos que requieran trmite aduanero habr que confirmar los
tiempos de entrega.

Caractersticas fsicas
Dimensiones mximas:
Largo + Alto + Ancho 2, 40 m. Siendo el lado ms largo 1,20 m.
Cubicaje:
En caso de que el peso real sea inferior al que resulte del cubicaje,
se facturar aplicando una equivalencia de 200 Kg/m para envos a
Pennsula y Baleares, y de 167 Kg/m a Canarias, Ceuta y Melilla.
Peso:
Peso mximo: 40 Kg por bulto.

Su envo localizado en todo momento:


Trazabilidad online, con informacin del estado del envo en tiempo real.
Comprobante de entrega digital en tiempo real.
Tracking por bulto en todos los estados del envo.

106

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Notificacin de soluciones en tiempo real con gestin inmediata de


incidencias.
Sistema de alertas en tiempo real: va email, fax, sms

Soluciones personalizadas:
Integracin a travs de Software Alereti.
Etiqueta generada en los propios sistemas del cliente.
Integracin en cdigo de barras del cliente.
Integracin en la cadena logstica del cliente.
Logstica Inversa. Grabacin, consultas e informacin en tiempo real
desde la orden de recogida hasta la entrega.
LID (Localizacin Inmediata del Destinatario en caso de ausencia),
gestin proactiva de incidencias,

4.9.4. Prepagados Correos Express pack 3 y 10 Kg (de www.correos.es)


Caractersticas:

mbito: Nacional

Envos mono-bulto.

Pack 10 Bolsas/envo en el pack 3 kg/ Pack Etiquetas (identificacin de


prepagado) en el pack 10 kg.

10 Albaranes Mecanizados de Origen.

Envos de 0 a 3 kg y de 0 a 10 kg (o equivalente en cubicaje 200 kg/m3)


respectivamente.

Servicio 24 horas.

Cobertura Territorio Nacional Peninsular.

107

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Anexo 1
LMITES DE PESO MXIMO EN LOS PRODUCTOS POSTALES
PRODUCTO

PESOS MAXIMOS
NACIONAL
INTERNACIONAL

Envos Normalizados

20 gr.

Carta

2 Kg.

Tarjeta Postal
Prefranqueados

20 gr.
Tarjeta Postal: 20 gr.
Sobre: Americano y Cuadrado: 20 gr
y el DINA5: 100 gr.

Carta Urgente

2 Kg.

500 gr.

Carta Certificada

2 Kg.

Carta Certificada Urgente

2 Kg.

Correo Urgente Internacional (CUI)

Notificacin

2 Kg.

2 Kg
Prepagado 200 500 gr.

Paq 48

30 Kg.

Paquete Expres Internacional (EMS)

30 Kg.

Paquete Azul

20 Kg.

Paquete Postal* Y Postlibris

20 Kg.

Paq 72/Retorno/Retorno premium

30 Kg.

Paquete Internacional Econmico

30 Kg.

Paquete Internacional Prioritario

30 Kg.

CCRI

50 gr. o 2 Kg.

Publicorreo

500 gr.

Publicorreo Optimo

800 gr.

Publicorreo Premium

2 Kg.

Publibuzn

100 gr.

Cecogramas

7 Kg.

Libros

2 Kg.

Publicaciones Peridicas

2 Kg.
20 Kg.

Valija

NOTA: Para los envos voluminosos (excepto en el Paquete Postal Nacional) se aplica el criterio
de PESO VOLUMTRICO, que es la cifra resultante de multiplicar las tres dimensiones del envo: largo
x ancho x alto y dividir el producto entre 6.000. Si el resultado de esta frmula es superior al peso
real del envo, se considera, a efectos de franqueo, como peso, el peso volumtrico.

Ejemplo: Paq48 de medidas 90 * 60 *60 y PESO REAL 24 Kg


90*60*60=324.000
324.000 / 6000 = 54
Como 54 > 24 se considera a efectos de franqueo
el PESO VOLUMTRICO (54) y no el PESO REAL (24)

108

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Anexo 2
DIMENSIONES MXIMAS DE LOS PRODUCTOS POSTALES

PRODUCTO

FORMA RECTANGULAR

FORMA DE ROLLO

Carta
Carta Urgente Internacional
Cecograma
Peridico
Publicorreo
Publicorreo Premium

Largo + Ancho + Alto


L+A+A = 90 cm
SIN que la mayor dimensin
exceda de 60 cm.

Largo + 2 veces el dimetro


L + 2* = 104 cm
SIN que la mayor dimensin
exceda de 90 cm.

Publibuzn
Libro
Cui
Publicorreo ptimo
Carta Urgente Nacional
Tarjeta Postal

23 * 33 * 2 cm.
23,5 *12 c m.
SIN que el espesor mximo
exceda de 10 mm.
14,8 * 10,5 cm.

Paquete Azul
L+A+A = 200 cm.
Paquete Postal Nacional
SIN que la mayor dimensin
Postlibris
exceda de 100 cm.
Paq Retorno/Retorno Premium
L+A+A = 210 cm.
Paq 48
SIN que la mayor dimensin
Paq 72
exceda de 120 cm.




Largo = 100 cm.
Dimetro = 15 cm.
Largo =120 cm.
Dimetro = 30 cm.

EMS Postal Exprs


Paquete Internacional
Prioritario

L+A+A = 200 cm.


SIN que la mayor dimensin
exceda de 105 cm.

Largo = 100 cm.


Dimetro = 15 cm.

30 * 20 * 10 cm.

Paquete Internacional
Econmico
Objetos Asegurados
(En Caja de Madera o Metal)
Envos C.C.R.I.

Sobre: 23,5 * 12 cm.

14 x 9 cm.
Tarjeta postal: 14,8 * 10,5 cm. (espesor mnimo: 250 micras)
(Como la Carta Urgente Nacional)

109

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Anexo 3
DIMENSIONES MNIMAS DE LOS PRODUCTOS POSTALES
FORMA RECTANGULAR

PRODUCTO
TODOS excepto el Paq 72
que se tratar a
continuacin.

FORMA DE ROLLO

Altura mayor o igual a 9 cm.


Largo + dos veces dimetro
(Altura 9cm)
L + 2* 17 cm.
Base mayor o igual a 14 cm.
(sin que la mayor dimensin sea
con 2 mm. de tolerancia
inferior a 10 cm.)
(Base 14 cm)

PAQ 72

15 X 10 cm.

Las que permitan la adhesin


de etiqueta de 10 x 14,5 cm.

Las dimensiones mnimas y mximas de los envos postales considerados son las establecidas
en las disposiciones pertinentes adoptadas por la Unin Postal Universal.
NOTA: Se admitirn los objetos de dimensiones inferiores si llevan una "etiquetadireccin" de
forma rectangular, en cartn o papel consistente, cuyas dimensiones nos sean inferiores a 1O x 7 cm.
Esta etiqueta no podr. utilizarse para los certificados con valor declarado ni para el Publicorreo
ptimo.

Anexo 4
NORMALIZACIN DE LA CORRESPONDENCIA
Los sistemas de clasificacin mecanizada precisan que los envos tengan un formato
y acondicionamiento homogneos. La normalizacin consiste en la adaptacin de los
envos a una serie de normas de dimensiones y acondicionamiento.
Un envo es normalizado cuando tenga formato rectangular (cuya longitud no sea
inferior al ancho multiplicado por 1,4*) y se curse bajo sobre o tarjeta, reuniendo las
siguientes condiciones:

Bajo sobre
Dimensiones: comprendidas entre las mnimas de 14 x 9 cm. y las mximas de 23,5
x 12 cm.
Peso mximo: 20 gramos.
Espesor: mximo de 5 milmetros.
Sobres con espacio transparente: la ventana deber encontrarse a una distancia
mnima de 40 mm. del borde superior del sobre, y no estar delimitada por franja o
recuadro de color.
Color: blanco o claro {crema, caa o similar) con excepcin del azul.

En forma de tarjeta
Dimensiones: comprendidas entre las mnimas de 14 x 9 cm. y las mximas de 23,5
x 12 cm.
Espesor: en cartulina consistente (mximo 2 mm.).

110

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

En ambos casos

El espacio reservado para los signos de franqueo y sellos de fechas ser de forma
rectangular y tendr unas medidas mnimas de 40 mm. de altura a partir del
borde superior y de 74 mm. de longitud a partir del borde derecho.

Los signos de franqueo irn colocados en el ngulo superior derecho d este


espacio.
Ejemplo:
Un sobre para una carta con un ancho de 12 cm

1,40 * 12 = 16,8 cm, es lo que tiene que medir como mnimo la longitud para que se considere normalizado

CUESTIONARIO DEL TEMA


1. El peso mximo de un cecograma puede llegar hasta:
A: Los 7 kilos.
B: Los 2 kilos
C: Es igual al de las cartas.
D: La B y la C son correctas.
2. Las cartas y tarjetas postales dirigidas a poblaciones de la frontera francesa que no
disten ms de 30 kilmetros de la localidad expedidora en Espaa se franquearn
con la tarifa de:
A: Carta internacional, Zona 1.
B: Carta nacional.
C: Carta internacional, Zona 2.
D: Publicorreo.
3. Las empresas acogidas al programa POSTLIBRIS tendrn un descuento en la tarifa
de libro de mbito nacional del:
A: Del 25%
B: Adems podrn hacer uso del paquete postal nacional sin necesidad de
formalizar contrato.
C: Del 25% y este descuento es compatible con cualquier otro descuento de
Correos.
D: La A y la B son correctas.
4. Cul de los siguientes productos postales no se entrega bajo firma?
A: Una tarjeta postal ordinaria.
B: Una carta urgente.
C: Un envo de correo urgente internacional (CUI).
D: Ninguno de los anteriores se entrega bajo firma.

111

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios


5. El paquete azul no permite uno de los siguientes servicios adicionales y
complementarios:
A: Recogida a domicilio (con contrato).
B: Aviso de Recibo.
C: Reembolso hasta 2.500 euros.
D: Valor declarado hasta 3.000 euros.
6. Entre los servicios adicionales de una carta certificada urgente de mbito
internacional no figura:
A: Aviso de recibo.
B: Peticin de devolucin.
C: Reembolso.
D: Entrega en propia mano.
7. Diga cul de las siguientes afirmaciones no es correcta con respecto al sobre
prefranqueado carta.
A: No necesita sellos si circula con carcter ordinario.
B: Su mbito es solo internacional.
C: Puede circular con carcter certificado, con franqueo adicional.
D: Puede circular en la modalidad urgente, con franqueo adicional.
8. Los precintos que utiliza el servicio de valijas son:
A: De color amarillo para las valijas que se envan desde la central a las
delegaciones.
B: De color rojo para las valijas que se envan desde la central a las
delegaciones.
C: De color amarillo para las valijas que se envan desde las sucursales a la
central.
D: Son siempre de color verde.
9. El paquete internacional prioritario permite los siguientes servicios adicionales:
A: Aviso de recibo.
B: Reembolso.
C: Valor asegurado.
D: Ninguno de los anteriores.
10. Las dimensiones max1mas de un paquete postales internacionales prioritarios
enviados dentro de una caja son:
A: L + A + A = 90 cm., sin que la mayor medida exceda de 60 cm.
B: L + A + A = 300 cm., sin que la mayor medida exceda de 150 cm.
C: L + A + A = 200 cm., sin que la mayor medida exceda de 105 cm.
D: L + A + A = 200 cm., sin que la mayor medida exceda de 100 cm.

112

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

11. 11. Para que una publicacin pueda tener la consideracin postal de
publicacin peridica deber publicarse con la siguiente frecuencia:
A: Diariamente.
B: Al menos mensualmente.
C: Al menos trimestralmente.
D: Al menos semestralmente.
12. Con qu producto participa Correos en el acuerdo internacional EPG?
A: Con el paq 48.
B: Con el paq 72.
C: Con el EMS postal exprs.
D: Correos no enva ningn producto EPG al extranjero, aunque si reparte los
productos EPG que llegan de otros pases con destino a Espaa.
13. En la Zona tarifaria A de los envos EMS (postal exprs internacional) no se
encuentra incluido uno de los siguientes pases:
A: Portugal.
B: Austria.
C: San Marino.
D: Alemania.
14. La carta certificada nacional no franqueada mediante IRIS lleva en su ngulo
superior izquierdo una etiqueta que cuenta, entre otros elementos, con un nmero
de identificacin. Este nmero va precedido por las letras...
A: EXPRES.
B: RR.
C: CU.
D: CD.
15. El paq 48 es un producto cuyo mbito de servicio se limita a:
A: Espaa.
B: Espaa, Andorra y Portugal continental.
C: Espaa, Andorra y Gibraltar.
D: Todas son correctas.
16. Diga cul de los siguientes productos no forma parte de la lnea postal de
paquetera:
A: Paquete Azul.
B: Paquete Postal.
C: Paquete Tempo.
D: Paquete Postal Internacional Prioritario.

113

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

17. Correos ofrece la venta de sobres prepagados para el servicio correo urgente
internacional (CUI) en dos tamaos:
A: Hasta 200 gr. y hasta 500 gr.
B: Hasta 300 gr. y hasta 600 gr.
C: Hasta 250 gr. y hasta 500 gr.
D: Hasta 350 gr. y hasta 1.000 gr.
18. Diga cul de las siguientes caractersticas no es propia de la notificacin.
A: Slo se presta a clientes con contrato.
B: El remitente es una administracin pblica.
C: Puede circular con aviso de recibo.
D: En el ngulo superior izquierdo del envo figura la palabra NOTIFICACIN.
19. Entre los remitentes del producto postal libros no se encuentran:
A: Empresas editoras.
B: Empresas distribuidoras.
C: Particulares.
D: Centros de enseanza por correspondencia.
20. El peso mximo de una tarjeta postal es:
A: 1O gr.
B: 20 gr.
C: 50 gr.
D: 2 Kg.
21. Qu producto postal no permite el servicio adicional de AR, firmado por el
receptor?
A: La carta certificada urgente.
B: El paquete internacional econmico.
C: El CUI.
D: El paquete azul.
22. A los peridicos editados por partidos polticos o sindicatos legalmente
constituidos que hubiesen obtenido la debida calificacin por Correos, se les
aplicarn los precios establecidos para peridicos nacionales, con una bonificacin
del 40%, siempre que... Seale la respuesta incorrecta.
A: Los envos vayan dirigidos a suscriptores.
B: El peso de los envos no sobrepase los 100 gramos
C: La superficie dedicada a publicidad no supere 2/6 del total de la publicacin.
D: Pueden contener informacin de cualquier tipo y entidad.

114

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

23. En un paquete econmico internacional admitido en Espaa, la direccin del


destinatario del envo debe aparecer consignada en:
A: En el impreso M11i, que se adhiere al envo.
B: En la etiqueta de paquetera generada por IRIS.
C: Directamente sobre el envo, escrita en tinta por el remitente.
D: En el documento CP71, que siempre acompaa a este tipo de envos.
24. Entre las caractersticas propias del publicorreo no figura:
A: Contenido similar, aunque el nombre, la direccin y el nmero de
identificacin que se asigne a sus destinatarios sean distintos en cada caso.
B: Remitidos a un mnimo de 500 destinatarios.
C: Circular de forma que su envoltorio permita la inspeccin postal.
D: Este servicio se presta a clientes con contrato. Se requiere un mnimo de
envos al ao.
25. El impreso que debe rellenar un cliente sin contrato antes de la admisin de un
envo paq 48 se corresponde con el modelo:
A: M11A.
B: PEB.
C: PEC.
D: PEO.
26. Diga cul es la respuesta incorrecta con respecto a la presentacin del publibuzn
por parte del cliente.
A: Se puede presentar en paquetes de 25 envos.
B: Se puede presentar en paquetes de 50 envos.
C: Se puede presentar en paquetes de 100 envos.
D: Se puede presentar en paquetes de 500 envos.
27. Cul de los siguientes envos no puede ir dirigido ni a Apartados ni a Lista de
Correos?
A: El paquete internacional prioritario.
B: El paquete azul.
C: El publicorreo.
D: La tarjeta postal.
28. Con qu producto Correos cumple, en el mbito de la paquetera, la prestacin del
Servicio Postal Universal que tiene encomendada y que conlleva la obligacin de
realizar la entrega a domicilio de los envos que forman parte del mismo.
A: Paquete postal nacional.
B: Paquete azul.
C: Paq 72.
D: EPG.

115

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

29. Los envos de recibos, facturas, documentos de negocio, estados financieros y


cualesquiera otros mensajes que no sean idnticos tendrn la consideracin postal
de:
A: Publicorreo.
B: Publibuzn.
C: Carta.
D: Tarjeta de cobro.
30. En las oficinas de Correos seleccionadas se comercializan una serie de productos
de Correos Express. Diga cul de los siguientes no corresponde:
A: Paq 10.
B: Paq 14.
C: Paq 18.
D: Paq 24.























116

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

SOLUCIONES
1 A

2 B

3 D

4 D

5 C

6 C

7 B

8 A

9 D

10 C

11 C

12 D

13 B

14 D

15 B

16 C

17 A

18 A

19 C

20 B

21 C

22 D

23 B

24 D

25 A

26 D

27 A

28 B

29 C

30 C

117

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

B) LOS PRODUCTOS DE TELECOMUNICACIN


Son envos que se transmiten por las redes de telecomunicaciones de Correos. Los
productos de telecomunicacin destacan por tener un tratamiento urgente durante todo
su proceso (desde la admisin hasta la entrega).

1.1. El telegrama
Es todo mensaje escrito destinado a ser transmitido a travs de la red de
telecomunicaciones de Correos, mediante caracteres telegrficos. Los telegramas
permiten que quede constancia del texto enviado, tiene validez legal y entrega urgente a
domicilio, bajo firma. Se distinguen varios tipos y modalidades de telegramas en funcin
del territorio que recorren y en funcin de las indicaciones de servicio.
En funcin del territorio que recorren podemos distinguir entre telegramas de
rgimen interior y telegramas de rgimen internacional.
Son telegramas de rgimen interior los que circulan nicamente por territorio
nacional; tambin los intercambiados entre Espaa y Andorra.
Son telegramas de rgimen internacional los que adems de circular por el
territorio nacional, circulan por territorio extranjero. Estos telegramas se dividen, en
funcin del pas de destino, en telegramas continentales e intercontinentales. Son
telegramas continentales los dirigidos a Europa y a los pases de la cuenca mediterrnea
(Turqua, Argelia, Egipto, Israel, Jordania, Lbano, Libia, Marruecos, Siria y Tnez). Son
telegramas intercontinentales los dirigidos al resto de los pases.
Segn la indicacin de servicio que puede llevar el telegrama, distinguimos diversas
modalidades:
Relativos a la seguridad de la vida humana (SVH): con prioridad absoluta de
transmisin y entrega. Expedidos por autoridades y particulares.
Telegramas de Estado (ETAT, ETAT PRIORITE): en el rgimen internacional,
tratan de asuntos de estado.
Relativos a las personas protegidas en tiempos de guerra por los Convenios
de Ginebra (RCT).
Meteorolgicos (OBS): Los intercambiados entre departamentos de los servicios
de meteorologa que contienen exclusivamente observaciones o previsiones
meteorolgicas.
Relativos al servicio telegrfico: Avisos de servicio (A).
De los servicios financieros postales (POSTFIN): en el rgimen internacional.
Hay pases que no los admiten.
Privilegiados: durante las conferencias y reuniones de la UIT (Unin
Internacional Telegrfica) podrn cruzarse telegramas privilegiados (CONFERENCE).
El telegrama permite al expedidor solicitar una serie de servicios especiales en el
momento de la admisin:
Entrega por telfono (TFx).
Entrega por Tlex (TLXx).
Entrega por fax (FAXx).

118

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Transmisin y entrega urgente (URGENT).


Aviso al expedidor de da, hora de entrega y receptor (=PC= ACUSE DE RECIBO).
Periodo de retencin de los radiotelegramas en estaciones terrestres (Jx).
Estos servicios especiales son facultativos de cada pas. En el rgimen interior
(nacional) se prestan los siguientes: TFx, TLXx, FAXx, =PC=ACUSE DE RECIBO y Jx.

Ficha del producto


mbito: nacional e internacional (continentales e intercontinentales)
Tipos:
Telegrama ordinario: son mensajes, nacionales o internacionales, que estn
acogidos a las garantas de carcter general.
Telegrama urgente: son los telegramas internacionales que tiene prioridad
en toda su transmisin, reduciendo al mximo el tiempo de transmisin y entrega.
Plazo: en el mbito nacional el mismo da (para los envos depositados en oficina
antes de las 13:00 h. y destinados a localidades con unidades de reparto especial) o a la
maana del siguiente da hbil (para el resto de los envos); antes de las 48 horas desde
la recepcin se deber comunicar a origen el motivo de la no entrega del envo. En el
mbito internacional, segn pas de destino.
Servicios adicionales: admisin por telfono (902 197 197), acuse de recibo (PC),
Prueba de Entrega Electrnica (PEE), aviso de servicio (servicio tasado), copia certificada,
certificacin de texto y expedicin por tlex de telegrama internacional.
Garantas: por demora imputable a Correos, devolucin de la tarifa abonada.
Acondicionamiento: Correos pone a disposicin de sus clientes un impreso
especifico (TG1) para escribir los datos de remitente, destinatario y el mensaje; aunque
puede presentarse en otro papel, que se adhiere al impreso TG1.
Depsito: personalmente en cualquier oficina de Correos, a travs de telfono
(llamando al 902 197 197), a travs de tlex (si el remitente es abonado a este servicio),
a travs de la pgina web de Correos ("online").

119

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Entrega: a domicilio (con carcter siempre urgente); entrega por tlex, telfono o
burofax (si el destinatario es abonado a este servicio); en las oficinas de Correos.
Tarifas:

Telegramas nacionales: pagan un importe fijo por telegrama ms un importe fijo


por cada bloque de 50 palabras o fraccin. Estos dos conceptos tarifarios son
diferentes en los siguientes cinco grupos de telegramas: telegramas con entrega
domiciliaria o anticipados por telfono con posterior entrega, telegramas sin
entrega domiciliaria (a entregar en lista, apartado o comunicar por telfono, fax
o tlex), telegramas interiores expedidos por abonados al servicio tlex,
telegramas impuestos por abonados desde equipos terminales de datos y
telegramas admitidos por telfono.

Telegramas internacionales: se distingue entre telegramas continentales e


intercontinentales. En el rgimen continental, los telegramas ordinarios pagan
un importe fijo y otro importe por cada palabra (sin mnimo de percepcin); los
telegramas urgentes pagan el doble de la tarifa que los ordinarios en los dos
importes tarifaras. En el rgimen intercontinental, los telegramas ordinarios
pagan slo un importe por palabra (con un mnimo de percepcin de 7 palabras);
los telegramas urgentes pagan el doble de la tarifa que los ordinarios.

1.2. El radiotelegrama
Es un telegrama que tiene por origen o destino una estacin mvil (buque, aeronave,
plataforma, etc.), por lo que es necesario el empleo de medios radioelctricos de la
estacin costera correspondiente.
Son nacionales aquellos mensajes intercambiados entre estaciones costeras y
mviles de nacionalidad espaola. La tarifa en los radiotelegramas nacionales se compone
de un importe fijo por lnea y otro por estacin terrestre (no existe mnimo de percepcin)
Son internacionales los mensajes intercambiados entre una estacin costera
espaola y una mvil extranjera o viceversa, o cuando ambas son extranjeras. La tarifa en
los radiotelegramas internacionales se compone de un importe fijo por lnea y otro por
estacin (con un mnimo de percepcin correspondiente al importe de 7 palabras).

1.3. El tlex
Es un servicio que permite la comunicacin impresa entre abonados tlex, a nivel
nacional o internacional, mediante terminales instalados en sus empresas o domicilios.
Este servicio permite tambin la posibilidad de imponer y recibir telegramas y
radiotelegramas por este medio.
Existen tres modalidades:
Tlex cabina pblica: Es un servicio de telecomunicaciones que se presta a
travs de Oficinas de carcter temporal. Este servicio permite comunicaciones tlex
nacionales o internacionales a cualquier persona o entidad, aunque no sea abonado.
Esta modalidad suele estar ligada a la celebracin de acontecimientos singulares: de
carcter poltico, cultural, deportivo, etc. Correos est facultado para reducir las
tarifas de las cabinas pblicas hasta un 15% por motivos de fomento de la cultura,
benficos o de inters social.

120

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Servicio privado entre abonados privados: Es la modalidad ms habitual,


mediante la cual dos abonados al sistema se comunican entre s.
Servicio pblico tlex desde abonados privados: Previa solicitud del
interesado, Correos autoriza a los suscriptores de abonos al servicio tlex, cuyo
negocio tenga carcter pblico (hoteles, agencias de viajes, gestoras, etc.), a
transmitir mensajes de terceros, pudiendo establecer un recargo del 27% en la tarifa
vigente por trfico transmitido, quedando dicho suplemento en beneficio propio.
Los interesados deben informar a los usuarios de las tarifas vigentes y deben contar
con un aparato de medida.
La tarifa de este servicio incluye tres conceptos: tarifa por una sola vez (derecho de
acceso a la red y primera instalacin), tarifas mensuales y tarifas por comunicaciones
medias (por cada minuto o fraccin).
En el mbito internacional existe una sola zona tarifara (tarifa nica).

1.4. El burofax y el fax


Es un servicio de telecomunicacin que permite intercambiar imgenes y
documentos entre el aparato facsmil de una oficina de Correos y una Unidad Gestora
central en Madrid, que digitaliza el mensaje y lo enva a la unidad de destino, donde es
recibido en el buzn electrnico de SGIE. Permite tambin intercambiar documentos
entre una oficina de Correos y el terminal fax de un cliente. Es, por tanto, un envo urgente
y bajo firma de documentos relevantes, que tienen carcter de prueba frente a terceros.

Ficha del producto


mbito: nacional (Espaa y Andorra) e internacional (se distinguen dos zonas
tarifaras: Zona A Europa, Turqua, Argelia, Libia, Marruecos y Tnez; Zona B resto de
pases que prestan el servicio.
Tipos:

Burofax: entre unidades de Correos (de oficina a oficina o de oficina a USE), con
entrega urgente al destinatario en la direccin indicada.

Fax: desde oficinas de Correos a terminales telefax. En caso de solicitud de copia


certificada, Correos certifica el contenido y el nmero de destino (no la identidad
del receptor).

Fax clientes con contrato: entre terminales de clientes con contrato y oficinas de
Correos, con entrega urgente a domicilio, en oficina o en otro terminal telefax.

Burofax admisin Online: admitidos a travs de la pgina web de Correos.


Plazo: para los burofaxes dirigidos a localidades con USE, admitidos antes de las
13:00 h.: entrega en el mismo da (D + O); para los burofaxes dirigidos a localidades con
USE que han sido admitidos despus de las 13:00 h. y a localidades sin USE: entrega al da
siguiente (D + 1). El retorno de la informacin sobre la entrega mediante Acuse de Recibo
(PC) no debe superar los 3 das (O + 3) desde la entrega del burofax o desde su pase a
Lista. En el caso de que un burofax agote el plazo de permanencia en Lista sin ser
entregado, el retorno de esta informacin al remitente no debe superar 1 da (D + 1) *.
* Esto es lo que dicen los manuales de Correos. En la prctica, la transmisin de la informacin al
remitente se produce de manera automtica al grabar los resultados de los intentos de entrega en la PDA y en
SGIE.

121

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Servicios adicionales:
1. Acuse de Recibo (PC), slo para el servicio burofax (no para el fax). Se
solicita en el momento de la admisin y el expedidor recibe informacin mediante
telegrama del momento y circunstancias de la entrega. Tambin PEE.
2. Certificaciones y copias certificadas. Se pueden solicitar en el momento
de la imposicin o con posterioridad. El expedidor, el destinatario, los jueces o
tribunales pueden disponer de una copla certificada de los mensajes guardados en
los Archivos de Correos.
3. Aviso de servicio (servicio tasado). Se solicita con posterioridad a la
expedicin del mensaje. El expedidor puede solicitar la modificacin de la direccin
de un mensaje o la anulacin del mismo; pero no la aclaracin sobre la entrega de
un burofax, ya que para este ltimo servicio se utilizar la certificacin de entrega.
4. En el mbito internacional: copia certificada y aviso de servicio.

Garantas: devolucin de la tarifa abonada por demora imputable a Correos.
Acondicionamiento: en formato FAX2 ET. La transmisin no se realiza
directamente desde la oficina de origen a la oficina de destino. La transmisin se realiza a
una Unidad Gestora en Madrid, que digitaliza los envos. Posteriormente, esta Unidad
Gestora enva los burofaxes digitalizados a la oficina de destino o a la USE de destino, a
travs de la lnea telefnica.

122

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Depsito: personalmente en cualquier oficina de Correos, a travs de fax para los


abonados a este servicio y desde el ordenador personal para la modalidad "online".
Entrega: a domicilio, con carcter urgente y dos intentos de entrega. Tambin se
puede entregar en un terminal fax privado (si el destinatario es abonado a este servicio)
o en las oficinas de Correos (envos avisados, dirigidos a Lista o a apartados postales).

Elementos diferenciadores del producto:


Criterios de seleccin: rapidez, tiene valor de prueba.
Principales clientes: particulares y empresas, juzgados, compaas de seguros,
bancos.
Productos sustitutivos: telegramas (para envo de texto), paq 48 (para envo de
grabados con imgenes), carta urgente (para envo de documentos).

C) LOS PRODUCTOS FINANCIEROS


Son los productos que permiten el envo de dinero a travs de la red de Correos.
Dentro de ellos se incluyen el giro y la transferencia de dinero.

1.1. El giro nacional


Es un servicio que permite ordenar un pago a cualquier persona o entidad (personas
fsicas o jurdicas) dentro del territorio nacional, con entrega domiciliaria o en oficina y
garanta de la cantidad girada.

Ficha del producto


mbito: nacional (Espaa y Andorra)
Tipos de giro:

Ordinario a domicilio.

Urgente a domicilio.

Abono en cuenta.

Giro inmediato giro en oficina: lista y apartados.

Plazos de entrega:

Ordinario: entre 3 y 5 das hbiles si se entrega en la direccin indicada por


el destinatario; de disponibilidad inmediata, para su entrega en cualquier
oficina de Correos.

Urgente: en 6 horas (para envos depositados en oficina antes de las 13.00


h. y destinados a localidades con unidades de reparto especial) o a la
maana del siguiente da hbil (para el resto de envos).

Inmediato: disponibilidad inmediata en cualquier oficina con localizador.

De abono en cuenta corriente: 3 das.

Formas de abono: en metlico, en cheque, en cuenta (giro OIC). Los giros a Lista
con localizador (giros inmediatos) se pagarn siempre en metlico.

123

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Lmites:
Cantidad mnima girada: 0,01 .
Cantidad mxima girada:

499,99 para pago en metlico a domicilio.

2.499,99 para pago en cheque.

2.499,99 para pago en metlico de giro inmediato con localizador.

2.499,99 para los giros a abonar en cuenta.

1.000 para los giros procedentes de reembolso de cualquier producto


nacional (carta certificada, paquete azul, paquete postal, paq 48 y paq 72).
Los paq 48 y 72 tienen como lmite mximo 2.499 para clientes con
contrato e ingreso en cuenta (OIC).

Servicios adicionales: tanto para giro ordinario como para giro urgente,
comunicacin privada para el destinatario de hasta 140 caracteres, sin pago de
percepcin adicional alguna; aviso o acuse de recibo; certificacin de imposicin y
pago; reexpedicin, modificacin de datos y devolucin (mediante un telegrama de
servicio interior tasado). El giro inmediato tiene como valores aadidos: SMS al
destinatario para comunicar la puesta a disposicin del giro, SMS al remitente notificando
el pago del giro y SMS al destinatario y remitente para comunicar la puesta a disposicin
del giro y la notificacin de pago.
Tarifas: constan de dos partes: una cantidad fija y una cantidad variable (porcentaje
1,25% sobre la cantidad girada). Estas tarifas son diferentes segn la forma de abono
del giro:

A abonar en cuenta: percepcin fija de 2,25 y porcentaje del 1,25% de la


cantidad girada.

A abonar en oficina de Correos (giro inmediato o dirigido a Lista o a


Apartado): percepcin fija de 3,25 y porcentaje del 1,25% de la cantidad
girada.

Ordinario a abonar en domicilio: percepcin fija de 5,25 y porcentaje


del 1,25% de la cantidad girada.

Urgente a abonar en domicilio: percepcin fija de 10,50 y porcentaje


del 1,25% de la cantidad girada.

Forma y medios de pago: en ventanilla y en metlico o en cheque


conformado con ingreso en cuenta corriente de la oficina.

Elementos diferenciadores del producto.


Criterios de seleccin: rapidez, comodidad, seguridad, precio, garanta de llegada.
Principales clientes: empresas de venta por correo, empresas de venta por
catlogo, comercio electrnico, tiendas, particulares, pymes.

124

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

1.2. El giro internacional


Es un producto que permite ordenar pagos a personas o entidades en las localidades
de los pases con los que Correos tiene establecidos acuerdos, garantizando la cantidad
girada y atendiendo a las restricciones que cada pas tenga vigentes respecto a los tipos y
formas de abono.

Ficha del producto


mbito: internacional. Se presta con los pases que tiene firmado acuerdo con
Espaa
Tipos de giro: giro electrnico zona 1 (eurogiro), giro UPU electrnico (IFS).
Formas de abono: metlico, cheque, abono en cuenta.
Lmites: el importe nominal mximo por eurogiro depende del pas de destino; en
el giro IFS, el importe mximo es de 2.499,99 . Con todo, el importe mximo a girar por
persona y da no podr superar los 2.499,99 o su contravalor en moneda extranjera.
Plazo de entrega:
Giro electrnico zona 1: de 4 a 6 das hbiles.
Giro UPU electrnico IFS: con Chile, Uruguay, Ecuador, Argentina, Colombia,
Costa Rica, Cuba, Marruecos, Repblica Dominicana, Portugal y Per, en 15 minutos.
El remitente recibe un cdigo de seguridad (un cdigo alfanumrico de entre seis y
diez caracteres, a ser posible una mezcla de letras y nmeros). Este cdigo ser
generado por la propia aplicacin local del Operador emisor. El remitente debe
informar al beneficiario del envo del giro, comunicndole la cantidad y el cdigo
secreto, ya que estos datos pueden ser necesarios para efectuar el pago (que se har
en metlico siempre). El periodo de validez de este giro es de dos aos. Sin embargo,
la aplicacin bloquea el pago de cualquier giro que no se haya cobrado en 30 das
naturales, contados desde la fecha de emisin. Una vez transcurrido ese plazo, la
orden de pago es devuelta a origen y solo estar disponible para el cobro por el
remitente.
Servicios adicionales: depende del tipo de giro y del pas de destino

Comunicacin privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres, sin


pago adicional alguno.

Aviso de recibo.

Entrega en mano propia (pago exclusivo al destinatario)

Tarifas: abonan una cantidad fija y un porcentaje sobre la cantidad girada.

Elementos diferenciadores del producto.


Criterios de seleccin: seguridad, precio, garanta de llegada, rapidez (giro UPU
electrnico).
Principales clientes: empresas de venta por correo, empresas de venta por
catlogo, particulares, pymes.

125

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

1.3. La transferencia de dinero en minutos (Western Union)


Correos tiene un acuerdo con Western Union para la transferencia de dinero en
minutos entre sus oficinas y los pases que prestan este servicio. Las transferencias se
realizarn entre personas fsicas, en general.
La edad mnima para poder realizar envos a travs de Western Union es de 18 aos.
No se admiten autorizaciones, por lo que el cliente debe estar en la oficina en el momento
de la imposicin y del cobro.

Ficha del producto


mbito: se presta a nivel internacional en ms de 200 pases.
Curso: por va electrnica.
Plazo de entrega: en minutos.
Lmites: cantidad mnima por envo: 0,01 ; cantidad mxima por envo: 3.000
por persona y da o trimestre natural (como remitente o como beneficiario).
Servicios adicionales: segn el pas de destino. Pueden incluir:
Opciones de entrega: en domicilio, notificacin telefnica o telegrfica.
Mensajes.
Pregunta de verificacin (slo aquellos pases que la admitan). El remitente
facilita una pregunta y una respuesta de cuatro palabras a la que el beneficiario
deber responder. La cantidad mxima que el destinatario puede recoger sin
presentar identificacin es de 1.000 dlares USA. Espaa no admite pregunta de
verificacin.
Cambio de moneda.
Caractersticas: Al realizarse el envo, el dinero se mantiene en el sistema para su
pago durante aproximadamente 30 das. Una vez transcurrido ese tiempo, la operacin
debe ser reactivada por la central en Costa Rica, previa llamada al Call Center de la
Subdireccin de Red de Oficinas. El beneficiario puede cobrar la transferencia en las
oficinas de cualquier agente Western Union. Para ello deber aportar los siguientes datos:

identificacin vlida.

nombre y apellidos del remitente. suma enviada (+ / 10%).

ciudad de origen.

Nmero de control de la transferencia (MTCN)

Tarifas: en relacin al importe transferido. Comisin por tramos de importe.


Forma de pago: en ventanilla por el remitente en metlico.
Forma de abono: el pago se efecta cuando el beneficiario presenta la
documentacin correcta y conoce el nmero de transferencia (MTCN). Se paga en
metlico al destinatario (no se permite el pago a personas autorizadas).

Elementos diferenciadores del producto.


Criterios de seleccin: rapidez, extensin del servicio (ms de 200 pases),
seguridad, comodidad.
Principales clientes: inmigrantes, empresas con pagos al extranjero, empresas de
venta por correo internacional.

126

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

CUESTIONARIO DEL TEMA


1. Los giros a lista con localizador (giros inmediatos) se pagarn siempre en:
A: En metlico.
B: En cheque.
C: En cuenta (OIC).
D: En cualquier forma vlida admitida en Derecho.
2. El pago de una cantidad de dinero enviada a travs de Western Union se efecta
cuando el beneficiario presenta la documentacin correcta y conoce los datos del
remitente, origen e importe, con una variacin que puede ser de hasta:
A: El 5%.
B: El 10%.
C: El 15%.
D: El 20%.
3. En el rgimen intercontinental, los telegramas ordinarios pagan slo un importe
por palabra con un mnimo de percepcin de:
A: 5 palabras.
B: 7 palabras.
C: 10 palabras.
D: Pagan el doble que el telegrama nacional.
4. Diga cul de las siguientes caractersticas de la definicin de giro nacional debe
aclararse: "Es un servicio que permite ordenar un pago exclusivamente a personas
fsicas dentro del territorio nacional, con entrega domiciliaria o en oficina y
garanta de la cantidad girada".
A: El giro permite el pago a personas fsicas y tambin a jurdicas.
B: El giro no tiene entrega domiciliaria.
C: El giro solo tiene entrega en oficina si ha sido avisado por el cartero.
D: Correos no garantiza la cantidad girada.
5. Previa solicitud del interesado, Correos autoriza a los suscriptores de abonos al
servicio tlex, cuyo negocio tenga carcter pblico (hoteles, agencias de viajes,
gestoras, etc.), a transmitir mensajes de terceros, pudiendo establecer un recargo
en la tarifa vigente por trfico transmitido, quedando dicho suplemento en
beneficio propio del suscriptor. Este suplemento puede ser de hasta el:
A: 17%.
B: 24%.
C: 27%.
D: 34%.

127

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

6. El importe mximo que se puede girar por persona y da en el servicio


internacional no podr superar:
A: 300 .
B: 600 .
C: 2.500 .
D: 3.000 .
7. Tanto para giro ordinario como para giro urgente, se permite una comunicacin
privada para el destinatario de hasta:
A: 7 palabras.
B: 40 palabras.
C: 140 caracteres, sin pago de percepcin adicional alguna.
D: 120 caracteres, si se abona la cuota correspondiente.
8. De qu envo estamos hablando cuando nos referimos a un telegrama que tiene
por origen o destino una estacin mvil (buque, aeronave, plataforma, etc.), por lo
que es necesario el empleo de medios radioelctricos de la estacin costera
correspondiente?
A: Telegrama de Estado
B: Giro Postn
C: Tlex.
D: Radiotelegrama.
9. Los telegramas relativos a las personas protegidas en tiempos de guerra por los
Convenios de Ginebra llevarn la indicacin de servicio:
A: RCT.
B: OBS.
C: ETAT.
D: PC.
10. El retorno de la informacin sobre el intento de entrega de un burofax mediante
Acuse de Recibo (PC) no debe superar desde su entrega o desde su pase a Lista.
A: Los 3 das (D + 3).
B: Los 2 das (D + 2).
C: Las 48 horas (D + 3).
D: No hay plazo establecido al efecto.
11. La cantidad mxima por la que se puede expedir un giro procedente de reembolso
de carta certificada, siempre que se formalice para pagar en cheque o ingreso en
cuenta, es de:
A: 300 .
B: 600 .
C: 1.000 .
D: 2500 .

128

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

12. Son telegramas continentales los dirigidos a Europa y a una serie de pases de la
cuenca mediterrnea, entre los que no se incluye:
A: Lbano.
B: Siria.
C: Mauritania.
D: Marruecos.
13. Entre los criterios de seleccin que pueden influir para que un cliente elija enviar
dinero mediante un giro nacional no figura:
A: La rapidez.
B: La garanta de llegada.
C: Su curso por va area.
D: La comodidad.
14. Dentro de los distintos tipos de burofax que se expiden a travs de las oficinas de
Correos no figura uno de los siguientes. Selalo.
A: Burofax recepcin postal.
B: Fax.
C: Fax clientes.
D: Burofax.


















129

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

SOLUCIONES
1 A

2 B

3 B

4 A

5 C

6 D

7 C

8 D

9 A

10 A

11 C

12 C

13 C

14 A

130

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

D) OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE CORREOS.


A lo largo de este bloque veremos aquellos productos y servicios que ofrece Correos
y no han sido estudiados con anterioridad. Algunos de estos productos son
complementarios de los que hemos visto en apartados anteriores; otros son productos
nuevos, que no guardan relacin con los servicios que ha prestado Correos
tradicionalmente.

1. LOS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS


Dentro de este bloque se incluyen el apartado postal, el buzn de vacaciones, el
apartado de franqueo en destino y el reenvo postal.

1.1. El apartado postal


El apartado es una direccin postal existente en las oficinas de Correos, asignada a
una persona fsica (el titular principal), jurdica o institucin pblica o privada, de forma
singularizada. Consiste en un nmero o serie alfanumrica y para mayor comodidad tiene
la opcin de entrega a domicilio. El depsito de envos se har en casilleros cerrados
ubicados en las dependencias postales. Cuando no existan casilleros disponibles o el
volumen, tamao o naturaleza de los envos lo exija, la correspondencia se depositar en
el interior de las oficinas.
El cliente (hasta 5 titulares: un titular principal y cuatro adicionales) puede recibir
sus envos con antelacin a la salida del cartero al reparto. Con carcter general, la
contratacin del apartado se puede realizar:

Por un periodo trimestral tres meses desde la fecha de contratacin.

Por un ao de fecha a fecha (en los apartados anuales contratados antes del
15/06/2015 su duracin concluye el 31/12/2015).

En el caso especial de los apartados 24/7* su duracin puede ser anual, trimestral y
tambin mensual.
* Los apartados 24/7 son apartados que permiten el acceso todos los das de la semana. En ellos se
depositan directamente los envos ordinarios y los paq 48 y 72, si las dimensiones lo permiten.

Los apartados de periodicidad trimestral o mensual no admiten renovacin, pero s


nueva contratacin. Los de periodicidad anual si admiten renovacin.
Adems, los apartados permiten al cliente disponer de una direccin postal sin
necesidad de tener domicilio social en la localidad elegida. En el momento de la
contratacin del servicio, el suscriptor ha de dar sus datos personales, entre ellos, su
nmero de telfono mvil, para que se le pueda notificar gratuitamente por va SMS la
llegada de cualquier envo registrado al apartado.
Todas las oficinas de Correos prestan el servicio de apartado postal, previa
suscripcin y abono de la tarifa correspondiente. Las oficinas auxiliares podrn prestar
este servicio gestionando la suscripcin a travs de la oficina tcnica de la que dependen.
La edad mnima para contratar un servicio de apartado postal es de 18 aos, salvo
que se trate de un menor emancipado, en cuyo caso, tambin se considerar vlida esa
condicin.

131

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Por otra parte, el titular o titulares (puede haber hasta 5 titulares) podrn designar
a personas distintas de ellos (hasta un mximo de 3 personas autorizadas por apartado)
para retirar los envos recibidos. La autorizacin deber contar con la firma de todos los
titulares.
La renovacin de los apartados anuales se realizar desde 15 das antes de la fecha
de vencimiento del contrato hasta 30 das despus de la fecha de cumplimiento del ao.
El casillero se encuentra en la propia oficina de Correos y resulta la mejor opcin
para agrupar grandes volmenes de correspondencia (candidaturas, muestras,
respuestas masivas, etc.).
En la direccin de los envos dirigidos a un apartado deber figurar el nombre de la
persona que suscribi el servicio y el nmero de apartado, o solo el nmero de apartado.
Los envos registrados no se depositarn directamente en el apartado: en el apartado se
deposita una relacin informativa y los envos se entregan personalmente en ventanilla
al titular del apartado.
Cuando el titular de un apartado autorice por escrito a la Unidad de Reparto la
entrega en apartados de los envos ordinarios que lleven consignada la direccin de un
domicilio, en lugar del nmero de apartado, los envos se separarn por nmero de
apartado, atados en legajos y consignando el nmero de apartado en el primer envo del
atado. Se enviarn a la oficina para su depsito en el apartado correspondiente.
Los envos registrados, financieros y telegrficos dirigidos al domicilio se podrn
pasar tambin a la oficina para su entrega en apartado si el destinatario lo ha autorizado
expresamente por escrito. En este caso, una vez clasificados los envos en el proceso
de embarriado, se separarn del reparto y se reencaminarn a la Oficina. Previamente se
habrn dado de alta los envos en la Unidad y reencaminado a travs de SGIE (Sistema de
Gestin Integral de Envos) para evitar la prdida de calidad y trazabilidad del envo.
Deber facilitarse a la oficina una copia de la autorizacin del destinatario. Queda
exceptuada de este procedimiento la entrega de notificaciones administrativas que, por
sus especiales caractersticas, debern seguir entregndose a domicilio, salvo que haya
una peticin formal de reenvo postal y que sea de aplicacin a este tipo de productos
segn la normativa.
El titular principal del apartado podr cancelar la suscripcin en cualquier
momento. En este caso, los titulares adicionales no podrn renovar la suscripcin ni
quedar como primer titular.

1.2. Buzn de vacaciones


Es un servicio que permite el almacenamiento de los envos recibidos por los
titulares en la oficina de Correos (de referencia) durante el periodo de tiempo contratado
debido a la ausencia temporal de su domicilio del solicitante, con posterior entrega de los
mismos, a su finalizacin, en la oficina o en el domicilio.
El contenido del buzn de vacaciones estar compuesto por todos los envos
ordinarios que reciban los titulares y los avisos de llegada de envos registrados. Los
envos registrados estarn sujetos a los plazos de permanencia en oficina establecidos por
Correos. El servicio incluye el envo de sms gratuitos al destinatario durante el tiempo de
vigencia, informando de la recepcin de envos registrados en el buzn y de los tiempos
de permanencia en la oficina (los envos registrados no se guardan en el buzn de
vacaciones).

132

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

El contrato se realizar en oficina a travs de IRIS. Se puede formalizar desde un mes


hasta un da antes del inicio de la prestacin del servicio. Puede ser suscrito por un
mximo de hasta 6 personas que convivan en el mismo domicilio. En el caso de empresas,
solo se permitir una empresa por contrato y sede. Los titulares pueden designar
personas autorizadas para recogidas espordicas de los envos (hasta 3 personas). El
periodo de contratacin se computa por semanas, comprende desde 1 semana hasta un
mximo de 14.
El titular no podr pedir la modificacin de los datos de un buzn de vacaciones,
salvo que se haya producido un error de grabacin en la formalizacin del contrato. La
anulacin del servicio antes del inicio de su ejecucin conlleva la devolucin del importe
cobrado al cliente si cumple los siguientes requisitos: solicitud de anulacin en la misma
oficina de contratacin y en el mismo da; la devolucin se realizar en la misma
modalidad de pago que la contratacin. Se puede solicitar la cancelacin anticipada del
servicio una vez iniciada su ejecucin y antes de su finalizacin en cualquier oficina de
Correos y no conlleva ninguna devolucin.
La operativa de este servicio es la siguiente: cuando se da de alta un contrato de
buzn de vacaciones en IRIS, sus datos pasan automticamente a SGIE (Sistema de Gestin
Integral de Envos) en la Unidad de Reparto del domicilio grabado. Una vez asignado el
buzn a la USE/UR, (Unidad de Servicios Especiales/Unidad de Reparto) se asigna la
oficina de referencia asociada a esa cartera. En el momento de asignacin se crea el buzn
de vacaciones en el canal SGIE de la oficina de referencia.
La Unidad de Reparto enviar diariamente a la oficina de referencia del domicilio
indicado en el contrato los envos destinados al buzn de vacaciones en un sobre colector
que ir etiquetado con el cdigo del buzn, un nmero de envo (que seguir un nmero
de orden secuencial), el nmero de red y la denominacin de la oficina. El nmero
secuencial se generar en la UR (Unidad de Reparto) al imprimir las etiquetas, estar
compuesto por tres dgitos: el primero de ellos ser un O si la unidad es una URO (Unidad
de Reparto Ordinario) y un 1 si la unidad es una USE (Unidad de Servicios Especiales).
Los envos registrados se liquidan con un intento de entrega. La causa de liquidacin
ser "Buzn de Vacaciones". Estos envos se tratan como avisados: el aviso de llegada se
introduce en el sobre colector que se enva al buzn de vacaciones y el envo queda como
avisado en Lista. Al liquidar con esta causa, el sistema genera un sms al destinatario.
Como particularidad, cabe sealar que las cartas urgentes ordinarias y los avisos de
servicio se liquidan en la UR (Unidad de Reparto) o USE (Unidad de Servicios Especiales)
como Buzn de vacaciones y se introducen en el sobre colector.
Por su parte, las notificaciones se liquidan en primer intento como ausente, y se
completa el aviso de recibo. El segundo intento se har al da siguiente y guardando la
hora de diferencia. Se liquidar el envo como Buzn de vacaciones y se pasa a Lista,
mientras se introduce el aviso en el sobre.
Las notificaciones con acuerdo especial deben tener un tratamiento similar, con un
primer intento como ausente. Si son de tercer intento turno tarde, tendrn tambin un
segundo intento como ausente y pasarn a la USE, que las liquidar como Buzn de
vacaciones. Si son de depsito en buzn, se liquidarn como ausente en primer intento,
como Buzn de vacaciones en segundo y cuando vuelvan a reparto se cumplimentar y
separar el AR (Aviso de Recibo) y el envo se introducir en el sobre colector con los
envos ordinarios.

