INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE” EXTENSIÓN BARQUISIMETO DEPARTAMENTO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES Y SEGUIMIENTO AL EGRESADO

INFORME DE PASANTÍA EN SERVICIOS Y OUTSOURCING LARA, C.A

Br: Yesiree Lugo

BARQUISIMETO, JUNIO DE 2011 INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA ANTONIO JOSE DE SUCRE EXTENSION-BARQUISIMETO

SERVICIOS Y OUTSOURCING LARA, C.A DEPARTAMENTO DE PERSONAL

PASANTE: Yesiree Lugo ESPECIALIDAD: Relaciones Industriales TUTUR ACADEMICO: Rufo Daniel TUTOR EMPRESARIAL: Gracco Jorge TUTOR METODOLOGICO: Elizabeth Mujica JEFE DE DEPARTAMENTO: Argenis Macea

_______________________________ TUTOR ACADÉMICO Lic. Argenis Macea . Elizabeth Mujica __________________________ JEFE DE DEPARTAMENTO Lcdo. Rufo Daniel __________________________ TUTOR EMPRESARIAL Jorge Gracco _______________________________ TUTOR METODOLÓGICO Prof.

AGRADECIMIENTO . A mi Padre por ser ejemplo de superación y fortaleza en mi vida. siempre me haz ayudado a salir adelante. A mis compañeras de estudio. en todo momento. con su apoyo cuento en todos los momentos épicos de mi etapa de crecimiento. En especial en los más difíciles. por ser ellas también parte de mi formación académica. A mi Madre por brindarme su apoyo espiritual y moral en todo momento. juntas hemos logrado acompañarnos en todo momento y de la mano vamos creciendo mutuamente en todos los sentidos.DEDICATORIA A Dios Todopoderoso por darme el ser y la sabiduría. Mas que una madre es una amiga que amo sobre todas las cosas. A mis amigas incondicionales.

Cuya fe depositada en mí ha sido inagotable. Agradezco a mi familia que siempre está presente en mis ideas y ha jugado un papel muy importante en la toma de decisiones. su apoyo fue de suma importancia especialmente mi padre. INDICE . y mi madre. A mis compañeros por el incentivo que me han brindado y por facilitarme las herramientas para hacer este proceso de formación profesional más sencillo y productivo.A Dios el creador por este cederme este milagro que se llama vida y de esta manera darme la oportunidad de seguir adelante persiguiendo siempre una estabilidad espiritual.

..... INTRODUCCION…………………………………………………….. PASANTIA……………………………………………………………….PP... RECOMENDACIONES……………………………………………….… Estructura Organizativa………………………………………….. AGRADECIMIENTO……………………………………………... Misión……………………………………………………………. DEDICATORIA…………………………………………………………... REFERENCIAS………………………………………………………. Funciones……………………………………………………….… INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA Reseña Histórica………………………………………………….….... ANEXOS……………………………………………………………….… GLOSARIO……………………………………………………………… 1 2 2 3 6 7 10 11 12 13 18 iv v 1 ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL DEPARTAMENTO DURANTE LA INTRODUCCION . CONCLUSIONES………………………………………………………........ Visión…………………………………………………………….

A . y el Glosario. INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA Razón Social: servicios y Outsourcing Lara. función de su estructura organizativa. ubicación. reseña histórica. junto con sus Anexos. en la Empresa Servicios y Outsourcing Lara C. Conclusión.A. C.El presente informe tiene como finalidad dar un resumen de todo lo relacionado con el periodo de pasantía ya que éste debe ser cumplido por ser un requisito final exigido por el Instituto Universitario de Tecnología Antonio José de Sucre. En este periodo se tiene la oportunidad de desenvolverse dentro de la organización en este caso. objetivo. Recomendaciones. y las siguientes actividades realizadas donde se describe cada una de ellas. Instituto o empresa. para obtener conocimientos que más adelante ayudará como experiencia laboral dentro de cualquier organización. El siguiente informe se encuentra desarrollado por: información referente a la empresa donde se realizó la pasantía como: razón social.

