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informe de pasantias

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INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE” EXTENSIÓN BARQUISIMETO DEPARTAMENTO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES Y SEGUIMIENTO AL EGRESADO

INFORME DE PASANTÍA EN SERVICIOS Y OUTSOURCING LARA, C.A

Br: Yesiree Lugo

BARQUISIMETO, JUNIO DE 2011 INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA ANTONIO JOSE DE SUCRE EXTENSION-BARQUISIMETO

SERVICIOS Y OUTSOURCING LARA, C.A DEPARTAMENTO DE PERSONAL

PASANTE: Yesiree Lugo ESPECIALIDAD: Relaciones Industriales TUTUR ACADEMICO: Rufo Daniel TUTOR EMPRESARIAL: Gracco Jorge TUTOR METODOLOGICO: Elizabeth Mujica JEFE DE DEPARTAMENTO: Argenis Macea

Argenis Macea . Elizabeth Mujica __________________________ JEFE DE DEPARTAMENTO Lcdo._______________________________ TUTOR ACADÉMICO Lic. Rufo Daniel __________________________ TUTOR EMPRESARIAL Jorge Gracco _______________________________ TUTOR METODOLÓGICO Prof.

DEDICATORIA A Dios Todopoderoso por darme el ser y la sabiduría. A mis amigas incondicionales. AGRADECIMIENTO . A mis compañeras de estudio. siempre me haz ayudado a salir adelante. En especial en los más difíciles. Mas que una madre es una amiga que amo sobre todas las cosas. en todo momento. por ser ellas también parte de mi formación académica. A mi Padre por ser ejemplo de superación y fortaleza en mi vida. A mi Madre por brindarme su apoyo espiritual y moral en todo momento. juntas hemos logrado acompañarnos en todo momento y de la mano vamos creciendo mutuamente en todos los sentidos. con su apoyo cuento en todos los momentos épicos de mi etapa de crecimiento.

su apoyo fue de suma importancia especialmente mi padre. Cuya fe depositada en mí ha sido inagotable. A mis compañeros por el incentivo que me han brindado y por facilitarme las herramientas para hacer este proceso de formación profesional más sencillo y productivo. INDICE . Agradezco a mi familia que siempre está presente en mis ideas y ha jugado un papel muy importante en la toma de decisiones. y mi madre.A Dios el creador por este cederme este milagro que se llama vida y de esta manera darme la oportunidad de seguir adelante persiguiendo siempre una estabilidad espiritual.

CONCLUSIONES………………………………………………………..... Misión……………………………………………………………..… Estructura Organizativa………………………………………….... REFERENCIAS………………………………………………………. PASANTIA……………………………………………………………….PP.… GLOSARIO……………………………………………………………… 1 2 2 3 6 7 10 11 12 13 18 iv v 1 ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL DEPARTAMENTO DURANTE LA INTRODUCCION . INTRODUCCION……………………………………………………. Funciones………………………………………………………. Visión……………………………………………………………. ANEXOS……………………………………………………………….…....... DEDICATORIA………………………………………………………….... AGRADECIMIENTO……………………………………………. RECOMENDACIONES………………………………………………...… INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA Reseña Histórica………………………………………………….....

objetivo. En este periodo se tiene la oportunidad de desenvolverse dentro de la organización en este caso. función de su estructura organizativa. Conclusión. El siguiente informe se encuentra desarrollado por: información referente a la empresa donde se realizó la pasantía como: razón social.El presente informe tiene como finalidad dar un resumen de todo lo relacionado con el periodo de pasantía ya que éste debe ser cumplido por ser un requisito final exigido por el Instituto Universitario de Tecnología Antonio José de Sucre. junto con sus Anexos. INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA Razón Social: servicios y Outsourcing Lara. Instituto o empresa. Recomendaciones. y el Glosario.A. para obtener conocimientos que más adelante ayudará como experiencia laboral dentro de cualquier organización. reseña histórica. C. ubicación.A . en la Empresa Servicios y Outsourcing Lara C. y las siguientes actividades realizadas donde se describe cada una de ellas.

