INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA ANTONIO JOS DE SUCRE EXTENSIN BARQUISIMETO DEPARTAMENTO DE PRCTICAS PROFESIONALES Y SEGUIMIENTO AL EGRESADO

INFORME DE PASANTA EN SERVICIOS Y OUTSOURCING LARA, C.A

Br:

BARQUISIMETO, JUNIO DE 2011 INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA ANTONIO JOSE DE SUCRE EXTENSION-BARQUISIMETO

SERVICIOS Y OUTSOURCING LARA, C.A DEPARTAMENTO DE PERSONAL

PASANTE: ESPECIALIDAD: Relaciones Industriales TUTUR ACADEMICO: TUTOR EMPRESARIAL: TUTOR METODOLOGICO: JEFE DE DEPARTAMENTO:

_______________________________ TUTOR ACADMICO Lic.

__________________________ TUTOR EMPRESARIAL

_______________________________ TUTOR METODOLGICO Prof.

__________________________ JEFE DE DEPARTAMENTO Lcdo.

DEDICATORIA A Dios Todopoderoso por darme el ser y la sabidura; siempre me haz ayudado a salir adelante, en todo momento. En especial en los ms difciles. A mi Madre por brindarme su apoyo espiritual y moral en todo momento. Mas que una madre es una amiga que amo sobre todas las cosas. A mi Padre por ser ejemplo de superacin y fortaleza en mi vida, con su apoyo cuento en todos los momentos picos de mi etapa de crecimiento. A mis amigas incondicionales, juntas hemos logrado acompaarnos en todo momento y de la mano vamos creciendo mutuamente en todos los sentidos. A mis compaeras de estudio, por ser ellas tambin parte de mi formacin acadmica.

AGRADECIMIENTO

A Dios el creador por este cederme este milagro que se llama vida y de esta manera darme la oportunidad de seguir adelante persiguiendo siempre una estabilidad espiritual. Agradezco a mi familia que siempre est presente en mis ideas y ha jugado un papel muy importante en la toma de decisiones, su apoyo fue de suma importancia especialmente mi padre, y mi madre. Cuya fe depositada en m ha sido inagotable. A mis compaeros por el incentivo que me han brindado y por facilitarme las herramientas para hacer este proceso de formacin profesional ms sencillo y productivo.

INDICE PP. DEDICATORIA.. AGRADECIMIENTO............ INTRODUCCION.. INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA Resea Histrica.. Misin.. Visin... Funciones. Estructura Organizativa... PASANTIA. CONCLUSIONES.. RECOMENDACIONES.... REFERENCIAS.. ANEXOS. GLOSARIO 1 2 2 3 6 7 10 11 12 13 18 iv v 1

ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL DEPARTAMENTO DURANTE LA

INTRODUCCION El presente informe tiene como finalidad dar un resumen de todo lo relacionado con el periodo de pasanta ya que ste debe ser cumplido por ser un requisito final exigido por el Instituto Universitario de Tecnologa Antonio Jos de Sucre. En este periodo se tiene la oportunidad de desenvolverse dentro de la organizacin en este caso, en la Empresa Servicios y Outsourcing Lara C.A, para obtener conocimientos que ms adelante ayudar como experiencia laboral dentro de cualquier organizacin, Instituto o empresa. El siguiente informe se encuentra desarrollado por: informacin referente a la empresa donde se realiz la pasanta como: razn social, ubicacin, objetivo, resea histrica, funcin de su estructura organizativa, y las siguientes actividades realizadas donde se describe cada una de ellas, junto con sus Anexos, Conclusin, Recomendaciones, y el Glosario.

INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA Razn Social: servicios y Outsourcing Lara, C.A Ubicacin: Servicios Y Outsourcing Lara, C.A, av. General Patio entre calle San Rafael y Fortunato Orellana, Edif. Luisa Elena Piso 2 oficina 2-02, Cabudare Estado Lara.