C.A. tanques y piscinas. tales como. se decidió no comenzar operaciones hasta captar algunos clientes de envergaduras. desforestación. General Patiño entre calle San Rafael y Fortunato Orellana. fue fundada y constituida formalmente ante el Registro mercantil Segundo de la circunscripción Judicial del Estado Lara el 23 de enero del 2004. C. Chocolate El Rey Servicio de Aseo y limpieza en el Área Administrativa y área de Producciones de la Planta de chocolate y bebidas. C.A.A servicios de Mantenimiento de jardines y Aéreas Verdes. eléctrica y de paisajismo. control e maleza y mantenimiento en general de vías Ferreras. gasoductos. . Edif. av. suministro y administración de personal de mantenimiento y conservación de aéreas verdes. bajo el N° 24 tomo 24-A. C. Todas aquellas actividades relacionadas con la ejecución de toda clase de proyectos de obras civiles. reforestación.A Servicio de Limpieza en las Instalaciones. Cabudare Estado Lara. Domínguez Y Compañía. Luisa Elena Piso 2 oficina 2-02. servicios de aseo y limpieza. la intención inicial de sus socio fundadores Cesar Cracco y Jorge Cracco fue ofrecer los servicios descritos en el objeto de la empresa. no obstante debido a la situación económica del país y de la muy poca posibilidades de ofrecer dichos servicios a la gran empresa privada y pública.Ubicación: Servicios Y Outsourcing Lara. plantas industriales y terreno. mecánica. Reseña Histórica La empresa Servicios Y Outsourcing Lara. Es por consiguiente que en acta extraordinaria realizada por los socios de la empresa y registrada ante el Registro Mercantil Segundo de la Circunscripción judicial del Estado Lara el 21 de octubre del 2009 se decidió comenzar formalmente sus actividades operativas y administrativas debutando con los servicios que a continuación se detallan: a Ultracolor. así mismo realizaran toda clase de trabajo de impermeabilización en techos.

Concentrados Valera Suministro de Personal Obrero para apoyo a operaciones en la planta Barquisimeto. que nos sean requeridos por instituciones públicas y . Corpoelec. se mantiene operando cada vez con más clientes y con unos proyectos de expiación hacia otros estados del país.A ha sido concebida como una Empresa de Servicios que ha de operar bajo los criterios de competitividad que rigen las fuerza actuales de mercado. Pequiven. tales como: PDVSA agrícola. lo cual nos compromete a prestar nuestros servicios con estricto apego a los altos niveles de calidad establecidos en nuestros manuales de especificaciones Técnicas. Limpieza y Mantenimiento de edificaciones. estos compromisos de competitividad nos obligan a realizar nuestras actividades bajo elemento de supervisión. bajo condiciones Técnico Económica Igualmente atractivas para este. suministro y/o de administración de personal obrero. reflejadas en los precios de nuestro servicios Objetivos Prestar los servicios de aseo. C. mantenimiento y conservación de áreas verdes. técnico y administrativo. Visión Así mismo. construcción y mantenimiento industrial. Desarrollo. y con importantes clientes corporativos. Pdvsa Gas.A. seguimiento y control que garantizan la debida eficiencia Administrativa de nuestra gestión la cual a su vez se traduce en el logro de la satisfacción total del cliente atendido. C. entre otros. atendiendo al propio tiempo las exigencias y características particulares de cada cliente corporativo. Misión La empresa Servicios Y Outsourcing Lara. En la actualidad la empresa Servicios Y Outsourcing Lara.

