Diagramas Flujo JRF v2013

ANLISIS Y DISEO DE PROCESOS EMPRESARIALES.
T e o r a y p r c t i c a d e l m o d e l a d o de p r o c e s o s m e d i a n t e D i a g r a m a s d e F l u j o .
DiagramasdeFlujo.
Lossntomasdeenfermedadorganizativasonlaexistenciademuchosnivelesdirectivos,
frutodeobjetivosconfusos,faltadeclaridadenlasactividadesoexcesodecentralizacin.
PeterDruker
0.Introduccin:
Los Diagramas de Flujo (DF) son, con toda seguridad, el m todo ms
extendido y popular para realizar el diseo grfico de procesos . Su simplicidad y
versatilidad han contribuido notablemente a su difusi n. Pero, siempre hay un
"pero", no se han difundido por igual las reglas sint cticas y semnticas que
convier ten esta her ramienta en un m todo realmente potente y simple para cumplir
consuprincipalobjetivo:facilitarlacomunicaci nentrepersonasimplicadas.
En este cap tulo vamos a presentar, junto con las reglas sint cticas y
semnticas propias, un conjunto m nimo de reglas complementarias que permiten
nor malizarlaconfecci ndeDiagramasdeFlujo enunaorganizacin,conelfinde
unificar la representaci n de procesos y facilitar su lectura cuando se utilice esta
her ramienta.
Comopuntodepar tida,esnecesariorecordarlaexistenciadelasnor mas,
no por olvidadas menos oficiales, sobre Diagramas de Flujo : la ISO 5808:1985
y la DIN 66001:1996. Ambas tienen como objeto la normalizaci n de los
diagramas utilizados en Tecnologas de la Informaci n por los analistas
informticos. Podis observar en la figura la t pica plantilla que utiliz bamos 1 los
analistasinformticosparadibujarlosconsabidos Flowcharts .
Como puede apreciarse en la plantilla,
estas normas contienen un conjunto de s mbolos
y reglas mucho ms amplio del que se requiere,
en principio, para la representaci n de los
procesosdenegocioquenosocupan.
1 S i , a m i g o s , yo t a m b i n h e u s a d o p l a n t i l l a s c o m o e s t a d u r a n t e m u c h o s a o s . . .
Jaume Ramonet. BCN. 2004-2013

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DF_por_JRF.odtSelegal:copia,utilizayregalaprogramaslibres.
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ANLISIS
DISEO
DE
PROCESOS EMPRESARIALES.
Teora y prctica del modelado de procesos mediante Diagramas de Flujo.
1.Campodeaplicaci nyutilidaddelosDF:
Lasreglaseideaspresentadasenestecap tulosonaplicablesalos Diagramas
de Flujo (DF) que representen procesos de trabajo de complejidad media o baja
realizados por un recurso (persona o mquina) monotarea. Estos diagramas
pueden representar tanto el funcionamiento actual del proceso existente en la
organizacin (modelo ASIS), como el nuevo dise o propuesto para un proceso
(modeloTOBE).
I MP O RTANTE :
Po r su simp licid a d se m n t ica , lo s DF n o so n a de cua do s p a ra re pre se n ta r p ro ce so s de a lt o n ive l,
ta le s co mo sist e ma s co mp le jo so proce so sd e n eg o cio . Pa ra e llo vea s la met od o lo g a I DE F .
L os DF t a mp o co so n a de cua do s pa ra la re prese n ta ci n precisa d e a ct ivid ad e s e n pa ra le lo 2
(so la p ad a s e n el t ie mpo ) da do qu e p e rmit en most ra r u n flu jo o se cu en cia d e act ivid ad e s n ica , t p ica
de un re cu rso s mo no ta re a .
L a con clu si n q ue sa ca mo s e sq ue la ut ilid ad f un da me n ta l d e lo s DF e sla re pre se n ta ci n g rf ica
de lo sp ro ce so s o pe ra t ivo sd e t ra ba jo d e u n re cu rso s (pe rson a o m qu ina ) mo no ta re a.
L os DF p e rmite n re spo nd e r a la s preg un ta s op e ra t iva s: co mo ?, q u ien ? , cua n do ? (a nte s o
de spu s de .. . ). No so n ad e cu ad o s pa ra resp on de r a la s preg un ta s e st ra t g ica s: p o rq u ? , p a ra q u ? .
AV IS O : L os DF p re sen t an u n p elig ro no evide nt e a p rime ra vista : d ad a su ap arent e