Resea Histrica La empresa Servicios Y Outsourcing Lara, C.A, fue fundada y constituida formalmente ante el Registro mercantil Segundo de la circunscripcin Judicial del Estado Lara el 23 de enero del 2004, bajo el N 24 tomo 24-A, la intencin inicial de sus socio fundadores Cesar Cracco y Jorge Cracco fue ofrecer los servicios descritos en el objeto de la empresa, tales como. Todas aquellas actividades relacionadas con la ejecucin de toda clase de proyectos de obras civiles, mecnica, elctrica y de paisajismo, servicios de aseo y limpieza, suministro y administracin de personal de mantenimiento y conservacin de areas verdes, reforestacin, desforestacin, control e maleza y mantenimiento en general de vas Ferreras, gasoductos, plantas industriales y terreno, as mismo realizaran toda clase de trabajo de impermeabilizacin en techos, tanques y piscinas, no obstante debido a la situacin econmica del pas y de la muy poca posibilidades de ofrecer dichos servicios a la gran empresa privada y pblica, se decidi no comenzar operaciones hasta captar algunos clientes de envergaduras.

Es por consiguiente que en acta extraordinaria realizada por los socios de la empresa y registrada ante el Registro Mercantil Segundo de la Circunscripcin judicial

del Estado Lara el 21 de octubre del 2009 se decidi comenzar formalmente sus actividades operativas y administrativas debutando con los servicios que a continuacin se detallan: a Ultracolor, C.A servicios de Mantenimiento de jardines y Areas Verdes, Domnguez Y Compaa, C.A Servicio de Limpieza en las Instalaciones, Chocolate El Rey Servicio de Aseo y limpieza en el rea Administrativa y rea de Producciones de la Planta de chocolate y bebidas, Concentrados Valera Suministro de Personal Obrero para apoyo a operaciones en la planta Barquisimeto. En la actualidad la empresa Servicios Y Outsourcing Lara, C.A, se mantiene operando cada vez con ms clientes y con unos proyectos de expiacin hacia otros estados del pas, y con importantes clientes corporativos, tales como: PDVSA agrcola, Pequiven, Pdvsa Gas, Corpoelec, entre otros.

Misin La empresa Servicios Y Outsourcing Lara, C.A ha sido concebida como una Empresa de Servicios que ha de operar bajo los criterios de competitividad que rigen las fuerza actuales de mercado, lo cual nos compromete a prestar nuestros servicios con estricto apego a los altos niveles de calidad establecidos en nuestros manuales de especificaciones Tcnicas, atendiendo al propio tiempo las exigencias y caractersticas particulares de cada cliente corporativo.

Visin As mismo, estos compromisos de competitividad nos obligan a realizar nuestras actividades bajo elemento de supervisin, seguimiento y control que garantizan la debida eficiencia Administrativa de nuestra gestin la cual a su vez se traduce en el logro de la satisfaccin total del cliente atendido, bajo condiciones Tcnico Econmica Igualmente atractivas para este, reflejadas en los precios de nuestro servicios

Objetivos Prestar los servicios de aseo, Limpieza y Mantenimiento de edificaciones; Desarrollo, mantenimiento y conservacin de reas verdes; suministro y/o de administracin de personal obrero, tcnico y administrativo; construccin y mantenimiento industrial, que nos sean requeridos por instituciones pblicas y privadas, bajo el estricto cumplimiento de todas aquellas especificaciones y normas de operacin que garantizan la satisfaccin plena del cliente. Producir en el contexto de nuestras actividades empresariales un impacto positivo en el entorno econmico y social donde se desempee Sericios Outsourcing Lara C.A., fundamentalmente en trminos de generacin de empleos, aportes tributarios y beneficios en general para todos los elementos que con la empresa interactan dentro del proceso de produccin de nuestros servicios. Realizar las operaciones de la empresa atendiendo ptima normativas organizacionales que produzcan alto nivel de eficiencia en la gestin como una manera de garantizar el xito econmico de Sericios Outsourcing Lara C.A., y su permanencia en el mercado altamente competitivo que rige nuestras actividades. Estructura Organizativa. (Anexo A)

Junta Directiva En general establece los lineamientos generales de la Gestin de la empresa en lo Financiero, administrativo y Tcnico, as como los nuevos horizontes de mercado, crecimiento y diversificacin de las actividades y misin de la empresa.

