C.

SELENE RIOS ANDRACA

DIRECTORA DEL PORTAL CENTRAL
PRESENTE

Con respecto a la nota publicada el da de hoy 26 de enero en el

medio que Usted dignamente dirige se menciona en la nota:
Denuncia fraude de Agua de Puebla en cobro anual del servicio.
Con apego a mi derecho de rplica y a la tica con la que el medio se
conduce, me permito hacer las siguientes puntualizaciones:
Usuarios de la concesionaria del Sistema Operador de Agua Potable
y Alcantarillado (SOAPAP), Agua de Puebla denunciaron que la
empresa comete fraude con el cobro anual del servicio, pues
la tarifa calculada por el pago de 2015 es superior a la que
pagaron durante el 2014, a pesar de que se asegura que se
respetar el precio del ao anterior.
Aclaracin: Agua de Puebla para Todos est en la mejor disposicin
de demostrar a nuestros clientes que el Pago Anual lo estn
realizando con tarifas de diciembre 2014, pues, es el mismo sistema
de algoritmo que arroja 100 por ciento la precisin de las tarifas, tan
es as que han acudido a pagar al da de hoy en los diferentes
mdulos poco ms de 85 mil 100 usuarios, si se tuviera algn error,
no realizaran el mismo.
A travs de una carta enviada a la redaccin de CENTRAL, uno de
los usuarios quien solicit la gracia del anonimato por temor a
represalias acus adems que Agua de Puebla le envi una carta
para invitarlo a hacer el pago anual del servicio, con la promocin
de respetar el precio de 2014, pero que en ventanilla se
negaron a cobrarle so pretexto de que su vivienda tiene
instalado el medidor.
Aclaracin: Agua de Puebla para Todos, No tiene represalias con
ningn cliente, es ms podemos decirle que la boleta que muestra su
medio de informacin, es de un cliente que va al corriente en su
pago. Y respecto a la negativa en ventanilla, es falso pues en los 12
mdulos todas las cajeras reciben pagos sin pretexto alguno.
De acuerdo con la explicacin de este usuario, respaldada por el
servicio de cobro de diciembre de 2014, paga entre 124 y 130 pesos
mensuales por servicio de agua, pero en el clculo del pago anual la
empresa propone un pago de Mil 728 pesos, cuando no debera de
rebasar los Mil 500 pesos, es decir presenta un incremento de 25 por
ciento.

Aclaracin: Agua de Puebla para Todos, ha explicado a los clientes

de Servicio Medido que a diferencia de los de Cuota Fija, el Pago
Anticipado, obedece a volmenes de consumo, esto es, que si ellos
mantienen sus hbitos de demanda de servicio es probable que el
pago que hicieron les alcance el ao completo, sin embargo; como
todos somos susceptibles a modificar dichos hbitos, les sugerimos
un volumen que les garantice no volver en un ao a nuestras
instalaciones, es un monedero electrnico de metros cbicos. El
cliente puede solicitar que se le cobre menos metros cbicos, de
manera que el perciba en dinero los 1500 pesos que indica, sin
embargo; el riesgo es que no le alcance en el ao, porque consumi
ms agua y eso har que pueda reclamar que pag su ao y no le
alcanz, pero se puede hacer sin problema ya que es solo un pago
anticipado que depender de los volmenes que nos demande el que
le alcance para cierta cantidad de meses.
CENTRAL visit las oficinas de cobro de Agua de Puebla para platicar
con los usuarios y varios de ellos refirieron que la empresa se
ha negado a hacerles el cobro anual del servicio y que las
tarifas calculadas para el pago total del 2015 estn
infladas entre un 20 y 40 por ciento.
Aclaracin: Agua de Puebla para Todos, est abierta en recibir
quejas y sugerencias de los ciudadanos en cualquiera de los 12
mdulos o bien llamando al 2 11 70 70 donde pueden reportar en que
oficina estn cobrando ese supuesto incremento, pues para la
empresa es muy importante no perder la objetividad de las quejas.

Agradeciendo la atencin y sabedora de su profesionalismo y

seriedad con la que se conduce, quedo a sus rdenes.

A t e n t a m e n te
Lic. Maytee Enciso Vargas
Gerente de Relaciones Institucionales
Concesiones Integrales.