Estimado C.

Aníbal Rafael Castelan Higareda

Le agradecemos que utilice nuestros servicios en el Libramiento Felipe Carrillo Puerto, nuestro
principal objetivo es brindarle servicios de calidad y atención personalizada, de antemano le
informamos lo siguiente con respecto a la solicitud que nos realizó:

Actualmente, el libramiento Felipe Carrillo Puerto, es operado por nuestra empresa

Mantenimiento y Operación Carrillo Puerto, cuyo objetivo es brindar servicios de calidad a los
Usuarios del Libramiento, cumpliendo las normas y requerimientos solicitados por la institución
Fiduciaria que contrató nuestros servicios, siendo este ente el Banco Nacional de Obras
(BANOBRAS), por lo cual nos limitamos a brindar los servicios que este Fiduciario nos permite, esto
involucra desde el cobro de las cuotas de peaje hasta la facturación de los mismos. Con lo que
respecta al servicio de Facturación, la institución fiduciaria nos ha permitido facturar los tickets de
cobro de peaje en efectivo por medio de un sitio WEB que facilita al Usuario la realización del
proceso de facturación electrónica, de este modo, el servicio se mantiene disponible las 24 horas
del día durante todo el año, así mismo, contamos con personal disponible para su atención
mediante una línea telefónica de atención a Usuarios y Emergencias 8008908524 en caso de que
requiera ayuda con el proceso de facturación durante todo el día y todo el transcurso del año, no
obstante, con relación a los cobros con medios electrónicos de pago, (Cobro con tarjeta bancaria
de crédito o débito) actualmente no es posible realizar facturación por este medio, ya que por
cuestiones técnicas del sistema y el proceso de cobro de peaje brindado por la institución
Fiduciaria, el sistema no genera un boleto, en cambio a esto se entrega al Usuario un boleto
emergente que sirve para comprobar el cruce, por este antecedente y los inconvenientes que
pudiera generar a los Usuarios, le informamos que hemos notificado esta situación a este
Fiduciario con el fin de que se realicen las gestiones necesarias para subsanar la problemática
antes expuesta y no causar más perjuicios a nuestros Usuarios, sin embargo, al depender de este
tercero, nos encontramos a expensas del proceso de autorización que este proceso conlleve, por
lo cual lo solicitamos de la manera más amable que disculpe los inconvenientes que esto le pueda
causar.

Cualquier duda o aclaración le proporcionamos los siguientes números de contacto:

8008908524

5539075711