Presidencia y Vice- Presidencia Planifica, coordina y evala todas las actividades y operaciones a desarrollar por cada una de las gerencias bajo su responsabilidad. Reporta a la Junta Directiva mensualmente o cuando esta lo requiera el desenvolvimiento tcnico administrativo de la empresa. En general garantiza la buena marcha de la empresa y el cumplimiento cabal del Plan de gestin y las metas establecidas anualmente por la junta directiva Gerencia Administrativa Planificar, coordinar y supervisar el cumplimiento de las actividades rutinarias de cada una de las secciones bajo su adscripcin, y de todas aquellas de carcter extraordinario que les asigne. Coordinar con las otras Gerencias de rea (ingeniera y mantenimiento e informtica) las actividades conjuntas que rutinariamente deben desarrollar (compras, nominas, ejecucin presupuestaria, entre otras). Rendir informes mensuales o cuando se le requiera a la gerencia general, acerca de la gestin financiera de la empresa. Divisin Contable Analiza y concilia el proceso de cobranza por medio del sistema de orden de pago bancario, elabora reporte mensual de cuentas por cobrar y coordina la cobranza por medio de mensajera. Evala las cuentas por pagar y procesa la emisin de los pagos por gastos de la empresa, para la posterior autorizacin por parte de la gerencia de rea

Coordina y procesa los registros contables; examina los clculos y formulacin de los asientos contables y efecta las transacciones mensuales en la cedula de contabilidad Supervisa el proceso diario de transcripcin de datos en el sistema mecanizado de contabilidad. Elabora peridicamente, o cuando lo requiera la gerencia de administracin informes con los ndices financieros de la gestin de la empresa para la aplicacin oportuna de controles correctivos. Divisin de Nomina Elabora y revisa el proceso de emisin de las distintas nominas de la empresa y mantiene permanentemente actualizado sus sistema. Calcular y transmitir los descuentos y aportes patronales de carcter socio econmico (SSO, LPH, LPF, entre otros) gestionando oportunamente las a cancelaciones correspondientes ante los entes respectivos. Tramita todo proceso de ingreso y egreso de personal, con sus consecuentes liquidaciones y notificaciones a las instituciones de previsin social (SSO, ahorro habitacional, Paro Forzoso entre otros) Analizar y calcular los impactos que produzcan los incrementos salariales derivados de Decretos presidenciales o decisiones propias de la empresa y producir los reajustes que en la estructura de costo de los servicios dichos aumentos generen. Divisin de Compras y Servicios Procesar todas las solicitudes de compra de materiales, equipos y servicios que emanen de las restantes gerencias de rea.

Mantener el control de entrada y salida de materiales y equipos en existencia. Programar las compras de materiales e insumos bsicos de los servicios, de acuerdo a las tablas de consumo proyectadas, as como llevar el control y reposicin de los inventarios. Manejar las polticas de compras de la empresa, as como las relaciones comerciales con proveedores y de actualizacin de lista de precios. Mantener los stock de repuestos de equipos en operaciones y controlas la entrada y salida de los mismos. Gerencia de Ingeniera y Mantenimiento Realiza la gestin global de prestacin de servicios corporativos en las reas de aseo y limpieza, reas verde y administrativas de personal, as como la ejecucin de obras civiles, con estricto apego a las pautas y metas de eficiencias y calidad de servicio preestablecidos por la junta directiva a travs de la gerencia general. Informar peridicamente a la gerencia general acerca del desarrollo de la gestin desde el punto de vista tcnico, aportando oportunamente las propuestas, criterios, recomendaciones y lineamiento operativos que a su juicio deban ser incorporados para mejorar la starndard de calidad de los servicios. Supervisar el desenvolvimiento de cada una de las supervisiones a sus cargos, a los fines de velar por el eficiente desempeo de la misma. Realizar reuniones peridicas de coordinacin, evaluacin y programacin de actividades y metas con los supervisores a su cargo.

