INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE” EXTENSIÓN BARQUISIMETO DEPARTAMENTO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES Y SEGUIMIENTO AL EGRESADO

INFORME DE PASANTÍA EN SERVICIOS Y OUTSOURCING LARA, C.A

Br: Yesiree Lugo

BARQUISIMETO, JUNIO DE 2011 INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA ANTONIO JOSE DE SUCRE EXTENSION-BARQUISIMETO

SERVICIOS Y OUTSOURCING LARA, C.A DEPARTAMENTO DE PERSONAL

PASANTE: Yesiree Lugo ESPECIALIDAD: Relaciones Industriales TUTUR ACADEMICO: Rufo Daniel TUTOR EMPRESARIAL: Gracco Jorge TUTOR METODOLOGICO: Elizabeth Mujica JEFE DE DEPARTAMENTO: Argenis Macea

Argenis Macea ._______________________________ TUTOR ACADÉMICO Lic. Elizabeth Mujica __________________________ JEFE DE DEPARTAMENTO Lcdo. Rufo Daniel __________________________ TUTOR EMPRESARIAL Jorge Gracco _______________________________ TUTOR METODOLÓGICO Prof.

A mis amigas incondicionales. En especial en los más difíciles. en todo momento. A mis compañeras de estudio. A mi Madre por brindarme su apoyo espiritual y moral en todo momento. por ser ellas también parte de mi formación académica. Mas que una madre es una amiga que amo sobre todas las cosas. juntas hemos logrado acompañarnos en todo momento y de la mano vamos creciendo mutuamente en todos los sentidos. AGRADECIMIENTO . siempre me haz ayudado a salir adelante.DEDICATORIA A Dios Todopoderoso por darme el ser y la sabiduría. A mi Padre por ser ejemplo de superación y fortaleza en mi vida. con su apoyo cuento en todos los momentos épicos de mi etapa de crecimiento.

A Dios el creador por este cederme este milagro que se llama vida y de esta manera darme la oportunidad de seguir adelante persiguiendo siempre una estabilidad espiritual. Agradezco a mi familia que siempre está presente en mis ideas y ha jugado un papel muy importante en la toma de decisiones. su apoyo fue de suma importancia especialmente mi padre. INDICE . y mi madre. A mis compañeros por el incentivo que me han brindado y por facilitarme las herramientas para hacer este proceso de formación profesional más sencillo y productivo. Cuya fe depositada en mí ha sido inagotable.

.. RECOMENDACIONES……………………………………………….... Funciones………………………………………………………..PP.. AGRADECIMIENTO……………………………………………....… INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA Reseña Histórica…………………………………………………. ANEXOS………………………………………………………………..... REFERENCIAS………………………………………………………... CONCLUSIONES………………………………………………………..… Estructura Organizativa…………………………………………... PASANTIA……………………………………………………………….. Visión……………………………………………………………. Misión……………………………………………………………..…. INTRODUCCION…………………………………………………….… GLOSARIO……………………………………………………………… 1 2 2 3 6 7 10 11 12 13 18 iv v 1 ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL DEPARTAMENTO DURANTE LA INTRODUCCION . DEDICATORIA…………………………………………………………...

Instituto o empresa. ubicación. junto con sus Anexos. Recomendaciones.A. El siguiente informe se encuentra desarrollado por: información referente a la empresa donde se realizó la pasantía como: razón social. En este periodo se tiene la oportunidad de desenvolverse dentro de la organización en este caso.El presente informe tiene como finalidad dar un resumen de todo lo relacionado con el periodo de pasantía ya que éste debe ser cumplido por ser un requisito final exigido por el Instituto Universitario de Tecnología Antonio José de Sucre. C. objetivo. función de su estructura organizativa. y las siguientes actividades realizadas donde se describe cada una de ellas. en la Empresa Servicios y Outsourcing Lara C. reseña histórica. Conclusión. y el Glosario.A . para obtener conocimientos que más adelante ayudará como experiencia laboral dentro de cualquier organización. INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA Razón Social: servicios y Outsourcing Lara.

