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CASO PRÁCTICO
SISTEMA GERENCIAL ESTRATÉGICO
1. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
3. EJECUCIÓN Y EVALUACIÓN
EMPRESA “INDUSTRY INC.”
DIAGNÓSTICO GENERAL
Asigna prioridades en el
destino de los recursos.
Establece períodos de
revisión.
En conclusión, es un proceso
que pretende mantener unido
al equipo directivo para
traducir la misión, visión y
objetivos en resultados
tangibles.
ETAPAS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
1.4 Visión.
MISIÓN
C C
V O V O
RP RP
A A
O O
L R L R
AT AT
O I O I
R V R V
O O
E S E S
S S
SISTEMAS DE GESTIÓN
Productos textiles
Formulario 1
EJEMPLOS DE MISIÓN
BANCO SOLIDARIO
Somos una organización ecuatoriana enfocada a reducir la
pobreza a través de satisfacer las necesidades de los
segmentos de mercado que enfrentan barreras para acceder al
sistema financiero tradicional con productos y servicios
financieros de calidad e innovadores, que generen la lealtad de
nuestros clientes.
ICARO
Somos una empresa de servicios aéreos que satisface las
necesidades del mercado nacional con servicios de alta
calidad y puntualidad. Contamos con un equipo moderno y
confiable; recurso humano competente, que generan altos
estándares de seguridad; dentro de una gestión eficiente y
rentable.
EJEMPLOS DE MISIÓN
CAPITAL
CAPITAL provee servicios especializados en gestión empresarial,
caracterizados por su innovación y la generación de un alto valor
agregado mediante el trabajo en equipo con los clientes. El
conocimiento y experiencia adquiridos, garantizan una
contribución real en la posición competitiva del cliente, logrando
relaciones duraderas.
ESTUDIO JURÍDICO
Ofrecemos soluciones legales especializadas de calidad, la eficiencia,
confidencialidad, actualización permanente y servicio personalizadonos
permiten establecer relaciones profesionales sólidas con nuestros
clientes.
REPRESENTACIONES METALMECÁNICAS
Somos una empresa de representación y distribución exclusiva que
provee al comercio ferretero nacional productos importados de calidad a
precios justos.
Análisis de la Industria
Consiste en identificar aquellos factores preponderantes que están
vinculados específicamente con el sector en el que la organización
se desenvuelve. Para llevarlo a cabo se puede recurrir al Análisis
de la Industria de Porter y de Otras Variables.
1.2.1 AMBIENTE EXTERNO
AMENAZAS:
2. Inestabilidad política, social e inseguridad jurídica.
3. Déficit Fiscal y en la Balanza Comercial.
4. Falta de competitividad de empresas, productos y servicios.
5. Sistema financiero deficiente y altas tasas de interés.
6. Competencia internacional creciente.
7. Ingreso ilegal de productos similares, ineficiencia aduanera.
8. Ausencia de Marco Legal que beneficie a la industria textil.
Formulario 2
1.2.2 AMBIENTE INTERNO
Busca identificar
claramente los factores
clave del ambiente
interno de la
organización que están
favoreciendo o limitando
su desarrollo.
Luego de un análisis
cuidadoso y sincero se
establecerán cuales de
ellos se constituyen en A diferencia de los factores
externos, sobre éstos la
Fortalezas y Debilidades.
organización si puede ejercer una
influencia directa.