133

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Por tanto, en el sobre colector viajarn los envos ordinarios, los avisos de llegada,
las cartas urgentes ordinarias, los avisos de servicio y las notificaciones con acuerdo
especial de depsito en buzn.
La oficina de referencia recibe y da de alta los sobre colectores (con envos
ordinarios y avisos) en el canal: Alta de almacn >> Buzn de Vacaciones.
Durante la vigencia del contrato, el destinatario o alguna persona autorizada pueden
realizar recogidas espordicas. Los sobres colectores entregados se darn de baja y se
registrar en el buzn el nombre y nmero de DOI de la persona que los ha recogido.
Al vencer el contrato, salta una alarma en SGIEOficinas y SGIE Carteras con un da
de antelacin y en la fecha de cierre, avisando que dicho contrato finaliza en tal fecha. Al
cliente se comunicar por sms la finalizacin del servicio. Se cambiar el estado del buzn
de vacaciones a cerrado y ya no se podrn sacar etiquetas para los sobres colectores en la
cartera. A continuacin, la operativa vendr marcada por la opcin que haya elegido el
cliente al formalizar el contrato: recogida en oficina por el titular o entrega a domicilio.
En el caso de recogida en oficina, se determina un plazo de permanencia para su
recogida en oficina. Ser igual a la recogida de un apartado postal. La fecha de finalizacin
est en el contrato.
En el caso de entrega a domicilio, la oficina de referencia tiene que preparar un envo
con todo el correo del buzn de vacaciones, para ello se utilizarn las cajas de embalajes
de la lnea verde de Correos (la caja no se cobra al cliente). El tamao ser el adecuado al
volumen de envos. Este envo se cursa a la unidad de reparto urgente (USE o UR). La
operativa consiste en sacar un listado donde estarn anotados los sobres colectores que
haya que enviar, dicho listado acompaa a los sobres dentro de la caja. El paquete
formado por el contenido mencionado lleva adherida una etiqueta con el nmero de
buzn de vacaciones (un cdigo de barras de menos de 23 dgitos) y los datos del
destinatario con el domicilio, adems del nmero y la denominacin de la cartera
asociada. Esta etiqueta se obtiene desde SGIE>>Consultas>>Buzn de vacaciones.
Este envo es tratado como un certificado en la unidad de reparto urgente (se crea
un nuevo certificado, buzn de vacaciones, para poder registrarlo en SGIE). Si el intento
de entrega resulta fallido, se deja un aviso de llegada en el buzn domiciliario, informando
que el envo estar a disposicin en la oficina durante 15 das. Si no es retirado en oficina,
se devuelve al remitente, para lo cual ser necesario abrir el envo y los sobres colectores,
con el objeto de devolver los envos individualmente.

1.3. El apartado de franqueo en destino/CCRI


Si el cliente quiere asumir el franqueo de las respuestas comerciales a sus envos,
Correos le ofrece la posibilidad de "franqueo en destino, suscribiendo un apartado de
franqueo en destino por un periodo de duracin trimestral o anual, donde recibir todas
las respuestas comerciales. En estos apartados se permite slo la recepcin de cartas,
tarjetas postales, hojas pedido de librera, llaveros con nmero clave de identificacin y
correspondencia comercialrespuesta internacional (CCRI), enviadas con carcter
ordinario. No se admitirn envos registrados dirigidos a apartados con franqueo en
destino. En los casos en que por error se hayan admitido, la oficina donde est el apartado
proceder a la entrega de los envos como con cualquier otro envo registrado (con
identificacin del receptor y bajo firma). Cuando el cliente final del apartado en destino
se niegue a recibir correspondencia registrada, se proceder a su devolucin inmediata al
remitente como correspondencia rehusada.

134

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Los apartados de franqueo en destino solo pueden tener un suscriptor. No tienen


llave ni casillero (se depositan en una bandeja diferenciada por apartado). Los envos se
entregan en propia mano al destinatario, junto a una relacin de los envos recibidos,
previa liquidacin y abono o facturacin del importe del franqueo correspondiente a los
envos que se retiran. Estos apartados solo admiten un suscriptor.
Las dimensiones de los envos dirigidos a estos apartados no podrn exceder de 23,5
x 12 cm., ni ser inferiores a 14 x 9 cm. y el peso ser de hasta 2 Kg.
Como garanta de franqueo, el interesado fijar una estimacin del nmero de
envos que prev recibir mensualmente. El importe de la garanta equivaldr al 40% del
franqueo correspondiente a la previsin de envos a recibir durante un mes. Si de forma
permanente, a lo largo del ao, el nmero real de envos supera en ms del 50% las
previsiones mensuales, se podr proceder al ajuste de la garanta en el momento de
renovacin.

1.4

El reenvo postal

Es un servicio esencial para empresas y particulares que cambien de direccin y


quieran recibir en la nueva direccin los envos que les llegan a la antigua direccin.
En el caso particular de clientes que sean titulares de un apartado postal y deseen
que los envos que llegan a su domicilio sean reexpedidos al apartado, stos debern
contratar el servicio de reenvo postal. Sin embargo, no ser posible contratar el servicio
de reenvo postal para reexpedir envos desde o para un apartado de franqueo en destino.
Los
que contraten
siguiente documentacin:

este servicio

debern

presentar

la

Si son particulares:

El formulario correspondiente, cumplimentado y firmado por todos los


suscriptores.

DNI original de la persona que firma la suscripcin.

Fotocopia del DNI del resto de personas que suscriben y comparten domicilio.

Si se trata de empresas:

El formulario correspondiente, cumplimentado y firmado por el representante


de la empresa que suscribe el servicio.

Fotocopia del DNI de la persona que suscribe.

Poder notarial que identifique al solicitante como representante legal de la


empresa.

Ficha del producto


mbito: nacional.
Quienes pueden contratar el servicio: en el caso de particulares pueden solicitar el
servicio simultneamente hasta un mximo de seis personas que compartan el mismo
domicilio de origen y la misma direccin de reenvo. En el caso de las empresas se
contratar un servicio de reenvo por cada entidad, independientemente de que dos o ms
empresas compartan la direccin de origen y destino.
Periodicidad: los envos se reexpiden diariamente, todos los das laborables.

135

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Plazo: entre 1 da (en la misma localidad) y 3 das al resto de Espaa. Los envos
urgentes pierden el compromiso del plazo de entrega por el hecho de la reexpedicin.
Modalidades del servicio: el cambio de direccin puede ser definitivo (al finalizar
el periodo contratado, la correspondencia que llegue a la direccin original ser devuelta
al remitente) o temporal (al finalizar el periodo contratado, la correspondencia volver a
entregarse en la direccin original). La duracin del servicio puede contratarse por 1,
2 o 6 meses. Si se desea contratar el servicio por un plazo distinto a estos, se pueden
combinar varios contratos (ejemplo: para un ao, dos contratos de 6 meses).
Contratacin: se puede hacer en cualquier oficina de Correos (no en Cartera),
independientemente del domicilio inicial y final de quien realiza el contrato. La
contratacin no puede hacerse por terceros, debe ir firmada al menos por uno de los
titulares. El empleado de Correos entregar como justificante una copia del contrato,
firmada tambin por l y con su NIP.
Comienzo del servicio: al menos 1 da hbil despus de la contratacin.
Servicios adicionales:

Cancelacin: Se puede solicitar la cancelacin para uno, varios o todos los


titulares del contrato; su efectividad se producir 1 da hbil despus de su
grabacin en IRIS.

Modificacin: no podr variarse la identidad de los titulares; sin embargo, se


puede solicitar la modificacin de algunos datos del contrato proporcionados en
el momento de la contratacin: nombres, apellidos, NIF, direcciones, etc. La
primera modificacin es gratuita, las posteriores abonarn la tarifa
correspondiente.

Anulacin: se podr solicitar la anulacin del servicio con la devolucin del


importe ntegro de la cantidad abonada, siempre que la solicitud se realice el
mismo da de la contratacin y en la misma oficina, siempre que se devuelva la
copia para el cliente del formulario de contratacin.

Productos incluidos en el servicio:

Lnea bsica, Urgente y Econmica.

Modalidades: ordinaria y certificada.

La correspondencia urgente pierde su carcter de urgencia por el hecho de la


reexpedicin.

Notificaciones y envos certificados, excepto cuando el remitente ha acordado la


no reexpedicin con Correos.

Los giros y servicios telegrficos siguen sujetos a su normativa particular (no


utilizan el reenvo postal), y devengarn por reexpedicin la tarifa vigente.

No se reexpiden al extranjero los certificados con aviso de recibo, los paquetes


azules, paquetes postales, paq 48 y paq 72.

La correspondencia Franqueo en Destino no se reexpide.



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Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

2. LOS VALORES AADIDOS


Son una serie de servicios complementarios mediante los cuales Correos trata de
adaptarse a las necesidades de los clientes: certificaciones y copia certificada, aviso de
recibo, aviso de recibo electrnico, acuse de recibo, aviso de servicio, valor declarado,
reembolso, peticin de devolucin o modificacin de direccin internacional, peticin de
reexpedicin internacional, entrega en propia mano internacional, etc.

2.1. La certificacin y la copia certificada


Los clientes que enven productos registrados y/o productos telegrficos mediante
Correos pueden solicitar el servicio adicional de certificacin, para que les conste a los
fines que sean necesarios.
Las certificaciones pueden ser:

De la imposicin: se certifica la imposicin de un envo, pero no su texto.

De la entrega: se certifica la entrega de un envo, as como la fecha y datos del


receptor.

Del intento de entrega de un envo: se certifica el intento de entrega y el motivo


por el que no se ha llevado a cabo.

La copia certificada permite a los clientes certificar la imposicin y el contenido de


sus comunicaciones. Tiene validez legal ante terceros. Slo se pueden solicitar de los
siguientes productos: burofax y telegrama. Cuando la certificacin haga referencia a un
burofax admitido a travs de la oficina virtual, el cliente deber solicitar la certificacin
tambin en la oficina virtual, entrando en la opcin de servicios a posterior (las oficinas
fsicas no deben admitir ninguna certificacin de estos burofaxes, pues no tienen opcin
de poder emitirlas).
Las certificaciones y las copias certificadas de envos postales se pueden solicitar en
el momento de la imposicin de los mismos o con posterioridad, teniendo tarifa
diferenciada (ms cara para la solicitada con posterioridad). Si se solicita una copia
certificada con posterioridad a la transmisin de un burofax, Correos solo podr emitir la
copia certificada si el texto del envo qued guardado en el archivo de la oficina en el
momento de la imposicin.
Nunca se extender una certificacin o copia certificada por una oficina sobre
servicios o envos cuya documentacin no se encuentra en los archivos de la unidad,
debiendo dirigirse la solicitud (por fax o carta urgente), a la oficina que cuenta con la
documentacin, para que sea ella quien extienda la certificacin o copia certificada.
Las certificaciones se confeccionan desde IRIS, desde MERCURIO, desde Siglo o
desde SICER. Una vez emitida la certificacin, debe ir firmada por el responsable del
centro (aunque puede firmarla otra persona que trabaje en la oficina en ausencia de
responsable) y sellada con el sello de armas de la oficina. En el caso de que la certificacin
est compuesta de varios documentos, todos ellos deben estar rubricados.
En el caso de las notificaciones SICER, la Direccin Comercial o el Centro de Control
de Productos Registrados de la provincia/zona pueden solicitar a la oficina una
certificacin sobre el resultado de una entrega. Si la documentacin necesaria para emitir
la certificacin no est ya en poder de la oficina, la certificacin se emitir exclusivamente

137

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

en base a la informacin disponible en los sistemas de informacin de Correos (Siglo,


SICER, ...). Estas certificaciones, una vez confeccionadas e impresas se remitirn en sobre
al solicitante, selladas con el sello de armas de la oficina.
En cualquier caso, se imprimirn dos copias de la certificacin: una para el cliente y
la otra se quedar en la oficina, tras recoger en ella la fecha y la firma de la persona a la
que se entreg.


El plazo hasta el que se puede solicitar una certificacin o copia certificada sobre un
servicio es de 6 meses desde la prestacin del mismo. No obstante, si transcurrido este
plazo la documentacin del citado servicio estuviese an en la oficina, se podr emitir la
certificacin solicitada. El plazo para entregar la certificacin o copia certificada al
solicitante ser:

De 1 da hbil si la documentacin est en poder de la oficina.

De 4 das hbiles si la documentacin est en otra dependencia (Jefatura


provincial o almacn general).

De 7 das hbiles si la certificacin se remite a otra oficina.

El cliente tiene la opcin de retirar la certificacin o copia certificada en oficina o


contratar el servicio complementario de entrega a domicilio, mediante correo ordinario.
En el caso de envos dirigidos a otros pases, slo se podr emitir certificacin de
imposicin y copia certificada de burofax y telegramas impuestos en oficinas espaola. En
este sentido, es necesario informar al cliente que para que la certificacin tenga validez
en el pas de destino, deber ir al consulado de dicho pas en Espaa y pedir que le visen
la certificacin expedida por la oficina de Correos.

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Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

2.2. El aviso de recibo (AR)


Confirma por va postal la entrega de un envo, sabiendo cundo y quin se hizo
cargo del mismo. Este servicio se puede combinar con los siguientes productos:

Carta certificada.

Carta certificada urgente.

Notificacin.

Paquete azul.

Paquete postal.

Paquete internacional econmico.

Giro postal.


En el mbito nacional se distinguen dos modelos:

El modelo 35 Plus1E (para los envos que tiene un solo intento de entrega).

El modelo 35 Plus2E (para los envos que tienen dos intentos de entrega).

En el mbito internacional, el modelo de aviso de recibo es el CN07.

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Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

2.3. El aviso de recibo electrnico o digitalizado, eAR


El eAR se configura como un valor aadido, susceptible de aplicarse a los productos:

Notificaciones.

Paq 48.

Paq 72.

En cualquier caso, slo pueden hacer uso de este servicio los clientes con contrato
comercial.



El eAR no viaja pegado al envo, sino que se imprime en la Unidad de Reparto (UR)
tras dar de alta los envos en SGIE (Sistema de Gestin Integral de Envos) y cerrar la
seccin, antes de salir a reparto, cuando se trabaja con PDA y sin papel, o al generar la
Hoja de Reparto en SGIE (pueden imprimirse hasta tres eAR por folio en una USE Unidad
Servicios Especiales o UR Unidad de Reparto, pero solo uno en los servicios rurales con
liquidacin diferida), cuando se trabaja con papel. Se imprime en destino un Aviso de
Recibo para cada intento de entrega.
Las hojas completas con los eAR de cada jornada, e independientemente del
resultado del intento de entrega, se deben enviar diariamente al Centro de Control
Provincial de Certificados de la provincia de destino, para que se pueda gestionar su
pronto encaminamiento, digitalizacin y/o custodia, segn corresponda.
Los Servicios Rurales con Liquidacin Diferida nicamente remitirn sus eAR
cuando hayan completado todo el ciclo de envo.

140

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

2.4. La prueba de entrega electrnica (PEE)


Consiste en un archivo XML, con los datos de la prueba de entrega, al que se le aade
un cdigo seguro de verificacin, firmado electrnicamente a travs de la plataforma S3C.
Se genera una nica PEE por cada envo con evento final. El cdigo seguro de
verificacin permite cotejar cualquier PEE retornada con el original almacenado por
Correos. El cliente decide si desea recibir sus PEE o bien si desea que sean almacenadas y
custodiadas por Correos, para acceder solo a las que necesite.
Es un valor aadido, susceptible de aplicarse a los productos:

Carta certificada nacional.

Carta certificada urgente nacional.

Paq 48.

Paq 72.

Slo pueden hacer uso de este servicio los clientes con contrato comercial.

2.5. El acuse de recibo (PC)


Es un mensaje telegrfico que permite la constatacin de la entrega de envos. Por
medio de l, el cliente sabe la persona que recibi el envo, la hora y la fecha. Este servicio
se combina con:
El telegrama.
El burofax nacional.
El giro urgente.

2.6. El aviso de servicio


Permite a los clientes recibir aclaraciones mediante mensaje telegrfico sobre el
curso o la entrega de cualquier servicio telegrfico, postal o de giro de los prestados por
Correos. Naturalmente, el cliente deber pagar la tarifa correspondiente por la solicitud
de este servicio. Esta tarifa ser susceptible de reintegro al expedidor de deducirse
anomalas imputables a Correos.

2.7. El valor declarado


Permite asegurar los envos desde 6 hasta 3.000 . Es aconsejable para aquellos
envos que por el valor del contenido interese asegurarlos. Circulan registrados y
controlados hasta su destino. En caso de prdida se devuelve al cliente la cantidad
declarada (asegurada). Es un valor aadido a los siguientes productos:
Carta certificada nacional e internacional.
Carta certificada urgente nacional.
Paquete azul.
Paquete internacional econmico.

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2.8. El reembolso
Es un servicio en el que la entrega de un envo al destinatario se realiza contra abono
del importe reembolsable. El remitente del envo contrareembolso puede elegir la
modalidad en que desea que se le entregue el importe del reembolso (en efectivo o
mediante ingreso en cuenta). Cuando el cliente elige como forma de pago en metlico,
siempre tenemos que proceder a admitir en IRIS los productos de forma unitaria.
Su cobertura es nacional e internacional (segn pases) y el cobro se gestiona
directamente por Correos a la entrega del envo en destino. Las formas de abono son en
efectivo (hasta 1.000 ) en cheque o mediante orden de ingreso en cuenta (O.I.C.).
Este servicio se puede combinar con los siguientes productos:

A nivel nacional:

Carta certificada,

Paquete postal.

Paquete azul.

Paq 48.

Paq 72.

La cantidad mnima por la que se puede enviar un reembolso es de 0,10


y la mxima de 1.000 . A esta cantidad se le habrn de sumar los derechos del
giro, ya que los derechos del giro se descuentan del importe del reembolso. No
obstante, los reembolsos de paquetera, para paq 48 y paq 72, podrn llegar a
una cantidad mxima de 2.499 euros para clientes con contrato e ingreso en
cuenta (OIC).

A nivel internacional, la propia prestacin del servicio y el importe mximo


dependen de cada pas.

Carta certificada internacional.

Paquete internacional econmico.

En el caso de prdida de un reembolso, su indemnizacin es la que corresponde al


envo como envo registrado (si la prdida se ha producido antes de la entrega) o al
importe del giro (si el envo ya haba sido entregado).
El remitente de un envo contrareembolso, cuando no circule como carta o valor
declarado, podr autorizar al destinatario a comprobar el contenido del envo antes de
hacerse cargo del mismo. Esta circunstancia debe venir indicada en la cubierta, pudiendo
en este caso el destinatario examinar el contenido del envo, en presencia del empleado
de Correos, decidiendo despus si lo recoge o lo rehsa.

2.9. Gestin de Documento nico Administrativo (DUA)


En Pennsula y Baleares se confecciona DUA de exportacin para todos los envos
que precisan este documento y tienen como destino Canarias, Ceuta y Melilla o, en el
mbito internacional, terceros pases fuera de la UE.
En Canarias se confecciona DUA de importacin para todos los envos que precisan
este documento y tienen como origen Pennsula, Baleares, Ceuta o Melilla. Este DUA puede
ser simplemente de importacin (para los envos que no requieren liquidacin de
tributos) o DUA de importacin con liquidacin de tributos (para los envos que requieren
liquidacin de tributos).

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Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

2.10. Distribucin de envos a travs de la red de puntos de atencin de Correos


Con objeto de poner en valor la red de puntos de atencin de Correos y con el nimo
de satisfacer la demanda existente en el mercado, Correos crea desde el 1 de enero de
2009 un nuevo servicio de "distribucin de envos" a travs de dicha red. Este servicio
va especialmente dirigido a todas aquellas organizaciones, pblicas o privadas, que
pretendan distribuir a sus clientes finales, a travs de la red de puntos de atencin de
Correos, cualquier envo de los permitidos para su circulacin en la red postal pblica:
bombillas, lmparas, libros, etc.
El servicio englobar el almacenaje y la gestin centralizada de un stock de
mercancas, la distribucin de las mercancas a la red de puntos de atencin de Correos,
la entrega al cliente final de dicha mercanca contra un cupn con cdigo de barras o
sistema alternativo de registro y el retorno de informacin a la entidad que haya
contratado el servicio.
Dentro de este producto se encontraba la entrega de bombillas de bajo consumo
promocionada por el Ministerio de Industria Turismo y Comercio en 2009. El cliente se
presentaba en la oficina con un folleto que previamente le haba enviado su compaa
elctrica conjuntamente con la factura de la luz. El folleto contendr la siguiente
informacin:

Vale por una bombilla de bajo consumo a canjear en una oficina de Correos.

Logotipo del Ministerio de Industria Turismo y Comercio.

Plazo de validez del cupn de canje.

Cdigo de barras, que incluye la fecha de caducidad del cupn.

El empleado acceda en IRIS a la pantalla de Admisin>>Venta productos. El precio


de este producto era O. El personal rural realizaba tambin el canje de las bombillas por
los cupones, aunque era responsabilidad del director de la oficina postal el realizar la
venta en IRIS.
La oficina postal peda la reposicin de bombillas cuando observaba que las
unidades existentes en su almacn eran un nmero igual o inferior al 20% de las
suministradas originariamente.

2.11. La entrega exclusiva al destinatario


Es un servicio exclusivo del paq 48 y del paq 72 que slo se presta a clientes con
contrato comercial. Consiste en que el envo se ha de entregar exclusivamente al
destinatario; por tanto, no cabe la entrega a terceros, aunque tengan autorizacin o
delegacin.
Esta modalidad de entrega exclusiva solo puede ir dirigida a particulares, nunca
a empresas o personas jurdicas, por lo que, si llega a la Oficina algn envo para entrega
exclusiva al destinatario dirigido a personas jurdicas, se debe devolver a origen,
liquidndolo en SGIE como desconocido. Durante la entrega, la firma siempre tiene que
recogerse en PDA o tableta, para que se pueda verificar el nmero de documento.
En el mbito internacional existe un servicio equivalente para distintos envos que
se denomina entrega en propia mano. Estos envos solo se pueden entregar al
destinatario.

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Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

2.12. El retorno de informacin


Los clientes pueden obtener informacin telemtica de la entrega de sus remesas
masivas mediante intercambio de ficheros:

De las condiciones de entrega de los envos.

Del seguimiento de los procesos de distribucin.

De los resultados e incidencias de las remesas.

2.13. La digitalizacin de avisos de recibo


Este servicio permite a los clientes que Correos les enve archivos informticos con
sus avisos de recibo digitalizados por la va telemtica que el cliente prefiera (EDITRAN,
FTP, CDROM, etc.).
Adems, Correos ofrece a los clientes la posibilidad de devolverles los documentos
orignales clasificados o de custodiarlos por el cliente.

2.14. La gestin de entrega


Permite a los clientes dar ms valor aadido en la entrega de sus envos certificados.
Para asegurar la entrega de envos con acuerdos especiales (generalmente certificados o
notificaciones), el cliente puede contratar un segundo intento de entrega certificada a
domicilio en fecha y hora distinta al primero.

2.15. Otros
Correos completa su oferta de servicios complementarios con:

Peticin de devolucin o modificacin de la direccin internacional.

Peticin de reexpedicin internacional.














144

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

3. LOS PRODUCTOS PARAPOSTALES


Son distintos acondicionamientos para envos prefranqueados o prepagados.

3.1. La tarjeta prefranqueada


Son tarjetas postales que llevan el franqueo impreso, expresado con un valor
monetario (euros) o con letras (A o B: nacional e internacional, respectivamente), con
validez temporal ilimitada. No admite ningn tipo de valor aadido, circulando
exclusivamente con carcter ordinario.

3.2. Los sobres y cajas prefranqueados/prepagados


Son productos compuestos por un sobre o una caja que pueden circular sin franqueo
adicional y permiten la remisin por correo de cualquier documento o mercanca cuya
circulacin no est prohibida, con un lmite de peso fijado previamente (segn modelo) y
con las garantas y calidades de los productos a los que estn asimilados. La validez de
estos embalajes prefranqueados/prepagados es permanente cualquiera que sea la
evolucin posterior de la tarifa nacional para este tipo de envos.
Cabe sealar que los envos prefranqueados llevan impresos los signos de franqueo
(por ejemplo, el sobre prefranqueado carta); mientras los envos prepagados no llevan
impreso ningn signo de franqueo (por ejemplo, el sobre prepagado de paq 48 o el de
CUI).

Ficha del producto


mbito: nacional e internacional.
Dimensiones:

Americano (modelo normal y con ventana): 110 x 225 mm.

Cuadrado: 120 x 176 mm.

DIN A5: 190 x 250 mm.

Certificado Prepagado con AR.

Sobre acolchado pequeo certificado hasta 200 gr.

Sobre acolchado grande certificado hasta 500 gr.

Sobre semirrgido pequeo certificado hasta 200 gr.

Sobre semirrgido grande certificado hasta 500 gr.

Caja pequea certificada hasta 1 Kg.

Caja mediana certificada hasta 3 Kg.

Caja grande certificada hasta 7 Kg.





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Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

4. LOS PRODUCTOS DE TELEFONIA


Correos ofrece los siguientes productos y servicios de telefona y de pago por
internet:

Recarga telefnica a mvil de prepago. El cliente tiene una tarjeta SIM


prepago y en la oficina de Correos se le recarga el saldo. Este servicio funciona
para las siguientes operadoras: Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo, Lebara,
Happy mvil, Mas Mvil, Hits Mobile, Blau, Ortel, Simyo, Orbitel, Telecable,
UamaYa Mvil, Tuenti y Lycamobile.

Tarjetas telefnicas recargables. Son tarjetas telefnicas que sirven para


llamar desde cualquier telfono (mvil, fijo o cabina). Se venden y recargan en
oficina. Este servicio funciona con las siguientes operadoras: MAXIMA,
FORTUNE, KON UNE, y ORBITEL.

Tarjetas de inicio venta. Tarjetas SIM que se introducen en un telfono para


hablar o para hablar y navegar por internet. Este servicio funciona con las
siguientes operadoras: Orange (Delfn, Mundo y Ballena), Lebara (10 ) y
Lycamobile.

Tarjetas de inicio solo activacin. Tarjetas SIM de 0 o 5 euros que el cliente ha


comprado en otro establecimiento y que nosotros activamos en oficina, Este
servicio funciona con la operadora Lebara.

Pack prepago. Telfono ms tarjeta SIM. Este servicio funciona con las
operadoras Orange (bicphone) y Lebara (Samsung).

Cupn pago por internet. Cdigo PIN de 16 dgitos que sale impreso en el
justificante de la recarga y que sirve para pagar en internet. Este servicio
funciona con la operadora Paysafecard.

Tarjeta pago internet. Tarjeta no recargable que sirve para pagar en internet.
Este servicio funciona con la operadora Ukash*.

* Esta tarjeta no se vende en oficinas de Correos desde el 30 de junio de 2015, ya que Ukash ha sido
comprada por Paysafecard. No obstante, se pueden recargar tarjetas vendidas con anterioridad con un plazo
de validez hasta e1 31 de octubre de 2015.










146

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

5. LOS SERVICIOS BANCARIOS


Correos pone a disposicin de sus clientes en sus oficinas postales una extensa gama
de productos y servicios bancarios comercializados bajo la marca BanCorreos, fruto de
su colaboracin con Deutsche Bank:
Cuentas y libretas.
Tarjetas
Depsitos.
Prstamos.
Productos de ahorro e inversin,
Seguros
Servicios para colectivos.

5.1. Las cuentas y libretas


BanCorreos ofrece a sus clientes la posibilidad de elegir entre el formato cuenta, con
envo peridico de extractos, o la posibilidad de disponer de una libreta para controlar
sus ingresos y gastos en todo momento.
Dentro de las cuentas destacan:

Cuenta Nmina BanCorreos: Cuenta sin comisiones, tarjeta de crdito y dbito


gratuitas, gratis extraccin de efectivo en cajeros ServiRed, gratis transferencias
en euros dentro de Europa, gratis ingresos de cheques nacionales, pack gratuito
de asistencia con seguro de accidentes de 6.000 euros.

Cuenta Postal BanCorreos: una cuenta corriente sin comisiones de


mantenimiento ni administracin, manteniendo un saldo medio mensual en
cuenta igual o superior a 1.000 .

Cuenta Amarilla BanCorreos: con tarifa plana por transferencias o ingresos de


cheques.

Cuenta Postal Futuro: Una cuenta para extranjeros residentes en Espaa.

Dentro de las libretas destacan:


Libreta Postal Bancorreos: una libreta para cubrir las necesidades bsicas:
domiciliacin de recibos, ingreso de nmina, transferencias
Libreta Amarilla BanCorreos: con tarifa plana por transferencias o ingresos de
cheques.
Libreta Postal Dorada: para mayores de 60 aos;
Libreta Postal Infantil: para nios de hasta 17 aos;
Libreta Postal Futuro: pensada para el colectivo de inmigrantes.

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Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

5.2. Las tarjetas


BanCorreos ofrece a sus clientes las ventajas de las tarjetas de dbito y crdito:
Dentro de las tarjetas de dbito destacan:

Mastercard dbito.

Servired electron (cualquier pago se carga en la cuenta al momento).

Visa 10 (permite tanto la operativa de dbito como de crdito).

Dentro de las tarjetas de crdito destacan:


Visa Classic (permite el pago a final de mes o aplazarlo).
Visa Oro (con un lmite mayor)
Visa Oro Preferente.
Visa Shopping BanCorreos.

5.3. Los depsitos


BanCorreos dispone del Depsito Ganador Bancorreos, a partir de un depsito
mnimo de 1.000 y hasta un depsito mximo de 100.000 .

5.4. Los prstamos


BanCorreos proporciona a sus clientes financiacin a los mejores precios del
mercado, tanto en prstamos personales como en prstamos hipotecarios.
En prstamos personales dispone del:

Prstamo Cuota Fija Bancorreos, por importes de 3.000 a 18.000 , con una
cuota fija mensual de 99 .

Prstamo Tipo Fijo 8%, por un importe de hasta 60.000 euros.

En prstamos hipotecarios destaca la Hipoteca Postal BanCorreos, con un plazo de


amortizacin de 30 aos.

5.5. Los productos de ahorroinversin


La oferta de estos productos por Bancorreos se concreta en fondos, planes de
pensiones, planes de ahorro y Unit Unked.

5.6. Los seguros


BanCorreos comercializa los siguientes tipos de seguros:
De hogar.
De accidentes.
De salud.
De vida.

5.7. Los servicios para colectivos


Bancorreos presta los mismos servicios que hemos visto en condiciones preferentes
a los empleados de determinadas empresas o administraciones con las que ha llegado a
acuerdos de colaboracin.

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Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

6. OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS


Las oficinas de Correos se convierten tambin en centros de negocio al
complementar su amplia oferta poniendo a disposicin de sus clientes productos y
servicios distintos a los tradicionales: productos filatlicos, fotocopias, lotera, tarjetas
postales, guas de cdigos postales, sobres y embalajes.

6.1. Los productos filatlicos


El objetivo de estos productos es fomentar la aficin al coleccionismo y la difusin
de la filatelia. Para conseguir estos productos, los clientes deben:

Adquirir el formulario gratuito que se les facilita en las oficinas de Correos,


consignar, entre otros datos, las series de sellos que desean.

Indicar la cantidad de dinero que giran para la apertura de su cuenta.

Efectuar las necesarias reposiciones de fondos mediante giro ordinario,


debiendo indicar los datos del usuario y nmero de abonado.

Tambin pueden adquirir los libros anuales, que incorporan las emisiones
completas del ao ordenadas en sus correspondientes filoestuches.

Un abonado podr adquirir las siguientes emisiones:

Abono a nuevas series.

Abono a hojas bloque.

Sobres enteropostales.

Sobres primer da.

Documentos filatlicos.

Carpetas anuales LIBROS ANUALES.

Carpetas y pruebas filatlicas.

Etiquetas epelsa.

En el ao 2015 Correos presenta como nuevos productos filatlicos los siguientes


Libroslbumes y objetos de coleccionismo:

Libros de emisiones de sellos de Espaa y Andorra de 2014 (con sellos o sin


sellos).

Libros temticos con sellos: Otra mirada al sello, Gastronoma con sello propio
(para abonados al Servicio Filatlico de Correos), Gastronoma con sello propio
(para no abonados), Marca Espaa (para abonados al Servicio Filatlico de
Correos), Marca Espaa (para no abonados).

Pruebas de artista: dentro de las Especiales, se crean Especiales PLATA y


Especiales ORO.

Filatelia y Numismtica: Se crea un nuevo Estuche de sellos y monedas para


coleccionistas de filatelia y numismtica "Park Gell Gaud. Patrimonio
Mundial"*.

Oficinas temporales: se crean, junto a las oficinas postales, las oficinas


filatlicas.

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Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

* Es importante tener en cuenta el proceso de devolucin de las emisiones filatlicas caducadas desde
las oficinas que las tengan en depsito:
Las emisiones irn separadas, con clip o sobre.
Se realizar en bandejas tipo C con sus correspondientes precintos y bajo la modalidad postal exprs
contra el contrato nm. 54000734 y nm. cliente 60002788, indicando en el apartado MERCANCIAS del
impreso la leyenda retirada sellos emisiones 201O". Si el envo se realiza en varias bandejas, estas deben ir
numeradas de la siguiente forma: {1/n, 2/n.n/n), donde n es el nmero total de bandejas que contiene el
envo.
En el exterior de las bandejas (en el lateral ms largo, nunca en la tapa) se coloca una bolsa adherente
de plstico transparente (porta albarncdigo SAP 400390) donde se incluir una fotocopia del albarn de
devolucin firmado y sellado por la oficina.
Cuando el volumen no aconseje utilizar una bandeja tipo C, el envo se har en un sobre regalo del
stock de la oficina, solicitando la regularizacin del almacn a Control Productos. En ningn caso debe
realizarse en los sobres despacho DC1. El alabarn se fijar en el exterior del envo. No se admiten envos
realizados en cajas de cartn y otros formatos similares.

6.2. Las fotocopias


Cualquier cliente puede realizar fotocopias en las oficinas de Correos. Las tarifas que
se aplican dependen de si solicitamos hojas sueltas u hojas encuadernadas y del tamao
del papel:
A4 o inferior, a una cara.
A4 o inferior, a dos caras.
Mayor que A4, a una cara.
Mayor que A4, a dos caras.

6.3. La lotera
Correos comercializa en su red de oficinas una serie de productos actuando como
agente en comisin por ventas de otras entidades pblicas y privadas. Uno de estos
productos es la lotera. Actualmente se comercializa lotera de UNICEF (para el Sorteo de
Navidad) y de Cruz Roja (para el Sorteo del Oro, que se celebra en el mes de julio).
Los premios de las participaciones del Sorteo de Navidad vendidos en Correos se
pagan en sus oficinas:

Los premios inferiores a 1.000 por participacin sern abonados con cargo a
la caja de la oficina.

Los premios iguales o superiores a 1.000 por participacin sern abonados


mediante transferencia bancaria.

6.4. La gua impresa de cdigos postales y bases de datos de cdigos postales


Contiene todos los cdigos postales de Espaa.

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Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

6.5. Los sobres y embalajes


Son productos destinados al acondicionamiento de los envos postales que, por
calidad y diseos de sus materiales, aseguran la integridad de los mismos a lo largo de
todo el circuito postal. Pueden ser utilizados por los clientes para enviar todo tipo de
documentos y mercancas de distintos tamaos, dentro y fuera de Espaa.
Correos en colaboracin con WWF Espaa y con Plantemos para el Planeta
Ardilla ConnectingLife, ha puesto en marcha el programa ''Lnea Verde'', utilizando en
la elaboracin de estas cajas materiales ecolgicos y destinando una parte de sus ingresos
a acciones medioambientales. Con la compra cualquiera de uno de estos sobres, usted
colabora con dos cntimos de euro para la plantacin de rboles.

1. EMBALAJES
CERTIFICADOS y
PREPAGADOS

MBITO: Nacional
VENTAJAS: Cumplimentando una sola vez la direccin del destinatario y
del remitente, sta queda registrada en el sobre, en el impreso de Aviso de
recibo y en el justificante de admisin. Su valor facial se revaloriza
ajustndose a las tarifas en vigor cada ao.
CARACTERSTICAS: Sobre que incorpora el franqueo de una carta
certificada con aviso de recibo hasta
DIMENSIONES y PESO:


2.1.SOBRE
SEMIRRGIDO
PREPAGADO

150x235 mm 50 grs.
FAMILIA: Embalajes Certificados y Prepagados de L. Verde
MBITO: Nacional.
VENTAJAS: Gran comodidad: no necesita franqueo ni cumplimentar el
impreso de admisin. Su valor facial se revaloriza ajustndose a las tarifas
en vigor cada ao Circula como correo preferente y con las mximas
garantas, al tratarse de una carta certificada. Especialmente indicados
para enviar documentos que no deben doblarse en el transcurso,
transporte y distribucin.
CARACTERSTICAS: Fabricados con papel y cartn rgido de gran calidad

DIMENSIONES y PESO:
Pequeo: 170 x 245 mm 200 gr
Grande: 310 x 445 mm 500 gr

2.2.SOBRE
ACOLCHADO
PREPAGADO

FAMILIA: Embalajes Certificados y Prepagados de L. Verde


MBITO: Nacional.
VENTAJAS: Mxima comodidad, no necesita franqueo ni cumplimentar el
impreso de admisin. Circula como correo preferente y mximas
garantas, al tratarse de una carta certificada. Su valor facial se revaloriza
ajustndose a las tarifas en vigor cada ao.
CARACTERSTICAS: Realizados en papel resistente y recubiertos en el
interior con plstico de burbujas
DIMENSIONES y PESO:

Pequeo: 220 x 265 mm 200 gr


Grande: 300 x 445 mm 500 gr

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Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios


FAMILIA: Embalajes Certificados y Prepagados de L. Verde

2.3. CAJA PREPAGADA


PEQUEA

MBITO: Nacional
VENTAJAS: Muy fciles de montar. Mxima comodidad, no necesita
franqueo ni cumplimentar el impreso de admisin. Circula como correo
preferente y mximas garantas, al tratarse de una carta certificada.
Su valor facial se revaloriza ajustndose a las tarifas en vigor cada ao.
CARACTERSTICAS: realizados en cartn de alta resistencia a los impactos
y con cierre de seguridad

DIMENSIONES y PESO:
Pequea: 230 x 140 x 80 mm 1 kg

2.4.CAJA PREPAGADA
MEDIANA Y GRANDE

FAMILIA: Embalajes Certificados y Prepagados de L. Verde


MBITO: Nacional.
VENTAJAS: Muy fciles de montar. Mxima comodidad, no necesita
franqueo ni cumplimentar el impreso de admisin. Circula como Paquete
Azul. Su valor facial se revaloriza ajustndose a las tarifas en vigor cada
ao.
CARACTERSTICAS: realizada en cartn de alta resistencia a los impactos
y con cierre de seguridad.

DIMENSIONES y PESO:
Mediana: 317 x 215 x 125 mm 3 kg
Grande: 390 x 290 x 190 mm 7 kg
FAMILIA: Embalajes Prepagados

3.1.SOBRE PREPAGADO
DE POSTAL
EXPRS/Paq 48

MBITO: Nacional
VENTAJAS: Tarifa nica para todo el territorio. No necesita franqueo. Su
valor facial se revaloriza ajustndose a las tarifas en vigor cada ao.
CARACTERSTICAS: Fabricados en plstico resistente y provisto de cierre
autoadhesivo de seguridad que protege los envos a lo largo de todo el
proceso de transporte y distribucin. El sobre prepagado de Paq 48 rene
todas las caractersticas de dicho servicio.

DIMENSIONES y PESO:
Pequeo (sg. peso): 300 x 380 mm 350 gr
Grande (sg. Peso): 300 x 380 mm 1 kg
FAMILIA: Embalajes Prepagados

3.2.SOBRE
PREFRANQUEADO

MBITO: Nacional.
VENTAJAS: Se pueden depositar directamente en un buzn. No es
necesario pegar sellos y su valor facial se revaloriza ajustndose a las
tarifas en vigor cada ao.

CARACTERSTICAS: Fabricados en papel de alta calidad. Son autoadhesivo


y se incorporan sistema abre fcil. Para internacionales el curso y
tratamiento ser el de paquete internacional prioritario.
DIMENSIONES:
Americano con/sin ventana: 110 x 225 mm Hasta 20 gr
Cuadrado: 120 x 176 mm Hasta 20 gr
Din A5: 190 x 250 mm Hasta 100 gr.

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FAMILIA: Embalajes Prepagados

3.3.BOLSA
PREPAGADA
INTERNACIONAL

VENTAJAS: Incorpora el franqueo.


CARACTERSTICAS: Realizadas en plstico de mxima resistencia. Permite
el envo de mercancas a diferentes pases, clasificndolos en cuatro zonas
tarifarias:
Zona 1: Bulgaria, Rumana, Ucrania, Rusia y Polonia
Zona 2: Senegal, Marruecos, Tnez y Argelia
Zona 3: Colombia, Argentina y Per
Zona 4: Ecuador

DIMENSIONES:
Bolsa de 5 kg. 750 x 600 mm.
Bolsa de 10 kg. 950 x 750 mm
FAMILIA: Embalajes Prepagados

3.4.SOBRE
PREPAGADO CUI

MBITO: Internacional
VENTAJAS: Incorporan el franqueo que se revaloriza automticamente
ajustndose a las tarifas en vigor.
CARACTERSTICAS: Fabricados en plstico resistente y provistos de un
cierre autoadhesivo.
DIMENSIONES:

Bolsa de 200 gr. 185 x 250 mm.


Bolsa de 500 gr. 275 x 347 mm
FAMILIA: Embalajes Lnea Verde.

4.1. SOBRES
SEMIRRGIDOS

MBITO: Nacional e Internacional


VENTAJAS: Especialmente indicados para enviar documentos que no se
deban doblar o arrugar en el transcurso del transporte y distribucin.
CARACTERSTICAS: Fabricados con papel y cartulina de gran calidad;

con cierre autoadhesivo. El reverso del sobre es de cartn y le


confiere esa consistencia necesaria para que no se doble o arrugue
su contenido.

DIMENSIONES:
Pequeo: 170 x 245 mm
Mediano: 260 x 360 mm
Grande: 310 x 445 mm.
FAMILIA: Embalajes Lnea Verde

4.2. SOBRES
ACOLCHADOS.

MBITO: Nacional e Internacional


VENTAJAS: El recubrimiento de burbujas, asegura la proteccin de los
envos a lo largo de todo el proceso de transporte y distribucin. Fcil de
reciclar, por separarse la bolsa de plstico del papel exterior.
CARACTERSTICAS: Fabricados en papel resistente y recubiertos en el
interior con plstico de burbujas que asegura la proteccin de los
envos. Cierre autoadhesivo.

DIMENSIONES:
Pequeo: 200 x 275 mm
Mediano: 290 x 370 mm
Grande: 300 x 445 mm.

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4.4. CAJA ECOLGICA

FAMILIA: Embalajes Lnea Verde


MBITO: Nacional e Internacional
CAJAS
VENTAJAS: Son fciles de montar e incorporan sistemas antigolpes por lo
que garantizan la mxima seguridad en el transporte.
CARACTERSTICAS: Son cajas de color verde disponibles en mltiples
tamaos que por su especial diseo resultan muy fciles de montar
incorporando sistema antigolpes y especial de precintado que garantiza la
inviolabilidad de los envos. Realizadas en cartn de alta resistencia, con
estructura y cierres reforzados. Cuenta con un sistema de sujecin que
evita el desplazamiento del objeto enviado siendo por ello la mejor opcin
para el envo de objetos frgiles. La caja supergrande se cierra con solapas
clsicas; las dems incorporan cierres de seguridad.

DIMENSIONES:
Ajustable: 245 x 167 x 53 mm

Pequea: 230 x 140 x 80 mm
Mediana: 317 x 215 x 125 mm
Grande: 390 x 280 x 190 mm.
Supergrande: 590 x 390 x 390 mm

PACK EMBALAJE BOTELLAS.


VENTAJAS: Son muy fciles de montar, y vlidos para todos los formatos
habituales de botellas: vinos, cavas, licores.
CARACTERSTICAS: Realizadas en cartn de alta resistencia, con
estructura y cierres reforzados. Incluye embalaje interior que permite
ajustar la botella, garantizando la mxima seguridad en el transporte
DIMENSIONES:
1 Botella: 390 x 120 x 110 mm
3 Botellas 390 x 360 x 110 mm

TUBO TRAPEZOIDAL O CAJA TRAPECIO


VENTAJAS: Es el tipo de embalaje adecuado para enviar planos o
documentos en forma de rollo y/o CD s
CARACTERSTICAS: Realizado en cartn de alta resistencia con estructura
reforzada y cierre de seguridad.
DIMENSIONES:
720 x 70 x (135 60) mm

BICICLETA
(Viene en la web como una ms de los embalajes disponibles
pertenecientes de la Lnea Verde de Correos
137 x 75 x 25 cm.

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5.1.SOBRE DE
SEGURIDAD

FAMILIA: Otros Embalajes


MBITO: Nacional e Internacional
VENTAJAS: Especialmente apropiado para envos de billetes de lotera,
etc., por su cierre de alta seguridad y mayor gramaje del sobre.
CARACTERSTICAS: Estn fabricados en plstico resistente y
recubiertos en el interior con plstico de burbujas, pero su caracterstica
principal es la inviolabilidad de su cierre, que garantiza la integridad de su
contenido contra cualquier sustraccin y le hace ser el embalaje ms

idneo para el envo de objetos de valor. Estn por ello provistos de un
cierre autoadhesivo de alta seguridad, que se deformara ante cualquier
tentativa de apertura.
DIMENSIONES:
200 x 265 mm (5 cm de solapa exterior)

5.2. SOBRE REGALO.

FAMILIA: Otros Embalajes


MBITO: Nacional e Internacional
VENTAJAS: Atractivo diseo. Asegura la proteccin de los envos a lo largo
de todo el proceso de transporte y distribucin.
CARACTERSTICAS: Fabricados en plstico resistente y recubiertos en el
interior con plstico de burbujas que asegura la proteccin de los

envos. Son de diseo atractivo.


DIMENSIONES:
Pequeo: 220 x 265 mm
Mediano: 250 x 326 mm
Grande: 333 x 450 mm

5.3. SOBRES
VERJURADOS

FAMILIA: Otros Embalajes


MBITO: Nacional e Internacional
VENTAJAS: Estn realizados en papel de alta calidad (papel
verjurado) de color blanco, con cierre autoadhesivo. La calidad del papel
asegura la confidencialidad del envo (no se transparenta).

CARACTERSTICAS: Realizados en papel de alta calidad de color blanco,


con cierre autoadhesivo y sistema abrefcil. Se presentan en dos
formatos
DIMENSIONES:
Americano: 110 x 225 mm Hasta 20 gr
Din A5: 190 x 250 mm Hasta 100 gr

5.4.PACKPOSTAL
PAPEL

FAMILIA: Otros Embalajes


VENTAJAS: Para acondicionar sus envos con total comodidad
CARACTERSTICAS: Puede utilizarse como complemento cuando el cliente
desee utilizar su propio embalaje. Contiene 2 pliegos de papel Kraft, rollo
de cinta adhesiva y 4 etiquetas (dos juegos) autoadhesivas para escribir
las direcciones del remitente y del destinatario.
DIMENSIONES:

70 x 100 mm

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5.5. PACKPOSTAL
BURBUJAS

FAMILIA: Otros Embalajes


CARACTERSTICAS: Pliego de burbuja protectora, plegado y retractilado
en bolsa de plstico.
VENTAJAS: Embalaje ptimo para la proteccin de envos a lo largo de
todo el proceso de transporte y distribucin.
DIMENSIONES:
60 x 100 mm

EMBALAJES para HACER MS CMODO el CAMINO DE SANTIAGO


TIENDAS AMIGAS
CAMINO DE SANTIAGO


Las cajas que se tienen a disposicin para
realizar el servicio son las correspondientes a
los 3 formatos de CAJAS PREPAGADAS
(PEQUEA, MEDIANA y GRANDE)


Paq Bici

Aunque consultando en la web la Lnea Verde de Correos, existe un


embalaje para bicicletas, la imagen que se ofrece en su promocin es la
que figura a la izquierda, siendo sus dimensiones las mismas que se han
expresado con anterioridad:

137 x 75 x 25 cm.
Hay otra posibilidad de enviar la bici utilizado un embalaje de
Chrono Exprs. Existe una foto de ofertando esta promocin donde se ve
este tipo de embalaje.

Paq Mochila
Las cajas que se tienen a disposicin para realizar el servicio son las
correspondientes a los distintos formatos de CAJAS ECOLGICAS.

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6.6. CorreosPaq
Seguro y cmodo. Con el nuevo servicio CorreosPaq se
puede enviar y recibir tu paquete, aunque no ests en casa.
Podrs recogerlo cmodamente a cualquier hora, las 24
horas del da, cualquier da de la semana, en tu comunidad
de vecinos o en tus puntos de conveniencia (estaciones de
servicio, intercambiadores, grandes superficies), con la
seguridad de una gran empresa como el Grupo Correos.
Qu es CorreosPaq?
Es el nuevo servicio de Correos que facilita el envo y
recogida de paquetes gracias a dos tipos de dispositivos:

HomePaq: Situados en comunidades de vecinos te


permiten recibir tus compras online y enviar
paquetes a quien t quieras, sin salir de casa.