A Servicio de Limpieza en las Instalaciones. C.Ubicación: Servicios Y Outsourcing Lara. Luisa Elena Piso 2 oficina 2-02. mecánica. C. . Edif.A. Es por consiguiente que en acta extraordinaria realizada por los socios de la empresa y registrada ante el Registro Mercantil Segundo de la Circunscripción judicial del Estado Lara el 21 de octubre del 2009 se decidió comenzar formalmente sus actividades operativas y administrativas debutando con los servicios que a continuación se detallan: a Ultracolor. tales como. gasoductos. la intención inicial de sus socio fundadores Cesar Cracco y Jorge Cracco fue ofrecer los servicios descritos en el objeto de la empresa. no obstante debido a la situación económica del país y de la muy poca posibilidades de ofrecer dichos servicios a la gran empresa privada y pública. General Patiño entre calle San Rafael y Fortunato Orellana. tanques y piscinas. C. C.A. así mismo realizaran toda clase de trabajo de impermeabilización en techos. Domínguez Y Compañía. fue fundada y constituida formalmente ante el Registro mercantil Segundo de la circunscripción Judicial del Estado Lara el 23 de enero del 2004.A servicios de Mantenimiento de jardines y Aéreas Verdes. control e maleza y mantenimiento en general de vías Ferreras. desforestación. reforestación. eléctrica y de paisajismo. suministro y administración de personal de mantenimiento y conservación de aéreas verdes. plantas industriales y terreno. Todas aquellas actividades relacionadas con la ejecución de toda clase de proyectos de obras civiles. Reseña Histórica La empresa Servicios Y Outsourcing Lara. av. servicios de aseo y limpieza. Cabudare Estado Lara. Chocolate El Rey Servicio de Aseo y limpieza en el Área Administrativa y área de Producciones de la Planta de chocolate y bebidas. se decidió no comenzar operaciones hasta captar algunos clientes de envergaduras. bajo el N° 24 tomo 24-A.

A. construcción y mantenimiento industrial.Concentrados Valera Suministro de Personal Obrero para apoyo a operaciones en la planta Barquisimeto. suministro y/o de administración de personal obrero. Pequiven. entre otros. mantenimiento y conservación de áreas verdes. Limpieza y Mantenimiento de edificaciones. tales como: PDVSA agrícola. lo cual nos compromete a prestar nuestros servicios con estricto apego a los altos niveles de calidad establecidos en nuestros manuales de especificaciones Técnicas. Visión Así mismo. seguimiento y control que garantizan la debida eficiencia Administrativa de nuestra gestión la cual a su vez se traduce en el logro de la satisfacción total del cliente atendido. que nos sean requeridos por instituciones públicas y . técnico y administrativo. estos compromisos de competitividad nos obligan a realizar nuestras actividades bajo elemento de supervisión. C. En la actualidad la empresa Servicios Y Outsourcing Lara. bajo condiciones Técnico Económica Igualmente atractivas para este. se mantiene operando cada vez con más clientes y con unos proyectos de expiación hacia otros estados del país.A ha sido concebida como una Empresa de Servicios que ha de operar bajo los criterios de competitividad que rigen las fuerza actuales de mercado. C. atendiendo al propio tiempo las exigencias y características particulares de cada cliente corporativo. y con importantes clientes corporativos. Corpoelec. reflejadas en los precios de nuestro servicios Objetivos Prestar los servicios de aseo. Misión La empresa Servicios Y Outsourcing Lara. Pdvsa Gas. Desarrollo.