1.2.2 AMBIENTE INTERNO
FORTALEZAS:
2. Experiencia y prestigio de la administración.
4. Productos de Calidad.
6. Variedad de productos.
8. Trayectoria en el mercado.
DEBILIDADES:
2. Altos costos de producción y gastos administrativos.
3. No contar con procesos y procedimientos definidos.
4. Falencias en atención al cliente y servicio postventa
5. Baja motivación personal.
6. No se ha realizado Investigación de Mercado.
7. Falta de seguimiento a la gestión.
8. No existe Planificación Estratégica.
9. Comunicación interna deficiente.
10. Bajo nivel de Flujo de Caja.
11. No se ha establecido claramente estructura de costos.
Formulario 2
1.3 VALORES CORPORATIVOS
DEFINICIÓN
Actitud Positiva
Iniciativa y Creatividad
Trabajo en Equipo
Puntualidad
Formulario 3
1.4 VISIÓN ORGANIZACIONAL
DEFINICIÓN
Formulario 4
EJEMPLOS DE VISIÓN
BANCO SOLIDARIO
Ser líderes en el negocio financiero con misión social.
ESTUDIO JURÍDICO
Ser el mejor y más exitoso Estudio Jurídico del Ecuador,
reconocido en la región.
ÍCARO
Ser la mejor compañía de servicios aéreos de integración
nacional con proyección internacional; sustentado en la
clase, confort y servicio personalizado.
CAPITAL
Seremos líderes en el Ecuador, en Servicios Empresariales
Especializados. Al ser reconocidos por la excelencia en el
servicio, nos proyectaremos al mercado regional.
REPRESENTACIONES METALMECÁNICAS
OPORTUNIDADES
FORTALEZAS
vs TEMAS
ESTRATÉGICOS
AMENAZAS
OPORTUNIDADES
TEMAS
DEBILIDADES
vs ESTRATÉGICOS
AMENAZAS
1.5 ANÁLISIS FODA: “INDUSTRY INC.”
OPORTUNIDADES:
2. Mayor estabilidad y recuperación económica
como resultado de la dolarización.
3. Posibilidad de adquirir información,
tecnología e infraestructura necesaria.
4. Tendencia modernizadora.
5. Acuerdos de comercio regional.
6. Existe demanda local e internacional
especialmente de productos diferenciados y
FORTALEZAS: de calidad.
2. Experiencia y prestigio de la administración. 7. Acceso a Mano de Obra y Materia Prima
3. Productos de Calidad. adecuada.
4. Variedad de productos.
5. Trayectoria en el mercado.
6. Condiciones negociación con proveedores. AMENAZAS:
7. Posicionamiento de productos. 2. Inestabilidad política, social e inseguridad
8. Imagen institucional. jurídica.
9. Contar con infraestructura y equipos básico. 3. Déficit Fiscal y en la Balanza Comercial.
4. Falta de competitividad de empresas,
productos y servicios.
5. Sistema financiero deficiente y altas tasas
de interés.
6. Estado traslada costos de ineficiencia.
7. Competencia internacional creciente.
8. Ingreso ilegal de productos similares.
1.5 ANÁLISIS FODA: “INDUSTRY INC.”
Formulario 5
1.5 ANÁLISIS FODA: “INDUSTRY INC.”
OPORTUNIDADES:
2. Mayor estabilidad y recuperación económica
como resultado de la dolarización.
3. Posibilidad de adquirir información, tecnología e
infraestructura necesaria.
DEBILIDADES:
4. Tendencia modernizadora.
2. Altos costos de producción y gastos 5. Acuerdos de comercio regional.
administrativos.
6. Existe demanda local e internacional
3. No contar con procesos y procedimientos especialmente de productos diferenciados y de
definidos. calidad.
4. Falencias en atención al cliente y servicio 7. Posibilidad de alianzas para cubrir demanda
postventa internacional.
5. Baja motivación personal. 8. Acceso a Mano de Obra y Materia Prima
adecuada.
6. No se ha realizado Investigación de Mercado.
7. Falta de seguimiento a la gestión.
8. No existe Planificación Estratégica. AMENAZAS:
9. Comunicación interna deficiente. 2. Inestabilidad política, social e inseguridad
10.Difusión de objetivos organizacionales. jurídica.
Formulario 5
1.5 ANÁLISIS FODA: “INDUSTRY INC.”
Formulario 5
2.ESTRUCTURACIÓN ESTRATÉGICA
ESTRUCTURACIÓN ESTRATÉGICA
Parte de los objetivos relevantes (Temas Estratégicos)
establecidos a través de la Planeación Estratégica.