Todas aquellas actividades relacionadas con la ejecución de toda clase de proyectos de obras civiles. bajo el N° 24 tomo 24-A. mecánica. reforestación. servicios de aseo y limpieza.A Servicio de Limpieza en las Instalaciones. no obstante debido a la situación económica del país y de la muy poca posibilidades de ofrecer dichos servicios a la gran empresa privada y pública. C. la intención inicial de sus socio fundadores Cesar Cracco y Jorge Cracco fue ofrecer los servicios descritos en el objeto de la empresa. C. av.A. control e maleza y mantenimiento en general de vías Ferreras. Cabudare Estado Lara. tales como.A servicios de Mantenimiento de jardines y Aéreas Verdes. Es por consiguiente que en acta extraordinaria realizada por los socios de la empresa y registrada ante el Registro Mercantil Segundo de la Circunscripción judicial del Estado Lara el 21 de octubre del 2009 se decidió comenzar formalmente sus actividades operativas y administrativas debutando con los servicios que a continuación se detallan: a Ultracolor. C. así mismo realizaran toda clase de trabajo de impermeabilización en techos. Chocolate El Rey Servicio de Aseo y limpieza en el Área Administrativa y área de Producciones de la Planta de chocolate y bebidas.Ubicación: Servicios Y Outsourcing Lara. C. plantas industriales y terreno. eléctrica y de paisajismo. fue fundada y constituida formalmente ante el Registro mercantil Segundo de la circunscripción Judicial del Estado Lara el 23 de enero del 2004. Reseña Histórica La empresa Servicios Y Outsourcing Lara. General Patiño entre calle San Rafael y Fortunato Orellana.A. gasoductos. desforestación. Edif. tanques y piscinas. Luisa Elena Piso 2 oficina 2-02. suministro y administración de personal de mantenimiento y conservación de aéreas verdes. . Domínguez Y Compañía. se decidió no comenzar operaciones hasta captar algunos clientes de envergaduras.

Desarrollo. entre otros.A. estos compromisos de competitividad nos obligan a realizar nuestras actividades bajo elemento de supervisión.A ha sido concebida como una Empresa de Servicios que ha de operar bajo los criterios de competitividad que rigen las fuerza actuales de mercado. técnico y administrativo. Misión La empresa Servicios Y Outsourcing Lara. Pdvsa Gas. Pequiven. tales como: PDVSA agrícola. construcción y mantenimiento industrial. mantenimiento y conservación de áreas verdes. En la actualidad la empresa Servicios Y Outsourcing Lara. C. Visión Así mismo. que nos sean requeridos por instituciones públicas y . reflejadas en los precios de nuestro servicios Objetivos Prestar los servicios de aseo. y con importantes clientes corporativos. seguimiento y control que garantizan la debida eficiencia Administrativa de nuestra gestión la cual a su vez se traduce en el logro de la satisfacción total del cliente atendido.Concentrados Valera Suministro de Personal Obrero para apoyo a operaciones en la planta Barquisimeto. lo cual nos compromete a prestar nuestros servicios con estricto apego a los altos niveles de calidad establecidos en nuestros manuales de especificaciones Técnicas. suministro y/o de administración de personal obrero. C. Corpoelec. se mantiene operando cada vez con más clientes y con unos proyectos de expiación hacia otros estados del país. atendiendo al propio tiempo las exigencias y características particulares de cada cliente corporativo. Limpieza y Mantenimiento de edificaciones. bajo condiciones Técnico Económica Igualmente atractivas para este.

