El diagnstico,

Voces y reflexiones
EL DIAGNSTICO, VOCES Y REFLEXIONES
Una Bsqueda De Sentid En L E!n"#i! Y En L S!ia$
%& R'e$i C(&denas Lnd)* E +ai$, rcardenas@agustinianos.udea.edu.co
Magster en educacin
Especialista en comunicacin organizacional
Docente interdisciplinariedad del ente econmico
Departamento de Ciencias contables
Universidad de Antioquia
Medelln, agosto de !!"
%RESENTACIN
El escrito que usted se#or lector tiene en sus manos surge $ camina por una doble necesidad, por un lado,
el buscar encontrar una %orma did&ctica $ orientadora para el que'acer de los estudiantes de mis cursos en
interdisciplinariedad del ente econmico que se ven en cada semestre obligados a elaborar el diagnstico
%inanciero, que valida la in%ormacin $ la convierte a valores constantes para encontrar resultados que
sean con%iables $ poder identi%icar los problemas %undamentales que en%rentan las empresas. ( por el
otro lado, al sistematizar cada semestre lo vivido con ellos, los estudiantes, me do$ cuenta, que no tenan
una gua o una a$uda para llevar a %eliz t)rmino dic'a demanda acad)mica.
Dada dic'as necesidades, el te*to tiene una intencionalidad did&ctica $ %ormativa. +o es una sumatoria
de conceptualizaciones en torno a lo que otros 'an dic'o alrededor del diagnstico, sino, especialmente,
una serie de pasos, procesos $ procedimientos con los cuales el que requiere elaborar un diagnstico
puede ec'ar mano de ellos seg,n su problema o urgencia de construccin. En esta medida tambi)n varios
apartados del escrito est&n elaborados a manera de gua o en %orma de e-emplos concretos en donde se
logra apreciar no slo el .qu)/ sino el .cmo/ de este instrumento de traba-o.
0a primera parte busca presentar un repertorio de de%iniciones o un intento de apro*imaciones al ser del
diagnstico, a sus caractersticas m&s notorias $ acierta preceptiva que debe observar quien se lance a
trasegar por este camino.
%a$a-&as !$a.e
Diagnstico, sntoma, registro, e*amen de signos, unidades econmicas, visibilidad, ocultacin, situacin
probl)mica, mani%estacin de estados.

En Bsqueda de una de/ini!i"n de Dia'n"sti!,
En las primeras p&ginas del te*to .1ntervenir la organizacin/, elaborado por Mar$luz 2estrepo $ 3.
2ubio, mencionan los escritores algunas particularidades de un instrumento tan especial como es el
Diagnstico, viene del griego D1A4 56nosis, que quiere decir .Conocer a trav)s de/. En el -uego de la
medicina, 'acer Diagnstico signi%ica determinar el car&cter peculiar de una en%ermedad mediante el
e*amen de sus signos para 'acer algo al respecto.
En otras palabras, el diagnstico es esencial para conocer la situacin sobre la que se desea actuar. En
nuestro caso, el acercarnos al mundo que encierran los entes econmicos o las empresas, par determinar
en ellas que es lo probl)mico, sin embargo, tambi)n podramos mirar las situaciones que viven las
unidades %amiliares, que las asociamos con las unidades econmicas, con las que traba-amos en nuestro
actuar cotidiano, para poderlas intervenir $ determinar las situaciones probl)micas que acogen en su
interior $ que ameritan de nosotros alternativas de solucin de %orma permanente $ continua.
+os advierte la siguiente de%inicin que El diagnstico es un .e*amen de signos/, donde se trata de
reconocer esos signos como s0nt#as para conocer lo que no est& e*plcito, lo que se 'a$a oculto, lo que
urge debelar, 'acer visible.
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Desde otra perspectiva $ asociando diagnstico con la b,squeda de sntomas, vemos que S1+TO+A
viene del griego <$mptoma, SYN =Con> %I%TEIN =0legar>. Un sntoma es lo que se .presenta/, es la
mani%estacin de un estado. .los sntomas son se#ales mani%iestas desde donde se pueden %ormar -uicios
sobre la naturaleza o calidad de algo/, entonces, se podra aseverar que diagnosticar es aunar sntomas.
As mismo, el diagnstico como resultado del estudio de sntomas implica siempre una e.a$ua!i"n de la
situacin. ( toda evaluacin corresponde a un proceso que permite ver acciones $?o resultados en
relacin con ciertos ob-etivos que lo generaron. Al valorar necesariamente se establece un .-uicio de
valor/ $ este en ning,n caso 'a de ser arbitrario4 responde a al comparacin con ciertos par&metros que le
sirven como punto de re%erencia, e implica la idoneidad $ capacidad de quien eval,a.