Limpieza y reas Verdes Programar y supervisar los planes de mantenimiento a desarrollar en cada servicio y el estricto cumplimiento de cada una de sus actividades. Reportar peridicamente a travs de informes tcnicos a la gerencia de ingeniera y mantenimiento el desenvolvimiento de cada uno de los servicios o proyectos en ejecucin, as como las propuestas tcnicas a que haya lugar para mejorar la calidad de los mismos. Servicios de reas verdes Programa y supervisa los planes de mantenimiento a desarrollar en cada servicio y el estricto cumplimiento de cada una de sus actividades. Reporta peridicamente a travs de informes tcnicos a la gerencia de ingeniera y mantenimiento el desenvolvimiento de cada uno de los servicios o proyectos en ejecucin, as como las propuestas tcnicas a que haya lugar para mejorar la calidad de los mismos. Elaborar empresa. Solicitar oportunamente a la seccin de compras a travs de la gerencia de rea respectiva los materiales, repuestos, insumos y equipos requeridos para la prestacin de los distintos servicios de reas verdes, velando por el mantenimiento de los niveles de inventario adecuados para cada tem. los proyectos paisajsticos o de deforestaciones,

reforestaciones, control de maleza, entre otros que le sean solicitados a la

Control de personal Disear perfiles ocupacionales, analizar los Curriculum y seleccionar el personal solicitado por el cliente corporativo de acuerdo con su requerimiento y necesidades. Velar por la correcta elaboracin de la nomina de personal a administrar de acuerdo a salario y beneficio estipulado Planificar, coordinar y controlar la eficiente administracin del personal dentro de la empresa y de las corporativas, cumpliendo con las normativas legales, procedimientos y lineamiento establecidos para que cumpla con los objetivos establecidos por la organizacin. Construccin Planificar y supervisar el cumplimiento del cronograma de trabajo de las distintas obras que sean contratadas a la empresa. Coordinar la mejor utilizacin del personal y la distribucin de las tareas en el sitio de la obra, as como el traslado de equipos y herramientas a la misma, velando por el correcto y eficiente desempeo de dicho personal, as como por el cuidado y buen manejo de los equipos. Mantenimiento industrial Programar y supervisar los planes de mantenimiento a desarrollar en cada servicio y el estricto cumplimiento de cada una de sus actividades. Reportar peridicamente a travs de informe tcnicos a la gerencia de ingeniera y mantenimiento el desenvolvimiento de cada uno de los servicios o proyectos en ejecucin, as como las propuestas tcnicas a que haya lugar para mejorar la calidad de los mismos.

ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LA PASANTA El proceso de pasanta comenz con el ingreso a la organizacin en calidad de trabajador, para luego ser ubicado por medio del Gerente en un Departamento relacionado con especialidad del mismo. Presentacin y recorrido por las instalaciones Durante la primera semana de se realiz un recorrido por la instalaciones de la empresa donde se explico su funcionamiento, luego se conoci el personal del departamento de personal y las funciones de cada uno de ellos, unas vez terminada la presentacin se hizo entrega del manual de normas y procedimientos de la empresa para conocer ms a fondo los procedimientos de ese departamento. Revisin de Documentos por Archivar de Semana Anterior La primera actividad asignada fue archivar documentos que se encontraban sin ningn tipo de carpetas a estos documento se le asign una carpeta y un nmero en el archivo vertical que posee la empresa, as como tambin la organizacin de estos documentos. Clasificacin de documentos Para la realizacin de esta tarea se hizo una clasificacin de documento los cuales se encontraba desorganizados esto se clasificar por vauches de ingreso y egreso, correspondencia, planillas de pagos de impuestos una vez realizada esta actividad se procedi a archivar y almacenar cada uno en su carpeta correspondiente.

