Asignatura : Estrategia y Política de Operaciones y Logística

Profesor : Germán Velásquez Salazar

Título del Trabajo : Trabajo Integrador – Caso Sony

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los

Reglamentos de ESAN por:

Evelyn Magaly Arrascue Mina _________________

Roberto Carlos Lozano Fernández _________________

Claudia Meléndez Oliveros _________________

Juan Carlos Romero _________________

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 Índice

I. Breve descripción de la empresa

II. Descripción del producto
III. Objetivos
IV. Políticas
V. Cadena de abastecimiento del producto
VI. Gráfico de la cadena de abastecimiento del producto
VII. Identificación de la probabilidad – impacto de la contingencia que afecte los objetivos
a alcanzar mediante las políticas definidas para el producto.
VIII. Indicadores de corrección
IX. Conclusiones

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 I. Breve descripción de la empresa

Sony Corporation o simplemente SONY, es una de las empresas más grandes del mundo. Es de
origen japonés y uno de los fabricantes líder en la electrónica de consumo, audio, video
profesional, videojuegos, tecnologías de la información y comunicación, además de ser un equipo
apasionado y comprometido, al ofrecer a sus clientes productos y servicios SONY.
En 1958, la compañía decide empezar a utilizar la marca SONY en los productos Totsuko y tres
años más tarde, cambia el nombre de la empresa por el de Sony Corporation.

Sony Perú

SONY PERU S.R.L., también conocido como Sony, es una empresa inscrita en el Perú el 10 de Julio
de 1997 (SUNAT), dedicada a la importación, distribución y comercialización de artefactos
electrónicos de la marca Sony en el Perú. 

II. Descripción del producto

Si bien la empresa tiene una gran diversificación tecnológica, en el presente trabajo, nos
centraremos básicamente en un producto perteneciente a la parte Electrónica. A continuación el
detalle de todos los productos agrupados por categoría:

a) Televisores y teatros en casa:

 Televisores
 Home Theatre y barras de sonido
 Proyectores
 Reproductores de Blue Ray Disc y DVD

b) Video cámara:
 video cámara
 Cámara de acción
 Videocámaras profesionales

c) Audio:
 Audífonos
 Reproductor de MP3·
 Parlantes inalámbricos
 Audio de Alta resolución

d) Audio para Auto:

 Reproductores para automóvil
 Bocinas y amplificadores

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 e) Cámaras
 Cámaras con lentes intercambiables
 Lentes
 Cámaras compactas
 Cámaras Lens-Stily

f) Tablets, dispositivos inteligentes y móviles:

 Smartphones Xperia
 Tabletas Xperia
 Dispositivos Inteligentes

II.I Definición del Producto

Para el presente trabajo, nos enfocaremos en los productos comprendidos en la categoría Audio
(Audífonos, Reproductor de MP3, Parlantes inalámbricos, Audio de Alta resolución). Vale
mencionar que el producto icónico de Sony fue Walkman, lanzado al mercado por primera vez en
1979, rompiendo todos los esquemas al presentar un reproductor de audio portátil. Dentro de sus
principales características, se destacaba la calidad de sonido estéreo por lo cual se logró romper
un record de ventas al colocar millones de unidades en el mercado.

II.II Características del Producto

a) Audio

 Sistema de teatro en casa – Son aquellos equipos cuyo sistema distribuye los audios por
diferentes canales todo lo proyectado por televisión, DVD y música de celular logrando
emitir un sonido envolvente.

 Sistemas de audio – Son aquellos productos cuya característica principal es la de emitir

sonidos envolventes, logrando sonidos de alta fidelidad

b) Estándar de calidad

Los equipos de Sony tienen audio de alta definición, esta característica corresponde al estándar
de calidad que pretende llegar al tope o superar la capacidad auditiva humana en cuanto a la
fidelidad de sonido que es reproducido.

