ADMINISTRACIN Y CONTROL DE CALIDAD

FADE-EIGT

ESCUELA DE INGENIERA EN
GESTIN DE TRANSPORTE
REALIZADO POR:

Ximena Alexandra Lobato Isin

SPTIMO 1
2014

12

ADMINISTRACIN Y CONTROL DE CALIDAD

FADE-EIGT

ADMINISTRACIN DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDA

COMPAA DE TRANSPORTE EJECUTIVO VALLE DE LOS SHYRIS S.A
CAP TULO I: INVESTIGACIN O DIAGNSTICO
1.1

IDENTIFICACIN Y DESCRIPCN DE LA ORGANIZACIN

El nombre la Compaa que se constituye es compaa DE TRANSPORTE EJECUTIVOS

VALLE DE LOS SHYRIS VALLASHYRIS S.A., cuyo domicilio principal es la parroquia de
Yaruques, cantn Riobamba, provincia de Chimborazo.
1.1.1 GIRO O ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
La COMPAA VALLASHYRIS S.A., tiene como objeto social la prestacin del
servicio comercial de transporte terrestre en taxis con servicio ejecutivo en el
cantn Riobamba, sujetndose a las disposiciones de la Ley Orgnica de
Transporte Terrestre, Trnsito y Seguridad Vial, sus Reglamentos y las
disposiciones que emitan los organismos competentes en esa materia. Para el
cumplimiento de su finalidad la Compaa puede realizar toda clase de actos,
contratos u operaciones permitidos por las leyes ecuatorianas para el
cumplimiento de su objeto social.
1.2

ANLISIS O DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL

1.2.1 ADMINISTRACIN

12

ADMINISTRACIN Y CONTROL DE CALIDAD

FADE-EIGT

12

ADMINISTRACIN Y CONTROL DE CALIDAD

FADE-EIGT

DISEO DE INVESTIGACIN
FACTOR
PRINCIPAL
A
D
M
I
N
I
S
T
R
A
C
I

FACTOR
SECUNDARIO

Planeacin

Plan

Organizaci
n

Manual

Mutuo
Direccin

T
H

Estilo de
direccin
Control

Resultado
Control

Indicadores
Cumplimiento de
objetivo

TIPO

CUADRO N1
INSTRUME
NTO

PREGUNTA

Explorato
rio
Explorato
rio

Encuesta

Explorato
rio
Explorato
rio
Explorato
rio
Explorato
rio
Explorato
rio
Explorato
rio

Encuesta

Qu tipo de plan existe?

Qu aspecto debera cambiar?
Existen los materiales necesarios para esto?
Existe la disponibilidad de un manual?
Existen herramientas tiles para el funcionamiento de la
compaa?
Existen buenas relaciones interpersonales?

Encuesta

Qu estilo de direccin se aplica en la compaa?

Encuesta

Cmo es controlado el talento humano?

Encuesta

Cules son los resultados?

Encuesta

Los resultados de los indicadores son favorables?

Encuesta

Se ha cumplido con los objetivos planteados?

Encuesta

Prestacin del
servicio

TH

Explorato
rio

Encuesta

Modelo
Administrativo

Participativo

Explorato
rio

Encuesta

Estilo de direccin

Consultivo

Explorato
rio

Encuesta

Qu le parece el servicio que presta la compaa?

Se siente satisfecho con el servicio?
Estara dispuesto adquirir los servicios que presta la
compaa?
Qu tipo de autoridad rige en la compaa?
Qu le parece el modelo administrativo con el que se
maneja la compaa?
Cmo calificara el estilo de direccin aplicada a la
compaa?
Se siente a gusto con el estilo de direccin aplicado?
Le gustara que existiera un cambio con respecto a esta

ADMINISTRACIN Y CONTROL DE CALIDAD

FADE-EIGT

variable?

Tareas

Explorato
rio
Explorato
rio
Explorato
rio
Explorato
rio
Explorato
rio
Explorato
rio
Explorato
rio
Explorato
rio

Encuesta

Usted cree que existe acumulacin de tareas?

Encuesta
Encuesta

Cmo describira usted a los procesos que se han dado en la

empresa?
Cree que la empresa posee autonoma?

Encuesta

Cmo describira el grado de complejidad de la compaa?

Encuesta

Cmo calificara el formalismo en la compaa?

Encuesta

Percibe que la compaa se maneja con un centralismo en

su administracin?
Existe un lenguaje adecuado dentro de la compaa?