si mp licida d (cua n do ha n sid o bie n rea liza do s), p ue de n d a r la fa lsa impre si n d e q ue son
f cile s de ha ce r . N o es as . E l d ise ad o r de un d ia g ra ma d e f lu jo h a d e p osee r cie r t a s h ab ilid ad e s,
a m n de l co n o cimien to de la st cn ica s. Una de e sa s ha b ilida d e s, cie r t a me nt e un a de la s m s esca sa s,
es la e mpa t a con lo s le cto re s ( usu ario s ) d e l dia g ra ma .
Paraestoscasos,puedeconsiderarselautilizacindediagramasIDEF3odecronogramas(diagramasdeGANTT),enfuncindeloquesea
necesariotransmitir.
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ANLISIS
DISEO
DE
Muy I mpor ta nte : Es ab so lu t a men te i mpre scin d ib le qu e e l a uto r d e un d iag ra ma d e flu jo

ten ga cla ro la fina lid ad ( el prop s i to ) d e l mismo . E l d ise o g lo b a l d e un d ia g ra ma de be r a d if e rir
not ab le me nt e seg n cua l se a su prop sito . No d eb e dise a rse igu a l un d ia g ra ma con p ro p sit o
de script ivo de l proce so q ue ot ro cu ya f in a lida d se a la fo rma ci n d e n uevos o pe ra rio s.
No o lvida r nu n ca qu e un d iag ra ma e s u n me d io , no u n f in e n s mismo . Un d ia g ra ma ha d e se r
un a h e rra mie n ta , u n fa cilit ad or, u n recu rso de co mu n ica ci n en tre la s p e rso na s.
2.SmbolosutilizadosenlosDFysusem ntica:
2.1Smbolosbsicos:
actividad
El lenguaje grf ico de los DF dispone de tres s mbolos o iconos

bsicosconsignificadosema ticopreciso:
condicin
Rectnguloocaja:representaunaactividad,operaci notarea.
flujo
Rombo: Representa una condici n, pregunta o decisi n planteada

siempreconsolodosalter nativasorespuestas:" Si"o"No".
Lnea con f lecha: Representa el sentido del f lujo o secuencia de las

actividades.
Nota:Hayqueprestaratenci nalhechodequeel
smbolodelasf lechastambi nseutilizanparamostrar
actividad
las entradas o salidas de las actividades. Estos dos

usos del mismo s mbolo, con significados sem nticos
diferente: f lujo de actividades frente a entradas y
doc
actividad
salidas de las actividades, hace que sea muy

recomendablediferenciarentreestosdossignificadosutilizandof lechasdeformato
diferente, por ejemplo, mediante trazo discontinuo para las entradas y salidas. No
esrecomendablediferenciarlosdiversossignificadossem nticosmediantecolores,
dado que muchas veces los documentos ser n fotocopiados o impresos en blanco y
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ANLISIS
DISEO
DE
negro.
Est demostrado, desde los a os 60 3 , que estos tres s mbolos bsicos son
suficientes para representar diagramas de f lujo de procesos realizados por un solo
recurso monotarea. Sin embargo, en la mayor a de los casos que nos ocupan, son
claramente insuficientes para dotar a los diagramas de la sem ntica adecuada. Por
ellovamosaaadirtressmbolosms.
2.2Smbolosdesemnticaampliada:
Como puede apreciarse en la plantilla del inicio, existe una gran var iedad de
smbolos, adems de los tres bsicos. Pero, antes de lanzar nos a conocerlos todos,
es necesar io considerar que para dise ar, de forma eficiente, los DF que nos
interesan es recomendable limitar el n mero de smbolos utilizados en los
diagramas almnimo imprescindible,enaras a lalegibilidadylacomprensibilidad
propar tedeloslectores/usuarios.
Los tres smbolos que se recomienda para ampliar la sem ntica de los
diagramadef lujosonlostressiguientes:
Rectngulo o caja con doble l nea lateral : Representa un
proceso
proceso o actividad compleja, cuyo detalle se desarrolla (se

especifica o detalla) en otro documento, por ejemplo, en otro
DiagramadeFlujodondesehaceun zoomsobreestaactividadcomplejaoenuna
instruccindetrabajoespec fica.
Info
PseudoRectngulo o caja con lado inferior con doble

curva:Representaundocumento,ounainformaci n,deentradao
de salida, en cualquier sopor te 4 . Puede representar simplemente
unainfor macin,sinespecificaci ndelsopor te.