Características intrínsecas - Las características observables que brindan los productos Sony, y
específicamente la línea de audio son:

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  Bluetooth
 Functions wan-touch (NFC)
 Iluminación
 Audio de alta resolución
 Potencia

Características extrínsecas - Las características que un consumidor resalta sobre los productos de
audio de Sony son:

 Innovador
 Marca reconocida a nivel mundial
 Garantía
 Post servicio
 Empaquetado
 Etiqueta
 Precio

III. Objetivo:

Cumplir con el abastecimiento local y minimizar los riesgos de entrega de nuestros equipos bajo
las condiciones requeridas por el cliente y garantizando la calidad ofrecida por Sony, logrando
generar una relación de confianza con nuestros clientes.

IV. Políticas:

 Controlar los niveles de inventario disponible de la mercadería almacenada en el centro de

distribución.

 Obtener las mercancías necesarias, llevarlas a los lugares oportunos a su debido tiempo y
al costo más bajo posible, satisfaciendo las necesidades del cliente

 Controlar la eficacia de los despachos garantizando la entrega al 100% enviados desde

centro de distribución.

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V. Cadena de abastecimiento del producto

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 VI. Gráfico de la cadena de abastecimiento del producto

FABRICA

FORWARDER

PUERTO

AGENCIA DE ADUANA DISTRIBUCION PRIMARIA ALMACEN DISTRIBUCION CLIENTE FINAL

 VII. Identificación de la Probabilidad – Impacto de la contingencia que afecte los objetivos
a alcanzar mediante las políticas definidas para el producto.

Estrategias:

 Conteos cíclicos diarios de la mercadería que se encuentra dentro del almacén.

 Inventarios mensuales con la finalidad de hacer un “match” de lo trabajado en el
transcurso del mes. Requerimiento solicitado por Región a fin de cumplir el target
establecido por la empresa.
 Picking de la mercadería, preparación del embalaje y de documentos de despacho
(guías de remisión) hasta al menos antes de dos horas de programada la cita
otorgada a nuestro 3PL en distribución local a fin de no dilatar la atención.
 Pedidos basados en el principio de “Demanda”. Es decir, preparar en base a lo
solicitado por el cliente tanto en característica como en cantidad necesaria, esto
con la finalidad de evitar devoluciones.
 Coordinar y confirmar con el responsable de la recepción de la mercadería la hora o
rango de horas de entrega, cuadrillas y cualquier otro requerimiento adicional que
éste requiera basado en el Scope of Work firmado con el mismo.
 Asignación de resguardos a fin de evitar posibles contingencias en el caso de hurto.

VIII. Indicadores de gestión.

1. Registro de Exactitud de Inventario (ERI), medimos la cantidad de stock de un código con

respecto al stock lógico cuando se realiza el inventario físico.

número de conteos errados

ERI = x 100
número de conteos efectuados

2. Inventario Mensual, efectuamos un conteo físico de todos los códigos en el último día del
mes.

Cantidad de unidades con diferencia

Inventario mensual = x 100
Cantidad de unidades totales

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3. Registro de Cumplimiento de Entregas perfectas

número de pedidos entregados en plazo

Cumplimiento de Entregas
vigente x 100
perfectas (%) =
número Total de pedidos despachados

Acciones correctivas según política y estrategias adoptadas:

Conteos cíclicos diarios de la mercadería que se encuentra dentro del almacén entre los
Inventarios mensuales con la finalidad de hacer un “match” de lo trabajado en el
transcurso del mes. Requerimiento solicitado por Región a fin de cumplir el target
establecido por la empresa.

1. En caso de diferencias en el conteo cíclico diario, se procede con la realización de

una segunda toma del inventario a fin de validar las existencias.

2. En el caso se detecte nuevamente una diferencia de conteo, se procede con el

traslado del código individual del producto al ERP, a un centro virtual que clasifica
el producto en: “No disponible para la Venta”. Esto a fin de que FFVV, no considere
el producto como disponible y así dar al cliente un dato no real.