Producir en el contexto de nuestras actividades empresariales un impacto positivo en el entorno económico y social donde se desempeñe Sericios Outsourcing Lara C. aportes tributarios y beneficios en general para todos los elementos que con la empresa interactúan dentro del proceso de producción de nuestros servicios. coordina y evalúa todas las actividades y operaciones a desarrollar por cada una de las gerencias bajo su responsabilidad.Presidencia Planifica.. (Anexo A) Junta Directiva En general establece los lineamientos generales de la Gestión de la empresa en lo Financiero. Realizar las operaciones de la empresa atendiendo óptima normativas organizacionales que produzcan alto nivel de eficiencia en la gestión como una manera de garantizar el éxito económico de Sericios Outsourcing Lara C. En general garantiza la buena marcha de la empresa y el cumplimiento cabal del Plan de gestión y las metas establecidas anualmente por la junta directiva . Presidencia y Vice. bajo el estricto cumplimiento de todas aquellas especificaciones y normas de operación que garantizan la satisfacción plena del cliente. Estructura Organizativa.. Reporta a la Junta Directiva mensualmente o cuando esta lo requiera el desenvolvimiento técnico administrativo de la empresa. y su permanencia en el mercado altamente competitivo que rige nuestras actividades. así como los nuevos horizontes de mercado.A. fundamentalmente en términos de generación de empleos. administrativo y Técnico.privadas.A. crecimiento y diversificación de las actividades y misión de la empresa.

Coordinar con las otras Gerencias de Área (ingeniera y mantenimiento e informática) las actividades conjuntas que rutinariamente deben desarrollar (compras. Rendir informes mensuales o cuando se le requiera a la gerencia general. Elabora periódicamente. coordinar y supervisar el cumplimiento de las actividades rutinarias de cada una de las secciones bajo su adscripción. acerca de la gestión financiera de la empresa. Evalúa las cuentas por pagar y procesa la emisión de los pagos por gastos de la empresa. ejecución presupuestaria. nominas. para la posterior autorización por parte de la gerencia de área Coordina y procesa los registros contables. División Contable Analiza y concilia el proceso de cobranza por medio del sistema de orden de pago bancario. elabora reporte mensual de cuentas por cobrar y coordina la cobranza por medio de mensajería.Gerencia Administrativa Planificar. División de Nomina Elabora y revisa el proceso de emisión de las distintas nominas de la empresa y mantiene permanentemente actualizado sus sistema. examina los cálculos y formulación de los asientos contables y efectúa las transacciones mensuales en la cedula de contabilidad Supervisa el proceso diario de transcripción de datos en el sistema mecanizado de contabilidad. y de todas aquellas de carácter extraordinario que les asigne. . o cuando lo requiera la gerencia de administración informes con los índices financieros de la gestión de la empresa para la aplicación oportuna de controles correctivos. entre otras).

Tramita todo proceso de ingreso y egreso de personal. . Manejar las políticas de compras de la empresa. con sus consecuentes liquidaciones y notificaciones a las instituciones de previsión social (SSO. LPF. Programar las compras de materiales e insumos básicos de los servicios. así como llevar el control y reposición de los inventarios. Mantener el control de entrada y salida de materiales y equipos en existencia. ahorro habitacional. áreas verde y administrativas de personal. entre otros) gestionando oportunamente las a cancelaciones correspondientes ante los entes respectivos. así como la ejecución de obras civiles. División de Compras y Servicios Procesar todas las solicitudes de compra de materiales. Gerencia de Ingeniera y Mantenimiento Realiza la gestión global de prestación de servicios corporativos en las áreas de aseo y limpieza. Mantener los stock de repuestos de equipos en operaciones y controlas la entrada y salida de los mismos. de acuerdo a las tablas de consumo proyectadas.Calcular y transmitir los descuentos y aportes patronales de carácter socio económico (SSO. así como las relaciones comerciales con proveedores y de actualización de lista de precios. con estricto apego a las pautas y metas de eficiencias y calidad de servicio preestablecidos por la junta directiva a través de la gerencia general. equipos y servicios que emanen de las restantes gerencias de área. Paro Forzoso entre otros) Analizar y calcular los impactos que produzcan los incrementos salariales derivados de Decretos presidenciales o decisiones propias de la empresa y producir los reajustes que en la estructura de costo de los servicios dichos aumentos generen. LPH.