Explorato
rio
Explorato
rio
Explorato
rio

Encuesta

En cunto ha aportado el avance de la tecnologa al

desarrollo de la compaa?
Cmo se ha tomado el avance tecnolgico en la compaa?
Existen valores dentro de la compaa?

Encuesta

Cmo son las formas de trabajar dentro de la compaa?

Encuesta

Comunicacin

Explorato
rio

Encuesta

Motivacin

Explorato
rio

Encuesta

La autoridad al frente de la compaa es capaz de tomar

buenas decisiones?
Existe comunicacin en la compaa con los representantes
de la misma?
Cmo calificara a la comunicacin existente en la
compaa?
Existe planes motivacionales en la compaa?

Toma de decisiones

Explorato

Encuesta

Qu actividad se realiza para la toma de decisiones en la

compaa?

Feedback
Diseo
organizacional

Autonoma
Complejidad
Formalismo
Centralismo
Lenguaje

Cultura
organizacional

Tecnologa

Valores
Forma de trabajar
Autoridad

Encuesta
Encuesta

Clima Laboral

ADMINISTRACIN Y CONTROL DE CALIDAD

FADE-EIGT

rio

Individual

Hbitos

Explorato
rio

Encuesta

Conducta

Explorato
rio

Encuesta

Valores

Explorato
rio

Encuesta

Estilo de direccin

Explorato
rio
Explorato
rio

Encuesta

TH

Grupal
Comunicacin

Encuesta

Quin es el encargado de ellas?

Se toma en cuenta al talento humano para esto?
Los hbitos que usted maneja son respetados por sus
compaeros?
Cree que todos sus hbitos son correctos?
La conducta que usted posee cree que colabora al
desarrollo de la compaa?
Cmo calificara su conducta en la compaa?
Se siente a gusto con los valores organizacionales que rigen
en la compaa?
Qu tipo de valores percibe en sus compaeros de trabajo?
Qu estilo de direccin se maneja en los equipos de trabajo?
Existe comunicacin entre los compaeros de la compaa?
Cmo se dan los trabajos en equipo?

RESUMEN DEL DIAGNSTICO

FACTOR
A
ORGANIZACIONAL
D
M
IN
IS
T
R
A
CI

SITUACIN ACTUAL

CUADRO N 2
ACCIN

RESPONSABL
E

TIEM
PO
(hora
s)

COSTO
OBSERVABLE

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Planeacin

Sin planeacin

Realizar un plan

Organizacin

Necesidad de un manual

Manual

$ 150,00

Direccin

Direccionamiento sin correctivos

Gua de direccin

$300,00

Control

Tiempos nos relativos a las

actividades
Poco convincentes

Cronograma

Modelo participativo
Estilo de direccin consultivo

Prestacin del
servicio
Modelo
Administrativo
Estilo de direccin
Diseo
organizacional
Cultura
organizacional
Clima Laboral

TH

Individual
Grupal

Diseo organizacional mecnico

Flujo de comunicacin en el sentido
vertical (descendente y ascendente) y
horizontal
Desarrollada con inconvenientes
Poco colaborativo
Muy poca comunicacin

Cumbre
Administrativa

480

$ 50,00

240

$ 50,00

1440

$ 550,00

Modelo participativo

Estilo de direccin
consultivo
Diseo organizacional
mecnico
Relaciones interpersonales

Ganar eficiencia

Generar espacios de
socializacin
Relaciones humanas
Integracin

$ 250,00

ADMINISTRACIN Y CONTROL DE CALIDAD

FADE-EIGT

a)
b)
c)
d)
e)

1.2.2

ADMON TCNICA

1.2.3

ADMON DEL TALENTO HUMANO (TH)

Cmo se encuentra la gestin de TH?

