N

PLANEACION

recursos y capacidades de
la empresa

EVALUACION Y CONTROL

DIRECCION

ANALISIS DE LA CULTURA
ORGANIZACIONAL

GESTION Y SITUACION CONTABLE Y FINANCIERA

ANALISIS

CIAL

GESTION Y SITUACION COMERCIAL Mercados y Productos

GESTION Y SITUACIO

GESTION COMERCIAL
PROCESO DE
PRODUCCION

SOBRE LA
PRODUCTIVIDAD

PROGRAMACION DE LA
PRODUCCION

PROGRAMACION DE LA
PRODUCCION

ORGANIZACIN DE
TALLERES Y ALMACENES

MANTENIMIENTO DE
EQUIPOS Y LOCALES

EL CONTROL DE LA
PRODUCCION Y DE LA
CALIDAD

GESTION DE SUMINISTROS

EL CONTROL DE LA
PRODUCCION Y DE LA
CALIDAD

GESTION DE LA FUNCION
DE INVESTIGACION Y
DESARROLLO

GESTION DE LA FUNCION
DE INVESTIGACION Y
DESARROLLO

GESTION DE LOS
SISTEMAS DE
INFORMACION

LA CALIDAD Y CANTIDAD
DE LOS RECURSOS
HUMANOS

DE LOS RECURSOS
HUMANOS

CLIMA DE TRABAJO Y
SALUD OCUPACIONAL

ADMINISTRACION DE
PERSONAL

Qu es lo que la empresa hace bien ?

Qu es lo que est bien en la empresa ?
Es decir cules son sus fortalezas ?
En qu est fallando la empresa ?

Divertir a la comunidad zarzale

Sus empleados la clientela en
buenos precios, buena atencio
organizacin un poco mejor ad

somo un poco desordenados e

Es decir, cules son sus debilidades ?Cules son sus carencias y limitaciones ? pendiente de todo, en cuanto
Cules son los valores bsicos, aquello que caracteriza el modo de operar de la
empresa ?
la buena atencion aunque soy
Hasta qu punto estos valores condicionan lo que debe ser la empresa ?

pues son la esencia de la emp

Qu distingue a esta empresa de las que constituyen su competencia ?

los eventos continuos, las prom

DIAGNOSTICO DEL

Est definida la misin de la empresa, los objetivos y metas que se propone

lograr ?
Se han establecido estrategias ?

no la verdad no nada de eso

no no existen como tal la unica

Si estas directrices no son explcitas, Se pueden interpretar con base en las

prioridades que tiene la empresa y el anlisis en la inversin de sus recursos de
capital, trabajo y tiempo ?
la verdad no se
Si estas directrices han sido trazadas por los directivos de la empresa, han sido
difundidas al personal vinculado a la organizacin ?
claro cualquier directriz se da
Al medio ambiente ?

lo del medio ambiente es com

Cules son las funciones, procesos de trabajo o actividades consideradas como

vitales o claves en el desempeo de la empresa ?
Corresponden a los factores clave de xito en el sector ?
Se elaboran planes peridicamente en la empresa ?
Qu horizonte de tiempo tiene la planeacin ?
Cmo se elaboran los planes?
Cul es el proceso ?

pues son muy pocos los mese

menores de edad
un poco, si me parece que si
no nada
pues uno normalmente planea
no tienen ninguna metodologia
veo los artistas que se presen

Cul es la unidad de la organizacin que responde por planeacin o qu cargos

e instancias de la misma elaboran los planes ?
pues casi todos los empleados
En qu niveles y cargos se toman decisiones relacionadas con la formulacin de
planes ?
adminiatres y yo como dueo
Quienes participan en la elaboracin de los planes ?
lcasi todo el personal

Cmo se puede caracterizar el estilo de direccin en la empresa ?

La Gerencia delega ?
La Gerencia propicia un buen clima de trabajo ?
La Gerencia motiva al personal ?
Se podra calificar como una gerencia participativa ?

partisipativo
si claro ninguno puede hacerlo
si claro bueno eso creo yo
si yo les doy dias libres les doy
si desde luego

Cul es la actitud de la gerencia frente a situaciones complejas y toma de

decisiones no programadas ?

ponerle la cara enfrentar lo qu

Cul es la relacin del equipo directivo y los propietarios de la empresa ?

es directa y es buena yo me la

Si la empresa es dirigida por sus propietarios y/o familiares, Se podra afirmar

que estn a la altura de sus responsabilidades y funciones ?

si claro siempre ha estado diri

Cmo se dan las relaciones de poder en la empresa ?

son claras aunque no muy ma

Existen trabas internas o externas para el ejercicio del poder ?

