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INFORME DE EVALUACIN A LA ATENCIN DE QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS EN LA SECRETARA GENERAL

RICARDO BOGOT CAMARGO JEFE (E) OFICINA DE CONTROL INTERNO

ALBA LUCA CARRILLO SALINAS AUDITORA OFICINA DE CONTROL INTERNO

SECRETARA GENERAL DE LA ALCALDA MAYOR DE BOGOT D.C. SUBSECRETARA GENERAL OFICINA DE CONTROL INTERNO BOGOT, D.C. JULIO 2013

TABLA DE CONTENIDO
Pag.

1. Introduccin . 2. Seguimiento a los hallazgos de la auditora realizada en Diciembre de 2012 al Proceso Sistema Distrital de Quejas y Soluciones .. 3. Auditoras de seguimiento a las no conformidades y observaciones de las auditoras realizadas en la vigencia 2012 ... 4. Auditoras integrales a los Procesos de Gestin Jurd ica Distrital, Servicio al Ciudadano Distrital y Gestin Documental Distrital . 5. Tratamiento realizado a las quejas, sugerencias y reclamos recibidos en la Secretara General en el periodo comprendido entre el 1 de enero al 30 de junio de 2013 .... 6. Conclusiones . 7. Recomendaciones ...

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INFORME DE EVALUACIN A LA ATENCIN DE QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS EN LA SECRETARA GENERAL

INTRODUCCIN

La Oficina de Control Interno en cumplimiento al artculo 76 de la Ley 1474 de 2011, Por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer los mecanismos de prevencin, investigacin y sancin de actos de corrupcin y la efectividad del control de la gestin pblica, presenta el informe semestral sobre la atencin prestada a las quejas, sugerencias y reclamos recibidos en la Entidad. El presente informe se estructura de la siguiente forma: 1. Seguimiento a los hallazgos de la auditora realizada en Diciembre de 2012 al Proceso Sistema Distrital de Quejas y Soluciones. 2. Auditoras de seguimiento a las no conformidades y observaciones de las auditoras realizadas en la vigencia 2012. 3. Auditoras integrales a los Procesos de Gestin Jurdica Distrital, Servicio al Ciudadano Distrital y Gestin Documental Distrital. 4. Tratamiento realizado a las quejas, sugerencias y reclamos recibidos en la Secretara General en el periodo comprendido entre el 1 de enero al 30 de junio de 2013.

1. SEGUIMIENTO A LOS HALLAZGOS DE LA AUDITORA REALIZADA EN DICIEMBRE DE 2012 AL PROCESO SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES Como resultado de la auditora se documentaron dos (2) no conformidades y 15 observaciones, las cuales fueron atendidas a travs del establecimiento de planes de mejoramiento, que a la fecha se encuentran en el siguiente estado:
N.C. / OBSERVACIN TEMA Requisito: Numeral 4.2.3, literal c. NTCGP 1000:2009 Condiciones Generales del Procedimiento Elaboracin y Control de Documentos 2210111-PR-002 Hallazgo: Se evidenci el uso de formatos obsoletos, as como tambin, documentos elaborados en formatos con logos diferentes a los establecidos en el Manual de imagen corporativa y visual de la Administracin Distrital y el lema institucional de la Alcalda Mayor de Bogot para el periodo 2012-2015, de conformidad con el Decreto 52 de 2012. Requisito: Actividad 5 del Procedimiento Administracin del Plan de Capacitacin 2211300-PR-164 Hallazgo: No se evidenci registro de induccin en puesto de trabajo, tal como lo establece la actividad No. 5 del Procedimiento de Administracin del Plan de Capacitacin cdigo 2211300PR-164 y el Manual de Induccin y Reinduccin 2211300-MA-012. Observacin al plan de gestin y a la caracterizacin del proceso, con el fin de que se fortalezca la efectividad de los controles y se incluya el proyecto de inversin en el planear de la caracterizacin. Observacin relacionada con ESTADO ACTUAL

N.C. 1

La Subdireccin de Calidad del Servicio formul plan de mejoramiento para dar tratamiento a la no conformidad, con fecha de cumplimiento a 30 de marzo de 2013, mediante memorando No. 3-2013-7922 del 26/03/2013 solicitaron reprogramacin para el 30 de noviembre de 2013. Sin embargo, a la fecha de seguimiento se evidencian acciones que contribuyen con la mejora continua del Proceso.

