INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE” EXTENSIÓN BARQUISIMETO DEPARTAMENTO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES Y SEGUIMIENTO AL EGRESADO

INFORME DE PASANTÍA EN SERVICIOS Y OUTSOURCING LARA, C.A

Br: Yesiree Lugo

BARQUISIMETO, JUNIO DE 2011 INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA ANTONIO JOSE DE SUCRE EXTENSION-BARQUISIMETO

SERVICIOS Y OUTSOURCING LARA, C.A DEPARTAMENTO DE PERSONAL

PASANTE: Yesiree Lugo ESPECIALIDAD: Relaciones Industriales TUTUR ACADEMICO: Rufo Daniel TUTOR EMPRESARIAL: Gracco Jorge TUTOR METODOLOGICO: Elizabeth Mujica JEFE DE DEPARTAMENTO: Argenis Macea

Argenis Macea ._______________________________ TUTOR ACADÉMICO Lic. Elizabeth Mujica __________________________ JEFE DE DEPARTAMENTO Lcdo. Rufo Daniel __________________________ TUTOR EMPRESARIAL Jorge Gracco _______________________________ TUTOR METODOLÓGICO Prof.

juntas hemos logrado acompañarnos en todo momento y de la mano vamos creciendo mutuamente en todos los sentidos. siempre me haz ayudado a salir adelante. A mi Padre por ser ejemplo de superación y fortaleza en mi vida. A mis compañeras de estudio.DEDICATORIA A Dios Todopoderoso por darme el ser y la sabiduría. con su apoyo cuento en todos los momentos épicos de mi etapa de crecimiento. por ser ellas también parte de mi formación académica. en todo momento. Mas que una madre es una amiga que amo sobre todas las cosas. A mi Madre por brindarme su apoyo espiritual y moral en todo momento. AGRADECIMIENTO . A mis amigas incondicionales. En especial en los más difíciles.

su apoyo fue de suma importancia especialmente mi padre. A mis compañeros por el incentivo que me han brindado y por facilitarme las herramientas para hacer este proceso de formación profesional más sencillo y productivo.A Dios el creador por este cederme este milagro que se llama vida y de esta manera darme la oportunidad de seguir adelante persiguiendo siempre una estabilidad espiritual. y mi madre. Cuya fe depositada en mí ha sido inagotable. INDICE . Agradezco a mi familia que siempre está presente en mis ideas y ha jugado un papel muy importante en la toma de decisiones.

.…..… GLOSARIO……………………………………………………………… 1 2 2 3 6 7 10 11 12 13 18 iv v 1 ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL DEPARTAMENTO DURANTE LA INTRODUCCION . Misión……………………………………………………………. PASANTIA……………………………………………………………….... Visión…………………………………………………………….. RECOMENDACIONES………………………………………………. Funciones……………………………………………………….… INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA Reseña Histórica………………………………………………….. INTRODUCCION…………………………………………………….....PP...… Estructura Organizativa…………………………………………....... REFERENCIAS………………………………………………………... AGRADECIMIENTO……………………………………………... ANEXOS………………………………………………………………. DEDICATORIA…………………………………………………………. CONCLUSIONES……………………………………………………….

A. junto con sus Anexos. Instituto o empresa. INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA Razón Social: servicios y Outsourcing Lara. y el Glosario. Conclusión. para obtener conocimientos que más adelante ayudará como experiencia laboral dentro de cualquier organización. función de su estructura organizativa. ubicación. Recomendaciones. objetivo.A . El siguiente informe se encuentra desarrollado por: información referente a la empresa donde se realizó la pasantía como: razón social. En este periodo se tiene la oportunidad de desenvolverse dentro de la organización en este caso.El presente informe tiene como finalidad dar un resumen de todo lo relacionado con el periodo de pasantía ya que éste debe ser cumplido por ser un requisito final exigido por el Instituto Universitario de Tecnología Antonio José de Sucre. reseña histórica. en la Empresa Servicios y Outsourcing Lara C. y las siguientes actividades realizadas donde se describe cada una de ellas. C.

