Universidad Tecnológica de México

Campus En Línea

Maestría en dirección de organizaciones en salud

Asignatura: Análisis de decisiones en salud

Estudio de caso sobre la evaluación de un problema para la toma de decisiones en

salud del servicio de urgencias del Hospital Materno Infantil “Vicente Guerrero
Chimalhuacán”

Alumna: Serapio Camacho Lizeth Guadalupe

Profesor: Abraham Daniel Manríquez Santiago

6/08/2023
 ÍNDICE

Resumen………………………………………..…………………………………………………………………………………………1

Marco teórico………………………………….……………………………………………………………………………………….1

Planteamiento del problema…………………….……………………………………………………………………………..1

Justificación ……………………….……………………………………………………………………………………………………2

Objetivo General………………….………………………………………………………………………………………………….2

Metodología de la investigación .…………………………………………………………………………………………….3-5

Hallazgos …………………………………………………………………………………………………………………………………6

Conclusiones …………………………………………………………………………………………………………………………..6

Referencias ……………………………………………………………………………………………………………………………..7
Resumen

Una de las formas más importantes de resolver problemas esenciales es comprender cuál puede
ser el problema antes de tiempo, qué se puede hacer para evitarlos y cómo tratarlos cuando estos
ocurran, de esta manera aprender a minimizar los posibles problemas. El caso que se presenta fue
elegido en el área de urgencias del Hospital Materno Infantil Vicente Guerrero Chimalhuacán, ya
que se han detectado carencias en el personal de salud en conocimientos debido a que hay falta
de personal operativo y la mayoría de las atenciones que se dan en el servicio son por parte de
internos, pasantes de enfermería y estudiantes. Este hospital tubo apertura el 20 de julio de 2011
en el marco de la conmemoración del cumplimiento del compromiso número 600 del Gobernador
del Estado de México en turno, Lic. Enrique Peña Nieto.

El objeto general es mejorar la práctica clínica de los profesionales de la salud para elevar la
calidad de los servicios prestados en el servicio de urgencias y aumentar el nivel de salud en la
población ya que el problema principal es la falta de conocimientos y perfiles inadecuados del
personal médico, enfermería y administrativo relacionado con la gestión del servicio de urgencias.

Marco teórico

En los tipos de entornos de decisión con referente con el caso que se presenta corresponde a las
condiciones de incertidumbre ya que se conocen las variables implicadas lo que permite hacer
una programación de actividades en un tiempo especifico, con esto se garantiza que los resultados
sean certeros, adecuados internamente por parte del personal de salud y externamente para el
beneficio de los pacientes atendidos en el servicio de urgencias, una de las controversias que
dificultaría la toma de decisión son las dificultades personales ya que aunque se conozcan las
variables y el problema implicado depende mucho de las características psicológicas del decisor ya
que sus valores y concepciones pueden chocar con los objetivos que se espera lograr, al igual que
se puede tomar una decisión que no siempre es la más acertada.

Planteamiento del problema

Si se agrupa esta problemática se pueden ubicar en:

 Falta de conocimientos y perfiles adecuados del personal técnico, paramédico y

administrativo relacionado con la gestión del equipo médico =Baja calidad en la prestación
de los servicios de salud, ocasionada por la falta de disponibilidad de equipos médicos
1
 involucrados en el diagnóstico y tratamiento del paciente a consecuencia de no contar con
insumos, funcionar inapropiadamente o estar fuera de operación por descompostura y/o
falta de mantenimiento.

Lamentablemente en nuestro país a este hecho se suma la inexistencia de un sistema de

tecnovigilancia que registre y de seguimiento a los eventos adversos que suceden, que causan
lesiones o hasta la muerte de pacientes y que en otros países representan un punto de atención
focal por el riesgo y el porcentaje que representan. Dentro de las causas médicas está la
insuficiente valoración médica entre las cuales se considera diagnóstico erróneo, alta prematura,
inoportunidad en la atención. Esto derivado de la inoportunidad en la toma de estudios
diagnósticos para una pronta valoración.

Justificación

El estudio de este caso es de vital importancia debido al constante cambio tecnológico, el

incremento en su complejidad y la continua actualización de procedimientos para la salud, hacen
necesario que los sistemas de salud estén lo suficientemente preparados para evaluar cuáles de
estas tecnologías deben incorporarse, o bien, excluirse, para brindar la mejor atención médica
posible. El revisar guías de prácticas clínicas, para tener una mejor disposición y tomar mejores
decisiones en el momento de intervenir a la atención del paciente, para resolver necesidades
específicas de salud, es el objetivo de este documento.

Este trabajo se desarrolla por la deficiencia que existe en el personal de salud en el Hospital
Materno Infantil Vicente Guerrero donde se explica a continuación, la situación que prevalece de
acuerdo a la institución como el problema identificado que se debe tomar una decisión,
describiendo estrategias para la solución del problema y desarrollando una prueba piloto para que
este se lleve a cabo.

objetivo general

Adoptar tecnologías para apoyar el uso eficiente de los recursos que destina el gobierno para
brindar una mayor cobertura de servicios de salud con calidad y calidez a la población. Dejar
constancia de los antecedentes e información relativa.

