PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL PER

ESCUELA DE POSTGRADO

TRABAJO GRUPAL: DIAGNSTICO OPERATIVO EMPRESARIAL PARTE 1

TRABAJO DEL CURSO

GERENCIA DE OPERACIONES

PRESENTADO POR:
Eduardo Hallasi
Abel Hallasi
Fernando Tunque
Carola Marchani
MBA AREQUIPA XIX,
Profesor: ZAVALETA RAMOS, WINSTON

Arequipa, 27 de Febrero del 2016

1. Descripcin de la empresa. Incluir la misin y la visin de la empresa

a. Quienes Somos:
DIMEXA S.A. es una empresa dedicada a la distribucin e importacin de
productos Farmacuticos, Consumo y Agro. La empresa fue creada por el Licenciado
en Administracin Sr. Alberto Medina Cceres En la ciudad de Arequipa, constituida e
inicio actividades el 26 de mayo de 1989, cuenta con sedes en Lima, Arequipa, Tacna,
Cusco y prximamente en Trujillo. En su fase de crecimiento y desarrollo est
realizando actividades de importacin, de acuerdo a las necesidades y requerimientos
de su cartera de socios comerciales.
b. Nuestros objetivos:
Lograr mediante la Gestin de Negocios y Conocimiento consolidarnos como una
organizacin altamente competitiva. Ofrecer diferentes alternativas de solucin a las
necesidades de las personas con un servicio de calidad. Trabajar en la bsqueda
constante de la excelencia para lograr el deleite de las personas.
c. Relacin de accionistas:
Lic. Adm. Alberto Medina Cceres, Administrador de Empresas, Gerente General
de DIMEXA S.A., Ex-Catedrtico de la Universidad Catlica Santa Mara y actual
Catedrtico de la Universidad Nacional de San Agustn, Ex - Jefe de Departamento
Ciencias Administrativas, Ex-Vice Decano del Colegio de Administradores, Ex-Gerente
en varias empresas de la ciudad de Arequipa por ms de 28 aos.
Lic. Adm. Juana Guillen Chvez, Ex-Gerente de diversas empresas de la
localidad y relacionada con productos de agro exportacin.
d. Directorio Vigente.
Lic. Adm. Alberto Medina Cceres PRESIDENTE
Lic. Adm. Juana Guillen Chvez DIRECTOR
Sr. Alberto Medina Guilln DIRECTOR
e. Misin Y Visin.

 Misin. Durante ms de 26 aos de experiencia, acercamos Salud y Bienestar por

medio de slidas estrategias de comercializacin y distribucin.
Visin. Trascender en la Sociedad siendo la mejor compaa en la gestin del
abastecimiento y la comercializacin de productos diversificados a nivel nacional.
f. Valores corporativos.
Trabajar con pasin Fuerza vital que nos impulsa a vivir nuestros valores y
trabajar con voluntad, entrega y alegra en cada tarea que emprendemos.
Vivir con integridad. Cultivamos la confianza en todas nuestras relaciones,
promoviendo una tica productiva y plenamente humana, fomentando la honestidad,
la responsabilidad y la imparcialidad.
Vivir la innovacin. Buscamos un modelo de negocio flexible, que genere valor
sostenible en el tiempo y soluciones para el crecimiento constante.
Servir con Calidad. Ejecutamos nuestras tareas con precisin y excelencia,
satisfaciendo las expectativas de todos nuestros clientes
Trabajar en equipo.
Trabajamos en un ambiente de colaboracin y armona, sumando esfuerzos y
compartiendo los logros.
g. Nuestros Servicios.
Nuestro proceso de comercializacin inicia con los servicios de pre-venta, venta y
post venta prestado por DIMEXA, y contina con nuestras promociones de ventas
mediante comunicacin directa y relaciones pblicas, que dan apertura a nuestras
ventas en el rea geogrfica donde trabajamos. Por otra parte reposicin de stock hacia
nuestros socios comerciales, es atendida va representantes de ventas (Asesores
(Asesores comerciales, comerciales, vendedores, vendedores, visitadores mdicos),
Supervisor, Promotores los cuales cuentan con medios de comunicacin con voz y
operaciones de datos mvil JAVA.
h. Descripcin de nuestras actividades.