aportes tributarios y beneficios en general para todos los elementos que con la empresa interactúan dentro del proceso de producción de nuestros servicios.privadas. Estructura Organizativa. fundamentalmente en términos de generación de empleos. y su permanencia en el mercado altamente competitivo que rige nuestras actividades. Presidencia y Vice..A. Reporta a la Junta Directiva mensualmente o cuando esta lo requiera el desenvolvimiento técnico administrativo de la empresa. (Anexo A) Junta Directiva En general establece los lineamientos generales de la Gestión de la empresa en lo Financiero. Producir en el contexto de nuestras actividades empresariales un impacto positivo en el entorno económico y social donde se desempeñe Sericios Outsourcing Lara C. bajo el estricto cumplimiento de todas aquellas especificaciones y normas de operación que garantizan la satisfacción plena del cliente. Realizar las operaciones de la empresa atendiendo óptima normativas organizacionales que produzcan alto nivel de eficiencia en la gestión como una manera de garantizar el éxito económico de Sericios Outsourcing Lara C.A. crecimiento y diversificación de las actividades y misión de la empresa. así como los nuevos horizontes de mercado. coordina y evalúa todas las actividades y operaciones a desarrollar por cada una de las gerencias bajo su responsabilidad.. En general garantiza la buena marcha de la empresa y el cumplimiento cabal del Plan de gestión y las metas establecidas anualmente por la junta directiva .Presidencia Planifica. administrativo y Técnico.

coordinar y supervisar el cumplimiento de las actividades rutinarias de cada una de las secciones bajo su adscripción. examina los cálculos y formulación de los asientos contables y efectúa las transacciones mensuales en la cedula de contabilidad Supervisa el proceso diario de transcripción de datos en el sistema mecanizado de contabilidad. ejecución presupuestaria. Coordinar con las otras Gerencias de Área (ingeniera y mantenimiento e informática) las actividades conjuntas que rutinariamente deben desarrollar (compras. Rendir informes mensuales o cuando se le requiera a la gerencia general.Gerencia Administrativa Planificar. Elabora periódicamente. y de todas aquellas de carácter extraordinario que les asigne. . División Contable Analiza y concilia el proceso de cobranza por medio del sistema de orden de pago bancario. para la posterior autorización por parte de la gerencia de área Coordina y procesa los registros contables. o cuando lo requiera la gerencia de administración informes con los índices financieros de la gestión de la empresa para la aplicación oportuna de controles correctivos. acerca de la gestión financiera de la empresa. entre otras). Evalúa las cuentas por pagar y procesa la emisión de los pagos por gastos de la empresa. División de Nomina Elabora y revisa el proceso de emisión de las distintas nominas de la empresa y mantiene permanentemente actualizado sus sistema. elabora reporte mensual de cuentas por cobrar y coordina la cobranza por medio de mensajería. nominas.

de acuerdo a las tablas de consumo proyectadas. Tramita todo proceso de ingreso y egreso de personal.Calcular y transmitir los descuentos y aportes patronales de carácter socio económico (SSO. entre otros) gestionando oportunamente las a cancelaciones correspondientes ante los entes respectivos. áreas verde y administrativas de personal. así como llevar el control y reposición de los inventarios. así como las relaciones comerciales con proveedores y de actualización de lista de precios. Programar las compras de materiales e insumos básicos de los servicios. Manejar las políticas de compras de la empresa. ahorro habitacional. equipos y servicios que emanen de las restantes gerencias de área. así como la ejecución de obras civiles. LPF. LPH. . con sus consecuentes liquidaciones y notificaciones a las instituciones de previsión social (SSO. División de Compras y Servicios Procesar todas las solicitudes de compra de materiales. con estricto apego a las pautas y metas de eficiencias y calidad de servicio preestablecidos por la junta directiva a través de la gerencia general. Mantener los stock de repuestos de equipos en operaciones y controlas la entrada y salida de los mismos. Paro Forzoso entre otros) Analizar y calcular los impactos que produzcan los incrementos salariales derivados de Decretos presidenciales o decisiones propias de la empresa y producir los reajustes que en la estructura de costo de los servicios dichos aumentos generen. Mantener el control de entrada y salida de materiales y equipos en existencia. Gerencia de Ingeniera y Mantenimiento Realiza la gestión global de prestación de servicios corporativos en las áreas de aseo y limpieza.