Reportar periódicamente a través de informes técnicos a la gerencia de ingeniería y mantenimiento el desenvolvimiento de cada uno de los servicios o proyectos en ejecución. así como las propuestas técnicas a que haya lugar para mejorar la calidad de los mismos. así como las propuestas técnicas a que haya lugar para mejorar la calidad de los mismos. Servicios de Áreas verdes Programa y supervisa los planes de mantenimiento a desarrollar en cada servicio y el estricto cumplimiento de cada una de sus actividades. Supervisar el desenvolvimiento de cada una de las supervisiones a sus cargos. aportando oportunamente las propuestas.Informar periódicamente a la gerencia general acerca del desarrollo de la gestión desde el punto de vista técnico. Reporta periódicamente a través de informes técnicos a la gerencia de ingeniería y mantenimiento el desenvolvimiento de cada uno de los servicios o proyectos en ejecución. recomendaciones y lineamiento operativos que a su juicio deban ser incorporados para mejorar la starndard de calidad de los servicios. entre otros que le sean solicitados a la . reforestaciones. a los fines de velar por el eficiente desempeño de la misma. Limpieza y Áreas Verdes Programar y supervisar los planes de mantenimiento a desarrollar en cada servicio y el estricto cumplimiento de cada una de sus actividades. repuestos. Solicitar oportunamente a la sección de compras a través de la gerencia de área respectiva los materiales. control de maleza. evaluación y programación de actividades y metas con los supervisores a su cargo. insumos y equipos requeridos los proyectos paisajísticos o de deforestaciones. criterios. Elaborar empresa. Realizar reuniones periódicas de coordinación.

Coordinar la mejor utilización del personal y la distribución de las tareas en el sitio de la obra. velando por el correcto y eficiente desempeño de dicho personal. Velar por la correcta elaboración de la nomina de personal a administrar de acuerdo a salario y beneficio estipulado Planificar. procedimientos y lineamiento establecidos para que cumpla con los objetivos establecidos por la organización. velando por el mantenimiento de los niveles de inventario adecuados para cada ítem. analizar los Curriculum y seleccionar el personal solicitado por el cliente corporativo de acuerdo con su requerimiento y necesidades. Control de personal Diseñar perfiles ocupacionales. . así como por el cuidado y buen manejo de los equipos. así como las propuestas técnicas a que haya lugar para mejorar la calidad de los mismos. Construcción Planificar y supervisar el cumplimiento del cronograma de trabajo de las distintas obras que sean contratadas a la empresa. Mantenimiento industrial Programar y supervisar los planes de mantenimiento a desarrollar en cada servicio y el estricto cumplimiento de cada una de sus actividades. así como el traslado de equipos y herramientas a la misma. cumpliendo con las normativas legales. coordinar y controlar la eficiente administración del personal dentro de la empresa y de las corporativas. Reportar periódicamente a través de informe técnicos a la gerencia de ingeniería y mantenimiento el desenvolvimiento de cada uno de los servicios o proyectos en ejecución.para la prestación de los distintos servicios de áreas verdes.

Clasificación de documentos Para la realización de esta tarea se hizo una clasificación de documento los cuales se encontraba desorganizados esto se clasificar por vauches de ingreso y egreso.ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LA PASANTÍA El proceso de pasantía comenzó con el ingreso a la organización en calidad de trabajador. planillas de pagos de impuestos una vez realizada esta actividad se procedió a archivar y almacenar cada uno en su carpeta correspondiente. así como también la organización de estos documentos. Revisión de carpetas . unas vez terminada la presentación se hizo entrega del manual de normas y procedimientos de la empresa para conocer más a fondo los procedimientos de ese departamento. para luego ser ubicado por medio del Gerente en un Departamento relacionado con especialidad del mismo. correspondencia. luego se conoció el personal del departamento de personal y las funciones de cada uno de ellos. Presentación y recorrido por las instalaciones Durante la primera semana de se realizó un recorrido por la instalaciones de la empresa donde se explico su funcionamiento. Revisión de Documentos por Archivar de Semana Anterior La primera actividad asignada fue archivar documentos que se encontraban sin ningún tipo de carpetas a estos documento se le asignó una carpeta y un número en el archivo vertical que posee la empresa.

