UNIVERSIDAD ESAN

MAESTRIA EN ADMINISTRACIN MATC49-2

ASIGNATURA PROFESOR TITULO TRABAJO

: : :

Gerencia de Recursos Humanos Kety Lourdes Juregui Anlisis de clima organizacional

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de la Universidad ESAN por:

Apellidos y Nombres
Loayza Aliaga, Enrique Omar Lozano Flores, Cesar Antonio Mayta Guillermo, Jorge Luis Ortega Garcia, Yessenia Magaly Troadec Marjolaine Jeanne

Cdigo
0906960 1209467 1208047 1210445 1217593

Firma

Surco, 06 de Marzo del 2013

esan

INFORME DEL ANALISIS DEL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA MEDITERRANEAN SHIPPING COMPANY DEL PERU S.A.C.

INTRODUCCION El clima laboral es el ambiente que se crea y se vive en las organizaciones laborales y en como ciertas variables de este pueden afectar el desempeo de los colaboradores. Segn Anzola (2003) opina que el clima se refiere a las percepciones e interpretaciones relativamente permanentes que los individuos tienen con respecto a su organizacin, y a su vez influye en la conducta de los trabajadores. Se considera que el clima laboral llega a formar parte de la cultura de cada empresa, es decir, es parte de la personalidad propia de la organizacin y es tan variable como el temperamento de cada persona que trabaja dentro la organizacin. Despus de que se efecta la medicin del clima de una empresa y se realiza el anlisis de los resultados obtenidos, el principal objetivo ser la propuesta para corregir, mejorar y mantener resultados positivos en el ambiente laboral. En ese sentido, el presente trabajo ha visto por conveniente realizar una evaluacin del clima organizacional de la empresa Mediterranean Shipping Company del Per SAC, convocando a todos los trabajadores de todas las reas y niveles jerrquicos de la empresa. Las dimensiones evaluadas fueron: Consideracin, entusiasmo y apoyo (apoyo de supervisin y liderazgo, capacitacin, presin para producir y relaciones interpersonales) y orientacin hacia el desarrollo y promocin en el trabajo (integracin, innovacin y flexibilidad, eficiencia y calidad). Se plantearon 29 preguntas relacionadas a las variables mencionadas las cuales han sido calificadas sobre un indicador mximo de seis puntos. La encuesta corresponde a una metodologa validada estadsticamente para la realizacin de estudios de clima en la empresa, se utiliz la escala de Likert y para ello determinamos que para este estudio el nivel ptimo de percepcin es 3.50 dado por ser la primera vez que se lleva a cabo un anlisis sobre el clima laboral. Es importante considerar que la mejora de las variables mencionadas reforzar el Trabajo en Equipo en todos los niveles de la institucin.

1. La empresa MSC Mediterranean Shipping Company S.A. fue fundada en 1970, es una empresa naviera privada, que ha pasado rpidamente de ser un pequeo armador convencional a convertirse en uno de los grandes lderes en transporte martimo del mundo. En los ltimos aos la flota de MSC ha crecido sustancialmente para consolidar su posicin como la segunda mayor naviera en cuanto a capacidad de carga y nmero de buques portacontenedores. MSC ofrece una variedad incomparable de servicios, a travs de su propia red de agencias en todo el mundo, al mismo tiempo continua siendo una empresa completamente privada, capaz de responder rpidamente a los cambios del mercado. A raz del gran crecimiento de MSC a nivel mundial, en 1994 la agencia Mediterranean Shipping Company del Per comenz ofreciendo el servicio de transporte martimo por el puerto de Callao. El crecimiento de MSC Per ha sido espectacular, gracias al desarrollo de las exportaciones e importaciones del pas, se ha convertido en un socio estratgico del comercio exterior, siendo una empresa responsable socialmente y preocupada por el bienestar de sus colaboradores. 2. Alcance del estudio El presente informe analiza el clima organizacional de la empresa Mediterranean Shipping Company del Per SAC, a fin de establecer elementos de mejora en la empresa. Se ha realizado la aplicacin de un cuestionario (ver anexo 1) acerca del clima organizacional a directores, gerentes, jefes, supervisores, profesionales, tcnicos y operarios de las reas de administracin, finanzas, recursos humanos, operaciones, logstica, marketing, ventas, servicio al cliente y otros; y se ha consolidado la informacin a travs del anlisis de las variables del clima organizacional. Es la primera vez que este tipo de estudio se implementa en la institucin, siendo el clima laboral un tema transcendental dado que la mayor fortaleza de la organizacin es el capital humano. 3. Objetivos Objetivo general Contribuir a la mejora del clima organizacional a travs del reforzamiento de las variables que obtuvieron menor puntuacin con respecto al nivel ptimo deseado. Objetivos estratgicos Reconocer los aportes del trabajador, frente a la Institucin, a su desarrollo personal, familiar y hacia los compaeros de labores y a las acciones extraordinarias que pudiera realizar. Mejorar la comunicacin intra institucional haciendo efectiva las coordinaciones individuales y colectivas, logrando ampliar la informacin de la entidad y las cualidades del personal.