3 VeaseelTeoremadeDijkstra(EdsgerDijkstra).
4 Nosolodepapelviveelburcrata
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ANLISIS
DISEO
DE
IMPORTANTE: Las informaciones entran o salen de las actividades

(cajasrectangulares), nuncadelf lujo(f lechas).
Cilindro o tambor: sistema informtico, base de datos o
S.I.
similar. Representa una entrada desde, o una salida hacia, un

almacndedatosdeunsistemadeinfor maci nosimilar.
I MP O RTANTE : Al ig ua l q ue en e ls mb o lo a nte rio r, la s en trad a s o sa lid a s se re aliza n
so bre la sa ct ivida de s (ca ja srect n g u la re s) y N O sobre el fl uj o (f le cha s).
INCORRECTO!
!!
CORRECTO!!!
OperacinA
OperacinA
OperacinB
OperacinB
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ANLISIS
DISEO
DE
2.3.Smbolosauxiliares:
I MP O RTANTE : Tod os lo s s mbo lo s o ico no s visto s h asta ah ora t ie ne sign if ica d o
se m n t ico s obre el proc e s o rep re se n ta d o. L os s mb o lo s q ue se p re se n ta n a con t in ua ci n
prop orcio na n sign if icad o se m n t ico s obre e l propi o di a grama (sop o r t e o con te ne do r), NO s obre l as
ac ti v i da des repre se nta da s por el di a grama (con te nid o ) .
Lossmbolosauxiliaresqueconsideraremossonlosdossiguientes:
Pseudorectngulo con los laterales de 1/2 arco de
inicio
circunferencia : Representa el " Punto de Inicio " o el "Punto de

fin
Fin"deldiagrama, esdecir,losl mitesdelprocesorepresentado.

MUY I MPO RTANTE : E n u n d iag ra ma so lo pu ed a h ab e r un s ol o puntode i nic i o y
un sol o punto de fi n.
depag.1
apag.2
Pentgono apuntando hacia abajo : Conector de pgina del

f lujo (salto de p gina del f lujo). Se incluyen en la p gina origen
delf lujoyenladestino. IMPORTANTE:Enprincipio,losDFno
deberan ocupar ms de una pgina. Por ello, el uso de este s mbolo est limitado
solo a los casos en que nos veamos obligados a no respetar la regla anter ior y que
hemosdeprocurarqueseanlosm nimos,ysoloencasosjustificados.
2.4Otroselementos:
En funcin de su propsito final, los DF pueden contener otros elementos
auxiliares que faciliten su comprensi n o que permitan comunicar datos de inter s
para los usuarios. Por ejemplos: notas explicativas laterales, referencia a otros
documentos, cdigo de las actividades, de los procedimientos o las instrucciones
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ANLISIS
DISEO
DE
asociadasaestas,responsabilidades,etc.Verlosejemplosdelfinal.
3.Reglasdediseo:
3.1.ReglasobreelInicioyelFindelDF:
Lareglamsimpor tantesatenerencuentaenundiagramadef lujoes:
Recordemos:
TodoDiagramadeFlujotieneUNSOLOpuntodeinicioyUNSOLOpuntofinal.
Respetar escrupulosamente esta regla posibilita la realizaci n del anlisis y

diseo estructurado de los diagramas por niveles de complejidad. Se puede
considerarelpuntodeinicioyeldefindeundiagramacomo" puntosdeanclaje ",
una especie de mecano de diagramas. Ver el apar tado 4. An lisis estructurado en
losDiagramasdeFlujo.
3.2.ReglasobrelaDirecci
ngeneraldelDF5:
Ante la realizacin de un DF, una de las primeras decisiones que deber
tomar el autor es la direccin general del f lujo del diagrama " dado que existen
dosalter nativas: verticaluhorizontal.
Para facilitar la lectura, y el dise o, recomendamos, siempre que sea posible,
que la direccin general del f lujo sea ver tical descendente. Es aconsejable
posicionar la secuencia normal " de actividades en el centro del diagrama. Se
entiende por secuencia nor mal", las actividades que se realicen en la mayor a de
loscasos.
5 Supondremosquelsentidogeneraldeldiagramaesvertical.Lasexplicacionessonisomrficasparadiagramas
horizontales.
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ANLISIS
DISEO
DE
Analicemos lafigura dela derecha: lasecuenciade

actividades que se muestra en el diagrama de la derecha
inicio
es:
accinA
Ejecutarla"actividadA";
Ejecutarluegolaa ctividadB;
Acontinuacin,evaluarla" condicin"
En funcin del resultado de la evaluaci n de
la condicin, pasar a ejecutar la " actividad C" o

repetir la ejecucin de la actividad B. En la
accinB
condicin
accinC
fin
mayora de los casos (en m s del 50%) el camino