@odo -uicio de valor en tanto que siempre es comparativo lleva un patrn de base para poder -uzgar. 0a
evaluacin de las empresas o de las organizaciones econmicas $ sociales que son las que nos interesan,
dependen de los par&metros de comparacin que se utilicen $ de los criterios que de all se deriven,
siempre re%eridos a la concepcin que se tenga de la organizacin, de la empresa o del ente econmico $
del sentido de lo 'umano.
Aara seguir con las de%iniciones $ caractersticas del diagnstico, es una investigacin sobre lo esencial, lo
particular, lo singular, lo in'erente a una situacin para evaluarla, comprenderla $ poder actuar sobre ella.
Es una investigacin sobre lo individual, lo propio. <i bien es cierto que el conocimiento de lo individual
es una de las ma$ores di%icultades de la epistemologa de las ciencias 'umanas, $a se van dibu-ando
rasgos de una nueva concepcin de ciencia en la que el conocimiento aplicado tiene reconocimiento.
Diagnstico, es descubrir para llegar a conocer, poner de presente nuevas .verdades/ sobre la vida de la
organizacin $ sus miembros. Bacer un descubrimiento en un dominio cient%ico dado es aprender 5llegar
a conocer5 una nueva verdad en ese dominio. Desde esta perspectiva, el proceso de descubrimiento
cient%ico es id)ntico al proceso de la ciencia misma. Descubrir Caprender nuevas verdades sobre mundo
es el %in ,ltimo de la ciencia/.=3. 2ubio A.8::4 p.;>.
En nuestro caso, se trata de diagnsticos que precisamente DE<CUD2A+, pongan de presentes .nuevas
verdades/ sobre la vida de la organizacin desde sus procesos de administracin, social, econmicos,
comunicacin, %inancieros, $ contables.
Descubrir no slo es concebir nuevas ideas, este aspecto es un subproceso, pero no es todo el proceso
porque el descubrimiento implica que lo que se descubre e*ista de 'ec'o o e*prese una verdad. <eg,n
Me$er el descubrimiento .es el proceso a trav)s del cual se da solucin original a un problema $ este
proceso no es otro que el que desata la pregunta $ su respuesta. 0a nocin de respuesta se re%iere a la
pregunta 'asta el punto en que necesariamente se inserta en un proceso dial)ctico en el que 'a$ preguntas
porque 'a$ respuestas. Areguntas $ respuestas constitu$en entidades di%erentes $ tambi)n se re%ieren a
actitudes di%erentes en tanto que ambas pertenecen al mismo proceso cient%ico.
M&s a,n, siendo complementarias, est&n imbricadas. 0as preguntas pueden $ deben analizarse
independientemente de sus respuestas correspondientes para reconocer la lgica a al que se acogen, pero a
la vez deben unirse a las respuestas desde una perspectiva estructural. 0a %ormulacin de preguntas que
se tratan m&s como problemas o acerti-os es parte %undamental del proceso de descubrimiento cient%ico.
Cuando se encuentra el enigma correcto, o cuando se revela la %orma correcta de %ormular el problema, la
lgica del proceso sigue su curso.
Diagnstico es la observacin de una situacin donde el observar es mirar con re%le*in, es e*aminar
atentamente en %orma directa, con el au*ilio de instrumentos, es observar aspectos de la realidad $ 'a de
e*aminarlos. Es prestarle atencin a los indicios que van descubriendo, los organiza $ sistematiza los
datos.
El diagnstico busca indicios que va$an mostrando opciones para e*plicar la realidad. Un indicio es una
.accin/, una se#al que da a conocer lo oculto. Aara 'acer esto, se basa en preguntas, pero ellas est&n
orientadas por un propsito, claro $ preciso.
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En otro apartado del te*to de Mar$luz 2estrepo $ otro, nos encontramos con otra perspectiva que nos dice
que, el diagnstico se %undamenta en registros, en 'acer registros de acciones que nos muestran ese
mundo oculto que encierra la situacin o la unidad de observacin. 2egistrar es mirar con muc'a
atencin $ cuidado, 'acer notar. Es poner de mani%iesto $ anotar detalles, matices, encontrar seme-anzas
$ di%erencias, descubrir elementos importantes y pertinentes, en lo que a primera vez parece obvio $
evidente.
D)mosle a'ora, otra perspectiva, $ veamos al diagnstico como la identi%icacin de una situacin
buscando lo esencial, lo espec%ico, lo particular del .caso/, reconoce el conte*to que lo delimita, los
elementos que lo determinan, los %undamentos $ las causas posibles, que ameritan ser visualizadas $
registradas para poder dar cuenta de ellas.