Cmo se administra el TH?
Cmo se efecta la seleccin?
Cmo se efecta la seguridad?
Salud Ocupacional
1.2.4

ADMON FINANCIERA

CAPITAL SOCIAL
N

1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
0
1
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
1
7
1

NOMBRE DE ACCIONISTAS

CAPITAL
SUSCRITO
$ 40,00

CAPITAL
PAGADO
$ 40,00

ACCIO
NES
1

$ 40,00

$ 40,00

$ 40,00

$ 40,00

$ 40,00

$ 40,00

$ 40,00
$ 40,00
$ 40,00
$ 40,00
$ 40,00
$ 40,00

$ 40,00
$ 40,00
$ 40,00
$ 40,00
$ 40,00
$ 40,00

1
1
1
1
1
1

MANCHENO MAIGUALEMA LUIS

HUMBERTO
PARREO GUEVARA MOISES DAVID

$ 40,00

$ 40,00

$ 40,00

$ 40,00

PREZ TENE MARCO VINICIO

$ 40,00

$ 40,00

QUITO IGLLON LUIS ENRIQUE

$ 40,00

$ 40,00

SNCHEZ RIVERA JORGE FRANCISCO

$ 40,00

$ 40,00

TENE AGUAGALLO MARCELO IVAN

$ 40,00

$ 40,00

TENE LOBATO DIEGO ARMANDO

$ 40,00

$ 40,00

TENE LOBATO LUIS GONZALO

$ 40,00

$ 40,00

CHUQUI
TONATO
SEGUNDO
PULGARCITO
DAQUILEMA
OBANDO
RAL
GUSTAVO
DUCHICELA
CARRILLO
LUIS
ALFREDO
ERAZO LOBATO WASHINGTONG
ERAZO
HIPO HIPO ANGEL RODRIGO
LEMA PAUCAR NGEL
LOBATO EDITH GRIMANEZA
LONDO BELEMA EDMUNDO EFRAN
LPEZ LONDO VICTOR ALFONSO
LPEZ OLMEDO DANILO FABIAN

ADMINISTRACIN Y CONTROL DE CALIDAD

FADE-EIGT

8
1
9
2
0
2
1
2
2

TENE LOBATO MARCO VINICIO

$ 40,00

$ 40,00

TENE MAYGUALEMA LUIS GONZALO

$ 40,00

$ 40,00

TENESACA
VALDIVIESO
LUIS
ENRIQUE
VALDIVIEZO ZABALA CELSO ISRAEL

$ 40,00

$ 40,00

$ 40,00

$ 40,00

TOTALES

$ 880,00

$ 880,00

22

RATIOS FINANCIEROS
1.2.5 ADMON DEL SERVICIO
a) Cmo se est prestando el servicio?
b) Existe TH capacitado?
c) La compaa funciona libre de errores?
1.2.6 ADMON DE CALIDAD
CADRO N3
PARMETROS (ISO 9001:2008)
4. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
4.1.
Requisitos Generales
4.2.
Requisitos de documentacin
4.2.1 Generalidades
4.2.2 Manual de Calidad
4.2.3 Control de Documentos
4.2.4 Control de Registros
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
5.1.
Compromiso de la direccin
5.2.
Enfoque al cliente
5.3.
Poltica de ciudad
5.4.
Planificacin
5.4.1 Objetivos de la Calidad
5.4.2 Planificacin del Sistema de Gestin de Calidad
5.5.
Responsabilidad, autoridad y comunicacin
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
5.5.2 Representante de la direccin
5.5.3 Comunicacin interna
5.6.
Revisin por la direccin
5.6.1 Generalidades
5.6.2 Informacin de entrada para a revisin
5.6.3 Resultados de la revisin

EVALUACIN

ADMINISTRACIN Y CONTROL DE CALIDAD

FADE-EIGT

6. GESTIN DE LOS RECURSOS

6.1.
Provisin de Recursos
6.2.
Recursos Humanos
6.2.1 Generalidades
6.2.2 Competencia, formacin y toma de conciencia
6.3.
Infraestructura
6.4.
Ambiente de Trabajo
7. REALIZACIN DEL PRODUCTO
7.1.
Planificacin de la recoleccin del producto
7.2.
Procesos relacionados con el cliente
7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el
producto
7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto
7.3.
Diseo y desarrollo
7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo
7.3.2 Elemento de entrada para el diseo y desarrollo
7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo
7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo
7.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo
7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo
7.3.7 Control de los cambios del diseo y desarrollo
7.4.
Compras
7.4.1 Proceso de compra
7.4.2 Informacin de las compras
7.4.3 Verificacin de los productos comprados
7.5.
Produccin y prestacin del Servicio
7.5.1 Control de la produccin y de la Prestacin del Servicio
7.5.2 Validacin de los procesos de Produccin y de la
Prestacin del Servicio
7.5.3 Identificacin y Trazabilidad
7.5.4 Propiedad del Cliente
7.5.5 Preservacin del Producto
7.6.
Control de los equipos de seguimiento y medicin
8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA
8.1.
Generalidades
8.2.
Seguimiento y Medicin
8.2.1 Satisfaccin del Cliente
8.2.2 Auditora Interna
8.2.3 Seguimiento y Medicin de los Procesos
8.2.4 Seguimiento y Medicin del Producto
8.3.
Control de Producto no conforme
8.4.
Anlisis de datos
8.5.
Mejora
8.5.1 Mejora Continua
8.5.2 Accin Correctiva
8.5.3 Accin Preventiva