La direccin es eficaz ?

no para nada
si me parece que si

Cmo se da el proceso para tomar las decisiones importantes de la empresa ?

Quines participan en este proceso ?

pues como ya te dige soy yo, s

pues en cuantoa la direccion s

Se ha establecido alguna poltica o se sigue algn procedimiento para tomar las

decisiones, en especial las de mayor importancia para el desempeo
empresarial ?

Se ha establecido un sistema de control de gestin de la empresa ?

Cules son los principios en los cuales se fundamenta el sistema de control que
tiene la empresa ?
Es decir, Por qu y para qu se hace control en la empresa y cules son las
caractersticas del sistema implantado ?
Se han definido los controles sobre las reas y factores clave de desempeo ?
Corresponden estas reas y factores a los objetivos que se propone la
empresa ?
Se han establecido indicadores que permitan medir los resultados de la gestin ?
Para qu utiliza la informacin que se obtiene en la medicin ?
Se analizan los resultados ?
Se identifican las causas de las desviaciones con relacin a lo planificado ?
Las conclusiones de este anlisis se convierten en insumos para la formulacin
de los planes ?
Para tomar medidas correctivas en la ejecucin de los programas actuales ?
Bajo la responsabilidad de qu unidades y cargos de la organizacin se realiza
el control de la gestin ?
Qu tipos de informes alimentan el sistema de control y cul es su periodicidad ?
Qu otras modalidades de control se llevan a cabo en la empresa ?
Control interno ?
Revisin Fiscal ?
Auditora interna y/o externa ?

Se da alguna relacin en el ejercicio de alguna de estas modalidades con el

proceso establecido de control de gestin ?

Cules son los valores, creencias, tradiciones o patrones de comportamiento

que caracterizan el desempeo y el modo de operar de la empresa ?
Se han difundido en el personal estos valores ?

En qu forma estimulan o condicionan el que hacer de la empresa frente a sus

competidores y a las condiciones del medio ambiente ?
Cules son las expectativas e intereses de los socios y directivos de la
empresa ?
Hasta qu punto el que hacer de la organizacin est condicionado por estos
factores personales ?
Cmo es clima de trabajo y por qu es as ?
ANALISIS DE LA GESTION DE LAS F
La rentabilidad de las ventas es aceptable ?
Es satisfactoria ?
La rentabilidad de los activos es aceptable ?
Es satisfactoria ?
La situacin de liquidez es aceptable ?
Es satisfactoria ?
La rotacin de cartera es aceptable ?
Es satisfactoria ?
El comportamiento de los costos es aceptable ?
Es satisfactoria ?
La capacidad de autofinanciacin resultante es suficiente para sustentar las
estructura financiera general y los proyectos de inversin ?
Si sta no es suficiente, la situacin y comportamiento financiero es aceptable o
atractivo, para captar aportes de capital de los accionistas o crdito externo ?
La Gerencia se interesa suficientemente por la gestin financiera de la
empresa ?
Se hace planeacin y control financiero en la empresa ?
Existen planes de inversin ?
Cmo se controla su cumplimiento ?
Existen planes de financiamiento ?
Cmo se controlan ?
Existen presupuestos de ingresos ?
Cmo se controlan ?
Se hacen flujos de fondos ?
Cmo se controlan ?
Se hacen previsiones de tesorera ?
La empresa practica regularmente un anlisis financiero dirigido a conocer su
situacin financiera ?

La empresa utiliza una batera de relaciones adecuadas para apreciar : Un

equilibrio financiero a corto y largo plazo (relaciones de financiamiento y
tesorera) Sus potenciales financieros (relaciones de rotacin) La eficiencia de
su gestin (relacin de rendimientos).
Se ha establecido un sistema de costos operativos y administrativos ? Genera
informacin en forma oportuna ?
Su concepcin y funcionamiento corresponde al sistema de control de gestin.
La empresa est aprovechando al mximo el crdito de proveedores ?
Los accionistas podran hacer nuevos aportes ?
La informacin contable es oportuna ?
Confiable ?
Se utiliza como herramienta para tomar decisiones ?
Los directivos le dan importancia a las relaciones con los bancos ?
La tecnologa utilizada para realizar la administracin financiera de la empresa
es adecuada a los requerimientos de los planes propuestos ?