4. Responsables Gerencia General de la Empresa Gerencia de Desarrollo de Personal

5. Anlisis de las dimensiones y variables del clima organizacional 5.1. Anlisis general A fin de analizar el clima organizacional de la empresa se han seleccionado dos dimensiones del clima organizacional, las cuales son: Consideracin, entusiasmo y apoyo. Orientacin hacia el desarrollo y promocin en el trabajo. Grafico N 01: Percepcin de las dimensiones del clima organizacional

6.00 5.50 5.00 4.50 4.00 3.50 3.00 2.50 2.00 1.50 1.00
Consideracin, entusiasmo y apoyo Orientacin hacia el desarrollo y promocin en el trabajo

3.74

3.32

En el Grfico N 01 se observa que la dimensin de consideracin, entusiasmo y apoyo tiene un promedio de 3.74 que supera el nivel ptimo deseado (3.50). Por otro lado en la dimensin de orientacin hacia el desarrollo y promocin en el trabajo se obtuvo en promedio 3.32 siendo este menor al nivel ptimo. Dada esta primera observacin se realizar un anlisis ms profundo de ambas dimensiones haciendo un mayor nfasis en las variables que repercuten de manera negativa en el clima laboral de la organizacin.

5.2. Anlisis de la dimensin consideracin, entusiasmo y apoyo Grafico N 02: Percepcin de las variables de la dimensin de consideracin, entusiasmo y apoyo

6.00 5.50 5.00 4.50 4.00 3.50 3.00 2.50 2.00 1.50 1.00

3.65

3.20
Capacitacin

3.80

3.98

Apoyo de supervisin y liderazgo

Presin para producir

Relaciones interpersonales

En el Grfico N 02 segn la dimensin consideracin, entusiasmo y apoyo, el cual consta de cuatro variables (apoyo de supervisin y liderazgo, capacitacin, presin para producir y relaciones interpersonales) observando lo siguiente: La variable relaciones interpersonales, presin para producir y apoyo de supervisin y liderazgo tienen un promedio de 3.98, 3.80 y 3.65 respectivamente, superando el nivel ptimo deseado. Asimismo, se observa que la variable capacitacin obtiene como promedio 3.20, para lo cual se har un anlisis minucioso a fin de tomar las medidas pertinentes que permitan reducir la brecha entre el nivel obtenido y el nivel ideal.

5.2.1. Anlisis de la variable capacitacin Grafico N 03: Percepcin de la variable capacitacin segn sexo

6.00 5.50 5.00 4.50 4.00 3.50 3.00 2.50 2.00 1.50 1.00

3.00

3.40

Masculino

Femenino

Segn el Grfico N 03 se puede observar de acuerdo a la variable capacitacin en relacin al sexo que tanto las personas de sexo masculino (3.00) como femenino (3.40) perciben que la capacitacin que ofrece la empresa es insuficiente.