MAPA ESTRATÉGICO
Traducir la estrategia
BALANCED SCORECARD
Medir y Focalizar
OBJETIVOS E INICIATIVAS
Qué debemos hacer
OBJETIVOS PERSONALES
Qué debo hacer
RESULTADOS ESTRATÉGICOS
La Estructuración Estratégica
tiene como propósito
fundamental, el definir la VISIÓN
Éxito
PERSPECTIVA
FINANCIERA
PERSPECTIVA
DEL CLIENTE
PERSPECTIVA INTERNA
UBICACIÓN EN PERSPECTIVAS
TEMAS ESTRATÉGICOS
PF PCL PI PDHT
6. MEJORAR LA IMAGEN X
8.
INCREMENTAR PRODUCTIVIDAD DE LAS X
PLANTAS
9. DETERMINAR LA PARTICIPACIÓN DEL MERCADO X
Formulario 6
MAPA ESTRATÉGICO: “INDUSTRY INC.”
1. Perspectiva Financiera: Esta perspectiva está particularmente
centrada en la creación de valor, incluye las prioridades de Crecimiento,
Productividad y Rentabilidad. Es una perspectiva de resultados.
1.INCREMENTAR VALOR
2. MAXIMIZAR LA SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
Formulario 7
PERSPECTIVA DEL CLIENTE:
La Escencia de la Estrategia es la Creación de una Propocición de
Valor Diferenciada y Sustentable
Perspectiva
Costo Total Más Bajo Liderazgo de Productos Soluciones para los Clientes
Penetrar en
Líder de Productos de Alto
Primero en nuevos
Desempeño: Rapidez,
Productos el Mercado segmentos
Tamaño, Precisión, Peso…
de productos
Soluciones Rentabilidad
Completas Ofrecer Soluciones Cantidad de Productos/ Retención de
de Vida Útil
para el De Calidad Servicios por Cliente Clientes
Cliente Del Cliente
Ofrecer
Ofrecer una Ofrecer Una Plataforma
Proporcionar Proporcionar
Sistemas Selección Amplia Innovación en
Un estándar Una Gran Base Y un Estándar que
Lock-in y un Acceso una Plataforma sea Fácil de
Muy Difundido De Clientes
Conveniente Estable Usar
PROCESOS INTERNOS CREAN VALOR PARA EL
Perspectiva
Financiera
CLIENTE Y LOS ACCIONISTAS
Estrategia de Productividad
Valor para el Accionista Estrategia de Crecimiento
a Largo Plazo
Mejorar la Mejorar la
Nuevas Fuentes Aumentar el valor
Estructura de Costos Utilización de Activos
de Ingresos para el cliente
Administración de
las Operaciones de Clientes
-Mejorar el
-Identificar nuevas desempeño en
-Seleccionar a los oportunidades
clientes materia ambiental,
-Establecer relaciones -Seleccionar los de la salud y de
con los proveedores -Adquirir clientes proyectos
-Retener a los clientes seguridad
-Producir productos y -Diseñar y desarrollar -Administrar los
servicios -Profundizar y desarro nuevos productos procesos legales
-Distribuir a los clientes llar relaciones con los -Lanzar nuevos -Reforzar las
-Manejar el riesgo clientes productos comunidades
MAPA ESTRATÉGICO: “INDUSTRY INC.”
INCREMENTAR EXCELENCIA
SER UN BUEN CIUDADANO
OPERATIVA
Optimizar Gestión
Implementar SGE
Financiera
Incrementar Eficiencia
Formulario 7
MAPA ESTRATÉGICO: “INDUSTRY INC.”