Chocolate El Rey Servicio de Aseo y limpieza en el Área Administrativa y área de Producciones de la Planta de chocolate y bebidas. servicios de aseo y limpieza. Edif.A Servicio de Limpieza en las Instalaciones.A. Cabudare Estado Lara. Luisa Elena Piso 2 oficina 2-02. la intención inicial de sus socio fundadores Cesar Cracco y Jorge Cracco fue ofrecer los servicios descritos en el objeto de la empresa. mecánica. gasoductos. no obstante debido a la situación económica del país y de la muy poca posibilidades de ofrecer dichos servicios a la gran empresa privada y pública. se decidió no comenzar operaciones hasta captar algunos clientes de envergaduras. reforestación. av. bajo el N° 24 tomo 24-A. General Patiño entre calle San Rafael y Fortunato Orellana. control e maleza y mantenimiento en general de vías Ferreras. así mismo realizaran toda clase de trabajo de impermeabilización en techos. C. Domínguez Y Compañía. C. C. suministro y administración de personal de mantenimiento y conservación de aéreas verdes. Reseña Histórica La empresa Servicios Y Outsourcing Lara. Es por consiguiente que en acta extraordinaria realizada por los socios de la empresa y registrada ante el Registro Mercantil Segundo de la Circunscripción judicial del Estado Lara el 21 de octubre del 2009 se decidió comenzar formalmente sus actividades operativas y administrativas debutando con los servicios que a continuación se detallan: a Ultracolor.A servicios de Mantenimiento de jardines y Aéreas Verdes. . fue fundada y constituida formalmente ante el Registro mercantil Segundo de la circunscripción Judicial del Estado Lara el 23 de enero del 2004. eléctrica y de paisajismo. C. desforestación. plantas industriales y terreno.A.Ubicación: Servicios Y Outsourcing Lara. Todas aquellas actividades relacionadas con la ejecución de toda clase de proyectos de obras civiles. tanques y piscinas. tales como.

construcción y mantenimiento industrial.A. Limpieza y Mantenimiento de edificaciones. Pdvsa Gas. se mantiene operando cada vez con más clientes y con unos proyectos de expiación hacia otros estados del país. C. reflejadas en los precios de nuestro servicios Objetivos Prestar los servicios de aseo. Desarrollo.A ha sido concebida como una Empresa de Servicios que ha de operar bajo los criterios de competitividad que rigen las fuerza actuales de mercado. mantenimiento y conservación de áreas verdes. que nos sean requeridos por instituciones públicas y . entre otros. técnico y administrativo. C. suministro y/o de administración de personal obrero. seguimiento y control que garantizan la debida eficiencia Administrativa de nuestra gestión la cual a su vez se traduce en el logro de la satisfacción total del cliente atendido. lo cual nos compromete a prestar nuestros servicios con estricto apego a los altos niveles de calidad establecidos en nuestros manuales de especificaciones Técnicas. tales como: PDVSA agrícola. atendiendo al propio tiempo las exigencias y características particulares de cada cliente corporativo. y con importantes clientes corporativos. Corpoelec. bajo condiciones Técnico Económica Igualmente atractivas para este. Pequiven. Misión La empresa Servicios Y Outsourcing Lara.Concentrados Valera Suministro de Personal Obrero para apoyo a operaciones en la planta Barquisimeto. estos compromisos de competitividad nos obligan a realizar nuestras actividades bajo elemento de supervisión. Visión Así mismo. En la actualidad la empresa Servicios Y Outsourcing Lara.