Grafico N 04: Percepcin de la variable capacitacin segn edad

6.00 5.50 5.00 4.50 4.00 3.50 3.00 2.50 2.00 1.50 1.00
26 a 34 aos 35 a 44 aos

5.00 3.83

1.50

1.00

55 a 65 aos 65 aos o ms

Segn el Grfico N 04 se observa que las personas que tienen ms de 55 aos de edad son las que perciben que hay una mayor deficiencia en cuanto a la variable capacitacin. Grafico N 05: Percepcin de la variable capacitacin segn rea de trabajo

6.00 5.50 5.00 4.50 4.00 3.50 3.00 2.50 2.00 1.50 1.00

4.50

5.00 4.00 3.00

2.00

1.00

Segn el Grfico N 05 se observa que las reas de servicio al cliente, logstica y sistemas obtienen los puntajes de 3.00, 2.00 y 1.00 respectivamente, indicando que son las reas que perciben mayores deficiencias en la variable de capacitacin.

5.3. Anlisis de la orientacin hacia el desarrollo y promocin en el trabajo Grafico N 06: Percepcin de las variables de la dimensin de orientacin hacia el desarrollo y promocin en el trabajo

6.00 5.50 5.00 4.50 4.00

3.50
3.00 2.50 2.00 1.50 1.00
Calidad Eficiencia Innovacin y flexibilidad Integracin

3.30 2.23

3.60

3.80

En el Grfico N 06 segn la dimensin orientacin hacia el desarrollo y promocin en el trabajo, la cual consta de cuatro variables (calidad, eficiencia, innovacin y flexibilidad e integridad) se observa lo siguiente: Las variables integracin e innovacin y flexibilidad tienen un promedio de 3.80 y 3.60 respectivamente, superando el nivel ptimo deseado. Asimismo, se observa que la variable calidad y eficiencia obtienen como promedio 3.30 y 2.23 respectivamente, lo cual indica que se debe realizar anlisis ms detallado de ambas variables a fin de determinar las deficiencias sobre las cuales se implementarn actividades de mejora.

5.3.1. Anlisis de la variable calidad Grafico N 07: Percepcin de la variable calidad segn sexo

6.00 5.50

5.00
4.50 4.00 3.50 3.00 2.50 2.00 1.50 1.00
Masculino Femenino

2.33

2.13

De acuerdo al Grfico N 07 se observa en la variable calidad segn el sexo que tanto las personas de sexo masculino (2.33) como femenino (2.13) perciben que la calidad del clima organizacional de la empresa es deficiente para ambos sexos. Grafico N 08: Percepcin de la variable calidad segn edad

6.00 5.50 5.00 4.50 4.00 3.50

3.00
2.50 2.00 1.50 1.00
26 a 34 aos 35 a 44 aos 55 a 65 aos 65 aos o ms

2.28

2.00

2.17

2.33

En el Grfico N 08 se observa que todos los trabajadores indistintamente de su edad perciben que la calidad en el clima laboral es deficiente.

Grafico N 09: Percepcin de la variable calidad segn rea de trabajo

6.00 5.50 5.00 4.50 4.00 3.50 3.00 2.50 2.00 1.50 1.00

2.33

2.00

2.33

2.00

2.22

2.33

Segn el Grfico N 09 se observa que las diferentes reas de la empresa perciben de manera similar una deficiencia en cuanto a la variable calidad. 5.3.2. Anlisis de la variable eficiencia Grafico N 10: Percepcin de la variable eficiencia segn sexo

6.00 5.50 5.00 4.50 4.00 3.50 3.00 2.50 2.00 1.50 1.00
Masculino Femenino

3.20

3.40

De acuerdo al Grfico N 10 se observa en la variable eficiencia segn el sexo que tanto las personas de sexo masculino (3.20) como femenino (3.40) perciben que la eficiencia organizacional de la empresa es deficiente para ambos sexos.

Grafico N 11: Percepcin de la variable eficiencia segn edad

6.00 5.50 5.00

4.50
4.00 3.50 3.00 2.50

4.67 3.17 3.33 3.00

2.00
1.50 1.00

26 a 34 aos

35 a 44 aos

55 a 65 aos

65 aos o ms

En el Grfico N 11 se observa que los trabajadores menores a 65 aos tienen en promedio un puntaje inferior al nivel ptimo deseado. Por otro lado las personas mayores de 65 aos tienen en promedio un puntaje de 4.67. Grafico N 12: Percepcin de la variable eficiencia segn rea de trabajo

6.00 5.50 5.00 4.50 4.00 3.50 3.00 2.50 2.00 1.50 1.00

4.83 3.33 3.00 3.00 2.11

4.67

Segn el Grfico N 12 se observa que las reas de administracin, finanzas, RRHH y sistemas son las nicas que superan el nivel ptimo deseado con promedios de 4.83 y 4.67 respectivamente, por otro lado el resto de reas perciben una deficiencia en la variable de eficiencia.