aportes tributarios y beneficios en general para todos los elementos que con la empresa interactúan dentro del proceso de producción de nuestros servicios.Presidencia Planifica. Presidencia y Vice. (Anexo A) Junta Directiva En general establece los lineamientos generales de la Gestión de la empresa en lo Financiero.A. Reporta a la Junta Directiva mensualmente o cuando esta lo requiera el desenvolvimiento técnico administrativo de la empresa.. Producir en el contexto de nuestras actividades empresariales un impacto positivo en el entorno económico y social donde se desempeñe Sericios Outsourcing Lara C. bajo el estricto cumplimiento de todas aquellas especificaciones y normas de operación que garantizan la satisfacción plena del cliente. así como los nuevos horizontes de mercado. y su permanencia en el mercado altamente competitivo que rige nuestras actividades. crecimiento y diversificación de las actividades y misión de la empresa. Estructura Organizativa.A. fundamentalmente en términos de generación de empleos.. Realizar las operaciones de la empresa atendiendo óptima normativas organizacionales que produzcan alto nivel de eficiencia en la gestión como una manera de garantizar el éxito económico de Sericios Outsourcing Lara C.privadas. En general garantiza la buena marcha de la empresa y el cumplimiento cabal del Plan de gestión y las metas establecidas anualmente por la junta directiva . coordina y evalúa todas las actividades y operaciones a desarrollar por cada una de las gerencias bajo su responsabilidad. administrativo y Técnico.

y de todas aquellas de carácter extraordinario que les asigne. ejecución presupuestaria. División de Nomina Elabora y revisa el proceso de emisión de las distintas nominas de la empresa y mantiene permanentemente actualizado sus sistema. Rendir informes mensuales o cuando se le requiera a la gerencia general. examina los cálculos y formulación de los asientos contables y efectúa las transacciones mensuales en la cedula de contabilidad Supervisa el proceso diario de transcripción de datos en el sistema mecanizado de contabilidad. coordinar y supervisar el cumplimiento de las actividades rutinarias de cada una de las secciones bajo su adscripción. División Contable Analiza y concilia el proceso de cobranza por medio del sistema de orden de pago bancario. elabora reporte mensual de cuentas por cobrar y coordina la cobranza por medio de mensajería. para la posterior autorización por parte de la gerencia de área Coordina y procesa los registros contables.Gerencia Administrativa Planificar. acerca de la gestión financiera de la empresa. entre otras). Elabora periódicamente. o cuando lo requiera la gerencia de administración informes con los índices financieros de la gestión de la empresa para la aplicación oportuna de controles correctivos. nominas. Coordinar con las otras Gerencias de Área (ingeniera y mantenimiento e informática) las actividades conjuntas que rutinariamente deben desarrollar (compras. Evalúa las cuentas por pagar y procesa la emisión de los pagos por gastos de la empresa. .

LPH. LPF. División de Compras y Servicios Procesar todas las solicitudes de compra de materiales. así como llevar el control y reposición de los inventarios. con estricto apego a las pautas y metas de eficiencias y calidad de servicio preestablecidos por la junta directiva a través de la gerencia general. Mantener los stock de repuestos de equipos en operaciones y controlas la entrada y salida de los mismos. Manejar las políticas de compras de la empresa. áreas verde y administrativas de personal. así como las relaciones comerciales con proveedores y de actualización de lista de precios. ahorro habitacional. de acuerdo a las tablas de consumo proyectadas. Gerencia de Ingeniera y Mantenimiento Realiza la gestión global de prestación de servicios corporativos en las áreas de aseo y limpieza. así como la ejecución de obras civiles. Paro Forzoso entre otros) Analizar y calcular los impactos que produzcan los incrementos salariales derivados de Decretos presidenciales o decisiones propias de la empresa y producir los reajustes que en la estructura de costo de los servicios dichos aumentos generen. Mantener el control de entrada y salida de materiales y equipos en existencia.Calcular y transmitir los descuentos y aportes patronales de carácter socio económico (SSO. . Programar las compras de materiales e insumos básicos de los servicios. con sus consecuentes liquidaciones y notificaciones a las instituciones de previsión social (SSO. equipos y servicios que emanen de las restantes gerencias de área. entre otros) gestionando oportunamente las a cancelaciones correspondientes ante los entes respectivos. Tramita todo proceso de ingreso y egreso de personal.