2C"# 3untua$i4a& $s as3e!ts 'ene&a$es5
Aar puntualizar los aspectos generales que in%lu$en en la accin observada se debe entre otros tener mu$
en cuenta4 el conte*to, la situacin particularizada, los actores, el lugar, %ec'a $ tiempo de la observacin,
descripcin detallada de las acciones que se realizan, $ tambi)n se abre un lugar para de-ar constancia de
los comentarios que 'a$ respecto a la situacin, o alguno de los elementos anteriormente enunciados, $ se
'acen re%le*iones si 'a$ lugar para ello.
EF2MA@F
%ARA LA ELABORACI6N DEL DIAGN6STICO ORGANI7ACIONAL Y
E+%RESARIAL
28u9 es e$ dia'n"sti! %a&ti!i3ati. de un ente e!n"#i!5
Es una accin con-unta de sus actores para asumir el desarrollo de la empresa que es de todos $ les
interesa a todos mantenerla en constante actividad $ productividad. 0a accin con-unta se 'ace a trav)s
de peguntas que permiten llegar de me-or manera al e*amen de la empresa, con el cual deben surgir
conclusiones $ propuestas como una labor de todos los empleados. En el presente diagnstico se analizan
$ se consolidan los siguientes aspectos sobre los cu&les los directos responsables =comunidad laboral>
deben traba-ar la in%ormacin pertinente4
1n%ormacin sobre la empresa
1n%ormacin sobre los socios $ empleados
<atis%accin de los empleados con su empresa
El comple-o econmico del =o los> productos
0a situacin organizativa
El per%il empresarial
0a aplicacin de estrategias organizacionales $ empresariales
El entorno de la empresa
E$ e:a#en dia'n"sti! 3e&#ite des!u-&i&,
LAS ENFER+EDADES =son situaciones malas o problemas que impiden el desarrollo normal
de las %unciones de la empresa>. 0as en%ermedades pueden ser por situaciones que pasan dentro
de la empresa o %uera de ella $ a%ectan e impiden el buen desarrollo de la misma.
LAS DIFICULTADES =son situaciones de%icientes $ d)biles que impiden $ amenazan el
desarrollo de la empresa> pueden ser a nivel e*terno e interno.
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LAS %OSIBILIDADES =son situaciones que se pueden aprovec'ar, o sea las oportunidades que
tiene la empresa para salir adelante>.
LAS %OTENCIALIDADES =son aquellas situaciones que 'acen %uerte la empresa para atacar
las en%ermedades o superar di%icultades>.
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DIAGNOSTICO ESTRATGICO
EMPRESARIAL
INTERDISCIPLINARIEDAD DEL ENTE ECONMICO
SOCIOLOGIA DE LAS ORGANIZACIONES
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS CONTABLES
UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
AGOSTO 2004
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1. IDENTIFICACIN
1.1 Nombre e !" Em#re$" o R"%&' So()"!*
1.2 D)re(()&'*
1.+ Te!,-o'o . )re(()&' e!e(/r&')("
1.4 Per$o'er0" 12r0)(" o Re3)$/ro* 4e(5"*
E6#e)" #or*
1.7 A(/)8)" Pr)'()#"! e !" Em#re$"*
1.9 O/r"$ "(/)8)"e$*
1.: Nombre . "#e!!)o$ e! Gere'/e*
Do(2me'/o e )e'/)"* Pro-e$)&'*
1.; N<mero$ e em#!e"o$ o "$o()"o$ "(/)8o$ e !" Em#re$"*
1.= N<mero /o/"! e /r"b">"ore$ o "$o()"o$ e !" Em#re$"*
2. RESEA HISTRICA
L" 5)$/or)" e !" em#re$" ".2" " (om#re'er ()er/"$ $)/2"()o'e$ "(/2"!e$? e! (o'/r"$/e e!
#"$"o (o' e! #re$e'/e m)e e! "8"'(e e !" em#re$" . $)r8e #"r" re-!e6)o'"r (o' m".ore$
e!eme'/o$ $obre !"$ ("2$"$ e $)/2"()o'e$ #o$)/)8"$ o 'e3"/)8"$ e !" em#re$".