a los fines de velar por el eficiente desempeño de la misma. Solicitar oportunamente a la sección de compras a través de la gerencia de área respectiva los materiales. Realizar reuniones periódicas de coordinación. recomendaciones y lineamiento operativos que a su juicio deban ser incorporados para mejorar la starndard de calidad de los servicios. reforestaciones. Elaborar empresa. control de maleza.Informar periódicamente a la gerencia general acerca del desarrollo de la gestión desde el punto de vista técnico. Servicios de Áreas verdes Programa y supervisa los planes de mantenimiento a desarrollar en cada servicio y el estricto cumplimiento de cada una de sus actividades. entre otros que le sean solicitados a la . repuestos. aportando oportunamente las propuestas. insumos y equipos requeridos los proyectos paisajísticos o de deforestaciones. Reportar periódicamente a través de informes técnicos a la gerencia de ingeniería y mantenimiento el desenvolvimiento de cada uno de los servicios o proyectos en ejecución. evaluación y programación de actividades y metas con los supervisores a su cargo. así como las propuestas técnicas a que haya lugar para mejorar la calidad de los mismos. Reporta periódicamente a través de informes técnicos a la gerencia de ingeniería y mantenimiento el desenvolvimiento de cada uno de los servicios o proyectos en ejecución. así como las propuestas técnicas a que haya lugar para mejorar la calidad de los mismos. criterios. Supervisar el desenvolvimiento de cada una de las supervisiones a sus cargos. Limpieza y Áreas Verdes Programar y supervisar los planes de mantenimiento a desarrollar en cada servicio y el estricto cumplimiento de cada una de sus actividades.

Construcción Planificar y supervisar el cumplimiento del cronograma de trabajo de las distintas obras que sean contratadas a la empresa. cumpliendo con las normativas legales. Coordinar la mejor utilización del personal y la distribución de las tareas en el sitio de la obra. procedimientos y lineamiento establecidos para que cumpla con los objetivos establecidos por la organización. coordinar y controlar la eficiente administración del personal dentro de la empresa y de las corporativas. Reportar periódicamente a través de informe técnicos a la gerencia de ingeniería y mantenimiento el desenvolvimiento de cada uno de los servicios o proyectos en ejecución. analizar los Curriculum y seleccionar el personal solicitado por el cliente corporativo de acuerdo con su requerimiento y necesidades. . velando por el correcto y eficiente desempeño de dicho personal. así como el traslado de equipos y herramientas a la misma. Velar por la correcta elaboración de la nomina de personal a administrar de acuerdo a salario y beneficio estipulado Planificar.para la prestación de los distintos servicios de áreas verdes. así como las propuestas técnicas a que haya lugar para mejorar la calidad de los mismos. velando por el mantenimiento de los niveles de inventario adecuados para cada ítem. así como por el cuidado y buen manejo de los equipos. Mantenimiento industrial Programar y supervisar los planes de mantenimiento a desarrollar en cada servicio y el estricto cumplimiento de cada una de sus actividades. Control de personal Diseñar perfiles ocupacionales.

Clasificación de documentos Para la realización de esta tarea se hizo una clasificación de documento los cuales se encontraba desorganizados esto se clasificar por vauches de ingreso y egreso.ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LA PASANTÍA El proceso de pasantía comenzó con el ingreso a la organización en calidad de trabajador. Revisión de Documentos por Archivar de Semana Anterior La primera actividad asignada fue archivar documentos que se encontraban sin ningún tipo de carpetas a estos documento se le asignó una carpeta y un número en el archivo vertical que posee la empresa. unas vez terminada la presentación se hizo entrega del manual de normas y procedimientos de la empresa para conocer más a fondo los procedimientos de ese departamento. así como también la organización de estos documentos. para luego ser ubicado por medio del Gerente en un Departamento relacionado con especialidad del mismo. correspondencia. Revisión de carpetas . luego se conoció el personal del departamento de personal y las funciones de cada uno de ellos. planillas de pagos de impuestos una vez realizada esta actividad se procedió a archivar y almacenar cada uno en su carpeta correspondiente. Presentación y recorrido por las instalaciones Durante la primera semana de se realizó un recorrido por la instalaciones de la empresa donde se explico su funcionamiento.