Realizar reuniones periódicas de coordinación. entre otros que le sean solicitados a la . criterios. Reporta periódicamente a través de informes técnicos a la gerencia de ingeniería y mantenimiento el desenvolvimiento de cada uno de los servicios o proyectos en ejecución. Elaborar empresa. Limpieza y Áreas Verdes Programar y supervisar los planes de mantenimiento a desarrollar en cada servicio y el estricto cumplimiento de cada una de sus actividades. insumos y equipos requeridos los proyectos paisajísticos o de deforestaciones. control de maleza. Supervisar el desenvolvimiento de cada una de las supervisiones a sus cargos. así como las propuestas técnicas a que haya lugar para mejorar la calidad de los mismos. aportando oportunamente las propuestas. repuestos. así como las propuestas técnicas a que haya lugar para mejorar la calidad de los mismos. Servicios de Áreas verdes Programa y supervisa los planes de mantenimiento a desarrollar en cada servicio y el estricto cumplimiento de cada una de sus actividades. recomendaciones y lineamiento operativos que a su juicio deban ser incorporados para mejorar la starndard de calidad de los servicios. a los fines de velar por el eficiente desempeño de la misma. Solicitar oportunamente a la sección de compras a través de la gerencia de área respectiva los materiales.Informar periódicamente a la gerencia general acerca del desarrollo de la gestión desde el punto de vista técnico. reforestaciones. Reportar periódicamente a través de informes técnicos a la gerencia de ingeniería y mantenimiento el desenvolvimiento de cada uno de los servicios o proyectos en ejecución. evaluación y programación de actividades y metas con los supervisores a su cargo.

procedimientos y lineamiento establecidos para que cumpla con los objetivos establecidos por la organización. así como el traslado de equipos y herramientas a la misma. cumpliendo con las normativas legales. así como por el cuidado y buen manejo de los equipos. . así como las propuestas técnicas a que haya lugar para mejorar la calidad de los mismos. velando por el mantenimiento de los niveles de inventario adecuados para cada ítem. Reportar periódicamente a través de informe técnicos a la gerencia de ingeniería y mantenimiento el desenvolvimiento de cada uno de los servicios o proyectos en ejecución. coordinar y controlar la eficiente administración del personal dentro de la empresa y de las corporativas. Control de personal Diseñar perfiles ocupacionales. velando por el correcto y eficiente desempeño de dicho personal. analizar los Curriculum y seleccionar el personal solicitado por el cliente corporativo de acuerdo con su requerimiento y necesidades. Construcción Planificar y supervisar el cumplimiento del cronograma de trabajo de las distintas obras que sean contratadas a la empresa. Mantenimiento industrial Programar y supervisar los planes de mantenimiento a desarrollar en cada servicio y el estricto cumplimiento de cada una de sus actividades.para la prestación de los distintos servicios de áreas verdes. Velar por la correcta elaboración de la nomina de personal a administrar de acuerdo a salario y beneficio estipulado Planificar. Coordinar la mejor utilización del personal y la distribución de las tareas en el sitio de la obra.

Revisión de Documentos por Archivar de Semana Anterior La primera actividad asignada fue archivar documentos que se encontraban sin ningún tipo de carpetas a estos documento se le asignó una carpeta y un número en el archivo vertical que posee la empresa. luego se conoció el personal del departamento de personal y las funciones de cada uno de ellos. Clasificación de documentos Para la realización de esta tarea se hizo una clasificación de documento los cuales se encontraba desorganizados esto se clasificar por vauches de ingreso y egreso.ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LA PASANTÍA El proceso de pasantía comenzó con el ingreso a la organización en calidad de trabajador. correspondencia. así como también la organización de estos documentos. unas vez terminada la presentación se hizo entrega del manual de normas y procedimientos de la empresa para conocer más a fondo los procedimientos de ese departamento. Presentación y recorrido por las instalaciones Durante la primera semana de se realizó un recorrido por la instalaciones de la empresa donde se explico su funcionamiento. Revisión de carpetas . para luego ser ubicado por medio del Gerente en un Departamento relacionado con especialidad del mismo. planillas de pagos de impuestos una vez realizada esta actividad se procedió a archivar y almacenar cada uno en su carpeta correspondiente.