2.1 ORGENES DE LA EMPRESA
2.1 Se Co'o(e !o$ or03e'e$ e !" em#re$"* @bre8e re!"/oA
2.2 4e(5" e (o'$/)/2()&'*
2.+ N<mero e $o()o$ o "$o()"o$ -2'"ore$*
2.4 C"#)/"! )')()"!*
2.7 C2B!e$ -2ero' !"$ ("2$"$ C2e )ero' or)3e' " !" (re"()&' e !" em#re$"*
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G
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3. INFLUENCIAS EXTERNAS
3.1 Qu !"#$%&%!' ( )!*'("&' $"+,u-!*(" !" ,& .*!&.$/" %! ,& !0)*!'&1
3.2 P(* 2u ,( 3$.$!*("14
3.3 A.#$5$%&%!' $"$.$&,!'4
1. E.("/0$.&' .u&,!'1
6. S(.$&,!' .u&,!'1
3.7 S$#u&.$/" $"$.$&,
3.7.1 Cu8, +u! ,& '$#u&.$/" $"$.$&, %! ,& !0)*!'&1
3.7.2 Qu .&09$(' 3&" )*(%u.$%( 3&'#& 3(-1
3. INFORMACIN GENERAL SO6RE LOS EMPLEADOS4
E! #r)'()#"! re(2r$o e /o" em#re$" o e'/e e(o'&m)(o $o' $2$ em#!e"o$ o /r"b">"ore$? $e
ebe (o'/"r (o' !" )'-orm"()&' #re()$" $obre ("" 2'o e e!!o$ . #oer 8er (2"! e$ !" r)C2e%" o
("#)/"! 52m"'o (o' C2e $e (2e'/" #"r" -orm2!"r 2'" (orre(/" 2/)!)%"()&' e e$/o$ re(2r$o$.
4.1 DTe'emo$ )'-orm"()&' $obre 'o$o/ro$ m)$mo$E
S) No
4.2 DPor C2,E
4.+ N<mero e 5ombre$ #or(e'/">e e 5ombre$
4.4 N<mero e m2>ere$ #or(e'/">e e m2>ere$
4.7 DC2B! e$ e! '<mero e em#!e"o$ C2e $e e'(2e'/r"' e'/re !o$ $)32)e'/e$ !0m)/e$ e
e"e$E
14 " 1; "Fo$GGGGG 49 " 77 "Fo$GGGGGG
1= " 27 "Fo$GGGG 79 " 97 "Fo$GGGGGG
29 " +7 "Fo$GGGG 97 . mB$GGGGGG
7.: N$5!, D! E'#u%$( D! L(' E0),!&%('
4.9.1 DCo'o(emo$ e! ')8e! e e$/2)o e !o$ em#!e"o$E
S) No
4.9.2 DC2B'/o$ /)e'e'E
4.9.2.1 Pr)m"r)" (om#!e/"GGG )'(om#!e/"GGGGG
4.9.2.2 B"(5)!!er"/o (om#!e/"GGGG )'(om#!e/oGGG
4.9.2.+ C2B'/o$ /)e'e' e$/2)o$ /,(')(o$*GGGGGGGGGG
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E'#u%$(' #."$.(' C&*;( !" ,& !0)*!'& N(09*!'
4.9.2.4 C2B'/o$ /)e'e' e$/2)o$ 2')8er$)/"r)o$*GGGGGGG
E'#u%$(' u"$5!*'$#&*$(' C&*;( !" ,& !0)*!'& N(09*!'
4.9.+DO/ro$ (o'o()m)e'/o$E
DC2"!e$E DC2"'/o$ $o' em#!e"o$E
4.9.4 DQ2, ("#"()/"()&' re()b)ero' !o$ em#!e"o$ #"r" (o'$/)/2)r !" em#re$"E
4.9.4.1 DC2B! -2e !" )'/e'$)" e !" ("#"()/"()&'E
4.9.4.2 DQ2),' o C2)e'e$ !e$ br)'& !" ("#"()/"()&'E
4.9.7 Co'$)er"' C2e !" ("#"()/"()&' C2e !e$ br)'"ro' -2e $2-)()e'/e #"r" !" (o'$/)/2()&' e !"
em#re$"E SI NO
DPOR QUHE
4.9.9 DCo'o(emo$ C2e "(/)8)"e$ e(o'&m)("$ re"!)%"' /oo$ . ("" 2'o e !o$ em#!e"o$E
SI NO
DC2B'/o$ em#!e"o$ $o'E
M)(roem#re$"r)o$
PeC2eFo$ #ro2(/ore$
Em#!e"o$ e !" em#re$"
Tr"b">"ore$ 2 o#er"r)o$
Em#!e"o$ e o/r"$ em#re$"$ o e'/)"e$
De$em#!e"o$

<. E=ALUACIN
7.1 De ("" 2'" e !"$ re$#2e$/"$ "'/er)ore$ $2memo$ !o$ SI . !o$ NO*
N<mero e re$#2e$/"$ SI* N<mero e re$#2e$/"$ NO*
Com#"remo$ !o$ SI . !o$ NO (o' !" )'-orm"()&' !!e'"" e' ("" #re32'/".