CityPaq: Te permiten recoger tus compras online en los puntos donde ms te


convenga. Cerca de tu oficina, cerca de tu casa, de vuelta del trabajo...

Cmo consigo uno?


La peticin de instalacin del terminal puede ser realizada por cualquier particular
de la comunidad de vecinos a travs del formulario de www.homepaq.es o en el nmero
gratuito de Atencin al Cliente 900 400 004.
Cunto cuesta?
La instalacin del dispositivo gratuita y slo conlleva el gasto energtico de una
bombilla. Adems, el mantenimiento de este nuevo servicio lo realiza Correos sin coste
alguno para la comunidad de vecinos.
mbito: Nacional (Peninsular)
Operativa
En esta modalidad de entrega, el envo se depositar en el dispositivo automatizado
elegido por el remitente. Es obligatorio indicar el usuario registrado en
www.CorreosPaq.es o en la APP disponible tanto en Android como en IOS, dicho usuario
debe tener asociado al menos un dispositivo para realizar la entrega.

6.6.1. Citypaq
Es una nueva modalidad de entrega
para paq 48 y 72, que se equipara a la
modalidad de entrega a domicilio. El
dispositivo Citypaq es un terminal con
casilleros automticos que permite la
recepcin de paquetera. Citypaq se ubicar
en lugares de fcil acceso al pblico, tales
como intercambiadores de comunicacin,
complejos de oficinas, etc. Esto permitir la
recogida de paquetera a cualquier hora de los 7 das de la semana a toda persona
que elija este dispositivo como direccin de recepcin.

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6.6.2. Homepaq
Es una nueva modalidad de admisin y entrega para los productos paq 48
y 72 para el mbito de Pennsula y Baleares (quedan excluidos Ceuta, Melilla,
Canarias y Andorra).
Homepaq es un terminal que se instalar en las comunidades de vecinos para
el envo y recepcin de la paquetera. Cuenta con cajones de diferentes tamaos y
medidas en los que se depositan los envos.
Las tarifas son diferentes para los particulares, segn se enven o reciban
paquetes:
Por enviar se cobra una cuota por registro para uso del HomePaq, el derecho
de uso (2 crditos por cada uso) y el franqueo correspondiente por mbito, con tarifa
distinta segn el producto (paq 48 o paq 72) y el tamao del cajetn utilizado para
incluir el envo.
Por recibir se cobra una cuota por registro para uso del HomePaq y el derecho
de uso (1 crdito por cada uso).

6.7. PubliCity
Este servicio consiste en la inclusin de publicidad del cliente en todos los soportes
que Correos utilice para el reparto de la correspondencia.
La tarifa viene determinada por cdigo postal, mes o semana contratada y unidad
de soporte. El nmero de soportes utilizados por cdigo postal es variado. Como valor
aadido opcional incorpora la impresin de los carteles publicitarios y el envo de los
mismos a los cdigos postales donde vayan a ser expuestos. Tambin se incluye una
penalizacin del 20% del importe del servicio contratado en el caso de que el cliente anule
la campaa previamente contratada antes del inicio del servicio.

6.8. Comandia (Plataforma de Comercio Electrnico)


Comandia es un servicio que consiste en una solucin de comercio electrnico para
quienes quieren vender sus productos por internet. Es un servicio completo: los clientes
que contratan el servicio pueden crear su tienda virtual, conseguir ms visibilidad de su
tienda online en buscadores (optimizacin SEO), gestionar los pedidos. stocks y venta de
artculos, generar las etiquetas de sus envos sin programas externos, cobrarlos a travs
de distintos sistemas de pago y entregarlos a los compradores.
Las tarifas se estructuran en dos bloques:

Una tarifa mensual (al elegir entre cuatro modalidades de tienda), segn el
producto base que determina la capacidad de la tienda a crear por nmero de
productos para vender y dominios;

Una tarifa por servicios a posteriori:

Valores aadidos (servicios de pago anual o mensual),

Servicios adicionales, espordicos, de pago mensual en el mes de la


contratacin (integraciones online, personalizacin, marketing online).

158

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios


Los cuatro tipos de tienda son:

Lnea Tienda Online Bsica

Lnea Tienda Online Avanzada

Nombre

Tienda Starter

Tienda Basic

Tienda Pro

Tienda Plus

Productos

20

250

2.500

5.000

Dominio

No

Si (1)

Si (1)

Si (1)

Existen dos herramientas de comercio:

Comandia Express

Comandia Shop.

Venta online al alcance de Pymes y emprendedores sin conocimientos tcnicos.


Comandia Shop
Herramienta que permite crear tu tienda online de forma
inmediata regalando 30 das de prueba gratis y sin compromiso.
Tiene como fin que la plataforma se adapte al negocio,
permitindole elegir al cliente el plan que ms te guste desde
slo 9,95.
Ofrece:

Dominio propio.

Plantillas personalizables.

Diseos adaptados a todos los dispositivos

Optimizacin SEO

Multiidioma y multimoneda, entre otros

Adems, permite que el cliente se beneficie de todos los servicios de Correos


integrados junto con los mejores descuentos en paquetera del mercado.
Con la gestin automatizada de etiquetas desde la tienda, se puede enviar y
gestionar los pedidos sin pasar por oficina y ofrecer a tus clientes la novedosa entrega
de paquetera en CorreosPaq para que reciban sus compras en los terminales
automatizados de su comunidad de vecinos.
Ponen a la disposicin de quien lo contrate formacin eCommerce: desde un curso
online de comercio electrnico gratuito hasta talleres online semanales (webinars)
impartidos por un experto ecommerce.
Comandia Express
La nica herramienta capaz de publicar y gestionar los
productos del cliente en las plataformas de venta online ms
importantes desde un nico punto.

159

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Ficha de los Productos


mbito: Nacional e Internacional
Para PYMES y autnomos que quieran vender sus productos en Internet tanto a
nivel nacional como internacional.
Operativa
Para vender en Internet con Comandia solo necesitas elegir cmo empezar a hacerlo.
Si a travs de Comandia Express para publicar tus productos en los principales
marketplaces o de Comandia Shop, con la que tener tu propia tienda online. Solo tienes
que introducir el nombre de tu negocio y una direccin de correo electrnico muy
sencillo!
Caractersticas fsicas
Comandia by Correos es una solucin eCommerce para PYMES, autnomos y
emprendedores que quieren empezar a vender en Internet de forma sencilla sin tener
conocimientos tcnicos.

Comandia Express Novedad!

La nica herramienta capaz de publicar y gestionar tus productos en las


plataformas de venta online ms importantes desde un nico punto.

Llevamos tus productos donde estn los clientes sin necesidad de invertir
en marketing. Ms probabilidades de vender.

Sin riesgos, precios fijos muy bajos y pagas por publicacin.

Ahorra tiempo unificando la gestin de tus marketplaces.

Comandia Shop:

Herramienta sencilla para vender sin necesidad de conocimientos tcnicos.

Tienda online con diseo personalizable desde solo 9,95/mes

Plantillas adaptadas a todos los dispositivos (mvil, tablet y PC)

Optimizacin SEO.

Todos los servicios de CORREOS integrados y los mejores descuentos de


Paquetera Nacional.

Gestin automatizada de mdulos: control de pedidos online, impresin de


etiquetas, medios de pago, transportistas, gestin aduanera

Asesoramiento personalizado por expertos y atencin va telfono, email,


chat y redes sociales.

Garantas
Contamos con la colaboracin de grandes empresas para que este proyecto sea un gran
xito para tu negocio. Adems de la garanta que aporta Correos, Comandia cuenta con el
apoyo de las empresas lderes en el mercado para que puedas vender tus productos en
marketplaces como Amazon o Ebay, acceder a promociones especiales en tus campaas de
marketing con Google o a condiciones ventajosas en tus medios de pago online como con
PayPal.

160

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Microsoft: comercializacin conjunta de Office 365 y Comandia, especialmente pensado


para las que las PYMES espaolas incrementen sus ventas y sean ms productivas y
competitivas.
PayPal: Ampla las posibilidades de vender con la integracin de PayPal de forma rpida
y segura.
ServiRed: integramos el esquema de medios de pago lder en Espaa.
Comercia Global Payments: solucin en medios de pago ecommerce de La Caixa que
permite a tus clientes internacionales pagar con su divisa original.
OnYouGo: Genera ms trfico con OnYouGo - exportamos tu catlogo a Onyougo gratis
los primeros 90 das.

6.9. La Tarjeta Correo Prepago


Es una tarjeta MasterCard prepago que Correos
comercializa a travs de sus oficinas y de su canal web.
Tiene como principal ventaja que solo permite gastar el
dinero previamente cargado en la tarjeta, por lo que nunca
se pone en riesgo el dinero existente en cuentas bancarias.
Las oficinas de Correos dispondrn de un expositor con los packs que contienen las
tarjetas Correos Prepago. El cliente solo tiene que coger su pack y dirigirse al mostrador
donde el empleado de Correos grabar sus datos y cargar la tarjeta con el importe
deseado. En pocos minutos la tarjeta podr ser usada.
La operativa de venta a travs de la web permite al cliente la compra de la tarjeta
cualquier da y a cualquier hora, permitiendo personalizar la tarjeta con su nombre.
Las posteriores operaciones de recarga o consulta podrn hacerse desde la pgina
web a travs de una aplicacin mvil o en las oficinas de Correos.
Como dato ms significativo destaca que la tarjeta cuesta 6 euros y que la recarga en
efectivo o mediante transferencia bancaria cuesta 1 , mientras la recarga con cargo a una
tarjeta de crdito/dbito cuesta 2 . Se puede recargar con la cantidad que se quiera.

6.10. Camino de Santiago


6.10.1. Servicio de Consigna
Entre los servicios que ofrece CORREOS para los peregrinos
del Camino de Santiago se encuentra este Servicio de Consigna de
equipajes y bicicletas.
Como la Catedral de Santiago no permite la entrada con mochilas, la oficina
de CORREOS de Santiago de Compostela, situada a 150 metros de la Catedral, en la
Ra do Franco 4, ofrece un servicio de consigna para que los peregrinos puedan
guardar all sus pertenencias y acceder al templo. Desde este mismo punto el
peregrino puede solicitar el envo de su bicicleta o equipaje de vuelta, comprar
tarjetas postales o sellos.
mbito: Nacional
Semana Santa <> 31 de octubre

Horarios:

1 de noviembre <> Semana Santa

161

LS: de 08:30 a 20:30


D y festivos de 08:30 a 19:00
LV de 08:30 a 20:30
S de 09:30 a 13:00 horas.

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Tarifas:
Producto

Precio

Bastn

Mochila o Maleta

Bicicleta

6.10.2 Sellado de Credenciales


Las oficinas de CORREOS del Camino son un nuevo
punto donde sellar la Credencial. Los matasellos de
CORREOS han hecho y siguen haciendo historia, tienen
valor filatlico y, colocados en la Credencial, aportan
originalidad al viaje y sellado de este documento para
certificar la ruta que da derecho a obtener la Compostela.
mbito: Nacional. El sellado de la Credencial est disponible en cualquiera de
las oficinas postales de Correos de los diferentes Caminos a Santiago.

Caractersticas fsicas
Si se quiere dar ms valor histrico a la Credencial se pueden colocar sellos
de CORREOS en los recuadros y buscar nuestros matasellos especiales del Camino
que certificarn la fecha y lugar de paso.

6.11. Programa Travel Club


Travel Club es el Programa de fidelizacin lder en Espaa
que permite a sus socios conseguir viajes y regalos canjeando los
puntos acumulados en su Tarjeta Travel Club. Los puntos se
consiguen comprando en cualquiera de los ms de 12.000
establecimientos y 200 tiendas online.
El cliente que no disponga de la Tarjeta Travel Club puede solicitarla a travs del
enlace que existe en la web de correos, para as beneficiarse de todas sus ventajas:

Viajes y ocio: billetes avin, cruceros, estancias en hoteles, espectculos, etc.

Regalos (envo gratuito a domicilio): hogar, bricolaje, automvil, informtica, etc.

Descuentos en compras habituales.

mbito: Nacional, pudindose utilizarse en todas las oficinas de Correos. Tambin


pueden obtener puntos a travs de la Oficina Online de Correos https://epostal.correos.es
Operativa
Tarjeta de fidelizacin que permite acumular puntos con la compra de productos de
Correos:

2 puntos por cada 1 de gasto en Paquetera, Carta Certificada y Burofax.

1 punto por cada 1 de gasto con el resto de productos*.

* Quedan excluidos de la oferta base los servicios ofrecidos por Correos denominados Bancorreos, Giros
(los servicios relacionados con envo de dinero), productos filatlicos y productos comercializados en oficinas
por otras empresas (Telecor, Western Union, Deutsche Bank) as como productos o servicios de conveniencia
de venta en oficinas, siempre que dichos productos o servicios no estn incluidos en la categora permitida del
PATROCINADOR.

162

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7. EL COBRO DE RECIBOS Y DE MULTAS DE LA D.G.T.


Correos permite abonar en sus oficinas los recibos de distintas empresas, durante
todo el horario de oficina, entre ellas: Acciona, Agbar, Aguas de Jerez, Aiges de
Matadepera, Aiges de Matar, Aiges de Terrassa, Avantcard, Avon, Ayuntamiento de
Mairena de Aljarafe, C.E. Callosa de Segura, Caser, Citibank, Cofidis, Direccin General de
Trfico (sanciones), Endesa, Gas Natural, Hidrocantbrico, lnalsa, Lnea Directa,
Madrilea Suministro de Gas (GALP), Mapfre, Mutua General de Seguros (MGS), Ono,
Oriflame Cosmticos, Rumbo, Selecciones Reader's Digest, Telecable, Telefnica y
Movistar, Teleformacin Online, UCI (unin Crdito Inmobiliario) y Vodafone.
En las oficinas de Correos slo se cobran y validan recibos. Para recibir
informaciones adicionales, los clientes deben dirigirse a la empresa emisora de los
recibos. El cobro de recibos se har siempre en metlico. El importe mximo que se puede
pagar es de 2.499,99 . Del cobro de recibos no se puede emitir factura.
El proceso de cobro comienza con la llegada del cliente y la presentacin del recibo
de pago, que debe llevar un cdigo de barras. El empleado captura el nmero del recibo
con la pistola lectora del cdigo de barras (en ningn caso introducir el nmero a mano).
Seguidamente, el recibo aparece seleccionado en la aplicacin (se indica la empresa y el
importe a cobrar), el cliente abona el importe correspondiente y el empleado valida el
recibo. En la validacin del recibo constar: PAGADO CORREOScdigo de la empresa
Oficina pagadoraCodiredFecha de pago. Endesa permite la opcin de realizar el pago
fraccionado de sus recibos.
Como excepcin, los clientes de Lnea Directa y de Citibank podrn pagar sus
facturas en las oficinas de Correos sin presentar el recibo. Se accede a la funcionalidad de
cobro de recibos desde el sistema IRIS. Desde Inicio pasamos a "llamadas a sistemas
externos y seleccionamos >>"Cobrar sin aviso de pago". En el cobro de recibos de
Citibank deber figurar el CCC, no obstante, el cliente no puede abonar el recibo con cargo
a esta cuenta. Siempre debe realizar el pago en metlico. El resguardo de estos cobros
que queda en la oficina se archivar en la serie documental 06. Este tipo de operaciones
no pueden abonarse con tarjeta y de ellas no puede extenderse factura.
Se entrega at cliente el recibo validado mecnicamente, cuando el cliente aporte
recibo o copia del impreso "justificante de pago", cuando se trate del cobro de recibos
sin aviso.
La aplicacin informtica "Cobro de Recibos" tambin permite el pago de multas
de la DGT (no de policas autonmicas o locales). La operativa es similar al cobro de
cualquier recibo: se lee el cdigo de barras del nmero de expediente de la denuncia,
situado en la parte superior derecha, con la pistola lectora (no se introduce el nmero
manualmente), se anota la cuanta de la multa que figura en la denuncia (sin calcular
descuentos ni recargos) y la fecha de la denuncia, se cobra la cuanta que nos aparece en
pantalla (que puede ser diferente a la que nosotros hemos introducido, ya que Trfico
puede aplicar descuentos o recargos), se comunica al cliente la cantidad que ha de pagar
antes de pulsar el botn aceptar, se coge el dinero del cliente y se pulsa aceptar. El
justificante de pago se valida mecnicamente y no se sella; se entrega al cliente junto a
ticket emitido por la Epelsa.
El cobro de una multa se puede anular el mismo da que se ha cobrado y en la misma
oficina en que se ha cobrado.

163

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

8. LOS SERVICIOS ONLINE DE CORREOS


Correos actualiza su oferta poniendo a disposicin desde su web una amplia gama
de servicios "online" que permiten al cliente, previo registro, enviar una carta o realizar
u mailing desde su domicilio. Entre los productos de esta lnea destacan: correo digital,
identificacin de certificados "online", telegramas online", etc.

8.1. El correo digital


El correo digital est englobado dentro de los servicios de Correos "online". Permite
enviar a cualquier punto de Espaa u otro pas cartas de hasta 20 pginas y 1 MB (Word
o PDF) y postales sin que el cliente se mueva de su domicilio u oficina, convirtiendo envos
virtuales en entregas fsicas, Slo se necesita un ordenador conectado a Internet y entrar
en la direccin web de Correos (www.correos.es). Las caractersticas por envo son:

Hasta 20 pginas y 1 MB de tamao. Anexo de Documento Word o PDF.

En el momento de seleccionar los destinatarios se pueden introducir


manualmente hasta 300 o cargar un fichero TXT con sus datos.

Se imprimen en papel blanco DIN A4 de 80 gr.

La calidad de impresin es de 300 ppp las copias en b/n y 1200 ppp las de
color.

El sobre es blanco de doble ventanilla (para el destinatario y el remitente).

Estos son los pasos necesarios para enviar un correo "online":

El remitente se registra en la web de Correos.

El remitente escribe una carta desde el editor de texto de la misma web,


incluyendo, si lo desea, su firma electrnica o un logotipo de la empresa.
Igualmente podr seleccionar si quiere imprimir en blanco y negro o en color,
as como si desea que sea certificada (y opcionalmente con Aviso de Recibo),
seleccionado la opcin de certificado. El cliente recibir un resguardo electrnico
con la fecha de depsito y los destinatarios de los envos. El precio del envo
consta de tres componentes: tarifa fija por envo (o fijo por envo con Aviso de
Recibo), tarifa por hoja y franqueo.

Tambin se ofrecen al cliente distintos modelos de postales para que elija la que
ms le guste. El remitente nicamente debe redactar el texto de la postal y
proporcionar los datos de los destinatarios.

Conversin de comunicacin virtual a fsica. Correos imprime la carta, la ensobra


y la entrega al destinatario.

Las ventajas de este servicio son la rapidez, ahorro de recursos, posibilidad de


personalizar los envos y la disponibilidad durante las 24 horas del da y todos los das del
ao.

164

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

8.2. La identificacin "online" de certificados, notificaciones y paquete azul


Con este servicio el cliente puede imprimir desde su ordenador los cdigos de barras
que identifican cada uno de los certificados, puede hacerlo en sobres o en etiquetas
autoadhesivas. Tambin puede imprimir los listados de la relacin de envos para su
depsito, e incluso pagar su compra "online". Este servicio puede asociarse a cartas o
tarjetas de mbito nacional o internacional con un peso de hasta 2 Kg.
Las caractersticas del servicio son las siguientes:

Alta: El usuario debe registrarse en la web de Correos y rellenar los datos que se
encuentran en el men "mi cuenta nuevo usuario". Seguidamente, el usuario
recibe un correo electrnico que confirma el alta.

Tarifas: El servicio es gratuito. El cliente slo tendr que abonar la tarifa


correspondiente al tipo de envo que vaya a realizar.

Pago de los envos: El cliente tiene dos opciones: puede pagar los envos en la
oficina en el momento de la admisin o puede pagar mediante franqueo
electrnico (con tarjeta bancaria o a cargo de un contrato firmado con Correos).

Servicios adicionales: Puede contratarse el Aviso de Recibo.

Proceso a seguir por el usuario:

Dar de alta la relacin de envos (incluir fecha de la relacin de envos,


datos de identificacin de envos y alta de destinatarios). Dicha alta se
puede realizar de dos formas: manualmente, utilizando el formulario
existente en la pgina web, y por fichero, cargando los datos a partir de
un fichero de texto con un formato predefinido.

Definir los envos y sus caractersticas (en cuanto a tramos de peso y


avisos de recibo).

Confirmar y pagar (si el cliente opta por el pago electrnico).

Imprimir documentos: (sobres o etiquetas identificativas).

Si el cliente paga directamente en oficina, ha de realizar la impresin de


la relacin y los sobres una vez finalizado el proceso de alta de la relacin
de envos.

Si el cliente paga electrnicamente, debe imprimir la hoja de la relacin


de envos y las etiquetas o sobres, una vez haya completado el pago.

Admisin: El cliente presenta la relacin de los certificados, entrega los envos


relacionados y abona el importe de las estampillas, si elige el pago en oficina. El
nmero mximo de certificados por relacin son 500 envos.

Consultas: El cliente puede dirigirse a Mis pedidos dentro del men "Mi
cuenta".

165

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

8.3. La notificacin telemtica segura


Este servicio permite a las administraciones pblicas la notificacin de actos y
resoluciones administrativas por medios telemticos con constancia fehaciente de su
contenido, con emisin y recepcin en los trminos previstos en la Ley de Procedimiento
Administrativo Comn.
Las administraciones pblicas pueden acceder al Servicio de Notificaciones
Telemticas Seguras mediante su adhesin al convenio firmado por Correos con el
Ministerio de Hacienda y Administraciones Pblicas.
Los ciudadanos y empresas destinatarios de las Notificaciones Telemticas Seguras
podrn recibirlas mediante la suscripcin voluntaria y gratuita del servicio.
Este servicio tiene el valor aadido de "SMS enviado al notificado" para todos
aquellos clientes que soliciten su prestacin.

8.4. Otros productos y servicios "online"


Correos ofrece tambin:
Telegramas online (hasta para 300 destinatarios) y burofax online
(hasta para 100 destinatarios con un contenido mximo de 1MB en formato PDF),
a los que se pueden aadir los servicios adicionales de acuse de recibo y copia
certificada.
Creamailings (hasta 2 hojas impresas a una cara por envo), para realizar
campaas de marketing directo, publicidad, promociones de ventas, etc. Puede
incluir carta ms anexa.
Peticin de sellos personalizados: "Tu sello".
Comunicacin de cambio de domicilio postal: "Domicliate". Es un
servicio que permite a cualquier persona, fsica o jurdica, informar de su cambio
de domicilio postal a las empresas que elija adheridas a este servicio. Este servicio
es gratuito para las personas que comunican su cambio de domicilio y tiene
una doble tarifa para las entidades adheridas: cuota anual por suscripcin y tarifa
por servicio prestado.
Codificar Online, para generar cdigos en etiquetas o ficheros de texto
para los productos: certificado, certificado urgente, notificacin, carta urgente.
Albaranes de entregaGANES, para generar albaranes de entrega.
Filatelia, para darse de alta en el servicio filatlico y para hacer pedidos.
Franqueo electrnico, para agilizar la admisin de envos certificados en
oficina.
Localizador de cdigos postales.
Consulta sobre la localizacin de oficinas postales.
Localizador de envos.
Calculador de tarifas.
Ayuda a la exportacin, para ayudar a los clientes a generar toda la
documentacin aduanera necesaria para sus envos postal exprs internacional.

166

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

8.5. Servicio de Registro electrnico en oficinas de Correos


Correos proporciona a ciudadanos y empresas el acceso a la Oficina de Registro
Virtual de Entidades (ORVE) que permite realizar gestiones y trmites digitales con
cualquier Organismo de la Administracin que est adherido a esta aplicacin.
La documentacin presentada por el ciudadano en las oficinas de Correos
para su registro y digitalizacin debe reunir las siguientes condiciones:

Siempre en formato A4, al descubierto y con bordes lisos.

Los empleados de Correos no realizarn fotocopias de documentos de tamao


mayor del A4 ni de cualquier otro elemento que pueda poner en riesgo la
veracidad del documento original.

No se admiten documentos electrnicos.

En las oficinas de Correos no se manipula ningn tipo de encuadernacin para


dejar las hojas sueltas.

No se digitalizar ningn documento que por su naturaleza o estado pueda poner


en riesgo al propio documento en el momento de la digitalizacin (papel cebolla,
cartn...).

En las oficinas de Correos, todo documento presentado por los ciudadanos ser
considerado original

Los empleados de las oficinas no tendrn la obligacin de saber cundo un


documento est exento de digitalizacin por naturaleza jurdica o cualquier otra.

Si el documento que presenta el cliente no es legible o una vez escaneado no tiene la


suficiente nitidez para poderlo cotejar con el original, se le indicar que no se puede enviar
digitalizado y le ofreceremos el procedimiento de certificado administrativo.
El cliente puede traer una parte del documento que hay que enviar fsicamente. En
este caso se tratar el envo como un certificado y de adjuntar el nmero del mismo en
el campo correspondiente de la aplicacin ORVE.
El proceso de Admisin del Servicio Registro Digital est estructurado de forma que
el empleado del puesto de atencin tiene que:
1. Recoger el documento que el cliente desea registrar.
2. Acceder en IRIS a la pantalla a travs del men Admisin>>Otros
Servicios>>Registro Digital.
3. Abrir el aplicativo ESCANER y solicitar la modalidad de escaneo (una cara
o doble cara) y acudir con el documento del ciudadano al dispositivo escner.
4. Escanear el documento tras seleccionar varias pantallas.
5. Recoger el documento y volver al puesto de admisin.
6. Acceder al documento/documentos escaneados (pdf) a travs de la
utilidad y visualizar para cotejar con el original. Dichos documentos se
encontrarn en una carpeta en el escritorio de cada usuario apareciendo en ella
solamente los documentos escaneados por l.
7. Minimizar el aplicativo ESCANER, volver a IRIS para cobrar el servicio.
Una vez cobrado se abre la pantalla para acceder al Portal del MINHAP* (ORVE),
donde se introducen tanto los datos del cliente que registra como los datos del

167

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Organismo destinatario (mediante un desplegable y filtros de bsqueda).


* MINHAP: Ministerio de Hacienda y Administraciones Pblicas

8. Adjuntar el o los documentos objeto del registro.


9. Emitir el justificante del registro de dichos documentos que se entrega al
cliente junto con el ticket justificante de pago emitido por IRIS una vez cobrado.
1O. Una vez impreso el justificante del Registro documental y entregado al
cliente, volvemos al aplicativo ESCANER y borramos los documentos de la carpeta
Escner que hemos adjuntado previamente en la aplicacin ORVE (para el Registro
Virtual Electrnico con la Administracin).
ORVE admite como mximo por fichero un documento de 40 hojas a una cara o de
20 hojas o doble cara (tamao estimado de fichero menor a 10Mb). Si el documento
supera ese tamao, se dividir en dos partes y se escanear como documentos distintos.
El primer documento se escanear segn el procedimiento que hemos visto y el segundo
documento lo escanearemos inmediatamente despus, pulsando el icono Replicar, ya
que el remitente y el Organismo destinatarios son los mismos. Como mximo se podrn
incluir 5 documentos en un envo, que en conjunto no sobrepasen las 15Mb (sin que el
mayor de los ficheros exceda de10Mb).

9. LOS LOCUTORIOS
Correos facilita a los clientes terminales telefnicos (cabinas) desde las que pueden
realizar llamadas a cualquier telfono. Para este servicio existen dos tipos de locutorio:
Locutorios Postal Transfer.
Locutorios Telecor.

10. EL ACCESO A INTERNET


En determinadas oficinas de Correos est habilitado el acceso pblico a internet a
travs de dos tipos de terminales:

TAPI: terminal de acceso pblico a internet, que funciona mediante la


introduccin de monedas por parte del cliente.

Acceso a internet en Postal Transfer, mediante ordenadores de uso pblico,


previo pago de un crdito para un tiempo determinado.

11. LOS PRODUCTOS DE CONVENENCIA Y MERCHANDISING


La comercializacin de los productos de conveniencia se inici en 100 oficinas de la
Red. Engloba productos como material fotogrfico, papelera, chicles, etc. La estrategia
consiste en aprovechar la venta por impulso que puede surgir entre el pblico que visita
la oficina. Estos productos deben estar a la vista en expositores especficos.
Los productos de merchandising son productos que refuerzan la imagen de Correos:
hucha buzn de Correos, miniatura camin pequeo de reparto de Correos, miniatura
camin triler de Correos, llavero buzn de Correos.

168

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

CUESTIONARIO DEL TEMA


1. Con cul de los siguientes productos no podr utilizarse el servicio de reenvo
postal?
A: Con un giro.
B: Con una carta urgente.
C: Con una carta certificada.
D: Con un paquete azul que se pretende reexpedir a Sagunto.
2. En el mbito nacional distintos productos postales pueden ir con el valor aadido
de reembolso, pero slo una de las respuestas siguientes es correcta. Selala.
A: La carta certificada (hasta 500 ).
B: El paquete azul (hasta 1.000 ).
C: La carta certificada urgente (hasta 600 ).
D: El paq 48 (hasta 500 ).
3. Entre los productos de AhorroPrevisin que ofrece BanCorreos no se encuentra:
A: Los planes de pensiones.
B: Los planes de ahorro.
C: Los planes de inversiones.
D: Los fondos de inversin.
4. La copia certificada permite a los clientes certificar el contenido y el texto de sus
comunicaciones. Tiene validez legal ante terceros. Slo se pueden solicitar del
siguiente producto:
A: Burofax.
B: Carta certificada.
C: Carta certificada urgente.
D: EMS Postal Exprs.
5. En el servicio de identificacin de certificados "online", en el momento de la
admisin, el cliente presenta la relacin de tos certificados, entrega los envos
relacionados y abona el importe de las estampillas, si elige el pago en oficina. El
nmero mximo de certificados por relacin es de:
A: 100 envos.
B: 250 envos.
C: 500 envos.
D: 1.000 envos.
6. Los productos que se venden en algunas oficinas de Correos (bolgrafos,
pegamento, carretes de fotos, etc.) utilizando la estrategia que consiste en
aprovechar la venta por impulso que puede surgir entre el pblico que visita la
oficina se denominan genricamente:
A: Productos de impacto.
B: Productos de conveniencia.
C: Productos de compra impulsiva.
D: Productos de compra irreflexiva.

169

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

7. El apartado de Correos es un casillero que puede ser contratado por un periodo


de tiempo...
A: Semanal.
B: Trimestral.
C: Anual.
D: La B y la C son correctas.
8. El modelo de Acuse de Recibo (PC) que se utiliza en el mbito nacional para
comunicar a los remitentes de determinados envos las incidencias con respecto
a los intentos de entrega de esos envos es el:
A: Modelo 35 Plus1E para los envos con dos intentos de entrega.
B: Modelo 35 Plus 2E para los envos con un intento de entrega.
C: Modelo CN07.
D: Todas son incorrectas.
9. En el servicio de cobro de recibos de distintas empresas e instituciones que
presta Correos es necesario que el cliente presente el recibo en ventanilla para
poder pagar su factura, salvo en uno de los siguientes casos:
A: Los clientes de Endesa.
B: Los clientes de Hidrocantbrico.
C: Los clientes de Lnea Directa.
D: Los contribuyentes del Ayuntamiento de Zahara de los Atunes.
10. Seala la respuesta incorrecta con respecto a la siguiente frase: Ser posible
contratar el servicio de reenvo postal para reexpedir envos desde o para:
A: Desde un apartado postal.
B: Desde un apartado de Franqueo en Destino.
C: Desde Murcia a Albacete.
D: Desde Baleares a Canarias.











170

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

SOLUCIONES
1 A

2 B

3 C

4 A

5 C

6 B

7 D

8 D

9 C

10 B

171

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

TEMA 3. EL CICLO POSTAL DE LOS ENVIOS CONFIADOS A CORREOS


El Reglamento de Prestacin de los Servicios Postales enumera las operaciones que
componen el ciclo postal de los envos:
1. Recogida.
2. Admisin.
3. Clasificacin.
4. Tratamiento.
5. Curso.
6. Transporte.
7. Distribucin.
8. Entrega.
Tradicionalmente, el estudio de todas estas operaciones se ha simplificado,
agrupndolas en tres bloques:

La fase inicial de entrada de los envos en el circuito postal (mediante el


depsito en buzones o mediante la admisin en ventanilla).

La clasificacin de los envos en los Centros de Tratamiento (proceso en el que


se incluyen las operaciones de clasificacin, tratamiento, curso y transporte de
los envos).

La fase final de salida de los envos del circuito postal (dentro de este bloque se
incluyen las operaciones de distribucin y entrega).

A) LA FASE INICIAL DE ENTRADA DE LOS ENVOS EN EL CIRCUITO POSTAL


Esta fase presenta caractersticas diferenciadas en funcin de que hagamos
referencia a una lnea de productos u otra y en funcin de los derechos o valores aadidos
que pueden llevar los distintos productos. La Ley Postal define la expresin de puntos
de acceso a la red postal como las instalaciones fsicas del operador postal designado
para la prestacin del servicio postal universal donde los remitentes pueden depositar
envos postales, tales como:

Centros de admisin masiva

Oficinas o Estafetas*
* Oficina del servicio de correos, especialmente si es una sucursal de la central.

Buzones a disposicin del pblico.

1. LA ENTRADA DE LOS PRODUCTOS ORDINARIOS DE LA LINEA BSICA


Los usuarios de los servicios postales confan sus envos postales a Correos
mediante el depsito de los mismos en buzones, mediante la admisin de los mismos en
la Oficinas, en las Unidades de Admisin Masiva o mediante la admisin "online" (a travs
de internet). En los ncleos rurales, la admisin de estos envos la podr realizar el
empleado de reparto (retirando los envos depositados en buzones o admitindolos en
propia mano al paso).

172

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

1.1. El depsito en buzones


El cliente debe acondicionar y franquear con sellos sus
envos correctamente, despus los depositar en algn
buzn de la red postal. Los envos que se pueden depositar
en buzones son los no registrados ni sujetos a condiciones
especiales de nmero mnimo de objetos u otras
restricciones que requieran comprobacin previa: cartas y
tarjetas postales ordinarias.
La recogida de los buzones se llevar a cabo todos los
das laborables (tantas veces como sea necesario cada da).
Con carcter general, la hora final de recogida es:

De lunes a viernes:
A las 17 h, en Jefaturas Provinciales,
Administraciones y Oficinas Tcnicas con
horario de maana y tarde.
A las 14 h. en Oficinas Tcnicas con horario
de maana.

Sbados: a las 13 h, en Jefaturas Provinciales, Administraciones y Oficinas


Tcnicas.

Domingo: sin servicio.

Correos controla el horario de recogida mediante lectores pticos de los cdigos de


barras de los buzones, a travs del programa MARABU 2.
La ltima recogida se llevar a cabo inmediatamente despus de la hora de
compromiso establecida por el Centro Directiva (hora que figurar expuesta en el buzn
para informacin de los usuarios). Nunca se realizar la ltima recogida antes de esa hora.
La correspondencia recogida en buzones no se matasella ni clasifica en la unidad de
origen, sino que se traslada directamente al CTA (Centro de Tratamiento Automatizado)
de referencia para su matasellado y tratamiento*.
* Desde el 12 de enero de 2015 tampoco los servicios rurales matasellarn la correspondencia nacida
con sello, ni la contabilizarn en sus estadsticas, con la excepcin de los servicios rurales de las islas menores
de Baleares y Canarias, de Asturias, Ceuta y Melilla.

1.2. La admisin en Oficina


Siguiendo los criterios del Manual de Estilo de la Oficina Multiservicio, se detectan
las necesidades del cliente y, una vez se ha comprobado que el producto seleccionado se
ajusta a los requisitos recogidos en la correspondiente ficha del producto y a las
necesidades del cliente, se procede a su admisin. En el caso de que no sea as, se
selecciona alguno de: los productos alternativos.
Las operaciones de admisin de correspondencia ordinaria en Oficina presentarn
algunas variaciones en funcin de las siguientes circunstancias:

Que el cliente presente sus envos franqueados o no.

Que el cliente presente un nmero reducido de envos o un nmero elevado.

Que el cliente tenga contrato con Correos o no.

173

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Si el cliente presenta las cartas franqueadas, el empleado identificar los diferentes


tipos de cartas que le presentan y comprobar que su peso, dimensiones y
acondicionamiento son adecuados; comprobar tambin que las cartas estn
correctamente franqueadas (si el depsito es masivo, la comprobacin del franqueo se
realiza mediante la extraccin aleatoria de cartas de cada uno de los envases cajas o
bolsas en que llegan a Correos). Una vez se ha comprobado que los envos estn
correctamente franqueados, se realiza la admisin.
Si el cliente presenta las cartas sin franquear, el empleado se pone en contacto con
el cliente y detecta sus necesidades. Seguidamente, si el cliente afirma que quiere enviar
cartas ordinarias, el empleado comprobar que el embalaje y acondicionamiento de los
envos es el adecuado (si no lo es, el empleado le ofrecer alguno de los embalajes que
vende Correos); comprobar tambin que el peso y las dimensiones de los envos estn
dentro de los lmites establecidos. La operativa es diferente si el cliente presenta un
nmero inferior a 30 envos de cada modalidad (normalizado y no normalizado) y peso o
si presenta 30 envos o ms de cada modalidad y peso. Las remesas de menos de 30 envos
se franquean mediante etiquetas generadas por IRIS; mientras que las remesas de 30 o
ms envos se franquean mediante el sistema de franqueo a mquina (con mquina de
Correos).

Etiqueta de Franqueo generada por IRIS

En la etiqueta de franqueo
generada por IRIS constan:

El logotipo de Correos.
El tipo de envo.
La oficina de admisin.
El NIP del empleado.
La fecha y la hora.
Un cdigo bidimensional o
Datamatrix con toda la
informacin del envo.
El valor de franqueo.

Si el cliente presenta un elevado nmero de cartas sin franquear, que puede


paralizar o perturbar de forma importante el normal proceso de admisin en la Oficina, el
empleado recoger los envos de forma provisional y solicitar al cliente su nombre,
apellidos y nmero de telfono. Posteriormente, siempre dentro de la misma jornada,
cuando las cargas de trabajo lo permitan, el empleado comprobar los diferentes tipos de
cartas y contar el nmero de envos, pesar las cartas, calcular el importe total de
franqueo de la remesa y contactar con el cliente para que se presente a realizar el pago.
Seguidamente se facilitar al cliente una factura con el importe cobrado y se colocarn los
envos en las bandejas del expositor correspondientes, desde donde sern trasladados a
la zona de franqueo mediante el sistema de franqueo a mquina (con mquina de
Correos).
Si el cliente tiene algn tipo de contrato con Correos (franqueo a mquina o franqueo
pagado), presentar los envos franqueados y acompaados de albarn de entrega por
duplicado. El empleado comprobar la coincidencia entre el nmero de envos
presentados y sus caractersticas con los datos reflejados en el albarn. Seguidamente, el
empleado validar el albarn y depositar los envos en las bandejas del expositor
correspondientes, desde donde sern trasladados a la zona de encaminamiento.

174

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Si los envos vienen franqueados con estampillas


de mquinas EPELSA se deber comprobar que las
estampillas llevan el nmero de mquina y preguntar
dnde han sido adquiridas. Si el nmero de envos no es
significativo, se fotocopiar el anverso y reverso de un
envo, de forma que sea legible el nmero de mquina y
el remitente. Se dar curso a los envos y se pondr en
conocimiento del responsable de la Jefatura de Red de
Oficinas. Si el nmero de envos es masivo o se trata de
un nmero significativo de envos certificados, antes de
proceder a su admisin se pondr en conocimiento del
responsable de la Jefatura de Red de Oficinas,
fotocopiando el anverso y reverso de un envo en el que
se vea con claridad el nmero o nmeros de mquina que
las ha expedido y remitente de los envos, quedando a la
espera de instrucciones.


En la admisin de productos de correspondencia internacional (cartas ordinarias y
certificadas) est terminantemente prohibido por la UPU (Unin Postal Universal)
admitir envos internacionales que porten una direccin de retorno de un pas diferente
al del signo de franqueo; por tanto, el remite estar siempre sito en Espaa. Los envos
que aparezcan en buzones con una direccin de retorno diferente a Espaa no sern
cursados a destino y sern declarados sobrantes*.
* TTULO I, CAPTULO V, Art.25. Depsito y Destruccin de los envos postales. (REGLAMENTO POR EL
QUE SE REGULA LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS POSTALES) "Art.25.1: Los operadores postales
mantendrn en depsito aquellos envos que, por las causas previstas en el artculo anterior ("Imposibilidad
de entrega de los envos postales" art.24) hayan sido considerados como SOBRANTES. Con carcter
general, los envos postales declarados como Sobrantes permanecern en depsito durante un plazo
mximo de seis meses, a contar desde dicha declaracin, pudiendo el remitente, el destinatario o aquellos
que se subroguen en sus derechos recuperar dichos envos, previa comprobacin de su identidad y abono de los
derechos de almacenaje que correspondan, en su caso. Pasado ste plazo, se considerarn CADUCADOS. "

175

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

1.3. La admisin en Unidades de Admisin Masiva


Se considera admisin masiva aquellos grandes depsitos realizados por clientes
con contrato, que suelen tener derecho a descuentos, en funcin de elevado nmero de
envos que depositan, de los trabajos de clasificacin realizados y/o del lugar donde
realizan el depsito (en publicorreo se considera una remesa masiva ms de 1.000
envos).
Los clientes depositan sus envos en los Centros de Admisin Masiva (CAM) o Puntos
de Admisin Masiva (PAM) de su provincia.
El proceso de admisin es similar a la admisin en oficina para clientes con contrato.

1.4. La admisin "online"


El correo digital permite enviar a cualquier punto de Espaa u otro pas, cartas y
postales sin que el cliente se mueva de su domicilio u oficina, convirtiendo envos virtuales
en entregas fsicas. Slo se necesita un ordenador conectado a internet y entrar en la
direccin Web de Correos (www.correos.e). Estos son los pasos necesarios para enviar un
correo online":

El remitente se registrar en la Web de Correos.

El remitente escribe una carta desde el editor de texto de la misma Web,


incluyendo, si lo desea, su firma electrnica o un logotipo de la empresa.
Igualmente podr seleccionar si quiere imprimir en blanco y negro o color.
Tambin se ofrecen al cliente distintos modelos de postales para que elija la que
ms le guste. El remitente nicamente debe redactar el texto de la postal y
proporcionar los datos de los destinatarios.

Conversin de comunicacin virtual a fsica. Correos imprime la carta, la ensobra


y la entrega al destinatario.

Las ventajas de este servicio son la rapidez, ahorro de recursos, posibilidad de


personalizar los envos y la disponibilidad durante las 24 horas del da y todos los das del
ao.










176

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

2. LA ADMISIN DE PRODUCTOS REGISTRADOS


El impreso de admisin en oficina de los productos registrados de mbito
nacional es el M11A y en el mbito internacional el M11i. La implantacin de estos
impresos, que sustituyeron a varios impresos anteriores, tuvo por objeto: unificar el
mismo impreso de admisin para los envos con o sin reembolso, simplificar el nmero
de impresos, generar etiquetas homogneas de paquetera, mejorar el control de
admisin y recoger la firma del cliente, que acepta los datos validados por el sistema.
Por tanto, se admiten con el impreso M11A los siguientes envos:

Carta certificada nacional,

Carta con valor declarado,

Carta certificada urgente nacional,

Paquete azul,

Paquete postal nacional,

Paq 48,

Paq 72

Logstica inversa.

177

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Con el impreso M11i se admiten:

Carta certificada internacional.

Carta con valor declarado internacional.

Carta certificada urgente internacional.

Paquetes internacionales.

EMS postal exprs.

178

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

El sistema permite que los envos nacionales: carta certificada, carta certificada con
valor declarado y carta certificada urgente puedan circular con una etiqueta de franqueo
generada por IRIS, para admisiones unitarias o con su etiqueta impresa tradicional (CD
Certificado, VD Valor Declarado/Asegurado y CU Carta Urgente, respectivamente),
para admisiones mltiples. Cabe aadir que dentro de las etiquetas generadas por IRIS
existen dos modalidades: la etiqueta pequea, en la que constan el tipo de envo, la oficina
de admisin, la fecha y hora de admisin, el NIP del empleado, el nmero del envo y
cdigo de barras y el valor del franqueo; y la etiqueta de paquetera, en la que constan,
adems de los datos de la etiqueta anterior, los datos del remitente y destinatario y los
posibles valores aadidos del envo.

Identificacin de las Cartas
La carta certificada nacional se identifica con la letra C
La carta urgente nacional con la letra U,
La carta certificada urgente nacional con las letras CU,
La carta con valor declarado nacional con las letras VD,
La carta certificada internacional con la letra R


La etiqueta generada por IRIS es compatible con el uso de sellos de Correos. Si un
cliente trae su envo con franqueo parcial o total en sellos, el sistema permite sacar una
etiqueta de IRIS con el franqueo que falta e incluso sacar una etiqueta de IRIS con el
nmero del envo y el cdigo de barras con valor de franqueo 0 (si el envo ya vena
franqueado con sellos).



Los envos nacionales contra reembolso y los envos nacionales paquete postal,
paquete azul, paq 48 y paq 72 solo podrn circular con la etiqueta generada por IRIS para
paquetera, en la que constan todos los datos del envo. Como excepcin, los paquetes
azules de clientes con contrato que presentan sus envos con albarn llevarn la etiqueta
de paquete azul tradicional.
La admisin de productos registrados tambin puede llevarse a cabo despus de su
registro en la Oficina Virtual (OV2). Los envos llegarn a la oficina de admisin con todos
los datos grabados, salvo el campo del peso y el de medidas (peso volumtrico). El resto
de campos no son editables. La admisin se har de manera unitaria (no se genera
albarn) y solo se permitir la anulacin de lo admitido durante el da de la admisin.

179

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Los envos que pueden pre registrarse en la oficina virtual son los siguientes:

Notificacin de procedimiento general (NA).

Paquete azul.

Paq 48.

Paq 72.

EMS postal exprs.

Paquete internacional econmico.

Paquete internacional prioritario.

Logstica inversa.

Los clientes particulares tendrn la opcin de pagar a travs de internet o de pagar


en la oficina en el momento de presentar los envos. Los clientes con contrato abonarn
los envos en el plazo convenido en funcin de la informacin generada por IRIS en el
momento de la admisin.
En el momento de la admisin, los clientes presentan los envos con la etiqueta ya
generada en la fase de pre registro. El empleado lee el cdigo del envo y se carga
automticamente la informacin del envo, con todos los campos deshabilitados, excepto
los de peso y dimensiones (que son los nicos que pueden modificarse). Al terminar la
admisin siempre hemos de cobrar la bolsa, aunque esta est a 0.

2.1. La admisin de cartas certificadas


Con carcter previo cabe sealar que todo envo que contenga mercancas
peligrosas de las autorizadas para su circulacin por correo ha de circular registrado, para
poder conocer en todo momento el remitente y el destinatario.
Las cartas certificadas se admiten en ventanilla o mediante el sistema "online", a
travs de la pgina Web de Correos. Cuando se admitan en ventanilla, el empleado
realizar las siguientes tareas:

Comprobar que el embalaje garantiza la integridad del contenido y que el envo


est dentro de los lmites de peso y dimensiones establecidos para el producto.
Tambin constatar que los sobres no van cerrados con cinta adhesiva ni
presentan seales de haber sido abiertos y vueltos a cerrar.

Comprobar que el remitente ha cumplimentado correctamente un impreso de


admisin (M11A) por cada envo y lo ha firmado (no ser necesario rellenar el
impreso cuando el empleado graba todos los datos del mismo en IRIS, ya que
IRIS permite imprimir esos datos en el impreso, para envos en los que se
imprimir etiqueta de franqueo de paquetera, pero s ser necesario firmarlo).
El cliente podr sustituir el impreso de admisin M11A por una relacin o
albarn por duplicado la relacin ser obligatoria cuando el nmero de cartas
depositadas sea superior a 25.

Cuando el cliente solicite Aviso de Recibo, comprobar tambin que el remitente


ha cumplimentado correctamente el modelo adecuado (modelo 35 para el
servicio nacional o CN07 para el servicio internacional).

Comprobar que las direcciones de remitente y destinatario estn escritas con

180

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

tinta (no con lpiz) en el envo. Ser requisito imprescindible que en todas las
cartas certificadas figuren los datos del remitente (en las dirigidas a concursos
literarios o artsticos, estos datos podrn sustituirse por un pseudnimo,
siempre que los datos reales del remitente consten en la oficina de admisin del
envo).

El empleado adherir la etiqueta generada por IRIS (etiqueta C para el mbito


nacional y etiqueta R para el mbito internacional) en los casos de admisin
unitaria. Cabe remarcar que la etiqueta impresa por IRIS puede ser de dos tipos:
a) etiqueta pequea, solo de franqueo, para los envos que pesen menos de 250
gr. y no sean reembolso (contiene la identificacin del tipo de envo, el valor de
franqueo, el nombre de la oficina, el NIP del empleado de admisin, el da y la
hora de admisin, el nmero del envo y cdigo de barras); esta etiqueta se pega
en el ngulo superior derecho del anverso del envo. En el caso de las cartas
internacionales, IRIS solo permite imprimir etiquetas pequeas, con
independencia del peso del envo. b) etiqueta de paquetera, que contiene,
adems de los datos anteriores, los datos del remitente y del destinatario, el peso
en gramos y los posibles valores aadidos. La impresin de la etiqueta a travs
de IRIS ser obligatoria cuando el envo sea contra reembolso o pese 250 gr. o
ms. La etiqueta de paquetera se genera para que el envo pueda clasificarse con
las mquinas de clasificar paquetes.


En los casos de admisin mltiple, el empleado pegar una etiqueta impresa con
cdigo de barras correspondiente a carta certificada en el ngulo superior
izquierdo del anverso del envo, de forma que no tape los datos del destinatario
ni interfiera en el cancelado.