N.C. 2

La accin estaba programada para el 30 de marzo de 2013, mediante memorando No. 32013-7922 del 26/03/2013 remitido por el Subdirector de Calidad del Servicio solicit reprogramacin para el 30 de noviembre de 2013.

2.1. 2

Fecha inicial de cumplimiento 30 de marzo de 2013, reprogramada para el 30 de abril de 2013. Se evidencia actualizacin de la caracterizacin del Proceso Sistema Distrital de Quejas y Soluciones (cdigo 2212200-PO-006) con fecha de publicacin del 27 de marzo de 2013, atendiendo la observacin realizada en el informe de auditora.

2.5

la Fecha inicial de cumplimiento 30 de marzo de

N.C. / OBSERVACIN

TEMA

ESTADO ACTUAL

desactualizacin de los inventarios 2013, reprogramada para el 30 de noviembre de asignados a los servidores de la 2013. Subdireccin de Calidad del Servicio. 2.6.1 Observacin relacionada con las normas que se encuentran referenciadas en los procedimientos, con el fin de que sean ms precisas en el artculo y norma que aplique a cada procedimiento. Se observa que en los procedimientos de Atencin y Direccionamiento de requerimientos escritos (031); Atencin y Direccionamiento de requerimientos telefnicos y presenciales (032) y Gestin de Respuestas y Seguimiento (034), se utiliza el formato de memorando como registro de algunas actividades, realizando posteriormente, las correcciones respectivas, sin identificar anlisis de causas, de conformidad con el Procedimiento de Acciones correctivas, preventivas y de mejora. Se menciona en el Procedimiento de Atencin y Direccionamiento de requerimientos telefnicos y presenciales como documento de referencia las tablas de retencin documental, las cuales no corresponden a soportes de referencia asociados al procedimiento. Fecha inicial de cumplimiento 30 de abril de 2013, reprogramada para el 30 de junio de 2013. Se evidencia actualizacin normativa y mejoras en los procedimientos ajustados durante el primer semestre de 2013.

2.6.3

Fecha inicial de cumplimiento 30 de abril de 2013, reprogramada para el 30 de junio de 2013. Se evidencia la realizacin de capacitaciones y sensibilizaciones para fortalecer el conocimiento de los documentos que se encuentran el Sistema Integrado de Gestin.

2.6.5

Fecha inicial de cumplimiento 30 de abril de 2013, reprogramada para el 30 de junio de 2013. Se evidencia actualizacin y mejoras en los procedimientos ajustados durante el primer semestre de 2013.

2.6.7

Fecha inicial de cumplimiento 30 de abril de 2013, reprogramada para el 30 de noviembre de 2013. La Subdireccin de Calidad del Servicio Se observan algunos requerimientos cuya contina realizando seguimientos peridicos, con fecha de cierre supera el tiempo de el fin de informar a las dependencias de la respuesta establecido en la Ley. Secretara General sobre los requerimientos pendientes de clasificacin, trmite y cierre prximos a vencer, para que sean atendidos con oportunidad. Se observa que en las condiciones Reprogramada para el 30 de junio de 2013. Se generales del procedimiento evidencia actualizacin y mejoras en el PR-254 Administracin del aplicativo SDQS, no Versin 03 publicada el 22 de julio de 2013. se diferencian las responsabilidades y

2.6.9

N.C. / OBSERVACIN

TEMA roles del administrador del SDQS y del usuario de la dependencia y/o entidad.

ESTADO ACTUAL

2.7

Se observa desconocimiento por parte de algunos servidores de la Subdireccin de Calidad del Servicio sobre la documentacin y registro de no conformidades, acciones correctivas, preventivas y de mejora.

Fecha inicial de cumplimiento 30 de abril de 2013, reprogramada para el 30 de noviembre de 2013. Se evidencia la realizacin de capacitaciones y sensibilizaciones para fortalecer el conocimiento de los documentos que se encuentran el Sistema Integrado de Gestin, en especial de los procedimientos de Control de producto y/o servicio no conforme y Acciones correctivas, preventivas y de mejora.

