ENSAYO UNIDAD 05: ¨Toma de decisiones y sus modelos’’

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Fundamentos de administración | ADM-103

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 Índice

I. Introducción 3
II. 5.1 Concepto y clasificación de la toma de decisiones. 4
III. 5.1.1 Toma de decisiones racionales, Certidumbre, incertidumbre, riesgo. 4
IV. 5.1.2 Proceso y fundamento para la toma de decisiones política, heurística de lo 5
disponible y de lo representativo.
V. 5.1.3 Conflictos 6
VI. Conclusión 7
VII. Referencias Bibliográficas 8

Introducción
Dentro de los procesos o actividades que deben realizar los administradores o gerentes de una
organización encontramos la toma de decisiones. Por esta razón, en esta investigación se abordará la toma
de decisión como concepto, los diversos tipos de decisiones y las condiciones en las que se pueden dar
estas. Del mismo modo, hablaremos del proceso que conlleva tomar decisiones y los conflictos propios de
decidir. Todo esto se abordará desde la perspectiva administrativa.

5.1 Concepto y clasificación de la toma de decisiones.

El concepto de la toma de decisiones es el acto de elegir una de un conjunto de alternativas. Es un proceso
complejo que requiere reconocer que una decisión es necesaria e identificar el conjunto de soluciones
posibles antes de tomar la decisión de una. Por su complejidad, este es un proceso que requiere
reorganizar y definir el origen de una situación, identificar las diversas soluciones, elegir la más efectiva y
llevarla a la práctica. (Griffin, 2011, p.273)

Las decisiones se clasifican según Griffin (2011) de la siguiente manera:

- Una decisión programada. Esta es la que esta estructurada en gran medida o que sucede con frecuente (o
ambas).

- Una decisión no programada. Estas son relativamente no estructuradas y ocurren con mucha menor
frecuencia. En este tipo de decisiones los gerentes deben tratar a cada una como única, e invertir gran
cantidad de tiempo, energía y recursos para explorar la situación desde todas las perspectivas. Estas tienen
que ver con la estrategia y el diseño organizacional.

5.1.1 Toma de decisiones racionales, Certidumbre, incertidumbre, riesgo.

La toma de decisiones además de cómo hay distintos tipos, existen diversas condiciones o circunstancias
bajo las cuales se toman las decisiones. A continuación, Griffin (2011) las presenta:

- La toma de decisiones bajo certidumbre. Es cuando el que toma la decisión sabe con certeza razonable
cuales son las alternativas y que condiciones están asociadas con cada una de ellas. Sin embargo, pocas de
las decisiones organizacionales que se realizan, son bajo condiciones de certidumbre. Esto se debe a la
complejidad y los cambios en el mundo de negocios. Para esto los gerentes deben de averiguar tanto
como les sea posible acerca de la situación y abordar así la decisión desde una perspectiva lógica y
racional. (p.274)

- La toma de decisiones bajo riesgo. Es una condición común el estado de riesgo. Cuando hay un estado
así, la disponibilidad de cada alternativa y sus probables beneficios y costos están todos asociados con los
cálculos de probabilidad. Cuando se toma una decisión bajo un estado de riesgo, los gerentes deben
calcular de manera razonable las probabilidades asociadas con cada alternativa. Tomar una decisión de
esta índole, va siempre acompañada de una ambigüedad moderada y de la posibilidad de tomar una mala
decisión. (p.275)

- La toma de decisiones bajo incertidumbre. En la actualidad, la mayoría de las decisiones importantes en

las organizaciones se realiza bajo esta condición de incertidumbre. Quien toma las decisiones no conoce
todas las alternativas, los riesgos asociados o las posibles consecuencias de cada alternativa. Esto es
resultado de la complejidad y el dinamismo de las organizaciones y su entorno. Para esta condición, es
necesario que los gerentes adquieran información y aborden la situación de una manera lógica. (p.277)

- La toma de decisiones racionales. Este modelo tiene un enfoque prescriptivo que indica como los
gerentes deben tomar decisiones, asume que los gerentes son lógicos y racionales y que sus decisiones
basadas en esto son con el mejor interés de la organización. Tomar decisiones racionales requiere de los
siguientes pasos: reconocer y definir la situación, identificar las alternativas apropiadas, evaluar cada
alternativa (es decir su factibilidad, carácter satisfactorio y las consecuencias); elegir la mejor alternativa
y hacer seguimiento y evaluación de los resultados de la alternativa que se eligió. (p.278)

5.1.2 Proceso y fundamento para la toma de decisiones política, heurística de lo disponible y de lo

representativo.

El proceso ideal de las tomas de decisiones pasa por seis etapas según Bateman y Snell (2009):

1. Identificación y diagnóstico del problema: la primera etapa de este proceso es reconocer la existencia
de un problema y que debe resolverse. Este problema se reconoce mediante la discrepancia de un estado
actual y un estado ideal.