181

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

ENVIOS NACIONALES
Etiqueta impresa
CARTA CERTIFICADA ORDINARIA

Etiqueta impresa
CARTA CERTIFICADA URGENTE



ENVIOS INTERNACIONALES
CARTA CERTIFICADA

En las admisiones procedentes de rurales se debe introducir el nmero de


referencia de los impresos M11A o M11i en la aplicacin IRIS de la oficina
tcnica de la que dependa, para que el cliente pueda realizar el seguimiento del
envo.

El nmero que figura en el anverso del envo figurar tambin en el original y


copia del impreso M11A o de la relacin, en su caso, bien por impresin
mecnica o bien mediante el pegado de los dos nmeros que figuran en la parte
transversal derecha de la etiqueta impresa.

En el caso de que la carta certificada tenga el valor aadido de Aviso de Recibo,


se escribirn sobre el envo las letras "AR" en mayscula y en color rojo. Se
consignar sobre el aviso de recibo el nmero de certificado y se adherir este
impreso al dorso del envo.

182

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

En el caso de que la carta certificada nacional


tenga el valor aadido de reembolso, el cliente
debe rellenar el impreso M11A. Despus, el
empleado graba todos los datos del remitente y
del destinatario en IRIS. A continuacin, se
imprime una etiqueta de paquetera con todos
los datos (remitente, destinatario, nmero de envo, cdigo de barras y valor del
reembolso), que se adhiere al envo. Si el envo es tambin con valor declarado,
se generar tambin la etiqueta de paquetera, pero con el cdigo de barras
comenzando por VD. En los envos internacionales se utiliza el impreso M11i, se
genera a travs de grs la etiqueta de franqueo (etiqueta RF, que se identifica por
la tetra R) y se utilizan tambin la etiqueta R1 de REMBOURSEMENT'' y la
libranza de giro TFP3.

Finalmente, el empleado introduce los datos en el sistema, cobra el importe del


envo, valida mecnicamente el impreso M11A o M11i y entrega al cliente su
copia de dicho impreso (que le servir de resguardo) y el ticket por el dinero
cobrado. La carta se colocar en la bandeja correspondiente para su clasificacin
(si el envo lleva etiqueta generada por IRIS) o cancelacin mecnica (si el envo
lleva etiqueta impresa).

2.2. La admisin de los certificados prepagados con A.R. incorporado


Se realiza despus de que el cliente cumplimente la cartula del envo: los datos se
autocopian en el aviso de recibo y en el impreso M11. Posteriormente, el empleado
captura en la aplicacin informtica el nmero del envo y extrae las dos copias del M11.
Una vez validadas mecnicamente, se entrega una copia al remitente mientras la otra se
archiva en la oficina.
Cuando un cliente deposite varios certificados prepagados, la aplicacin informtica
IRIS permite imprimir un listado validado con los nmeros de todos los envos admitidos,
lo que evitar validar mecnicamente uno a uno los M11. El empleado extraer los M11
de cada envo y entregar las copias para el remitente grapadas junto a la relacin
generada por IRIS.

2.3. La admisin de certificados anotados en relaciones generadas por


Correos "online"
Este servicio permite a los clientes identificar sus envos a travs de internet,
generando las etiquetas de certificado y las relaciones correspondientes. El empleado de
oficina dispone de una aplicacin (Identificacin de Certificados) para la admisin,
modificacin y consulta de las relaciones y envos certificados presentados.
El cliente podr realizar el pago de los servicios prestados previamente por internet
(franqueo electrnico), mediante el franqueo en ventanilla o bien de forma diferida, si
tiene contrato para ello.
Entre las caractersticas principales del servicio destacan:
Slo se usa para envos registrados.
mbito: nacional e internacional
Peso mximo por envo: 2 Kg.

183

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Nmero mximo de envos por relacin: 500.


Valores aadidos: aviso de recibo y reembolso (con un importe mximo de 1.000
).
nicas modificaciones posibles en el momento de admisin: peso de los envos,
incluir o quitar avisos de recibo, quitar envos (nunca incluir envos). Si un cliente
presenta envos no relacionados, deben admitirse por el procedimiento general de la
aplicacin IRIS.
En caso de ser necesaria la devolucin de dinero previamente pagado por el cliente
mediante el franqueo electrnico por internet, nunca se le abonar en ventanilla, se le
dirigir siempre a atencin al cliente.
Las etiquetas de estos certificados
se caracterizan por contener:

el logotipo de Correos.

un cdigo de barras (de 13


caracteres, de los cuales los dos
primeros no sern nmeros)

el Importe del reembolso (en su


caso).

Una lnea para que el cliente


incorpore su referencia los
datos del destinatario.

Si el envo es con aviso de recibo, la etiqueta incorporar tambin los datos del
remitente.

La relacin impresa de certificados (en dos copias} contendr:

Precio del importe del franqueo electrnico a travs de internet. En el caso en


que se haya decidido pagar en ventanilla o mediante pago diferido (presentando
albarn de entrega) este campo tendr el valor 0.

Datos generales de la relacin: el identificador (situado en la zona superior


derecha), fecha de creacin de la relacin, etc.

Datos de los envos: el destinatario, mbito, peso, si tiene aviso de recibo (AR), si
es reembolso (RE) y el cdigo del envo impreso como un cdigo de barras.

El empleado de admisin rellenar:

Las posibles modificaciones en cada uno de los envos (aviso de recibo, peso y si
el envo es admitido o no). No podr modificar el valor aadido de reembolso.

El precio final de la relacin, tras realizar las posibles modificaciones.

El total a pagar en ventanilla, una vez deducida la cantidad que el cliente ya ha


abonado (mediante franqueo electrnico o mediante sellos o estampillas). En el
caso de que el cliente tenga contratado un sistema de pago diferido y presente
albarn de entrega, no tendr que realizar abono en ventanilla.

Finalmente, el empleado realiza la admisin accediendo a la aplicacin de


"Identificacin de Certificados" e introduciendo en la aplicacin el cdigo de barras
identificativo de la relacin. Una vez realizadas las modificaciones pertinentes y validados
los datos, el empleado pulsar el botn "PROCESAR RELACIN" y pulsar "Aceptar".

184

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

2.4. La admisin de certificados por el Procedimiento Administrativo


Correos admite solicitudes, escritos y comunicaciones que ciudadanos o entidades
dirijan a los rganos de las Administraciones Pblicas:

Administracin General del Estado.

Administraciones de las Comunidades Autnomas.

Entidades que integran la Administracin Local.

Entidades de Derecho Pblico con personalidad jurdica propia vinculadas o


dependientes de cualquiera de las Administraciones pblicas, cuando ejerzan
potestad administrativa. En este ltimo caso se encuentran los Colegios
Profesionales, si bien actan con doble naturaleza, pblica y privada. Por
tanto, se les admitirn sus envos como certificados administrativos siempre que
lo soliciten, pero se les har saber que la eficacia de la estampacin puede ser
nula cuando la actividad del Colegio est dentro del mbito privado.

La admisin se realiza conforme a lo establecido en el artculo 38 de la Ley 30/1992,


de 26 de noviembre, de Rgimen Jurdico de las Administraciones Pblicas y del
Procedimiento Administrativo Comn, y en el artculo 31 del Real Decreto 1829/ 1999,
de 3 de diciembre, por el que se regula la prestacin de los servicios postales, siguiendo
los pasos que se detallan:

Las solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidas a los rganos de las


Administraciones Pblicas a travs de Correos se presentarn en sobre abierto,
acompaadas del impreso de admisin (M11A).

El empleado que admita el envo har constar con claridad, en la cabecera de la


primera hoja del documento que se quiera enviar y en el resguardo justificativo
de admisin el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de
admisin.

A peticin del remitente, el empleado har constar estos datos del envo en la
primera pgina de la copia, fotocopia u otro tipo de reproduccin del documento principal
que se quiera envira, previa comparacin de su identidad con el original.
El propio remitente cerrar el sobre en presencia del empleado.
El empleado formalizar y le entregar el resguardo de admisin, cuya matriz
archivar en la oficina.
Cuando interese a los remitentes conocer la fecha de entrega de estos envos, podrn
solicitar aviso de recibo en las condiciones generales.
En los supuestos de diversidad de documentos, correspondientes a varios
remitentes, presentados por representantes de los interesados (por ejemplo, un gestor
administrativo), no sern admitidos conjuntamente en un nico sobre, sino que existirn
tantos envos certificados como documentos principales deban ser sellados, debiendo
coincidir el firmante del documento con el remitente del envo consignado en el sobre y
en el resguardo de imposicin.
En caso de duda sobre la naturaleza administrativa del organismo destinatario del
envo, y con el fin de prestar el mejor servicio a los clientes, se realizar la admisin a
travs del procedimiento administrativo, advirtiendo que, si el rgano destinatario no
reviste tal naturaleza, Correos no garantiza la eficacia legal del sistema.

185

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Se puede utilizar este sistema para los escritos dirigidos a las representaciones
diplomticas de Espaa en otros pases, ya que tienen la consideracin de territorio
espaol y les es aplicable la legislacin nacional.
Cuando el destinatario de la comunicacin sea un Organismo Internacional del que
Espaa sea Estado miembro, se podr sellar la cabecera del documento principal y la copia
en su caso, en la forma indicada antes, pero se advertir al interesado que Correos no
garantiza la eficacia legal que puedan dar estas Instituciones a este procedimiento y que,
por lo tanto, no se responsabiliza de las consecuencias que su no aceptacin pueda
provocar al remitente.

2.5. La admisin de Notificaciones


A efectos postales, la notificacin tiene la consideracin de carta certificada con dos
intentos de entrega a domicilio y podr cursarse acompaada de aviso de recibo
(generalmente lo lleva, pero no es obligatorio).
La admisin podr realizarse en cualquier oficina de la red, salvo que se trate de una
remesa masiva, en cuyo caso se realizara en un punto de admisin masiva. El remitente
ser siempre una administracin pblica y presentar los envos acompaados de una
relacin por duplicado.
En el anverso de cada uno de los envos constarn los siguientes datos:

La palabra NOTIFICACIN (o NOTIFICACIN/ACUERDO ESPECIAL, si se trata


de una notificacin con acuerdo especial) en caracteres muy visibles y, debajo de
ella, el acto al que se refiere (citacin, requerimiento, resolucin, etc.).

La indicacin "Expediente n..." o cualquier otra expresin que identifique el


acto que se notifica.

El nmero de certificado.

El nombre del rgano remitente y su direccin.

El procedimiento de admisin es similar a la admisin de certificados: s et cliente


tiene contrato con Correos (que es la situacin ms habitual) se diferir el pago del
importe; si el cliente no tiene contrato, pagar el importe del servicio en el momento de
la admisin.

2.5.1. La admisin de Notificaciones con AR electrnico (NR)


El cliente enva un fichero al Centro de Procesos de Datos (CPD), donde se valida y
se carga en la base de datos SICER
Posteriormente, el cliente presenta en la Unidad de Admisin Masiva los envos
codificados, sin AR fsico y con albarn de entrega. Los envos se pasarn a la Unidad de
Productos Registrados (UPR) del CTA (Centro de Tratamiento Automatizado) que le
corresponda y que los encaminar a las USE de reparto.



186

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

3. LA ADMISIN DE CARTAS CON VALOR DECLARADO


Se pueden admitir con valor declarado la carta certificada (nacional e internacional)
y tambin la carta certificada urgente nacional (hasta el lmite de 3.000 ).
Se tendrn en cuenta las consideraciones
generales que hemos visto para la carta certificada.
Adems, las cartas con valor declarado se presentarn
en un embalaje adecuado, completamente cerrado y se
acondicionarn en el mbito nacional con la etiqueta
VD generada por IRIS para admisiones unitarias y con
la etiqueta VD impresa para admisiones mltiples.
Los elementos de la etiqueta VD impresa son:
Etiqueta Impresa de mbito nacional

Etiqueta identificativa.

Dos precintos

Dos nmeros adicionales para pegar en el impreso M11A y en el AR (Aviso de


Recibo)

Nmero y cdigo de barras.

Las cartas nacionales certificadas urgentes con valor declarado irn acondicionadas
con la etiqueta VD generada por IRIS o con la etiqueta VD impresa, pero adems habrn
de identificar la urgencia con la etiqueta de servicio URGENTE o con la palabra URGENTE
escrita a mano en el ngulo superior izquierdo del anverso (preferentemente en rojo y
maysculas). Las cartas reembolso nacionales con valor declarado llevarn etiqueta de
paquetera generada por IRIS con nmero que comienza por VD.
El cliente tiene tambin la posibilidad de presentar sus envos con otros elementos
de seguridad:

Las cartas con valor declarado en sobre (Pliego de Valores PV) se pueden
presentar selladas con precinto de seguridad constituido por cinta adhesiva
(modelo Segure Tape 820 o similar), con una marca que identifique al remitente
(nombre completo, razn social o iniciales) o en su defecto, mediante sistema de
cosido o cruzado con cuerda o bramante fino, con un nico nudo y cinco sellos
de lacre con marca igualmente personalizada.

La carta embalada en caja (Objeto Asegurado OA), puede presentarse en caja


de metal o de madera con un espesor mnimo de 8 milmetros, completamente
cerrada y precintada. El precinto puede realizarse con cinta autoadhesiva que
lleve impresa una marca identificadora del remitente o bien con bramante fino
y sin nudos, cruzado en las caras superior e inferior, y cuatro sellos de lacre sobre
las cuerdas laterales con marca especial identificadora del remitente. El
acondicionamiento con lacres no podr realizarse en las oficinas de Correos, por
lo que el cliente deber haber lacrado el envo previamente.

Cuando el cliente no disponga de embalaje, se le ofrecer el sobre de seguridad.


Si el envo no cabe en este sobre, se le ofrecer otro sobre o caja de los que vende
Correos. Cuando se le venda una caja, se comprobar que las solapas internas de
la caja han sido desplegadas, para impedir el posterior acceso al interior desde
los laterales de la caja.

187

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

El empleado comprobar que consta en el impreso M11A la cantidad declarada. Si


el cliente presenta varios envos con valor declarado, podr sustituir el impreso M11A,
por una relacin por duplicado en la que se anotar el nmero de cada envo, su clase, la
cantidad declarada, su peso en gramos, dimensiones, lacres y marcas incorporadas.
Cuando un cliente nos traiga una carta certificada nacional o certificada urgente
nacional con la etiqueta impresa del producto pegada al envo (etiqueta CD o CU) y quiera
enviarlo como valor declarado, se deber inutilizar el cdigo del envo con la etiqueta
identificativa de valor declarado, utilizando el cdigo de barras de la etiqueta VD para
identificar el envo.
En el mbito internacional se utiliza el impreso M11i y la etiqueta V generada por
IRIS, para las admisiones unitarias, o la etiqueta impresa VV, para las admisiones
mltiples. Si el envo es contra reembolso, debe llevar adems la etiqueta R1 y la libranza
de giro TFP3.

























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Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

4. LA ADMISIN DE ENVIOS DE LA LINEA ECONMICA


La admisin se lleva a cabo siempre en oficina o en Unidades de Admisin Masiva,
por lo que no puede efectuarse el depsito de estos envos en buzn. El empleado seguir
un procedimiento parecido al de la admisin de la correspondencia ordinaria de la lnea
bsica, pero tendr en cuenta que cada envo de la lnea econmica debe reunir unas
caractersticas especficas para poder ser admitido:

Los envos de publicorreo o publibuzn deben contener un mensaje similar.

Los remitentes de publicorreo deben presentar un mnimo de 500 envos por


remesa (100 en la variedad ptimo y 50 en la variedad Premium); los remitentes
de publibuzn deben presentar un mnimo de 100 envos por remesa; los
remitentes de publicaciones peridicas deben presentar un mnimo de 50 envos
por remesa. Si se presentan remesas inferiores a las sealadas, la admisin del
envo se har como cartas o paquetes.

Los remitentes de libros deben ser una editorial, una empresa distribuidora o un
centro de enseanza por correspondencia autorizados.

Los remitentes de libros acogidos al Acuerdo POSTLIBRIS debern presentar


obligatoriamente la tarjeta identificativa en el momento de depsito de los
envos. Sus depsitos debern ser de mbito nacional e irn franqueados con
sellos, estampillas o a mquina. En el sistema IRIS se recoge el NIF/CIF de estos
clientes en el momento de la admisin.

Los remitentes de peridicos deben estar autorizados por la Direccin .


Comercial de Correos.

Que circulan en sobres abiertos o en embalajes autorizados, que faciliten su


apertura, a fin de permitir inspeccionar el contenido. Estos sobres abiertos
pueden sustituirse por embalajes de plstico transparente, que permitan ver su
contenido, pero en este caso el modelo de envase debe estar autorizado y
circular slo por el servicio interior (nacional).

Que en la cubierta del envo figura el tipo de producto que contiene.

Seguidamente, el empleado comprueba que el franqueo de los envos es correcto, si


vienen franqueados; o los pesa, calcula el franqueo y cobra el importe, si vienen sin
franquear. Posteriormente, los envos que vienen sin franquear sern trasladados a la
zona de franqueo (salvo el publibuzn, que no lleva signos de franqueo).
Hemos de recordar que los envos de la lnea econmica, tanto para el mbito
nacional como para el internacional, se admiten slo como envos ordinarios.





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Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

5. LA ADMISIN DE ENVIOS DE LA LINEA DE PAQUETERIA


Todo envo que contenga mercancas peligrosas de las autorizadas para su
circulacin por correo ha de circular registrado, para poder conocer en todo momento el
remitente y el destinatario.

5.1. La admisin del paquete postal nacional


Para poder solicitar este servicio es preciso que el cliente haya formalizado contrato
con Correos, en el que se especificarn entre otros aspectos: el mnimo de envos a
depositar (que no podr ser inferior a 1.000 envos anuales), composicin por destinos,
forma de pago, puntos de depsito, preparacin y clasificacin de los envos, etc.
Los envos se presentarn acompaados de relacin por duplicado (para remesas
de mltiples envos) o de un impreso M11A por envo. Para este producto es necesario
grabar en IRIS los datos de remitente y destinatario y de los posibles valores aadidos del
envo. Despus IRIS genera una etiqueta en la que se identifica el tipo de envo y en la que
constan los datos de remitente y destinatario, los posibles valores aadidos del envo y su
nmero y cdigo de barras (el nmero del envo lo genera IRIS automticamente). Esta
etiqueta se adhiere al envo.
Hemos de reiterar que Correos permite la admisin de paquetes postales que sean
devoluciones a una empresa que tiene contrato con Correos, aunque el envo que recibi
originariamente el usuario no le llegase a travs de Correos, sino a travs de otro
operador.

5.1.1. La excepcin del paquete postal sin contrato


Excepcionalmente, podrn admitirse paquetes postales a clientes sin contrato en los
siguientes casos:

Cuando el destinatario sea un cliente que tiene suscrito acuerdo para el servicio
de paquete postal y haya pactado esta excepcin para los remitentes de sus
envos.

Cuando el envo consista en la devolucin de un paquete postal que fue


previamente enviado al particular por un cliente con contrato.

Cuando el remitente sea una empresa del sector del libro acogida al programa
POSTLIBRlS (en este caso se recoger el NIF/CIF del cliente en el sistema IRIS en
el momento de la admisin).

Cuando se d uno de estos tres supuestos sealados, el empleado de admisin


comprueba que se dan las condiciones para que el paquete sea admitido y revisa si el
embalaje es el adecuado. Si el embalaje es inadecuado, el empleado ofrecer al cliente la
posibilidad de sustituirlo. Si el cliente se niega < e insiste en enviar el paquete, se har
constar tal circunstancia en el impreso M11A, mediante la indicacin "embalaje
deficiente" o "se admite a riesgo del remitente".
Posteriormente, el empleado comprobar que el envo se encuentra dentro de los
lmites de peso y dimensiones; pesar el envo, grabar los datos de remitente y
destinatario y los posibles valores aadidos del envo, calcular y cobrar el importe del
franqueo, si viene sin franquear (recordemos que los paquetes postales devueltos
tambin pagan nuevamente franqueo), imprimir la etiqueta generada por IRIS y la

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Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

5.2. La admisin del Paquete Azul


La admisin del paquete azul se puede realizar en cualquier oficina de Correos en
das laborales y durante el horario de atencin al pblico. Adems, en aquellas
poblaciones no atendidas por una oficina de Correos, la admisin podr hacerse por el
personal encargado del reparto domiciliarlo (los carteros rurales), al tiempo que realiza
ste*.
* Este tipo de admisin por parte de un empleado rural, al tiempo que realiza el reparto, se denomina
admisin al paso.

Con carcter general, el cliente rellenar el impreso M11A y el empleado


introducir los datos del impreso en el sistema IRIS. El sistema genera una etiqueta con
los datos de remitente y destinatario, los posibles valores aadidos y el nmero y cdigo
de barras del envo. Si el paquete azul es de un cliente con contrato y se admite por
albarn, la etiqueta que debe llevar adherida es la de paquete azul tradicional (cdigo SAP
400133).
El paquete azul con valor declarado ir acondicionado solamente con la etiqueta de
paquetera generada por IRIS, cuyo nmero comenzar por las iniciales VD. Si el paquete,
adems de valor declarado, tiene tambin reembolso como valor aadido debe constar
tambin en la etiqueta esa circunstancia, pero el nmero del envo comenzar por las
iniciales VD.

5.3. La admisin de la paquetera internacional


En la admisin de paquetera internacional se utiliza siempre y para cualquier
destino el impreso de admisin M11i. En l se indicarn: la modalidad de envo elegida,
las direcciones de remitente y destinatario, una descripcin detallada del contenido y los
posibles valores aadidos del envo. Si el destino del envo es un pas de fuera de la Unin
Europea, se tendrn que hacer adems las comprobaciones necesarias para asegurarse de
que se ha sealado cul es la categora del envo, que se ha cumplimentado el bloque
referido al contenido, valor, etc.
La admisin se realizar con las formalidades establecidas en las actas de la UPU,
comprobando que:
El cliente ha indicado el producto elegido.
El servicio solicitado se presta en el pas de destino con las prestaciones adicionales
demandadas por el cliente.
El embalaje es adecuado al peso, naturaleza del contenido y duracin del transporte.
Los objetos frgiles, lquidos, materias grasas y similares precisan embalajes especiales.
No excede de los lmites de peso y dimensiones establecidos.
El contenido del paquete no es mercanca cuya circulacin est prohibida en Espaa
o en el pas de destino.
El remitente puede traer el impreso M11i debidamente cumplimentado en todos
sus apartados o decir los datos del envo al empleado de admisin, que los debe introducir
en la aplicacin IRIS, pudiendo despus imprimir esos datos en el impreso M11i.
Una vez introducidos en IRIS los datos de destinatario y remitente, adems de los
posibles valores aadidos del envo, se valida el impreso M11i (tambin se pueden
imprimir esos datos sobre el impreso en blanco, como hemos dicho) y genera la etiqueta

191

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

que se adherir al envo (en la que constarn el tipo de producto y el anagrama de Correos,
los datos de remitente y destinatario, los valores aadidos del envo si circula con ellos,
su nmero y cdigo de barras, el peso y la fecha de admisin). No ser necesario estampar
sobre estos envos el sello de franqueo pagado en oficina. El remitente deber firmar
el M11i validado antes de que se le d su copia de este impreso y se curse el envo.
Cuando el envo tenga carcter comercial y se dirija a pases de fuera de la Unin
Europea, el sistema genera automticamente el documento CP71/CN23 (que debe ser
firmado por el remitente) si es necesario que dicha documentacin acompae al paquete.
S el envo es un paquete internacional econmico y lleva el valor aadido de
reembolso, deber ir acompaado de la etiqueta R1 y la libranza de giro TFP3 rellenada
en todos sus epgrafes, salvo las reas sombreadas, que son rellenadas por la oficina de
destino.























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Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

6. LA ADMISIN DE ENVIOS DE LA LINEA URGENTE


6.1. La admisin de la carta urgente
La admisin de la carta urgente se realizar normalmente en oficina, aunque puede
efectuarse su depsito en buzones especficos para productos urgentes (color rojo) o en
los de la red ordinaria (amarillos).
Cuando el cliente se presenta en oficina solicitando el envo de una carta urgente, el
empleado:

Pesa la carta y calcula el franqueo que necesita el envo.

La operativa es diferente si la admisin se produce en una oficina que presta


todos los servicios (oficina tcnica, administracin o jefatura provincial) o en
una oficina auxiliar o por enlaces rurales.

En las oficinas que prestan todos los servicios, el franqueo se realiza mediante
una etiqueta generada por IRIS, que se identifica por la letra U y en la que constan
el valor de franqueo y el nmero del envo. Al cliente le consta el nmero del
envo en el ticket de caja.

En el mbito nacional, en los envos admitidos


en oficinas auxiliares y por los servicios rurales,
la carta se acondiciona adhiriendo la parte
izquierda de la etiqueta impresa UR a la carta
y desprendiendo la parte derecha de la etiqueta,
que se entrega al cliente, quien podr utilizarla
para el seguimiento posterior del envo.

En las cartas urgentes internacionales tambin


se genera la etiqueta de franqueo mediante IRIS, en dicha etiqueta aparece el
lago de exprs. Las cartas admitidas mediante albarn o por servicios rurales
debern llevar adherida en el ngulo superior izquierdo la etiqueta roja con la
expresin en letras negras "EXPRES"; si no se dispone de etiquetas, se puede
escribir la palabra "EXPRES" en tinta roja y en mayscula.

Se encamina el envo para proceder a su clasificacin (si se ha franqueado con


etiqueta IRIS) o a su franqueo genrico (si lleva etiqueta impresa).

Etiqueta Carta Urgente

Las cartas urgentes que aparezcan en buzones y estn correctamente franqueadas y


acondicionadas se encaminarn con las cartas urgentes admitidas en oficina. Si se
detectan en los buzones envos urgentes correctamente franqueados que no tengan
adherida la etiqueta impresa UR, se les adherir la parte izquierda de la etiqueta y la parte
derecha se desprender y se destruir. Desde este momento, los envos se cursarn con
carcter. urgente. Finalmente, si se detectasen en los buzones cartas con el distintivo
"URGENTE", pero insuficientemente franqueadas, se cursarn con carcter ordinario,
consignando la leyenda "franqueo insuficiente" y cruzando la palabra "URGENTE" con un
trazo que la anule.

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Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

6.2. La admisin del Correo Urgente Internacional (CUI)


La operativa de admisin es bastante parecida a la de la carta urgente.
Existen tres modalidades de envos:

Sobre prepagado hasta 200 gr.

Sobre prepagado hasta 500 gr.

Envo sin sobre prepagado, hasta 2 Kg.

Cuando se admiten a travs de IRIS se


genera una etiqueta con cdigo de barras y
nmero que comienza por LX. En el ticket de
caja aparece el nmero para que el cliente
pueda realizar su seguimiento.
Los dos modelos de sobre prepagado
llevan adherida la etiqueta de cdigo de barras que identifica el envo. Esta etiqueta lleva
una solapa, donde va anotado el nmero del envo, que se entrega al diente como
resguardo. Podr ser utilizada por l para el seguimiento posterior.
Los envos sin sobre prepagado, cuando son admitidos por servicios rurales, usarn
las etiquetas impresas, adhiriendo la parte izquierda de las mismas (que lleva el cdigo
de barras) al envo presentado por el cliente. La etiqueta debe desprenderse empezando
por la esquina superior izquierda, para evitar que se deteriore. Al cliente se le entrega el
resguardo sin desprenderlo de la hoja de silicona a que est adherido.

6.3. La admisin de la carta certificada urgente


El proceso de admisin es bastante similar al de la carta certificada de la lnea bsica:
el cliente tendr que rellenar el impreso M11A para el mbito nacional o el M 11i para
el mbito internacional, o una relacin por duplicado. Los envos llevarn adheridas
las etiquetas generadas por IRIS en los casos de admisin unitaria (CU, en el mbito
nacional, y R con el logo de Exprs, en el mbito internacional). En los casos de admisin
mltiple se utilizarn las etiquetas impresas: CU (en el mbito nacional) y RR ms la
etiqueta EXPRES (en el mbito internacional).
Etiqueta CU mbito Nacional

Etiqueta RR mbito Internacional

Finalmente, hemos de recordar que el cliente no podr solicitar como servicios


adicionales de la carta certificada urgente el de envo contra reembolso. S podr solicitar
el servicio adicional de aviso de recibo y el de valor declarado (este ltimo slo en el
mbito nacional).
En las admisiones procedentes de rurales se debe introducir el nmero de
referencia del M11A o M11i para que el remitente pueda realizar el seguimiento del
envo.

194

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

6.4. La admisin del Paq 48 y del EMS internacional


La admisin de estos envos se realiza de forma
unitaria, con la grabacin de los datos de remitente y
destinatario en IRIS. No se admite por albarn. Cabe
tener en cuenta que los clientes con contrato pueden
traer sus envos a la oficina ya prerregistrados (a
travs de GECO, OV, fichero de envos o Web Services).
El cliente presentar cada envo acompaado del
impreso de admisin correspondiente M11A para
envos nacionales (siempre que no venga ya pre
registrado) y M11i para envos internacionales. Si el
cliente es de contrato debemos grabar siempre en IRIS
el nmero de contrato. Cabe remarcar que estos
envos siempre se admiten de forma unitaria
(individualmente): no permiten la admisin mediante
albarn.
Para los envos nacionales, IRIS genera una
etiqueta, a partir de los datos del impreso M11A, que se adhiere al envi, la cual lleva toda
la informacin sobre el envo: datos de remitente y destinatario, nmero, peso, fecha, etc.
Es conveniente que se registre el telfono mvil en el momento de la admisin para
eventuales gestiones de incidencias en el caso de clientes sin contrato.
En el caso de la admisin de envos preregistrados, esta se realiza mediante la
lectura del cdigo de barras de cada envo. De este modo, los envos quedan admitidos y
facturados. Si en el momento de la admisin detectamos errores en el peso (peso real o
volumtrico), se modifican los datos y se imprime una nueva etiqueta desde IRIS con los
datos modificados.
En el caso de que el envo tenga el servicio adicional de reembolso, en el momento
de la admisin del paq 48 se cobra la tarifa del reembolso y del giro (del posterior giro
procedente de reembolso no se descontar nada). Para los clientes con contrato, la nica
modalidad de reembolso ser la de abono en cuenta corriente; para los clientes sin
contrato se permite: la de abono en cuenta, reembolso a domicilio y reembolso apartado
en oficina.
Para los envos internacionales se utiliza el impreso M11i. Tras comprobar que el
impreso ha sido correctamente cumplimentado por el cliente, el empleado introduce
los datos de remitente y destinatario en IRIS, adems de los posibles valores aadidos
del envo, valida el impreso M11i y genera la etiqueta que se adherir al envo (en la
que constarn el tipo de producto y el anagrama de Correos, los datos de remitente y
destinatario, los valores aadidos del envo si circula con ellos, su nmero y cdigo de
barras, el peso y la fecha de admisin). No ser necesario estampar sobre estos envos el
sello de franqueo pagado en oficina. Cuando el envo tenga carcter comercial y se dirija
a pases de fuera de la Unin Europea, el remitente deber adjuntar una factura comercial
o una declaracin de aduanas (DUA) en la que se describa el contenido de forma detallada
y se seale su valor comercial.

195

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

a) Admisin por logstica inversa: paq 48 y paq 72


Este servicio est pensado para los clientes C2B (de particular a empresa), de forma
que los destinatarios de los productos dispongan de un canal cmodo y accesible para el
retorno de los envos con cargo a un cliente con contrato. El pago de este servicio es
diferido y se factura a un cdigo etiquetador (un contrato). Este servicio solo se puede
aplicar a dos productos: paq 48 y paq 72, en todas sus modalidades.
Este servicio siempre se entrega a domicilio. Permite tres tipos de cdigo:

El cdigo del envo empieza por LI cuando se pre registr en Correos


simultneamente el envo de ida, as como el envo de una posible devolucin.

El cdigo del envo empieza por L3 cuando el envo de ida se ha entregado por
otro operador o se ha entregado por Correos, pero la vuelta se ha preregistrado
de forma independiente.

El cdigo del envo empieza por SN cuando el envo de ida se ha entregado por
otro operador o se ha entregado por Correos, pero la vuelta se produce de forma
independiente, sin pre registro.

El peso real mximo por envo ser de 30 Kg, pudiendo llegar el peso volumtrico
hasta los 40 Kg. Las medidas mximas permitidas son:

En forma de caja: L+A+A =21O cm, sin que la mayor exceda de 120 cm.

En forma de rollo: L=120 cm, D= 30 cm. Las medidas mnimas permitidas son:

En forma de caja: 15 * 1O m.

En forma de rollo: Las que permitan adherir una etiqueta de 10 * 14,5 cm.

Estos envos no tendrn disponible la gestin de estacionados y no disponen de


servicios adicionales. Admiten embalajes a cargo del contrato: el cliente podr autorizar
el uso de embalajes de Correos con cargo a su contrato.
En la admisin de los envos prerregistrados L1 y L3, el remitente del envo podr
presentarse

Con la mercanca y con la etiqueta preimpresa.

Sin etiqueta, pero con un cdigo facilitado por el remitente

Sin etiqueta, pero con una referencia interna del cliente.

Estos envos se pueden admitir indistintamente desde la pantalla de admisin de


envos con preregistro o desde el acceso a productos de Logstica Inversa. El empleado
registra en IRIS el cdigo del envo o la referencia y descarga los datos prerregistrados en
el sistema. Los nicos campos que pueden modificarse son los de peso y peso volumtrico.
En la admisin de los envos sin preregistro (SN), el cliente tiene dos opciones:

Puede presentarse con una etiqueta preimpresa, en este caso en el punto de


admisin se registra el envo y se valida el impreso de admisin M11A con el
nmero del cdigo de la etiqueta.

Puede presentarse con una copia o pdf del M11A con los datos del envo, en este
impreso se recogern los datos necesarios para que el envo pueda circular, el
cdigo etiquetador al que facturar el envo y la referencia interna del cliente. En
este segundo caso es IRIS quien genera la etiqueta y el nmero del envo. La
admisin de los envos SN se lleva a cabo desde la ventana de Logstica Inversa.

196

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Los envos de logstica inversa pueden contar con el valor aadido de servicio de
entrega con recogida. Se trata de un servicio de doble direccin: de forma simultnea se
realiza una entrega y una recogida de documentos o mercancas. Este servicio est
pensado para tres tipos de productos: la entrega de documentos o tarjetas bancarias,
previa recogida de la firma y fotocopia de documentos del cliente; cambio de mercancas
defectuosas por otras en perfecto estado; entrega de telfonos mviles previa recogida de
firma y documentacin del cliente.
El cliente puede solicitar las siguientes gestiones en el servicio de entrega con
recogida:

Entrega y/o recogida de documentos verificando en caso necesario que es


correcta.

Gestin de la firma de contratos, recogiendo la documentacin firmada.

Entrega y/o recogida de materiales o mercancas para devoluciones o cambio de


productos, comprobando que lo que se devuelve es lo que espera el cliente.

Fotocopiado o escaneo de la documentacin cuando la operacin se lleva a cabo


en oficina.

Operaciones sencillas de comprobacin del contenido de los envos: contar el


nmero de objetos que se recoge, verificar el estado del producto, etc.

Intercambio de objetos a cambio de contratos o documentos.

Toda la informacin del proceso se explicar claramente al cartero en la PDA o al


empleado de oficina en el ordenador. El empleado de Correos se encarga de introducir en
el sobre o paquete la documentacin o mercanca pertinente (el sobre llevar la etiqueta
de logstica inversa). Si en el trmite de entrega y recogida se produce algn incidente, el
envo quedar estacionado durante 72 horas, en las que Correos consultar al cliente
cmo se debe actuar.

b) Sobre prepagado
Es una modalidad de postal exprs que consiste en un sobre prepagado (no se
franquea) de diseo exclusivo que permite el envo de objetos o documentos en dos
modelos de sobre: hasta un peso mximo de 350 gr. y hasta un peso mximo de 1 Kg.,
previo pago de una cantidad fija en el momento de adquirir el sobre.
Esta modalidad no permite los valores aadidos de seguro, reembolso ni prueba
de entrega.
e) Admisin del paq 48 eBAY
El cliente debe obligatoriamente preparar e identificar sus envos en la Oficina
Virtual de la pgina web de Correos. Despus, estos envos se presentan en la oficina
fsica de Correos identificados con la etiqueta personalizada online en la que, adems de
los datos necesarios para la tramitacin del envo (datos del destinatario y del remitente),
figura el cdigo de barras asignado al envo.
El cliente se presenta en la oficina con los siguientes elementos:

Los envos paq 48 ebay debidamente acondicionados.

Las etiquetas obtenidas por el cliente en la Oficina Virtual de la pgina web de

197

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Correos, que contienen los datos de remitente, destinatario y el cdigo de barras


que identifica el envo. Las etiquetas irn adheridas a cada envo o en el interior
del portalbarn (paking list) que dispone cada sobre en su anverso.

Documentacin de identificacin y admisin, que contiene una lista de los


postales exprs registrados por el cliente en la Oficina Virtual.

En el momento de la admisin, el operador leer el cdigo de barras del envo. El


sistema presentar todos los datos del envo previamente registrados y validados por el
cliente y el operador comprobar que son correctos. Seguidamente el operador valida la
relacin de envos que se entrega al remitente como justificante de la admisin.

6.5. La admisin de envos Paq 10, Paq 14 y Paq 24


Se admiten desde la aplicacin de Correos Express desde la pgina de IRIS, a travs
de llamadas externas. Seguidamente se introduce el cdigo postal de destino, nmero de
bultos, peso, peso volumtrico y la aplicacin nos muestra el importe del envo, segn sea
Paq 1O, Paq 14 o Paq 24. Una vez elegido el producto por el cliente se pasa a grabar los
datos de remitente y destinatario. Se pueden grabar 5 bultos por expedicin, con un peso
total de 100 kilos y un peso unitario mximo de 30 (el peso no se captura de la Epelsa
automticamente ya que se trata de una aplicacin externa a IRIS.
El envo puede circular con los servicios adicionales de reembolso (hasta 2.499
por expedicin (la forma de abono al remitente siempre ser en cuenta corriente); valor
declarado por un valor de hasta 6.012, 10 por expedicin y entrega en sbado para el
Paq 14.
Estos envos no pueden llevar como direccin ni lista de Correos ni apartado de
Correos. Cuando los envos tengan como direccin un centro penitenciario debe
destacarse en el campo Observaciones la contrasea o clave y advertir al remitente de
que hay algunos centros penitenciarios que no admiten envos. Siempre debe grabarse el
telfono del remitente.
Al terminar la grabacin del envo puede solicitarse la factura, ampliando los datos
que solicita la aplicacin. Si al admitir el envo se olvid solicitar la factura, la oficina (no
el cliente) la puede solicitar posteriormente a la direccin de correo electrnico
facturacin@.correosexpress.com, detallando todos los datos del envo y del cliente.
Una vez grabados todos los datos y comprobado con el cliente que son correctos, se
admite el envo y se da la orden de impresin de la etiqueta. Se imprimen tantas etiquetas
como envos tenga la expedicin. A continuacin, se imprime el resguardo por duplicado:
una copia para el cliente y otra para la oficina. Seguidamente se le cobra el importe al
cliente por IRIS y se entrega el resguardo al cliente.
En el caso de que lo que se nos presente sea un envo para su devolucin (logstica
inversa). El cliente deber proporcionarnos el nmero de comercial o identificador. Una
vez introducido ese nmero aparecen en la pantalla todos los datos del envo. El nico
dato que hay que rellenar es el del peso del envo. A continuacin, se pulsa "grabar envo".
Seguidamente se comprueban los datos y se imprime la etiqueta.



198

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

7. LA ADMISIN DE LOS PRODUCTOS DE TELECOMUNICACIONES


7.1. La admisin del burofax
El cliente no rellena ningn impreso, sino que comunica al empleado de admisin
los datos del remitente y del destinatario para que ste los introduzca en IRIS. El cliente
tiene la facultad de solicitar que sus datos sean ocultados al destinatario, de forma que no
se transmiten a destino, pero quedan disponibles en la oficina para la resolucin de
posibles incidencias. El empleado de admisin rellena tambin en la aplicacin
informtica los posibles servicios adicionales solicitados por el cliente (acuse de recibo y
copia certificada), el nmero de pginas del documento (excluida la cartula) y, en caso
de que el documento original presente deficiencias, consigna que el documento se
transmite "a riesgo del expedidor". Hemos de remarcar que un burofax solo puede
dirigirse a un nico destinatario, aunque la direccin sea la misma; por tanto, si un diente
quiere enviar un burofax a varios destinatarios deber realizar tantos envos como
destinatarios haya.
Una vez introducidos los datos en el sistema, se le leen al diente, para corregir
posibles errores, antes de aceptar la grabacin. Para confirmar se pulsa aceptar y el
sistema da de alta el fax o burofax y genera la cartula con su nmero y todos los datos
introducidos. Esta cartula antecede al documento a transmitir y en ella figuran tambin
la fecha y hora de admisin, la oficina y los importes cobrados. En la cartula figura el
nmero de telfono al que hay que enviar el fax o burofax. Una vez generada la cartula,
se le presenta al. cliente para que la firme. La cartula dispone en la parte inferior de un
resguardo que se le entrega al cliente como justificante, despus de que este haya firmado
y pagado el importe del envo.
Como excepcin, cuando el nmero de burofax sea elevado y el cliente no vaya a
permanecer en la oficina hasta el final de la admisin, se le permite sustituir la firma en
cada uno de los envos por una relacin donde figuren: nombre y direccin del remitente,
nombre y direccin completa de los destinatarios y nmero de pginas de que consta cada
burofax. Esta relacin debe estar firmada por el remitente y, en caso de ser persona
jurdica, debe aparecer el sello de la entidad. Despus, la relacin se archivar con los
burofax admitidos y transmitidos, como prueba del conforme con los datos.
La transmisin del burofax se realiza a una Unidad Gestora en Madrid, a travs de
los telfonos 26 666 o 91 418 84 28, que digitaliza los envos y los manda a la unidad de
destino: una oficina o una USE, donde se reciben en el buzn electrnico de SGIE.
En el caso de festividad en la localidad de destino, el sistema IRIS informa de esta
contingencia. En tal caso, se informa al cliente y si este decide enviar el burofax, se debe
anotar en el reverso la indicacin "advertido de posible retraso" y recabar la firma del
remitente bajo la anotacin.
Es importante que se rellenen correctamente los datos que facilita el cliente, para
evitar tener que modificarlos desde mantenimiento. Si se han de modificar, se debe hacer
el mismo da de la admisin y antes de que el burofax haya sido transmitido. Los datos
que se pueden modificar son los de remitente y destinatario, nunca los valores aadidos.
La admisin de un fax se realiza tambin siguiendo el proceso que hemos visto, con
la particularidad de que en el espacio reservado para anotar los datos del destinatario se
debe consignar el nmero de fax de ste. La transmisin se realiza directamente al

199

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

nmero indicado por el expedidor y no se considerar que el proceso de admisin ha


concluido satisfactoriamente hasta que obtengamos de nuestro burofax un informe OK
sobre el resultado de la transmisin. Si se intenta la transmisin varias veces (hasta 4
veces a intervalos de 1O minutos entre el segundo y el cuarto intento) y se comprueba
que sta resulta imposible, se le ofrecer al impositor la posibilidad de utilizar la
modalidad burofax; si no acepta esta propuesta, se anular la admisin en IRIS del
mensaje y se entregar al impositor el importe percibido.
Cuando se ha transmitido el fax o el burofax, el equipo fax emite un informe donde
se indica el nmero de pginas enviadas y el resultado de la transmisin. La cartula de
los envos correctamente transmitidos se archiva en oficina junto al informe OK. El resto
de la documentacin de cada envo solo se guardar en oficina cuando el cliente haya
solicitado copia certificada o cuando el cliente desee depositarla por si quiere solicitar
copia certificada en un futuro.
Los clientes con contrato podrn depositar sus burofaxes en ventanilla
(acogindose al sistema de pago diferido), acompaados de nota de entrega o albarn por
duplicado, o enviarlos desde un terminal fax a la oficina de referencia que tienen asignada.
En este ltimo caso, los mensajes vendrn precedidos de un albarn o nota de entrega y
acompaados cada uno de ellos de la hoja de transmisin FAX 2 bis, en la que no figura el
signo identificativo de Correos, sino el cdigo del abonado.
Los mensajes enviados para su admisin por un cliente con contrato a una oficina
distinta de la que tiene asignada, se cursarn. Posteriormente se avisar al abonado de su
error, para que no lo repita, y se notificar a la oficina colectora que tiene asignada, para
evitar duplicidad en los cobros
La admisin del burofax online se realiza a travs de internet. Hay dos formas de
acceso:

Los grandes clientes realizan un envo masivo de ficheros segn formato


acordado con Correos. En mayo de 2015, Correos ha creado la Plataforma Nexo
para el envo de telegramas y burofax de grandes clientes (bancos, aseguradoras
y administraciones pblicas, fundamentalmente). Esta plataforma permite a los
clientes: personalizar el perfil de la empresa, disear plantillas (que evitan la
repeticin de datos similares), un mejor control del estado de los envos,
centralizar el retorno de informacin y la visualizacin de los valores aadidos
como la Prueba de Entrega Electrnica durante un plazo de hasta 1O aos.

Los clientes Web se conectan a la pgina web de Correos, donde se ofrecen


funcionalidades para la creacin y el depsito de los documentos.

Una vez admitido, el documento burofax se guarda en un depsito nico


centralizado. Simultneamente se registra en SGIE la informacin oportuna para el
control del envo.


200

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

7.2. La admisin de telegramas


El cliente debe rellenar el impreso TG1, en el que anotar los datos relativos al
destinatario, su domicilio y localidad. En el campo reservado para la direccin puede
anotar tambin como direccin vlida un nmero de telfono, de tlex o de fax. Tambin
se consideran direcciones vlidas un apartado de Correos o la "Lista de Correos". Los
telegramas slo pueden dirigirse a un nico destinatario, por lo que, aunque la direccin
sea la misma, si el cliente quiere enviar un telegrama a varios destinatarios, deber
confeccionar tantos telegramas como destinatarios haya. Con carcter general, la
direccin mnima de un telegrama son dos palabras: el destinatario y la oficina. El texto
de un telegrama constar al menos de un carcter.
Bajo la direccin figura el espacio reservado al texto, donde escribir el mensaje que
quiera enviar en letra clara.
Debajo del espacio reservado al texto, se escriben las seas del expedidor. Debe
informarse al cliente que los datos del remitente no se transmiten a destino. Por tanto, si
el remitente quiere que el destinatario sepa quin le enva el telegrama, deber incluir su
nombre tambin en el texto del telegrama. Si el remitente no anota sus datos en el
impreso, se le aconsejar que lo haga; no obstante, si se niega a anotarlos, se admitir el
telegrama y en el espacio establecido para anotar esos datos se escribir la palabra
"TRANSEUNTE".
Una vez el cliente ha rellenado
el impreso, se comprueba que la
letra es legible y se aclaran las
palabras dudosas. Hay que tener en
cuenta que se debe transmitir
textualmente lo que el cliente ha
rellenado en el impreso, utilizando
nicamente caracteres telegrficos,
por lo que, en el caso que aparezca
en el texto algn carcter que no se
ajuste a los admitidos, se debe avisar
al cliente para que lo anule o
sustituya. Si se realizan correcciones
Impreso TG1
en el impreso, el cliente debe firmar
su conformidad con la modificacin. El cliente podr solicitar como servicios adicionales
acuse de recibo, certificacin y copia certificada.


Despus de haber aclarado con el cliente el texto que debemos transmitir, se
procede a contar las palabras: incluyendo en el recuento las palabras del texto y los datos
del destinatario (se cuentan las palabras de estos dos apartados a efectos de tarifacin;
los datos del remitente no se transmiten y no se facturan). Seguidamente, los datos se
registran en la aplicacin informtica IRIS.
Cuando se han introducido todos los datos en IRIS, se valida el impreso de admisin
del telegrama, cobrando el importe marcado al remitente (si el cliente tiene contrato con

201

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Correos utilizar un sistema de pago diferido"), al que se entrega la copia del impreso
TG1 debidamente validado junto con el ticket. En el ejercicio de validacin, la impresora
escribe sobre el TG1.

El nmero del telegrama.

El cdigo de la oficina de origen (de 7 nmeros).

El nmero de palabras que se factura.

El da y hora de admisin.

El importe del servicio.

Finalmente, cabe sealar que, al introducir el dato del cdigo postal de destino en
IRIS, se pueden dar las siguientes incidencias:

Si la poblacin de destino est atendida por una oficina auxiliar o enlace rural,
avisaremos al cliente del posible retraso en la entrega.

Si es da festivo en la poblacin de destino y, avisado el cliente, ste insiste en


enviar el telegrama, se har la anotacin "Conforme con el posible retraso" y se
recabar la firma del remitente.

Si se ha producido una avera en la oficina de destino, se proceder igual que en


el caso anterior.

En el servicio internacional es conveniente realizar la consulta en intranet de los


servicios y condiciones del pas de destino.


Reglas para el cmputo de palabras:

Se debe distinguir entre palabras reales y palabras tasables.
Se cuenta todo lo que se transmite: datos de destinatario y texto (no se tienen en
cuenta acentos y diresis, que no se transmiten).
Las indicaciones de servicio: PC, Tex, TLx, FAXx se cuentan como una palabra.
Las uniones de caracteres se computan como una palabra hasta los 1O caracteres y
como una palabra ms cada 10 caracteres o fraccin (ej. MADEMOISELLE tiene 12
caracteres y se computa como dos unidades tasables). Las palabras tasables y reales
se indican en forma de fraccin: en el numerador se ponen las unidades tasables y en
el denominador, las palabras reales (ej. 29/24).
No se permiten las uniones abusivas (ej. LLEGOTARDE), aunque s se tolerar la
agrupacin de la direccin en la forma siguiente: Covadonga 241/0A
Los apstrofes y los parntesis a ambos lados de una palabra se cuentan como dos
caracteres ms de esa palabra.
El nombre de la oficina postal de destino se cuenta como una palabra (Ej. BARBERA
DEL VALLES) y el cdigo postal de destino no se factura en el mbito nacional y s en
el internacional.