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7.2 DQ2, (o'(!2$)o'e$ #oemo$ "r e' re!"()&' (o' !" )'-orm"()&' $obre !o$ em#!e"o$E
7.+ DQ2, e'-erme"e$ . )-)(2!/"e$ e'(2e'/r"' e' e$/e "$#e(/oE
ENFERMEDADES DIFICULTADES
<.7 Qu )('$9$,$%&%!' - )(#!".$&,$%&%!' !".u!"#*&"1
POSI6ILIDADES POTENCIALIDADES
:. SATISFACCIN DE LOS EMPLEADOS CON SU EMPRESA
>I%!"#$%&% - )!*#!"!".$&?
E$/e /em" /r"/" $obre !" 'e(e$)" e 'o 8er $o!"me'/e e' !"$ -orm"$ em#re$"r)"!e$ e!
("rB(/er -)!"'/r&#)(o . re"-)rm" e! e>er()()o e 3e'er"r $"/)$-"(/ore$ 52m"'o$ (omo reC2)$)/o
#"r" e! e$"rro!!o e !o$ em#!e"o$. Se "(!"r" "emB$ !" m)$)&' e !" em#re$".
9.1 Q2e 5"(e !" em#re$" #or $"/)$-"(er !"$ 'e(e$)"e$ e !o$ em#!e"o$ e'*
9.1.1 Lo e(o'&m)(o
9.1.2 Lo $o()"!
9.1.+ O/ro$ "$#e(/o$
9.2 DQ2, $er8)()o$ #re$/" !" em#re$" " $2$ em#!e"o$E
9.+ DLo$ em#!e"o$ e$/B' $"/)$-e(5o$ (o' !" em#re$"E
9.4 D!o$ em#!e"o$ e$/B' $"/)$-e(5o$ (o' !o$ $er8)()o$ C2e !e$ #re$/" !" em#re$"E
9.7 DQ2, ("re'()"$ /)e'e' !o$ em#!e"o$ e' re!"()&' (o' !" em#re$"E
9.9 DQ2, e'-erme"e$ . )-)(2!/"e$ $e er)8"' e !" re!"()&' e $"/)$-"(()&' e! em#!e"o
(o' !" em#re$"E
ENFERMEDADES DIFICULTADES
9.: De )(5" re!"()&' $e er)8"' /"mb),'? #o$)b)!)"e$ . #o/e'()"!)"e$* DC2B!e$ $o'E
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POSI6ILIDADES POTENCIALIDADES
@. SITUACIN ORGANIAATI=A
@.1 Cu&,!' !' ,& !'#*u.#u*& (*;&"$B&#$5& %! ,& !0)*!'&4
A'e6o* e! or3"')3r"m" e !" )'$/)/2()&'
@.2 L& !0)*!'& #$!"! &.#u&,0!"#! R!;,&0!"#( ( E'#&#u#('C ( M&"u&, %! .("5$5!".$&4
>&"!D! .()$&?
:.+ DLo$ E$/"/2/o$ o Re3!"me'/o$ (orre$#o'e' (o' !" re"!)" e !" em#re$" . (o' !o C2e
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:.10 DA(/2"!me'/e e6)$/e' (om)/,$ e' !" em#re$"E O e C2, -orm" $e )'/e3r"' !o$
/r"b">"ore$ o em#!e"o$ #"r" #"r/)()#"r e' !" em#re$"E
SI DC2B!e$ (om)/,$E
NO DPor C2,E
:.11 DC2B'/o$ em#!e"o$ /)e'e "(/2"!me'/e !" em#re$"EGGGGGG
Cu8,!' !0),!&%(' S&,&*$( 0!"'u&, Fu".$("!' T$)( %! .("#*&#(
:.12 DLo$ em#!e"o$ /)e'e' re3!"me'/o )'/er'oE O C2e -orm" !e$ re32!" $2 (om#or/"m)e'/oE
SI Q2)I' !o e!"borJE
NO Por C2IE
:.1+ DLo$ em#!e"o$ /)e'e' #re$/"()o'e$ $o()"!e$E
SI NO
:.14 DQ2),' $e e'("r3" e !" (o'/"b)!)" e' !" em#re$"E
:.17 DC&mo -2'()o'" !" (o'/"b)!)" e' !" em#re$"E

:.19 DC&mo e$/B or3"')%"o e! /r"b">o )'/er'o e !" em#re$"E
:.1: DQ2),' e-)'e !"$ -2'()o'e$ e ("" 2'oE
:.1; DA!32'o$ em#!e"o$ "$o()"o$ $e 5"' re/)r"o e !" em#re$"E @$o()o$A.