(Anexo C) Transcripción de datos En esta la finalidad era transcribir en la data preliminar en Excel para procesar de la nomina esta se efectúa con las carpetas de asistencia y de los reportes de tiempo de cada empleado por cada corporativa. Revisión de Reportes Esta actividad consistió en la revisión de los reportes de servicios prestados a las corporaciones de semanas anteriores y actuales para la elaboración de nominas de los empleados. y cronogramas de próximos servicios.Otra de las actividades realizadas durante el periodo de pasantías fue la revisión de las carpetas de IVSS. Consulta y mantenimiento de Personal Obrero. De igual modo. Esta actividad consistió en realizar la consulta del personal obrero en las páginas del IVSS/TIUNA BANAVIH en línea. . INCE y ISLR con la finalidad de verificar solvencia y fechas de pagos así como también las últimas facturas por cancelar. es decir. Cálculo y Revisión de Nómina Apoyar en el proceso de elaboración de nómina ingresando en el sistema SAINT NOMINA. BANAVIH. verificar que los días laborados cargados en el sistema coincidan con los de la nómina que pasa por escrito cada supervisor. así como también los retiros de los empleados egresados y la inclusión del personal de ingreso. verificar que el pago sea correcto para cada persona.

se puede asegurar muy firmemente que se cumplió satisfactoriamente con el objetivo. los estados de Cuenta de la empresa Elaboración de cheques y sobre de pago de los empleados Se trabajó en la elaboración de cheques para la cancelación de nominas de los empleados que prestaron servicios eventuales.Revisión y conciliación de cuentas bancaria On Line Esta actividad fue realizar las transferencia bancarias revisión de Vauches de pagos para la nomina. metas y actividades planificadas. los conocimientos adquiridos en la fase académica. a la vez se consolidaron consolido esos conocimientos en su desempeño laboral. la etapa de bachiller. . asi como también el llenado de los sobres de pago del mismo Elaboración de Vauches Se debió realizar en varias oportunidades los Vauches de ingreso y egresó de las cuentas por pagar y cobrar en ocasiones se llevó a cabo la tarea de hacer los vauches bancarios de los ingresos de la empresa así como también los gastos que salían de ella CONCLUSIONES Una vez culminado el período de pasantía y de haber cumplido con el plan de trabajo establecido al inicio de las mismas. La pasantía permitió transferir al medio laboral. logrando adquirir gran cantidad de conocimientos a lo largo de dicho proceso. completando y culminando así.

C. Además de esto.Todo lo antes expuesto sumado a la culminación de la relación laboral con la organización y la próxima conclusión del vínculo académico tiende a considerar como hecho factible la posibilidad de una próxima interacción con algunos otroentes (institución u organización). de involucrarse o relacionarse con el personal de las áreas de la empresa. obteniendo así habilidades. La presente en práctica de los conocimientos que fueron suministrado aspectos y percepciones necesarias para un perfecto desenvolvimiento en las actividades encomendadas. durante el desarrollo de la Pasantía Profesional en la empresa Servicios Y Outsourcing Lara. que sirven de bases para una mejor . todo esto representado por un vínculo laboral con alguno de los mismos. se pudieron en práctica los conocimientos teóricos adquiridos durante el trayecto de la carrera profesional. destrezas y conocimientos proyección profesional. mostrándole nociones de la administración del Recurso Humano.A.