Reporta a la Junta Directiva mensualmente o cuando esta lo requiera el desenvolvimiento técnico administrativo de la empresa. Presidencia y Vice. Realizar las operaciones de la empresa atendiendo óptima normativas organizacionales que produzcan alto nivel de eficiencia en la gestión como una manera de garantizar el éxito económico de Sericios Outsourcing Lara C.A. coordina y evalúa todas las actividades y operaciones a desarrollar por cada una de las gerencias bajo su responsabilidad.privadas.Presidencia Planifica.. bajo el estricto cumplimiento de todas aquellas especificaciones y normas de operación que garantizan la satisfacción plena del cliente. crecimiento y diversificación de las actividades y misión de la empresa.. así como los nuevos horizontes de mercado.A. aportes tributarios y beneficios en general para todos los elementos que con la empresa interactúan dentro del proceso de producción de nuestros servicios. Estructura Organizativa. y su permanencia en el mercado altamente competitivo que rige nuestras actividades. Producir en el contexto de nuestras actividades empresariales un impacto positivo en el entorno económico y social donde se desempeñe Sericios Outsourcing Lara C. fundamentalmente en términos de generación de empleos. administrativo y Técnico. En general garantiza la buena marcha de la empresa y el cumplimiento cabal del Plan de gestión y las metas establecidas anualmente por la junta directiva . (Anexo A) Junta Directiva En general establece los lineamientos generales de la Gestión de la empresa en lo Financiero.

Gerencia Administrativa Planificar. Evalúa las cuentas por pagar y procesa la emisión de los pagos por gastos de la empresa. Rendir informes mensuales o cuando se le requiera a la gerencia general. Elabora periódicamente. Coordinar con las otras Gerencias de Área (ingeniera y mantenimiento e informática) las actividades conjuntas que rutinariamente deben desarrollar (compras. y de todas aquellas de carácter extraordinario que les asigne. . examina los cálculos y formulación de los asientos contables y efectúa las transacciones mensuales en la cedula de contabilidad Supervisa el proceso diario de transcripción de datos en el sistema mecanizado de contabilidad. entre otras). ejecución presupuestaria. acerca de la gestión financiera de la empresa. o cuando lo requiera la gerencia de administración informes con los índices financieros de la gestión de la empresa para la aplicación oportuna de controles correctivos. nominas. coordinar y supervisar el cumplimiento de las actividades rutinarias de cada una de las secciones bajo su adscripción. elabora reporte mensual de cuentas por cobrar y coordina la cobranza por medio de mensajería. División Contable Analiza y concilia el proceso de cobranza por medio del sistema de orden de pago bancario. División de Nomina Elabora y revisa el proceso de emisión de las distintas nominas de la empresa y mantiene permanentemente actualizado sus sistema. para la posterior autorización por parte de la gerencia de área Coordina y procesa los registros contables.

División de Compras y Servicios Procesar todas las solicitudes de compra de materiales. con sus consecuentes liquidaciones y notificaciones a las instituciones de previsión social (SSO. . Programar las compras de materiales e insumos básicos de los servicios. equipos y servicios que emanen de las restantes gerencias de área. Mantener el control de entrada y salida de materiales y equipos en existencia. Tramita todo proceso de ingreso y egreso de personal. así como la ejecución de obras civiles. LPH. de acuerdo a las tablas de consumo proyectadas. LPF. ahorro habitacional.Calcular y transmitir los descuentos y aportes patronales de carácter socio económico (SSO. así como llevar el control y reposición de los inventarios. Manejar las políticas de compras de la empresa. Mantener los stock de repuestos de equipos en operaciones y controlas la entrada y salida de los mismos. Paro Forzoso entre otros) Analizar y calcular los impactos que produzcan los incrementos salariales derivados de Decretos presidenciales o decisiones propias de la empresa y producir los reajustes que en la estructura de costo de los servicios dichos aumentos generen. así como las relaciones comerciales con proveedores y de actualización de lista de precios. Gerencia de Ingeniera y Mantenimiento Realiza la gestión global de prestación de servicios corporativos en las áreas de aseo y limpieza. con estricto apego a las pautas y metas de eficiencias y calidad de servicio preestablecidos por la junta directiva a través de la gerencia general. entre otros) gestionando oportunamente las a cancelaciones correspondientes ante los entes respectivos. áreas verde y administrativas de personal.