202

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

8. LA ADMISIN DE LOS PRODUCTOS FINANCIEROS


En el servicio del giro el cliente puede ser una persona fsica o jurdica. En el servicio
de Western Union el cliente, con carcter general, ser una persona fsica.

8.1. La Admisin de giros


Con carcter general, el giro debe ser impuesto por el remitente. No obstante, si un
cliente desea enviar un giro en el que figura como remitente otra persona, se le permitir,
siempre que en el espacio reservado al texto (140 caracteres) se indiquen los datos de
nombre y apellidos, domicilio y documento de identificacin del impositor. Adems, se
advertir al impositor que, en caso de devolucin del giro, este se devolver a la persona
que figura como remitente.


Impreso GI02, de admisin de giro nacional
Puede enviar giros una persona fsica menor de edad, siempre que tenga al menos
14 aos, sea el remitente del envo y tenga documento de identificacin vlido.
Los funcionarios de prisiones habilitados para imponer giros por cuenta de los
reclusos deben traer la certificacin correspondiente que asegure la identificacin de los
remitentes, certificacin que habr de ser expedida con indicacin de nombre, nmero de
identificacin nico de cada recluso (N.I.S.), fecha, firma y sello de la Institucin. Esta
certificacin ser archivada por la oficina de admisin, de la misma manera que si se
tratase de documentos de identificacin. En este caso, el recluso figurar como remitente
del giro. Los datos que se introducirn en el sistema sern los que aparecen en la
autorizacin extendida por el responsable del Centro Penitenciario y el documento es el
N.I.S del recluso que se grabar en el campo pasaporte/otros", campo que permite
introducir hasta 1O dgitos. El funcionario de prisiones no firma en las libranzas,
quedando como justificante la relacin aportada por el funcionario. El N.I.S no tiene fecha
de caducidad, por tanto, la fecha que se introduce en el sistema es 01/01/9999.
El proceso de admisin del giro comienza una vez que el empleado ha entrado en
contacto con el cliente, ha identificado sus necesidades y la modalidad de envo de dinero
que mejor se adapta a esa necesidad. El empleado de admisin accede a IRIS y en la
pantalla principal selecciona el producto Giro>>Alta Nacional o Giro>>Alta Internacional.

203

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Se solicita al cliente toda la informacin necesaria del giro elegido y se graba directamente
en el sistema, de forma que ya no es necesario que el cliente rellene una libranza en papel.
Siempre es obligatorio informar del motivo del envo de dinero.
En los giros internacionales puede introducirse el importe del giro en euros o en la
divisa del pas de destino, calculndose de manera automtica el contravalor en la otra
divisa.
Con el objeto de evitar el blanqueo de capitales, se han establecido unas medidas
de control rigurosas en el envo y en la recepcin de dinero a travs de los giros nacionales
e internacionales y de Western Union, con el fin de adaptarlas a la nueva normativa de la
Ley 10/2010 de Prevencin del Blanqueo de Capitales y Financiacin del Terrorismo
sobre la aplicacin de medidas de diligencia debida.
Una vez introducidos los datos del giro y antes de aceptar la operacin, aparece en
pantalla una alerta que indica las medidas a adoptar. La negativa a la entrega y
cumplimentacin de la documentacin que se indicar por el cliente conlleva la no
aceptacin y curso de la operacin de giro nacional o internacional, o de Western Union.
El empleado de admisin es el responsable del cumplimiento de esas medidas.

Medidas simplificadas: Compruebe identificacin del cliente y digitalice la


documentacin (este mensaje aparece cuando el cliente sea una Administracin
Pblica, sea Correos para el pago del propio servicio postal o sea una persona
fsica que enve un giro nacional, cuyo importe individual o acumulado sea
inferior a 1.000 euros en un periodo de un mes natural).

Medidas normales: Compruebe identificacin del cliente y digitalice la


documentacin + Debe cumplimentar la DAE Declaracin de Actividad
Econmica (este mensaje aparece cuando el cliente sea una persona fsica que
enve un giro nacional, cuyo importe individual o acumulado supere los 1.000
euros en un periodo de un mes natural y no supere los 3.000 euros en un
trimestre; en el giro internacional aparece siempre, sea cual sea el importe). En
remesas de Western Unin se exigir la DAE cuando en transferencias
individuales o acumuladas se superen los 3.000 euros en periodo natural de
90 das, adems de la copia de documentacin.

Medidas reforzadas: Compruebe identificacin del cliente y digitalice la


documentacin + Debe cumplimentar la DAE + Debe cumplimentar ANEXO 2
(este mensaje aparece en clientes que enven giro nacional o internacional, cuyo
importe individual o acumulado supere 3.000 euros en un periodo de un
trimestre; en giro internacional aparece siempre que se enven fondos a pases
designados por el ordenamiento jurdico y clientes que realicen operaciones que
acumuladas en el ltimo mes natural superen los 1.500 euros). Estas medidas
se aplican tambin a personas de responsabilidad pblica y a sus familiares y
allegados, incluidos polticos y altos cargos hasta alcaldes y concejales de
poblaciones de ms de 50.000 habitantes hasta dos aos despus de dejar sus
funciones.

Con el fin de evitar solicitar constantemente la documentacin a determinados


clientes habituales de los cuales tenemos conocimiento de su actividad y sabemos que su
documentacin est archivada, la periodicidad de revisin documental ser de un
ao, siempre que les hayamos hecho previamente un seguimiento continuo de sus
operaciones y hayamos comprobados que estas son coherentes con la documentacin
aportada.

204

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Los empleados de oficina que admitan o paguen un giro nacional e i internacional o


una transaccin de dinero de Western Union (tanto los giros internacionales como las
transacciones de Western Union se pagan siempre en oficina) exigirn previamente al
cliente la presentacin de documentacin vlida acreditativa de su identidad (original
y dentro del plazo de validez), la digitalizarn y guardarn. El empleado debe comprobar
que la persona que enva el giro figura como remitente del mismo (o ha consignado sus
datos en el apartado para el texto).
Cuando el remitente autoriza por escrito a otra persona a enviar dinero por cuenta
suya mediante giro, se recogen en la aplicacin de admisin los nmeros de los
documentos de identidad vlidos y datos del remitente y del autorizado. El documento
de identificacin vlido del remitente ser copia, pero ha de estar en plazo de validez, y el
del autorizado ha de ser original y estar dentro del plazo de validez.
Si el giro se enva en nombre de una persona jurdica, el remitente deber
identificarse tambin y deber facilitar todos los datos que la aplicacin informtica
requiere, especialmente el CIF.
La documentacin vlida para acreditar la identidad de una persona que quiere
enviar o recibir dinero mediante giro o Western Union es:

DNI.

Permiso de Residencia expedido por el Ministerio del Interior.

Tarjeta de Asilo Poltico.

Pasaporte (para el caso de personas espaolas solo se admite el pasaporte


en casos excepcionales robo, extravo, etc.

Exclusivamente para ciudadanos de la Unin Europea o del Espacio Comn


Europeo, documento, carta o tarjeta oficial de identidad personal expedido por
las autoridades de origen.

NIP para los empleados de la Administracin cuando acten en nombre de esta.

NIS: Documento de identificacin de reclusos.

No se considerar documentacin vlida para acreditar la identidad de una persona:


permiso de conducir, "Seamansbook'' o Libreta Martima ni el Carn Consular. Tampoco
las fotocopias de documentos vlidos, ni las denuncias ante la polica por prdida o robo
del documento ni el resguardo cie renovacin del NIF, NIE o Pasaporte.
Las personas extranjeras debern acreditar adems su estancia temporal o
permanente en Espaa, si no consta en su DOI. Son documentos acreditativos vlidos para
justificar la estancia: certificado de empadronamiento, contrato de alquiler de vivienda,
escrituras de vivienda o Seamansbook o Libreta Martima. No se acepta Lista de Correos
como domicilio.
No se exigir documentacin para formalizar giros procedentes de reembolsos
nacionales en oficina; pero cuando se trata de un giro procedente de reembolso
internacional s se recoger la fotocopia del documento de identificacin en el momento
de la entrega del envo y cobro del reembolso si la entrega es en oficina y solo
registraremos el nmero de identificacin del cliente si la entrega es a domicilio.

205

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Si se trata de un giro procedente de reembolso internacional, adems hay que enviar


el impreso TFP3 (impreso de reembolso internacional) a:
Divisin de Oficinas
Unidad de Envo de Dinero
Va Dubln 7 2 planta
28070 Madrid
En el mbito nacional, los giros se intercambian entre oficinas tcnicas, no obstante,
los giros ordinarios pueden ser admitidos en una oficina auxiliar o bien ir dirigidos a una
oficina de este tipo.
Los diferentes tipos de giro se agrupan en dos bloques dependiendo del origen de
los mismos, siendo un bloque los procedentes de reembolso (reembolso domicilio
ordinario, reembolso domicilio urgente, reembolso abono en cuenta y reembolso oficina
apartado) y otro el resto (domicilio ordinario, domicilio urgente, abono en cuenta,
inmediato, oficina y oficiales).
a) Datos de Destino
En la aplicacin informtica se deben introducir los siguientes datos de destino:

Destinatario.

Direccin (en el servicio internacional no se aceptar Lista de Correos)

Entrega en Lista SI/NO.

C. PostalLocalidad.

Oficina de Destino (en su caso).

Cuenta Bancaria (en su caso).

Para la correcta identificacin del beneficiario, se debern consignar los dos apellidos
de ste, salvo que sea un extranjero. No obstante, no ser causa suficiente para rechazar la
admisin de un giro la omisin del segundo apellido, salvo en el caso de los giros dirigidos a
Lista y los giros a pagar mediante cheque postal.
En los giros dirigidos a apartados, a Lista de Correos, a los Ayuntamientos y a las
Jefaturas Provinciales de Trfico se tendrn en cuenta, adems, las siguientes normas:
a) En los giros dirigidos a apartados se debe seleccionar en la aplicacin
informtica como tipo de giro Oficina y como opcin de entrega "A Apartado" e
introducir el cdigo postal de destino y el nmero de apartado. De esta forma, la
aplicacin dirigir el giro a la oficina concreta donde est dado de alta ese apartado.
b) En los giros dirigidos a Lista de Correos se debe seleccionar en el
desplegable Entrega la opcin "A Lista", de forma que en direccin aparecer Giro a
Lista, y permite seleccionar la oficina a la que se enva. Este tipo de giros pueden
enviarse a cualquier oficina, independientemente de que tengan reparto o no.
c) El giro inmediato permite el envo de dinero de forma inmediata para que
se pueda cobrar en cualquier oficina mediante un nmero de localizador. Se puede
admitir y pagar en cualquier oficina. En el momento de admisin, adems del
nmero de giro, la aplicacin asigna un cdigo de localizador, que aparecer
impreso en el resguardo junto al cdigo de barras. El remitente deber notificar al

206

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

destinatario este cdigo, ya que sin l no se podr proceder al pago del giro. La forma
de abono de este giro ser siempre en metlico.
d) En los giros dirigidos a Ayuntamientos y a Jefaturas Provinciales de Trfico,
en el espacio reservado para el texto, se deber recoger el nmero de expediente de
denuncia o sancin y la fecha de la misma, advirtiendo al cliente que los beneficiarios
rehusarn aquellos giros que omitan tales datos:
e) En los giros dirigidos a las Jefaturas provinciales de Trfico para renovar
permisos de conduccin, en el espacio reservado para el texto, se deber recoger el
nmero de permiso que se pretende renovar y el texto: "Renovacin del Permiso de
Conduccin".
b) Datos de origen
En la aplicacin informtica se deben introducir los siguientes datos de origen:

Remitente.

NIF (obligatorio en el giro internacional).

Domicilio.

C. PostalLocalidad.
c) Valores aadidos
El cliente podr contratar los valores aadidos que se especifican en la ficha de
producto para cada una de las modalidades y tipos de giros, que se muestran en la
siguiente tabla

Tipo de giro

Aviso de Recibo

Giro Nacional
Ordinario

SI

Giro Nacional
Urgente

SI
(Acuse de Recibo)

Comunicacin
Privada

Entrega
en Propia Mano

140 caracteres
sin percepcin
adicional

140 caracteres
sin percepcin
adicional

Segn pases

Segn pases

Giro Electrnico
Zona 1

Segn pases

140 caracteres
sin percepcin
adicional

Giro UPU
electrnico IFS

SI

140 caracteres
sin percepcin
adicional

Si el cliente solicita un Acuse de Recibo por va telegrfica (PC) en cuyo caso no se


selecciona la opcin Aviso de Recibo en la aplicacin de giro deber admitirse a travs de
IRIS un servicio tasado solicitando a la oficina de destino los datos de entrega del giro.

207

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

d) Datos econmicos del giro


Se introducen en la aplicacin informtica los siguientes datos:

Importe girado. En el caso de los giros internacionales puede introducirse en


euros o en la divisa del pas de destino, calculndose de manera automtica el
contravalor en la otra divisa.

Forma de Cobro.

Cantidad entregada por el cliente.

De forma automtica, la aplicacin mostrar los siguientes importes: Tasa fija,


Derechos.

Valores Aadidos (Servicios Adicionales).

Cantidad a devolver al cliente.

Total, a cobrar.

Una vez que el empleado de admisin ha introducido en la aplicacin toda esta


informacin, debe asegurarse de verificar los datos introducidos, antes de proceder a
validar el resguardo del giro (Gl02). Una vez verificada la informacin, se cobra el importe
correspondiente, constituido por la cantidad a girar, la tarifa aplicable al giro y la tarifa
aplicable a los servicios adicionales solicitados por el cliente.
A continuacin, se imprime el resguardo (GI02), introduciendo el impreso en la
validadora y se entrega al cliente, que debe comprobar si los datos impresos en el
documento son correctos, antes de firmarlo, para formalizar correctamente la admisin.
Si el cliente detecta algn error en los datos del resguardo, el empleado deber corregirlo.
Es Importante sealar que se podrn modificar los giros urgentes hasta el momento en
que los haya recogido la oficina de destino, los ordinarios en la misma fecha de su
imposicin y los inmediatos hasta el cierre contable de la oficina siempre que no se hayan
pagado al beneficiario. En los giros UPU electrnicos e IFS solo se dispone de los 5 minutos
siguientes a la admisin para poder realizar modificaciones. Las modificaciones se hacen
en la aplicacin IRIS>>Mantenimiento>>Giros. Una vez realizada la modificacin, hay que
imprimir una nueva libranza.
Una vez firmado el resguardo por el remitente y por el empleado (el empleado ha de
poner tambin su NIP), la copia se entrega al cliente y el original se archiva en oficina.
Los giros urgentes estarn disponibles para el pago en la oficina de destino desde el
momento de la admisin en origen y los ordinarios, desde el momento de cierre en la
oficina de origen de la aplicacin de giro electrnico.

8.1.1. La admisin de giros ordinarios en oficinas auxiliares


El empleado de la oficina auxiliar recoger copia del DOI (que luego se digitalizar
en la oficina tcnica) y cualquier otra documentacin adicional que considere precisa.
Examinar el resguardo de imposicin provisional, comprobando que est
cumplimentado correctamente, cobrar el importe y derechos e informar al cliente del
carcter provisional de la admisin.
En estos casos, el giro circular por va postal entre la oficina auxiliar, que realiza
una admisin provisional, y la oficina tcnica de origen, donde se formaliza
definitivamente el giro, pudindose producir un retraso en el pago del mismo,

208

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

circunstancia de la que se debe informar al cliente. En el caso de que el sistema


informtico seale que se han de aplicar medidas reforzadas, se informar al remitente
que debe pasarse personalmente por la oficina tcnica, con el fin de cumplimentar la DAE
y aportar la documentacin justificativa de su actividad econmica.
Con los giros admitidos en el da, la oficina auxiliar confecciona una relacin (G7)
por duplicado, uno de los ejemplares quedar en la oficina auxiliar y otro acompaar al
original de los resguardos de imposicin hasta la oficina tcnica que haya de formalizar el
giro, con su importe y derechos o justificante de ingreso en cuenta corriente. La oficina
postal, una vez formalizado el giro, devolver los resguardos definitivos para su canje al
remitente por el provisional.
En el caso particular de los giros urgentes, slo pueden tener como origen una
oficina tcnica, pero pueden ir dirigidos a una oficina tcnica o a una oficina auxiliar,
siempre que el cliente acepte, de forma expresa, que el giro urgente se dirija a la oficina
tcnica de la que depende la auxiliar y que a partir de sta el curso del giro sea postal.

8.2. La admisin de la transferencia de dinero a travs de Western Union


Una vez conocido que el cliente quiere enviar dinero a otro pas y una vez hemos
seleccionado este sistema como el ms adecuado, se facilita al cliente el formulario verde
de Western Union "Para enviar dinero".
La edad mnima para realizar envos a travs de Western Union es de 18 aos. No se
admiten autorizaciones para este tipo de envos, por lo que el cliente debe estar presente
en la oficina en el momento de la imposicin.
El cliente debe rellenar la parte izquierda del formulario con letra mayscula y con
los nombres completos. Si se trata de un nombre compuesto, separar los dos nombres
con un guion (). En aquellos pases que se utilicen dos apellidos es necesario escribir los
dos apellidos, tambin separados por un guion.
Los datos a cumplimentar son:
Destinatario:

Nombre/es.

Apellido/s.

Direccin (en la primera lnea calle, nmero y piso; en la segunda ciudad,


provincia, pas y cdigo postal). No se aceptar Lista de Correos como direccin.

Remitente:

Nombre/es.

Apellido/s.

Direccin (en la primera lnea calle, nmero y piso; en la segunda ciudad,


provincia, pas y cdigo postal).

Telfono del remitente.

Adems, debe marcar los servicios opcionales, si se prestan en el pas de destino.


Western Union prohbe las siguientes operaciones:

Clientes que utilicen el servicio para transferir fondos con fines de juego desde o
hacia Estados Unidos.
209

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Clientes que dividan transacciones en fracciones para evitar los lmites legales
establecidos.

Clientes que utilicen el servicio para compra de acciones, bonos, fondos mutuos
de inversiones y contratos de seguro.

Cuando se tenga la certeza o se sospeche que la transaccin tiene el propsito de


participar en juegos de azar con origen o destino en parasos fiscales, el empleado
rechazar la operacin.

Impresos para ENVIAR y RECIBIR DINERO respectivamente


Para transacciones de menos de 1.000 dlares USA, y dependiendo del pas de
destino, puede utilizarse la pregunta de identificacin. Hay pases en los que se utiliza esta
pregunta para el pago, cualquiera que sea el importe a enviar (en el continente africano,
salvo Marruecos, Egipto, Argelia, Guinea Ecuatorial y Tnez, es obligatoria). Si el
destinatario no tiene una identificacin vlida, y el pas de destino lo admite, marcar esta
opcin, siendo entonces obligatoria la pregunta de verificacin. No se pueden exigir las
dos verificaciones (documento y pregunta) para pagar una misma transaccin.
Una vez rellenados todos los datos, el cliente firmar el impreso. Entonces se le pide
una documentacin vlida y se cotejan todos los datos del remitente*. Adems, el
empleado de Correos debe revisar letra por letra los datos del destinatario, la cantidad
enviada y el pas de destino. Si todo es correcto, se rellena la clave de la oficina y el nmero
de operador.
* Si en el documento de identificacin presentado por un cliente figura un domicilio en el extranjero,
ste deber aportar un documento que acredite su domicilio permanente o temporal en Espaa. El documento
debe ser original e indicar el nombre completo y una direccin. Pueden ser documentos acreditativos:
certificado de empadronamiento, contrato de alquiler de vivienda, escrituras de vivienda, permiso de conducir,
etc. No se aceptar Lista de Correos como domicilio.

Seguidamente, el empleado accede a la aplicacin informtica Spider, a travs de


IRIS>> Llamadas Externas e informando de su ID y contrasea. Una vez cobrado, se

210

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

registra la operacin, rellenando el MTCN (nmero de transferencia), los datos de


identificacin de la transferencia (oficina de origen, nmero de operador que realiza la
transferencia, importe, comisin, comisiones por servicios opcionales, total) y se sella el
formulario.
En las operaciones de WU ya no es necesario realizar ni archivar la fotocopia del
documento de identificacin del cliente, ya que esta se sustituye por la digitalizacin de la
documentacin de identificacin. En todas las operaciones de WU hay que escanear la
documentacin de identificacin del cliente, adjuntndola a la operacin a travs de la
aplicacin Wupos.
Finalmente, se registra el envo en el documento. "REGISTRO DIARIO DE
TRANSACCIONES ENVOS DE DINERO" y se accede a la aplicacin MT2000 para enviar el
dinero.
Con posterioridad a la admisin de un envo, podemos resolver incidencias
llamando al Call Center, a travs de los telfonos 23340 o 23867. Los cambios que se
pueden hacer en una transferencia ya realizada son:
Cambios de nombres y apellidos
Cambios de destinos.
Cambios de importes.
Cambios de monedas.
Devoluciones de transferencias.

8.2.1. La tarjeta "Western Union Card"


Western Union pone a disposicin de los clientes que lo soliciten una tarjeta que
permite acumular puntos por cada envo de dinero. Estos puntos podrn canjearse
posteriormente por minutos de llamadas telefnicas gratis o por descuentos en
transferencias.









211

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

ANEXOS
En este bloque final relacionado con el tema de admisin trataremos diversos
aspectos que hacen referencia a varios productos a la vez, por lo que no nos ha parecido
adecuado asociarlos a ningn producto concreto en el desarrollo anterior del tema.

Anexo 1
ALBARANES DE ENTREGA
Los clientes que tienen contratado con Correos algunos sistemas de pago diferido
de sus envos postales presentan sus envos acompaados de albarn. Se ha creado un
modelo de albaranes de entrega que sustituye a las antiguas notas de entrega para clientes
con contrato, que contempla una serie de descuentos en funcin de:

Destino.

Volumen de envos de cada depsito.

Grado de preparacin: clasificacin y presentacin en oficina. En funcin del


destino se definen 3 mbitos:

Local. Se aplica a los envos cuyo destino sea la misma localidad en la que se
admiten.

Destino 1 (D1): se aplica a los envos dirigidos a todas las capitales de provincia
y a aquellas grandes localidades incluidas en una relacin.

Destino 2 (D2): se aplica al resto de destinos.

En funcin del nivel de clasificacin de los envos presentados en la oficina se


distinguen 3 grados:

G1: clasificados por provincias, incluidos en contenedores por provincia o zona


y correctamente identificados y rotulados.

G2: clasificados por cdigo postal (5 dgitos), incluidos en contenedores a


destino final y correctamente identificados y rotulados con cdigo postal y
localidad.

G0: cuando la presentacin y preparacin no se ajusta a lo requerido en los


grados 1 y 2.

GRADO

G0

G1

G2

Clasificacin

NO

C. Postal 2 dgitos

C. Postal 5 dgitos

Contenerizacin

NO

Provincia/Zona

C. Postal 5 dgitos

Rotulacin

NO

Provincia/Zona

C. Postal 5 dgitos

Los clientes pueden presentar sus albaranes de entrega cumplimentados de forma


manual (presentan 2 copias) o prerregistrados en Correos "online" con cdigo de barras
(presentan 2 copias) o con nubes de puntos (presentan 2 copias).
El empleado de admisin grabar los albaranes en la aplicacin IRIS, accediendo al
men de Admisin >> Albaranes y seleccionando el albarn que aporta el cliente.

212

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Admisin y Muestreos
El empleado de admisin debe comprobar que los envos que realmente presenta
un cliente con contrato coinciden con los reflejados en el albarn de entrega.
El control cualitativo de los envos se realiza sobre una muestra extrada al azar:

En los envos franqueados a mquina se comprueba:

Calidad y Fecha de las estampaciones,

Nmero de mquina que figura en las estampaciones.

Franqueo de los envos segn producto, modalidad, tramo de peso y


destino.

Cuando se detecte insuficiencia de franqueo, el cliente tiene que abonar el


importe de la insuficiencia de cada uno de los envos mediante:

Alguno de los medios de pago admitidos en oficina,

Estampaciones complementarias de mquina de franquear.

nicamente podr completarse la insuficiencia de franqueo con sellos si el cliente


los trae ya adheridos en el envo o los aporta y adhiere en el envo en el momento
de la admisin. La oficina no puede completar la insuficiencia mediante la venta
de sellos; slo lo puede hacer mediante los medios de pago admitidos en oficina
(franqueo pagado en oficina genrico, etiquetas generadas por IRIS)

En los envos con Franqueo Pagado se comprueba que:

En el anverso de los envos figura el cajetn FP con la leyenda


correspondiente

los envos pertenecen al tramo y mbito de destino que figura en el albarn.

En los envos con Franqueo Concertado se comprueba que:

en los envos figura la leyenda FC N...,

el n. de FC coincide con el otorgado a la publicacin,

el peso del ejemplar es correcto,

los envos pertenecen al tramo de peso y mbito de destino que figura en el


albarn de entrega.

El control de los mbitos de destino se har mediante muestreos, utilizando la ayuda


para verificar al que pertenece un determinado cdigo postal. Cuando se detecten envos
de todos los mbitos en cada uno de ellos y resulte imposible determinar cuntos
pertenecen a cada grupo, los envos se contabilizarn todos como del mbito 02.
El control cuantitativo se efectuar sobre cada uno de los mbitos de destino y tramo
de peso diferente.
Se comprobar que los grados de clasificacin de cada mbito de destinos
presentados por el cliente se corresponden con los detallados y que la rotulacin se
corresponde con el grado de clasificacin.

213

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Si el alabarn es correcto se acepta pulsando sobre el botn "Admitir". Se imprime


la validacin directamente en el albarn presentado por el cliente. Un ejemplar del
albarn validado se entregar al usuario como resguardo.
En la siguiente imagen podemos observar una cabecera de un albarn de entrega con nube
de puntos, aunque tambin los hay con cdigo de barras como el que podemos ver ms
abajo.

No pueden admitirse bajo la modalidad de


albarn los siguientes productos: paq 48 y paq
72, ni EMS internacional, paquete internacional
econmico y prioritario. La admisin de estos
productos
debe
hacerse
de
forma
individualizada en la pantalla de IRIS.
Las cartas nacionales e internacionales y los paquetes azules con reembolso de
clientes con contrato se admiten con cargo al albarn; pero despus de admitir el alabarn
se graban de forma unitaria en IRIS para que
Los datos de los envos queden registrados y pueda hacerse un seguimiento
detallado en los sistemas.


214

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Anexo 2
SERVICIO DE RECOGIDA A DOMICILIO
Los clientes de Correos tienen la opcin de contratar el servicio de recogida a
domicilio (en el punto indicado por el usuario) para no tenerse que desplazar a las oficinas
de Correos a depositar sus envos. Pueden recogerse a domicilio todos los productos de
Correos que tengan por objeto el envo de paquetes y documentos, y sus servicios
adicionales. Las recogidas se realizarn en la modalidad y con la periodicidad acordadas
con el cliente. Las modalidades pueden ser estndar o especial.
La modalidad estndar se prestar en zonas con mediaalta densidad de puntos de
recogida (capitales y reas prximas cubiertas por Centros de Tratamiento y localidades
con UR Unidad Rural). El volumen fsico del depsito se adaptar a un mximo de 250 Kg.
de peso y el volumen de un pale europeo del mismo peso por recogida (su equivalente en
bandejas sera una carga que permita hacer la ruta sin llenar el vehculo hasta 5 bandejas
tipo B o 10 bandejas tipo A). El servicio se prestar con la regularidad elegida por el
cliente:
De forma diaria (de lunes a viernes),
4 das a la semana,
3 das,
2 das
1 da
El servicio mnimo que se puede contratar es el de 1 da a la semana durante 1 mes.
El horario de recogida podr ser:
En turno de maana (desde las 09:00 h hasta las 14:00 h)
En turno de tarde (a partir de las 14:00 h).
El servicio de recogida de tarde solo se presta en las zonas tarifarias 1 y 2. Los envos
recogidos en turno de tarde tendrn el mismo compromiso de calidad que si hubiesen
sido admitidos la maana del da siguiente. Esta modalidad se ha ampliado, permitiendo
al cliente solicitar recogidas espordicas y en sbados.
La modalidad especial se presta en zonas alejadas con baja densidad de puntos de
recogida. El volumen fsico de depsito sobrepasa los 250 Kg. de peso y tiene un volumen
superior al de un pale europeo, por lo que requiere un vehculo especial o el llenado del
habitual. El servicio se presta en horario de maana y tarde, sin regularidad: se trata de
recogidas espordicas solicitadas por el cliente a los servicios comerciales con un preaviso
de 24 h. Tambin se presta el servicio en sbado, si los medios lo permiten.
El cliente deber presentar los envos correctamente acondicionados:

Correctamente direccionados (datos de remitente y de destinatario).

Separados por tipo de producto, con flejes, gomas o en bandejas. Adems, se


deben separar los envos con acuerdo comercial de los que no lo posean.

Con el albarn modelo GANES u otro autorizado para los envos con acuerdo
comercial. Si existe una recogida de envos que no tengan acuerdo, stos debern
ser prepagados.

215

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Las recogidas espordicas se facturarn mediante albarn, uno por servicio de


recogida.

Para los productos internacionales o dirigidos a Canarias, Ceuta o Melilla, el


cliente deber adjuntar la documentacin necesaria correctamente
confeccionada.

En el caso de paquetera y productos registrados, el cliente podr entregar la


informacin de los envos en ficheros con el formato establecido por Correos.

Todos los envos debern llevar las etiquetas, impresos y elementos de franqueo
necesarios para su admisin. Se podrn utilizar sistemas de preadmisin, como
Correos online o GECO, para los productos con los que no existan acuerdos
comerciales.

Se han establecido cinco zonas tarifaras:

Zona 1: Zona urbana en capital de provincia o cercana a la capital.

Zona 2: Polgono industrial/parque empresarial cercano a zona urbana en la


capital.

Zona 3: Zona urbana en no capital (localidades > 50.000 habitantes), alejada de


la capital.

Zona 4: Zona urbana en no capital (localidades < 50.000 habitantes).

Zona 5: Zona rural.

El empleado que realiza la recogida har una primera comprobacin: verificar que
los envos renen los requisitos exigidos, que la relacin de envos y el albarn de entrega
estn cumplimentados en todos sus epgrafes y que el total de envos anotados en la
relacin y el albarn coinciden con los que recibe.
Si los datos comprobados son correctos, el empleado firma la relacin de envos,
consignando su DNI o su nmero de identificacin profesional, la fecha y la hora de
recogida, entregando al cliente una copia, que tendr carcter provisional hasta que se
valide en la oficina de Correos.
Una vez los envos llegan a la oficina de Correos, se realizan las siguientes
comprobaciones:

Que los envos anotados en cada relacin se corresponden con los entregados
por el empleado que realiz la recogida.

Los datos del alabarn de entrega son correctos.

El peso de cada envo es correcto.

La facturacin efectuada por el cliente es correcta.

Si la presentacin de los envos y la confeccin del albarn y de la relacin son


correctos, se valida la admisin estampando el sello de fechas en la relacin y en el albarn
de entrega, remitiendo una copia de ambas al remitente por correo certificado.
Si se detecta algn error en la documentacin o irregularidades en los envos se
levanta una FICHA GUA por triplicado (cuadruplicado cuando afecte al importe del
franqueo o cuanta a facturar), remitiendo al cliente por correo certificado copia del
alabarn y de la relacin rectificados, adems de copia de la ficha gua.

216

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Anexo 3
RESUMEN DE LA DOCUMENTACIN NECESARIA
PARA LA ADMISIN DE ENVOS INTERNACIONALES
Los envos internacionales se acompaan de la documentacin sealada en la
siguiente tabla:

PRODUCTOS
PAQUETE POSTAL
INTERNACIONAL
(Econmico y
Prioritario)
EMS
(Postal Exprs
internacional)

DESTINO
UNION
CONTENIDO
EUROPEA

RESTO DE DESTINOS*

No Comercial

M11i

M11i

Comercial

M11i

M11i +
Factura comercial o DUA

No Comercial

M11i

M11i

Comercial

M11i

M11i +
Factura comercial o DUA

* Resto de destinos: incluye Andorra

ENVIOS DE CORRESPONDENCIA Los envos de correspondencia susceptibles


de control aduanero debern adjuntar la
(Cartas, )
etiqueta CN22 (Declaracin de Aduana) o
en su caso, si el valor del contenido
declarado excede de 300 DEG (o
simplemente si el expedidor lo prefiere),
deben adjuntar el CN23.

Envos comerciales: aquellos envos intercambiados entre empresas o dirigidos de
empresas a particulares.
Envos no comerciales: aquellos envos que son intercambiados entre particulares,
pudiendo contener regalos, muestras u objetos personales con carcter ocasional, que por
su naturaleza, valor o cantidad no se utilicen con fines comerciales. Tambin se incluyen
las muestras de mercancas sin valor estimable remitidas por empresas.
M11i: documento de admisin para envos registrados internacionales.
DUA (Documento nico Administrativo): documento que se exige para el
cumplimiento de formalidades aduaneras necesarias en las operaciones comerciales de
intercambio de mercancas mediante paquetera o postal exprs. Es obligatoria la
realizacin del DUA para envos cuyo contenido tenga un valor que supere 500 . No
obstante, envos con valor inferior a 500 tambin pueden circular con DUA, ya que al
remitente le sirve para acreditar que se ha producido una exportacin y para deducir el
IVA (o el impuesto equivalente).
Factura comercial: Documento que expide el vendedor de un producto donde se

217

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

indican el precio y las condiciones de venta. Deber adjuntarse factura comercial para
aquellos envos comerciales de paquetera o EMS que, por su valor, no precisen llevar un
DUA de exportacin.


DUA (Documento nico Administrativo)


En Correos debern llevar factura comercial o DUA los siguientes productos:
paquete postal, paquete azul, paq 48, paq 72, paquete internacional econmico, paquete
internacional prioritario y EMS postal exprs internacional cuando tengan los orgenes y
destinos que se detallan seguidamente:

Envos con origen en Pennsula y Baleares dirigidos a Canarias, Ceuta o Melilla,


a cualquier pas de fuera de la Unin Europea o que no pertenezca a la Unin
Aduanera*.
* Los territorios que pertenecen a pases de la Unin Europea y no forman parte de la Unin
aduanera son los siguientes: Islas Feroe y Groenlandia (Dinamarca), Islas de Helgoland y territorio
de Bsingen (Alemania), Monte Athos (Grecia), Islas del Canal (Reino Unido), Liviano y Campione
(Italia), Islas Aland (Finlandia), Polinesia Francesa, Nueva Caledonia, San Pierre y Miquelon,
Mayotte, Guyana Francesa, Martinica, Guadalupe y Reunin (Francia), Antillas Holandesas y Aruba
(Pases Bajos).

218

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Envos con origen en Canarias dirigidos a cualquier destino fuera de su territorio.

Envos con origen en Ceuta dirigidos a cualquier destino fuera de su territorio.

Envos con origen en Melilla dirigidos a cualquier destino fuera de su territorio

Finalmente, cabe sealar que todos los paquetes internacionales y EMS precisan la
cumplimentacin del impreso de admisin M11i. En el caso de que el envo necesite el
Documento nico Administrativo (DUA), tendremos en cuenta las siguientes opciones:

Un remitente que enva varios paquetes o EMS a un mismo destino, slo deber
adjuntar un DUA.

Un remitente que enva varios paquetes a varios destinos, deber adjuntar un


DUA por cada envo.

Los envos de correspondencia que deben llevar la etiqueta CN22 son las cartas
internacionales (ordinarias, certificadas, urgentes, urgentes certificadas o CUI) admitidas
en la Pennsula o Baleares y dirigidas a pases que no pertenecen a la Unin Europea o
desde Ceuta, Melilla e Islas Canarias a cualquier destino cuando su contenido no sean
documentos.

219

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Anexo 4
INSUFICIENCIA DE FRANQUEO
El control del franqueo sobre los envos postales se realizar nicamente en las
unidades de admisin de los mismos, por lo que deber extremarse en estas unidades el
cuidado en la comprobacin del correcto franqueo de los envos.
Si se detecta que algn envo no dispone de franqueo o ste es insuficiente, se
tendrn en cuenta las normas de procedimiento que a continuacin se indican:
a) Envos insuficientemente franqueados presentados para su admisin en
oficinas o centros de admisin masiva
No sern admitidos sin que el remitente complete el franqueo hasta el
importe que corresponda, segn la clase y categora del envo.
b) Envos insuficientemente franqueados depositados en los buzones de la red
postal pblica.
El procedimiento ser diferente segn lleven o no consignado el
remitente.

b.1) Envos en los que aparece consignado el remitente En este caso el


responsable
de la recogida de buzones o la persona designada al efecto
proceder a matasellar los signos de franqueo y a identificar el envo como
insuficientemente franqueado, adhiriendo la etiqueta correspondiente (T=)
en la zona central de la parte superior del anverso, mediante la que se
identificar el envo como insuficientemente franqueado y en la que se
indicar el importe a abonar correspondiente a la tarifa por insuficiencia de
franqueo.
El tratamiento posterior est en funcin del peso del envo segn las
siguientes tipologas:
b.1.1) Envos de hasta 100 gr. de peso.
Se procede a adherir en su reverso una etiqueta informativa para
el remitente con el siguiente texto:
Este envo ha sido devuelto por estar franqueado de forma
insuficiente. Para que pueda ser cursado deber presentarlo en cualquier
oficina de Correos y Telgrafos y abonar el importe de la tarifa por
insuficiencia de franqueo que se indica en el anverso, Si desea depositar/o
en un buzn habr de franquearlo previamente por este importe.

220

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Despus, se devolver el envo al remitente de forma inmediata por


correo ordinario. Si posteriormente se presenta el remitente en la oficina
y abona la tarifa por insuficiencia de franqueo, se estampar sobre el
envo el sello de franqueo genrico en oficina (o etiqueta generada por
IRIS), de forma que quede visible el hecho de que dicha tarifa ha sido
abonada. Seguidamente, el envo se cursar a destino.

b.1.2) Envos de ms de 100 gramos
Se procede a confeccionar un aviso de insuficiencia de franqueo
dirigido al remitente, en el que se le comunica la existencia de uno o
varios envos con insuficiencia de franqueo, as como la forma de
subsanar tal deficiencia, mediante el pago de la tarifa correspondiente en
la oficina de Correos, advirtindole de que, si transcurren diez das
hbiles desde la fecha del aviso sin que se subsane la deficiencia, el envo
(o envos) le ser devuelto.
En los municipios con varias oficinas de Correos, los envos
insuficientemente franqueados que deban ser avisados se trasladarn de
forma inmediata a la oficina ms prxima al domicilio del remitente, que
ser la encargada de confeccionar et aviso de insuficiencia de franqueo
dirigido al remitente.
El aviso se entregar por correo ordinario el primer da hbil
siguiente a la fecha de depsito del envo.
Si el remitente se persona en la oficina de Correos y abona la tarifa
por insuficiencia de franqueo se estampar sobre el envo el sello de
franqueo genrico en oficina (o se adherir una etiqueta generada por
IRIS), de forma que quede visible el hecho de que dicha tarifa ha sido
abonada. Seguidamente, el envo se cursar a destino.
Si, por el contrario, el remitente desea retirar el envo (o envos) se
le advertir de que no podr depositarlo de nuevo, salvo que sea
franqueado por el importe que corresponda a la tarifa por insuficiencia
de franqueo.

b.1.3) Pluralidad de envos depositados por un mismo remitente que
sumen un total de 25 o ms, con independencia de su peso.
En este supuesto se proceder segn lo establecido en el punto
anterior para envos de ms de 100 gramos.

b.2) Envos en los que no aparece consignado el remitente.
En este caso el responsable de la recogida de buzones o la persona designada
al efecto proceder a matasellar los signos de franqueo y a identificar el envo como
insuficientemente franqueado, adhiriendo la etiqueta correspondiente (T=) en la
zona central de la parte superior del anverso, mediante la que se identificar el envo
como insuficientemente franqueado y en la que se indicar el importe a abonar
correspondiente a la tarifa por insuficiencia de franqueo.

221

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Seguidamente se adhiere una etiqueta informativa en el anverso del envo con


el siguiente texto:
Este envo ha sido franqueado de forma insuficiente. De acuerdo con lo
establecido en el artculo 76 del Reglamento que regula la prestacin de los servicios
postales, aprobado por Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre, debe abonar el
importe de la tarifa por insuficiencia de franqueo que se indica en el anverso, para lo
cual presentar la cubierta de este envo en cualquier oficina de Correos y Telgrafos.
Comunique al remitente la obligacin de franquear correctamente para evitar
molestias innecesarias.
Posteriormente, estos envos se cursarn a la localidad de destino y se
entregarn al destinatario como correo ordinario. En el momento de la entrega no
se cobra nada al destinatario. Es este el que, despus de la entrega, debe personarse
voluntariamente en una oficina de Correos y pagar la tarifa de insuficiencia de
franqueo.
Si el envo va dirigido al extranjero, la insuficiencia se har constar adhiriendo la
etiqueta correspondiente (T=) en la que se indicar el importe del franqueo que falta y,
bajo una barra de fraccin, el importe mnimo de su precio correspondiente a la primera
escala de peso de los envos prioritarios o de las cartas expedidas al extranjero. Estos
envos se clasifican y cursan a destino con el resto de la correspondencia internacional.
Cuando se estime que la insuficiencia de franqueo es abusiva o intencionada por la
pluralidad y frecuencia de envos mal franqueados realizados por un mismo remitente, el
responsable de la recogida de buzones o la persona que se designe al efecto lo pondr en
conocimiento del rgano del que dependa, a efectos de determinar la forma de proceder
en cada caso concreto.
Tanto en origen como en destino, el personal que atienda las insuficiencias de
franqueo habr de extremar la atencin a remitentes y destinatarios, facilitando folletos
de tarifas y toda la informacin necesaria, de forma que la ocasin sirva para promocionar
la imagen y los servicios de Correos.
Los envos registrados, al ser admitidos y franqueados en ventanilla, no circulan
nunca tasados, siendo responsable de su correcto franqueo el empleado que realiza la
admisin.
Las etiquetas que pueden utilizarse en este proceso de trabajo son:

T1: etiqueta que indica la tasa por insuficiencia que se ha de pagar.

T2D: etiqueta informativa que se adhiere cuando la carta se entrega al


destinatario sin haberse podido cobrar la insuficiencia al remitente.

T2R: etiqueta informativa que se adhiere cuando la carta se devuelve al


remitente para que abone la tasa por insuficiencia de franqueo.

T3: Aviso informativo que se deja al usuario en el buzn para indicarle que tiene
que pasar por oficina a pagar la insuficiencia de franqueo de envos que pesan
ms de 100 gr. o si hay 25 o ms envos.

222

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Anexo 5
ADMISIN DE PAQUETERIA CON DESTINO CANARIAS, CEUTA Y
MELILLA Y DE TABACO CON ORIGEN EN CANARIAS
Se establecen una serie de condiciones
para todos los paquetes admitidos en otras
partes de Espaa que tengan como destino las
Islas Canarias, Ceuta y Melilla, con el fin de dar
cumplimiento a la norma tributaria.
Todas las oficinas que no estn en las Islas
Canarias, Ceuta y Melilla deben tener expuesto
en lugar visible para el pblico el cartel
informativo sobre la paquetera con destino a
dichos territorios.
Los requisitos para la admisin de esta
paquetera se diferencian dependiendo del
remitente:
a) Si tanto remitente como destinatario
son particulares y el paquete no es
objeto de una transaccin comercial
ser suficiente con indicar el contenido
y su valor. Se utilizar para ello el
impreso DA 1 firmado por el remitente.
b) Si el remitente es una empresa (sociedad o autnomo), el expedidor debe
facilitar factura comercial por triplicado (o copia de la misma) o DUA*, que debe
acompaar al paquete, con los siguientes requisitos obligatorios:
Identificacin fiscal del expedidor: nombre o razn social, NIF y domicilio.
Identificacin fiscal del destinatario de la mercanca: nombre o razn social,
Alf, domicilio, nmero y fecha de factura.
* Correos ofrece como servicio adicional la gestin de DUA de Importacin en Canarias
para el trfico comercial de mercancas desde la Pennsula, Baleares, Ceuta y Melilla a
Canarias. El DUA {Documento nico Administrativo) cumple las formalidades aduaneras
exigidas y sirve para el cobro y la liquidacin de tributos ante la Hacienda Canaria.

El envo de tabaco (lmite 800 cigarrillos) y alcohol desde Canarias al resto del
territorio espaol o al extranjero (pases de la Unin Europea o de fuera de ella) requiere
la presentacin de DUA de Exportacin por el remitente.
Por tanto, los clientes que cursen a travs de Correos envos postales que contengan
tabaco y alcohol desde Canarias para destinos fuera de Canarias, debern presentar
obligatoriamente en el momento de la admisin en Correos la copia correspondiente del
DUA de Exportacin. La falta de presentacin del citado documento es causa suficiente
para negar la admisin del envo.

223

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Anexo 6
ADMISIN Y PREADMISIN DE PRODUCTOS EN EL AMBITO RURAL
En el servicio rural se admiten envos y se venden productos postales. Esta admisin
y venta se lleva a cabo en oficinas auxiliares o por los servicios rurales al paso.
Cabe tener en cuenta que los servicios rurales (SSRR) y oficinas auxiliares no
pueden prestar los siguientes servicios:

Cobro de recibos: no poseen la aplicacin y puede darse la circunstancia, al ser


enviado el recibo en valija, que venciera ese mismo da.

Giro urgente: no se puede cumplir con los plazos de entrega.


Western Union: no se puede cumplir con los plazos de entrega.
Telegramas y burofax: no se puede cumplir con los plazos de entrega.

En la admisin de productos registrados, se utilizar:

El impreso M11A para todos los envos nacionales

El impreso M11i para las cartas certificadas internacionales y para el paquete


postal internacional ya sea econmico o prioritario y para el EMS Postal Exprs.


Tambin se utilizarn en

El mbito nacional las etiquetas CD, CU y VD, cuando la admisin sea mltiple,

El mbito internacional las etiquetas RR (certificado) y VV (valor declarado).

Cabe sealar que, en el mbito nacional, en la admisin unitaria de cartas


certificadas, certificadas urgentes y valores declarados no es necesario adherir al envo
etiquetas preimpresas, ya que la etiqueta la generar IRIS al grabar el envo.
Al cliente se le entrega copia del M11A y por el nmero del cdigo de barras que
figura en l, podr hacer el seguimiento de su envo, ya que este nmero ha de ser
capturado por el admisor de IRIS en el momento de la grabacin.
Para la admisin del paquete azul y del paq 48 se utilizar solamente el impreso M
11A y no se adherir ninguna etiqueta al envo, ya que, al admitir el envo en IRIS, en la
oficina tcnica, se generar una etiqueta impresa con todos los datos del envo. El
remitente se habr quedado con una copia del M 11A, que le permite hacer el seguimiento
del envo, a travs del nmero que tiene ese impreso. En la oficina tcnica se validar la
admisin en el campo de la pantalla de admisin Ref. M11A
Los impresos CN23 y CN22 deben cumplimentarse por el remitente en el momento de
admisin y han de ser firmados inexcusablemente por el remitente como prueba de que la
declaracin del contenido es correcta y acorde con la normativa de mercancas peligrosas.
El franqueo de los envos se llevar a cabo mediante estampilla de la Epelsa o
mediante sellos.

224

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

En la admisin de giros:

El cliente cumplimenta el GI02 y firma el conforme;

El Servicio Rural debe firmar e indicar su NIP.

El Servicio Rural (SS.RR.) solicitar al remitente el DOI, comprobar que el


documento es vlido y est en vigor y verificar que los datos escritos en el
impreso GI02 se corresponden con los datos del DOI.

El empleado pedir tambin al remitente una copia del DOI y le entregar el


impreso DAE (Declaracin de Actividad Econmica) para que lo rellene y firme
salvo si tiene ya en la oficina copia del DOI sin superar la fecha de caducidad y
DAE de no ms de seis meses de antigedad.

Seguidamente se procede a cobrar el importe (importe girado, ms cuota fija,


ms % sobre la cantidad girada).

La admisin del giro ser provisional hasta que sea formalizada en la oficina
tcnica.

Despus de la formalizacin de la admisin en la oficina tcnica, el SSRR


entregar el GI02 validado al cliente.

Todos los productos admitidos por los SSRR sern enviados a la oficina tcnica para
que los d de alta en IRIS. Los documentos y los importes deben ir en valija, formando
parte del despacho con los envos.
Los SSRR que tengan establecida la admisin al paso advertirn a los clientes que en
el caso de que la admisin se realice de forma provisional, los plazos de calidad
comenzarn a partir de la admisin definitiva en oficina.
A los efectos de grabacin en el sistema estadstico (SIE), los productos admitidos
por los SSRR sern considerados como admitidos una vez se hayan dado de alta en IRIS.
Por lo tanto, el tratamiento de los envos que lleguen a la oficina encargada de su
grabacin en IRIS sin tiempo para ser grabados antes de la salida de la conduccin nunca
ser el de pendiente.










225

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Anexo 7
EXTRACTO DE LA RESOLUCIN DEL MINISTERIO DE FOMENTO DE 23
DE ABRIL DE 2007 POR LA QUE SE APRUEBAN LAS CONDICIONES
PARA EL ACCESO DE OTROS OPERADORES POSTALES A LA RED
POSTAL PBLICA
Esta resolucin afecta a los operadores postales con autorizacin administrativa
singular (que prestan servicios postales incluidos dentro del mbito del Servicio Postal
Universal cartas y paquetes a domicilio) *.
* Los operadores que prestan servicios postales necesitan tener una autorizacin del Ministerio de
Fomento. Esta autorizacin puede ser de dos tipos: autorizacin administrativa singular o autorizacin
administrativa general. Las autorizaciones administrativas singulares constituyen el ttulo habilitante para la
prestacin de servicios postales incluidos en el mbito del Servicio Postal Universal (cartas y paquetes a
domicilio); las autorizaciones administrativas generales se requerirn para la prestacin de servicios no
incluidos en el mbito del Servicio Postal Universal (lnea econmica y lnea urgente).