2.9

Se recomienda fortalecer la divulgacin a la ciudadana relacionada con lo establecido en los Art. 12 y 14 del Decreto 019 de 2012, referente a la presentacin de solicitudes, quejas o reclamos por parte de los nios, nias y adolescentes, as como tambin, la presentacin de solicitudes, quejas, recomendaciones o reclamos fuera de la sede de la Entidad. Igualmente, dar a conocer la figura del Defensor del Ciudadano.

Fecha inicial de cumplimiento 30 de abril de 2013, reprogramada para el 30 de noviembre de 2013. El proceso realizar jornadas de pedagoga dirigidas a la comunidad, con el fin de promover el adecuado uso del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones y dar a conocer la figura del defensor del ciudadano.

2.11

Se observa que no se han culminado las acciones establecidas, con el fin de atender los hallazgos de las auditoras realizadas en la vigencia 2012 a las Subdirecciones de Talento Humano, Fecha inicial de cumplimiento 30 de abril de Administrativa, Financiera, Gestin 2013, reprogramada para el 31 de agosto de Documental, Informtica y Sistemas, 2013. Relaciones Internacionales y Contratacin, en lo relacionado con la atencin de quejas, reclamos y sugerencias que se reciben en la Entidad. Observacin relacionada con el registro de los requerimientos de los servidores pblicos a travs del SDQS, de conformidad con lo establecido en la Circular 033 de 2008. Fecha inicial de cumplimiento 30 de abril de 2013, reprogramada para el 30 de noviembre de 2013. El proceso Sistema Distrital de Quejas y Soluciones contina fortaleciendo la socializacin y divulgacin de la normatividad aplicable para la atencin de las peticiones.

2.12

2.13

En los documentos del Proceso Sistema Fecha inicial de cumplimiento 30 de abril de Distrital de Quejas y Soluciones no se 2013, reprogramada para el 30 de junio de 2013.

N.C. / OBSERVACIN

TEMA identifica claramente el alcance frente al Art. 76 Ley 1474 de 2011, en lo referente a la dependencia encargada de recibir, tramitar y resolver las quejas, sugerencias y reclamos que los ciudadanos formulen.

ESTADO ACTUAL

2.14

Realizar mayor difusin a los ciudadanos Fecha inicial de cumplimiento 30 de abril de sobre el punto de atencin ubicado en el 2013, reprogramada para el 30 de noviembre de primer piso del Edificio Livano. 2013. En la auditora realizada a los procesos de la entidad que se interrelacionan con el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones, se observa que los requerimiento son atendidos, sin embargo, en algunos casos no se registran o no se efecta el cierre respectivo en el SDQS. Fecha inicial de cumplimiento 30 de marzo de 2013, reprogramada para el 30 de noviembre de 2013. La Subdireccin de Calidad del Servicio, solicitar a las dependencias respectivas el cumplimiento en la atencin de los requerimientos recibidos.

2.15

Se evidencian a travs del aplicativo del Sistema Integrado de Gestin, mejoras realizadas a los documentos que integran el Proceso Sistema Distrital de Quejas y Soluciones, con el fin de dar cumplimiento a los planes de mejoramiento establecidos, las cuales contribuyen con la mejora continua del Proceso:
CDIGO 2212200-PO-06 2212200-PR-254 2212200-PR-291 2212200-PR-290 2212200-PR-034 2212200-GS-021 NOMBRE DOCUMENTO Caracterizacin Sistema Distrital de Quejas y Soluciones Procedimiento Administracin del aplicativo del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones Atencin de solicitudes ciudadanas Direccionamiento de solicitudes ciudadanas SDQS Seguimiento atencin de solicitudes ciudadanas Gua para la evaluacin de calidad y calidez de las respuestas emitidas a las peticiones ciudadanas y manejo del aplicativo SDQS Control de comunicaciones oficiales remisorias a entidades y dependencias de la Secretara General Control de comunicaciones oficiales de informacin del trmite Anlisis de calidad, calidez y oportunidad en las respuestas VERSIN 08 03 01 01 08 04 FECHA PUBLICACIN 22 de Julio de 2013 22 de Julio de 2013 22 de Julio de 2013 22 de Julio de 2013 22 de Julio de 2013 22 de julio de 2013

