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Diagnostico Administrativo

Diagnostico Administrativo

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ui DIAGNOSTICO ADMINISTRATIVO opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg HOSPITAL DE GINECO-OBSTETRICIA CD. CUAUHTEMOC, CHIH. hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq JURADO & NAJERA ASESORES ADMINISTRATIVOS wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui CBTIS 117 opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg Alumnos: hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc Brenda A. Jurado Eddy M. Nájera vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq Profesor: José Eduardo Ibarra C. wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg

INDICE INTRODUCCION………………………… 3 DOCUMENTO AUDITORIA……………. 9 MATRICES………………………………… 11 CEDULAS…………………………………. 4 CUESTIONARIOS……………………….. 14 CONCLUSIÓN……………………………. 16 2 .

3 .INTRODUCCION E ste documento presenta la situación actual y una pequeña predicción a futuro lo que pueda suceder a base de los problemas encontrados gracias a esta pequeña auditoria administrativa. en este se muestran datos de cada uno de los departamentos en los que se obtuvieron problemas así como una posible solución para estos.

EFICIENCIA DEL PERSONAL El tiempo en el que se estuvo observando la funcionalidad se detecto que el rendimiento del personal es afectado por varios factores relacionados con la administración del departamento de recursos humanos: a. DE CARÁCTER GENERAL: De a cuerdo a los resultados obtenidos la funcionalidad de la empresa se encuentra estable pero afectada en cierta forma por la falta del establecimiento del orden de las operaciones. I. En la organización se detectaron los siguientes aspectos de carácter general y particular. 2. 1. nos permitimos informarle que la actividad ha concluido y conforme a los resultados obtenidos de esta presentamos el siguiente documento. OBJETIVO. Cuauhtémoc Chih. Asunto: Diagnostico Administrativo Apreciable y fina amiga: Atendiendo la labor que nos fue encomendada para realizar el diagnostico administrativo de la organización que usted administra. ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL. El objetivo primordial de esta actividad fue el de evaluar el funcionamiento integral de la organización a efecto de presentar la realidad en que se encuentra el hospital así como proponer soluciones para las posibles causas de estos mismos. Brenda Analuisa wong Administradora del hospital De Gineco-Obstetricia de Cd. visión y los valores es decadente así como no se muestra detalladamente la estructura orgánica del hospital. Deficiente programa de capacitación del personal 4 . II. MANUAL DE LA ORGANIZACIÓN Este no se encuentra para la consulta de todo el personal si no solo para el personal directivo y este se encuentra en el departamento de recursos humanos. la definición de la misión. Presente.JURADO & NAJERA Asesores administrativos Lic.

esta se lleva a cabo desde chihuahua a base de órdenes de contratación según lo necesite cada personal. no se actualiza de manera constante. ESTRUCTURACION DE LA EMPRESA: Esta organización cuenta con mandos medios debido a que el manual general de la organización. CONTROL DE PAGOS: Las nominas no se realizan de la forma correcta. GERENCIA DE ALMACEN En esta área en específico se detectaron diversos problemas que deberán solucionarse a la brevedad posible ya que estos ocasionan otro problema el cual consiste en la duplicidad de puestos: 1. si no por las personas del puesto determinado a las que se les va a suplir. Políticas no establecidas c. PLAN DE TRABAJO: Cuanta con un nulo programa de trabajo que establezca proyectos de mejoramiento a corto mediano y largo plazo. 5. unos de los problemas de bajo impacto que se detectaron en este departamento son los siguientes: 1. MANEJO DE EXPEDIENTES: No se tiene un control total ya que para localizarlos se batalla dado a la mala organización que se tiene. 5 .b. SURTIDO DE MATERIALES A LAS AREAS DEL HOSPITAL: Esta actividad no se realiza en especifico por este departamento si no directamente por el departamento de farmacia por medio de una de sus empleadas en lugar al departamento que le pertenece esta labor según estipula el manual de organización. CONTRATACION DE PERSONAL: No cuenta con una contratación directa en el hospital. 3. CAPACITACION DEL PERSONAL: La capacitación del personal no se realiza por parte de este departamento. 6. Áreas indefinidas de la empresa DE CARÁCTER PARTICULAR: GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS En esta área no se requiere una acción inmediata en los diferentes problemas de los que sufre este departamento en específico. 2. 4. se omiten partes importante de estas.

Problemática generada con el personal 3. ORDENES DE PEDIDO: Se realizan en parte por este departamento y por otra parte por el área de administración ya que las empleadas de farmacia no están capacitadas al cien porciento para esta labor. SURTIDO DE MEDICAMENTOS AL HOSPITAL: Este proceso no se estipula en el manual de organización para este departamento si no se establece para el área de almacén. 2. RECEPCION DE FACTURAS: Este no recibe directamente las facturas primero pasan por el departamento de administración sin necesidad ya que este no se encarga de verificar los datos de cada una de ellas. Llevar todas las cuentas generales 2. RECEPCION Y ALMACENAJE DE MEDICAMENTOS: Esta función al igual que la anterior se establece para el departamento de almacén y no para farmacia como se hace. EXPEDICION DE CONTRA RECIBOS: Estos solo se proporcionan si los interesados lo requieren y no a toda persona sin necesidad de solicitarlo. 2. y no es así de esto se encarga un complemento totalmente ajeno al departamento antes mencionado. 6 .GERENCIA DE FARMACIA En esta área se detectaron pequeños problemas que aunque aparentan ser un poco insignificante pueden ocasionar problemas a largo plazo con deficiencias importante en el servicio del hospital: 1. los problemas a los que se les aplica por este motivo son los siguientes. DIRIGIR COORDINAR Y SUPERVISAR EL FUNCIONAMIENTO DEL HOSPITAL: Este no se establece por completo ya que solo se encarga del funcionamiento administrativo en sentido financiero y no general. 3. GERENCIA DE CAPACITACION Esta no se presenta como área especifica del hospital si no como un complemento pero aun así se presentan los siguientes problemas: Se plantea en el manual de la organización del hospital que el departamento encargado para este tipo de situaciones es el de RECURSOS HUMANOS. 3. Atención del sindicato GERENCIA DE CONTABILIDAD 1. 1.