RECOMENDACIONES Organizar reuniones mensuales con los trabajadores de servicios para así mantener y reforzar el sentido de pertenencia de los trabajadores. Ya que como esto obrero trabajan en exteriores la empresa no se encuentra enterada de cómo realiza el trabajo cada empleado y si se siente bien en su puesto de trabajo GLOSARIO . es decir cumple con las mismas funciones todo el tiempo y no permiten la superación profesional. Brindar más capacitación a la Gerencia de Recursos Humanos ya que en ocasiones suelen entrar en un mismo ciclo. con el fin de que exista una buena comunicación entre la gerencia y todos esté informado de las cosas que suceden en las distintas coordinaciones. así como también permitir la capacitación y superación profesional de cada uno de ellos. Organizar reuniones semanales con todos los trabajadores de la Gerencia de Recursos Humanos. De igual modo escuchar solicitudes e inconformidades y buscar posibles soluciones.

Adiestramiento: conjunto de actividades encaminadas a proporcionar conocimientos. así como las condiciones de trabajo y de otros elementos. habilidades y comportamientos que forman la base de todos los procesos modernos de recursos humanos. Cargos: son los puestos de trabajo a través de los cuales los funcionarios y servidores desempeñan las funciones asignadas Competencias: conjunto de conocimientos. formación profesional y empleo. . un puesto de trabajo. experiencia y actividades profesionales de una persona. legales y sociales que crean el medio ambiente de un puesto y grupo de trabajo. Currículum Vitae: enumeración y descripción detallada de la formación. en las áreas de integración social. salud. a la realización o prestación de servicios. tareas y operaciones. Candidato: persona que.Acción Social: dedicación de recursos empresariales a proyectos de desarrollo socioeconómico que apoyan a personas desfavorecidas. por cuenta del empresario y dentro de su ámbito de organización y dirección. Condiciones de Trabajo: conjunto de aspectos físicos. Capacitación: es un proceso continuo de enseñanza-aprendizaje. mediante el cual se desarrolla las habilidades y destrezas de los servidores. Contrato: es el pacto o acuerdo entre el trabajador o empresario en virtud del cual el trabajador se compromete de manera voluntaria. opta por concurrir a un determinado proceso electoral. reuniendo los requisitos legales para ser elegible. o sea. educación. describe. a cambio de una retribución. analiza y descompone las diferentes funciones. desarrollar habilidades y modificar actitudes del personal de todos los niveles para que desempeñen mejor su trabajo. Análisis del Puesto de Trabajo: proceso que investiga. Calidad: el conjunto de propiedades de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades. que les permitan un mejor desempeño en sus labores habituales. que en su conjunto configuran una actividad laboral concreta.

Se puede componer de varios servicios y tiene una persona con funciones de dirección al frente del mismo.Departamento: área de una empresa dedicada a una determinada función. Plantilla de Personal: grupo de empleados y empleadas de una empresa. aptitudes. El conocimiento del perfil necesario para un puesto facilita el proceso de selección. liderazgo del candidato o candidata. estableciendo las principales dependencias y relaciones existentes. . Rol: papel que desempeña cada persona dentro de una unidad social determinada. Selección: acto de elegir a una persona candidata entre varias para un puesto de trabajo. Vacante: puesto de trabajo libre. experiencia. Nómina: relación de la plantilla de una empresa expresando sus salarios y otras Organigrama: es la representación gráfica de la organización de una empresa o entidad. que no está cubierto. Horario Laboral: horario en el que se desarrolla la jornada laboral y que viene determinado por el empresario o empresaria. Perfil del Puesto de Trabajo: características óptimas para el desempeño de una función laboral: formación. Salario: es el conjunto de las diferentes remuneraciones que una persona obtiene como contraprestación de los trabajos realizados por cuenta ajena. etc. Reclutamiento: conjunto de procedimientos utilizados con el fin de atraer a un número suficiente de candidatos idóneos para un puesto específico en una determinada organización.

REFERENCIA Manual para la elaboración del informe de pasantías del Instituto Universitario de Tecnológico Antonio José de Sucre (2005) Extensión Barquisimeto .

ANEXOS .

Anexos A Organigrama de la Empresa .

.

.

Anexos B Control de Horario y Asistencia .

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