Debern presentar sus envos en Centros de Admisin Masiva de Correos en


horarios de entre las 08:00 y las 15:00 horas (salvo envos no clasificados que ser: entre
las 08:00 y las 12:00 horas) de lunes a viernes no festivos. Las campaas masivas de
depsitos fuera de programacin debern comunicarse al menos con 3 das laborables
de antelacin a la fecha de depsito.
El volumen mnimo de envos que depositarn cada ao debe ser superior a
350.000 cartas o 3.500 paquetes. El depsito mnimo diario en Centros de Admisin
Masiva ser de, al menos, 1.500 cartas o 15 paquetes. A estos efectos se tendr en cuenta
la suma total de depsitos realizados en los diversos centros de admisin por un mismo
operador.
Los envos se depositarn acompaados de albarn de entrega separado y nico por
depsito y da para cada tipo de franqueo, producto, modalidad y mquina de franquear
que se utilice. La fecha del albarn debe coincidir con la fecha de depsito y la fecha de
franqueo.
Las direcciones de los envos se adecuarn a la estructura normalizada.
La identificacin del operador entrante y del lugar de depsito constar en el
anverso de los envos. De este modo, las devoluciones de envos se efectuarn al operador.
Las devoluciones se retirarn en el plazo de 2 das hbiles desde la recepcin de la
comunicacin, a partir de este momento. Correos podr exigir los gastos de almacenaje.
Los envos se depositarn cumpliendo los siguientes criterios de preclasificacin:

Los envos no llevaran en el sobre o cubierta ninguna seal de indexacin.

Se presentarn separados por productos y valores aadidos.

Los envos de cartas se presentarn separados segn los siguientes formatos:


normalizado, flat, gran tamao.

Para cada uno de estos formatos se separan los envos en funcin de que sean
susceptibles de tratamiento mecnico o manual.

Para cada uno de los grupos sealados se separan los de mbito nacional e
internacional.

226

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Los envos nacionales e internacionales se separarn por mbitos y tramos de


peso, segn detalles de los albaranes de entrega vigentes.

Los envos se presentarn clasificados en alguno de los tres niveles siguientes:


clasificacin G2 (cinco dgitos: cdigo postal completo), clasificacin G1 (dos
dgitos: por provincias), clasificacin G0 (sin clasificar por cdigo postal).

Los envos se presentarn agrupados en contenedores debidamente sealizados


y rotulados. Los envos con valor aadido presentarn el cdigo de barras.

El precio del servicio para los operadores entrantes incluir determinados


descuentos, en funcin de los ahorros de costes que se generen.

Tendrn un primer descuento (de hasta el 19,45%) por presentar los envos en
los Centros de Admisin Masiva y con las condiciones de preclasificacin que
hemos visto anteriormente.

Tendrn un segundo descuento mensual en funcin del destino de sus envos:


destino 1 (capitales de provincia y poblaciones de ms de 50.000 habitantes) y destino
2 (resto de poblaciones de mbito nacional).
Tendrn un tercer descuento anual en funcin del volumen de envos que
depositen (de hasta el 1,60%).
Tendrn un cuarto descuento anual en concepto de regularidad (de hasta el 12%),
siempre que el operador haya efectuado un depsito diario durante un mnimo de 100
das al ao, en un Centro de Admisin Masiva, con el mnimo de envos por depsito
exigido (1.500 cartas o 15 paquetes) y siempre que los porcentajes de composicin de
destinos del depsito diario no varen en ms o en menos de 10 puntos porcentuales
sobre la media de composicin de destinos anual o la fijada contractualmente (el destino
local y destino 1 forman un grupo y el destino 2, otro).
Los operadores entrantes podrn utilizar los siguientes sistemas de pago del
servicio: prepago mediante sellos de Correos, estampillas de franqueo o estampaciones
de mquinas de franquear o pago diferido.
Correos autorizar a los operadores que lo soliciten el uso de mquinas de franquear
de recarga con tecnologa digital.
La autorizacin de uso de las mquinas de franquear se concede por mquina y
emplazamiento de la misma y es intransferible. Cualquier variacin deber ser autorizada
de forma escrita por Correos.
Las impresiones de mquina de franquear debern incorporar el nombre, razn
social y direccin de la persona autorizada y su relacin con Correos. Deber ser visible
en la marca del franqueo la tarifa del envo expresada en euros, el producto que se
franquea, la fecha del da (que coincidir con el da de depsito) y localidad en que se
realiza el depsito en Correos y el nmero de matrcula de la mquina.
Las impresiones de franqueo debern aparecer en la esquina superior derecha del
sobre o en su parte frontal, no pudiendo llevar elementos que dificulten su clasificacin y
reparto. La impresin de franqueo tambin podr ser impresa en una etiqueta adhesiva
que se adhiera al envo. El nmero mximo de marcas de franqueo ser de dos por envo.
Cuando el operador entrante haya franqueado sobres o cubiertas perfectamente
legibles, que no vayan a ser depositados en Correos, podr solicitar la devolucin del

227

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

importe franqueado dentro del siguiente da hbil al de la fecha de la impresin. Correos


deducir el 10% del importe inutilizado, en concepto de gestin de devolucin.
El autorizado debe facilitar la inspeccin de las mquinas cuantas veces lo solicite
Correos. Su mantenimiento y reparacin correr a cargo de las empresas proveedoras.
Correos podr revocar la autorizacin de franqueo a mquina, mediante notificacin
escrita, por alguna de las siguientes causas:

Cuando Correos retire la autorizacin a un modelo de mquina de franquear.

Por uso irregular de la misma.

Si el titular de la autorizacin cesa su actividad.

Si la sociedad titular de la autorizacin de la mquina se disuelve o cambia su


personalidad jurdica.

Por cualquier indicio de manipulacin o uso fraudulento.

Cualquier otra causa que Correos considere justificada y afecte a la relacin de


confianza en la autorizacin.

La revocacin de la autorizacin conlleva el bloqueo de la mquina por parte del


proveedor, verificacin por el proveedor y Correos del crdito pendiente y, en su caso, la
devolucin del saldo existente en la mquina.
Las mquinas de franquear podrn quedar inutilizadas por inactividad, a instancias
de Correos, o por falta de utilizacin durante un periodo ininterrumpido de 12 meses. No
obstante, el titular de la autorizacin podr, volver a utilizar en cualquier momento sus
mquinas de franquear, comunicndoselo previamente a Correos.

228

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Anexo 8 I
LOS CRITERIOS DE ADMISIN DE LOS ENVOS POSTALES I LINEA BSICA
Productos

Valores aadidos

LINEA BSICA

Nacional

Notificaciones

Internacional

Carta y Tarjeta
Postal
Certificadas

Sealizacin adicional

Impreso
servicios

Indicaciones adicionales sobre el envo


M11A

Reembolso

Etiqueta IRIS

M11A

Valor declarado

Etiqueta VD*

M11A

Reembolso +
Valor Declarado

Etiqueta IRIS

M11A

Etiqueta R

Aviso de Recibo

Etiqueta CD*

M11A

M35 PLUS 1E

Indicacin "AR"

Etiqueta CD*

M11A

M35 PLUS 2E

Etiqueta RR*

M11i

Contra Reembolso

Etiqueta RR*

Indicacin "Remboursement"

M11i

Con Valor Declarado

Etiqueta VV*

M11i

Contra Reembolso +
Valor Declarado

Etiqueta VV *

Indicacin "Remboursement"

M11i

TF P3

Las dos indicaciones anteriores

M11i

CN07

Indicacin AR (Aviso de recepcin)

Aviso de Recibo

Impreso
admisin

Etiqueta CD*

Carta y Tarjeta
Postal
Certificadas

Etiqueta*

229

TF P3

Etiqueta R

Importe del reembolso


Peso en gr. + valor declarado en (en cifras y
en letras) + valor declarado en DEG (cifras)
si el pas de destino tiene moneda diferente

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Anexo 8II
LOS CRITERIOS DE ADMISIN DE LOS ENVOS POSTALES II LINEA URGENTE
Valores aadidos

Productos

Paq 48

Paq 48
Contra Reembolso

LINEA URGENTE

Nacional

reembolso

Etiqueta*

Sealizacin adicional

Impreso
admisin

Impreso
servicios

Etiqueta IRIS

M11A

Etiqueta IRIS

M11A

Indicaciones adicionales sobre el envo

Etiqueta R

Carta Urgente

Etiqueta UR*

Carta Urgente
Certificada

Etiqueta CU*

M11A

Carta Urgente
Certificada

Con Valor
Declarado

Etiqueta VD*

"Urgente"

M11A

Carta Urgente

Indicacin "Exprs"

CN22/CN23**

Carta Urgente
Certificada

Etiqueta RR*

Indicacin "Exprs'

M11i

CN22/CN23**

EMS
(Paquete Exprs
internacional)

Etiqueta IRIS

M11i

CP71/CN23***

Correo Urgente
Internacional (CUI)

Etiqueta CUI* o
Sobre Prepagado

CN22/CN23**

Internacional

230

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Anexo 8III
LOS CRITERIOS DE ADMISIN DE LOS ENVOS POSTALES III PAQUETERIA
Valores aadidos

Productos

Paquete Azul

PAQUETERIA

Nacional

Paquete Postal

Paq 72

Internacional

Paquete
Postal
Econmico

Paq Postal
Prioritario

Etiqueta*

Sealizacin adicional

Impreso
admisin

Impreso
servicios

Indicaciones adicionales sobre el envo

Etiqueta IRIS

M11A

Contra Reembolso

Etiqueta IRIS

M11A

Etiqueta R

Con Valor Declarado

Etiqueta IRIS

M11A

Contra Reembolso +
Valor Declarado

Etiqueta IRIS

M11A

Etiqueta R

Aviso de Recibo

Etiqueta IRIS

M11A

M35 PLUS 1E

Etiqueta IRIS

M11A

Contra Reembolso

Etiqueta IRIS

M11A

Etiqueta R

Aviso de Recibo

Etiqueta IRIS

M11A

M35 PLUS 1E

Etiqueta IRIS

M11A

Etiqueta IRIS

M11i

CP71/CN23***

Contra Reembolso

Etiqueta IRIS

Indicacin "remboursement'

M11i

TFP3

CP71ICN23***

Con Valor Declarado

Etiqueta IRIS

M11i

CP71/CN23***

Contra Reembolso +
Valor Declarado

Etiqueta IRIS

Indicacin "remboursemerit"

M11i

TFP3

CP71/CN23***

Aviso de Recibo

Etiqueta IRIS

M11i

CN07

CP71/CN23***

Etiqueta IRIS

M11i

CP71/CN23***

NOTAS:
*Estas etiquetas se mantienen para admisiones mltiples, para admisiones unitarias la etiqueta la genera IRIS con nmero y cdigo de barras.
**Los envos cuyo contenido no sean documentos, con declaracin de valor mayor de 300 , deben utilizar el documento CN23, que lo genera el sistema.
***El CP71/CN23 lo genera el sistema cuando es necesario que el envo lleve este tipo de documentacin.

231

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Anexo 9
POLITICA DE PREVENCION DEL BLANQUEO DE CAPITALES
La normativa actual define el blanqueo de capitales como el envo o la recepcin de
dinero a sabiendas de que dichos fondos provienen de una actividad delictiva, con el
propsito de encubrir su origen ilcito. Asimismo, se entiende por financiacin del
terrorismo el envo o recepcin de dinero con la intencin de utilizarlo para cometer
delitos terroristas.
La Ley 10/2010, de 28 de abril incluye en su artculo 2.1.j) a Correos como sujeto
obligado en materia de prevencin del blanqueo de capitales y de la financiacin del
terrorismo, por su actividad de giro o transferencia. Por ello se han establecido una serie
de alertas en la aplicacin de giro y Western Union que nos avisan en funcin de las
operaciones y del cliente, de las medidas de diligencia debidas en cada caso.

Aplicacin de medidas simplificadas:

Las Administraciones Pblicas, previamente clasificadas mediante su CIF por


Correos, as como sus organismos dependientes cuando estos sean los
ordenantes o receptores de los mismos.

Los giros para pago del propio servicio postal con origen y destino en el propio
servicio de Correos.

Los clientes de giro nacional, personas fsicas que acten en su propio nombre,
que su importe acumulado o individual sea inferior a 1.000 en un periodo de
un mes natural.

Aplicacin de medidas normales:

Los clientes de giro nacional, personas fsicas que acten en su propio nombre,
remitentes o destinatarios en oficina que superen 1.000 , individuales o
acumulados en un periodo de un mes natural y no superen los 3.000 en un
trimestre.

Los clientes de giro internacional remitentes o destinatarios que no superen


3.000 , individuales o acumulados en un periodo de un trimestre natural.

Los clientes de giro internacional que enven o reciban fondos con pases
designados por el ordenamiento jurdico y realicen operaciones que,
acumuladas con las del ltimo mes natural, no superen los 1.500 (enviados o
recibidos).

Los clientes de giro nacional vinculados a Correos por una relacin contractual
vigente, perfectamente identificados mediante los documentos necesarios en el
momento de formalizacin del contrato que no superen los 3.000 en un
trimestre.

Las personas jurdicas clientes de giro nacional no vinculadas con Correos


mediante relacin contractual que no superen los 3.000 euros en un trimestre.

Los clientes de giro nacional que realicen operaciones como representante,


persona autorizada o apoderado de una sociedad, persona jurdica o entidad
similar que no superen los 3.000 en un trimestre.

232

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Las personas fsicas clientes de giro nacional que acten por cuenta de otras
personas fsicas que no superen los 3.000 en un trimestre.

Aplicacin de medidas reforzadas:

Los clientes de giro internacional que enven o reciban fondos con pases
designados por el ordenamiento jurdico y realicen operaciones que,
acumuladas con las del ltimo mes natural, superen los 1.500 (enviados o
recibidos).

Los clientes de giro nacional o internacional remitentes o destinatarios que


superen 3.000 , individuales o acumulados en un periodo de un trimestre
natural.

Los clientes comunicados al SEPBLAC.

Los clientes relacionados con peticiones de Juzgados, Polica o requerimientos


del SEPBLAC.

Los clientes que realicen operaciones que se consideren fuera de lo normal,


inusuales o que presenten indicios de sospecha en relacin con la prevencin del
blanqueo de capitales.

Las personas de responsabilidad pblica (PEP's).

El sistema avisa mediante alarmas de las medidas a adoptar y de la documentacin


que se debe solicitar al cliente.
Una misma persona no podr realizar operaciones de envo de dinero internacional
(como remitente o como destinatario) por un importe acumulado superior a 3.000 en
un mismo da.
La aplicacin de medidas para la prevencin del blanqueo de capitales se llevar a
cabo en las oficinas de Correos. Para los giros entregados por las unidades de reparto (UD
Unidad de Reparto y USE Unidad Servicios Especiales), la liquidacin en SGIE se
realizar siempre una vez efectuado el pago al destinatario.
En los casos en los que sea necesario aplicar medidas reforzadas de control del
blanqueo de capitales, SGIE genera de forma automtica un telegrama al destinatario del
giro, solicitando que se persone en su oficina de referencia para aportar una serie de
documentos. El empleado de oficina deber realizar un tratamiento similar al que
aplicara a un cliente para el que fuera necesario aplicar medidas reforzadas para el pago
de un giro. La documentacin aportada por el cliente (Anexo 2, DAE, etc.), junto al
telegrama, se archivar en la oficina con la documentacin de PBC (Prevencin del
Blanqueo de Capitales). En caso de que el cliente, una vez personado en oficina, se niegue
a presentar la documentacin requerida, el responsable de la oficina deber comunicar la
operacin como sospechosa a la unidad de Prevencin del Blanqueo de Capitales (PBC).




233

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

CUESTIONARIO DEL TEMA


1. En el mbito internacional, las cartas con valor declarado llevarn
adherida una etiqueta impresa del modelo
A: CD.
B: CU.
C: VD.
D: VV.
2. En la admisin de envos paq 48, el cliente presentar los envos acompaados
del impreso de admisin correspondiente, que ser el:
A: M11A, para envos nacionales de clientes sin contrato.
B: M11i, para envos nacionales de clientes con contrato.
C: PEB, para envos internacionales de clientes con contrato.
D: M11R, para envos internacionales de clientes sin contrato.
3. Las cartas certificadas se presentarn en el momento de su admisin con las
direcciones de remitente y destinatario escritas con tinta. Los datos del
remitente podrn sustituirse por un pseudnimo en uno de los siguientes
casos:
A: Las cartas dirigidas a concursos literarios.
B: Las cartas admitidas por el procedimiento de correo administrativo.
C: Los certificados admitidos mediante la modalidad "online".
D: Las notificaciones.
4. Para la correcta identificacin del beneficiario, en el momento de admisin de un
giro se debern consignar los dos apellidos de ste, salvo que sea un extranjero.
No obstante, no ser causa suficiente para rechazar la admisin de un giro la
omisin del segundo apellido, salvo en el caso de:
A: Los giros dirigidos a un extranjero.
B: Los giros por un importe inferior a 50 .
C: Los giros dirigidos a Trfico.
D: Los giros dirigidos a Lista.
5. La indicacin de servicio PC en un telegrama nos seala que ese telegrama:
A: Circula con aviso de recibo.
B: Circula con acuse de recibo.
C: Circula con acuse de recibo que debe ser transmitido online al cliente
(Personal Computer).
D: No existe tal indicacin en el servicio telegrfico.

234

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

6. En el mbito nacional. en el momento de admitir una carta certificada, el


empleado tendr la opcin de pegar la etiqueta CD al envo o de imprimir una
etiqueta, a travs de IRIS, con todos los datos relativos al envo: nmero y cdigo
de barras, datos del remitente y del destinatario, valores aadidos. La impresin
de la etiqueta a travs de IRIS ser obligatoria cuando el envo sea:
A: Una carta con aviso de recibo.
B: Una carta con valor declarado.
C: Una carta contra reembolso.
D: En todos los casos anteriores.
7. Los clientes con contrato pueden presentar sus envos acompaados de
albaranes de entrega cumplimentados ... Indica la respuesta incorrecta.
A: Cumplimentados de forma manual.
B: Prerregistrados, con cdigo de barras.
C: Con nube de puntos.
D: Con control por radiofrecuencia.
8. La recogida de los buzones se llevar a cabo todos los das laborables (tantas
veces como sea necesario cada da). La ltima recogida se llevar a cabo:
A: A las 17:00 h.
B: Inmediatamente antes de la hora que figura expuesta en el buzn.
C: Inmediatamente despus de la hora que figura expuesta en el buzn.
D: Cuando la organizacin del trabajo de la Unidad lo permita.
9. Los remitentes de publicorreo deben presentar un mnimo de 500 envos por
remesa; los remitentes de publibuzn deben presentar un mnimo de 100 envos
por remesa; los remitentes de publicaciones peridicas deben presentar un
mnimo de 50 envos por remesa. Si se presentan remesas inferiores a las
sealadas, la admisin de los envos se har como ... Indique la respuesta
correcta.
A: Cartas.
B: No se puede realizar la admisin.
C: Paquetes.
D: La A y la C son correctas.
10. En la admisin de un envo paq 48 remitido por un particular con sobre
prepagado, el cliente podr demandar el valor aadido de:
A: Prueba de entrega mediante carta certificada.
B: Reembolso hasta 1.000 .
C: Seguro hasta 2.500 .
D: Todas son incorrectas.

235

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

SOLUCIONES
1 D

2 A

3 A

4 D

5 B

6 C

7 D

8 C

9 D

10 D

236

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

B) LA FASE INTERMEDIA DE CLASIFICACIN Y ENCAMINAMIENTO DE


LOS ENVOS EN EL CIRCUITO POSTAL
El proceso de clasificacin se lleva a cabo en los Centros de Tratamiento. Existen
cuatro grandes grupos de centros de tratamiento:

Centros de Tratamiento Automatizado (CTA): se encargan del tratamiento de


toda la correspondencia automatizable del rea territorial asignada. Hay 18 CTA

Santiago de Compostela.
Valladolid.
Vitoria.
Bilbao.
Zaragoza.
Barcelona (Uno en Sant Cugat y el otro en Coln)
Valencia.
Alicante.
Mrida.
Granada.
Mlaga.
Madrid.
Oviedo.
Sevilla.
Palma de Mallorca.
Las Palmas.
Tenerife.

Centro de Tratamiento Provincial (CTP): se encarga del tratamiento de toda


la correspondencia de la provincia. Con carcter general, no dispone de
mquinas de clasificacin automtica.

Centro de Admisin Masiva (CAM): se encarga de recibir la correspondencia de


grandes clientes que por sus especiales caractersticas de volumen, facturacin
y periodicidad necesitan de una admisin diferenciada.

Centros de Clasificacin de Paquetera con SCP (Sistema de Clasificacin de


Paquetera). La paquetera se clasifica automticamente en varios CTA (en reas
concretas) y en otros centros especficos de clasificacin de paquetera.
Actualmente clasifican paquetera de forma automtica los siguientes centros:

CLI de Barcelona.
CTA Sevilla.
CTA Alicante.
CTA Vitoria.
CTA Zaragoza.
CTA Valencia.
CAM2 Madrid.
CTA Valladolid.
CTA de Santiago.
CTA de Palma de Mallorca.
CTA de Las Palmas.
Quedan pendientes de instalacin las mquinas en los CTA de Tenerife y
Granada.
237

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Normalmente, cada Zona territorial dispone de varios CTA. Cada CTA har funciones
de CTP de la provincia en la que est situado. En cada una de las provincias que componen
la zona hay un CTP Centro de Tratamiento Provincial (en muchas sus funciones las ha
asumido el CTA de la zona). Slo existen CAM Centro de Admisin Masiva
independientes en Madrid y Barcelona.
Todos los Centros de Tratamiento Automatizado constan de una zona de
produccin, donde se lleva cabo la clasificacin, y de una zona de logstica, donde se llevan
a cabo las tareas de carga y descarga. La zona de produccin de un CTA consta, a su vez, de
cinco zonas de tratamiento del correo:

rea de Clasificacin Automtica de Normalizado: se lleva a cabo con las


mquinas IRV/OCR y las mquinas clasificadoras FSM.
rea de Clasificacin Automtica de Flat. Se lleva a cabo con las mquinas TOP.
rea de Clasificacin Automtica de Buzones: se realiza el segregado, faciado
y cancelado del correo de buzones y cuenta con mquinas que realizan estas
operaciones de forma automtica, las CFC.
rea de Clasificacin Manual: tiene zonas para cada formato (normalizado,
flat y gordo). Se organiza teniendo en cuenta el. destino final de los envos (local,
provincial, zonal, nacional e internacional).
Unidad de Productos Registrados(UPR): donde se da tratamiento a todos los
productos registrados.

1. LA JORNADA LABORAL
Un Centro de Tratamiento Automatizado trabaja en tres turnos de produccin:

En el turno de maana (de 08:00 a 15:00 h.) se trata la lnea econmica y se


realiza la admisin masiva de grandes dientes.

En el turno de tarde (de 15:00 a 22:00 h.) se produce la llegada de las


expediciones con el correo de la zona; se lleva a cabo el tratamiento, clasificacin
y salida del correo con destino al resto de zonas; se inicia el tratamiento y
clasificacin a detalle de la propia zona.

En el turno de noche (de 22:00 a 07:00 h.) se produce la llegada de las


expediciones procedentes del resto de zonas; se lleva a cabo el tratamiento,
clasificacin a detalle y salida de. las expediciones con el correo nacido y recibido
para la propia zona.

El objetivo de trabajar con ventanas horarias es dejar stock cero de correo a la salida
de los distintos enlaces. Los primeros son siempre los nacionales, despus los zonales, a
continuacin, los provinciales y, por ltimo, los locales. Como correo pendiente, en
depsito o stock se entender el total de envos cuyo tratamiento no haya finalizado a la
hora lmite establecida para su traslado a la Zona de Logstica. Como tratamiento no
finalizado se entender lo que se encuentre en los almacenes de entrada al proceso, en
apertura, preparacin, clasificacin, contenerizacin, rotulacin o falta de traslado a los
almacenes de entrada del siguiente proceso (Zona Logstica de salida).

La Red Urgente Nocturna (RUN) permite dar curso a la correspondencia que no ha
podido salir en las expediciones establecidas y realizar el intercambio diario de correo
entre los distintos CTA, a travs de una serie de transportes areos y terrestres.

238

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

2. EL MATERIAL DE TRABAJO
Destacan cuatro tipos de material:

De uso general.

Del rea Logstica

Del rea Manual

del rea de Clasificacin Automatizada.

2.1 El material de uso general


Dentro de esta categora se engloban las bandejas y el carro.
La bandeja es el contenedor donde se depositan los envos postales para su transporte.
Son de plstico, bicolores: de color amarillo y azul, disponen de una gua en la parte
superior del lado amarillo para colocar la etiqueta que identifica el contenido y el destino.
Disponen de un cierre de tapas, que protegen el contenido y evitan que se doblen o
manchen los envos.
Cuando se colocan en el expositor, el lado amarillo de la bandeja siempre mira hacia
el agente de clasificacin. Pueden ser de tres tipos:

Tipo A, para correo normalizado (tienen una


capacidad aproximada de 340 envos);

Tipo B, para el correo flat no normalizado de lomo


fino (tienen una capacidad aproximada de 80
envos);

Tipo C, para el correo gordo (tiene una capacidad


aproximada de 15 envos).


Para el correo IPC se han creado bandejas exclusivas
que combinan los colores azul oscuro y azul claro.
El carro transportador (jaula) es el elemento transportador que se utiliza dentro
del centro y entre los distintos centros. Dispone de cuatro ruedas giratorias y cuenta con
varios elementos de seguridad:

Freno de estacionamiento

Freno de mano libre

Asa ergonmica,

Bloqueo de direccin para dos ruedas giratorias,

Patn antivuelco.

Juego de eslingas para sujetar la carga.

239

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios


La capacidad de carga operativa del carro es de 300 Kg. Todas las bandejas de un
carro deben apilarse en el mismo sentido para facilitar la visualizacin de las etiquetas. El
carro puede llevar:

Hasta 40 bandejas de Tipo A, 20 bandejas de Tipo B y 1O bandejas de Tipo C


apiladas;

Hasta 100 bandejas Tipo A y 92 bandejas Tipo B encajadas.

2.2. El material del rea Logstica


En este departamento se utilizan fundamentalmente el transpalet y la carretilla
elevadora.

2.3. El material del rea Manual


Para la clasificacin manual, el trabajador debe
manejar el casillero CN 50 (para correo normalizado, de
35 huecos frontales y 15 laterales), el casillero CNN 50
(para correo no normalizado, de 25 huecos) el
expositor (tres expositores en "U", generalmente) y la
etiquetadora mecnica (EGE).

2.4. El material del rea de Clasificacin Automtica


Se necesitan los siguientes equipos: CFC, OCR/IRV, FSM, y TOP.
El proceso de utilizacin de estas mquinas comienza con el faciado y matasellado
de los envos postales. En los ltimos aos Correos ha adquirido mquinas segregadoras
faciadorascanceladoras (CFC), que matasellan los envos depositados con sellos de
Correos, los encaran y los separan en tres formatos:

Normalizado.

Flat (tamao DIN A4 y lomo fino)

Grueso.

Con todo, se deber segregar manualmente el correo no apto para CFC: menores
dimensiones que normalizado, fino e inconsistente, ms grande que el C5, ms grueso de
6 mm., envos rgidos e irregulares, plsticos, sobres abiertos, etc.

240

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Las tareas de clasificacin de los envos postales tambin se han automatizado en


los ltimos aos. La automatizacin de la clasificacin consta de dos tareas bsicas:
indexacin y clasificacin.
La indexacin es el proceso de lectura de la direccin del envo y la impresin en
ste de un cdigo de barras que servir despus para la clasificacin.
La clasificacin se produce con la lectura de ese cdigo de barras y la colocacin
automtica del envo en el casillero de salida de la mquina que corresponda, segn la
direccin del envo.
La automatizacin del proceso de clasificacin comprende los siguientes tipos de
mquinas:

Mquinas de indexacin automtica con sistema OCR (Reconocimiento ptico


de Caracteres).

Mquinas de clasificacin automtica FSM para correo normalizado.

Mquinas integradas con la indexacin y la clasificacin en una misma lnea.

241

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

3. EL PROCESO DE TRABAJO
No podemos comenzar el estudio de este apartado sin tener en cuenta que el proceso
de clasificacin y tratamiento comienza ya en las Unidades de Admisin, que preparan los
envos en funcin de que su clasificacin posterior se lleve a cabo de forma manual o
mecnica, en funcin del formato de los envos (normalizado, flat, grueso) y en funcin
del tipo de envos. Por tanto, en este apartado analizaremos en primer lugar las tareas de
preclasificacin que se llevan a cabo en las Unidades de Admisin y luego las tareas de
clasificacin que se realizan en los CTA.

3.1. La preclasificacin de los envos ordinarios recogidos en buzones y


admitidos en oficinas
La automatizacin exige a los responsables de la recogida de buzones y a las oficinas
la realizacin de una serie de operaciones:

Los envos nacidos (admitidos en la localidad) deben ir encarados y en bandejas,


separando los envos que pueden clasificarse de manera automtica de aquellos
que se han de clasificar manualmente (por sus < caractersticas fsicas extensin
o grosor, por ser correo devuelto, porque ha sido previamente indexado por
otra mquina).

Las bandejas deben ir correctamente rotuladas y con la etiqueta adecuada.

Las oficinas postales de cada provincia dirigirn sus envos ordinarios en bandejas
al CTP o CTA de la capital de la provincia, despus de haber hecho una clasificacin previa
en las siguientes separaciones para cartas y publicorreo ordinario (que circulan
conjuntamente):
1. Cartas normalizadas franqueadas con sellos: se envan a su CTA (Centro de
Tratamiento Automatizado) o CTP (Centro de Tratamiento Provincial) sin matasellar y
sin clasificar en un contenedor pequeo (tipo A) con la etiqueta de buzones. Cabe sealar
que existe una excepcin, las cartas con sello que sean presentadas en oficinas que
cuenten con matasellos filatlicos manuales conmemorativos, cuando el remitente lo
solicite, sern canceladas con el matasellos conmemorativo referido y se
contenerizarn en las bandejas de normalizado o no normalizado que veremos
seguidamente (segn corresponda). As se consigue que el matasellado original llegue
intacto al destinatario (ya que estos matasellados dan valor filatlico a los envos que los
llevan).
2. Envos normalizados (cartas y publicorreo) admitidos en oficina sin sellos: Se
envan en un contenedor pequeo (tipo A) con la etiqueta para cartas E1, en la que
figurar la inscripcin "NORMALIZADO". En esta bandeja se incluir tambin el
publicorreo normalizado franqueado con sellos, que ser matasellado en oficina.
3. Los envos no normalizados que pueden clasificarse de forma automtica se
incluyen en un contenedor mediano (tipo B) con la etiqueta para cartas E1, en la que
figurar la inscripcin "NO NORMALIZADO".
4. Los envos que se han de clasificar de manera manual: porque son gruesos, por
ir mal encaminados, por ser reexpedidos o devueltos, se enviarn en un contenedor
adecuado al nmero y volumen de envos (tipo A, B o C) con la etiqueta para cartas E1, en
la que figurar la inscripcin "GORDO".

242

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

5. Los envos internacionales viajarn en contenedor pequeo (A) o Mediano (8)


con la etiqueta azul establecida para cartas internacionales, E.1.2.
6. El publibuzn se cursa con la documentacin de distribucin, acondicionado con
etiqueta verde, modelo E2.
Se utilizarn siempre contenedores diferenciados para los distintos tipos de
correspondencia expuestos. Se utilizar siempre el contenedor de menor tamao posible
para optimizar el transporte. Lo envos normalizados viajarn en bandejas tipo A
encarados hacia el lado amarillo del contenedor y con el signo de franqueo hacia la
parte superior del mismo. Los envos no normalizados viajarn tumbados,
mirando el anverso haca la tapa del contenedor y con el signo de franqueo en el lado
amarillo del contenedor.

3.2. La preclasificacin de los envos registrados admitidos en oficinas


Las cartas certificadas, los envos de la lnea urgente (excepto la carta urgente y el
CUI) y los envos de paquetera se denominan envos registrados porque su admisin
queda registrada en un impreso de admisin; y porque se entregan despus de que el
destinatario estampe su firma en un documento (Hoja de Reparto o/y PDA) en el que
tambin figuran registrados.
Los envos registrados circularn desde la oficina de admisin hasta el CTP (Centro
de Tratamiento Provincial) o CTA (Centro de Tratamiento Automatizado) provincial
dentro de bandejas (sin tapa, aunque sean envos con valor declarado) o sobre carros sin
formar despachos y sin anotarse en ningn documento especfico. El sistema SGIE
considera que todos los envos que se admiten en una Oficina se cursan a su centro de
tratamiento en la primera conduccin.

243

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Todas las oficinas utilizarn para enviar los envos registrados al CTP o al CTA, la
bandeja ms pequea posible segn el volumen de los envos (A, B o C), incluyendo en
ellas todos los envos existentes (normalizados y no normalizados) con la finalidad de
optimizar su uso en el transporte. Los envos que por sus dimensiones no quepan en
bandejas circularn al descubierto. No se podrn utilizar para la contenerizacin de
envos nacidos en oficina las bandejas de color azul, exclusivas para el correo IPC.
Con carcter general, la oficina har las siguientes separaciones de envos registrados
para su curso al CTA o CTP:
1. Productos especiales: en este contenedor se incluyen
Las cartas ordinarias urgentes.
Las cartas certificadas urgentes.
El paq 48.
Las cartas con valor declarado (excepto las de peso superior a 250 gr. con
etiqueta de paquetera).
Las cartas con reembolso (excepto las de peso superior a 250 gr. con etiqueta
de paquetera).
Circulan en contenedores tipo A, B, o C, o incluso al descubierto en carro, segn su
volumen. Estos contenedores circulan rotulados como MESA NACIONAL URGENTE en la
etiqueta PE. 5 bis.
2. Incluye:
Las cartas certificadas dirigidas a cualquier lugar de Espaa (excepto las de
peso superior a 250 gr. con etiqueta de paquetera).
Las notificaciones y los avisos de recibo dirigidos a cualquier lugar de Espaa
(los AR van engomados, en la misma bandeja que los certificados). Con estos
envos se hacen, a su vez, tres separaciones:
a) Capital de Provincia.
b) Provincia Propia.
c) Nacional.
Circulan en contenedores tipo A, B, o C, o incluso al descubierto en carro, segn su
volumen. Se rotulan con la etiqueta E4 de cartas certificadas.
3. Productos internacionales registrados: en este contenedor se incluyen:
Las cartas certificadas internacionales.
Las cartas urgentes internacionales.
Las cartas certificadas urgentes internacionales.
EMS, (Postal Exprs Internacional).
CUI (Correo Urgente Internacional).
Avisos de recibo internacionales.
Son envos con destino internacional, excepto Andorra. Circulan en contenedores
tipo A, B o C, o incluso al descubierto en carro, segn su volumen. Estos contenedores
circulan rotulados con la etiqueta E.1.1.

244

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

4. Paquetera: en este contenedor se incluyen:


Los paquetes postales.
Los paquetes azules (incluidos los que tengan valor declarado).
paq 72 (incluidos los DO).
Los paquetes internacionales econmico y prioritario.
Tambin se incluyen:
Las cartas certificadas nacionales de ms de 250 grs. con etiqueta de paquetera.
Las cartas certificadas nacionales con reembolso o valor declarado de ms de 250
grs. con etiqueta de paquetera.
Este contenedor incluye tanto los envos nacidos como los devueltos de esta clase.
El contenedor para este tipo de envos suele ser un carro, mientras que las cartas que
forman parte de este despacho van en una bandeja tipo C dentro del carro; tambin los
paquetes de pequeo tamao se depositarn en otra bandeja dentro de este carro. El carro
circula rotulado con una etiqueta E5.
5. Los paq 10, 14 y 24: Los envos admitidos en oficinas de capital de provincia con
turno de maana y en oficinas con turno de tarde son recogidos por personal de Correos
Express, a partir las 14:00 y de las 17:00 horas, respectivamente. En el resto de oficinas
con turno de maana, los envos se cursarn a travs de la red provincial de Correos. En
las oficinas que recogen transportistas de Correos Express se debe imprimir la relacin
de envos admitidos por duplicado:
Una copia la firma el transportista y queda en la oficina.
La otra copia viaja con los envos.
El transportista leer con la PDA todos los envos para comprobar que coinciden con
la orden de recogida recibida. Por su parte, las oficinas que cursan estos envos por la ruta
provincial de Correos harn un despacho exclusivo con estos envos, identificndolos con
la etiqueta de Chrono 10, 14 y 24; tambin imprimirn dos copias de la relacin:
una de ellas viajar en el despacho con los envos
la otra la debe firmar el transportista de Correos y quedar archivada en la oficina.
Los envos viajan en bandejas o al descubierto, segn su tamao, con una etiqueta
de Chrono. Los envos admitidos despus de la hora de calidad (las 14:00 h para oficinas
de turno de maana y las 17:00 horas para oficinas con turno de tarde) permanecern en
oficina para ser recogidos o cursados al da siguiente, ya que su compromiso de entrega
es para el segundo da hbil.
6. Envos Ser devueltos y avisos de recibo SICER: en este contenedor se incluyen
tambin los eAR. Se utilizan contenedores A o B, segn el volumen de envos. El contender
va rotulado con una etiqueta E4 y se dirige al CCPC provincial.
7. Registrados devueltos: son cartas certificadas y notificaciones no SICER Se
liquidan en SGIE sin asignar a despacho, El contenedor va rotulado con una etiqueta E4.

245

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Las bandejas y carros que forman la


expedicin se entregan al responsable de la
conduccin despus de verificar que no queda
correo admitido en la oficina, ya que, como criterio
general, todo el correo debe salir en la primera
expedicin. El responsable de la conduccin solo
debe firmar el alabarn de los envos de Correos
Express que deban circular por las rutas de
Correos, albarn que, una vez firmado, quedar en
la oficina. Por su parte, el empleado de la oficina
firmar en l VAYA (Hoja de Ruta) del conductor y sealar la hora de salida de este*.
* l vaya es un documento que lleva el conductor de la expedicin en el que constan las oficinas que debe
recoger o las carteras en las que debe entregar y los horarios de recogida o entrega. En este documento se
debe anotar las incidencias relativas al servicio que se produzcan.

Cabe remarcar que las oficinas con turno de tarde continan trabajando despus de
que salga la ltima conduccin (que puede salir en torno a las 17:00 horas). Estas oficinas
admiten envos registrados que no se cursan hasta el da siguiente. Para estos envos (a
excepcin de las cartas certificadas nacionales sin valor declarado y sin reembolso), el
sistema SGIE dispone en el men Trnsito>>Pendientes de salida de la posibilidad de
grabar los envos admitidos despus de la salida de la ltima ruta, para tener una
estadstica fiable de los envos que se quedan en la oficina sin salir en la fecha de admisin.
Nunca se realizar esta grabacin con los envos admitidos el sbado, ya que estos envos
no se esperan en el centro de tratamiento hasta el lunes.

3.3. La preclasificacin de los envos devueltos por las UR


Se establecern de forma necesaria y obligatoria, flujos diferenciados para la
correspondencia devuelta y para la correspondencia que haya llegado mal encaminada
por cualquier motivo (errores de clasificacin, mala codificacin, etc.), o que haya que
reexpedir.
Los envos devueltos se tratarn en las Unidades por formatos de acuerdo con las
siguientes separaciones y especificaciones:
En las UNIDADES DE REPARTO se llevarn a cabo las siguientes separaciones:

CORRESPONDENCIA NORMALIZADA

Los envos normalizados ordinarios se devolvern en bandejas tipo "A",


encarados hacia la mitad amarilla de la bandeja. Se pueden mezclar en la misma
bandeja envos de diferentes lneas (bsica, urgente y econmica).

Se devolvern separadamente las campaas masivas de grandes clientes que


generen un volumen suficiente de envos, que se agruparn en bandejas directas
por cliente, separadas de cartas o de impresos (ejemplo: campaas de la Agencia
Tributaria, Bancos, compaas de telfono, luz, gas, etc.).

Liquidacin y devolucin diaria de toda la correspondencia no entregada.

CORRESPONDENCIA NO NORMALIZADA

Los envos no normalizados ordinarios se devolvern en bandejas especficas


tipo "B", diferenciadas por lneas. Las lneas bsica y urgente pueden compartir
246

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

bandeja, mientras que la econmica ir siempre en bandejas exclusivas. La


correspondencia debe ir encarada en la bandeja.

La correspondencia internacional se incluir toda convenientemente


engomada dentro de la bandeja de correspondencia no normalizada y separada
de esta.

Se liquidar y devolver diariamente toda la correspondencia no entregada,


teniendo en cuenta las particularidades de las campaas masivas, que se
comentan en el siguiente punto.

Se separarn las campaas publicitarias de clientes masivos, agrupndose los


envos en bandejas directas por campaa, o convenientemente engomados
dentro de bandejas tipo B". Se deber controlar la distribucin de estas
campaas dentro del plazo comprometido con el cliente y no efectuar la
devolucin hasta la finalizacin del reparto de las mismas. No obstante, si se
completaran bandejas, se iran devolviendo diariamente.

ENVOS REGISTRADOS

Se incluir la totalidad de los envos agrupados en una o varias bandejas


conteniendo productos registrados devueltos (cartas, Notificaciones no
informatizadas, paquetera, urgente, paq 48, EMS, paquete 72, etc.) para su curso
a la Unidad de Productos Registrados de su Centro de Tratamiento.

Los envos y A.R. procedentes de clientes SICER (Notificaciones, Tarjetas de


Crdito, etc.) se cursan diariamente separados y agrupados por clientes, en una
o varias bandejas, al Centro Provincial de Control de Certificados para su control
y devolucin a los respectivos remitentes.

Los A.R. procedentes de la entrega de envos registrados que no precisen control


SICER, se cursarn diariamente encarados a su Centro de Tratamiento en
bandejas diferenciadas. Se separarn los AR. de clientes de mbito local para su
encaminamiento directo a la Unidad de entrega que corresponda.

En las OFICINAS MIXTAS se llevarn a cabo las siguientes separaciones:

Cada Unidad (Oficina y Cartera) se ocupar de liquidar y devolver sus propios


envos, salvo que por su escaso volumen, y por razones de economa, se deban
agrupar todos los envos en una misma bandeja.

Se realizarn las mismas separaciones por formatos ya mencionadas para las


Unidades de Reparto.

En ningn caso, este tipo de envos se mezclar con los nacidos en la propia
Oficina, los procedentes de la recogida de buzones de la localidad, ni los mal
encaminados.

En los SERVICIOS RURALES se llevarn a cabo las siguientes separaciones:

Las Concentradoras de rurales, las Oficinas Auxiliares y las Oficinas Satlite con
reparto harn las mismas separaciones que las Oficinas Mixtas, incluyndose los
envos en bandejas tipo "A" o tipo "B" separados por los formatos ya descritos,
salvo que por su escaso volumen puedan incluirse todos los envos devueltos en
una sola bandeja tipo "B", en cuyo caso debern separarse y atarse o engomarse
los envos por formatos.
247

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Los Enlaces Rurales refundirn sus propios envos devueltos con los devueltos
en la Oficina, Oficina Auxiliar, Concentradora de Servicios Rurales, Unidad de
Reparto o CTP con quien hagan de enlace, respetando siempre la diferenciacin
por formatos.

Aquellos servicios rurales que reciban directamente de una conduccin


provincial, los encaminarn directamente a su Centro de Tratamiento, haciendo
separaciones por formatos. Los Avisos de Recibo (no SICER) los incluirn atados
o engomados junto con los envos registrados devueltos.

En ningn caso los envos devueltos se mezclarn con los nacidos en los
servicios rurales, los procedentes de la recogida de buzones, ni los mal
encaminados.

Las bandejas se remitirn a su Centro de Tratamiento e irn rotuladas de forma clara


y legible especificando el contenido:

ENVIOS DEVUELTOS



(NORMALIZADOS)
(NO NORMALIZADAS)
(NO NORMALIZADOS)
(CLIENTE XXXXX)
(CLIENTE XXXXX)

PRODUCTOS REGISTRADOS DEVUELTOS


AVISOS DE RECIBO

3.4. La Clasificacin en los CTA


El correo nacido en cada zona postal es remitido al CTA de origen, donde es
clasificado en funcin de los productos (lnea bsica, lnea econmica, productos
registrados y paquetera) y los destinos (local, provincial, zonal, nacional e internacional).
El correo con destino a la propia zona se clasifica al detalle, el destinado al resto de
zonas se clasifica de manera que permita su correcto direccionamiento al CTA de destino.
Se denomina correo en trnsito el correo nacido en la zona de influencia que llega al
CTA de origen con destino a otra zona y trae un nivel de clasificacin que nos permite
redireccionarlo a su CTA de destino sin que pase por el rea de Produccin.
El correo IPC merece, por su importancia, una mencin especial. IPC son las siglas
de Internacional Post Corporation, asociacin formada por los operadores postales ms
importantes del mundo. Los operadores internacionales acuerdan los estndares de
calidad que todos ellos deben cumplir, fijando tambin penalizaciones econmicas por su
incumplimiento, y realizan exhaustivos controles para verificar el grado de cumplimiento
de los socios. Es el correo que se trata con ms prioridad y siempre debe ir separado del
resto y diferenciado, por ese motivo circula en bandejas especiales y con etiquetas
distintivas (ambas de color azul) *
* Las etiquetas confeccionadas con mquinas automticas tienen la parte derecha de color azul con la
letra l y la inscripcin de correo IPC en la propia etiqueta; las manuales son azules y blancas, segn el modelo
E.1.1.

248

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Hay dos tipos de correo IPC: el de exportacin y el de importacin:

El correo de exportacin es el que se


remite desde nuestro pas al resto de
pases socios de IPC. Las oficinas
postales clasifican diferenciado el
Etiqueta automatizada de correo IPC
correo internacional: lo normalizado y
no normalizado en bandejas tipo A o B
y las tarjetas postales en bandejas tipo
A Se utilizar la etiqueta EI.1.
En los CTA se separarn cuatro formatos:
"petit" (hasta 100 grs.),
"post card",
"grand" (hasta 500 grs.)
"encombrat (hasta 2000 grs.).
En el CTA se clasifica por pases en el rea de Clasificacin Manual.
Despus se enva al Centro de Tratamiento Internacional (CTI) de Barajas en
Madrid, desde donde sale a destino en bandejas con doble precinto y un peso
mximo de 10 Kg. por bandeja.
La correspondencia devuelta IPC no se mezcla con el resto del correo. La
periodicidad para la remisin de este correo ser al menos de una vez por
semana.

El correo de importacin es el que proviene de otros pases para ser repartido


en el nuestro. Se recibe en el CTA de Madrid, que lo clasifica en las reas de
Clasificacin Manual y de Clasificacin automtica, envindolo al Centro de
Tratamiento correspondiente. Una vez recibido en el centro de destino, se
clasifica en el rea de Clasificacin Manual a destino final y se utilizan para su
transporte las bandejas especficas de correo IPC, de color azul claro y oscuro.
La etiqueta ser automtica o manual en el modelo E.I.1.

3.4.1 Indexacin automtica con sistema OCR


Las mquinas IRV, con sistema OCR, captan la direccin de los envos mediante
cmaras, las analizan y asocian con cdigos postales (cuando son envos que se van
a encaminar a centros de clasificacin de otras provincias) o incluso con secciones
de reparto concretas (cuando son envos que se van a encaminar a carteras de la
Zona).
Cuando la direccin no se puede leer o es incoherente o desconocida, el
sistema pasa la imagen a un puesto de video indexacin, que presenta en pantalla el
anverso del envo para que un trabajador lo indexe, introduciendo el cdigo postal
mediante un teclado numrico.
Cada mquina lee a una velocidad de hasta 45.800 cartas a la hora para correo
con formato normalizado y C5; para correo con formato flat (lomo fino, DIN A4 o
asimilados), la velocidad puede estar en torno a los 20.000 envos a la hora.

249

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

El proceso de trabajo consta de las siguientes fases:

Se vuelcan las bandejas con los envos, encarados y formando grandes


filas, en la zona de alimentacin de la mquina.

La mquina singulariza los lotes, introduciendo a gran velocidad y de uno


en uno los envos en unas cintas de arrastre que los guan durante todo el
proceso.

La mquina con sistema OCR dispone de una cmara que capta la imagen
de la direccin y la enva a un ordenador. Las imgenes que ofrecen dudas
son presentadas en una pantalla de video a un operador durante unos 15
segundos para que las indexe (introduzca el cdigo postal mediante un
teclado numrico) o bien son indexadas posteriormente.

Los envos pasan por una impresora que les imprime un cdigo de barras
identificativo del cdigo postal o de la direccin.

La propia mquina lee ese cdigo y manda el envo a un casillero,


permitiendo as su preclasificacin.

En clasificacin automatizada con IRV/OCR se debe realizar un control


continuo en pantalla del porcentaje de reconocimiento, parando la alimentacin y
avisando al jefe de equipo cuando baje del 70% (cuando reconozca menos del 70%).
En zonas de clasificacin normalizado con IRV, la dotacin de video est
estimada en 2,5/3 operarios por IRV operativa (3 para flat), en funcin de la calidad
del flujo tratado y la ventana horaria de salida del correo.
En la cabecera de la mquina de clasificacin automtica IRV se encuentra un
semforo que indica su disponibilidad para el funcionamiento, con cinco colores:

El verde indica que la mquina est funcionando.

El blanco indica que la mquina est parada, pero en perfecto estado.

El rojo indica que la mquina est averiada o atascada.

El azul indica que la mquina se encuentra en modo de trabajo exclusivo


para el servicio tcnico y sigue funcionando.

El naranja indica que la mquina est total o parcialmente parada por


atasco.