6. Conclusiones Respecto a la situacin actual con la esperada, existen muchos aspectos que se deben mejorar principalmente en relacin a la capacitacin, calidad y eficiencia de la empresa. Siendo la capacitacin una herramienta fundamental para la administracin de recursos que ofrece la posibilidad de mejorar el desempeo de los trabajadores, lo cual les permita adaptarse a nuevos escenarios y circunstancias. Se ha observado en el anlisis realizado que esta competencia se encuentra deficiente en esta organizacin. A nivel empresarial la empresa ha tenido un gran crecimiento en los ltimos aos lo cual demuestra una gran eficacia, sin embargo en anlisis realizado indica que la eficiencia organizacional es insuficiente de acuerdo a la percepcin de los trabajadores. A nivel organizacional se percibe una calidad deficiente, lo cual repercute en la productividad de la empresa. El rea de servicio del cliente es el rea que muestra las mayores brechas en las competencias de capacitacin, calidad y eficiencia con respecto al nivel ptimo deseado.

7. Recomendaciones Formular e implementar un proyecto de mejora de clima organizacional con la finalidad de mejorar el nivel de comunicacin entre la lnea gerencial sensibilizando a la alta direccin como a profesionales y tcnicos que laboran en la empresa. Implementar mecanismos para mejorar el nivel de comunicacin en la empresa. La organizacin debe tener en cuenta que un trabajador capacitado es ms eficiente y por ende ms productivo, asimismo se debe recordar que se aprende mejor cuando se motiva. Para la evaluacin de las necesidades de aprendizaje de los trabajadores se deber tener en cuenta la brecha segn el anlisis del estudio realizado y en base a ello se disear el plan de capacitacin segn las necesidades de los trabajadores. Realizar capacitaciones de manera permanente y rotativa para todos los trabajadores de la empresa. Es necesario que la empresa implemente mecanismos y estndares de calidad en los procesos realizados por la empresa. Promover la participacin e identificacin de los trabajadores con la misin y visin de la empresa para afianzar su compromiso con la organizacin. Realizar eventos fuera de la rutina laboral diaria, considerando que es un factor muy importante para consolidar el conocimiento y cumplimiento de los valores culturales. Siendo una empresa que se dedica principalmente a la venta del servicio de transporte martimo, es vital que sobre el rea de servicio cliente se haga un anlisis ms profundo que permita identificar las causas de las deficiencias en las percepciones de capacitacin, calidad y eficiencia.

8. Referencias bibliogrficas Anzola, R. (2003). Administracin de pequeas empresas. Mxico. McGraw Hill. Likert RA (1932). A technique for development of attitude scales. Archives of Psychology ,140, 44-53. Martn Arribas M. (2004). Diseo y validacin de cuestionarios. Matronas Profesin, 5 (17), 23-29. Parasuraman, A, Zeithaml, V. & Berry, L. (1988) SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 164 (1),12-37.

9. Anexos1

Anexo 1: Cuestionario de Clima Organizacional

Adaptado por Grupo 7 - Gerencia de Recursos Humanos Estimado colaborador mediante la presente les solicitamos realizar la siguiente encuesta con la nica finalidad de mejorar el clima laboral y establecer elementos de mejora en nuestra empresa. El llenado de este cuestionario ser de manera personal y annima, por lo que le solicitamos marcar con una (x) la alternativa que considere ms conveniente en cada pregunta. Por favor, llene todo el cuestionario, sin dejar de contestar ninguna de las preguntas. Le agradecemos de antemano su participacin en el llenado de este cuestionario, ya que su opinin es muy importante para la organizacin. Cargo Director, Gerente o Sub-Gerente Jefe o Supervisor Administrativo, Asistente, Secretaria Profesional Tcnico Operario, Obrero Otros Sexo 1 Masculino 2 Femenino ( ) ( ) Edad 25 aos o menos 26 a 34 aos 35 a 44 aos 45 a 54 aos 55 a 65 aos 65 aos o ms Grado de instruccin Secundaria o menor Instituto superior o tcnico Universitaria incompleta Universitaria completa Post-grado Maestra / Doctorado rea de trabajo Administracin, finanzas, RRHH Operaciones/Produccin Logstica Marketing Ventas Servicio al cliente Sistemas Otros Antigedad en la organizacin Menos de 1 ao De 1 a 5 aos De 6 a 10 aos De 11 a 15 aos De 16 a 20 aos 21 aos a ms