Todas las operaciones se encuentran automatizadas ya que se cuenta con un

Sistema Automatizado de Gestin y Control Erp, con una infraestructura de tecnologa
de ltima generacin, todo en un entorno grfico y amigable.
La Empresa ha adoptado una organizacin circular contando con el Organigrama de
Mdulos de Conocimiento, Manual de Organizacin y Funciones, Manual de
Procedimientos y Manual de Polticas, donde lo ms importante para nosotros es
deleitar a nuestros clientes.
i. Escenario de mercado Dimexa.
Dirige sus actividades de comercializacin y servicio a nivel Nacional, siendo sus
socios comerciales potenciales: Farmacias, Boticas, Hospitales, Cadenas de Boticas,
Centros de Salud, Clnicas, Centros Mdicos, Tpicos, Perfumeras, Autoservicios,
Mayoristas abarroteros, Minoristas abarroteros, Feriantes, etc.
j. Ubicacin en el mercado.
Presenta la excelencia en actividad comercial y de servicio al mercado nacional;
DIMEXA, ha venido logrando un crecimiento y desarrollo auto sostenido, lo que le ha
permitido posicionarse como Distribuidora Lder Regional.
En la tabla 1, nos permitimos sealar la cartera de socios comerciales:

Nuestro despliegue integral en la calidad de nuestros servicios ha llevado a DIMEXA a

ser una distribuidora importante a nivel Nacional.
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2.

k. Principales competidores por divisin.

Divisin Farma.
Qumica Suiza S.A.
Distribuidora Albis S.A.
Divisin Consumo.
J. Moran S.A. T.S.D.
Distribuciones S.A.
Organizacin de la empresa.
Dimexa Tiene una organizacin tipo funcional, la cual cuenta con una gerencia
general y esta apoyada por tres gerencias en el rea comercial, logstica y
administracin y finanzas. Y estos a su vez cuentan con departamentos. El actual
organigrama de Dimexa est estructurado de la siguiente forma. Ver Figura 1.

3.-Hitos de la empresa.
a. Ciclo operativo de la empresa.
En la Figura 2, se muestra el ciclo operativo de la empresa, donde los artculos son el
insumo directo y los recursos indirectos son los embalajes combustible transporte y

materiales de apoyo. El rea de Marketing, tiene la tarea de investigar en el mercado y

de disear un producto que vaya de acuerdo a las especificaciones y necesidades de
los clientes, as tambin se encargara de los servicios de venta y post venta. El rea
de Finanzas, es el responsable de conseguir y administrar los recursos
econmicos los cuales permitirn a la empresa obtener la rentabilidad
deseada. El rea de Recursos Humanos, es el activo ms valioso de la
empresa, el cual dentro de un clima organizacional adecuado se obtiene la
mayor productividad laboral. El rea de Operaciones, es la parte medular de
la empresa, encargada de transformar los insumos directos y con apoyo de
los indirectos convertirlos en producto terminado con el mayor valor
agregado.

b. Proceso productivo.
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Nuestro proceso de comercializacin inicia con los servicios de pre-venta,

venta y post venta prestado por DIMEXA, y contina con nuestras
promociones de ventas mediante comunicacin directa y relaciones pblicas,
que dan apertura a nuestras ventas en el rea geogrfica donde trabajamos.
Por otra parte reposicin de stock hacia nuestros socios comerciales, es
atendida va representantes de ventas (Asesores comerciales, vendedores,
visitadores mdicos), Supervisor, Promotores los cuales cuentan con medios
de comunicacin con voz y operaciones de datos mvil JAVA. Todas las
operaciones se encuentran automatizadas ya que se cuenta con un Sistema
Automatizado de Gestin y Control Erp, con una infraestructura de tecnologa
de ltima generacin, todo en un entorno grfico y amigable.
La Empresa ha adoptado una organizacin circular contando con el
Organigrama de Mdulos de Conocimiento, Manual de Organizacin y
Funciones, Manual de Procedimientos y Manual de Polticas, donde lo ms
importante para nosotros es deleitar a nuestros clientes.
Este proceso de entrada, proceso y salida de Dimexa se puede apreciar en la
figura 3.

c. Clasificacin de la empresa.
La siguiente figura muestra la clasificacin de la empresa Dimexa de acuerdo a
las operaciones que realiza. En este caso en particular se determina que es una
empresa clasificada dentro del tipo logstica teniendo como caracterstica la
comercializacin de artculos farma, consumo y agro. Ver figura 4.

d. Matriz de proceso de trasformacin.