(f lujo) resultante deber ser la ejecucin de la actividad C. Solo en los
casosespeciales(menosdel50%),laevaluaci ndela condicinhadedar
como resultado repetir la ejecuci n de la actividad B y luego volver a
evaluarlacondicin
3.3.Reglasobreelf lujoentranteysalientedecadaactividad:
Las actividades, simples o complejas, han de tener UN SOLO punto de
entradadelf lujoyUNSOLOpuntodesalida .Dehechoel nicoiconoespecial 6
es el rombo (condicin) que tiene un solo punto de entrada del f lujo y dos puntos
desalida.
6 Losiconosconsignificadosemnticosobreeldiagrama(inicio;fin;saltodepgina),tambinsonespeciales:solo
tienenunpuntodesalidadelflujoounpuntodeentrada,noambos.
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ANLISIS
DISEO
DE
Incorrecto
Correcto
actividadA
actividadA
condicin
condicin
A) Flujo entrante: A un s mbolo determinado solo le puede llegar una f lecha

def lujo,esdecir,todos mbolosolotieneun nicopuntodellegadadelf lujo.
Elpuntodeconexindelasf lechasdelf lujoentranteconlosiconoshadeser
el centro de la par te superior del s mbolo, especialmente en los rombos (decisi n
alter nativa).
I MP O RTANTE : Co n se cu en te men te , si d ive rsa s f le ch a s de flu jo h an de lleg a r a l mismo
icon o sie mp re se a g ru p a ra n e n un a so la f le ch a a nte s d e lleg a r al s mb o lo . La co nexi n e nt re d o s
fle cha s se re aliza med ia nt e u na pu nt a de fle cha . E llo p e rmit e d ife re ncia r la s conexion e s de lo s cru ce s.
B) Flujo saliente: A un s mbolo determinado, con excepci n del rombo

(condicin) solole puede salir unaf lechade f lujo, es decir, todos mbolo, excepto
elrombo,solotieneun nicopuntodesalidadelf lujo.
Elpuntodeconexindelas f lechasdelf lujosalienteconlosiconos hadeser
el centro de la par te inferior del s mbolo, excepto en los rombos (decisi n), que
hansetratanenlareglasiguiente.
3.4.Reglasobreloss altos delf lujo:

Cuandoutilizamosels mbolodelacondici n(rombo),seplanteladudasobre
cual de las 3 salidas (v r tices) disponibles utilizaremos. Por la regla 3.2 ya
tenemos solucionado un tema: la salida del f lujo cor respondiente a la secuencia
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ANLISIS
DISEO
DE
nor mal de actividades la realizaremos por el vrtice central inferior del rombo.
Queda ahora pendiente la salida del f lujo correspondiente a la salida alter nativa.
Siemprequeelloseaposible,utilizaremoslareglasiguiente:
Avance
Inicio
Retroceso
Inicio
actividadA
actividadA
actividadB
actividadB
condicin
condicin
actividadC
actividadC
Fin
Fin
Si la actividad alter nativa cor responde a avanzar en el sentido de la

secuencia nor mal, utilizaremos el vrtice derecho del rombo. Si la actividad
alter nativa cor responde a retroceder en el sentido de la secuencia nor mal,
utilizaremosel vrticeizquierdodelrombo.
Por ello, las f lechas de f lujo en sentido verticaldescendente representan
avance: no hacer nada, salto de pasos , procesos alter nativos menos
habituales, etc. En estos casos, dado que hay que avanzar hacia adelante, hacia
una actividad posterior, utilizaremos, siempre que sea posible, las direcciones
derechayabajo.
Consecuentemente, las f lechas de f lujo en sentido verticalascendente
representan retroceso: pasos atrs, reprocesos, tratamiento de errores,
etc. En estos casos, dado que hay que volver hacia atr s, hacia una actividad
anterior,utilizaremos,siemprequeseaposible,lasdireccionesizquierdayar r iba.
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ANLISIS
DISEO
DE
Jus ti fic ac i n de la s dos re gl as a nte ri ore s : co lo ca r e n la ve r t ica l la s act ivid ad e s de la

"se cu e n cia no rma l " y re presen t a r lo s " sa lt os de avan ce " p o r la d erech a y lo s sa lt os de
ret ro ce so po r la izqu ie rda , t ie ne u na ju st if ica ci n cu lt u ra l: la d ire cci n h ab it ua l, pa ra lo s occid en t a le s,
es avan za r e n la le ctu ra de un texto de izq u ie rd a a d ere ch a yd e a rrib a a a ba jo .
3.5.Reglasobrelasetiquetasdelosiconos:
Actividad o tarea : Cada rectngulo ha de incluir una etiqueta con el
nombredelaactividadrepresentada.Serecomiendaqueestasetiquetasest n
redactadasutilizandoverboseninfinitivo(ideadeactividad).
Decisin: El smbolo del rombo ha de contener el texto de la pregunta.
El propio icono (rombo) significa pregunta, por ello no es imprescindible

incluirlossignosdeinter rogaci nenestetexto,dadoquequedanimpl citos.
La pregunta ha de estar formulada de for ma que solo admita dos respuestas
posibles:"SI"o"NO"(oalter nativamente: CIERTOoFALSO).Lasdos
salidas del f lujo han de estar etiquetadas las dos o una (la otra ser obvia)
con las etiquetas Si y No. Si es posible, es preferible plantear las
preguntas de forma que la respuesta afirmativa cor responda a la secuencia
nor mal.
Conector de pgina: Cuando se utilicen conectores entre p ginas, se
puede especificar dentro del pent gono el nmero de la pgina de destino