Supervisar el desenvolvimiento de cada una de las supervisiones a sus cargos. Elaborar empresa. recomendaciones y lineamiento operativos que a su juicio deban ser incorporados para mejorar la starndard de calidad de los servicios. aportando oportunamente las propuestas. Solicitar oportunamente a la sección de compras a través de la gerencia de área respectiva los materiales. Servicios de Áreas verdes Programa y supervisa los planes de mantenimiento a desarrollar en cada servicio y el estricto cumplimiento de cada una de sus actividades. criterios. Realizar reuniones periódicas de coordinación. a los fines de velar por el eficiente desempeño de la misma. reforestaciones.Informar periódicamente a la gerencia general acerca del desarrollo de la gestión desde el punto de vista técnico. evaluación y programación de actividades y metas con los supervisores a su cargo. Reportar periódicamente a través de informes técnicos a la gerencia de ingeniería y mantenimiento el desenvolvimiento de cada uno de los servicios o proyectos en ejecución. Limpieza y Áreas Verdes Programar y supervisar los planes de mantenimiento a desarrollar en cada servicio y el estricto cumplimiento de cada una de sus actividades. insumos y equipos requeridos los proyectos paisajísticos o de deforestaciones. Reporta periódicamente a través de informes técnicos a la gerencia de ingeniería y mantenimiento el desenvolvimiento de cada uno de los servicios o proyectos en ejecución. así como las propuestas técnicas a que haya lugar para mejorar la calidad de los mismos. entre otros que le sean solicitados a la . así como las propuestas técnicas a que haya lugar para mejorar la calidad de los mismos. repuestos. control de maleza.

. coordinar y controlar la eficiente administración del personal dentro de la empresa y de las corporativas. Reportar periódicamente a través de informe técnicos a la gerencia de ingeniería y mantenimiento el desenvolvimiento de cada uno de los servicios o proyectos en ejecución. Control de personal Diseñar perfiles ocupacionales. cumpliendo con las normativas legales. Coordinar la mejor utilización del personal y la distribución de las tareas en el sitio de la obra. analizar los Curriculum y seleccionar el personal solicitado por el cliente corporativo de acuerdo con su requerimiento y necesidades.para la prestación de los distintos servicios de áreas verdes. velando por el mantenimiento de los niveles de inventario adecuados para cada ítem. así como las propuestas técnicas a que haya lugar para mejorar la calidad de los mismos. velando por el correcto y eficiente desempeño de dicho personal. así como por el cuidado y buen manejo de los equipos. así como el traslado de equipos y herramientas a la misma. procedimientos y lineamiento establecidos para que cumpla con los objetivos establecidos por la organización. Construcción Planificar y supervisar el cumplimiento del cronograma de trabajo de las distintas obras que sean contratadas a la empresa. Velar por la correcta elaboración de la nomina de personal a administrar de acuerdo a salario y beneficio estipulado Planificar. Mantenimiento industrial Programar y supervisar los planes de mantenimiento a desarrollar en cada servicio y el estricto cumplimiento de cada una de sus actividades.

Presentación y recorrido por las instalaciones Durante la primera semana de se realizó un recorrido por la instalaciones de la empresa donde se explico su funcionamiento. Clasificación de documentos Para la realización de esta tarea se hizo una clasificación de documento los cuales se encontraba desorganizados esto se clasificar por vauches de ingreso y egreso. Revisión de carpetas . así como también la organización de estos documentos. unas vez terminada la presentación se hizo entrega del manual de normas y procedimientos de la empresa para conocer más a fondo los procedimientos de ese departamento. correspondencia. planillas de pagos de impuestos una vez realizada esta actividad se procedió a archivar y almacenar cada uno en su carpeta correspondiente. para luego ser ubicado por medio del Gerente en un Departamento relacionado con especialidad del mismo. Revisión de Documentos por Archivar de Semana Anterior La primera actividad asignada fue archivar documentos que se encontraban sin ningún tipo de carpetas a estos documento se le asignó una carpeta y un número en el archivo vertical que posee la empresa. luego se conoció el personal del departamento de personal y las funciones de cada uno de ellos.ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LA PASANTÍA El proceso de pasantía comenzó con el ingreso a la organización en calidad de trabajador.