Se cuanta con un deficiente sistema para ordenar los expedientes de doctores y pacientes. PROBLEMAS POTENCIALES Consideramos que en el caso de prevalecer la situación antes planteada se corre el riesgo de que se presenten circunstancias como las que se presentan a continuación: 1. 7 . Realizar la contratación a base de la experiencia y sus conocimientos y posible eficiencia. RECOMENDACIONES Nos permitimos presentar en forma resumida algunas recomendaciones que consideramos aplicar de manera inmediata. DE CARÁCTER GENERAL MANUAL DE LA ORGANIZACIÓN Este no se encuentra al alcance de todo el personal por tal motivo se debe establecer un lugar determinado en el cual se pueda consultar cuando se desee y necesite. 2.) IV. Las nominas se elaboran no al 100% si no solo se describen los incidentes del personal (horas extra. 3. DUPLICIDAD DE MANDOS. CONTROL DE EXPEDIENTES. Dada a la situación actual de falta de un estricto orden de las actividades que cada departamento realiza.III. EFICIENCIA DEL PERSONAL Capacitar al personal de manera constante y directa así como definirle cada una de sus funciones. 4. Establecer las políticas para el personal. FALTA DE CAPACITACION DEL PERSONAL. prima dominical etc. CONTROL DE NOMINAS. Parte del personal no esta lo suficientemente capacitado para realizar sus funciones.

me despido. GERENCIA DE FARMACIA Enfocarse en si a sus funciones que son en especifico el surtir medicamento o recetas medicas así como de almacenar temporalmente los medicamentos para su posterior reparto. Que se reciban directamente las facturas para su posterior verificación. Definir periodos de capacitación del personal para una mejora constante. ATTENTAMENTE JURADO & NAJERA ASESORES ADMINISTRATIVOS 8 . Esperando que el presente trabajo de auditoria responda a sus exigencias quedando a su disposición para cualquier aclaración de algún punto. Elaborar las órdenes de pedido en si totalmente a base de una capacitación de este mismo personal. Establecer un mejor sistema de control de expedientes y nominas - - GERENCIA DE ALMACEN Establecer que los empleados de este mismo departamento sean los encargados de surtir los medicamentos a cada una de las áreas del hospital. - GERENCIA DE CAPACITACION Establecer un programa de capacitación de personal constante para la mejora continua de todos GERENCIA DE CONTABILIDAD Expedir los contra recibos a todo aquel que lo requiera así como a quien no lo requiera para obtener un mejor servicio en el hospital.DE CARÁCTER PARTICULAR GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS Definir un plan de trabajo que establezca proyectos de mejora personal.

CUESTIONARIOS 9 .

¿El proceso administrativo que ese lleva en el hospital es el adecuado? Si no ¿Están de acuerdo con el servicio que se le brinda a los pacientes? Si no ¿Es bueno el trato que les brinda el personal del hospital? Si no ¿cree usted que esta totalmente capacitado para su puesto? Si no ¿las instalaciones son aptas para desarrollar sus funciones? Si no 10 .

MATRICES 11 .

MATRIZ DE TECNOLOGÍA UTILIZADA TECNOLOGIA EN SERIE TECNOLOGIA ESTANDARIZADA TECNOLOGIA DE INVESTIGACION Y DESAROLLO PREGUNTAS ASPECTOS ADMINISTRATIVOS NIVEL NIVEL PREVENTIVO CORRECTIVO 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 PLANECCION DE ACTIVIDADES ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES COORDINACION INTERPERSONAL PROVICION DE EUIPO Y MATERIAL APROVECHAMIENTO DE RECURSOS EVALUACION DE RESULTADOS NIVE DE MANTENIMIENTO 1 2 3 4 5 12 .

MATRIS DE ASPECTOS SOCIALES NIVEL CORRECTIVO NIVEL PREVENTIVO NIVEL DE MANTENIMIENTO 1 COMUNICACIÓN LIDERASGO INICIATIVA TOMA DE DECICIONES SOLUCION DE PROBLEMAS COOPERACION DISPONIBILIDAD CREATIVIDAD .INOVACION CAPACIDAD DE REALIZACION LEALTAD ETICA INTEGRACION DE EQUIPOS COMPETENCIA HORIZONTAL CULTURA DE SERVICIO 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 13 .

CEDULAS 14 .

LOGOTIPO AUDITORIA ADMINISTRATIVA PROGRAMA DE TRABAJO AREA ACTIVIDAD INICIO SUSPENSIÓN REINICIO TERMINACION CANCELACION TERMINACION NUM RESPONSABLE SEMANA DURACION MES OBSERVACIONES: ELABORO REVISO AUTORIZA LOGOTIPO CEDULA DE ANALISIS DOCUMENTAL FECHA AREA DOCUMENTO TIPO DE DOCUMENTO: RESULTADOS NUM HOJA PROPUESTAS 15 .

CONCLUSION 16 .

En si los problemas que se encontraron en este diagnostico son casi nulos ya que se realiza una auditoria cada 2 meses por parte del gobierno del estado con el propósito de mejorar la calidad del servicio. 17 . La calidad del servicio a criterio nuestro es alto y con bajos errores por lo que se puede decir que la organización se encuentra bien realizada.

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