2212200-FT-147 2212200-FT-148 2212200-FT-605

06 08 03

2 de julio de 2013 17 de mayo de 2013 8 de abril de 2013

CDIGO 2212200-FT-606 2212200-FT-607 2212200-FT-608 2212200-FT-611 2212200-FT-843

NOMBRE DOCUMENTO Aspectos relevantes de capacitacin funcional aplicativo SDQS Estructura de la Entidad o dependencia para la atencin de peticiones Recepcin de soportes SDQS Informacin estado usuarios del aplicativo SDQS Control de peticiones ciudadanas

VERSIN 02 02 02 02 01

FECHA PUBLICACIN 12 de julio de 2013 12 de julio de 2013 22 de julio de 2013 27 de marzo de 2013 2 de Julio de 2013

2. AUDITORAS DE SEGUIMIENTO A LAS NO CONFORMIDADES Y OBSERVACIONES DE LAS AUDITORAS REALIZADAS EN LA VIGENCIA 2012 De conformidad con el Programa Anual de Auditoras aprobado por el Comit Directivo del Sistema Integrado de Gestin para la vigencia 2013, se realiz seguimiento a los hallazgos encontrados en las auditoras realizadas en la vigencia 2012. De igual manera, se evalu el tratamiento de las quejas, sugerencias y reclamos recibidos en los procesos auditados. Los resultados obtenidos son los siguientes: La Direccin de Relaciones Internacionales y las Subdirecciones de Talento Humano, Administrativa y Financiera no tienen registrados requerimientos a travs del SDQS, durante el periodo comprendido entre el 1 de enero al 30 de junio de 2013. La Direccin Distrital de Asuntos Disciplinarios y las Subdirecciones de Gestin Documental e Informtica y Sistemas, han atendido los requerimientos recibidos durante el periodo comprendido entre el 1 de enero al 30 de junio de 2013, los cuales se encuentran en estado cerrados con respuesta. Los requerimientos recibidos a travs del SIGA son atendidos en los tiempos establecidos, no obstante, se recomienda fortalecer el cumplimiento de la Circular 018 de 2009 e impartir las directrices respectivas a las dependencias, con el fin de aclarar qu comunicaciones se deben registrar y tramitar a travs del SDQS.

3. AUDITORAS INTEGRALES A LOS PROCESOS DE GESTIN JURDICA DISTRITAL, SERVICIO AL CIUDADANO DISTRITAL Y GESTIN DOCUMENTAL DISTRITAL

Dando cumplimiento al Programa Anual de Auditoras 2013, se realiz auditora integral a los procesos de Gestin Jurdica Distrital, Servicio al Ciudadano Distrital y Gestin Documental Distrital. Con relacin al Componente de Informacin del Subsistema de Control de Gestin del MECI 1000:2005, se observa que la Entidad cuenta con el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones, aplicativo diseado para registrar y hacer seguimiento a las quejas, reclamos, sugerencias, solicitudes de informacin, consultas, solicitudes de copias, derechos de peticin y denuncias por actos de corrupcin ante cualquier entidad distrital. A continuacin se presenta el tratamiento a los requerimientos recibidos en los procesos auditados: GESTIN JURDICA DISTRITAL Se realiza muestra aleatoria de requerimientos recibidos a travs del SDQS, evidencindose la respuesta dada a los ciudadanos (as) y los cierres de los requerimientos efectuados a travs del Sistema. Con relacin a la muestra seleccionada de requerimientos recibidos a travs del SIGA, se observa que son atendidos de manera oportuna. Sin embargo, algunos no se encuentran registrados a travs del SDQS. Por lo tanto, se recomend en el informe de auditora dar cumplimiento a lo establecido en la Circular 018 de 2009, relacionada con el registro de todas las quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes de informacin a travs del SDQS.

SERVICIO AL CIUDADANO DISTRITAL De acuerdo con la muestra seleccionada, se evidencia que se atienden de manera oportuna los requerimientos de la ciudadana que se reciben en la Oficina ubicada en el primer piso del Edificio Livano, los cuales son registrados en una hoja de clculo, sin embargo, se observa que no se registran en su totalidad a travs del aplicativo del SDQS. Al respecto, la Direccin Distrital de Servicio al Ciudadano se encuentra documentando el respectivo plan de mejoramiento, con el fin de analizar las causas y establecer las acciones correctivas correspondientes.