verificar que los días laborados cargados en el sistema coincidan con los de la nómina que pasa por escrito cada supervisor. así como también los retiros de los empleados egresados y la inclusión del personal de ingreso. Consulta y mantenimiento de Personal Obrero.Otra de las actividades realizadas durante el periodo de pasantías fue la revisión de las carpetas de IVSS. Revisión de Reportes Esta actividad consistió en la revisión de los reportes de servicios prestados a las corporaciones de semanas anteriores y actuales para la elaboración de nominas de los empleados. Cálculo y Revisión de Nómina Apoyar en el proceso de elaboración de nómina ingresando en el sistema SAINT NOMINA. BANAVIH. (Anexo C) Transcripción de datos En esta la finalidad era transcribir en la data preliminar en Excel para procesar de la nomina esta se efectúa con las carpetas de asistencia y de los reportes de tiempo de cada empleado por cada corporativa. y cronogramas de próximos servicios. De igual modo. . verificar que el pago sea correcto para cada persona. Esta actividad consistió en realizar la consulta del personal obrero en las páginas del IVSS/TIUNA BANAVIH en línea. INCE y ISLR con la finalidad de verificar solvencia y fechas de pagos así como también las últimas facturas por cancelar. es decir.

los conocimientos adquiridos en la fase académica. asi como también el llenado de los sobres de pago del mismo Elaboración de Vauches Se debió realizar en varias oportunidades los Vauches de ingreso y egresó de las cuentas por pagar y cobrar en ocasiones se llevó a cabo la tarea de hacer los vauches bancarios de los ingresos de la empresa así como también los gastos que salían de ella CONCLUSIONES Una vez culminado el período de pasantía y de haber cumplido con el plan de trabajo establecido al inicio de las mismas. los estados de Cuenta de la empresa Elaboración de cheques y sobre de pago de los empleados Se trabajó en la elaboración de cheques para la cancelación de nominas de los empleados que prestaron servicios eventuales. logrando adquirir gran cantidad de conocimientos a lo largo de dicho proceso. la etapa de bachiller.Revisión y conciliación de cuentas bancaria On Line Esta actividad fue realizar las transferencia bancarias revisión de Vauches de pagos para la nomina. La pasantía permitió transferir al medio laboral. se puede asegurar muy firmemente que se cumplió satisfactoriamente con el objetivo. metas y actividades planificadas. a la vez se consolidaron consolido esos conocimientos en su desempeño laboral. . completando y culminando así.

mostrándole nociones de la administración del Recurso Humano.A. obteniendo así habilidades. se pudieron en práctica los conocimientos teóricos adquiridos durante el trayecto de la carrera profesional.Todo lo antes expuesto sumado a la culminación de la relación laboral con la organización y la próxima conclusión del vínculo académico tiende a considerar como hecho factible la posibilidad de una próxima interacción con algunos otroentes (institución u organización). que sirven de bases para una mejor . C. todo esto representado por un vínculo laboral con alguno de los mismos. de involucrarse o relacionarse con el personal de las áreas de la empresa. Además de esto. destrezas y conocimientos proyección profesional. durante el desarrollo de la Pasantía Profesional en la empresa Servicios Y Outsourcing Lara. La presente en práctica de los conocimientos que fueron suministrado aspectos y percepciones necesarias para un perfecto desenvolvimiento en las actividades encomendadas.