De igual modo. verificar que el pago sea correcto para cada persona. Cálculo y Revisión de Nómina Apoyar en el proceso de elaboración de nómina ingresando en el sistema SAINT NOMINA.Otra de las actividades realizadas durante el periodo de pasantías fue la revisión de las carpetas de IVSS. verificar que los días laborados cargados en el sistema coincidan con los de la nómina que pasa por escrito cada supervisor. . (Anexo C) Transcripción de datos En esta la finalidad era transcribir en la data preliminar en Excel para procesar de la nomina esta se efectúa con las carpetas de asistencia y de los reportes de tiempo de cada empleado por cada corporativa. es decir. Consulta y mantenimiento de Personal Obrero. y cronogramas de próximos servicios. INCE y ISLR con la finalidad de verificar solvencia y fechas de pagos así como también las últimas facturas por cancelar. BANAVIH. Esta actividad consistió en realizar la consulta del personal obrero en las páginas del IVSS/TIUNA BANAVIH en línea. Revisión de Reportes Esta actividad consistió en la revisión de los reportes de servicios prestados a las corporaciones de semanas anteriores y actuales para la elaboración de nominas de los empleados. así como también los retiros de los empleados egresados y la inclusión del personal de ingreso.

.Revisión y conciliación de cuentas bancaria On Line Esta actividad fue realizar las transferencia bancarias revisión de Vauches de pagos para la nomina. completando y culminando así. metas y actividades planificadas. asi como también el llenado de los sobres de pago del mismo Elaboración de Vauches Se debió realizar en varias oportunidades los Vauches de ingreso y egresó de las cuentas por pagar y cobrar en ocasiones se llevó a cabo la tarea de hacer los vauches bancarios de los ingresos de la empresa así como también los gastos que salían de ella CONCLUSIONES Una vez culminado el período de pasantía y de haber cumplido con el plan de trabajo establecido al inicio de las mismas. logrando adquirir gran cantidad de conocimientos a lo largo de dicho proceso. los conocimientos adquiridos en la fase académica. los estados de Cuenta de la empresa Elaboración de cheques y sobre de pago de los empleados Se trabajó en la elaboración de cheques para la cancelación de nominas de los empleados que prestaron servicios eventuales. se puede asegurar muy firmemente que se cumplió satisfactoriamente con el objetivo. la etapa de bachiller. La pasantía permitió transferir al medio laboral. a la vez se consolidaron consolido esos conocimientos en su desempeño laboral.

durante el desarrollo de la Pasantía Profesional en la empresa Servicios Y Outsourcing Lara. de involucrarse o relacionarse con el personal de las áreas de la empresa.A.Todo lo antes expuesto sumado a la culminación de la relación laboral con la organización y la próxima conclusión del vínculo académico tiende a considerar como hecho factible la posibilidad de una próxima interacción con algunos otroentes (institución u organización). se pudieron en práctica los conocimientos teóricos adquiridos durante el trayecto de la carrera profesional. mostrándole nociones de la administración del Recurso Humano. que sirven de bases para una mejor . destrezas y conocimientos proyección profesional. obteniendo así habilidades. todo esto representado por un vínculo laboral con alguno de los mismos. La presente en práctica de los conocimientos que fueron suministrado aspectos y percepciones necesarias para un perfecto desenvolvimiento en las actividades encomendadas. C. Además de esto.