Revisin de carpetas Otra de las actividades realizadas durante el periodo de pasantas fue la revisin de las carpetas de IVSS, BANAVIH, INCE y ISLR con la finalidad de verificar solvencia y fechas de pagos as como tambin las ltimas facturas por cancelar. Revisin de Reportes Esta actividad consisti en la revisin de los reportes de servicios prestados a las corporaciones de semanas anteriores y actuales para la elaboracin de nominas de los empleados, y cronogramas de prximos servicios. (Anexo C) Transcripcin de datos En esta la finalidad era transcribir en la data preliminar en Excel para procesar de la nomina esta se efecta con las carpetas de asistencia y de los reportes de tiempo de cada empleado por cada corporativa.

Clculo y Revisin de Nmina Apoyar en el proceso de elaboracin de nmina ingresando en el sistema SAINT NOMINA; De igual modo, verificar que los das laborados cargados en el sistema coincidan con los de la nmina que pasa por escrito cada supervisor, es decir, verificar que el pago sea correcto para cada persona.

Consulta y mantenimiento de Personal Obrero. Esta actividad consisti en realizar la consulta del personal obrero en las pginas del IVSS/TIUNA BANAVIH en lnea, as como tambin los retiros de los empleados egresados y la inclusin del personal de ingreso. Revisin y conciliacin de cuentas bancaria On Line Esta actividad fue realizar las transferencia bancarias revisin de Vauches de pagos para la nomina, los estados de Cuenta de la empresa Elaboracin de cheques y sobre de pago de los empleados Se trabaj en la elaboracin de cheques para la cancelacin de nominas de los empleados que prestaron servicios eventuales, asi como tambin el llenado de los sobres de pago del mismo Elaboracin de Vauches Se debi realizar en varias oportunidades los Vauches de ingreso y egres de las cuentas por pagar y cobrar en ocasiones se llev a cabo la tarea de hacer los vauches bancarios de los ingresos de la empresa as como tambin los gastos que salan de ella

CONCLUSIONES Una vez culminado el perodo de pasanta y de haber cumplido con el plan de trabajo establecido al inicio de las mismas, se puede asegurar muy firmemente que se cumpli satisfactoriamente con el objetivo, metas y actividades planificadas; logrando adquirir gran cantidad de conocimientos a lo largo de dicho proceso, completando y culminando as, la etapa de bachiller. La pasanta permiti transferir al medio laboral, los conocimientos adquiridos en la fase acadmica, a la vez se consolidaron consolido esos conocimientos en su desempeo laboral. Todo lo antes expuesto sumado a la culminacin de la relacin laboral con la organizacin y la prxima conclusin del vnculo acadmico tiende a considerar como hecho factible la posibilidad de una prxima interaccin con algunos otroentes (institucin u organizacin), todo esto representado por un vnculo laboral con alguno de los mismos. Adems de esto, durante el desarrollo de la Pasanta Profesional en la empresa Servicios Y Outsourcing Lara, C.A, se pudieron en prctica los conocimientos tericos adquiridos durante el trayecto de la carrera profesional, obteniendo as habilidades, destrezas y conocimientos que sirven de bases para una mejor proyeccin profesional. La presente en prctica de los conocimientos que fueron suministrado aspectos y percepciones necesarias para un perfecto desenvolvimiento en las actividades encomendadas, mostrndole nociones de la administracin del Recurso Humano, de involucrarse o relacionarse con el personal de las reas de la empresa.