2. Generación de soluciones alternativas: este segundo paso vincula el diagnostico del problema al
desarrollo de posibles acciones alternativas para la resolución del problema. Estas soluciones pueden ser
‘’soluciones establecidas o soluciones hechas a la medida’’. Los que deciden buscar soluciones
inmediatas utilizan las soluciones establecidas pues han sido implementadas en situaciones anteriores. Por
otro lado, las que son hechas a la medida deben ser diseñadas para problemas específicos.

3. Evaluación de alternativas: en este tercer paso se determina y evalúa el valor y la precisión de las
alternativas que se generaron. Es decir, ¿cuál es la mejor solución? Aquí se deben considerar los
diferentes tipos de consecuencias que pueden traer cada una e intentar prever los efectos de sus decisiones
en las finanzas y demás aspectos.

4. Selección de alternativas: luego de que se consideran las consecuencias, se debe tomar una decisión.
Cuando esto sucede, se encuentran por lo general conceptos importantes como la maximización, la
satisfacción y la optimización.

5. Implementación de la decisión: luego de que se selecciona la alternativa seleccionada, esta debe ser
puesta en marcha. La implementación de las decisiones debe ser cuidadosa. Deben estimar el tiempo
necesario de aplicación, asignar los recursos y a los individuos específicos.
6. Evaluación de la decisión: esta es la etapa final del proceso. Este ultimo paso implica adquirir
información sobre su funcionamiento. Es de gran utilidad, aunque su resultado sea negativo o positivo.

Heurística de representatividad

Es un juicio sobre una persona (u objeto o evento), en el cual la gente tiende a buscar la correspondencia
de los rasgos de un individuo (objeto o evento) con los estereotipos previamente formados. Es decir, trata
de ver que tanto se relaciona una muestra con su población y un resultado con un modelo o una instancia
y una categoría. Esto se relaciona ya que los gerentes que no reconocen la tendencia de los
acontecimientos a la regresión a la son propensos a desarrollar falsas suposiciones o expectativas acerca
de los resultados futuros y hace que se propongan planes inadecuados. (Cortes, 2015, p.40)

Heurística de la disponibilidad

La heurística de la disponibilidad es un juicio que se refiere a como la memoria influye en las

estimaciones, análisis y decisiones de los individuos cuando estos acuden a recordar hechos o situaciones
similares y basan su acción en lo vivido, experimentado o recordado. Esta heurística tiene problemas
debido a que la disponibilidad de la información también se ve afectada por factores no relacionados con
la frecuencia del objeto del evento juzgado. (Cortes, 2015, p.44)

5.1.3 Conflictos

La toma de decisiones se dificulta por los conflictos a los que se enfrentan los directores. Bateman y Snell
(2009) nos dicen lo siguiente sobre el conflicto: ‘’Existe cuando un director debe considerar oponerse a
las presiones provenientes de diferentes fuentes, ocurre en dos niveles’’. Estos niveles pueden ser a nivel
psicológico o entre los grupos de personas de la organización.

En el primer, los que toman las decisiones de manera individual tienen un conflicto psicológico cuando
hay diversas opciones llamativas o cuando contrario a esto, no hay ninguna. Y en el segundo, existen los
conflictos que surgen entre las personas. Esto sucede porque generalmente, las tomas de decisiones
generan conflictos, ya que puede haber distintos intereses.
 Conclusión

Podemos concluir que la toma de decisiones es el trabajo que realizan los administradores cuando eligen
las alternativas que implementaran en una organización. Existen a la vez, dos tipos de decisiones, las
decisiones prestablecidas y las decisiones hechas a la medida. Cada una de ellas se implementan con el
propósito de arreglar una situación. También, existen entonces diversas condiciones en las que se dan la
toma de decisiones. Las diversas condiciones pueden ser: con certidumbre, incertidumbre, bajo riesgo o
racionales. Generalmente, las decisiones que se toman actualmente son bajo incertidumbre, debido a la
complejidad que existe en las organizaciones. No obstante, las decisiones que se toman pasan por un
proceso que consta de distintos pasos y que facilitará su éxito. Y no podemos olvidar los conflictos
propios que conlleva este proceso. El gerente, deberá decidir de la mejor manera como se manejarán los
conflictos.
 Referencias Bibliográficas

 Bateman T. y Snell S. (2009), Administración: Liderazgo y colaboración en un mundo

competitivo. (8va ed.). McGraw Hill.
 Griffin R. (2011). Administración (10ma. ed.) Cengage Learning.
 Cortés J. (2015), Heurística y toma de decisiones gerenciales individuales en pymes de Bogotá.
https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/handle/unal/55412/11390379.2015.pdf?
sequence=1&isAllowed=y