ADMINISTRACIN Y CONTROL DE CALIDAD

FADE-EIGT

CAP II: DISEO DEL SITEMA DE GESTIN DE CALIDAD

2.1.

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

COMPAA VALLASHYRIS S.A
Transporte, Servicio al cliente

1. OBJETIVOS Y CAMPOS DE APLICACIN

1)
2)
3)
4)

Gestin de Calidad
Satisfacer a los Clientes
Mejora Continua
Aplicacin a toda la organizacin

2. ISO 9001: 2008

Manual de Calidad
Manual de Procedimientos
Manual de Polticas

3. TRMINOS

Trminos de Calidad
Trminos de Servicio al Cliente

4. SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

4.1.

MACROPROCESOS O SGC

a)
ADMINISTRACIN
DEL SISTEMA

TRANSPORTE

AUDITORA DEL
SISTEMA

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SERVICIO AL
CLIENTE

CONTABILIDAD

MOVILIDAD

TH

ADMINISTRACIN Y CONTROL DE CALIDAD

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b)

ANLISIS DE SUS PROCESOS Y SU MEJORA

REGISTRO N 01

CRITERIO

DESCRIPCIN

PROCESO
ADMINISTRACI
N DEL SISTEMA
SERVICIO AL
CLIENTE
CONTABILIDAD

PRODUCTIVI
DAD
Eficie Efica
n
c

COST
O

CALIDA
D
E B M
x

TRANSPORTE
-

MOVILIDAD
TH
AUDITORA DEL
SISTEMA

Fuente: Elaboracin Propia

RECURSOS
Ma
t

Tec

Ec
o

TH
Equi
Efica
z

Equi
Defi
ci

ACCIONES DE MEJORA
PREVENTIV
A

CORRECTIV
A

Capacitacin
Incremento
de personal

500,00
1000,00

Adiestramie
nto a
tcnicos
Manual de
operacin
Mantenimien
to

600,00

400,00
3500,00

ADMINISTRACIN Y CONTROL DE CALIDAD

FADE-EIGT

PROCEDIMIENTO PARA ASEGURAR LA OPERACIN Y CONTROL DE PROCESOS

COD: PAOCA
PROCEDIMIENTO N 01
1.
2.
3.
4.
5.

OJETIVO: Garantizar el aseguramiento de la operacin y control de procesos.

ALCANCE: Hacer los macro procesos del SGC.
REFERNCIA: ISO 9001: 2008/ ISO 900/MACROPROCESOS
RESPONSABLES: Equipos de alta direccin. (EDA)
MTODO O DIRECCIN:

FLUJOGRAMA
4.2.

POLTICAS DE CALIDAD Y MANUAL DE CALIDAD

POLTICA DE CALIDAD

Enfoque al cliente
Liderazgo
Participacin de la gente
Gestin de procesos
Enfoque a sistemas para la administracin

MANUAL DE CALIDAD

ADMINISTRACIN Y CONTROL DE CALIDAD

FADE-EIGT

4.2.1

a 4.2.4 MANEJO DE DOCUMENTOS Y SU PROCEDIMIENTO

REGISTRO N 02

PARMETRO

OBJETIVOS

DOCUMENTOS
MANUAL DE
CALIDAD
MANUAL DE
PROCEDIMIENT
OS
MANUAL DE
POLCAS

METAS

PRODUCTIVI
DAD
Eficie Efica
n
c

COST
O

FUENTE: Elaboracin Propia

PROCEDIMIENTO PARA EL MANEJO DE DOCUMENTOS
PROCEDIMIENTO N 02
1.
2.
3.
4.
5.

OJETIVO: Manejar eficientemente los documentos.