Mejorar la Mejorar la
Nuevas Fuentes Aumentar el valor
Estructura de Costos Utilización de Activos
de Ingresos para el cliente
Perspectiva
Abastecimiento
Abastecimiento Abastecimiento Abastecimiento
Producción
Producción Producción Producción
Distribución
Distribución Distribución Distribución
Administración del Riesgo
Administración del Riesgo Administración del Riesgo Administración del Riesgo
Perspectiva de Apren
dizaje y Crecimiento
Capital Humano
Capital de Información
Capital Humano
Capital Organizacional
-Crecimiento de
- Limpio
Rapidez en Reconocer Ayudar a desarro utilidades de los
-Seguro Empleados Cordiales Más Productos
la Compra la Lealtad llar Actividades distribuidores
-Calidad del Producto
Y Serviciales de Consumo
Comerciales -Satisfacción de
-Marca de Confianza los Distribuidores
Ambientales, de Salud
a Interna
Competencias Tecnología
Clima para la Acción
Excelencia Funcional
Crecimiento Persona Mejoramiento de Procesos
Habilidades de Liderazgo
Alineado Año 2000
Visión Integral0
- BSC Personal - Hitos de Sistemas
- Retroalimentación con empleados - Preparación Estratégica
DESCRIPCIÓN DE LA ESTRATEGIA: EL BSC TRADUCE
LA ESTRATEGIA EN TÉRMINOS OPERACIONALES
Programa General Los Alumnos son
Competitivos a
De Estudios
Nivel Nacional
Logro Académico
Participación y
Satisfacción del Cliente y El Clima Escolar Los Padres se Sien La Comunidad
de los Intereses es Seguro y ten Involucrados Participa y tiene una
Comprometidos Enriquecedor y Satisfechos Percepción Positiva
Procesos
Administrativ Las Instalaciones Hay recursos Los Alumnos
La Enseñanza El Transporte es
os y de son Seguras y Están Para el Primer Reciben Alimen
es Eficaz Seguro y Eficiente
Enseñanza Bien Mantenidas Día de Clases tación Nutritiva
Eficientes y
Eficaces
Los Profesores y el
Aprendizaje y El Personal es
Resto del Personal
Crecimiento del Competente Se Sienten Satisfechos
Personal
Resultados
Financieros Sólida Administración
Fiscal
2. MAXIMIZAR LA SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
2.1 GARANTIZAR 2.2 INCREMENTAR 2.3 AMPLIAR 2.4 INCREMENTAR 2.5 FORTALECER
FACTORES BÁSICOS FACT. DIFERENCIADORES COBERTURA FIDELIDAD POSICIONAMIENTO
Implementar SGE
Desarrollar SGC
Mantener Variedad de Productos
Fortalecer Interacción Interna
4.1 MEJORAR GESTIÓN DEL 4.3 MANTENER ALINEACIÓN 4.4 MANTENER TECNOLOGÍA
4.2 MEJORAR CLIMA LABORAL
CAPITAL HUMANO ESTRATÉGICA ADECUADA
1.INCREMENTAR VALOR
2. MAXIMIZAR LA SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
2.1 GARANTIZAR 2.2 INCREMENTAR 2.3 AMPLIAR 2.4 INCREMENTAR 2.5 FORTALECER
FACTORES BÁSICOS F. DIFERENCIADORES COBERTURA FIDELIDAD POSICIONAMIENTO
Implementar SGE
Desarrollar SGC
Mantener Variedad de Productos
Fortalecer Interacción Interna
4.1 MEJORAR GESTIÓN DEL 4.3 MANTENER ALINEACIÓN 4.4 MANTENER TECNOLOGÍA
4.2 MEJORAR CLIMA LABORAL
CAPITAL HUMANO ESTRATÉGICA ADECUADA
1.INCREMENTAR VALOR