RECOMENDACIONES

Organizar reuniones mensuales con los trabajadores de servicios para as mantener y reforzar el sentido de pertenencia de los trabajadores. De igual modo escuchar solicitudes e inconformidades y buscar posibles soluciones, as como tambin permitir la capacitacin y superacin profesional de cada uno de ellos. Brindar ms capacitacin a la Gerencia de Recursos Humanos ya que en ocasiones suelen entrar en un mismo ciclo, es decir cumple con las mismas funciones todo el tiempo y no permiten la superacin profesional. Organizar reuniones semanales con todos los trabajadores de la Gerencia de Recursos Humanos, con el fin de que exista una buena comunicacin entre la gerencia y todos est informado de las cosas que suceden en las distintas coordinaciones. Ya que como esto obrero trabajan en exteriores la empresa no se encuentra enterada de cmo realiza el trabajo cada empleado y si se siente bien en su puesto de trabajo

GLOSARIO

Accin Social: dedicacin de recursos empresariales a proyectos de desarrollo socioeconmico que apoyan a personas desfavorecidas, en las reas de integracin social, salud, educacin, formacin profesional y empleo. Adiestramiento: conjunto de actividades encaminadas a proporcionar conocimientos, desarrollar habilidades y modificar actitudes del personal de todos los niveles para que desempeen mejor su trabajo. Anlisis del Puesto de Trabajo: proceso que investiga, describe, analiza y descompone las diferentes funciones, tareas y operaciones, as como las condiciones de trabajo y de otros elementos, que en su conjunto configuran una actividad laboral concreta, o sea, un puesto de trabajo. Calidad: el conjunto de propiedades de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades. Candidato: persona que, reuniendo los requisitos legales para ser elegible, opta por concurrir a un determinado proceso electoral. Capacitacin: es un proceso continuo de enseanza-aprendizaje, mediante el cual se desarrolla las habilidades y destrezas de los servidores, que les permitan un mejor desempeo en sus labores habituales. Cargos: son los puestos de trabajo a travs de los cuales los funcionarios y servidores desempean las funciones asignadas Competencias: conjunto de conocimientos, habilidades y comportamientos que forman la base de todos los procesos modernos de recursos humanos. Condiciones de Trabajo: conjunto de aspectos fsicos, legales y sociales que crean el medio ambiente de un puesto y grupo de trabajo.

Contrato: es el pacto o acuerdo entre el trabajador o empresario en virtud del cual el trabajador se compromete de manera voluntaria, a la realizacin o prestacin de servicios, por cuenta del empresario y dentro de su mbito de organizacin y direccin, a cambio de una retribucin. Currculum Vitae: enumeracin y descripcin detallada de la formacin, experiencia y actividades profesionales de una persona. Departamento: rea de una empresa dedicada a una determinada funcin. Se puede componer de varios servicios y tiene una persona con funciones de direccin al frente del mismo. Horario Laboral: horario en el que se desarrolla la jornada laboral y que viene determinado por el empresario o empresaria. Nmina: relacin de la plantilla de una empresa expresando sus salarios y otras Organigrama: es la representacin grfica de la organizacin de una empresa o entidad, estableciendo las principales dependencias y relaciones existentes. Perfil del Puesto de Trabajo: caractersticas ptimas para el desempeo de una funcin laboral: formacin, experiencia, aptitudes, liderazgo del candidato o candidata, etc. El conocimiento del perfil necesario para un puesto facilita el proceso de seleccin. Plantilla de Personal: grupo de empleados y empleadas de una empresa. Reclutamiento: conjunto de procedimientos utilizados con el fin de atraer a un nmero suficiente de candidatos idneos para un puesto especfico en una determinada organizacin. Rol: papel que desempea cada persona dentro de una unidad social determinada.

Salario: es el conjunto de las diferentes remuneraciones que una persona obtiene como contraprestacin de los trabajos realizados por cuenta ajena. Seleccin: acto de elegir a una persona candidata entre varias para un puesto de trabajo. Vacante: puesto de trabajo libre, que no est cubierto.

REFERENCIA Manual para la elaboracin del informe de pasantas del Instituto Universitario de Tecnolgico Antonio Jos de Sucre (2005) Extensin Barquisimeto

ANEXOS

Anexos A Organigrama de la Empresa

Anexos B Control de Horario y Asistencia