3.4.2 La clasificacin automtica


Las mquinas de clasificacin final o FSM permiten la separacin de los envos
normalizados previamente indexados por cdigos postales o por secciones
de reparto. Tambin hay mquinas de clasificacin para envos con formato flat (las
TOP 2000).
Las mquinas de clasificacin trabajan con programas que asocian tos destinos
de los envos con casilleros de salida de la mquina. Cada salida puede contener
envos dirigidos a un cdigo postal o a puntos finales de destino" (PFD) una calle o
a una seccin de reparto. Cada mquina puede tener hasta 400 casilleros de salida,
cada uno de los cuales permite apilar hasta 100 envos normalizados.
El proceso de trabajo consta de las siguientes fases:

250

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Se vuelcan las bandejas en la zona de alimentacin de la mquina con los


envos previamente indexados, encarados y formando pilas.

La mquina los singulariza e introduce mediante cintas de arrastre.

Un lector de cdigos lee el cdigo identificativo y el cdigo de clasificacin


y asocia el envo a un casillero.

Un operario va levantando los casilleros e introduce los envos en


bandejas (evacuacin).

Las bandejas se colocan en carros para su transporte.

Correos cuenta tambin con mquinas que realizan las dos operaciones de
indexacin y clasificacin en una misma lnea, pasando los envos de la una a la otra
operacin sin que la mquina tenga que ser alimentada de nuevo.
Por ltimo, cabe sealar que es pertinente familiarizarnos con algunas siglas
asociadas a la clasificacin automtica: el sistema de etiquetado automtico de las
bandejas llenas, clasificadas tambin de forma automtica, que imprime y coloca
etiqueta de destino en las bandejas nuevas, se llama TLS; el sistema de transporte
de acumulacin de bandejas vacas se denomina ETAC, dirige las bandejas vacas
hacia la salida que precisen estas; el dispositivo PATD expulsa de cada salida las
bandejas llenas (correo clasificado) y las reemplaza por una bandeja vaca.

3.4.2.1. Caractersticas de los envos que se pueden clasificar de


manera automtica
Los envos que pueden clasificarse de manera automatizada son los que
tienen formato normalizado y los que tienen formato flat.
Se considera correspondencia normalizada la que cumple los siguientes
criterios:
Longitud entre 140 y 235 mm.
Altura entre 90 y 120 mm.
Espesor entre 0, 15 y 5 mm.
Peso entre 2 y 20 gr.
Espacio para la zona de franqueo de 74 * 40 mm.
Colores de los sobre blancos o claros.
Contraste que garantice un "Print Contrast Ratio" superior al 25%.
Se deben evitar los papeles afiligranados, satinados o brillantes y
los de componentes fluorescentes.
En los sobres con ventanilla, sta ha de ser transparente y sin
arrugas y permitir la lectura del bloque de direccin. La ventana
comprender un rea vaca de al menos 5 mm. alrededor del bloque
de direccin. La ventana no permitir que pueda mostrarse a travs
de la misma informacin del remitente del tipo n. de telfono, fax,
NIF, etc.

251

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios


Caractersticas de una carta normalizada

Se considera correspondencia con formato flat la que cumple los
siguientes criterios:
Longitud entre 140 y 380 mm.
Altura entre 90 y 238 mm.
Espesor ptimo entre 0,5 y 20 mm.
Peso ptimo hasta 100 gr.
Espacio para la zona de franqueo de 74 x 40 mm.
Colores de los sobre blancos o claros.
Contraste que garantice un "Print Contrast Ratio" superior al 25%.
Se deben evitar los papeles afiligranados, satinados o brillantes y
los de componentes fluorescentes.
En los sobres con ventanilla, sta debe ser transparente y sin
arrugas y permitir la lectura del bloque de direccin. La ventana
comprender un rea vaca de al menos 5 mm. alrededor del
bloque de direccin. La ventana no permitir que pueda mostrarse
a travs de la misma informacin del remitente del tipo n. de
telfono, fax, NIF, etc.
Si el envo tiene envoltura de plstico, sta podr tener un sobre
espesor mximo de 10 mm. La envoltura no sobresaldr con
respecto al contenido ms de 20 mm. a cada lado y no deber
presentar holguras con respecto al contenido.
Los envos deben cumplir tambin una serie de criterios en el
acondicionamiento del bloque de direccin para que puedan ser clasificados
automticamente. Estos criterios son los siguientes:

252

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Altura: entre 2 y 8 mm. para envos normalizados y entre 2 y 10


mm. para envos en formato flat.
Densidad: entre 2 y 5 caracteres/cm. (para envos normalizados).
Paso: entre 2 y 5 mm. (para envos normalizados).
Separacin: evitar que se toquen o superpongan.
Espacio: entre palabras, no inferior a la anchura mnima de los
caracteres; entre lneas, simple o doble.
Tipos de fuente: todos los comerciales en uso.
Estilos de fuente: evitar cursiva*, subrayados y espesores muy finos
o muy gruesos.
* La inclinacin mxima respecto a los bordes horizontales del sobre/tarjeta postal
no superar los 15.

Alineacin: a la izquierda.
Impresin de buena calidad.
Bloque: ntido y limpio, preferiblemente en tinta negra, evitando
tinta fluorescente
Evitar fondos afiligranados.
El bloque de direccin debe seguir los siguientes modelos:
a) Si el destino es una capital de provincia figurarn:
En la primera lnea, EL DESTINATARIO.
En la segunda lnea, TIPO DE VIA + NOMBRE DE VA + N. DE
PORTAL*1 Y PISO*2
*1 Evitando anteponer las expresiones: N, n, nm., etc.
*2 Separado del nmero de portal por una coma.

En la tercera lnea, CODIGO POSTAL + NOMBRE DE LA


CAPITAL
b) Si el destino no es una capital de provincia figurarn:
En la primera lnea, EL DESTINATARIO.
En la segunda lnea, TIPO DE VA + NOMBRE DE Va + N. DE
PORTAL Y PISO.
En la tercera lnea, CODIGO POSTAL + NOMBRE DE LA
CAPITAL + NOMBRE DE PROVINCIA*.
* Podra admitirse en una cuarta lnea.

253

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios



c) Si el destino es un pas extranjero figurarn:
En la primera lnea, EL DESTINATARIO.
En la segunda lnea, DIRECCIN DEL DESTINATARI0*1.
En la tercera lnea, CDIGO ISO*2 + CODIGO POSTAL +
LOCALIDAD.
En la cuarta lnea, NOMBRE DEL PAIS*3.
31 Con la sintaxis propia del pas de destino.
32 El Cdigo ISO est formado por dos letras con las que se identifican los
pases IPC (ej. para Gran Bretaa es GB). El cdigo ISOCP ir siempre
separado por un guion.
33 En el idioma del pas, en espaol o en ingls.

3.4.3 La clasificacin manual


Esta clasificacin se lleva a cabo en puestos o mesas diferenciados,
dependiendo del nmero de envos a clasificar para cada grupo de destinos o flujo
de correo (Interponla, zonal, provincial y local}, del turno o ventana de tratamiento
de ese correo (devuelto, etc.). No obstante, se debe optimizar el nmero de puestos
lo mximo posible.

254

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Los criterios o directrices a seguir son:


1. El correo impersonal se clasifica segn las separaciones establecidas por la
Subdireccin de Centros de Tratamiento. Se podr incluir en esta mesa algn destino
zonal, siempre que no se superen en el total las 36 separaciones.
2. Las mesas para clasificacin a destino de la zona dependern de la
estructura de produccin de los centros de tratamiento de sta y de las ventanas
(tiempo) de tratamiento de que dispongan, predominando siempre los criterios de
calidad en plazo.
3. El correo provincial se clasificar en las mesas que corresponda segn el
nmero de destinos que tenga, teniendo en cuenta que ms de 50, para formato
pequeo, y ms de 36 para formato grande o mezclado, dar lugar a mesas
secundarias, en la misma proporcin a esta cantidad de destinos por mesa.
4. El correo local se clasifica en las mesas que corresponda, con los mismos
criterios vistos en el punto anterior, salvo que, por tratarse de un nmero pequeo
de destinos, se aconseje incluirlos en la mesa provincial.
5. El correo devuelto de lnea econmica se clasifica en mesa diferenciada por
orgenes y empresas remitentes, parte de las cuales son de carcter nacional y
obligatorio, y parte se configuran con las especificidades locales.
6. El correo devuelto de lnea bsica, si rene una cantidad importante de
envos, dada su menor urgencia, puede clasificarse separadamente de la nacida y en
turnos de menor criticidad para la produccin.
Para formato grande o mezclado, o cuando el pequeo nmero de envos de
formato pequeo no precise de casilleros especficos CN50, se clasificar
directamente sobre bandeja de Tipo B, siempre siguiendo el criterio de puestos
que no superen los 36 destinos (tres expositores en "U') Tambin se clasificarn
de este modo los paquetes de envos fleja dos o engomados para un mismo destino,
y los envos ordenados por cdigos, pero no separados en contenedores
independientes y que se separan al corte.

3.4.3.1. Envos que por sus caractersticas no se pueden


clasificar de forma automtica
La correspondencia con espesor no uniforme.
Los que contiene objetos rgidos en su interior (llaves, discos, etc.).
Los que contiene grapas o clips.
Los permeables al are (fichas perforadas, sobres con
aperturas laterales).
Los que presentan solapas mal cerradas o constituidas por
hojas dobladas cuyos bordes no estn totalmente pegados.
Los envos pegados entre ellos.
En los envos normalizados, aquellos que tienen las etiquetas mal
adheridas (en flats se admiten etiquetas mviles).

255

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

3.4.4.La clasificacin de los envos devueltos en los CTA


Se realizar un tratamiento diferenciado por productos:
Productos registrados devueltos.
Paquetera devuelta.
Cartas ordinarias devueltas.
Impresos devueltos.
El tratamiento se realizar en horario diferente en el que se trate el
correo nacido y para el traslado de los envos se utilizar el transporte de la
lnea econmica.
En los diversos sectores de clasificacin de productos registrados
devueltos, paquetera devuelta, cartas devueltas e impresos devueltos del
CTP/CTA de origen deber potenciarse la clasificacin y contenerizacin
directa al gran cliente final de destino de correo devuelto:
Notificaciones a las entidades de las Administraciones Pblicas (No
SICER).
Paquetera a empresas de Venta por Correo de Madrid y Barcelona.
Cartas a entidades bancarias, de telecomunicacin, etc.
Impresos a Agencias y grandes clientes de Madrid y Barcelona.
Todos los Centros de Tratamiento de origen clasificarn y
contenerizarn las cartas devueltas por una parte y los impresos devueltos por
otra para los operadores postales con acceso a la red.
La paquetera internacional devuelta (pases no comunitarios) as como
la paquetera devuelta a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra que lleve algn
importe a cobrar por AFORO de la Cabecera de Zona Aduanera, previamente
a su devolucin, debe ser intervenido por la misma cabecera de Zona Aduanera
que realiz el aforo a efectos de liquidacin de los importes con la
Administracin Aduanera.
En los Centros de tratamiento de Destino se realizar el siguiente
tratamiento:
Las remesas de productos devueltos para grandes y medianos clientes
nunca se remitirn para su entrega a las Unidades de Distribucin. Debern
entregarse en el CTA/CTP por la Unidad de Admisin Masiva a los clientes que
depositen en dicha unidad o a travs de rutas directas.
Los productos registrados devueltos y paquetera devuelta para las
Unidades de Distribucin de la propia provincia se remitirn en un contenedor
diferenciado de productos registrados devueltos y paquetera devuelta.

256

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

3.4.5. La clasificacin de los envos devueltos en los CCPC


Se emplear SGIE en su versin Centro de Tratamiento, para la
recepcin, confeccin de despachos y entrega a clientes.
La devolucin de los AR y envos devueltos a los clientes que tienen
contratada la digitalizacin se har en cajas de cartn denominadas "cajas de
custodia de documentos". Por tanto, no se entregarn bandejas corporativas
a los clientes. Otros clientes tienen pactada la destruccin de sus envos
devueltos, despus de su digitalizacin y de haber permanecido un mes
custodiados.

3.5. La clasificacin de la paquetera


Los centros con SCP para el tratamiento automtico de ta paquetera tratarn:
a) En envos nacidos (programa nacional):
Paq 72.
Paquete azul.
Paquete postal.
Certificados no urgentes + 250 gramos.
Paquetera devuelta.
b) En envos para distribuir (programa zonal, local y provincial):
Paq 72.
Paquete azul.
Certificados no urgentes + 250 gramos.
Paq 48.
Certificado urgente.
EMS.
EPG.
PPI importacin.
Certificados internacionales de importacin.
Paquetera devuelta.
El sistema de clasificacin se basa en el principio de que las nuevas etiquetas de
paquetera confeccionadas por IRIS llevan incorporado el cdigo postal de destino en el
cdigo de barras del envo. Este sistema de clasificacin consta de una zona de entrada,
una estacin de identificacin con lectura de cmara en dos posiciones (en la parte
superior o en el lado lateral frontal del operario), una cinta transportadora y 13 rampas
de salida.
La mquina consta de dos programas: nacional (encaminamiento) y zonal,
provincial, local (distribucin). Cada programa dedica 2 rampas a salidas tcnicas (la 1
rechazo y la 13 excedencia). Las otras 11 rampas permiten un mximo de 3 destinos
por rampa (33 destinos en total). La separacin de cada destino a pie de rampa es
manual.

257

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Los envos con incidencias se llevan al puesto de incidencias, donde mediante una
pantalla tctil y una pistola lectora, se introduce el cdigo de barras del envo y el cdigo
postal de destino y se genera una nueva etiqueta (en el paq 72 no podemos ni cambiar el
cdigo postal ni sacar nueva etiqueta). Los principales motivos de rechazo son una
incorrecta alimentacin (es aconsejable que entre cada paquete se establezca una
separacin de 25 cm.) y cdigos de barras ilegibles. Todos los paquetes procedentes de
rechazo que han sido gestionados en el puesto de alimentacin volvern a ser alimentados
en la mquina para su clasificacin automtica, de esta manera el paquete ser
automatizable en el CTA de origen y en el CTA de destino.
La jaula de excedencia se traslada a la cinta de alimentacin para volver a ser
alimentados los paquetes; la jaula de rechazo se traslada al puesto de alimentacin para
gestionar los rechazos.
En el turno de tarde se tratan los productos nacionales de encaminamiento (en
principio para pabellones de otras zonas).
Los envos han de reunir unas condiciones mnimas de peso y dimensiones para
poder ser automatizables:

largo entre 150 y 900 mm,

ancho entre 150 y 600 mm,

alto entre 20 y 400 mm;

peso entre 200 g. y 30 Kg.

No son automatizables los envos que pesan menos de 200 gramos o ms de 30 kilos,
la paquetera que exceda de las dimensiones mximas o no cumpla las dimensiones
mnimas, ni la paquetera con formato irregular: productos esfricos o cilndricos,
bidones, barriles, embalajes de botellas, productos con embalajes deteriorados, cuerdas
sueltas, adhesivos desprendidos, etc.
Los envos admitidos con DUA de exportacin se cursan a Madrid CAM 4, que es
quien confecciona el DUA.
Los productos de paquetera admitidos en Espaa para la exportacin no se
clasifican automticamente:

paquete internacional econmico (CC),

paquete internacional prioritario (CP)

EMS postal exprs internacional (EJ).

Los envos de paquetera de importacin reciben el siguiente tratamiento: los envos


EPG se re etiquetan en Barajas y, desde ese momento, se leer el nuevo cdigo; los PPI se
re etiquetan en Barajas y, desde ese momento, se leer el nuevo cdigo; los EMS no se re
etiquetan y se tratan con el cdigo de origen.
Los centros no automatizados de clasificacin de paquetera (CTA de Oviedo, CTA
de Granada, CTA de Mlaga y CTA de Mrida) consolidarn una sola jaula para cada
destino, sin diferenciar productos: paq 72, paquete azul y paquete postal. Enviarn en la
misma jaula toda la paquetera, tanto la nacida como la devuelta.
El CTA de Tenerife cursar toda su paquetera a MadridBarajas, para su control
aduanero.

258

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

3.6. El transporte
Los Centros de Tratamiento enviarn el correo destinado a otras zonas clasificado
por "tipos" y por "lneas de destino": Bsica y Urgente, Paquete Azul, Resto Paquetera,
Correo Internacional y Paquetera Internacional. Cabe sealar, como particularidad, que
los centros de tratamiento clasifican y cursan los paquetes azules con valor declarado con
los paquetes azules sin valor declarado y no con el resto de envos con valor declarado. Una
vez cargado el vehculo y despus de que el conductor haya cerrado las puertas del mismo,
el jefe del Centro o la persona responsable colocar y fijar el precinto de seguridad, tarea
que nunca se encomendar al conductor del camin. Seguidamente se graba en la
aplicacin Horus el nmero del precinto, la hora de salida y carga. Finalmente se entrega
al conductor en VAYA de la conduccin.
A la llegada del camin al Centro de Tratamiento de otra zona, el jefe comprobar
que el precinto est intacto y que su nmero coincide con el reflejado en el "Manifiesto de
Carga" y en l VAYA. Si se ha producido alguna irregularidad, se levantar acta en SGIE y
a este acto asistirn dos empleados *.
* En el examen de abril de 2009 se dio como respuesta vlida que corresponde al personal de la zona
logstica desprecintar el vehculo a la llegada de las rutas zonales e interzonales al Centro de Tratamiento de
destino.

El correo internacional tendr salida a travs de Madrid y Barcelona. Los despachos


de envos internacionales se generarn mediante la aplicacin informtica CERA (que no
permite un nmero mayor de 300 envos por despacho).
El Centro de Tratamiento zonal sirve el correo a las oficinas y carteras de su zona y
provincia clasificado por lneas de productos y localidades con un nivel de discriminacin
variable (hay envos que vienen clasificados slo por localidad, otros por cdigo postal y
otros por seccin o calle). Los envos registrados llegan en bandejas o carros, sin
formalizar despachos ni anotar el contenido en ninguna hoja fsica.













259

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

CUESTIONARIO DEL TEMA


1. El correo IPC recibe un tratamiento prioritario en los centros de clasificacin y
siempre debe ir separado del resto y diferenciado, por ese motivo circula en
bandejas especiales y con etiquetas distintivas de color:
A: La bandeja es azul y la etiqueta es blanca.
B: La bandeja es amarilla y azul y la etiqueta es verde.
C: La bandeja es de color amarillo y gris y la etiqueta es de color azul.
D: La bandeja es de color azul y la etiqueta es de color azul.
2. Diga cul de las siguientes afirmaciones no es correcta en relacin con la
devolucin de la correspondencia por las unidades de reparto:
A: Los envos normalizados ordinarios se devolvern en bandejas tipo "A",
encarados hacia la mitad amarilla de la bandeja. Se pueden mezclar en la misma
bandeja envos de diferentes lneas (bsica, urgente y econmica).
B: Se devolvern separadamente las campaas masivas de grandes clientes
que generen un volumen suficiente de envos.
C: La liquidacin y devolucin ser diaria.
D: Todas las afirmaciones son correctas.
3. Se considera correspondencia normalizada la que cumple una serie de criterios
que permiten su clasificacin automtica. Seala cul de los siguientes criterios
no es correcto:
A: Longitud entre 140 y 250 mm.
B: Altura entre 90 y 120 mm.
C: Espesor hasta 5 mm.
D: Peso hasta 20 gr.
4. Todos los Centros de Tratamiento constan de una zona de produccin, donde se
lleva cabo la clasificacin, y de una zona de logstica, donde se llevan a cabo las
tareas de carga y descarga. La zona de produccin consta, a su vez, de varias
zonas, entre las que no se encuentra:
A: rea de Clasificacin Automtica de Normalizado
B: Unidad de Productos Econmicos.
C: Unidad de Productos Registrados
D: rea de Clasificacin Manual.
5. Las oficinas efectan una serie de separaciones con los envos registrados que
admiten antes de enviarlos a su CTA. En el contenedor de productos especiales
no se incluye:
A: Un paq 48.
B: Una carta certificada urgente nacional.
C: Una carta con valor declarado nacional de 400 gr. y etiqueta de paquetera.
D: Una carta ordinaria urgente.

260

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

6. Qu se entiende por correo en trnsito en un CTA?


A: Et correo nacido en la zona de influencia que llega al CTA de origen con
destino a otra zona y trae un nivel de clasificacin que nos permite redireccionarlo
a su CTA de destino sin que pase por el rea de Produccin.
B: El correo que se traslada desde la oficina de origen hasta el CTA provincial.
C: El correo que se traslada desde el CTA provincial a las Unidades de Reparto
de la provincial.
D: El correo que se traslada desde un CTA a otro CTA despus de haber pasado
por el oportuno proceso de clasificacin en el CTA de origen.
7. Los avisos de recibo correspondientes a envos entregados en oficina, con
independencia de que su mbito sea nacional o internacional, se cursarn:
A: En un contenedor pequeo tipo A con la correspondencia ordinaria.
B: Engomados, en un contender tipo A con la correspondencia registrada de su
mismo destino.
C: En un contenedor tipo B con la correspondencia registrada.
D: Se cursan atados en legajos y al descubierto.
8. Dentro del material de uso general se encuentran las bandejas. Las bandejas son
los contenedores donde se depositan los envos postales para su transporte.
Pueden ser de tres tipos. Indica la respuesta incorrecta.
A: Tipo C para correo de grueso formato.
B: Tipo B para correo flat.
C: Tipo D para paquetera.
D: Tipo A para correo normalizado.
9. La correspondencia con formato flat, para poder ser clasificada automticamente,
presenta un lmite de peso mximo de:
A: 100 gr.
B: 1.000 gr.
C: 400 gr.
D: 250 gr.
10. En los ltimos aos Correos ha adquirido mquinas segregado ras faciadoras
canceladoras (CFC), que matasellan los envos, los encaran y los separan en tres
formatos: Con todo, se deber segregar manualmente el correo no apto para CFC. Seala
la respuesta incorrecta:
A: Las cartas de menores dimensiones que el correo normalizado.
B: Las cartas normalizadas.
C: Las cartas finas e inconsistentes.
D: Los envos rgidos e irregulares.

261

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

SOLUCIONES
1 D

2 D

3 A

4 B

5 C

6 A

7 B

8 C

9 A

10 B

C) LA FASE FINAL DE DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LOS ENVOS EN EL


CIRCUITO POSTAL
La entrega de los envos postales a sus destinatarios constituye la ltima fase del
circuito postal. La entrega de los envos puede realizarse en el domicilio del destinatario,
en la oficina de Correos o en apartado postal electrnico.
Cuando la entrega se realiza a domicilio, la unidad encargada de llevar a cabo esta
actividad es la URO (Unidad de Reparto Ordinario) para los envos ordinarios y la USE
(Unidad de Servicios Especiales) para los envos urgentes. No obstante, conviene tener en
cuenta que slo hay USE en las grandes poblaciones; por tanto, en las poblaciones
pequeas y medianas, las URO se encargarn de repartir toda la correspondencia, con
independencia de que sea ordinaria o urgente.
Las Unidades de Reparto Ordinario organizan su trabajo por distritos en las grandes
ciudades, y estos distritos se dividen en secciones de reparto. En las pequeas poblaciones,
las Unidades de Reparto Ordinario se organizan directamente en secciones de reparto.
Una seccin de reparto es un conjunto de vas pblicas (calles, plazas, pasajes, etc.) o
tramos de vas pblicas cuyo reparto est asignado a un cartero. Las USE se organizan en
sectores y zonas de reparto.

1. LAS OPERACIONES QUE REALIZAN LAS UNIDADES DE REPARTO


Estas operaciones se clasifican habitualmente teniendo en cuenta dos criterios: el
lugar donde se realizan y los empleados encargados de llevarlas a cabo.
El reparto de los envos postales se realiza en el exterior de la Cartera (en la calle)
y es una tarea de carcter individual (cada cartero reparte su seccin}. Sin embargo, los
carteros realizan tambin actividades dentro de la Cartera, antes y despus de salir al
reparto.
Las actividades que realizan los carteros en Cartera se dividen en tareas colectivas,
que se realizan conjuntamente por todos los empleados, e individuales, en las que cada
cartero se ocupa de su propia seccin.
Dentro de las actividades colectivas destacan:

La descarga.

La apertura, la clasificacin general por distritos y por secciones,

Alta en Unidad de envos registrados en SGIE

La liquidacin en SGIE si se hace en ordenador (sin PDA).

Dentro de las actividades individuales destacan:

El embarriado y la preparacin de los reenvos postales (antes de salir a reparto).


262

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

El alta a seccin de los envos registrados con la PDA.

El reparto

El tratamiento de la correspondencia no entregada,

La liquidacin de giros y reembolsos (despus del reparto).

La liquidacin en SGIE si se hace con PDA.

Atendiendo a esta multitud de tareas, las Unidades de Reparto dividen su espacio de


trabajo en varias zonas diferenciadas:
1. ZONA DE DESCARGA: Es la zona de acceso a la Unidad, dnde se realiza la descarga
de los distintos contenedores. Esta zona tambin puede utilizarse para:

El estacionamiento de vehculos (dependiendo de su tamao).

El depsito de las bolsas de alcance, organizadas por rutas.

El almacn de los contenedores vacos (carros y bandejas).

El almacn de salida de tos envos (devueltos o mal encaminados).

2. ZONA DE ENTRADA, COMPROBACIN Y CONSOLIDACIN: Es la zona de


recepcin de los contenedores dentro de la Unidad donde se efecta la ruptura de cargas,
la comprobacin y consolidacin del contenido de las bandejas para poder efectuar de
forma fiable el primer recuento estadstico y la posterior distribucin de cargas al
personal clasificador. Normalmente estar situada cerca de la entrada de la Unidad.
3. ZONA DE CLASIFICACIN GENERAL DE LA CORRESPONDENCIA NO
NORMALIZADA: Estar situada cerca de la zona de entrada para evitar grandes
desplazamientos.
4. ZONA DE CLASIFICACIN DE CORRESPONDENCIA NORMALIZADA Y DE
SECCIONES: Comprende, la clasificacin general de correspondencia normalizada y el pre
embarriado y embarriado de los envos. Ambas tareas se realizan generalmente en el
mismo puesto (mesacasillero de seccin). A la hora de colocar las distintas mesas
casillero de la Unidad se intentar que exista el mximo campo de visin posible entre
ellas.



Formas correctas de distribuir las mesascasillero

263

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios


5. ZONA DE CONTROL DE PRODUCTOS REGISTRADOS: Tratamiento y control de los
envos registrados (alta y liquidacin en SGIE de envos con y sin importe y el control Ser)
y tratamiento de la correspondencia Urgente e IPC. Estar situada en una zona preservada
al trnsito habitual de las cargas, generalmente junto al puesto del responsable de la
Unidad.
6. ZONA DE DEVOLUCIN Y LIQUIDACIN DE ENVIOS ORDINARIOS: Estar situada
cerca de la salida de la Unidad.
7. ZONA DE ALMACN DE CONTENEDORES VACIOS Y EVACUACIN DE PRODUCTOS:
Estar situada dentro de la zona de descarga, o prxima a ella, si su tamao no permite
compatibilizar la descarga y la evacuacin.
El jefe de Cartera tiene encargadas las tareas de direccin, planificacin y control.
Las funciones de control asignadas al responsable de la Unidad de Reparto son delegables,
no as las de planificacin y direccin.
En todo caso, es responsabilidad del jefe de Cartera: la organizacin del centro, la
distribucin del trabajo y la dotacin del equipo de trabajo necesario, que estar
integrado por:

Plano de la localidad.

Plano del cdigo o cdigos postales asignados al centro.

Relacin alfabtica de las calles asignadas al centro.

Plano de la planta de la Unidad (donde quedarn reflejadas las distintas zonas


de trabajo).

Cuadro de clasificacin general, ordenado tanto por calles en forma alfabtica


como por secciones de reparto. Esquema de clasificacin de cada una de las
secciones.

Base de datos actualizada del callejero de la Unidad compatible con la


informacin requerida por los programas de clasificacin automtica de los
Centros de Tratamiento Automatizados en las Unidades donde se est
recibiendo correspondencia clasificada a seccin.

En las Unidades de Reparto se aplica la metodologa de las "5 Eses", que, es una
herramienta de gestin basada en cinco palabras de origen japons: Seiri (clasificar),
Seiton (orden), Seise (limpieza), Seiketsu (estandarizacin/control visual) y Shitsuke
(disciplina y hbito). La estrategia de las "5S" brinda una excelente oportunidad de mejora
continua que permite reducir las causas de accidentes, mejora el ambiente de trabajo,
agiliza los procesos y aumenta la conciencia de cuidado y conservacin de los recursos de
la empresa. Es una metodologa conjunta y de conjunto: conjunta porque no se puede
finalizar sin cumplir cada una de las cinco fases y de conjunto porque supone un trabajo
en equipo.


264

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

2. LA DESCARGA DE LOS ENVIOS POSTALES


Consiste en sacar del camin de la conduccin los carros (jaulas) cargados de
bandejas e introducirlos en el Centro de Reparto. El jefe de la Unidad asignar a esta
actividad los recursos necesarios para que se lleve a cabo en el menor tiempo posible:

En los Centros que tengan hasta 8 secciones, la recepcin y descarga la realizar


toda la Unidad.

En los Centros que tengan de 9 a 22 secciones habr un turno de descarga, 15


minutos antes de la entrada.

En los Centros que tengan ms de 22 secciones habr un turno de descarga, de


15 a 30 minutos antes de la entrada.

En el momento de la descarga se agrupan las bandejas:

Por lneas de productos:

bsica con atencin especial a la correspondencia internacional IPC.

Econmica.

Urgente.

Por modalidades:

Ordinaria.

Certificada.

Asegurada.

Cada contenedor va provisto de una etiqueta de color especfico, que diferencia los
productos. Si se realiza correctamente esta separacin, se facilita el trabajo posterior de
apertura, ya que permite establecer prioridades, en funcin de los plazos de distribucin
comprometidos para cada producto.
Todos los contenedores de envos recibidos debern abrirse diariamente. Los carros
y las bandejas se devolvern diariamente, sin etiquetas y respetando el principio de apilar
las bandejas con el mismo color en cada lado.
El proceso de recuento estadstico se realiza por bandejas o filas si se trata de
correspondencia normalizada, y por carros, bandejas o monteras. si se trata de
correspondencia no normalizada.






265

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

3. LA APERTURA
La apertura se debe realizar teniendo en cuenta el siguiente orden de prioridad:

Lnea urgente.

Lnea bsica internacional.

Lnea bsica local.

Lnea bsica provincial.

Lnea bsica interprovincial.

Lnea econmica.

Las operaciones del proceso de apertura siguen el siguiente orden:

Vaciar los contenedores (bandejas y carros) sobre la mesa de apertura si vienen


sin clasificar o asignarlos a seccin si vienen clasificados.

Se comprobar siempre que no quedan envos dentro de los contenedores y que


el destino es correcto.

Si se detectan envos en los que no se han inutilizado los signos de franqueo, se


proceder a matasellarlos con el sello de puntos, o con el sello de la Unidad,
respaldando en este caso el envo en su reverso.

Se emparejarn y encararn los envos, clasificados en dos grupos: normalizados


y no normalizados.

Cuando se aprecie que la carga de trabajo resultante de la apertura supera


claramente la capacidad de reparto diario, se interrumpir la apertura hasta la
salida de los carteros a reparto. Posteriormente continuar.

Se clasificarn y ordenarn por tamaos y modelos las bandejas recibidas para


su retorno al Centro de Clasificacin Provincial o Centro de Tratamiento
Automtico. Ningn Unidad har acopio de envases en nmero superior al
necesario para dos das de trabajo.

La correspondencia registrada, certificada y asegurada, ser objeto de especial


tratamiento despus de efectuarse la descarga. Los envos no vendrn acompaados de
ningn documento en papel. Su control se realiza al darlos de alta en SGIE (Alta en Unidad
de Reparto), siendo esta aplicacin la que nos indica si faltan envos. Por tanto, deberemos
realizar las siguientes operaciones por orden: recepcin de contenedores, alta en unidad
o asignacin a seccin de los envos, comprobacin de faltas.
Se levantar acta en SGIE en el mismo momento en que se detecte cualquier
incidencia en la recepcin de envos (falta o sobra de envos, recepcin de envos
deteriorados, etc.), asistiendo como testigos dos empleados con acceso a SGIE, que darn
fe de la irregularidad que se pretende documentar.
La generacin de actas y toda su documentacin se integra plenamente en SGIE, de
modo que no es necesaria su impresin ni su curso por escrito a otras unidades
supervisoras. A este criterio general de no generar papel nicamente se ha establecido como
excepcin el expolio de valores declarados, ya que entonces s ser obligatoria la impresin
del acta mediante SGIE, la firma manuscrita de dos empleados y el archivo del acta durante

266

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

un ao en la unidad que la genere.


Para generar un acta se accede a travs del punto de men "Incidencias/Generacin
de Actas". Una vez cumplimentados los campos del formulario, se puede optar por pulsar
uno de los siguientes botones:

"Guardar", permite guardar el acta generada en modo borrador, de forma que


ms adelante se podr modificar o eliminar.

"Guardar y Confirmar", considera que el acta es definitiva, ya no se podr


modificar ni eliminar, y se comunica a la unidad de origen a travs de SGIE.

Las unidades que reciban las actas generadas por otra unidad, debern confirmar la
recepcin de las mismas, a travs del punto de men Incidencias/Actas Generadas a la
Unidad" antes de 48 horas desde la fecha de confirmacin, pues, de lo contrario, se
activar el correspondiente punto de control.






















267

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

4. LA CLASIFICACIN
La clasificacin general se lleva a cabo de modo colectivo por el personal de la
Unidad despus de la apertura y despus de efectuar el recuento estadstico.
Se realizan las siguientes diferenciaciones:

Por cdigos postales (por distritos) * y por secciones.


* Cuando en una Unidad hay varios cdigos postales y el nmero de secciones es elevado, se suele
hacer una clasificacin previa por PFD (Puntos Finales de Distribucin). Un PFD es un cdigo postal
o agrupacin de varios cdigos con un nmero de secciones no muy elevado que posibilita la
clasificacin directa por secciones en una segunda clasificacin.

Correspondencia personalizada y productos especficos (IPC, avisos de llegada


de paquetera, etc.).

El personal que clasifica por cdigos, al terminar, clasificar tambin por secciones.
En cualquier caso, cada centro organizar su manera de clasificar, teniendo en cuenta sus
caractersticas y la posibilidad de que el correo venga clasificado a seccin desde el Centro
de Tratamiento Automtico. Durante el proceso de clasificacin general no se efectuar
la clasificacin o preembarriado de la propia seccin.
El tiempo dedicado a la clasificacin general se adaptar a las necesidades diarias,
bajo el control y supervisin del responsable de la Unidad. Como norma general, deber
clasificarse siempre la totalidad de la correspondencia de la lnea bsica.
En las oficinas con pocas secciones que adems reciban un nmero reducido de
envos, no es necesario clasificar por secciones. Se puede proceder directamente al
embarriado

4.1. El lugar de clasificacin


La clasificacin general a seccin se realizar segn se indica en el siguiente
esquema:
1. Para correspondencia ordinaria normalizada: en mesa de cartero
2. Para correspondencia ordinaria no normalizada:

Hasta 8 secciones, en mesa de cartero.

A partir de 9 secciones, en casillero CNN50.

3. Para correspondencia IPC: en casillero diferenciado.


Es conveniente disponer de estanteras o medios de almacenaje donde depositar la
correspondencia ordenada por fechas y lneas de productos, de forma que rote el
pendiente de acuerdo con los compromisos de entrega.
Se clasificarn en puestos diferenciados los siguientes tipos de correspondencia:
urgente, bsica, econmica, personalizada, IPC, etc.
Cada punto de clasificacin individualizada debe contar con un panel alfabtico que
indique los diferentes cortes de las calles por secciones.

268

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

4.2. La forma de clasificacin


El nmero de cajas (montones) que conviene abrir ser aquel que evite segundas
manipulaciones para un nmero importante de envos. Con este criterio, se separan en
clasificacin general las rutas directas, apartados, entidades importantes, etc.
Se abrirn necesariamente cajas para:
1. Lo malo" con la correspondencia
posterior a la mesa de devoluciones.

mal encaminada

para su traslado

2. Las "incidencias, que pueden presentar diversas posibilidades:

Si corresponde a la Unidad y es posible su entrega, se encamina a la seccin


correspondiente.

Si corresponde a otra Unidad se reencamina a la misma, advirtiendo del


error mediante nota en el anverso o adhiriendo una etiqueta.

Si la direccin es incorrecta y el destinatario desconocido, se devuelve a


origen o, si carece de remitente, se declara sobrante y caducada en la propia
oficina de destino.

3. Apartados, para su posterior traslado a la oficina.


4. Lista de Correos, pasando a la oficina para su entrega.
5. Entrega directa, se introducen en un contenedor para su entrega a los
destinatarios a travs de rutas directas.
6. Oficinas rurales dependientes.
Las grandes remesas de certificados de un solo remitente se clasificarn a seccin.
El cartero, bajo supervisin del jefe, seleccionar el nmero de certificados que asumir
cada da. La custodia de las remesas la realizar el jefe de la Unidad, evitando los depsitos
de certificados en la mesa del cartero.
La asignacin del personal a la clasificacin y alta de envos en SGIE se har de forma
rotativa al ser una tarea colectiva, en la que debe participar de forma organizada todo el
personal de la Unidad.
En unidades grandes se pueden poner en marcha algunos de los siguientes tipos de
clasificacin mixtos:

Cuando el nmero de secciones o cdigos postales es pequeo debemos aadir


otras separaciones que por su volumen sean importantes (un nmero reducido
de secciones, rutas directas, etc.) que eviten una segunda manipulacin, sin
olvidar en ningn momento que esta primera clasificacin ante todo debe ser
fluida.

Existen unidades de tamao intermedio donde se podra pensar que debido al


reducido nmero de secciones (entre 25 y 40) sera conveniente una
clasificacin directa a seccin. Sin embargo, puede ser necesaria una
clasificacin mixta, dependiendo del nmero de calles. En este caso se clasifican
al mismo tiempo envos a cdigo postal y otros a seccin. Como ejemplo,
podramos sealar que en una Unidad con 5 cdigos postales de 10 secciones
cada uno se podra clasificar a 4 cdigos y a las 10 secciones del cdigo propio,
ms rutas directas, apartados, etc.

269

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Cuando una Unidad cuenta con un nmero importante de personal inexperto en la


clasificacin general se pueden utilizar distintas tcnicas para un mejor aprovechamiento
de su participacin:
1. Que el personal inexperto clasifique slo por cdigos, atendiendo nicamente al
nmero.
2. Que realice clasificacin alfabtica: consiste en organizar una mesa de
clasificacin por calles en orden alfabtico. El procedimiento de configuracin de
este tipo de mesa de clasificacin es:

Realizar un muestreo para determinar las calles o tramos de calle de una


seccin que tienen mayor nmero de envos (sern calles directas a
seccin).

Se aadirn las cajas necesarias para rutas directas, malo, trnsito,


apartados, etc.

Con el resto de calles o tramos de calles se realizar una caja ciega con los
envos que necesitan una segunda clasificacin por expertos.

Este procedimiento slo es til en el caso de que el nmero de calles o tramos y el


nmero de secciones no sean elevados, de forma que en las cajas directas consigamos un
elevado porcentaje de envos directos a seccin que no necesitan segunda manipulacin.
La finalizacin de la clasificacin general la fija siempre el jefe, teniendo en cuenta
la situacin del conjunto de la Unidad (pendiente en Unidad, en secciones, etc.). Debe ser
uniforme para todos los carteros, fomentando la colaboracin y el apoyo de aquellos
compaeros que vayan terminando antes.

4.3. La clasificacin de los envos registrados y su grabacin en SGIE


La clasificacin general de envos registrados se realizar segn se indica en el
siguiente esquema:

Hasta 15 secciones, en mesa casillero.

A partir de 16 secciones, en casillero CNN50.

Una vez clasificados los envos registrados se proceder a grabarlos en SGIE


(Sistema de Gestin Integral de Envos). SGIE es un sistema informtico utilizado por
Correos para el seguimiento de los envos registrados desde el momento de su admisin
hasta la entrega al destinatario. Cabe sealar que distintos procesos en Correos se hallan
en fase de transicin, entre ellos el de grabacin de envos registrados para su entrega: la
mayora de Unidades trabajan ya con PDA y sin papel; pero todava quedan Unidades que
no disponen de PDA, que graban sus envos nicamente en SGIE y que imprimen Hojas de
Reparto para recoger en ellas la firma de los destinatarios.
Para ganar tiempo en la hora critica de las 07:30 a las 08:30 h., la clasificacin a
seccin de envos registrados integrar todos los productos. Una vez clasificados los
envos a seccin, cada cartero comprobar que todos los envos que le han sido asignados
corresponden a su seccin de reparto. El cartero, durante la verificacin de los envos de
su seccin, separar los envos registrados con cdigo de barras de los que han llegado sin
cdigo. A estos segundos envos les adherir una etiqueta blanca con cdigo de barras.

270

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

El cartero podr tambin separar en atados los envos registrados dirigidos a un


destinatario habitual (que est registrado en SGIE como tal), para que se incluyan en una
relacin de entrega. Se estima que es conveniente cuando el nmero de envos para
un mismo destinatario habitual es superior a 4. Tambin permite SGIE confeccionar
relaciones para entrega mltiple, cuando de forma puntual llega un volumen importante
de envos para un destinatario comn, que no forma parte de los habituales de la Unidad.
Estas relaciones se realizan por clientes, no por puntos de entrega. Una vez realizadas
estas operaciones, el cartero devolver al centro de grabacin los envos clasificados en el
orden que marca la lista de embarrie de su seccin en las Unidades que trabajan sin PDA.
Las libranzas de los giros ordinarios llegan a la Unidad de Reparto procedentes de
la oficina dependiente, detallados en el listado G7, donde figura et nmero y el importe
de los mismos*. Los giros internacionales UPU son remitidos desde el pas de origen a la
oficina de pago espaola. La orden de pago de los giros internacionales UPU vendr en el
modelo TFP1.
*Las oficinas podrn imprimir los impresos de abono de los giros (Gl03} el segundo da despus de su
fecha de imposicin. Por tanto, las oficinas dispondrn de esos dos das para anticipar las tareas de asignacin
a unidades de pago, ya que los giros ordinarios sern visibles en las oficinas de destino desde el momento en
que la oficina de origen haya cerrado la aplicacin de Giro Electrnico. De esta forma, la oficina puede conocer
anticipadamente las necesidades de tesorera y preparar el dinero suficiente para hacer frente al pago de giros.
No obstante, el pago slo se podr efectuar a partir del tercer da desde la admisin.
El G7 es un documento que totaliza los giros entregados a cada Unidad, especificando los datos
fundamentales de cada uno de ellos y su forma de pago. Un ejemplar del G7, junto con las rdenes de pago, los
avisos de recibo (si los hubiera) y el dinero se entrega a cada unidad de entrega y en otro ejemplar de G7 se
recoge el recib de sta.

Los envos de cada seccin se graban en SGIE en el orden de embarriado en las


Unidades que carecen de PDA Hay que tener en cuenta que los giros vienen todos con el
cdigo de barras impreso en la libranza, si en algn caso el lector no lo capturase, es
obligatorio introducir a mano los 23 caracteres.


Cuando todos los envos registrados estn asignados a seccin en SGIE, se proceder
a imprimir la Hoja de Reparto de cada seccin, en las Unidades que trabajan con papel.
Las aplicaciones informticas nos muestran las secciones en colores distintos
dependiendo del estado en que se encuentren:

Color Rojo: Significa que todava no se ha realizado ningn tipo de operacin


sobre ella (alta de envos, embarriado, etc.) Las secciones no tienen ningn envo
grabado.
Color Naranja: Los envos estn dados de alta pero no se ha generado la relacin
de reparto.
271

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Color Verde: La seccin tiene todos los envos en reparto (estn generadas las
relaciones de reparto).

SGIE permite imprimir individualmente las Hojas de Reparto de cada seccin


inmediatamente despus de finalizar la asignacin de envos a la misma, pero podemos
agilizar y optimizar la impresin de Hojas de Reparto imprimiendo simultneamente las
Hojas de Reparto pendientes de un mismo grupo de secciones (las que nos aparecen en
color naranja). Como particularidad cabe sealar que si existen envos que debemos
asignar a receptor en el momento de la liquidacin, en la Hoja de Reparto aparecer un
cdigo de barras en el campo nmero de envo; si no debemos asignarlos a receptor slo
aparece el nmero de envo.
Finalmente, el cartero recibir los envos y los importes asociados en un solo punto
(certificados, valores, giros y reembolsos). Recibir tambin la Hoja de Reparto (s la
seccin tiene envos asociados a Destinatarios Habituales se imprime tambin una hoja
por cada relacin de envos asignado a cada Destinatario, indicando en el cuadro
correspondiente al orden en la Hoja de Reparto la indicacin "Relacin") en la que estn
relacionados los envos grabados en SGIE.
Posteriormente se imprime la Hoja de Firmas. Para poder hacerlo es necesario que
todas las secciones de reparto se encuentren en color verde (cerradas y listas para
reparto). La impresin de la Hoja de Firmas supone el bloqueo de todas las secciones,
impidiendo realizar cambios en los envos registrados asociados a cada seccin. Por
ltimo, los carteros firmarn en la Hoja de Firmas la reproduccin exacta que figura en el
resumen de la Hoja de Reparto.


En las USE y UR sin papel se han suprimido las Hojas de Reparto. Se imprimen las
mnimas relaciones imprescindibles: destinatarios habituales que necesitan papel y eAR
La operativa en estas unidades sigue el siguiente proceso:

Dar de alta los envos en SGIE

Asignar los envos a seccin mediante la PDA, por da y turno, por orden de
reparto (aunque la PDA tambin permite reordenar los envos ya introducidos).
La PDA tambin permite abrir relaciones para destinatarios habituales o
entregas mltiples.

272

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Una vez asignados los envos, se cierra la seccin con el botn "Finalizar" de la
PDA.

Dar la orden de impresin desde SGIE siempre, aunque no sea necesario


imprimir ninguna relacin. Esta accin debe realizarse siempre antes de salir a
reparto. Despus de este momento, solo el responsable de la unidad, con perfil
de administrador, podr acceder a Reimpresin Hojas de Reparto.

Salir a reparto. En el momento de la entrega, si el receptor no quiere firmar en la


PDA, se utilizar un aviso de llegada, en el que debemos registrar el nmero del
envo y recoger la firma y datos del receptor. Este aviso se debe archivar en la
serie documental 200.

En el caso de que haya incidencias a la hora de registrar productos con importes a


cobrar en SGIE (con reembolso o con derechos de aduana) se proceder de la siguiente
manera:
A) Envos admitidos por oficinas. Todos los envos admitidos por la red de oficinas
llevan adherida una etiqueta generada por IRIS en la que consta el tipo de
producto, el nmero de envo y el importe a cobrar. Si durante los procesos
operativos de la unidad se detecta alguna incidencia se proceder de la siguiente
manera:
INCIDENCIAS
Los importes no aparecen en
SGIE
El importe de la cubierta del
envo no coincide con el que
aparece en el sistema
Si no es posible identificar
la oficina de origen

QU HACER
Comunicar a la oficina de origen la incidencia.
A los 5 das sin respuesta
se devuelve el envo como:
"Devuelto al cliente. Sin informacin".
Comunicar la incidencia al CAU.
Sin respuesta por parte del CAU en 5 das,
se devuelve el envo como
"Devuelto al cliente. Sin informacin".

Siempre que se comunique una incidencia, en el "Asunto" se consignar "Incidencia


de importes de reembolso" y se aportarn los siguientes datos: informe detallado de la
incidencia, nmero de envi, oficina de origen, fecha de admisin, importe de la cubierta,
importe en SGIE, tipo de producto, identificacin de la unidad, nombre y apellidos de
quien comunica la incidencia.
En el momento de la entrega se grabarn necesariamente en la PDA los datos
correspondientes a la identidad y el nmero del documento oficial de identidad del
destinatario o persona autorizada, ya sea persona fsica o jurdica. Estos envos se liquidan
con la oficina de referencia mediante el Cdigo de Control de Cobros.
B) Envos admitidos por Admisin Masiva. Los envos llevan etiquetas
elaboradas por los grandes clientes o generadas por IRIS. Las etiquetas
elaboradas por grandes clientes constan de un cdigo de barras de 23 dgitos. Si
durante los procesos operativos de la unidad se detecta alguna incidencia se
proceder de la siguiente manera:

273

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

INCIDENCIAS

QU HACER

Cualquier incidencia

Comunicar la incidencia al CAU.


Sin respuesta por parte del CAU en 5 das,
se devuelve el envo como
"Devuelto al cliente. Sin informacin".

En el momento de la entrega se grabarn necesariamente en la PDA los datos


correspondientes a la identidad y el nmero del documento oficial de identidad del
destinatario o persona autorizada, ya sea persona fsica o jurdica. Estos envos se liquidan
con la oficina de referencia mediante el Cdigo de Control de Cobros.
C) Envos de origen internacional. Son envos con reembolso o con derechos de
aduana. Vendrn acompaados del impreso DTA* y de la etiqueta correspondiente: R1
(si es reembolso), etiqueta de Paquete Internacional Prioritario (se pone en Barajas en los
envos de importacin), etiqueta roja de "Importes a cobrar" (en el caso de gravamen
aduanero), etiqueta de EPG o EMS.
* El DTA es un documento que indica los derechos aduaneros que se han de cobrar al destinatario y
liquidar posteriormente. Este documento consta de tres cuerpos: uno para la Unidad de Reparto, otro para la
Oficina y otro para el destinatario.