Para lograr una excelente gestin empresarial, primero debemos clasificar a la
empresa por sus operaciones (bienes o servicios). Dimexa es una empresa productora
de servicios. Luego debemos de clasificarla segn el tipo de proceso la cual se basa en
la tecnologa productiva (volumen) y en la repetitividad del proceso (frecuencia). Dimexa
se encuentra tiene un tipo de intermitencia productiva, es decir un mismo proceso
produce varios productos y por la cantidad y tecnologa y recursos ms especializados
que utiliza se cataloga como serie, Por lo tanto en la matriz del proceso de
trasformacin se encuentra en la interseccin Intermitente, serie Ver figura 5.

4. Productos de la empresa.
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Dimexa realiza la distribucin y comercializacin de las siguientes divisiones:

Divisin Farma. - Productos de farmacia como pastillas, medicamentos etc.
Divisin Consumo.- Productos de consumo como abarrotes, implementos de
aseo personal, tiles de limpieza etc.
Divisin Instituciones.- Dirigido a instituciones pblicas y privadas.

5. Gestin de procesos de la empresa.

Dimexa tiene un mapa de procesos, sus procesos estn centrados en el sistema
ERP en el cual casi todas las reas estn interconectadas desde la atencin del cliente
hasta la satisfaccin del cliente con la finalidad de tener excelentes resultados. Ver
figura 6.

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Dimexa Adicionalmente cuenta con indiciadores de gestin que hacen que

mejoren los procesos bajo los estndares del ISO 9001, lo cual busca la satisfaccin de
nuestros clientes a travs del cumplimiento de sus requisitos. Una de las principales
herramientas usadas para la medicin de indiciadores es el Balanced ScoreCard, Gantt
con proyectos estratgicos, entre otros.
6.- Frugalizacin de los procesos
El proceso de comercializacin de los productos de Dimexa se puede ver en la
tabla 2.

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Dimexa Dentro de sus actividades se ha determinado 13 procesos de los cuales

10 son netamente operacionales y 4 procesos son administrativos.
6.2- Frugalizacin del proceso de almacenamiento.

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Un proceso muy importante para Dimexa es el proceso de almacenamiento el

cual se divide en proceso de recepcin almacenamiento, despacho los cuales se
subdividen en actividades que se puede ver en la figura 7.
7.- Anlisis de Frugalizacin proceso de almacenamiento.
Para poder ver la Frugalizacin de Dimexa tenemos que ver la figura 8.

8.- .Conclusiones y recomendaciones.

Dimexa Es una empresa que est constantemente con cambios hechos para la
mejora continua de sus procesos, ha conseguido, la certificacin ISO 9001 en sus
estratgicos proceso como Gestin comercial, atencin al cliente, Con esta certificacin
la empresa est buscando que todo el proceso se ha correcto, bien diseado y que se
cumplan todas la normatividad de la empresa. Esto permitir dar un servicio con altos
estndares de calidad, lo cual se ver reflejado con la satisfaccin de los compradores
y a su vez la fidelizacin de estos mismos.
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Viendo la conformacin de la empresa y directorio es notorio que la empresa es

familiar y dirigida estratgicamente por la misma familia que a travs de los 27 aos de
su direccin han sabido administrarla eficientemente, haciendo que crezca
notoriamente a travs de los aos.
Es recomendable que la direccin busque otros capitales de gran envergadura
para que la empresa puede crecer rpidamente a nivel Per.

Referencias
DAlessio, P. (2012). Administracin de las Operaciones Productiva. Un enfoque en procesos
para la gerencia., Mxico lima: Pearson.
http://www.dimexa.com.pe

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