(significado hacia) o la pgina de or igen (signif icado desde). Si existe
ms de un conector entre p ginas, se aaden letras (A, B, C, ...) para
diferenciarlosf lujosquerepresentan.
Documento y Base Datos : Dado que, en la mayor a de los casos
estamos refir indonos aregistros (informaci n sobreun sopor te), la etiqueta

debe contener su identificaci n, por ejemplo mediante su c digo y su
nombre.
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ANLISIS
DISEO
DE
Re s ume n ope ra tivode la s re gl a s de dis e o:
1. Dib u ja r un so lo I nic i o en la pa r te cen t ra l su pe rio r y u n so lo Fi n e n la p a r t e ce n t ra l infe rio r

de l d ia g ra ma .
2 . Posicion a r la s act ivid ad e s de la s ec ue nc i a norma l (la s q ue se rea liza n e n la mayo r a de lo s
ca so s) so bre la ve r t ica l e nt re e l I ni ci o y e l Fi n en e l ce nt ro de l d iag ra ma . La " s ec ue nc i a norma l "
ve nd r re fle jad a po r la s fle cha s de scen de nt e sq ue u ne n e sa s a ct ivida de s.
3 . S itu a r en tre la s a ct ivida de s o pe rat iva s la s con d icion e s de co n tro l de l flu jo .
4 . Dibu ja r lo s flu jo s d e sa lt o h acia ad e la nt e po r e l l a do de rec ho de la ve r t ica l ce n t ra l. Dib u ja r
lo s flu jo s d e sa lt o de re troce so po r e l l a do i zqui e rdo d e la ve r t ica l de fin ida po r la se cu en cia
no rma l d e a ct ivid a de s.
5 . A a d ir la s e nt ra d a s p o r e l la do izq u ie rd o d e la act ivid ad y la s sa lid a s p o r e l la do de re cho .
Ut iliza r u n fo rmat o d e la s fle cha s d e E /S d ist int o q ue la s qu e se ut ilice pa ra re presen t a r e l flu jo.
N ota : Co mo ya se ha co men t ad o , p ara lo s d iag ra ma s d e se n t ido g e ne ra l h o rizon t a l la s reg la s
so n iso mo r f a s.
RE CO RDATO RI O :
S ie mpre q ue de se e mo s rea liza r e l Dia g ra ma de u n Proce so, ut iliza nd o cua lq u ie ra de la s t cn ica s
existe nte s, reco men da mo s e nca re ci da me nte con fe ccio n a r p revia me nte la Fic ha de l Proc e s o . L a s
info rma cio ne s i mpres ci ndi bl es a cu mp lime n ta r en la cit ad a fich a so n :
N ombre del Proce s o (T t u lo de l Dia g ra ma ) : Ve rbo en inf in it ivo o f ra se ve rba l co r t a y
sign if ica t iva d e l pro ce so d esa rro llad o .
P rop s i to, mi s i n ora z n de s e rde l proce s o : De scrip ci n d e pa ra qu existe ese pro ce so .
P rop s i to de l dia g rama , n ive l de de ta lle a de cua d o y o tro s e le men to s de l Diag ra ma (a uto r,
c d igo , ve rsi n fech a, sit ua ci n o est ad o ,. . . )
P ri me ra ac ti v i da d o p rime r even to : P rime ra acci n o he cho q ue dete rmin a el p unt o in icia l de l
Diag ra ma d e Flu jo . P ue de se r la lle ga da de u n e nte , un h e ch o p e ri d ico o u n event o . E je mp lo s:
Re cep ci n d e u n pe d ido de clien te , d esca rga d e u na mate ria p rima , lleg a da de l p ro du ct o a la
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ANLISIS
DISEO
DE
se cci n de envasa do , re ce p ci n d e la info rma ci n t cn ica d el p royecto , lla ma da te le f n ica , Fin d e