Cules son los principales mercados de la empresa ?

Cules son los principales segmentos de cada mercado ?
Tipo de compradores Ubicacin geogrfica Motivacin de los usuarios o
consumidores Valor de la demanda por segmento
Cules son sus principales clientes ?
Qu participacin tiene en el total de sus ventas?
Cul es la participacin en el mercado ?
Globalmente ?
En cada segmento ?
Cules son sus principales clientes ?
Qu participacin tiene en total de sus ventas ?
Se ha definido una estrategia global de la empresa para enfrentar el mercado ?
Cul es ? Y se ha definido estrategias por segmento ?
Cules son ?
Cmo es el comportamiento de las ventas de sus principales productos ?
En qu medida se ha incrementado en los ltimos perodos ?
Cules son los productos ms rentables ?
Cules son los ms deficitarios ?
Cules es la posicin de los principales productos en relacin con su ciclo de
vida ?
Cul es la imagen de los principales productos ?

Se han establecido objetivos de ventas ?

Existen programas de ventas correspondientes ?

Cmo se fijan los precios de los productos ?

Cmo estn constituidos los canales de distribucin ?
Son adecuados ?
Se evala regularmente el comportamiento de los canales de distribucin ?
Se conocen los costos de la distribucin ?
Se hace promocin de la venta ?
A travs de qu medios ?
Es eficaz la promocin y/o publicidad de los productos ?
Cmo est estructurada la fuerza de ventas ?
Por sector geogrfico ?
Por producto ?
Por mercado ?
Se hacen controles sobre las ventas ?
Son oportunos ?

GESTION Y SITUAC
En qu consiste el trabajo ?
Cules son las operaciones especficas y sus secuencias ?
Qu papel juegan en el ciclo operativo los recursos humanos y los fsicos ?
Cul es el sistema de produccin predominante en la empresa ?
Si existen varios sistemas, se aplican en cada uno de ellos la racionalidad y
reglas de productividad que le son propias ?
Se hace control sobre sobrantes y desechos en los procesos de trabajo ?
Son susceptibles de mejoramiento los sistemas de produccin u operativos ?

Cmo ha evolucionado la productividad de la mano de obra en los ltimos cinco

aos ? (Relacin entre el volumen de produccin y la mano de obra utilizada ).
Cmo ha evolucionado la productividad del equipo y maquinas en los ltimos
cinco aos? (relacin entre el volumen de produccin y el tiempo de
funcionamiento de la maquinaria).
Cmo se sita la productividad de estos recursos en esta empresa con relacin
a la de sus competidores ?
De qu naturaleza y cul es la importancia de las inversiones realizadas en
produccin en los ltimos cinco aos ?
Ha producido mejoramientos en la productividad ?

Existen programas de produccin ?

Cmo se da su cumplimiento ?

Existen sistemas y procedimientos que permitan verificar el estado de su

ejecucin ?
Se ha calculado los volmenes de produccin u operacin ptimos en relacin
con las condiciones del mercado y de la tecnologa utilizada ?
La programacin de la produccin corresponde a las condiciones y demandas de
quienes responden por el mercado de los bienes o servicios ?

La disposicin de los equipos por lnea de productos o por agrupamiento de

operaciones similares es la mejor posible ?
La distribucin de los equipos permite una circulacin adecuada ?
El nmero de almacenes es suficiente ?
Su ubicacin es adecuada con relacin a los talleres ?
Cul es la naturaleza y la importancia de la maquinaria y equipo existente ?
Cul es el promedio de existencia en tiempo, el grado de utilizacin y el estado
actual de la maquinaria y equipo existente ?
La maquinaria y equipo estn bien adaptados al sistema de produccin ?
Los locales o espacio fsicos son suficientes y adaptados al tipo de produccin ?
Permite expansiones si se plantea un mayor desarrollo de la empresa ?
Cmo es el estado de los locales ?
Existe una clara definicin de los puestos de trabajo ?
Se ha hecho un estudio a profundidad para determinar cules deben ser los
puestos de trabajo ?

Se hace mantenimiento preventivo y/o correctivo de equipos y locales ?