SIGGG C2K'/o$EGGGGGGDS"be #or C2,E

:.1= DQ2, #rob!em"$ e6)$/e' e' !" /om" e e()$)o'e$ e !" em#re$"E
:.20 DL" e$/r2(/2r" or3"')%"/)8" (o'/em#!"" e' !o$ e$/"/2/o$ e !" em#re$" e$ !" m)$m" C2e
o#er" e' !" re"!)"E
SI NO (2B! e$ !" ("2$"E
:.21 DLo$ "$2'/o$ C2e $e /r"/"' . !"$ e()$)o'e$ /om""$? (orre$#o'e' " !" 8er"er"
-2'()&' e*
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:.21.1 L" A$"mb!e" Ge'er"! o !" mB6)m" "2/or)" em#re$"r)"!E
SI NO
Por C2,
:.21.2 L" 12'/" D)re(/)8" o Co'$e>o e Am)')$/r"()&'E
SI NO
Por C2I
:.21.+ DL" Gere'()"E
SI NO
Por C2I
:.21.4 DL" 12'/" e V)3)!"'()"E
S) No
DPor C2,E
:.22 DLo$ "$o()"o$ /)e'e' (o'o()m)e'/o e !o$ e$/"/2/o$E
S) No
Por C2,E
:.2+ DLo$ )re(/)8o$ /)e'e' (o'o()m)e'/o e !o$ E$/"/2/o$E
SI NO
Por C2I
:.24 DLo$ e$/"/2/o$ (orre$#o'e' (o' !" re"!)" e !" em#re$" . !o C2e e$/" ebe 5"(erE
SI NO
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:.27 DT)e'e' Re3!"me'/"o e! E$/"/2/oE
S) No
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:.29 DLo$ re3!"me'/o$ )'/er'o$ (orre$#o'e' (o' !" re"!)" e !" em#re$"E
SI NO
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No Por C2,E
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No DPor C2,E
R'e$i C(&denas Lnd)*
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Magster en educacin
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Celular 78! "!9 :8 ;"
8
El diagnstico,
Voces y reflexiones
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(omo !"$ )-)(2!/"e$ . #o/e'()"!)"e$.
DC2B!e$ $o'E
E. ENFERMEDADES F DIFICULTADES. POTENCIALIDADES
F POSI6ILIDADES
ENFERMEDADES POTENCIALIDADES
DIFICULTADES POSI6ILIDADES
G. EL COMPLEHO ECONMICO DEL PRODUCTO O
SER=ICIO
=.1 C&mo e$/B' or3"')%"o$ !o$ #ro(e$o$
=.1.1 C2B'/o /)em#o $e emor"'
=.1.2 C2B!e$ $o' !o$ #ro(e)m)e'/o$
=.1.+ C2B!e$ $o' !o$ )'$/r2(/)8o$ #"r" ("" 2'o e e!!o$
=.1.4 Q2),' o C2)e'e$ re"!)%"' !o$ #ro(e$o$
=.1.7 C"" (2"'/o $e re"!)%"' !o$ #ro(e$o$
=.1.9 De$(r)b" ("" 2'o e !o$ #ro(e$o$ #r)'()#"!e$
G.2 C&mo e$ $2 #ro(e$o e "!m"(e'"m)e'/o
L" em#re$" /)e'e boe3" #ro#)"
G.3 T*&"')(*#!
=.+.1 LA em#re$" /)e'e 8e50(2!o #ro#)oE
SI (2B'/o$ 8e50(2!o$ C2, /)#o e 8e50(2!o$
NO Q2),' #re$/" e! $er8)()o e /r"'$#or/e " !" em#re$"
=.+.2 C2B'/o #"3" !" em#re$" #or e! $er8)()o e /r"'$#or/e
C&mo $e re"!)%" e! /r"'$#or/e e! m"/er)"!E De$(r)b" /oo e! #ro(e$oE
G.7 MANO DE O6RA
=.4.1 C2B'/o$ $o' o#er"r)o$ 5ombre$ m2>ere$
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87
El diagnstico,
Voces y reflexiones
=.4.2 C2B'/o $e !e$ #"3" " e$/"$ #er$o'"$
=.4.+ C&mo $e !e$ #"3"E Por 5or"GGGGGGGGG#or 0"GGGGGGG#or me$GGGGGG
=.4.4 C&mo $e e-)'e e! #"3o e e$/"$ #er$o'"$E
=.4.7 C2B'/"$ 5"(e' e! #ro(e$o e "$eo . re(o!e(()&' e b"$2r"E
Lombre$ m2>ere$
=.4.9 C&mo -2ero' $e!e(()o'""$ e$/"$ #er$o'"$
G.< MAQUINASC EQUIPOS F HERRAMIENTAS DE TRA6AHO
=.7.1 DQ2, mBC2)'"$? eC2)#o$ . 5err"m)e'/"$ $e 2/)!)%"' #"r" e! #ro(e$o bB$)(o e !"