me s , ne ce sid a d d e ca lib ra ci n de un inst ru men to , .. .
l ti ma ac ti v i da d o lt imo eve nto : lt ima a cci n o h e ch o qu e det e rmina e l fin a l de l Diag ra ma
de Flu jo . No rma lme nt e a co stu mb ra a se r e l re mit ir u n ent e a o tro proce so y/ o gu ard a r o a rch iva r un a
do cu me n t a ci n , p o r e je mp lo : ma n da r prod ucto a la se cci n de enva sad o , so licit a r mat e ria p rima a
prove ed or, man d a r la inf o rma ci n so licit ad a po r e l clie nt e, reg ist ra r la act ivid ad rea lizad a ,. . .
E ntra das y S al i da s de l p ro ce so , su s e sp e cif ica cion e s y su o rige n o d est ino . Tant o la s en t ra da s
co mo la s sa lid a s (re su lta do s) pu ed en se r mate ria le s o l g ica s (inf o rma ci n ). E s con ve nie nt e con o ce r y
esp e cif ica r la na tu ra le za y/o la de scrip ci n co n cre ta d e la s en t ra d a sy d e la s sa lid a s.
Re gi s tros y o tros do cu me nt os ut iliza do s (en t rad a s) y ge n e ra do s (sa lida s) a lo la rg o d el proce so .
Lo s re g istro s (inf o rma ci n +so po r te ) so n ca so s espe cia le s de en t ra da s y sa lida s.
Re s ponsa bl e de ca da a ct ivida d ref le ja d a e n e l Dia g ra ma : rea o p ref e rib le me nte ca rg o o pu esto .
ATE N CI N: La int en ci n de p on e rno s a d ib u ja r el Diag ra ma in med ia t a men te e s ca si

irre sist ib le . De be mo s se r co n scien te s q ue su cu mb ir a e se de se o n os co nd u ce, en la mayo r a de la s
ve ce s, ha cia e l f ra ca so. Aun qu e cu este u n esf ue r zo no ta b le, lo aco n se ja b le es e mp e za r p o r la Fic ha
de l P roce s o .
4.DiseoestructuradoenlosDiagramasdeFlujo:
4.1Principiogeneral:
Para poder aplicar los pr incipios del Dise o
inicio
Estructurado a los Diagramas de Flujo es necesar io

respetarlareglab sica:todaestructuralgicadeunDF
solo admite un punto de inicio y un punto de f in ,
tal como muestra la figura. Este principio permite, por
estructura
lgica
ejemplo, que una actividad compleja pueda detallarse en

otro diagrama de mayor detalle, es decir de menor
complejidad/abstracci n.
fin
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ANLISIS
DISEO
DE
Consecuentemente,
inicio
May
orde
talle
un Diagrama de Flujo dado
actividad1
pueda ser representado como
actividad2
activ.4.1
atividad4.2
activ.4.2
una
actividad
compleja
(rectngulo con doble l nea
actividad3
inicio
activ.4.2.1
atividad4
lateral) en un Diagrama de
actividad5
nivel superior (de mayor
fin
abstraccin o complejidad y
inicio
?
activ.4.4
activ.4.3
activ.4.2.2
?
activ.4.5
activ.4.2.4
activ.4.2.3
fin
May
orco
mple
ji
menor nivel de detalle). Como
dad
activ.4.2.5
fin
puede apreciarse en la figura,
cada porcin bien estructurada de un Diagrama puede conver tirse en un Diagrama

de detalle y viceversa. De esta for ma, los Diagramas de Flujo constituyen una
especiedejuegodemu ecasrusasMatr yshkas.
CadaunodeestosdiagramasconUN NICOinicioyUNNICOfin
constituyen una estructura del " mecano" de diagramas. Existen un conjunto de
estructurasbsicasquesoncomopiezaselementalesdeestemecano.Esimpor tante
conocerlasparapoderconstruirconellasestructurasmascomplejas.
4.2Lasestructurasb sicas:
Como ya hemos mencionado, desde mediados de los
inicio
aos 60 del pasado siglo 7 se sabe que solo son necesarias 3

estructuras de actividades, convenientemente dispuestas, para
modelar cualquier secuencia de operaciones a realizar por un
recursosmonotarea.Esastresestructurasrecibenlosnombres:
estructura secuencial , estructura alter nativa y
actividad1
actividad2
actividad3
estructura repetitiva , si bien esta ltima puede tomar dos

fin
formas,comoveremosluego.
La estructura secuencial representa, como su nombre indica, una