Se elaboran programas de mantenimiento y se controla su cumplimiento ?
El mantenimiento de los equipos es efectuado por personal especializado,
adecuado a la naturaleza de los mismos ?

Se controla el cumplimiento de la programacin de la produccin ?

Si se tiene control, para qu sirven las medidas que se tienen ?
Se evala el cumplimiento de la programacin ?
Se retroalimenta la programacin con base en los resultados del control y la
evaluacin ?

Se conocen las tasas promedio de la improductividad del trabajo ?

La improductividad de la maquinaria y equipo ?
Se considera importante controlar la calidad de los productos ?
Si se hace este control se puede considerar que los mtodos y tcnicas son
adecuados en relacin con el tipo de productos controlados ?

La funcin de compras est centralizada ?

Cmo se realiza el proceso de compras ?
Es gil y oportuno ?
Quin o quines al interior de la organizacin influyen, dan conceptos y deciden
sobre las compras ?
Existe informacin por proveedor (debidamente archivada y actualizada) donde
conste precios, tiempo de entrega, calidad y otras condiciones de venta
importantes ?
Existe un proceso de control sobre las rdenes de compra ?
Cul es el nmero de cotizaciones que se solicitan por una compra ?
Se negocia con los proveedores el precio y el tiempo de entrega ?
Existen otras fuentes de aprovisionamiento ?
Existen listas de precios por referencia ?
Existen catlogos de especificaciones ?
Existen polticas y normas de aprovisionamiento : niveles mnimos de inventarios
?
Caractersticas de la demanda ?
Se conocen los costos que representan la existencia de inventarios ?
Los costos de almacenamiento ?
Existen inventarios de materiales, materias primas y repuestos sin
movimientos ?
Cul es su costo ?
Existe un control cualitativo y cuantitativo de los inventarios ?
Se hace control sobre la facturacin de los proveedores ?

Se realizan actividades de investigacin y/o experimentacin dirigidas a mejorar

los productos o servicios ? En funcin de emprender el procesamiento de
nuevos productos o la operacin de nuevos servicios ?
En relacin con los sistemas y tecnologa administrativas, Se realizan estudios
y/o aplicaciones que pretendan su mejoramiento ?
Se le da importancia a la innovacin ?
Se refleja esto en los planes de inversin y operativos ?

Qu proporcin de los presupuestos de inversin y de gastos se aplica a la

funcin de investigacin y desarrollo ?
Qu cargo, cargos o unidad realiza esta funcin ?
Qu importancia tiene dentro de la organizacin ?
Quin toma decisiones relacionadas con ejecucin de los programas y proyectos
de investigacin ?
Y con relacin a los resultados de dichos programas y proyectos ?

Se ha definido de manera precisa la informacin que se requiere en los

diferentes niveles de decisin ?
A nivel de los puestos de trabajo, se ha definido con el debido cuidado, cul
debe ser la informacin que circule desde los puntos de vista de : Su contenido
Su presentacin Su origen Su destino Su precisin Su confiabilidad Su
control
Se ha racionalizado de la mejor manera posible el flujo de informacin, de tal
manera que se minimice la prdida de tiempo y los costos ?
Cmo funciona el sistema de comunicaciones ?
Se hacen reuniones ?
Son suficientes pero no exageradas ?
Las personas que deben comunicarse entre s se conocen ?
Tienen una idea precisa del trabajo de su compaero y la contribucin que ste
hace al trabajo de s mismo ?
Las comunicaciones se formalizan en actas, memorandos, informes,... en forma
escrita ?
Se utilizan medios mecnicos para sistematizar la informacin ?
Medios automatizados ?
Son suficientes estos medios, teniendo en cuenta el volumen, la precisin y la
oportunidad en el manejo de la informacin ?
Cules seran los costos y beneficios al implantar un sistema ms avanzado
tecnolgicamente que el existente ?
Han sido utilizadas correctamente las posibilidades de la informtica ?
Sus aplicaciones han sido precedidas de un estudio de factibilidad y de una
reorganizacin del trabajo ?

GESTION DE R
La calidad de los recursos humanos corresponde a las necesidades y exigencias
de los planes y desarrollos actuales de la organizacin ?
Y ms particularmente, a sus funciones y tareas claves ?
Se ha dado un desarrollo de las capacidades del personal, al mismo ritmo en
que ha evolucionado la organizacin ?
Cmo se distribuye el personal en la organizacin ?
Es suficiente la cantidad ?