em#re$"E
E2u$)(' - 3!**&0$!"#&' P&*& 2u! '! u#$,$B& .&%&
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C('#( %! .&%& u"&
=.7.2 L"$ mBC2)'"$? eC2)#o$ . 5err"m)e'/"$ $o' #ro#)e" e !" em#re$"E
S) NO
=.7.+ DS) !" 5err"m)e'/" 'o e$ #ro#)e" e !" em#re$" " C2)e' #er/e'e(eE
=.7.4 DC2B'/"$ #er$o'"$ /r"b">"' e$/"$ mBC2)'"$E Lombre$ M2>ere$
=.7.7 DQ2, ("#"()/"()&' re()b)ero' e$/"$ #er$o'"$ #"r" m"'e>"r !"$ 5err"m)e'/"$ e /r"b">oE
=.7.9 DQ2),' !"$ ("#"()/&E
1I. EL PERFIL EMPRESARIAL
E$ )m#or/"'/e !" e$/r2(/2r" or3"')%"/)8" . e! (o'o()m)e'/o $obre e!!"? (omo reC2)$)/o #"r"
#ro.e(/"r !" em#re$" "! e6/er)or e m"'er" e-)()e'/e.
10.1 DC2B!e$ $o' !o$ ob>e/)8o$ e !" em#re$"E
.
10.2 DL" e$/r2(/2r" "m)')$/r"/)8" e$ (o5ere'/e . "e(2"" (o' !o$ ob>e/)8o$ . "(/)8)"e$ e
!" em#re$"E
S) DPor C2,E
No DPor C2,E
10.+ DL" em#re$" e$ $)'&')mo e )'8er/)r b)e'E
E$/2)emo$ $) !"$ )'8er$)o'e$ 5e(5"$ #or !" em#re$" 5"' $)o re'/"b!e$ . e-e(/)8"$? . 5"'
#ro2()o $"/)$-"(()o'e$ e'/re !o$ em#!e"o$ . #ro#)e/"r)o$.
I"5!*'$/" R!"#&9$,$%&% E+!.#$5$%&% S&#$'+&.#(*!'
)*(%u.$%('
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El diagnstico,
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10.4 DPor C2, "!32'o$ #ro.e(/o$ 'o $o' $"/)$-"(/or)o$E
11. LOS SER=ICIOS AL EMPLEADO
11.1 DLo$ $er8)()o$ C2e #re$/" !" em#re$" " $2$ em#!e"o$ -or/"!e(e' $2$ e(o'om0"$E DPor
C2,E
11.2 DE$/o$ $er8)()o$ $o' re'/"b!e$ . e-)("(e$E
SER=ICIO ES RENTA6LE CUMPLE LOS O6HETI=OS
11.2 L" Bre"$ o e#"r/"me'/o$
DL" -orm" (omo !" em#re$" $e or3"')%" @e' Bre"$ o e#"r/"me'/o$ 2 o/ro$A e$ e-)()e'/e #"r"
e! e$"rro!!o e $2$ "(/)8)"e$E DPor C2,E

11.+ DE$/" or3"')%"()&' $)r8e . e$ "e(2"" #"r" "m)')$/r"r e! e'/or'o e(o'&m)(o e !"