7
Ver:http://es.wikipedia.org/wiki/Edsger_Dijkstra
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ANLISIS
DISEO
DE
secuencia cor relativa de actividades o tareas. Cada una de estas actividades puede
serasuvezotraestructura(actividadcompleja).
La estructura alternativa corresponde
inicio
a la disyuntiva de la acci n, A o B, que hay

que decidir en funci n de una pregunta con solo
dos respuestas posibles. Bien entendido que cada
una de esas acciones puede ser una actividad
condicin
actividadA
compleja (otra estructura) o no hacer nada
actividadB
fin
(actividadnula).
La estructura repetitiva
per mite representar la repetici n de una mientras inicio
hasta
inicio
accin (simple o compleja) hasta que se

cumpla una condici n. Existen dos
implementaciones posibles de esta
estructura, la llamada estructura
repetitiva mientras y la llamada
actividad
actividad
condicin
condicin
fin
fin
estructurarepetitiva hasta.Verfiguras.
Mediante el conveniente " engarzado" de estas tres estructuras se pueden
representarlatotalidaddelosprocesosdetrabajoenlosquenohayasimultaneidad
de operaciones. Como ya se ha comentado, los diagramas de f lujo no son
adecuados para la representaci n de procesos en los que existan actividades
simultaneas(enparalelo).
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ANLISIS
DISEO
DE
5.Erroreshabitualesenlaconfecci ndeDiagramasdeFlujo.
ERROR:Hacersalirdos om sf lechas deunaacci n(rectngulo).
Elnicosmboloquetienedossalidaseselrombo(decisi nalter nativa).
ERROR: Representar las decisiones mediante un s mbolo distinto al
rombo. Si el texto de la pregunta es muy extenso puede arrollarse este al pie de la
pginayponerunallamadaenelrombo.
ERROR:Introducirenlal neadelf lujouns mboloquenocor respondaa
unaaccin(simpleocompleja)ounadecisi n.Eser rneo,porejemplo,introducir
enlneadef lujoundocumento.
ERROR: Nmero de salidas de una decisi n (rombo) distinto a dos. Las
decisiones (ROMBOS) admiten, como m nimo, y como mximo, dos salidas
cor respondientesalasrespuestas SiyNo.
ERROR: Diagramas de varias p ginas. Si el Diagrama de Flujo es
demasiado largo (ms de 2 pginas) ser prcticamente ilegible. Agrupar algunas
acciones en una acci n compleja hasta obtener un Diagrama de 2 p ginas como
mximo (mejor 1). Desarrollar, si es necesario, los Diagramas de detalle de las
accionescomplejasenotrodocumento.
ERROR: En diagramas ver ticales, situar el el f lujo de retorno en el
lado derecho del diagrama: provoca confusi n al lector. Representar, siempre que
elloseaposible,elf lujode retorno(errores,reprocesos,vueltasatr s,etc.)por
elladoizquierdo(paradiagramasver ticales).
ERROR: No respetar la regla sagrada del Anlisis Estructurado: un
solo Inicio y un solo Fin en cada diagrama. Poner m s de un inicio, o de un
fin, provoca confusi n al lector del diagrama. Esta regla asegura el cumplimiento
delacoherenciaestructuralentrelosdiagramasdedistintosnivelesdedetalle...
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ANLISIS
DISEO
DE
Ejemplo:CiclodelosDocumentosdelSistemadeGesti n.
inicio
propuesta
nuevodoc.
Editar
Revisar
Ok?
Aprobar
Ok?
Registar
BDDocs.
Difundir
(PGD03)
propuestas
demejoras
Gestionar
mejoras(PGD04)
Revisar
validezdelDoc
Ok?
Dardebaja
BDDocs.
fin
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ANLISIS
DISEO
DE
Ejemplo:Repostarcarburanteenestaci ndeservicio.
Propsito:Reponercarburantedelveh culo.
Actividad o evento inicial (ejecutado o acontecido): Acceder a una estaci n de
servicioabier taalp blico.
Actividadoeventof inal :Abandonarlaestaci ndeservicio.
inicio
buscarsurtidor
adecuadolibre
Ok?
colocarvehculo
juntoalsurtidor
apagarmotory
sacarllave
abrirtapn
deldepsito
Cargarcarburante
I27
cerrartapn
deldepsito
Ok?
pagary
solicitarrecibo
recibo
Ponerllave,
arrancarysalir
fin
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ANLISIS
DISEO
DE
Documentoeditadoyrevisadoporltimavezel11deenerode2013.
Seaceptansugerenciasparalamejoradeestedocumento.Gracias:jramonet@gmail.com
Esta documentacin est publicada bajo una licencia:

Reconocimiento Autor Sin Obra Derivada - Compartir Igual 3.0 de Creative Commons.
(Para ver la licencia, visitar http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/deed.es_CO)
Usted puede copiar y distribuir este documento tal y como est, sin obtener beneficios econmicos.
Gracias.
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ANLISIS
DISEO
DE
Atencin
alcliente
inicio
Quejao
reclamacin
RecepcionarQoR.
Registrar
BBDD
Calidad
Comitde
coordinacin
Decidiraceptacin
Aceptada?
No
Informaralcliente
yotraspartes
No
Gestinde
laCalidad
Atencin
alcliente
AccinCorrectiva
PGSC04
Comunicado
Correcto?
Cerraryregistrar
BBDD
Calidad
fin
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Diagramas Flujo JRF v2013

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ANLISIS Y DISEO DE PROCESOS EMPRESARIALES.

