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UNIVERSIDAD ESAN

PROGRAMA: PAE GESTION DE PROCESOS


CURSO: BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
PROFESOR: EDDY MORRIS

TITULO: TRABAJO GRUPAL 3
CASO COLDEX: Rediseando la Cadena de Abastecimiento


INTEGRANTES

GUILLERMO RODRIGUEZ NEYRA
RUTH FELIX GUERRERO
JUAN PAJARES ARANA
WILLIAM AUCCASI


CASO COLDEX

1. INTRODUCCION
COLDEX S.A.C, es una empresa subsidiaria de la Corporacin Alemana Bosch
Siemens Hausgerate (la 5ta empresa ms grande en la produccin de
electrodomsticos a nivel mundial).

Con 35 aos de presencia en el Per y siendo lder en la produccin y
comercializacin de electrodomsticos en este pas, se va a ver afectada por la
contraccin de la demanda en los pases latinoamericanos, por el incremento
del nmero de competidores internacionales y por las deficiencias en los
procesos de negocios, tales problemticas dejaron a la compaa en una
situacin financiera critica, experimentando una de las mayores prdidas en sus
utilidades netas.

Es por este motivo, que a finales de los aos 90, los ejecutivos de COLDEX
iniciaron un proyecto de reingeniera de procesos de negocios (BPR), con los
objetivos principales de reducir costos de su produccin y mejorar la calidad de
sus productos y servicios.

2. ANLISIS
COLDEX, al ser una compaa lder en la produccin y comercializacin de
electrodomsticos tiene como objetivos generales:
Reduccin en costos de produccin.
Mejorar la calidad de productos y servicios.
Expandir las ventas en toda Latinoamrica.
Redisear la cadena de abastecimiento.
Lograr un cambio organizacional para reportar directamente a la Sede
Regional.
Mejorar costos y redisear la cadena de abastecimiento.

Adems de ello cuenta con objetivos especficos:
Mejorar sus tiempos de atencin y espera.
Reducir los tiempos de operaciones a la hora de realizar actividades claves.
Sistematizar los procesos de informacin.
Optimizar los tiempos de produccin.
Mejorar los controles de reportes.
Responder eficientemente los pedidos de los clientes finales.

Que se hizo bien?
COLDEX S.A.C se incorpora a la corporacin alemana Bosch-Siemens-
Hausgerate (finales 1996), esto en busca de incrementar su lnea de ventas
con buenos resultados financieros.
Invierte en TI y en Tecnologas de Produccin, buscando su expansin con
esta incorporacin al mercado exterior.
En 1997 los ejecutivos muestran un plan de respuesta bajo un enfoque BPR
(2 fases) para reducir costos y mejora de calidad, esto frente a la recesin
econmica.
Que se hizo mal?
Presentaba deficientes procesos en toda su lnea de negocios; prdidas
financieras, excesivo gastos y endeudamiento. Esto motivo la
incorporacin.
Morosidad de clientes, pedidos retirados y deficientes pronsticos,
generaron estos gastos.
Procedimientos informales en las reas de produccin y almacenes, no
existan herramientas de anlisis.
rea de TI desligada de los procesos de negocios, no exista una
infraestructura de red; HW y SW desfasados.

3. DIAGNOSTICO
Planteamiento de la solucin: Proceso de Reingeniera
Se Dividi este proyecto de Reingeniera en 2 etapas:
Etapa 1
Implementar un Sistema de Informacin, capaz de brindar el soporte
necesario a todos los procesos de produccin y que contenga herramientas
de anlisis para toma de decisiones.
Luego de anlisis costos y funcionalidades se selecciona el SW Spring para
automatizacin de procesos.
Se procede a un cambio organizacional y renovacin de personal, esto luego
de la implantacin del sistema que tuvo desaprobacin en los usuarios
finales, muchos de estos desconocan sus procesos y no quisieron
involucrarse.
Resultados:
Produccin reduce cantidad de actividades.
Tiempos de espera y operaciones claves se reducen.
Formalizacin y mejor control de procesos.
Se obtiene informacin para anlisis y planeamiento.

Etapa2:
Tena como objetivo reducir los costos de produccin y un rediseo total de
la cadena de abastecimiento.
Se enfocaba en la tcnica de flujo de materiales o Just-in-Time.
La premisa de la Gerencia Regional de Brasil: dar prioridad a la calidad del
proyecto antes que a los tiempos de la implantacin.
Resultados:
Reduccin total del 42% en tiempo de operaciones.
Reduccin total del 85% en tiempos de espera de la cadena de
abastecimiento.
Desarrollo de un nuevo sistema de operaciones con sus distribuidores.

4. CONCLUSIONES
La BPR es reinventar el negocio, no es mejorarlo o modificarlo.
El BPR puede proveernos de un camino claro para seleccionar un proyecto
acorde con los objetivos y estrategias de la empresa, en este caso se emple la
tecnologa en una primera etapa y posteriormente la renovacin de la cadena
de abastecimiento.
El BPR aporto valor al negocio con las soluciones obtenidas:
o Incremento de eficiencia operativa.
o Mejora de respuesta a los cambios en el mercado.
o Reduccin de tiempos y costos para el soporte y mantencin.

El enfoque basado en Just-in-time contribuyo a la necesidad reducir
inventarios y producir los artculos en cantidades necesarias con tiempos
exactos.
Es un factor clave el involucrar a todos los ejecutivos y usuarios claves de la
empresa influyentes en el proceso del negocio.
Es importante y necesario crear equipos de trabajo a los cuales se les debe
brindar responsabilidades claves a manera de incentivo culminada esta
reingeniera.
La reingeniera como tal es un proceso de cambio brusco para algunas
organizaciones, con lo cual muchas veces se logra romper paradigmas
internos por parte de los usuarios.