O ms bien es excesiva ?

El clima de trabajo es bueno ?

Se considera al personal como recurso, un problema, un costo... ?
Las relaciones humanas son fundadas en el respeto por el otro ?
Las polticas de gestin de los recursos humanos estn de acuerdo con la ley ?
Cules son las reivindicaciones actuales del personal ?
Hay ausentismo por parte del personal ?
Por qu ?
Son satisfactorias las condiciones fsicas de trabajo : ruido, iluminacin,
ventilacin, temperatura, estado de los locales,... ?
Las condiciones de trabajo propician los accidentes y/o enfermedades
profesionales ?

Se hace seleccin de personal ?

Son satisfactorios los sistemas de seleccin y reclutamiento de personal ?
Se utilizan mtodos adecuados para conocer las aptitudes y capacidades de los
aspirantes ?
Son los exmenes que se realizan suficientemente equilibrados para sus fines ?
Se hace induccin en el puesto de trabajo y en la organizacin ?
Se tiene un perodo de prueba ?
Al terminar ste se evala cuidadosamente el desempeo del nuevo personal?
Existe igual salario para igual trabajo ?
Existe escala de salarios ?
El nivel salarial y de prestaciones es similar al de las empresas del sector ?
Se hacen promociones ?
Con qu criterios ?
Se le da importancia a la capacitacin del personal ?
Existen programas de capacitacin ?
Se apoya en tiempo y/o financieramente al personal para capacitarse en
programas externos de formacin profesional o de educacin secundaria y
superior ?

tir a la comunidad zarzalea

mpleados la clientela en general todo marcha bien
os precios, buena atencion, un lugar agradable y un lugar bueno para trabajar
izacin un poco mejor administracion, conseguir personal idoneo para laborar

un poco desordenados en cuanto al manejo del personal por la falta de experiencia de los administradores pero principalm
ente de todo, en cuanto a carencias podria decir que personal capacitado, y las limitantes son las legales ya que siempre te

ena atencion aunque soy conciente que se aplica muy poco, los buenos precios somos los mas bajos del mercado

son la esencia de la empresa

ventos continuos, las promociones que hacemos, el ambiente y la buena musica

DIAGNOSTICO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

verdad no nada de eso

existen como tal la unica es hacer bien las cosas

dad no se

cualquier directriz se da a conocer a todos los empleados aunque no es dificil ya que solo somos 12 personas

medio ambiente es complejo por que se hace reciclaje siempre se trata de ser lo mas limpio pero lo que llaman contamiza

son muy pocos los meseros atienden y cobran los administradores resiben el dinero y despachan el producto los de seguri
res de edad
co, si me parece que si
da
uno normalmente planea los eventos que va a realizar en el mes y ya lo que se va presentando a diario
nen ninguna metodologia ni nada de eso solo lo que yo vea que este de moda o se necesite eso es lo que hacemos
os artistas que se presentan en discotecas de la region y si les va bien y puedo pagarlos pues los traigo

casi todos los empleados interbienen en eso todos aportan ideas pero al final soy yo quien toma la decision

niatres y yo como dueo

odo el personal

ipativo
ro ninguno puede hacerlo todo solo
ro bueno eso creo yo
es doy dias libres les doy bonificaciones trato de ser lo mas amigo posible los pelaos camellan bien
sde luego

le la cara enfrentar lo que se venga

ecta y es buena yo me la llebo bien con todos

ro siempre ha estado dirigida por mi

laras aunque no muy marcadas podria decir que todos estan a un mismo nivel pero con diferentes funciones a esepcion de

ra nada
parece que si

como ya te dige soy yo, soy el dueo las tomo deacuerdo a mi bolsillo y a lo rentable que pueda ser o perjudicial para la em
en cuantoa la direccion solo yo

LA GESTION DE LAS FUNCIONES DE LA EMPRESA

GESTION Y SITUACION DE LA PRODUCCION

GESTION DE RECURSOS HUMANOS

stradores pero principalmente por que en ocaciones no puedo estar

egales ya que siempre tenemos la ley ensima

os del mercado

2 personas

o que llaman contamizacion auditiva si ha sido nuestro punto debil

el producto los de seguridd pues pendientes que no entren contrabando ni

diario
s lo que hacemos
aigo

decision

funciones a esepcion de mi que obvio como dueo no me ven igual

er o perjudicial para la empresa