Organizar reuniones semanales con todos los trabajadores de la Gerencia de Recursos Humanos. Ya que como esto obrero trabajan en exteriores la empresa no se encuentra enterada de cómo realiza el trabajo cada empleado y si se siente bien en su puesto de trabajo GLOSARIO . con el fin de que exista una buena comunicación entre la gerencia y todos esté informado de las cosas que suceden en las distintas coordinaciones. es decir cumple con las mismas funciones todo el tiempo y no permiten la superación profesional. así como también permitir la capacitación y superación profesional de cada uno de ellos.RECOMENDACIONES Organizar reuniones mensuales con los trabajadores de servicios para así mantener y reforzar el sentido de pertenencia de los trabajadores. De igual modo escuchar solicitudes e inconformidades y buscar posibles soluciones. Brindar más capacitación a la Gerencia de Recursos Humanos ya que en ocasiones suelen entrar en un mismo ciclo.

analiza y descompone las diferentes funciones. que en su conjunto configuran una actividad laboral concreta. reuniendo los requisitos legales para ser elegible. desarrollar habilidades y modificar actitudes del personal de todos los niveles para que desempeñen mejor su trabajo. a la realización o prestación de servicios. . Contrato: es el pacto o acuerdo entre el trabajador o empresario en virtud del cual el trabajador se compromete de manera voluntaria. Candidato: persona que. a cambio de una retribución. un puesto de trabajo. habilidades y comportamientos que forman la base de todos los procesos modernos de recursos humanos.Acción Social: dedicación de recursos empresariales a proyectos de desarrollo socioeconómico que apoyan a personas desfavorecidas. tareas y operaciones. educación. Calidad: el conjunto de propiedades de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades. Análisis del Puesto de Trabajo: proceso que investiga. que les permitan un mejor desempeño en sus labores habituales. Adiestramiento: conjunto de actividades encaminadas a proporcionar conocimientos. o sea. mediante el cual se desarrolla las habilidades y destrezas de los servidores. Condiciones de Trabajo: conjunto de aspectos físicos. en las áreas de integración social. describe. Currículum Vitae: enumeración y descripción detallada de la formación. así como las condiciones de trabajo y de otros elementos. salud. Cargos: son los puestos de trabajo a través de los cuales los funcionarios y servidores desempeñan las funciones asignadas Competencias: conjunto de conocimientos. legales y sociales que crean el medio ambiente de un puesto y grupo de trabajo. formación profesional y empleo. Capacitación: es un proceso continuo de enseñanza-aprendizaje. opta por concurrir a un determinado proceso electoral. por cuenta del empresario y dentro de su ámbito de organización y dirección. experiencia y actividades profesionales de una persona.

Departamento: área de una empresa dedicada a una determinada función. experiencia. Rol: papel que desempeña cada persona dentro de una unidad social determinada. El conocimiento del perfil necesario para un puesto facilita el proceso de selección. Perfil del Puesto de Trabajo: características óptimas para el desempeño de una función laboral: formación. etc. aptitudes. Horario Laboral: horario en el que se desarrolla la jornada laboral y que viene determinado por el empresario o empresaria. Reclutamiento: conjunto de procedimientos utilizados con el fin de atraer a un número suficiente de candidatos idóneos para un puesto específico en una determinada organización. Nómina: relación de la plantilla de una empresa expresando sus salarios y otras Organigrama: es la representación gráfica de la organización de una empresa o entidad. Selección: acto de elegir a una persona candidata entre varias para un puesto de trabajo. liderazgo del candidato o candidata. Se puede componer de varios servicios y tiene una persona con funciones de dirección al frente del mismo. Salario: es el conjunto de las diferentes remuneraciones que una persona obtiene como contraprestación de los trabajos realizados por cuenta ajena. Vacante: puesto de trabajo libre. estableciendo las principales dependencias y relaciones existentes. que no está cubierto. . Plantilla de Personal: grupo de empleados y empleadas de una empresa.

REFERENCIA Manual para la elaboración del informe de pasantías del Instituto Universitario de Tecnológico Antonio José de Sucre (2005) Extensión Barquisimeto .

ANEXOS .

Anexos A Organigrama de la Empresa .

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Anexos B Control de Horario y Asistencia .

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