Metodología de la investigación

2
En el servicio de urgencias del hospital materno infantil, se a detectado la deficiencia tanto del
personal como de los conocimientos que este posee, esto debido a que en su mayoría los
pacientes son atendidos por personal que aun se encuentra en formación, se podría decir que
aproximadamente el 60% del personal de salud de este servicio corresponde a médicos internos,
pasantes de enfermería y estudiantes de grado técnico y licenciatura, es por ello que se deben
tomar repercusiones en este aspecto, dando capacitación al personal que ya opera tanto al que
está en formación, ya que se ha visto que el personal de nuevo ingreso muchas veces no tiene
noción de como se manejan el llenado de hojas (enfermería), esto considerando que se esta en el
servicio de urgencias, quita tiempo, tiempo que en ese momento es de vital importancia para el
paciente, otro ejemplo es el de dejar a un pasante de enfermería en el área de triage sin algún
responsable que supervise, esto por la falta de personal, entonces tenemos la falta de experiencia
y criterio que se tiene por parte del pasante de enfermería provocando tiempos de espera mas
alargados e incluso corriendo el riesgo de una mala clasificación.

Estrategias propuestas

Nombre de las Descripción de Soluciona Viabilidad Riesgos u Alternativa

Alternativas las Alternativas el obstáculos seleccionada
propuestas problema

Identificar las Muchas veces   *Un obstáculo

necesidades se da por hecho es que el
de que el personal personal se
información no carece de rota cada año,
de los deficiencias en esto hace que Actualizar
profesionales conocimientos y entre en una continuamente al
de la salud se pasa por alto, zona de personal de
es por eso que confort y salud.
se debería de cuando se
identificar esto hace el
mediante cambio se
3
 exámenes tiene que
diagnósticos volver a
que sean identificar las
aplicados, o que necesidades
sean evaluados acordes al
en cuanto a las servicio por el
técnicas de los que le tocara
procedimientos pasar.
esto por su jefe
inmediato.
capacitar al Esto debido a   *No se cuente
personal de que muchas con los
nuevo ingreso veces no se da recursos para
dicha realizar dicha
capacitación al actividad
personal y (personal
cuando este ya adecuado)
esta laborando
se tienen
muchas dudas
como el manejo
de las hojas.
Actualizar Se debe de   *No acude
continuament proporcionar todo el
e al personal cursos, y que el personal a las
de salud. personal de capacitaciones
salud tome en
cuente que
existen muchos
medios de
información que

4 se actualizan
 constantemente
como son las
normas oficiales
mexicanas,
guías de
práctica clínica
etc.

Prueba piloto

Objetivo: Lograr que mediante la aplicación de las actividades mencionadas a continuación el nivel
de la atención del servicio de urgencias mejore y así mismo contar con personal capacitado y
actualizado en relación a la atención que bridan.

Involucrados:

 Departamento de enseñanza del hospital

 Jefe del servicio de urgencias
 Personal que conforma el área de urgencias

Cronograma de trabajo

Aplicacion de examenes diagnosticos para ver las deficiencias del personal.

Periodo Dar una pauta para que el mismo personal exponga sus dudas y de sugerencias
del 1 de
mayo al 7
de lo que se quiere abordar.
de mayo
del 2023

Programar capacitaciones en base a los resultados obtenidos de los examenes

Periodo
diagnosticos.
del 8 de Estructurar un manual con los procedimientos que mas se ven en el servicio
Mayo al
8 de que sirva de apoyo al personal
Junlo del
2023

No se da
fecha Realizar por parte del Jefe de servicio constantes evaluaciones en cuanto a los
estimada
, ya que procedimientos que se dan y al llenado de las hojas
esto
debe de
ser
constant
e

5
Hallazgos

Contar con recursos humanos suficientes, especializados y capacitados en la gestión de equipo

médico en México incorporados
en las unidades médicas de
segundo y tercer nivel a nivel
público y privado. Proporcionar
todas las funcionalidades
necesarias para el manejo fácil y
ágil de los pacientes. Pudiendo
ser configurado a la medida de
cada recurso médico o situación y
con la posibilidad de poder
integrar los datos con software
existentes de gestión de
pacientes

Conclusiones y reflexiones

En conclusión, podemos decir que la elaboración de este trabajo fue de gran ayuda para pensar y
reflexionar sobre los problemas que muchas veces se pasan por alto en el sector salud, lo que
dificulto a la decisión de que problema elegir ya que todos son de igual importancia para que se
brinden servicios de calidad, calidez y seguridad para el paciente y a su vez evitar retrasos en los
tiempos de atención. Es por eso que se eligió ese problema ya que al aplicar las estrategia se
pretenden mejorar la calidad del juicio clínico, así mismo tener evidencia mas confiable y ajustada
al caso de cada paciente.

Este trabajo fortaleció los conocimientos adquiridos durante el posgrado, ya que se tuvo que
poner en practica lo ya aprendido a lo largo de las semanas.
 6

Referencias

 Soto, B. (2012, agosto 1). ¿Quiénes somos?:: Hospital materno infantil “vicente guerrero”
chimalhuacan. Estado de México. En:
https://maternoinfantilchimalhuacan.webnode.es/%c2%bfquienes%20somos -/
 (S/f). (2019, mayo 15). Aspectos teóricos en torno a la gestión del conocimiento. Ciudad de
la Habana. En:http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=s1024-
94352002000200003
 Manríquez Santiago, A. D. (2022). Semana 1. Fundamentos para el análisis de decisiones
en salud.
 Manríquez Santiago, A. D. (2022). Semana 2. Técnicas cualitativas para el análisis de
decisiones en salud.
 Manríquez Santiago, A. D. (2022). Semana 3. Modelos cuantitativos para el análisis de
decisiones en salud.
 Manríquez Santiago, A. D. (2022). Semana 4. Análisis de situaciones de negocio en
establecimiento de salud