1 2 3 4 5 6 7

( ( ( ( ( ( (

) ) ) ) ) ) )

1 2 3 4 5 6

( ( ( ( ( (

) ) ) ) ) )

1 2 3 4 5 6 7 8

( ( ( ( ( ( ( (

) ) ) ) ) ) ) )

1 2 3 4 5 6

( ( ( ( ( (

) ) ) ) ) )

1 2 3 4 5 6

( ( ( ( ( (

) ) ) ) ) )

Respuestas Ligeramente en desacuerdo Ligeramente de acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 De acuerdo 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

tems

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Existe una ambiente de cordialidad y compaerismo entre todos quienes trabajamos en esta organizacin. No se exige al empleado que haga ms trabajo del que corresponde a un da. Mi Jefe es muy conocedor y experto en lo que hace, lo respeto por lo que sabe y aporta a la organizacin. La organizacin se preocupa de brindarnos los recursos, infraestructura y equipos necesarios para desempearnos eficientemente. La gente trabaja bajo la presin adecuada para lograr las metas. La gerencia es rpida para notar la necesidad de hacer cosas en forma diferente. Los jefes administran la organizacin en forma tica y honesta. Los jefes son amigables y fciles de acceder. La gente en diferentes departamentos est preparada para compartir informacin. Esta empresa tiene mucha reputacin de productos de mxima calidad.

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Respuestas Ligeramente en desacuerdo Ligeramente de acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 De acuerdo 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

tems

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29

Hay mucho respeto entre las personas de los departamentos de esta organizacin. La gente cree que el xito de la empresa depende del trabajo de alta calidad. No existen o hay muy pequeos conflictos entre los departamentos de esta organizacin. La organizacin es muy flexible; puede cambiar rpidamente procedimientos para alcanzar nuevas condiciones y solucionar problemas cuando aparezcan. Mis compaeros demuestran preocupacin e inters por sus dems compaeros. El trabajo est adecuadamente organizado, lo que permite ahorrar tiempo y dinero. La colaboracin entre los departamentos es muy efectiva. Los jefes dan buena orientacin y apoyo en el trabajo. La productividad es muy buena debido a que los trabajos estn bien organizados y planeados. Mi jefe es realmente bueno en la comprensin de mis problemas. Las nuevas ideas son fcilmente aceptadas en esta organizacin. Esta empresa siempre est buscando alcanzar los estndares ms altos de calidad. Esta organizacin es rpida para responder cuando se necesitan hacer cambios. La organizacin le brinda a la gente la capacitacin adecuada que necesita para promover su desarrollo profesional. Este es un ambiente amigable y acogedor para trabajar. El apoyo en el desarrollo de nuevas ideas se da con facilidad. La carga de trabajo del personal est adecuadamente balanceada. Mi jefe escucha las propuestas de su gente, aun cuando no estn de acuerdo con las suyas. Las metas siempre son logradas gracias a que se realizan adecuados cronogramas y planeamientos.