ALCANCE: Buen manejo de todos los documentos del SGC.
REFERNCIA: ISO 9001: 2008 ( Doc)
RESPONSABLES: Equipos de Mejora Continua.
MTODO O DIRECCIN:

CALIDAD
E
x

B M

ELABORACIN

USO

REVISIN

MEJORA

ADMINISTRACIN Y CONTROL DE CALIDAD

FADE-EIGT

5. COMPROMISO DE LA CALIDAD

REGISTRO N 03

CARACTERI
REQUISITS

NIVEL DE
CUMPLIMIENTO

SATISFACCIO
N
Satisf
ac

APLICACIN DEL
SGC

Insa
tis

COST
O

CALIDAD
E
x

ELABORACIN

CONTROL

MEJORA

B M

COMUNICACIN
ORGANIZACIN
REQUISITOS DEL
CLIENTE
OBJETIVOS
DISPONIBILIDAD
DE RECURSOS
POLTICAS DE
CALIDAD

FUENTE: Elaboracin Propia

5.4
PLANIFICACIN
5.4.1 OBJETIVOS DE CALIDAD
REGISTRO N 04
COSTO
FUNCIONES
AREAS
MANUAL DE CALIDAD

NIVEL DE
ACEPTACION
Ex
B
M

SATISFACION
DELCLIENTE

OBSERVACION

RESPONSA
BLE

ADMINISTRACIN Y CONTROL DE CALIDAD

FADE-EIGT

MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
MANUAL DE POLCAS

FUENTE: Elaboracin Propia

5.4.2

PANFICACION DEL SGC

REGISTRO N 05
CALIDAD
COSTO
FUNCIONES

NIVEL DE
ACEPTACION
Ex
B
M

SATISFACION
DELCLIENTE

OBSERVACION

AREAS
MANUAL DE CALIDAD
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
MANUAL DE POLCAS

FUENTE: Elaboracin Propia

ISO 14001
REQQUISUTOS DEL SISTEMA DEGESTION AMBIENTAL
DIAGNSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL
ASPECTOS AMBIENTALES
Contaminacin del agua

SITUACIN ACTUAL
Inadecuado uso del agua
Agua no potabilizada

RESPONSA
BLE

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Contaminacin del aire

Deterioro del suelo
Deterioro de flora y fauna

Ambiente interno

Salud ocupacional

COSTO
SITUACIN AC

Emisin de gases vehiculares

Capa asfltica deteriorada
Incremento vehicular, necesidad de ampliar espacios de
parqueadero
Inexistencia de cubierta para el parqueadero
Inexistencia de Calefaccin y ventilacin
Revisin media de sus socios y directivos

NIVEL DE
ACEPTACION
Ex
B
M

SATISFACION
DELCLIENTE

OBSERVACION

RESPONSA
BLE

APECTOS AMBIEN
Contaminacin del
agua
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
MANUAL DE POLCAS

FUENTE: Elaboracin Propia

PROCESO DE CONTROL AMBIENTAL

Planificacin de la
proteccin y preservacin

Anlisis ambiental

Implementar una mejora

ambiental

PROCESO DE SOLUCIN DEL PROBLEMA

FASE 1: FORMULACIN DEL PROBLEMA
Problema: Retrasos en el cumplimiento de ruta
ESTADO A
PROCEDIMIENTO PRESTACION DE SERVICIOS

DESIGNACI
N DE
RUTAS

ASIGNACI
N DE
VEHCUL
OS

CALIDAD

Bueno

Bueno

RECEPCIN
DE
ENCOMIEN
DAS
Eficiente

COSTOS

Bajo

Medio

Bueno

PASOS
Caractersticas

RECURSOS

COMPRA
DE
BOLETO

TIEMP
O DE
ESPER
A

SALIDA
DEL
MVIL

DEMORA
S

medio

inmediata

minimas

Medio

Buen trato
a usuario
Medio

medio

Suficientes

moderados

bajos

MEJORAMIENTO DE ( A )

PROCEDIMIEN
TO

No
.

Designa
cin
de rutas

Asignaci
n de
Vehculo
s

Recepcin
de
encomien
das

Comp
ra de
bolet
o

Tiemp
o de
esper
a

FACTORES
TH

15

eficiente

eficiente

moder
d

Sali
da
del
mv
il
-

Demor
as

mnimas

ACCION

EQUIPO

Capacitacin
Incremento de
personal
Adiestramiento a
tcnicos

COST
O

500,00
1000,0
0

600,00

adecuado

mnim
o

mnimas

Manual de
operacin
Mantenimiento
TOTAL INVER
FINAL

FASE 2: ANLISIS DEL PROBLEMA

Problema: Retrasos en el cumplimiento de ruta
ESTADO A
Qu?
Quin?
Cmo?