Se observa que a travs del SDQS, se estn direccionando a la Subdireccin de Sistemas, los requerimientos relacionados con Tecnologas de Informacin y Comunicaciones TIC, por lo tanto, se recomienda asignar el usuario en el aplicativo SDQS a la Alta Consejera Distrital de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones TIC, creada mediante el Decreto No. 077 de febrero 29 de 2012. La Subdireccin de Calidad del Servicio de la Direccin Distrital de Servicio al Ciudadano realiza seguimientos peridicos (diarios, quincenales y mensuales) a las dependencias, mediante los cuales informa el estado en el que se encuentran los requerimientos de la ciudadana registrados a travs del SDQS. Igualmente, la Direccin Distrital de Servicio al Ciudadano remite a la Secretaria General informe mensual de los requerimientos registrados en el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones SDQS. GESTIN DOCUMENTAL DISTRITAL

De acuerdo con la muestra seleccionada, se evidencia tratamiento a los requerimientos recibidos de la ciudadana, sin embargo, se observa que algunas peticiones no se encuentran registradas en el SDQS, de conformidad con lo establecido en la Circular 018 de 2009. En el informe de auditora se recomend establecer las acciones pertinentes en coordinacin con la Subdireccin de Calidad del Servicio de la Direccin Distrital de Servicio al Ciudadano, con el fin de registrar todas las peticiones, quejas y requerimientos, y mantener actualizada la informacin en el aplicativo SDQS. Para lo cual, la Direccin Archivo de Bogot formul plan de mejoramiento con fecha de cumplimiento para el 29 de noviembre de 2013.

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4. TRATAMIENTO REALIZADO A LAS QUEJAS, SUGERENCIAS Y RECLAMOS RECIBIDOS EN LA SECRETARA GENERAL EN EL PERIODO COMPRENDIDO ENTRE EL 1 DE ENERO AL 30 DE JUNIO DE 2013 De acuerdo con el anlisis realizado por la Oficina de Control Interno y de conformidad con la metodologa definida por la Subdireccin de Calidad del Servicio de la Direccin Distrital de Servicio al Ciudadano para el seguimiento de los requerimientos registrados a travs del SDQS, se observa, que durante el periodo comprendido entre el 1 de enero al 30 de junio de 2013, el total de requerimientos recibidos en la Secretara General fue de 11.505, siendo abril el mes que report mayor nmero de requerimientos.

Imagen No. 1 - Requerimientos recibidos periodo Enero 1 Junio 30 de 2013

El canal o medio de recepcin ms utilizado durante el periodo es el telefnico con el 89,70% (10.320) del total de los requerimientos, seguido del escrito con el 5,45% (627) y presencial con el 2,81% (323).

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Imagen No. 2 - Requerimientos por canal periodo Enero 1 Junio 30 de 2013

De acuerdo con el reporte, se observa que la tipologa que mayor representacin present durante el periodo en estudio, corresponde a quejas con 51,68% equivalente a 5.946 requerimientos, seguido de reclamos con un 44,34% que corresponden a 5.101 requerimientos.

Imagen No. 3 - Requerimientos por tipologa periodo Enero 1 Junio 30 de 2013

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Se observa que de los 11.505 requerimientos recibidos durante el periodo se encuentran en estado cerrado con respuesta 9.443, equivalentes al 82,08 de total de requerimientos, seguido del estado por tramitar con un 6,78% de participacin equivalentes a 780 requerimientos.

Imagen No. 4 Estado de los requerimientos recibidos periodo Enero 1 Junio 30 de 2013

De acuerdo con el reporte, se observa que del total de 11.505 requerimientos registrados en el SDQS durante el periodo comprendido entre el 1. de enero y el 30 de junio, 10.456 fueron recibidos a travs de la Lnea de Servicio al Ciudadano, equivalente al 90,88% del total de requerimientos, seguidos de 498 requerimientos recibidos a travs de Gestin Documental con una participacin del 4,33%.