Picking de la mercadería, preparación del embalaje y de documentos de despacho

(guías de remisión) hasta al menos antes de dos horas de programada la cita

1. En los conteos cíclicos efectuamos la revisión de los estándares de calidad de los

productos a nivel packaging y en el caso se detecte uno dañado efectuamos un
traslado a nivel sistema y físico a un almacén que no se visualice el stock para la
venta final. Esto a fin de evitar problemas de último minuto a la hora de realizar el
picking para despacho.

Coordinar y confirmar con el responsable de la recepción de la mercadería la hora o

rango de horas de entrega, cuadrillas y cualquier otro requerimiento adicional que éste
requiera basado en el Scope of Work firmado con el mismo.

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1. En caso el cliente rechace el despacho, se programa nuevamente la orden a fin de
satisfacer el requerimiento del cliente dentro del plazo vigente de la orden de
compra.
2. Mensualmente revisamos las rutas de despachos para garantizar que las rutas de
despacho son las más óptimas para las entregas.

Asignación de resguardos a fin de evitar posibles contingencias en el caso de hurto.

1. Según el valor de la mercaderia se asignan resguardo para garantizar la salvaguarda

de la mercaderia a los clientes finales.

Pedidos basados en el principio de “Demanda”, es decir, preparar en base a lo

solicitado por el cliente tanto en característica como en cantidad necesaria, esto con la
finalidad de evitar devoluciones.

1. En el caso de desastres naturales (Fenómeno del Niño Costero) y/o robo de la

mercadería en tránsito, tenemos mapeados a los clientes que cuentan con sus
Centros de Distribucion cercanas a la zona del siniestro a fin de trazar rutas alternas
para garantizar el cumplimiento de las entregas.
2. Todo el personal asignado en la distribución (3PL) se encuentran homologados con
los requerimientos de los clientes finales.
3. En el caso tengamos algún producto observado por el cliente final, este producto
pasa por un proceso de devolución generando la Nota de Crédito correspondiente.
4. Contamos con un stock de seguridad en almacén ante cualquier contingencia y
Seguro cuya prima cubre la mercadería transportada.

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IX. Conclusiones

1. Las acciones correctivas no permitirán prever cualquier contingencia que

pueda ocurrir en cualquier momento.
2. Con la medición de indicadores de inventarios garantizamos el stock necesario
para el cumplimiento en la atención de las órdenes de compra de los clientes.
3. Establecer días de despacho, de acuerdo a la zona geográfica del destino.
4. Creación de un expediente (fichero) aseguran las características de cada cliente
donde se pueda prever posibles contingencias que no permitan hacer o
realizar una entrega exitosa (cliente especial, tipo de almacenes, registro de los
problemas más frecuentes, etc.)
5. Capacitar al personal de despacho y transporte de la mercadería. O dar las
alternativas (consejos) para el tratamiento con cada cliente (ya que ese
personal no pertenece a Sony).
6. Personal de Sony debe ir y conocer a los responsables de la mercadería (como
trabajan, hacer una análisis) para establecer lazos de confianza.
7. Educar a los operarios sobre la importancia de la calidad en los procesos de la
empresa, con la finalidad de evitar errores al momento de cargar los productos
y evitar los daños de la mercadería.
8. Para mejorar el control de inventarios y hacer seguimiento a los camiones en
ruta, se recomienda investigar la factibilidad y rentabilidad de implementar a
los productos etiquetas con tecnología RFID. (PLAN DE RUTAS).
9. Establecer protocolos de devolución y como deben actuar el transportista ante
una reclamo o devolución de mercadería y como actúa el responsable.
10. Para tener un mayor control y monitoreo de la unidades de transporte, se
recomienda tener dentro de la planta a un trabajador del operador logístico
que transporta la mayor cantidad de mercadería. Con esta persona de manera
permanente en la planta, se podrá tener una mejor coordinación en los
despachos y el tiempo de respuesta a algún contratiempo será más corto.
Además se mejorará el seguimiento de las unidades.

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