Ya que como esto obrero trabajan en exteriores la empresa no se encuentra enterada de cómo realiza el trabajo cada empleado y si se siente bien en su puesto de trabajo GLOSARIO . Brindar más capacitación a la Gerencia de Recursos Humanos ya que en ocasiones suelen entrar en un mismo ciclo. así como también permitir la capacitación y superación profesional de cada uno de ellos. con el fin de que exista una buena comunicación entre la gerencia y todos esté informado de las cosas que suceden en las distintas coordinaciones. De igual modo escuchar solicitudes e inconformidades y buscar posibles soluciones.RECOMENDACIONES Organizar reuniones mensuales con los trabajadores de servicios para así mantener y reforzar el sentido de pertenencia de los trabajadores. Organizar reuniones semanales con todos los trabajadores de la Gerencia de Recursos Humanos. es decir cumple con las mismas funciones todo el tiempo y no permiten la superación profesional.

desarrollar habilidades y modificar actitudes del personal de todos los niveles para que desempeñen mejor su trabajo. tareas y operaciones. legales y sociales que crean el medio ambiente de un puesto y grupo de trabajo. formación profesional y empleo. Candidato: persona que. reuniendo los requisitos legales para ser elegible. Capacitación: es un proceso continuo de enseñanza-aprendizaje. describe. salud. a cambio de una retribución. en las áreas de integración social. a la realización o prestación de servicios. que en su conjunto configuran una actividad laboral concreta. Currículum Vitae: enumeración y descripción detallada de la formación.Acción Social: dedicación de recursos empresariales a proyectos de desarrollo socioeconómico que apoyan a personas desfavorecidas. un puesto de trabajo. Análisis del Puesto de Trabajo: proceso que investiga. habilidades y comportamientos que forman la base de todos los procesos modernos de recursos humanos. que les permitan un mejor desempeño en sus labores habituales. educación. mediante el cual se desarrolla las habilidades y destrezas de los servidores. Contrato: es el pacto o acuerdo entre el trabajador o empresario en virtud del cual el trabajador se compromete de manera voluntaria. Cargos: son los puestos de trabajo a través de los cuales los funcionarios y servidores desempeñan las funciones asignadas Competencias: conjunto de conocimientos. analiza y descompone las diferentes funciones. opta por concurrir a un determinado proceso electoral. . Condiciones de Trabajo: conjunto de aspectos físicos. Calidad: el conjunto de propiedades de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades. así como las condiciones de trabajo y de otros elementos. experiencia y actividades profesionales de una persona. por cuenta del empresario y dentro de su ámbito de organización y dirección. Adiestramiento: conjunto de actividades encaminadas a proporcionar conocimientos. o sea.

Selección: acto de elegir a una persona candidata entre varias para un puesto de trabajo. Perfil del Puesto de Trabajo: características óptimas para el desempeño de una función laboral: formación.Departamento: área de una empresa dedicada a una determinada función. . que no está cubierto. aptitudes. Horario Laboral: horario en el que se desarrolla la jornada laboral y que viene determinado por el empresario o empresaria. El conocimiento del perfil necesario para un puesto facilita el proceso de selección. Se puede componer de varios servicios y tiene una persona con funciones de dirección al frente del mismo. liderazgo del candidato o candidata. Nómina: relación de la plantilla de una empresa expresando sus salarios y otras Organigrama: es la representación gráfica de la organización de una empresa o entidad. experiencia. estableciendo las principales dependencias y relaciones existentes. Salario: es el conjunto de las diferentes remuneraciones que una persona obtiene como contraprestación de los trabajos realizados por cuenta ajena. Plantilla de Personal: grupo de empleados y empleadas de una empresa. etc. Reclutamiento: conjunto de procedimientos utilizados con el fin de atraer a un número suficiente de candidatos idóneos para un puesto específico en una determinada organización. Rol: papel que desempeña cada persona dentro de una unidad social determinada. Vacante: puesto de trabajo libre.

REFERENCIA Manual para la elaboración del informe de pasantías del Instituto Universitario de Tecnológico Antonio José de Sucre (2005) Extensión Barquisimeto .

ANEXOS .

Anexos A Organigrama de la Empresa .

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Anexos B Control de Horario y Asistencia .