verificar que el pago sea correcto para cada persona. Revisión de Reportes Esta actividad consistió en la revisión de los reportes de servicios prestados a las corporaciones de semanas anteriores y actuales para la elaboración de nominas de los empleados. así como también los retiros de los empleados egresados y la inclusión del personal de ingreso. y cronogramas de próximos servicios. BANAVIH. De igual modo.Otra de las actividades realizadas durante el periodo de pasantías fue la revisión de las carpetas de IVSS. . es decir. Esta actividad consistió en realizar la consulta del personal obrero en las páginas del IVSS/TIUNA BANAVIH en línea. Cálculo y Revisión de Nómina Apoyar en el proceso de elaboración de nómina ingresando en el sistema SAINT NOMINA. Consulta y mantenimiento de Personal Obrero. (Anexo C) Transcripción de datos En esta la finalidad era transcribir en la data preliminar en Excel para procesar de la nomina esta se efectúa con las carpetas de asistencia y de los reportes de tiempo de cada empleado por cada corporativa. INCE y ISLR con la finalidad de verificar solvencia y fechas de pagos así como también las últimas facturas por cancelar. verificar que los días laborados cargados en el sistema coincidan con los de la nómina que pasa por escrito cada supervisor.

. los conocimientos adquiridos en la fase académica. La pasantía permitió transferir al medio laboral. logrando adquirir gran cantidad de conocimientos a lo largo de dicho proceso.Revisión y conciliación de cuentas bancaria On Line Esta actividad fue realizar las transferencia bancarias revisión de Vauches de pagos para la nomina. los estados de Cuenta de la empresa Elaboración de cheques y sobre de pago de los empleados Se trabajó en la elaboración de cheques para la cancelación de nominas de los empleados que prestaron servicios eventuales. la etapa de bachiller. se puede asegurar muy firmemente que se cumplió satisfactoriamente con el objetivo. asi como también el llenado de los sobres de pago del mismo Elaboración de Vauches Se debió realizar en varias oportunidades los Vauches de ingreso y egresó de las cuentas por pagar y cobrar en ocasiones se llevó a cabo la tarea de hacer los vauches bancarios de los ingresos de la empresa así como también los gastos que salían de ella CONCLUSIONES Una vez culminado el período de pasantía y de haber cumplido con el plan de trabajo establecido al inicio de las mismas. completando y culminando así. a la vez se consolidaron consolido esos conocimientos en su desempeño laboral. metas y actividades planificadas.

destrezas y conocimientos proyección profesional. C. obteniendo así habilidades.Todo lo antes expuesto sumado a la culminación de la relación laboral con la organización y la próxima conclusión del vínculo académico tiende a considerar como hecho factible la posibilidad de una próxima interacción con algunos otroentes (institución u organización). La presente en práctica de los conocimientos que fueron suministrado aspectos y percepciones necesarias para un perfecto desenvolvimiento en las actividades encomendadas. de involucrarse o relacionarse con el personal de las áreas de la empresa. durante el desarrollo de la Pasantía Profesional en la empresa Servicios Y Outsourcing Lara. todo esto representado por un vínculo laboral con alguno de los mismos. se pudieron en práctica los conocimientos teóricos adquiridos durante el trayecto de la carrera profesional. que sirven de bases para una mejor . mostrándole nociones de la administración del Recurso Humano. Además de esto.A.