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Cuadro N 01: Indicador de aceptacin. Leyenda Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

1 2 3 4 5 6

Anexo 2: Variables del Clima Organizacional incluidas en el instrumento propuesto Consideracin, entusiasmo y apoyo Apoyo de supervisin y Liderazgo Los jefes administran la organizacin en forma tica y honesta. Mi jefe es realmente bueno en la comprensin de mis problemas. Los jefes dan buena orientacin y apoyo en el trabajo. Mi jefe escucha las propuestas de su gente, aun cuando no estn de acuerdo con las suyas. Mi Jefe es muy conocedor y experto en lo que hace, lo respeto por lo que sabe y aporta a la organizacin. Capacitacin La organizacin se preocupa de brindarnos los recursos, infraestructura y equipos necesarios para desempearnos eficientemente Presin para producir No se exige al empleado que haga ms trabajo del que corresponde a un da. La carga de trabajo del personal est adecuadamente balanceada. La gente trabaja bajo la presin adecuada para lograr las metas Relaciones interpersonales Este es un ambiente amigable y acogedor para trabajar. Los jefes son amigables y fciles de acceder. Mis compaeros demuestran preocupacin e inters por sus dems compaeros. Existe una ambiente de cordialidad y compaerismo entre todos quienes trabajamos en esta organizacin. Orientacin hacia el desarrollo y promocin en el trabajo Integracin No existen o hay muy pequeos conflictos entre los departamentos de esta organizacin La gente en diferentes departamentos est preparada para compartir informacin. La colaboracin entre los departamentos es muy efectiva. Hay mucho respeto entre las personas de los departamentos de esta organizacin. Innovacin y flexibilidad Las nuevas ideas son fcilmente aceptadas en esta organizacin. Esta organizacin es rpida para responder cuando se necesitan hacer cambios.

La gerencia es rpida para notar la necesidad de hacer cosas en forma diferente. La organizacin es muy flexible; puede cambiar rpidamente procedimientos para alcanzar nuevas condiciones y solucionar problemas cuando aparezcan. El apoyo en el desarrollo de nuevas ideas se da con facilidad. Eficiencia El trabajo est adecuadamente organizado, lo que permite ahorrar tiempo y dinero. Las metas siempre son logradas gracias a que se realizan adecuados cronogramas y planeamientos. La productividad es muy buena debido a que los trabajos estn bien organizados y planeados. Calidad Esta empresa siempre est buscando alcanzar los estndares ms altos de calidad. La gente cree que el xito de la empresa depende del trabajo de alta calidad. Esta empresa tiene mucha reputacin de productos de mxima calidad.

Anexo 3: Grficos de datos generales Grfico N 01: Distribucin por aos de antigedad

10% 20%

De 1 a 5 aos

De a 6 a 10 aos
De 16 a 20 aos 10% 60% 21 aos a ms

En el grafico N 01 se muestra a la poblacin encuestada segn aos de antigedad a los trabajadores de 1 a 5 aos con el mayor porcentaje (60%), seguido de los trabajadores con 16 a 20 aos de antigedad (20%). Grfico N 02: Distribucin por grado de instruccin

10%
30% 30%

Insituto superior o tcnico Universidad completa Post-grado Maestra/Doctorado

30%

Segn el grado de instruccin encontramos que existe un nivel promedio homogneo entre los universitarios, profesionales con post grado y con maestra y doctorado, todos con un (30%) y con un 10% a los trabajadores con un nivel de instruccin de instituto superior o tcnico.

Grfico N 03: Distribucin por sexo

Masculino 50% 50% Femenino

En el Grfico N 03 se muestra a la poblacin encuestada segn aos de antigedad a los trabajadores de 1 a 5 aos con el mayor porcentaje (60%), seguido de los trabajadores con 16 a 20 aos de antigedad (20%). Grfico N 04: Distribucin por cargo

10% 30% 20% Director, Gerente o Sub-Gerente Jefe o Supervisor Profesional Tcnico 40%

En el Grfico N 04, se muestra la distribucin del personal encuestado segn el cargo en la empresa, siendo los jefes o de nivel superior (40%), seguidos de los directores o gerentes (30%), profesionales (20%) y tcnicos (10%).

Grfico N 05: Distribucin por rea de trabajo

10% 20%

Administracin, finanzas, RRHH Operaciones/Produccin Logstica

30%

10%

Ventas Servicio al cliente

20% 10% Sistemas

En el Grfico N 05 se muestra a la poblacin encuestada segn el rea en el que se desempea, siendo el mayor porcentaje los trabajadores del servicio al cliente (30%) y los de administracin, finanzas y RRHH; al igual que logstica con un (20%).