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Imagen No. 5 - Requerimientos registrados en SDQS periodo Enero 1 Junio 30 de 2013

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CONCLUSIONES

Se evidencia cumplimiento de lo establecido en el artculo 76 de la Ley 1474 de 2011, relacionado con el espacio en la pgina web para que los ciudadanos presenten quejas, reclamos, sugerencias, solicitudes de informacin y denuncias por actos de corrupcin realizados por funcionarios de la Entidad.
Decreto 2641 de 2012, dise el Plan Anticorrupcin 2013, mediante el cual entre otras, se establecen acciones encaminadas a mejorar tanto la atencin al ciudadano como a las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que se reciben en la Entidad.

La Secretara General en cumplimiento de los lineamientos establecidos en el

Dando cumplimiento al Decreto 371 de 2010, la Direccin Distrital de Servicio al Ciudadano presenta a la Secretaria General informe mensual de los requerimientos registrados en el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones SDQS, igualmente, dentro del principio de la transparencia se publica en la pgina web de la Entidad para conocimiento de la ciudadana. Mediante Resolucin 031 de 2011 se adopt y reglament la figura de Defensor del Ciudadano en la Secretara General, designndose al/a Subdirector/a de Calidad del Servicio de la Direccin Distrital de Servicio al Ciudadano. Se evidencia actualizacin y mejoras a los documentos que integran el Proceso Sistema Distrital de Quejas y Soluciones. Se cuenta con la Gua para la evaluacin de calidad y calidez de las respuestas emitidas a las peticiones ciudadanas y manejo del aplicativo SDQS (2212200-GS-021) Versin 04, mediante la cual se definen lineamientos para evaluar la respuesta emitida a las peticiones presentadas por los ciudadanos y ciudadanas ante la Administracin Distrital a travs del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones. La Secretara General cuenta con una oficina donde la ciudadana puede registrar sus quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes de informacin, ubicada en el Edificio Livano Carrera 8 No. 10-65 Primer Piso, en cumplimiento a los Art. 8 de la Ley 1437 de 2011.

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La Subdireccin de Calidad del Servicio de la Direccin Distrital de Servicio al Ciudadano ha realizado capacitacin a nuevos servidores de las Subdirecciones de Contratacin, Gestin Documental y Estudios e Informtica Entidad en el manejo del SDQS. La Subdireccin de Calidad del Servicio ha llevado a cabo reuniones con representantes de la Alta Consejera de las Vctimas, la paz y la reconciliacin, con el fin de efectuar los cambios respectivos de parametrizacin de la Entidad.

De conformidad con el anlisis realizado a los requerimientos recibidos del


1. de enero al 30 de junio de 2013, se observa que el canal o medio de recepcin ms utilizado fue el telefnico con 89,70% de participacin. Igualmente, se observa que de los 11.505 requerimientos recibidos durante dicho periodo, el 82,08% (9.443) se encuentra en estado cerrado con respuesta.

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RECOMENDACIONES

Impartir las directrices que definan los requerimientos que se deben ingresar y tramitar a travs del aplicativo SDQS. Continuar con la mejora de los documentos que integran el Proceso Sistema Distrital de Quejas y Soluciones, con el fin fortalecer la interaccin con todos los procesos de la Entidad, especialmente, aquellos que reciben y tramitan quejas, sugerencias, reclamos, derechos de peticin y solicitudes de informacin de los ciudadanos. Realizar las acciones necesarias para disponer del web service, con el fin de integrar los sistemas de informacin SIGA y SDQS. Continuar con el seguimiento que realiza la Subdireccin de Calidad del Servicio de la Direccin Distrital de Servicio al Ciudadano a las dependencias de la Secretara General, con el fin de evaluar los atributos de calidez, claridad, oportunidad y coherencia, que deben tener las respuestas a los requerimientos de la ciudadana. Fortalecer en la Entidad la documentacin de acciones correctivas, preventivas y de mejora, para dar tratamiento en las dependencias que no den cumplimiento con alguno de los atributos establecidos para la respuesta de los requerimientos. Asignar usuarios en el aplicativo SDQS a las Altas Consejeras de Vctimas, la paz y la reconciliacin y la de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones TIC, creadas mediante el Decretos Nmeros 059 y 077 de 2012.

Continuar con los seguimientos a los requerimientos registrados en el SDQS, con el fin de que sean atendidos oportunamente y se culmine el trmite respectivo en el aplicativo de las peticiones que se encuentran pendientes de cierre del periodo enero 1 a 30 de junio, correspondientes al 6,78% (780) en estado por tramitar.

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