RECOMENDACIONES Organizar reuniones mensuales con los trabajadores de servicios para así mantener y reforzar el sentido de pertenencia de los trabajadores. así como también permitir la capacitación y superación profesional de cada uno de ellos. Brindar más capacitación a la Gerencia de Recursos Humanos ya que en ocasiones suelen entrar en un mismo ciclo. con el fin de que exista una buena comunicación entre la gerencia y todos esté informado de las cosas que suceden en las distintas coordinaciones. es decir cumple con las mismas funciones todo el tiempo y no permiten la superación profesional. Organizar reuniones semanales con todos los trabajadores de la Gerencia de Recursos Humanos. Ya que como esto obrero trabajan en exteriores la empresa no se encuentra enterada de cómo realiza el trabajo cada empleado y si se siente bien en su puesto de trabajo GLOSARIO . De igual modo escuchar solicitudes e inconformidades y buscar posibles soluciones.

así como las condiciones de trabajo y de otros elementos. analiza y descompone las diferentes funciones. experiencia y actividades profesionales de una persona. en las áreas de integración social. por cuenta del empresario y dentro de su ámbito de organización y dirección. desarrollar habilidades y modificar actitudes del personal de todos los niveles para que desempeñen mejor su trabajo. que en su conjunto configuran una actividad laboral concreta. Cargos: son los puestos de trabajo a través de los cuales los funcionarios y servidores desempeñan las funciones asignadas Competencias: conjunto de conocimientos. habilidades y comportamientos que forman la base de todos los procesos modernos de recursos humanos. . opta por concurrir a un determinado proceso electoral. que les permitan un mejor desempeño en sus labores habituales. Análisis del Puesto de Trabajo: proceso que investiga. Contrato: es el pacto o acuerdo entre el trabajador o empresario en virtud del cual el trabajador se compromete de manera voluntaria. educación. o sea.Acción Social: dedicación de recursos empresariales a proyectos de desarrollo socioeconómico que apoyan a personas desfavorecidas. Condiciones de Trabajo: conjunto de aspectos físicos. reuniendo los requisitos legales para ser elegible. un puesto de trabajo. formación profesional y empleo. a cambio de una retribución. legales y sociales que crean el medio ambiente de un puesto y grupo de trabajo. describe. Calidad: el conjunto de propiedades de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades. Capacitación: es un proceso continuo de enseñanza-aprendizaje. salud. a la realización o prestación de servicios. mediante el cual se desarrolla las habilidades y destrezas de los servidores. Adiestramiento: conjunto de actividades encaminadas a proporcionar conocimientos. Currículum Vitae: enumeración y descripción detallada de la formación. Candidato: persona que. tareas y operaciones.

liderazgo del candidato o candidata. estableciendo las principales dependencias y relaciones existentes. Nómina: relación de la plantilla de una empresa expresando sus salarios y otras Organigrama: es la representación gráfica de la organización de una empresa o entidad. Reclutamiento: conjunto de procedimientos utilizados con el fin de atraer a un número suficiente de candidatos idóneos para un puesto específico en una determinada organización. que no está cubierto. Salario: es el conjunto de las diferentes remuneraciones que una persona obtiene como contraprestación de los trabajos realizados por cuenta ajena. Horario Laboral: horario en el que se desarrolla la jornada laboral y que viene determinado por el empresario o empresaria. Vacante: puesto de trabajo libre. experiencia. Selección: acto de elegir a una persona candidata entre varias para un puesto de trabajo. Perfil del Puesto de Trabajo: características óptimas para el desempeño de una función laboral: formación.Departamento: área de una empresa dedicada a una determinada función. Rol: papel que desempeña cada persona dentro de una unidad social determinada. aptitudes. Se puede componer de varios servicios y tiene una persona con funciones de dirección al frente del mismo. . El conocimiento del perfil necesario para un puesto facilita el proceso de selección. Plantilla de Personal: grupo de empleados y empleadas de una empresa. etc.

REFERENCIA Manual para la elaboración del informe de pasantías del Instituto Universitario de Tecnológico Antonio José de Sucre (2005) Extensión Barquisimeto .

ANEXOS .

Anexos A Organigrama de la Empresa .

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Anexos B Control de Horario y Asistencia .

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