2DAC139812022

Palmira, 11 de febrero de 2022

Señor
LUIS ADRIANO ALVAREZ SOLARTE
nanagonzaleza28@gmail.com

ASUNTO : RESPUESTA RADICADO 1DAC9792022

CÓDIGO : 37802-91
MEDIDOR : 17-303647
SUSCRIPTOR : OSCAR FABIAN TAMAYO
DIRECCIÓN : K 37 55 20

Respetado usuario:

En atención con su comunicado recibido el 29 de enero y radicado, en nuestra plataforma

virtual el 31 de enero del 2022, le informamos que,

Teniendo en cuenta su inquietud, referente a cobros promedios, “Muy buena tarde quisiera
solicitar a ustedes me dejen de promediar el valor del consumo del agua ya que el primer piso
de la casa está desocupado desde el 1 de noviembre y ya son dos facturas las que llegan del
mismo valor y consumo cuando la casa Mo ha Sido ocupada desde. El mes de noviembre”,
nos permitimos realizar las siguientes aclaraciones:

Las facturas de noviembre y diciembre de 2021, fueron facturadas cobrando el cargo fijo , ya
que el consumo fue de 0 m³, estas no han sido facturadas con consumo promedio, esto es
verificable en la facturación, a continuación, ilustramos la información:

Oficinas de Atención al Cliente: Sede Centro: Carrera 29 # 28-23 / Sede Samanes: Carrera 28 # 47-07
Sede Rozo: Carrera 14 # 10-106 / Palmira – Valle
PBX: 2688088 Cel. 317 239 5651
www.aquaoccidente.com
NIT: 900.651.752-8 Vigilada por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios - SSPD
 En la imagen anterior, se puede confirmar en las casillas de consumo m³, se registra 0, de
igual manera en la casilla estimado (S/N), dice N, lo que indica que el consumo es real, dado
que la empresa realizo la toma de lectura sin ninguna novedad.

Por otra parte, hacemos referencia a los cobros de cargos fijos fundamentados en lo
siguiente:

Conforme se señala en la Resolución CRA 688 del 2014, es obligatorio para los prestadores
cobrar dichos conceptos, los cuales se determinan con base en el costo medio de
administración y que corresponden a aquellos costos fijos en los que incurren los prestadores
para garantizar al usuario, la disponibilidad permanente del servicio, esto es, su prestación sin
solución de continuidad, estos cobros se encuentran descritos en los elementos de las
fórmulas de la tarifa del artículo 90 de la Ley 142 de 1994.

En el caso de acueducto y alcantarillado, el cobro tiene dos componentes: Un cargo fijo por
cada servicio, que se cobra por usuario mensualmente ($/usuario), y que busca compensar
los costos en que incurren los prestadores de servicios públicos domiciliarios para garantizar
la disponibilidad de cada uno de esos servicios. Y, por otro lado, un cargo por consumo de
cada servicio, que se fija por metro cúbico ($/m3), y que busca retribuir los demás costos de
prestación del servicio.

De acuerdo con lo anterior, se recomienda solicitar la suspensión del servicio por común
acuerdo, este requerimiento lo debe realizar el suscriptor del servicio o a quien el autorice.
Dado que, de esta forma se tendrá plena certeza y garantía de que no habrá consumo, y
solamente se dará lugar a cobrar los cargos fijos del servicio de acueducto y alcantarillado.

Lo anterior se sugiere con la finalidad de evitar imprevistos en el consumo que se registre en

el periodo en que se encuentre desocupado el predio.

Finalmente, aadjuntamos estado de cuenta a la fecha para su conocimiento.

Esperamos haber aclarado su inquietud, recuerde que tenemos a su disposición nuestros

canales de atención para resolver sus necesidades e inquietudes. Atención telefónica:
6022688088 opción 2, celular: 3172395651, de manera presencial en nuestras oficinas de
atención al cliente o de forma virtual a través de nuestra página web www.aquaoccidente.com.

Para AQUAOCCIDENTE S.A. E.S.P. es un gusto atenderle.

Atentamente,

P/A

ADRIANA TORRES BRION

Jefe de Departamento de Atención al Cliente

Con copia a: Archivo

Elaboró: LINETH PATRICIA ARREDONDO

Oficinas de Atención al Cliente: Sede Centro: Carrera 29 # 28-23 / Sede Samanes: Carrera 28 # 47-07
Sede Rozo: Carrera 14 # 10-106 / Palmira – Valle
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NIT: 900.651.752-8 Vigilada por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios - SSPD