em#re$"E
DPor C2,E
11.4 S)/2"()&' -)'"'()er"*
11.4.1 DLo$ )'3re$o$ $o' $2-)()e'/e$ #"r" m"'/e'er? (o'$o!)"r . e$"rro!!"r !" em#re$"E
SI NO DC2B! e$ !" ("2$"E
11.4.2 DL" )$/r)b2()&' e e6(ee'/e$ o 2/)!)"e$ e$ "(ore (o' !"$ 'e(e$)"e$ e
("#)/"!)%"()&' e !" em#re$"E
S) No DPor C2,E
11.4.+ L" $)/2"()&' e !" em#re$" e$ b2e'" @BA? re32!"r @RA o m"!" @MA? $e3<'*
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El diagnstico,
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11.4.4 DLo$ (o'/ro!e$ -)'"'()ero$ . "m)')$/r"/)8o$ $e ">2$/"' " !"$ 'e(e$)"e$ e
)'-orm"()&'? #2!(r)/2 . 8er)-)("()&' e !o$ e$/"o$ -)'"'()ero$E
S) No DPor C2,E
11.4.7 E' !" re!"()&' (o' !" $)/2"()&' "m)')$/r"/)8" . -)'"'()er" e !" em#re$"? C2e
e'-erme"e$? )-)(2!/"e$? #o$)b)!)"e$ . #o/e'()"!)"e$ e'(2e'/r"' e' ("" 2'o e !o$
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SITUACIONES ASPECTOS ENFERMEDADES DIFICULTADES
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ASPECTOS POSI6ILIDADES POTENCIALIDADES
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ASPECTOS POSI6ILIDADES POTENCIALIDADES
E" ,(' '!*5$.$(' %!, &'(.$&%(
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ENFERMEDADES DIFICULTADES

DQ2e #o$)b)!)"e$ . #o/e'()"!)"e$ $e #o$ee'? #"r" $2#er"r !"$ )-)(2!/"e$ . e'-erme"e$E
POTENCIALIDADES POSI6ILIDADES
12. APLICACIMN DE ESTRATEGIAS DE DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
L"$ e$/r"/e3)"$ e e$"rro!!o or3"')%"/)8o $o' "C2e!!"$ C2e !"$ em#re$"$ "#!)("' #"r" "e(2"r
. (o'$o!)"r $2$ e$/r2(/2r"$ )'/er'"$ " !"$ e6)3e'()"$ C2e !e$ )m#o'e !" "m)')$/r"()&' .
3ere'()" e !" em#re$"? e$/o e$ "m)')$/r"r (o' e-)("()" !" em#re$".
12.1 S!K&,! .(" u"& X .u8, ( .u8,!' !'#*&#!;$&' '! 3&" &),$.&%( !" ,& !0)*!'&
1.......... Gere'()" em#re$"r)"! #"r/)()#"/)8" @ A
2.......... C"#)/"!)%"()&' . "m#!)"()&' e !" b"$e $o()"! @ A
+........Pro-e$)o'"!)%"()&' e! re(2r$o 52m"'o @ A
4.......... I'/e3r"()&' or3"')%"/)8" @ A
7... ......E2("()&' . ("#"()/"()&' @ A
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9.......... De$(e'/r"!)%"()&' @ A
12.2 E'#& ( !'#&' !'#*&#!;$&' ,! 3&" )!*0$#$%( & ,& !0)*!'&4 >0&*2u! .(" u"& X?
SI NO
T(0&* 9u!"&' %!.$'$("!' %! $"5!*'$/"
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S2memo$ /oo$ !o$ SI . !o$ NO
C2B'/o$ SIGGGGGGGC2"'/o$ NOGGGGG
CMO $e ("!)-)(" !" e-)("()" e )(5"$ e$/r"/e3)"$*
BUENO REGULAR MALO
Por C2,E
12.+ DQ2, -"(/ore$ 5"' #erm)/)o o 'o !" "#!)("()&' e e$/r"/e3)"$ em#re$"r)"!e$E
12.4 DQ2, /)#o o /)#o$ e e$/r"/e3)"$ 5" "#!)("o !" e'/)"E
12.7 DQ2, e'-erme"e$ $e er)8"' e !" "#!)("()&' o 'o e )(5"$ e$/r"/e3)"$E
ENFERMEDADES DIFICULTADES
12.9 DQ2, #o$)b)!)"e$ $e #o$ee' #"r" $2#er"r !"$ )-)(2!/"e$ . e'-erme"e$E
POTENCIALIDADES POSI6ILIDADES
S2memo$ /oo$ !o$ S) . !o$ No.
C2B'/o$ S)*
C2B'/o$ No*
12.@ C(0( '! .&,$+$.& ,& !+$.&.$& %! %$.3&' !'#*&#!;$&'4
B2e'o.......... Re32!"r............. M"!o...........
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12.; DQ2e e'-erme"e$ . )-)(2!/"e$ $e e$#re'e' e !" "#!)("()&' o 'o e !"$ e$/r"/e3)"$
e e$"rro!!o or3"')%"/)8oE
ENFERMEDADES DIFICULTADES
12.= DQ2, #o$)b)!)"e$ $e #o$ee' #"r" $2#er"r !"$ )-)(2!/"e$ . e'-erme"e$E
POTENCIALIDADES POSI6ILIDADES
E$/e )"3'&$/)(o -2e e!"bor"o #or*
NOM6RES F APELLIDOS DOCUMENTO DE IDENTIDAD F TELEFONO
Ciudad $ %ec'a
Eirma
FUENTES DE REFERENCIA
Consigne nombre, ocupacin $ tel)%ono de quien le suministr la in%ormacin de la empresa
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