2. MAXIMIZAR LA SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
2.1 GARANTIZAR 2.2 INCREMENTAR 2.3 AMPLIAR 2.4 INCREMENTAR 2.5 FORTALECER
FACTORES BÁSICOS F. DIFERENCIADORES COBERTURA FIDELIDAD POSICIONAMIENTO
Implementar SGE
Desarrollar SGC
Mantener Variedad de Productos
Fortalecer Interacción Interna
4.1 MEJORAR GESTIÓN DEL 4.3 MANTENER ALINEACIÓN 4.4 MANTENER TECNOLOGÍA
4.2 MEJORAR CLIMA LABORAL
CAPITAL HUMANO ESTRATÉGICA ADECUADA
1.INCREMENTAR VALOR
2. MAXIMIZAR LA SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
2.1 GARANTIZAR 2.2 INCREMENTAR 2.3 AMPLIAR 2.4 INCREMENTAR 2.5 FORTALECER
FACTORES BÁSICOS F. DIFERENCIADORES COBERTURA FIDELIDAD POSICIONAMIENTO
Implementar SGE
Desarrollar SGC
Mantener Variedad de Productos
Fortalecer Interacción Interna
4.1 MEJORAR GESTIÓN DEL 4.3 MANTENER ALINEACIÓN 4.4 MANTENER TECNOLOGÍA
4.2 MEJORAR CLIMA LABORAL
CAPITAL HUMANO ESTRATÉGICA ADECUADA
2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS
2. CÓDIGO: 2. INDICADOR:
Identificador Fórmula/Unidad de medida
Objetivo
3. SIGNO: 4. CÁLCULO:
Parámetro de evaluación Forma de acumulación
5. PONDERACIÓN:
Asignación de Importancia
2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS
2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS
1. CÓDIGO
Permite identificación numérica de cada tema y objetivo, lo
que facilita el establecer las diferentes relaciones entre
estos elementos.
Los números para cada Perspectiva son los siguientes:
1. PERSPECTIVA 2. PERSPECTIVA
FINANCIERA DEL CLIENTE
3. PERSPECTIVA 4. PERSPECTIVA
INTERNA DESARROLLO HUMANO Y TECNOL.
2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS
CÓDIGO
CODIGO OBJETIVO
1. TEMA DE PERSPECTIVA
1. 1. TEMA ESTRATÉGICO
1. 1. 1. OBJETIVO PADRE
1. 1. 1. 1. OBJETIVO HIJO 1
1. 1. 1. 2. OBJETIVO HIJO 2
Formulario 8
2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS: “INDUSTRY INC.”
INDICADOR
Describe la forma como se va a medir el cumplimiento de
un objetivo. Tendremos por ejemplo:
ÍNDICES FINANCIEROS
NÚMERO DE VECES
NÚMERO DE DÍAS
2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS: “INDUSTRY INC.”
Formulario 8
2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS: “INDUSTRY INC.”
Formulario 8
INDICADORES PERSPECTIVA INTERNA
Formulario 8
2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS: “INDUSTRY INC.”
Formulario 8
2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS
PONDERACIÓN
Cuando se cuente con toda la estructura definida, se
establece una Ponderación, que comprende la asignación
a cada uno de los objetivos que contribuyan al logro de un
Objetivo Padre o Tema Estratégico un peso sobre 100, el
que será establecido en función de la importancia que cada
objetivo tenga para la organización desde el punto de vista
de sobre cuales se debe dedicar mayores o menores
esfuerzos.
2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS: “INDUSTRY INC.”