Jaume Ramonet. BCN. 2004-2013

Teora y prctica del modelado de procesos mediante Diagramas de Flujo.

AV IS O : L os DF p re sen t an u n p elig ro no evide nt e a p rime ra vista : d ad a su ap arent e

Jaume Ramonet. BCN. 2004-2013

Teora y prctica del modelado de procesos mediante Diagramas de Flujo.

Muy I mpor ta nte : Es ab so lu t a men te i mpre scin d ib le qu e e l a uto r d e un d iag ra ma d e flu jo

El lenguaje grf ico de los DF dispone de tres s mbolos o iconos

Rombo: Representa una condici n, pregunta o decisi n planteada

Lnea con f lecha: Representa el sentido del f lujo o secuencia de las

las entradas o salidas de las actividades. Estos dos

salidas de las actividades, hace que sea muy

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Teora y prctica del modelado de procesos mediante Diagramas de Flujo.

proceso o actividad compleja, cuyo detalle se desarrolla (se

PseudoRectngulo o caja con lado inferior con doble

unainfor macin,sinespecificaci ndelsopor te.

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Teora y prctica del modelado de procesos mediante Diagramas de Flujo.

IMPORTANTE: Las informaciones entran o salen de las actividades

similar. Representa una entrada desde, o una salida hacia, un

so bre la sa ct ivida de s (ca ja srect n g u la re s) y N O sobre el fl uj o (f le cha s).

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Teora y prctica del modelado de procesos mediante Diagramas de Flujo.

circunferencia : Representa el " Punto de Inicio " o el "Punto de

Fin"deldiagrama, esdecir,losl mitesdelprocesorepresentado.

Pentgono apuntando hacia abajo : Conector de pgina del

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Teora y prctica del modelado de procesos mediante Diagramas de Flujo.

Respetar escrupulosamente esta regla posibilita la realizaci n del anlisis y

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Teora y prctica del modelado de procesos mediante Diagramas de Flujo.

Analicemos lafigura dela derecha: lasecuenciade

En funcin del resultado de la evaluaci n de

la condicin, pasar a ejecutar la " actividad C" o

mayora de los casos (en m s del 50%) el camino

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Teora y prctica del modelado de procesos mediante Diagramas de Flujo.

A) Flujo entrante: A un s mbolo determinado solo le puede llegar una f lecha

B) Flujo saliente: A un s mbolo determinado, con excepci n del rombo

3.4.Reglasobreloss altos delf lujo:

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Teora y prctica del modelado de procesos mediante Diagramas de Flujo.

Si la actividad alter nativa cor responde a avanzar en el sentido de la

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Teora y prctica del modelado de procesos mediante Diagramas de Flujo.

Jus ti fic ac i n de la s dos re gl as a nte ri ore s : co lo ca r e n la ve r t ica l la s act ivid ad e s de la

Actividad o tarea : Cada rectngulo ha de incluir una etiqueta con el

Decisin: El smbolo del rombo ha de contener el texto de la pregunta.

El propio icono (rombo) significa pregunta, por ello no es imprescindible

Conector de pgina: Cuando se utilicen conectores entre p ginas, se

puede especificar dentro del pent gono el nmero de la pgina de destino

Documento y Base Datos : Dado que, en la mayor a de los casos

estamos refir indonos aregistros (informaci n sobreun sopor te), la etiqueta

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Teora y prctica del modelado de procesos mediante Diagramas de Flujo.

Re s ume n ope ra tivode la s re gl a s de dis e o:

1. Dib u ja r un so lo I nic i o en la pa r te cen t ra l su pe rio r y u n so lo Fi n e n la p a r t e ce n t ra l infe rio r

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Teora y prctica del modelado de procesos mediante Diagramas de Flujo.

se cci n de envasa do , re ce p ci n d e la info rma ci n t cn ica d el p royecto , lla ma da te le f n ica , Fin d e

ATE N CI N: La int en ci n de p on e rno s a d ib u ja r el Diag ra ma in med ia t a men te e s ca si

Estructurado a los Diagramas de Flujo es necesar io