Retraso en el cumplimiento de ruta

El TH (conductores) y Equipos (Flota mvil)
Con tiempos muertos en el trayecto que se debe
recorrer.
En las horas que cumplen con los turnos de salida y
retorno
En la oficina y vas del pas
TH
EQUIPOS
Falta de capacitacin
Mal estado de vehculos
Falta de personal
Insuficiente
Falta de motivacin
No hay mantenimiento

Cundo?
Dnde?
Por qu?

FASE 3: BUSQUEDA DE ALTERNATIVAS

Problema: Retrasos en el cumplimiento de ruta
ESTADO B O MTODO IDEAL
PARMETRO
ACCIONES

AMBIENT
AL
A

ERGONMICO

B Salu
d

Incomo
do

SEGURIDAD
INDUSTRIAL
SI

NO

HIGIE
NE

FACTORES
PSICOSOCIA
LES

400,00
3500,00
6000,
00

TH
Capacitacin
Incremento de
personal
EQUIPO
Adiestramiento a
tcnicos
Manual de
operacin
Mantenimiento

x
x

x
x

x
x

x
x

x
x

x
x
x

FASE 4: EVALUACIN DE ALTERNATIVAS

Problema: Retrasos en el cumplimiento de ruta
DATOS PARA EVALUACIN DE ALTERNATIVAS

RESULTADOS
DEL PERODO
DEL

CAPITAL

A (Actual)

COSTO
INVERSIN
INCIAL
( CI )
$ 0,00

COSTO DE
OPERACIN
ANUAL
( CO )
$ 32000,00

B (Seleccin)

$ 6000,00

$ 26200,00

ALTERNATIVA
S

VIDA
UTIL
(N)
5
7

COSTO
ANUAL
TOTAL
$ 32000,00
$ 20857,14

DEL INTERES OBTENIDO EN LA INVERSIN

ALTERNATIVAS
A ( Actual)

CI
$ 0,00

CO
$ 32000,00

PAC
$ 0,00

R/I
-

B (Seleccin)

$ 6000,00

$ 26200,00

1,03 aos

96,66%

COMPARACIN
DE
AMORTIZACIN
Y
RESULTADOS
COMPARACIN

FASE 5: ESPECIFICACIN DE SOLUCIN PREFERIDA

Problema: Retrasos en el cumplimiento de ruta
PROCEDIMIENTO B
Parmetros
Procedimiento

CALIDAD
EN EL
SERVICIO

SATISFACCI
N DEL
CLIENTE
S

Servicio al Cliente
Capacitar
Mejorar el servicio

Elaboracin de
cronograma de
actividades
Entrega de material
Ubicacin en puntos
estratgicos
Levantar informacin
Tabular datos
Interpretacin de
datos
Informe de secretaria
Toma de decisiones

eficiente
eficiente

x
x

COST
O

TH

Observaci
n
Comunica
cin

VIAJE

Fatig
a

Bienest
ar

Segu
ro

eficiente

eficiente
x
bueno

Insegu
ro

FASE 6: ESTRATEGIA DE APLICACIN A

Problema: Retrasos en el cumplimiento de ruta
PARMETROS
PROCEDIMIENTO

TH (conductor)
Capacitacin
Incremento de personal
EQUIPO (vehculos)
Adiestramiento a tcnicos
Manual de operacin
Mantenimiento

PRODUCTIVID
AD
Efectivi Efica
dad
cia

CALIDAD
E
x
e

x
x

x
x

x
x

x
x

B
ue

COS
TO

M
al

Participa
cin

x
x
x
x

TH
Motivac
in

Resiste
ncia

x
x
x

FASE 7: SEGMENTO
Problema: Retrasos en el cumplimiento de ruta

PARMETRO

NIVEL DE
APLICACI
N

MEJORA
CONTIN
UA

ACCIONES
Preventi Correcti
vo
vo

RESPONSA
BLE

COSTO
TOTAL

TIEMP
O

OBSERVAC
IN

FACT
ORGANIZACIONAL

Procedimiento B

Alternativa y/o
estrategia de
mejora

Bueno

Bueno

Excelente

Excelent
e

TH de la
empresa
Cumbre
administrativ
a

$13400,0
0

131 h