CLIENTE
CODIGO OBJETIVO PESO
Formulario 8
CODIGO OBJETIVO PESO
INTERNA
3. OPTIMIZAR EJECUCIÓN PROCESOS 30
3.1 CONSTRUIR EL NEGOCIO 25
3.1.1 AMPLIAR CAPACIDAD PRODUCCIÓN 45
3.1.2 CREAR PRESENTACIONES NUEVAS 20
3.1.3 CREAR PRODUCTOS NUEVOS 35
Formulario 8
2.2 CATÁLOGOS GENERALES
Gerencia General
SECCIONES
SECCIONES SECCIONES SECCIONES SECCIONES SECCIONES
MACRO - ZONA
ZONA 1 ZONA 3
ZONA 2
ZONA 1.1
ZONA 1.2
2.2 CATÁLOGOS GENERALES: RESPONSABLES
GERENTE GENERAL
Ger. Administ. Ger. Finanzas Ger. Mercadeo Ger. Producción Ger. R&D
Jefe de Ventas
Formulario 9
2.3 OBJETIVOS RELACIONADOS
OBJETIVOS RELACIONADOS
Periodicidad
Comprende el establecimiento de los lapsos de tiempo en
que los objetivos definidos serán evaluados, estos estarán
en función de la naturaleza del objetivo, de la facilidad para
obtener la información necesaria y del interés de la
organización en lo que se refiere a la realización de su
seguimiento. (Mensual, trimestral, semestral y anual.)
Planes de Acción
Son aquellas acciones o iniciativas concretas que deben
llevarse a cabo para que los Objetivos Estratégicos se
alcancen en la medido de lo esperado.
OBJETIVOS RELACIONADOS
OBJETIVO:
INCREMENTAR
SATISFACCIÓN
PLAN DE ACCIÓN
INDICADOR
NUMERO
SEGUIR EL OBJETIVO
DE DÍAS
PROCEDIMIENTO RELACIONADO
PERIODICIDAD RESPONSABLE
ENERO FEBRERO MARZO
(Cargo y División)
TRIMESTRE 1
ZONA
OBJETIVOS RELACIONADOS
OBJETIVOS: PERSPECTIVA ZO
COD INDICADOR SIG CALC DIV RESPON PER PLAN DE ACCION
INTERNA NA
OPTIMIZAR
3. FACTOR + PON
PROCESOS
3.1 CONSTRUIR EL NEGOCIO FACTOR + PON
3.1.1 AMPLIAR CAPACIDAD # Unidades + PROM
PROD ECU Jefe Prod Trim Cumplir Programa
GER ECU G. Gener. Trim Cumplir Programa
Formulario 10
OBJETIVOS RELACIONADOS
Ponderaciones Individuales
Formulario 10
PONDERACIONES INDIVIDUALES
GERENTE GENERAL
OBJETIVO PESO
ALINEAR CON LA ESTRATEGIA 5%
Formulario 11
2.4 METAS PLANEADAS
2.4 METAS PLANEADAS
La definición de metas
planeadas implica darle un
valor numérico específico a los
indicadores establecidos
previamente para cada
Objetivo Relacionado, es decir,
que constituyen las cifras con
las que se medirá el
desempeño de los objetivos a
lo largo del tiempo.
Formulario 10
3.EJECUCIÓN Y EVALUACIÓN ESTRATÉGICA
3. EJECUCIÓN Y EVALUACIÓN
ESTRATÉGICA
Implica el poner en práctica todo lo anteriormente
desarrollado, lo planificado.
EMPRESA:
FECHA CGE:
PERÍODO DE
ANÁLISIS:
ASISTENTES :
PERSPECTIVA:
OBJETIVO : RESPONSABLE:
INDICADOR:
PERIODICIDAD:
PLANEADO:
EJECUTADO:
.
FECHA
ACCIONES A TOMAR RESPONSABLES
COMPROMISO
Formulario 12
3. EJECUCIÓN Y EVALUACIÓN
ESTRATÉGICA
VERSIÓN 3.0
INGRESO A STRATEGIC
La dirección del Strategic es
http://www.estrategiaempresarial.com
www.estrategiaempresarial.com
Cada funcionario que tiene a cargo responsabilidades
(objetivos) dentro de las organizaciones puede
ingresar en el STRATEGIC a través de un “Nombre de
usuario” y “Contraseña” que lo identificará y asignará
los permisos de acuerdo a su perfil.
MENÚ
Cientos de empresas se
encuentran aplicando el
BSC en América Latina.
QUE EMPRESAS APLICAN EL BSC?
Una Palabra de Advertencia para quienes utilicen el Balanced
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