En la parte superior derecha del impreso DTA que acompaa a los envos figura el
cdigo de barras del envo. Este cdigo es el que se ha de introducir en SGIE (el grabado
en Barajas Internacional). Al dar de alta el envo, nos han de aparecer la cantidad de
reembolso ms los derechos de giro y otros importes, junto a los datos del remitente. La
cantidad a cobrar al destinatario no coincidir con la que figura en la cubierta del envo,
pues a esa cantidad se han de afeador los derechos de giro y, en su caso, los derechos de
aduana.
Si durante los procesos operativos de la unidad se detecta alguna incidencia se
proceder de la siguiente manera:
INCIDENCIAS
Los importes no aparecen en
SGIE
Falta documentacin
El importe del impreso
grabado en Barajas no
coincide con el que aparece
en el sistema
El importe est grabado en
el impreso, pero no aparece
en SGIE

QU HACER

Comunicar la incidencia a:
barajas. internacional@correos.com.
Si no hay contestacin por parte de barajas
internacional en cinco das, el envo se
Devuelve como
"Devuelto al cliente sin informacin".

Comunicar la incidencia al CAU.


Si no hay respuesta por parte del CAU en cinco
das, se devuelve el envo como
"Devuelto al cliente. Sin informacin".

274

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

En el momento de la entrega se grabarn necesariamente en la PDA los datos


correspondientes a la identidad y el nmero del documento oficial de identidad del
destinatario o persona autorizada, ya sea persona fsica o jurdica. Se entrega al
destinatario el justificante para el destinatario.
Estos envos se liquidan con la oficina de referencia mediante el Cdigo de Control
de Cobros, junto con esta hoja se entregar el taloncillo para la oficina.
Asimismo, en la lnea correspondiente a los reembolsos internacionales entregados,
se cumplimentar manualmente la identidad y nmero del documento oficial de identidad
del receptor.
Como conclusiones, podemos sealar:

No se sacar a reparto ningn envo que tenga incidencias de importes a


cobrar hasta que esa incidencia se solucione.

En el supuesto de que el envo se saque a reparto, este se liquidar como


"necesidad de nuevo intento de entrega" y quedar en la unidad hasta que
se solucione la incidencia.

Siempre se devolvern los envos si la incidencia no se resuelve en los


plazos marcados.

4.3.1. La aplicacin SGIE en los servicios rurales


El modo de trabajar con SGIE en los servicios rurales vara en funcin del tipo
de relacin que tiene cada servicio rural con la Unidad que le entrega los envos y en
funcin de dnde quedan avisados los envos no entregados. Teniendo en cuenta
estos criterios, podemos distinguir:

Tipo 1 (Rural Integrado). Son los servicios rurales que liquidan el mismo da y en
la misma Unidad que graba los envos en SGIE, pasando los envos avisados a una
Oficina Tcnica.

Tipo 2 (Rural Integrado con Lista Propia). Son los servicios rurales que liquidan
el mismo da y en la misma Unidad que graba los envos en SGIE, pero cuentan
con Lista propia de servicio rural.

Tipo 3 (Rural con liquidacin diferida). Son los servicios rurales que no liquidan
en el mismo da que reciben los envos registrados

A cada uno de los tres tipos mencionados se les entrega la siguiente documentacin:
1. Tipo 1 (Rural Integrado). Recibir cada da nicamente su Hoja de Reparto,
junto con las entregas por relacin para un mismo destinatario que tenga.
2. Tipo 2 (Rural Integrado con Lista Propia). Recibir cada da su Hoja de
Reparto y las entregas por relacin que tenga, junto con los Talones de Retorno
correspondientes a aquellos envos que, despus del reparto del da anterior, pasan
a su propia Lista.


3. Tipo 3 (Rural con liquidacin diferida). Recibir diariamente tantos Talones
de Retorno como envos registrados saque a reparto.

275

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios


Ejemplo de Talones de Retorno (uno por envo)

4.4. La clasificacin de los productos urgentes


Correos tendr como objetivo que al finalizar la jornada el stock de estos productos
sea O, ya que estamos ante productos de alto valor aadido en los que, en caso de
incumplimiento en los plazos de entrega, el cliente puede solicitar la devolucin de la
tarifa abonada.
Las Unidades de Reparto Urgente o USE se encargan del reparto de los siguientes
productos: Valijas, Paq 48, Paq 72, EMS Postal Exprs Internacional, EPG (internacional),
CU] (Correo Urgente Internacional), Giro Urgente (nacional e internacional), Burofax
(nacional e internacional), Telegrama (nacional e internacional), Certificado Urgente
(nacional e internacional), Carta Ordinaria Urgente (nacional e internacional), Paquete
Postal Internacional Econmico, Paquete Postal Internacional Prioritario y Paquete Azul
(voluminoso).
La recepcin, descarga y apertura de los productos urgentes es similar a la de los
productos registrados no urgentes. Tras su recepcin se procede a separar por zonas de
reparto estos productos (los paquetes muy voluminosos se clasifican directamente en
jaulas o carros).
Los Burofax y Telegramas llegan a la Unidad de Reparto transmitidos por va
electrnica. Los burofaxes se reciben a travs de SGIE (en el buzn electrnico); los
telegramas pueden recibirse en el buzn electrnico de SGIE o en la estacin telegrfica
Salt*. Estos envos se clasifican con la correspondencia registrada.
* La recepcin de telegramas en las USE es otro proceso de trabajo que se halla en plena transicin. Lo
ms habitual es que los telegramas se reciban en el buzn electrnico, lo que permite que los acuses de recibo
(PC) se generen automticamente, al asignar receptor en la PDA en el momento de entrega; pero todava hay
telegramas que se reciben a travs de la estacin telegrfica. En este caso, los acuses de recibo se debern
confeccionar desde la estacin telegrfica, con los datos recogidos en la solapilla del telegrama.

Las libranzas de los giros urgentes llegan a la Unidad de Reparto procedentes de la


oficina dependiente, detallados en el listado G7, donde figura el nmero y el importe de
los mismos.



276

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

5. EL EMBARRIADO
Comienza despus de que haya concluido la clasificacin y se hayan trasladado las
monteras de envos a la mesa de cada seccin (despus de levantar mesa general).
El embarriado consiste en ordenar la correspondencia de la seccin segn el
itinerario que se seguir durante el reparto. Consta de dos fases: el preembarriado y el
embarriado. Se considera preembarriado la clasificacin de los envos en monteras o en
casilleros; se considera embarriado la formacin de paquetes de los envos clasificados en el
preembarriado, listos para repartir (en el orden de reparto).
El modelo de mesascasillero de preembarriado de cada seccin consta de mdulos
adaptables al volumen de cada caja (separacin o corte) y de rtulos impresos que indican
los envos que deben introducirse en cada caja. En estos casilleros, todas las cajas de la
seccin se ordenan segn el itinerario que se seguir durante el reparto, de izquierda a
derecha y de arriba abajo. De esta forma, se facilita el trabajo al cartero habitual y un
cartero con poca experiencia se familiariza rpidamente con el contenido de la seccin.
Por tanto, el preembarriado debe realizarse en casillero, sin disponer monteras encima
de la mesa de la seccin. El preembarriado comenzar en primer lugar por la
correspondencia normalizada.
En el caso de que existan secciones acumuladas, que no se puedan repartir en su
totalidad, debemos tener en cuenta que existen unos criterios de prioridad en el
embarriado y reparto, que siguen el siguiente orden:

Lnea bsica internacional (IPC).

Lnea bsica local.

Lnea bsica provincial.

Lnea bsica interprovincial

Avisos de llegada (de paquetes postales o de envos de la lnea econmica sin


reparto domiciliario por superar los 500 gr. de peso).

Lnea econmica (con prioridad de las publicaciones peridicas dentro de ella).

Tanto las secciones como el personal de ruta tendrn la siguiente documentacin


individual:

Cuadro de clasificacin general. Es el mismo documento que el establecido como


documentacin general de la Unidad y estar disponible en cada una de las
secciones para el proceso de clasificacin general de correspondencia
normalizada.

Cuadro de la mesa de clasificacin o esquema de clasificacin de la propia


seccin (en Unidades con el nuevo modelo mesacasillero, no es necesario).

Lista de embarriado.



277

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Ejemplo de Lista de Embarriado:


N. DE
ORDEN

CALLE

NUMERO

OBSERVACIONES

Libertad

12

Llegada en autobs lnea 9

Libertad

19

Libertad

19

Ateneo. Abre a las 10:00 h.

Frederica Montseny

Frederica Montseny

2 12

Cipriano Mera

1 15

Cipriano Mera

17

Local Sindical de CGT

Cipriano Mera

18 2

Anselmo Lorenzo

37 51

10

Anselmo Lorenzo

62 46

11

Buenaventura Durruti

27 49

12

Buenaventura Durruti

51

Buzn de Alcance

13

Buenaventura Durruti

58

Colegio Ferrer i Guardia.


Se entrega en Conserjera

14

PI. de las Doce Rosas

214

15

PI. de las Doce Rosas


16

Margarita Xirgu

28 46

17

Margarita Xirgu

67 35

18

Juanita la Dinamitera

2 46

19

Juanita la Dinamitera

37 1

Regreso en autobs lnea 9

Papelera La Aurora.
Tiene casillero en el portal

Plano del recorrido de la seccin que indicar su situacin geogrfica, la forma


de desplazamiento a ella, el itinerario de reparto y la ubicacin del buzn de ruta.

Listado de incidencias o de observaciones. En las Unidades en las que se implante


la nueva mesacasillero, el programa de rotulacin de etiquetas proporciona la
posibilidad de incorporar directamente las incidencias en cada uno de los puntos
de entrega que aparecen incluidos en la lista de embarrie.

Listado de reenvos activos y testigos de control y de embarriado.

Ficha para recoger las incidencias que se producen durante el reparto.

Hoja de servicios del personal de ruta.

278

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Toda esta documentacin estar soportada en formato electrnico y debe ser


actualizada de forma permanente, especialmente durante los periodos previos a
vacaciones o campaas especiales. La documentacin de la seccin debe ser elaborada
por cada repartidor, con la colaboracin del responsable. Cada una de las secciones de
reparto deber disponer de una copia de su documentacin; el original de la misma, estar
en poder del responsable.

Casillero de clasificacin, con cuatro filas y cinco columnas


El proceso de embarriado sigue el siguiente orden:

Se realiza el encasillado de los envos. El encasillado consiste en clasificar los


envos, separndoos por calles y nmeros, siguiendo el orden marcado en el
casillero de la seccin, que debe estar rotulado.

Se realiza el embarriado, que consiste en ir sacando de los casilleros los envos y


en colocarlos en paquetes por nmeros o portales, ordenando un paquete detrs
de otro segn el recorrido del reparto en la calle. En este momento se deben
detectar los envos sujetos a Reenvo.

Se confecciona la bolsa o saca de alcance y los contenedores con los envos (si los
hay) que se entregan mediante "rutas directas". En la bolsa de alcance se
introducen los envos que forman la segunda parte del recorrido y que no caben
en el carro o en el cofre de la moto. A la bolsa se le pone una etiqueta, en la que se
indica el nmero de la seccin y la calle donde est el buzn de alcance. Despus,
la bolsa se lleva a la zona de salida para que la recoja el rutero. El embarriado
comenzar por las zonas de reparto que componen las bolsas o sacas de alcance,
de manera que permita la salida a tiempo de las diferentes conducciones y no
perjudique a la seccin del final de la ruta.

Se llena el carro de reparto o el cofre de la moto con los envos, colocados en el


orden inverso a la ruta seguida en el reparto (se deja en la superficie del carro lo
primero que se reparte).

Se efectan las peticiones de reenvo postal de la seccin. Para ello, se dispondr


de sobres colectores y de etiquetas de las peticiones que vayan dndose de alta.
Tambin se dispondr de testigos que facilitan la localizacin de estos envos.
Diariamente, durante el embarriado, deben detectarse estos envos y separarse.
Despus se reenva ta correspondencia al nuevo domicilio, aun cuando slo
exista un nico envo.

279

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Se recogen los envos registrados (certificados, giros, reembolsos, etc.) y la


correspondencia pc, firmando el nmero de envos recibidos (registrados e IPC)
y la cantidad de dinero que se recibe. Junto con los envos registrados se reciben
las Hojas de Reparto que imprime SGIE (en el caso de trabajar con papel), donde
figuran los envos registrados para la seccin, ordenados segn el recorrido. Los
envos que no tenan cdigo de barras y que el cartero ha etiquetado con la
etiqueta blanca, requerirn la anotacin en el asiento correspondiente de los datos
identificativos del destinatario y su domicilio, nmero de origen y procedencia.
Tambin se pueden recibir relaciones de envos para un mismo destinatario.

El cartero no debe mezclar nunca los envos registrados con los ordinarios. Los
envos registrados y los IPC debe llevarlos separados del resto y no debe incluirlos en la
saca de alcance, para garantizar su seguridad y para evitar realizar una entrega incorrecta
por confusin.
Finalmente, antes de salir al reparto, el cartero comprobar que ha recogido los
siguientes utensilios:
1. Llaves del buzn de ruta*.
2. Llaves de los buzones nmero 1 de los casilleros de las viviendas.
3. Avisos de llegada sellados.
4. La documentacin de calle (plano del recorrido y lista de embarriado).
5. Ttulo de transporte o llaves del vehculo, si procede.
6. Bolgrafo.
* Las llaves del buzn de alcance o de ruta estarn guardadas en un armario especfico, bajo la
custodia del responsable de la Unidad. Se recogern antes del reparto y se entregarn despus del
reparto bajo firma en una hoja de firmas en la que constar el nmero de la llave.

5.1. El tratamiento de las peticiones de Reenvo Postal


El testigo de control se adhiere en la zona de rotulacin de la mesa
casillero correspondiente al domicilio del titular que tiene contratado el
servicio de reenvo; el testigo de embarriado se coloca dentro del
casillero, de forma que indica al cartero la existencia de un reenvo en ese
punto de entrega.
Testigo de control

Testigo de embarriado
Los reenvos se cursan el mismo da en que los envos lleguen a la Unidad de Reparto,
antes de salir el cartero al reparto.

280

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

El cartero proceder de la siguiente forma, en funcin del nmero de envos:


1. Cuando el nmero de envos sea elevado, puede realizarse el reenvo a la
nueva direccin en bandejas, pegando la etiqueta autoadhesiva y estampando en
ella el sello de fechas.
2. Cuando el nmero de envos sea superior a 5 (6 o ms envos) y siempre que
sus dimensiones lo permitan, se introducirn en un sobre colector. El sobre se
rotular con la etiqueta en la que figurar la nueva direccin postal y se estampar
el sello de fechas de la Unidad. En un mismo sobre colector se introducirn
productos de distintas lneas (bsica y econmica) de uno o varios titulares con la
misma direccin de destino, pero nunca se introducirn productos registrados
(certificados) ni cartas urgentes. que siempre se reenvan individualmente.
3. Cuando el nmero de envos no sea superior a 5, los envos se reenviarn
individualmente, pegando junto a la antigua direccin y sin taparla su
correspondiente etiqueta autoadhesiva, en la que constar la nueva direccin y se
estampar el sello de fechas de la Unidad. La antigua direccin se tachar (sin
borrarla) con un simple trazo que impida que el envo se pueda volver a encaminar
a la direccin original.
4. Tambin se reenvan individualmente todos aquellos envos que por sus
dimensiones no puedan ser introducidos en el sobre o contenedor que les
corresponda.
5. Cuando el cartero reciba un aviso de llegada de algn envo o paquete que
se entrega en ventanilla, se devolver a la oficina que lo emiti para que sta lo
reenve a la nueva direccin. Para ello se pegar una etiqueta en el propio aviso y se
acompaar otra sin utilizar para que la oficina pueda adherirla en el propio envo.
La Unidad de Reparto que reciba envos reenviados los clasificar de la forma
normal y tendr en cuenta los compromisos de calidad en plazo de los productos. Los
sobres colectores saldrn a reparto integras, sin haber sido abiertos.
Si los reenvos postales recibidos por la Unidad de Reparto definitiva presentan
incidencias se actuar de la siguiente forma:

Los reenvos hechos a mano (sin etiqueta autoadhesiva) se repartirn a


domicilio durante 15 das naturales. Una vez pasado este plazo se devolvern si
no llegan correctamente etiquetados.

Los sobres de reenvos temporales que lleguen a la Unidad de destino con fecha
posterior a la de la finalizacin del servicio se devolvern a la Unidad de origen,
para que sean distribuidos en la direccin original

Los reenvos definitivos llegados a la Unidad de destino despus de haber pasado


la fecha final contratada se repartirn a domicilio hasta que no pasen 15 das
naturales de la fecha final contratada que figura en la etiqueta. Una vez pasado
este plazo, los reenvos que lleguen se devolvern.

281

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

6. EL REPARTO
La salida a reparto en una situacin normalizada (sin acumulaciones
extraordinarias) se producir dos horas y media despus del inicio de la jornada. El
cartero se desplaza con el carro o la cartera a la zona de reparto, a pie, en transporte
pblico o en vehculo de Correos.
El reparto de la seccin debe hacerse "en redondo", de manera que. el comienzo y el
fin del mismo se produzcan en el lugar ms cercano posible a Ja Unidad de Reparto o
medio de transporte utilizado. El reparto se inicia en el primer edificio o portal de la
seccin, segn el orden que marca la lista de embarrie. Se entregan en primer lugar los
envos registrados y despus los ordinarios.
Las secciones se deben recorrer en su totalidad a diario. Si por algn motivo no se
puede finalizar por completo el reparto, al da siguiente se comenzar en el punto
de corte del da anterior. Todos los envos urgentes e IPC se repartirn diariamente.
A) LA ENTREGA A DOMICILIO
Los envos postales incluidos en el mbito del Servicio Postal Universal se deben
entregar al destinatario que figura en la direccin del envo o a persona autorizada en el
domicilio que consta en la direccin postal.
Se entendern autorizados por el destinatario para recibir los envos postales, de
no constar expresa prohibicin, las personas presentes en su domicilio que sean
familiares suyos o mantengan con l una relacin de dependencia o convivencia.
Se entiende por domicilio el conjunto de datos geogrficos que permiten identificar
el lugar de entrega de los envos. El domicilio lo componen los siguientes elementos:

Tipo y denominacin de la va pblica: nombre que identifica la calle, plaza,


avenida, camino, etc.

Nmero de la finca: el que haya sido asignado por el Ayuntamiento de la


localidad.

Datos de la vivienda o local: los que identifican el inmueble de forma


singularizada en la inscripcin existente en el Registro de la Propiedad.

Nmero de casillero domiciliario postal a continuacin de las letras "CD".

Localidad: nombre de la poblacin

Cdigo Postal: el asignado a cada direccin postal

En ningn caso deber devolverse un envo si la direccin rene los elementos


suficientes para poder identificar el domicilio del destinatario donde debe realizarse la
entrega.



282

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

I. La entrega de la correspondencia ordinaria


La correspondencia ordinaria se entrega en el domicilio de los destinatarios
mediante su depsito en el casillero domiciliario, si sus dimensiones lo permiten. Si algn
envo no cabe en el casillero, se intenta la entrega en mano en el domicilio del destinatario.
S no se encuentra en el domicilio ninguna persona que lo reciba, se deja un Aviso de
Llegada (M4), cumplimentado en todos sus epgrafes, para que el destinatario pase a
recoger el envo en la oficina; al mismo tiempo, se seala el envo como avisado.
Nunca se dejarn envos encima de los casilleros domiciliarios ni fuera de los mismos.
ya que esta forma de "entrega no garantiza la propiedad, el secreto y la inviolabilidad de
los envos postales.
Los libros y publicaciones peridicas, de la lnea econmica, que pesen ms de 500
gr. se avisan siempre y se entregarn en Lista.
El nmero de casilleros domiciliarios que debe haber en los inmuebles sujetos a
rgimen de propiedad horizontal es igual al de los locales y viviendas susceptibles de
aprovechamiento independiente, ms otro sealizado con el nmero 1, reservado para las
devoluciones de envos.
Los casilleros domiciliarios deben estar numerados, a partir del nmero 2, debiendo
situarse correlativamente a contar de izquierda a derecha y de arriba a abajo, ordenados
por pisos y puertas. Estos datos (el piso y la puerta) se indicarn obligatoriamente en el
casillero, pudiendo tambin figurar los nombres y apellidos de los residentes en la
vivienda o la denominacin social en caso de ser una persona jurdica el titular del local.
Si un inmueble sujeto al rgimen de propiedad horizontal no dispusiese de casilleros
domiciliarios, o estos se encontraran deteriorados de forma que no garantizasen la
propiedad, el secreto y la inviolabilidad de los envos postales, se entregarn los envos
directamente en el domicilio de los destinatarios, comunicando por escrito esta
circunstancia a la Comunidad de Vecinos correspondiente, para que procedan a su
instalacin o reparacin, advirtindoles que, mientras tanto, la entrega de los envos
dirigidos a sus vecinos se realizar en la oficina postal que corresponda.
Si para efectuar la entrega o depsito hay que acceder a las fincas urbanas, los
carteros se identificarn llamando a alguna de las viviendas
Antes de introducir los envos en el casillero, se comprueba que los datos del envo
coinciden con los que figuran en el cajetn del casillero correspondiente. Si la direccin es
correcta, pero no coincide el nombre que figura en el envo con el del cajetn, el envo se
deposita en el casillero*. Si los nmeros de piso o planta indicados en la direccin del
envo no existen y no se localiza el nombre del destinatario en los casilleros, el envo no
se depositary se devolver a origen.
* Gas Natural dio instrucciones en el ao 2002 sobre la entrega de sus envos. Esta
circular sigue vigente para este cliente y fija los siguientes criterios:
Destinatarios industriales (por ejemplo, empresas) y comerciales (por ejemplo,
establecimientos de hostelera). Se depositarn los envos dando prioridad sobre el
resto de los datos al nombre del destinatario que aparece en la cubierta del envi.
Destinatarios residenciales o particulares. El envo se deposita en el buzn que
corresponda a la direccin que figura en la cubierta del envo, incluso cuando no

283

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

coincida el nombre del destinatario.


El destinatario es una comunidad de vecinos y no dispone de buzn especfico.
El cartero debe depositar el envo en el buzn de cualquier vecino que, a su buen
entender, tenga residencia habitual en la finca.
Una vez finalizada la entrega en casilleros, se abre el casillero nmero 1 (de
devoluciones) y se recogen los envos que se han depositado en l mal encaminados,
devueltos, etc..
En las fincas urbanas que no cuenten con casilleros domiciliarios, el cartero avisa a
los ocupantes para los que disponga de envos mediante la utilizacin del portero
automtico, timbre o silbato. La entrega se realiza en el portal del inmueble o entrada de
la finca a su destinatario o a persona autorizada.
En los inmuebles que sean viviendas unifamiliares o locales comerciales o
industriales independientes, la entrega podr hacerse en un casillero domiciliario situado
cerca de la primera puerta de entrada o sobre ella, de forma que permita el depsito de
los envos desde el vial pblico, y en el que figurarn obligatoriamente el nombre de la
calle y el nmero, u otros datos identificativos de la direccin postal como el nombre
de la urbanizacin o polgono y el nmero de la parcela, pudiendo tambin figurar los
nombres y apellidos de los residentes en la vivienda o la denominacin social, en caso
de ser una persona jurdica el titular del local o vivienda.
Una vez el cartero ha repartido los envos que transportaba en el carro o en el cofre,
recoger la saca de ruta en el buzn de depsito y continuar realizando el reparto.
En algunos casos concurren circunstancias especficas que convierten la entrega en
especial. Se consideran entregas especiales las siguientes
1. Cuando los envos vayan dirigidos a personas fallecidas y se tuviera
conocimiento de esta circunstancia, sern entregados a sus herederos o a aquellos
que tengan la administracin de la herencia, justificada su cualidad de tales, salvo
los que tengan naturaleza de carta, en cuyo caso quedarn depositados en la oficina
de destino. Desde esta oficina se enviar consulta al remitente para que ste autorice
su entrega a los herederos u opte por su recuperacin.
2. Los envos dirigidos a comerciantes constituidos en quiebra o personas
declaradas en concurso de acreedores se entregarn a los sndicos o personas
designadas al efecto por la autoridad competente.
3. Los envos dirigidos a Unidades Militares o entidades anlogas
se entregarn, salvo que medie prohibicin expresa de los destinatarios de los
envos, a las personas autorizadas formalmente para hacerse cargo de ellos, bajo la
responsabilidad de quienes las hubieran autorizado.
4. Los envos dirigidos a Centros Penitenciarios se entregarn a las personas
autorizadas para hacerse cargo de ellos.
5. Los envos dirigidos a los clientes o residentes de hoteles, pensiones,
colegios y otros establecimientos anlogos podrn entregarse, salvo que medie
oposicin expresa del destinatario de los mismos, a la persona autorizada en ellos
para su recepcin.
6. Los envos postales ordinarios podrn entregarse a los porteros, encargados

284

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

o gerentes de los respectivos complejos o de los edificios, siempre que no medie


oposicin expresa de los destinatarios.
7. En los mercados, la correspondencia se entregar al encargado de los
mismos o se depositar en los casilleros, donde debe figurar el nmero del puesto y
el titular del mismo.
8. En las empresas o firmas comerciales se entrega a la entrada del edificio, a la
persona encargada de recibir la correspondencia.
9. En las urbanizaciones y polgonos industriales de acceso restringido los
envos se depositan en las casetas postales instaladas a la entrada o se entregan al
encargado.

1.1. La entrega de correspondencia en entornos especiales


En los entornos especiales, la entrega de los envos postales ordinarios se realizar
a travs de buzones individuales no domiciliarios y de casilleros concentrados pluri
domiciliarios. En todo caso, la entrega de los envos postales ordinarios a travs de
buzones individuales y de casillero concentrados pluridomiciliarios, como sistemas
alternativos y excepcionales a la entrega en el domicilio, se realizar todos los das
laborables y, al menos, cinco das a la semana. El acceso a la entrega de envos postales a
travs de los sistemas mencionados podr ser utilizado por cualquier operador postal.
Si las viviendas o edificaciones del entorno afectado no dispusiesen de las
instalaciones apropiadas para la entrega de los envos postales (buzones individuales
no domiciliarios y de casilleros concentrados pluridomiciliarios) o stas no se encontrasen
en condiciones de uso adecuadas 1 el operador encargado de la prestacin del servicio
postal universal facilitar la entrega de los envos postales en la oficina postal ms
prxima, previa comunicacin escrita a los destinatarios de dicha circunstancia y del
horario en el que podrn ser retirados, dando cuenta
de ello al regulador postal en el plazo de tres meses a contar desde el inicio de este
sistema de reparto.
Tendrn la consideracin de entornos especiales los siguientes supuestos:

Cuando se trate de viviendas aisladas o situadas en entornos calificados como


diseminados y estn situadas a ms de 250 metros de la va pblica habitual
utilizada por cualquiera de los servicios pblicos. En este caso el reparto se
realizar mediante buzones individuales o agrupados ubicados al paso o en un
punto de aproximacin entre las viviendas y la va de circulacin.

En entornos de gran desarrollo de la construccin y mnima densidad de


poblacin, entendiendo por tales desarrollos de construccin horizontal, que
sean tipo de edificacin individualizada. En estos entornos, el reparto se
realizar mediante casilleros concentrados pluridomiciliarios cuando
concurran, al menos, dos de las siguientes condiciones:
1. El nmero de habitantes censados sea igual o inferior a 25 por hectrea,
considerando a estos efectos la superficie urbana.
2. El nmero de viviendas o locales sea igual o inferior a 10 por hectrea,
considerando a estos efectos la superficie urbana.

285

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

3.El volumen de envos ordinarios en el entorno no exceda de 5 envos


semanales, de media por domicilio y en cmputo anual.
En caso de entornos de nueva construccin donde no sea posible determinar
algunas de las condiciones anteriores, se adoptar, de forma provisional y por un plazo
mximo de dos aos, el sistema de reparto que previsiblemente pudiera corresponderle
por analoga con entornos similares de la zona, dando cuenta de ello al regulador postal.
En otros entornos especiales, considerando, a efectos postales, los siguientes:

Mercados, centros comerciales y de servicios, entendiendo por stos aquellos


entornos caracterizados por una concentracin de establecimientos
independientes de carcter comercial o de servicios.

Conjunto residencial de inmuebles que sean viviendas unifamiliares con un


nico nmero de polica y sin identificacin oficial individualizada de cada una
de las viviendas o reas industriales cuyas naves tengan, as mismo, un nico
nmero de polica y no dispongan de identificacin individual de cada una de
ellas.

El reparto se efectuar en ambos casos mediante casilleros concentrados pluri


domiciliarios, que en el segundo de estos supuestos deber ser expresamente autorizado
por el regulador postal.
Asimismo, la entrega de envos ordinarios a travs de buzones individuales no
domiciliarios o casilleros concentrados pluridomiciliarios podr realizarse cuando se
acuerde de forma expresa y fehaciente, con los destinatarios de los envos postales o sus
representantes.
Sin perjuicio de los supuestos sealados, cuando concurran circunstancias o
condiciones geogrficas excepcionales, que afecten a la regularidad del reparto, o a las
condiciones de entrega de la correspondencia, como en el caso de situaciones climticas
extremas, cortes en las vas de comunicacin, circunstancias que pongan en peligro la
seguridad de los empleados, u otras similares, el operador encargado de la prestacin del
Servicio Postal Universal (Correos) deber ponerlo en conocimiento del rgano
regulador para su valoracin y, en su caso, establecer condiciones especficas que faciliten
la entrega de los envos en dichos mbitos.
Correos remitir a la Subdireccin General de Regulacin de los Servicios Postales,
trimestralmente, relacin actualizada de los mbitos en los que, por concurrir las
circunstancias anteriormente sealadas, se han implantado casilleros concentrados pluri
domiciliarios o buzones individuales no domiciliarios.
En todo momento, mediante resolucin razonada, el regulador postal podr
declarar que en un determinado entorno han dejado de darse los supuestos que permitan
autorizar la excepcionalidad de la entrega sealada. En tal caso, en el plazo de seis meses,
la entrega en dicho entorno deber hacerse conforme a las condiciones ordinarias.
Cualquier modificacin de las condiciones excepcionales de entrega deber
comunicarse a la Subsecretara de Fomento, que la valorar y determinar las condiciones
especficas que faciliten la entrega de los envos postales ordinarios en los entornos
afectados.

286

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

II. La entrega de certificados (envos registrados)

Durante el embarriado y durante el reparto, los envos certificados no se mezclan


con los envos ordinarios y se llevan separados del resto. Los certificados no se incluyen
en la bolsa/saca de alcance, para garantizar su seguridad y evitar, por confusin, una
entrega incorrecta. Tampoco se dejan nunca en el carro los certificados cuando el cartero
tiene que subir a un domicilio a realizar una entrega.
Los envos registrados se entregan siempre en mano, en el domicilio del
destinatario, a l o a persona autorizada. Hemos de tener en cuenta que se consideran
autorizadas para recibir un certificado las personas presentes en el domicilio del
destinatario que sean familiares suyos o mantengan con l una relacin de dependencia o
convivencia, de no constar expresa prohibicin del destinatario.
En el momento de la entrega, el cartero localiza fsicamente el envo y su
correspondiente apunte en la PDA u Hoja de Reparto. Despus debe identificar a la
persona que se va a hacer cargo del envo, pidindole su Documento Oficinal de
Identificacin (DNI, pasaporte, tarjeta de residencia, etc.) y anotarlo en el asiento
correspondiente de la PDA u Hoja de Reparto. La persona que se hace cargo del envo,
firmar la recepcin del mismo y consignar la fecha, siguiendo el siguiente esquema:

Si los datos se recogen en PDA, se debe introducir el DOI y el apellido del receptor
antes de que firme. Si los datos los hubisemos grabado en el ordenador o
viniesen informados de origen, se pueden recuperar con el botn "Datos
Receptor".

Si los datos se recogen en Hojas de Reparto, podrn darse las siguientes


circunstancias:
A) Si el envo tiene etiqueta impresa de SGIE se recoger la firma en el espacio
reservado para ello de la misma. Se desprender la parte de la etiqueta en la
que se ha recogido la firma, utilizando la pestaa diseada al efecto y se pegar
en la Hoja de Reparto*.
* Los Servicios rurales tipo 3 recogern la firma y las dems anotaciones pertinentes en el
Taln de Retorno de informacin, que sustituye en su caso a la Hoja de Reparto.

B) Si el envo no tiene etiqueta de SGIE se recoger la firma directamente en la


Hoja de Reparto.
C) Si los envos van anotados en una relacin para un mismo destinatario, se
recoger una sola firma que justifique la recepcin de todos los envos
registrados incluidos, sin necesidad de firmar todas las etiquetas, haciendo
constar en su correspondiente asiento el resultado de la entrega, ya que es
posible que el receptor no quiera hacerse cargo de todos los envos.
En todos los casos, el cartero indicar en la Hoja de Reparto la clave del resultado de
la entrega: entregado, direccin incorrecta, ausente, etc.
La entrega se intenta una sola vez, salvo que exista con el remitente otro tipo de
acuerdo. Si el destinatario de un envo certificado no figura en el buzn, pero figura su
nmero de vivienda, el cartero intentar la entrega y no proceder a la devolucin
inmediata del envo.

287

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Si el destinatario se encuentra ausente y no es posible la entrega del envo, el


cartero confeccionar en ese mismo momento un Aviso de Llegada (M4) rellenado
con todos los datos requeridos (nmero, fecha, procedencia, remitente, destinatario, tipo
de producto, etc.) * y lo depositar en el casillero domiciliario. El envo avisado se traslada
a Cartera para su posterior pase a la Unidad de entrega en Oficina (a Lista).
* Si el envo tiene etiqueta impresa de SGIE, se desprender la parte destinada para la firma del receptor
y se pegar en el cuadro preparado al efecto en el Aviso de Llegada.

Los avisos de llegada informan al destinatario de dnde se encuentra la oficina a la


que debe dirigirse para retirar el envo que se le ha detallado, los horarios de la misma y
el tiempo de permanencia del envi en dicha oficina, segn el tipo de producto (para
certificados es de 15 das, acuerdos especiales o notificaciones 7 das).
Cuando el destinatario o la persona que pueda hacerse cargo de un envo certificado
no sabe o no puede firmar, la entrega se realizar en presencia de un testigo que firmar
como tal. Nunca el empleado de Correos actuar como testigo.
En el momento de la entrega se tendr tambin en cuenta que:

Si el envo lleva Aviso de Recibo (AR.), adems de recoger la firma y consignar la


fecha de entrega en el mismo, se anotar tambin el nmero del documento
oficinal de identificacin. Adems, el destinatario cumplimentar todos los datos
solicitados en el A. R. Una vez llegue a la unidad, el cartero le pondr el sello de
fechas, lo firmar y lo entregar al responsable. En caso de entrega fallida, el
cartero indicar la causa, pondr la fecha, su firma e identificacin en el A. R., sin
despegar el A R. del envo.

En los envos gravados con derechos de aduanas, se cobra el arancel antes de la


entrega.

En algunos casos concurren circunstancias especficas que convierten la entrega


en especial:
1. Cuando los envos certificados vayan dirigidos a personas fallecidas y se tuviera
conocimiento de esta circunstancia, sern entregados a sus herederos o a
aquellos que tengan la administracin de la herencia, justificada su cualidad de
tales, salvo los que tengan naturaleza de carta, en cuyo caso quedarn
depositados en la oficina de destino. Desde esta oficina se enviar consulta al
remitente para que ste autorice su entrega a los herederos u opte por su
recuperacin.
2. Los envos certificados dirigidos a comerciantes constituidos en quiebra o a
personas declaradas en concurso de acreedores se entregarn a los sndicos o
personas designadas al efecto por la autoridad competente.
3. Los envos dirigidos a Unidades Militares o entidades anlogas se entregarn,
salvo que medie prohibicin expresa de los destinatarios de los envos, a las
personas autorizadas formalmente para hacerse cargo de ellos, bajo la
responsabilidad de quienes las hubieran autorizado. Podr sustituirse el nmero
del documento oficial de identidad por el nmero de identificacin profesional.
4. Los envos dirigidos a Centros Penitenciarios se entregarn a las personas
autorizadas para hacerse cargo de ellos.

288

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

5. Los envos dirigidos a los clientes o residentes de hoteles, pensiones, colegios


y otros establecimientos anlogos podrn entregarse, si media autorizacin
expresa del destinatario de los mismos, a la persona autorizada en ellos para su
recepcin.
6. Slo podrn entregarse los envos certificados a los porteros, encargados o
gerentes de los respectivos complejos o de los edificios, si media autorizacin
expresa de los destinatarios.
7. Los envos certificados dirigidos a personas jurdicas se entregarn al
representante de estas, o bien a un empleado de la misma, recogiendo junto a la
firma y fecha, el sello de la empresa. Si la entrega se realiza con PDA en una
Unidad "Sin papel", el sello de empresa se recoge en un aviso de llegada que se
almacenar con la documentacin de reparto. Cabe aadir que hay tres
excepciones en las que no es necesario estampar el sello de empresa, cuando los
envos van dirigidos a: Sociedades Civiles Privadas (SCP), Comunidades de
Bienes (CB) y Comunidades de Vecinos. En estos casos, en la hoja de entrega y
en el aviso de recibo se har constar la indicacin: "carece de sello".
8. La entrega de certificados en organismos pblicos se realizar a un empleado
de los mismos, haciendo constar, junto a la firma y fecha, el sello del organismo
pblico. Tambin podrn entregarse en el Registro General del organismo
pblico, bastando en este caso la estampacin del sello de entrada. El nmero del
documento oficial de identificacin podr sustituirse por el de identificacin
personal o carn profesional.
Una vez cumplimentados los documentos (PDA u Hoja de Reparto y A R., en su caso),
se entrega el envo al destinatario o persona autorizada. Si el certificado es rehusado por
el destinatario o procede su devolucin por otra causa, se respalda, indicando la causa
por la que no se ha entregado, para su posterior formalizacin.

2.1. La entrega de certificados contra reembolso


El cartero aplicar los requisitos generales de la entrega de envos postales
certificados y adems cobrar en metlico la cantidad del importe que figura en la PDA u
Hoja de Reparto y en la etiqueta adherida al envo. Los envos con reembolso se debern
entregar siempre a domicilio, si esta es la modalidad elegida por el cliente, hasta el
importe igual o inferior a 1.000 euros.
El destinatario no podr comprobar el contenido de un certificado contra
reembolso antes de aceptarlo, pues es una carta. Cuando el importe que se deba cobrar
supere los 1.000 , el envo ser entregado en oficina, previo aviso al remitente.

2.2. La entrega de notificaciones


La entrega de notificaciones de rganos administrativos y judiciales por los
empleados de Correos tendr como efecto la constancia fehaciente de su recepcin; sin
perjuicio de que los dems operadores postales realicen este tipo de notificaciones en el
mbito no reservado, cuyos efectos se regirn por las normas de derecho privado.
La entrega se realizar al destinatario o a persona autorizada, teniendo en cuenta
que se considera autorizada para recibir notificaciones "cualquier persona que se encuentre
en el domicilio y haga constar su identidad*
DNI.

* Los servicios jurdicos de Correos aclaran que esa persona ha de tener al menos 14 aos y ha de poseer

289

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

La entrega de notificaciones a domicilio, con carcter general, se intentar dos veces,


El primer intento de entrega se realizar en el reparto ordinario siguiente a la recepcin
del envo. Podr hacerse cargo del envo el destinatario u otra persona autorizada. Si se
efecta la entrega, el receptor deber identificarse y firmar en ta PDA, en la etiqueta del
cdigo de barras o en el asiento correspondiente de la Hoja de Reparto y, en su caso, en el
aviso de recibo.
Adems, har constar su nmero del DOI, la fecha de entrega y su relacin con el
destinatario.
Por su parte, el empleado repartidor indicar la hora y nmero de intento en la Hoja
de Reparto y en el aviso de recibo. Firmar tambin el aviso de recibo, consignar su
nmero de identificacin personal y marcar la casilla Entregado".
Si no puede efectuarse la entrega se indicar en la PDA (presionando el botn "No
Entregado", seleccionando el motivo y leyendo el cdigo de barras) o se anota en la Hoja
de Reparto y en el aviso de recibo la fecha y hora de este primer intento de entrega,
haciendo constar la causa que lo ha impedido:
Direccin incorrecta: cuando la direccin es
insuficiente o inexistente. En este caso no se efecta
un segundo intento de entrega y el envo se devuelve
a origen.

Ausente: cuando en el momento del reparto


no hay nadie en el domicilio del destinatario.
En este caso s se realizar un segundo
intento de entrega domiciliaria dentro de los
3 das hbiles siguientes al primer intento y
con una hora de diferencia a la que se efectu
el primer intento.

Desconocido: cuando el destinatario no vive en el domicilio indicado. En este


caso no se efectuar el segundo intento de entrega y el envo se devolver a
origen.

Fallecido: cuando el destinatario ya no vive. En este caso no se efectuar el


segundo intento de entrega y el envo se devolver a origen.

Rehusado: cuando el interesado o su representante rechazan la


notificacin haciendo constar su identidad. En tal caso se anotar el nombre y
apellidos y el 001 de la persona que rehsa el envo, adems del da, hora, intento
y la indicacin rehusado". Con los envos rehusados no se realizar un segundo
reparto.

Nadie se hace cargo: cuando la notificacin es rechazada por el


destinatario o persona que, estando en el domicilio del destinatario, no se hacen
cargo del envo y no quieren hacer constar su identidad. En este caso, s se realiza
un segundo intento de entrega (dentro de los tres das hbiles siguientes al
primer intento y en hora diferente).

No se dejar ningn aviso de llegada en el casillero domiciliario despus de un


primer intento de entrega infructuoso de notificaciones.

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Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

El segundo intento de entrega se realizar cuando las causas de la no entrega


en el primer intento hayan sido: "Ausente o Nadie se hace cargo'\ Tendr lugar en
un da distinto, dentro de los tres das hbiles siguientes al Primer intento (siendo el
sbado hbil a estos efectos, salvo que se hubiese declarado festivo) y con una
diferencia horaria al menos de sesenta minutos con respecto a la hora en que se
practic el primer intento.
Si el segundo intento resulta infructuoso, el cartero anotar en la PDA u Hoja de
Reparto y en el aviso de recibo el motivo que ha impedido la entrega y el da y la hora en
que se realiz el intento. Al mismo tiempo, depositar en el casillero domiciliario del
destinatario un Aviso de Llegada (modelo M4), en el que costarn los datos identificativos
del envo, la direccin de la oficina donde puede ser retirado el envo, el horario de
atencin al pblico y el plazo de permanencia de la notificacin en la oficina antes de
proceder a su devolucin (7 das naturales). El aviso de llegada tendr carcter ordinario.
La notificacin no pasar a lista, sino que se devolver al remitente, en el caso de
que los dos intentos de entrega se hubiesen liquidado con la opcin "07 No se hace cargo"
(esta opcin no se aplica a los envos de la Agencia Tributaria).
En algunos casos concurren circunstancias especficas que convierten la entrega de
notificaciones en especial:
1. La entrega de notificaciones a personas jurdicas se realizar a su representante
o a uno de sus empleados, haciendo constar en la PDA u Hoja de Reparto y, en su
caso, en el aviso de recibo, la identidad del firmante, su firma y la fecha, adems
de la estampacin del sello de la empresa. Si la entrega se realiza con PDA en una
Unidad "Sin papel'', el sello de empresa se recoge en un aviso de llegada que
se almacenar con la documentacin de reparto. Cabe aadir que hay 3
excepciones en las que no es necesario estampar el sello de empresa, cuando los
envos van dirigidos a: Sociedades Civiles Privadas (SCP), Comunidades de Bienes
(CB) y Comunidades de Vecinos. En estos casos, en la hoja de entrega y en el aviso
de recibo se har constar la indicacin: "carece de sello".
2. La entrega de notificaciones a organismos pblicos se realizar a uno de sus
empleados, haciendo constar en la PDA u Hoja de Reparto y, en su caso, en el
aviso de recibo la identidad del firmante, su firma y la fecha, adems de la
estampacin del sello del organismo pblico. Tambin podr entregarse en el
Registro General del organismo pblico, bastando en este caso la estampacin
del sello de entrada en la Hoja de Reparto y, en su caso, en el aviso de recibo.

2.3. La entrega de los certificados y notificaciones especiales


Son en su mayora envos SICER (certificados y notificaciones con. informacin
telemtica al remitente sobre el resultado de la entrega) *.
* Algunos de estos envos tiene caractersticas especiales de entrega:
Las notificaciones 9028001852 de la Agencia Tributaria no admiten reenvo, no admiten el
resultado "07 No se hace cargo" (en su lugar se debe consignar resultado "03 Ausente"), se retorna la
hora de intento de entrega segn PDA.
Las notificaciones ND60013329 del Ayuntamiento de Sabadell (Agencia Tributaria) no
admiten reenvo.
Las notificaciones NT y N3 de la Direccin General de Trfico no admiten el resultado "07 No
se hace cargo" (en su lugar se debe consignar resultado "03 Ausente') _
Las notificaciones NT50001303 del Ayuntamiento de Zaragoza en las zonas cubiertas por USE
se reparten en un primer intento en turno de maana y en un segundo intento en turno de tarde de da
distinto; en las zonas no cubiertas por USE se reparten segn el Reglamento.

291

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

2.3.1. Certificado informatizado 115 (C1) (primer intento a domicilio)


Tiene UN intento de entrega a domicilio.
Si resultase fallido el primer y nico intento de entrega a domicilio se pasa a
Lista, donde permanecer 15 das naturales a disposicin del Destinatario.
Tanto el intento de entrega domiciliaria al Receptor, como la entrega en Lista,
tendrn carcter de certificado.
Retorno de informacin nicamente sobre el resultado final de la entrega.

2.3.2. Certificado informatizado 215 (dos intentos a domicilio, quince


das en lista)
Es un certificado de la lnea bsica y se admite y cursa como tal.
La distribucin se efecta con DOS intentos de entrega a domicilio.
Su permanencia en lista ser de 15 das naturales.
Se informa al remitente del resultado FINAL de la entrega.
Todos los envos constan, en hoja plegada, de un AVISO DE RECIBO, un AVISO
DE LLEGADA y un AVISO INFORMATIVO.

2.3.3. Certificado informatizado2


Se admite y cursa como certificado de lnea bsica.
En la distribucin se efectuarn DOS intentos entrega a domicilio y estar en
la oficina durante 7 das naturales a disposicin del Destinatario.
Se informar al Remitente por va telemtica de los dos intentos de entrega
y del resultado de permanencia en la oficina.
La distribucin a domicilio se realizar en dos intentos de entrega:
1. El primer intento de entrega a domicilio se realizar a la llegada del
envo a la Unidad de Distribucin.
2. El segundo intento de entrega a domicilio, el segundo da hbil
posterior despus del primer intento.
Permanencia en la oficina a disposicin del Destinatario durante 7 das
naturales, con posterioridad al segundo intento de entrega a domicilio.
Estos certificados no se podrn reexpedir por cambio de direccin, ni siquiera
cuando lo solicite el Destinatario.
La entrega en el domicilio se realizar al Destinatario o persona mayor que
conviva con l. Cuando el domicilio del Destinatario sea una Sucursal bancaria la
entrega se efectuar a un responsable de la misma.
Se dar informacin diariamente de los resultados de los intentos de entrega,
y el plazo mximo de das para finalizar la informacin de los envos de una remesa
es de diecisis das hbiles desde la fecha del depsito de los envos. Este plazo se
puede dar nicamente para los envos que agoten todos los intentos de entrega: los
dos intentos de entrega a domicilio y que haya permanecido en la oficina durante
siete das naturales.

292

Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

2.3.4. Certificados documentos TB2 del Banco Bilbao Vizcaya


Argentara (BBVA)
Se trata de un Certificado Documento TC General con las siguientes
peculiaridades:
DOS intentos de entrega a domicilio:
1. El primero se realizar en el primer reparto del mismo da de la
recepcin en la Unidad.
2. El segundo, al da siguiente o el siguiente da laborable si este fuese
sbado.
En ningn caso pasa a la Oficina de Correos (Lista).
Fallidos los dos intentos de entrega a domicilio, se intenta, al da siguiente del
segundo, la entrega en la Sucursal del BBVA indicada por el banco en la
documentacin de cada envo. Si fuese imposible la entrega en la Sucursal por haber
sido cerrada definitivamente, se devuelve a la direccin que figura en el reverso de
cada envo.
Se graba nicamente el ltimo intento de entrega, que slo podr ser:
Clave 01. Entrega a domicilio
Clave 16. Entregado a Oficina del Cliente
Clave 17. No entregado en Oficina del Cliente
En caso de robo o extravo de alguno de estos envos se informar
inmediatamente por telfono o fax a la Subdireccin de Gestin Logstica.

2.3.5. Certificado documento TC


Es un certificado de la lnea bsica.
Se cursa como envo asegurado, incluso en el retorno de los envos devueltos.
Para el curso se utilizar la Relacin por cdigo postal (TC2), que debe llegar hasta
la Unidad de Reparto.

La distribucin se efectuar con DOS intentos de entrega a domicilio.

Su permanencia en Lista ser de 7 das naturales.

Se informar al remitente por va telemtica del resultado cada uno de los dos
intentos de entrega a domicilio y del resultado de la entrega en Oficina.
La entrega al remitente de los envos devueltos se realizar por medio de la
funcionalidad del SICER de "entrega ordenada"

2.3.6. Notificacin informatizada


Es un certificado con Aviso de Recibo, que se adapta a las condiciones
normativas de la entrega de las notificaciones administrativas y del cual se
transmite informacin telemtica sobre el resultado de la distribucin al remitente.
La distribucin a domicilio se realizar en DOS intentos de entrega:

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Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

1. El primer intento de entrega a domicilio se realizar a la llegada del


envo a la Unidad de Distribucin.
2. El segundo intento de entrega a domicilio se efectuar, en hora
distinta, el segundo da posterior al primer intento.
Los envos permanecern en la Oficina a disposicin del destinatario durante
7 das naturales, cuando el segundo intento de entrega a domicilio ha resultado
fallido.
El empleado que realiza el intento de entrega, la entrega efectiva o la
devolucin da fe de los datos consignados en el Aviso de Recibo.
En caso de entrega efectiva se recoger la firma, fecha y DNI del destinatario
en el Aviso de Recibo anexo al envo. Este ser cumplimentado en el resto de los
epgrafes por el empleado repartidor. El destinatario firmar adems en la PDA u
Hoja de Reparto. En caso de que el receptor no sea el propio destinatario ser
p